總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

信訪(fǎng)穩(wěn)穩(wěn)工作總結(jié)篇一

一、健全組織,，組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí),。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定,、促進(jìn)公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“平安信訪(fǎng)”,、“和諧——”觀(guān)念，始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上,。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)調(diào)解委員會(huì),，健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，作到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任狀,，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類(lèi)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)得到及時(shí),、有效的處理，提高了信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責(zé),，理順程序,，全力做好各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

二,、分清職責(zé),，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。

各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪(fǎng)工作制度,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪(fǎng)工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪(fǎng)工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，信訪(fǎng)辦公室主要負(fù)責(zé)各類(lèi)信訪(fǎng)案件的辦理，接到信訪(fǎng)件后,，由信訪(fǎng)辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪(fǎng)辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記,，做到了件件有落實(shí)、事事有回音,，辦結(jié)率,、回復(fù)率、滿(mǎn)意率達(dá)到100%,。將信訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核,，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究,，對(duì)因信訪(fǎng)工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪(fǎng)問(wèn)題，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪(fǎng)員的工作責(zé)任,，在年終各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開(kāi)信訪(fǎng)案件排查調(diào)處會(huì)議,，對(duì)近期信訪(fǎng)案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處,。

三,、加強(qiáng)檢查考核，提高信訪(fǎng)工作水平,。加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪(fǎng)工作水平。

我公司按照上級(jí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)工作,。我們把信訪(fǎng)工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪(fǎng)或辦理不及時(shí),、發(fā)生上級(jí)二次督察,、群眾越級(jí)信訪(fǎng)的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究,。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪(fǎng)辦案質(zhì)量和工作效率,，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪(fǎng)辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問(wèn)題,。今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪(fǎng)人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，提高了信訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,；還組織開(kāi)展了信訪(fǎng)調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪(fǎng)調(diào)研報(bào)告及信訪(fǎng)報(bào)表,、材料的撰寫(xiě),、上報(bào)工作。我們按照《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，20xx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定,，較好地完成了信訪(fǎng)工作，未發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)事件,。信訪(fǎng)各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

四、加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪(fǎng)督查督辦工作在世博會(huì)、中秋節(jié),、十一期間,，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊,、縱到底,，不留任何死角。

排查重點(diǎn)是一些上訪(fǎng)老戶(hù),、重點(diǎn)群體,，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍,、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底,。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件,，逐一實(shí)行“四明確”，登記造冊(cè),，明確了幫扶人員,，落實(shí)了具體責(zé)任，掛帳督辦,。同時(shí),，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向,，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決。今年,，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪(fǎng)事件30余起,，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪(fǎng)疑難案件,，信訪(fǎng)人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法,，并多次親自到信訪(fǎng)人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿(mǎn)的解決了這2起信訪(fǎng)疑難案件,。

為全面貫徹落實(shí)省、市信訪(fǎng)工作精神，進(jìn)一步動(dòng)員全區(qū)黨政組織和廣大干部統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，強(qiáng)化責(zé)任，全力構(gòu)建大信訪(fǎng)的工作格局,，確保集團(tuán)公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面,，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對(duì)此,，我們確立的20xx20xx年信訪(fǎng)工作思路是：年信訪(fǎng)工作思路以黨的xx屆xx全會(huì)為指導(dǎo),，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“改革,、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,，切實(shí)抓好信訪(fǎng)工作，真正想職工所想,，急職工所急,，解職工所難，通過(guò)調(diào)解,、轉(zhuǎn)辦,、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),，推動(dòng)我公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的健康發(fā)展,。

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推進(jìn)信訪(fǎng)工作一把手工程,。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任推進(jìn)信訪(fǎng)工作一把手工程。信訪(fǎng)工作要以講政治,、將宗旨,、將穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，擺上重要議事日程,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政一把手親自抓,，其他部門(mén)配合抓的工作體系,，進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)各信訪(fǎng)工作組織，在集團(tuán)公司建起橫向到邊,，縱向到底的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位,，思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，繼續(xù)落實(shí)和深化以“一把手工程”為龍頭的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。

二是加大信訪(fǎng)穩(wěn)定工作宣傳力度。穩(wěn)定工作宣傳力度認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)工作條例》,，深刻理解信訪(fǎng)工作的內(nèi)涵,，把信訪(fǎng)工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通，充分運(yùn)用信訪(fǎng)工作的條例內(nèi)容切實(shí)解決群眾的利益訴求,，同時(shí)向群眾宣傳信訪(fǎng)工作《條例》精神,，使群眾了解《條例》、充分運(yùn)用《條例》來(lái)解決自身的切身利益問(wèn)題,。

