我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

通過(guò)此次培訓(xùn),，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧,。

軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí),，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì),。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí),。但是,，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問(wèn)題。

身體是革命的本錢(qián),，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗,，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能都會(huì)一帆風(fēng)順,，有可能是長(zhǎng)久戰(zhàn),，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,，俗話說(shuō)的好態(tài)度決定一切,，特別是在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度,，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng),。

銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì),，你的客戶(hù)才會(huì)感受到你,，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶(hù)滿(mǎn)意,。同是銷(xiāo)售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性,，長(zhǎng)久以來(lái)我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作,，而忽略了對(duì)主油和非油的銷(xiāo)售,。

我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些,，結(jié)果出來(lái)的時(shí)候,，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并且擴(kuò)大的秘密,，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師,，還是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師,。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的,，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧,。

加油站的主油就好像是理發(fā),，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上提高非油的銷(xiāo)售,，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營(yíng)銷(xiāo)師,，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中,，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師,，在銷(xiāo)售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問(wèn)題,，員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)不了口,，常常找一些“說(shuō)不來(lái)”“不好意思”等等的借口來(lái)回避銷(xiāo)售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問(wèn)題,，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚,，怕說(shuō)錯(cuò)，怕被拒絕,。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度,，增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧。其次就是欲望問(wèn)題,，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員具備一種特質(zhì),，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望,，所以我們要給我們的員工足夠的欲望,，無(wú)論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的,，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問(wèn)題，如果當(dāng)這種銷(xiāo)售行為成為一種習(xí)慣,，就沒(méi)有必要誰(shuí)去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,，你今天的銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少。所以,，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)習(xí)慣,。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,，而是整個(gè)加油站的靈魂,。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+12，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益,。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工,，你的任務(wù)是通過(guò)你的員工把事情做好。所以,，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工,，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,，最重要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下,，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案,，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中,，要學(xué)會(huì)“做員工的事,，想經(jīng)理的問(wèn)題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠(chéng),。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃,，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今,，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè),，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力,，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績(jī),。在油站,，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場(chǎng)的需要，而市場(chǎng)的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物,，才能滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求,，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率,，更是要去積極的去接受新的東西,，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工,，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起,。

在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中,，也讓我受益匪淺,。無(wú)論我們從事什么樣的工作，即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，重復(fù)的做一百遍,，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡(jiǎn)單了,。聽(tīng)了很多人的故事,，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力,。無(wú)論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,，無(wú)論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵,，獵人打中了一只兔子的后腿,，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,，兔子帶著受傷的腿拼命的跑,，跑了很久很久，獵狗有些累了,，見(jiàn)兔子越跑越快也就放棄了追逐,，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問(wèn)：為什么連一只受傷的兔子都追不到,？獵狗回答道說(shuō)：我盡力而為了,。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了,，伙伴們都驚奇的圍過(guò)來(lái)問(wèn)道：小兔子,，你太厲害了，你受傷了還逃脫了,，你是怎么做到的,？小兔子氣喘喘吁吁的說(shuō)道：獵狗沒(méi)有追到我，回去最多是被罵,，而如果我跑慢了,，那就是沒(méi)有命了呀，我是全力以赴的去跑,。所以,，我就成功的逃脫了。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中,，我們是盡力而為還是全力以赴呢,？我選擇后者,，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開(kāi)發(fā)。你一旦全力以赴了,，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被發(fā)掘出來(lái),。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度,。而要跳出我盡力而為的模式,，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開(kāi)發(fā)的助力,。

在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法,，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候，同樣的也會(huì)存在很多新的問(wèn)題,，有員工管理的,、客戶(hù)糾紛的問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等,。我們要做好準(zhǔn)備,，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題,，多問(wèn)幾個(gè)為什么,，多想幾個(gè)解決的方法，多站在各方位上去思考,，多與隊(duì)員溝通交流,。積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力,，做好出征的一切準(zhǔn)備,。最近看到這句話：人生如茶，不會(huì)一直都是苦的,。樂(lè)觀面對(duì)一切,，全力以赴做好應(yīng)該做的事情，你會(huì)擁有屬于你自己的天空,。

總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌,、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績(jī),，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚А?/p>

首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯,，隱性的問(wèn)題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲,，對(duì)我工作能力的提升起到了很大的作用,。這里我簡(jiǎn)要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)，不足,、冒昧之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)。