三是健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制,。矛盾糾紛排查化解工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益的有效途徑,，也是強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線(xiàn)。信訪(fǎng)工作必須把事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查,、化解上來(lái),，對(duì)于苗頭性、傾向性問(wèn)題,，特別是群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮調(diào)解組織的作用,，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，做到發(fā)現(xiàn)早、化解得了,、控制得住,、處理得好，努力把問(wèn)題解決在基層和萌芽階段,，并不斷創(chuàng)新工作格局,，著力形成齊抓共管的工作格局。

信訪(fǎng)穩(wěn)穩(wěn)工作總結(jié)篇二

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真按照省,、市,、縣的有關(guān)部署和要求,，努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)平安”,、“構(gòu)建和諧”的工作目標(biāo)，為我鎮(zhèn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安全,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)述職如下：

一、堅(jiān)持體制機(jī)制建設(shè),，努力構(gòu)建大平安的管理格局

我把“和諧”創(chuàng)立放在全面構(gòu)建和諧社會(huì)的工作大局中,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧,，樹(shù)立治安綜合治理工作負(fù)總責(zé)的思想,，充實(shí)綜治辦成員，協(xié)調(diào)派出所,、司法所,、信訪(fǎng)辦等部門(mén)人員開(kāi)展工作。各村委會(huì)成立治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu),，規(guī)定村支書(shū),、主任為主要職責(zé)人，保證了基層管理機(jī)構(gòu)健全,，領(lǐng)導(dǎo)人員落實(shí)到位,。

二、以貫徹落實(shí)社會(huì)治安綜合治理職責(zé)制為目標(biāo)

以抓治安隱患,、矛盾糾紛,、信訪(fǎng)熱點(diǎn)、群體性事件和重大災(zāi)害事故的排查治理為重點(diǎn),，以豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)為載體,，堅(jiān)持開(kāi)展嚴(yán)打整治，強(qiáng)力推進(jìn)“三位一體”大調(diào)解工作體系建設(shè),，深化基層平安創(chuàng)立活動(dòng),。

三、不斷強(qiáng)化綜治意識(shí),，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作

今以來(lái),，各村在實(shí)施“一事一議”工程、征地補(bǔ)償和一些因歷史遺留問(wèn)題等工作中不斷出現(xiàn)矛盾糾紛,，上訪(fǎng)問(wèn)題尤為突出,。在處理矛盾糾紛上，我堅(jiān)持以群眾的利益為第一出發(fā)點(diǎn),，哪里有矛盾就到哪里,，率先趕到出事地點(diǎn),，將不穩(wěn)定因素控制在萌芽階段。在全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作中我主要從以下幾個(gè)方面抓好：

1,、將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程,，不等不靠親自抓，并召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議,，進(jìn)一步落實(shí)職責(zé),，明確目標(biāo)。

2,、結(jié)合當(dāng)前信訪(fǎng)工作的特點(diǎn),，一是進(jìn)取推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)和民主監(jiān)督等制度,，提高群眾的知曉程度,，增強(qiáng)工作透明度；二是結(jié)合“五五”普法,，加大對(duì)國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法,、懂法,、用法，防止盲目上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng),；三是不斷健全和完善首問(wèn)職責(zé)制和回訪(fǎng)制度,，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，對(duì)群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤辦理,；四是建立信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò),，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握情景，對(duì)纏訪(fǎng)戶(hù),、無(wú)政策解決的上訪(fǎng)戶(hù),，包干到具體人頭上，要求做深做細(xì)思想政治工作,，對(duì)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的村,，要求他們經(jīng)常進(jìn)行分析，了解信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),。五今年以來(lái)已答復(fù)和解決9件信訪(fǎng)件,。

信訪(fǎng)穩(wěn)穩(wěn)工作總結(jié)篇三

今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的重要精神,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng),，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，不斷完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪(fǎng)工作新秩序,。

1月份至今，我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx件（人）次,，其中,，接待人訪(fǎng)xx人次,，接待電訪(fǎng)xx人次,，處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件xx件，回訪(fǎng)案件xx件,，處理國(guó)家交辦案件xx件,，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%,。我局信訪(fǎng)案件截止到目前及時(shí)受理率,、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一,、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作