授課的老師分別來(lái)自深圳與北京,，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非?；钴S。我就從人才的定位說(shuō)起,。從人才的定位角度來(lái)看有：人材,，人才，人財(cái),，人裁之分,，有句話說(shuō)的好“用師者王”，“用友者霸”,，“用徒者亡”,。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能,，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工,，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何灌能，如何激勵(lì)與鼓勵(lì)自己?jiǎn)T工,，激發(fā)出他們自身的潛在能量,，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說(shuō)起,，這個(gè)社會(huì)上有很多的“人材”,，這種“人材”是對(duì)自己有信心的好學(xué)之人，這個(gè)“人材”是材料的意思,，雖剛接觸的工作崗位較為陌生,，但是有能力的人好學(xué)的人,。話又說(shuō)回來(lái)又有誰(shuí)天生就什么都能會(huì)呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會(huì)變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的能力與悟性就會(huì)變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)富,，是屬于自己的財(cái)富,。所謂的“人裁”就是社會(huì)不需要的人，影響他人工作,，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”,，也就是剪裁裁員的意思。

一個(gè)管理者需要的是思想,、思維和頭腦,，有些工作可以模

模糊糊，例如操作上的細(xì)節(jié)工作,，拿我公司為例如營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù),、市場(chǎng)部的報(bào)表上報(bào)工作、報(bào)表的格式,、數(shù)據(jù)的錄入等之類(lèi)等細(xì)節(jié)性的操作工作,。這些工作隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)不用太過(guò)于操心，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了,，那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位,，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展，如何更合理安排員工的工作,，而不是去操心員工的工作,。總之一個(gè)管理者對(duì)單位發(fā)展的未來(lái),、規(guī)劃,、政策應(yīng)該是清清楚楚的，但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作,，對(duì)企業(yè)發(fā)展的狀況,，發(fā)展的未來(lái)就不用太過(guò)于操心。有些事情知道了但不一定要做到,，做到但不一定能做好,，最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識(shí)。所以一個(gè)管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路,，有一個(gè)合理的計(jì)劃,，和一個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移,，計(jì)劃可以變,。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上，計(jì)劃寫(xiě)在沙子上,。

作為一個(gè)管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步,。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡(jiǎn)單，最主要的是思考,，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中還要不斷的思考,，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的，而通過(guò)思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考,，思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識(shí)了那么簡(jiǎn)單了,。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí)，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。向員工學(xué)習(xí),，所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想,。

只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)處處埋怨員工,。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)灌能，在更合適的時(shí)候,，更合適的場(chǎng)合,，激發(fā)員工自身的潛在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻,，詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了，只記得在訓(xùn)練場(chǎng)上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運(yùn)動(dòng)員講了一些鼓勵(lì)他話語(yǔ),，然后蒙住運(yùn)動(dòng)員的雙眼，讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動(dòng),，在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話,，結(jié)束后運(yùn)動(dòng)員摘下眼罩淚流滿(mǎn)面，因?yàn)樗瓿闪艘豁?xiàng)大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動(dòng),，最后教練說(shuō)：“這么艱難運(yùn)動(dòng)你都能完成,，難道你還害怕那些普通的運(yùn)動(dòng)嗎?”。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作,。

這個(gè)世界上沒(méi)有任何一樣?xùn)|西是完美無(wú)缺的,，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，好的管理者就是好的教練,。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無(wú)力的管理行為,，屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹(shù)立榜樣的能力和力量,，榜樣立的好員工肯定帶的好，但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大,，一旦表錯(cuò)榜樣就會(huì)造成嚴(yán)重后果);無(wú)心無(wú)力的管理行為,，屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路,，但是太過(guò)于操勞，操心太多,，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè));無(wú)心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動(dòng)式的管理方法，可讓員工提高積極性,，但缺點(diǎn)是也會(huì)給員工帶來(lái)惰性);有心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會(huì)在管理過(guò)程中會(huì)損失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會(huì)造就出來(lái)一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會(huì)大大提高),。說(shuō)起懶惰,，通常我們把不愛(ài)學(xué)習(xí)不愛(ài)工作，貪玩,、喜歡睡覺(jué)的人稱(chēng)之為懶惰,，這些都是表面的客觀性。其實(shí)按主觀原因分析的話,，世界上沒(méi)有懶人,，睡覺(jué)，貪玩也是一種勤奮,，因?yàn)槲野亚趭^用在了睡覺(jué)和貪玩上,。世上沒(méi)有懶惰的人，只有人不愿意去做的事,。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙,，才能把工作做的更好。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會(huì)管理,、會(huì)用人,，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)了與用戶(hù)建立感情賬戶(hù),，要“取錢(qián)”,，必先“存錢(qián)”。舉例說(shuō),，有位外地用戶(hù)的iphone手機(jī)壞了,，經(jīng)死纏硬泡后我無(wú)條件為其解決，而后用戶(hù)非常感激,，吃了飯變?yōu)榱伺笥?，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶(hù)，并已存進(jìn)了“錢(qián)”,。假如某日我到了他所在的地方,，他毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)請(qǐng)我頓百元大餐，但是不會(huì)滿(mǎn)足我其他更高的需求，因?yàn)槲以谒母星橘~戶(hù)上的余額只值這頓百元大餐,。感情賬戶(hù)是靠時(shí)間和真誠(chéng)建立的資本賬戶(hù),，當(dāng)“存款”越多時(shí)，溝通也就會(huì)變的更加容易,。

總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)—— 在公司工作已有數(shù)年,，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解,，受益匪淺。

這次培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)層次高,，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平,，高效率的學(xué)習(xí),，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹,，比較和分析,。從理論到實(shí)際、實(shí)例,，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出,。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到,，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”,，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一,、學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正,，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng),。

2、認(rèn)真聽(tīng)講,，細(xì)致做好課堂筆記,。

3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司,，改觀公司人員舊思想,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),。

二、收獲

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，經(jīng)各位老師的精辟解析,，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育,，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解,，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1,、提升了我們的理論素質(zhì),。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握,。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深,、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂,，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用,。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野,、提高素養(yǎng),，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2,、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng),。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解,，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn),，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之,，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平,，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作,，努力創(chuàng)新，勤奮工作,，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn),。

最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺(tái),，謝謝!

總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

近日，部門(mén)組織學(xué)習(xí)了11月10日會(huì)議王總裁的講話內(nèi)容,，事后研讀,，受益良多，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得進(jìn)行整理,。綜觀王總講話精神,，創(chuàng)新、整合,、發(fā)展,、創(chuàng)效的思路貫穿始終，結(jié)合集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè),，為榮華集團(tuán)下一步的發(fā)展指明了方向,。

創(chuàng)新的能力：由于各種因素的影響，我們總是為自己設(shè)置了一個(gè)看不見(jiàn)的心牢,，將自己牢牢束縛,，無(wú)論公司還是個(gè)人，要想獲得創(chuàng)新性發(fā)展,，必須打破自我心牢的束縛,，這就要求企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行思維模式、心智模式,、行為模式的革新乃至革命,，欲求發(fā)展，先除心魔,。只有進(jìn)行思維創(chuàng)新，才能獲得發(fā)展創(chuàng)新,，開(kāi)創(chuàng)更廣闊的發(fā)展空間,。

整合資源的能力：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，不論是公司還是個(gè)人，都應(yīng)學(xué)會(huì)利用乃至整合各種資源,，為自己的發(fā)展服務(wù);我們要想獲得突破性發(fā)展,，必須敢于并善于整合人、財(cái),、物,、品牌等各種資源，只有正確地,、有效地,、持續(xù)地整合各種資源，企業(yè)才能拓寬競(jìng)爭(zhēng)空間,，個(gè)人才能獲得大發(fā)展,。整合資源的能力決定著企業(yè)及個(gè)人發(fā)展空間的大小。

發(fā)展的能力：經(jīng)營(yíng)無(wú)小事,，我們要如履薄冰地經(jīng)營(yíng)企業(yè),。公司只有保持一定的增長(zhǎng)速度，不斷發(fā)展,，不斷創(chuàng)效,，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能為利益相關(guān)方包括社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、員工、顧客,、社會(huì)等多方利益的多贏,。

創(chuàng)效的能力：公司通過(guò)責(zé)任和績(jī)效來(lái)考量員工，社會(huì)通過(guò)責(zé)任和績(jī)效來(lái)考量公司,。個(gè)人通過(guò)創(chuàng)效來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的貢獻(xiàn)和自身價(jià)值的提升,，公司通過(guò)不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益來(lái)獲得進(jìn)一步發(fā)展的平臺(tái)。榮華集團(tuán)正是通過(guò)不斷創(chuàng)效來(lái)不斷發(fā)展壯大,，通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提升,，終有一天，榮華將會(huì)成為健康行業(yè)的代名詞,，買(mǎi)藥找榮華,，要健康找榮華將成為所有顧客的心聲。

通過(guò)提升榮華集團(tuán)創(chuàng)新,、整合,、發(fā)展、創(chuàng)效的能力,，榮華人要苦練內(nèi)功,，為打造榮華大健康,、大連鎖、大榮華事業(yè)不斷奮斗,。王總裁將集團(tuán)形象雙關(guān)語(yǔ)修改為“凝聚天地之能量,，創(chuàng)造人類(lèi)之健康”，形象雙關(guān)語(yǔ)的改變不僅僅是幾個(gè)字的變化,，更多的是思維模式,、心智模式和行為模式的革新，是榮華人大健康事業(yè)發(fā)展征程新的起點(diǎn),，祝愿榮華集團(tuán)在王總裁的帶領(lǐng)下,，擁有大眼光，匯聚大氣象,，開(kāi)創(chuàng)大格局,，榮華必將為“創(chuàng)造人類(lèi)之健康”做出更大的貢獻(xiàn)!