今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備,。

二,、健全完善信訪(fǎng)工作制度,，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。

我局工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn),、工傷待遇,、勞動(dòng)糾紛,、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪(fǎng)案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀(guān),，信訪(fǎng)辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪(fǎng)，根據(jù)信訪(fǎng)案件的具體涉及內(nèi)容,，歸口辦理,，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪(fǎng)問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題,。

二是完善信訪(fǎng)柔性調(diào)處機(jī)制,。

在日常信訪(fǎng)接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪(fǎng)處理關(guān)口前移,，加強(qiáng)與區(qū)信訪(fǎng)局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)干預(yù),、合理疏導(dǎo),，建立良好的信訪(fǎng)工作機(jī)制，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作,。

認(rèn)真做好“回頭看”工作，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪(fǎng),，防止矛盾反復(fù),、上訪(fǎng)反彈；對(duì)正在辦理中的信訪(fǎng)事項(xiàng),，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況,，防止矛盾激化，發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng),。同時(shí),，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人,，把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事,，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu),、暖民心,，這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。

四是完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度,。

我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度,，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾,，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議,，從源頭上減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

三,、規(guī)范細(xì)化信訪(fǎng)日常工作

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來(lái)保存歸檔,，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪(fǎng)人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪(fǎng)收文送文工作。

信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間,，收文文號(hào),，收文內(nèi)容，來(lái)文單位,，經(jīng)局長(zhǎng)閱示,，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位,，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間,，送文內(nèi)容,，收文單位，并讓實(shí)際收文人簽字,。

三是完善信訪(fǎng)辦理制度,。

每個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴(yán)格按照“信訪(fǎng)辦填寫(xiě)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理表，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān)，確保信訪(fǎng)案件辦理質(zhì)量與效率。

今后,，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作：

一,、先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重,，換位思考

日常信訪(fǎng)接待工作,，要先解決情緒，再解決問(wèn)題,，先聽(tīng)群眾訴說(shuō),，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”,，又要“話(huà)硬”,。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度,，要對(duì)上訪(fǎng)人動(dòng)之以情,、曉之以理，用真誠(chéng)貼切的言辭,，拉進(jìn)距離,。“話(huà)硬”側(cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來(lái),，涉及原則底線(xiàn)的，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀(guān)點(diǎn),。真正做到將心比心、換位思考,，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事,，政策講清、道理講透,，既給群眾一個(gè)明白,，又給群眾一個(gè)滿(mǎn)意。

二,、規(guī)范信訪(fǎng)程序,，創(chuàng)新信訪(fǎng)法治工作模式

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)程序,。加強(qiáng)初信,、初訪(fǎng)的辦理，及時(shí)受理,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)結(jié)案,。受理信訪(fǎng)案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn),。實(shí)行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決,，力求把信訪(fǎng)事項(xiàng)解決在初始，化解在基層,，并逐步形成辦事依法,、遇事找法、解決問(wèn)題用法,、化解矛盾靠法的信訪(fǎng)法治工作模式,。

三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請(qǐng)求

一是推行訴訟分離,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出,。

二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映,。

三是分類(lèi)處理群眾訴求,。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理,。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求,，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng),，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng),，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理,；對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理,。

信訪(fǎng)穩(wěn)穩(wěn)工作總結(jié)篇四

我鎮(zhèn)認(rèn)真依照上級(jí)文件精神,，扎實(shí)展開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，做好信訪(fǎng)平常工作,，堅(jiān)持“抓好源頭預(yù)防,、科學(xué)預(yù)防猜測(cè)、展開(kāi)依法信訪(fǎng),、強(qiáng)化調(diào)查研究,、嚴(yán)格責(zé)任追究、狠抓工作落實(shí)”的工作原則,，使我鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作獲得了較好的成績(jī),。

一、同一思想、進(jìn)步熟悉,、構(gòu)成協(xié)力

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“十八大”精神，堅(jiān)持“整防結(jié)合,，預(yù)訪(fǎng)為主”的工作方針,，積極構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系。從更高出發(fā)點(diǎn),、更高層次,、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪(fǎng)工作。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機(jī)制,，暢通訊訪(fǎng)渠道，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪(fǎng)是人民群眾反映題目,、表達(dá)心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。我鎮(zhèn)強(qiáng)化宣傳,，進(jìn)步熟悉，不定期層層召開(kāi)會(huì)議,，傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)會(huì)議,、文件、政策精神和相干規(guī)定,，使干部職工充分熟悉做好信訪(fǎng)工作的重要性,。全鎮(zhèn)干部職工一致以為，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系,、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要,。構(gòu)成一種“各負(fù)其責(zé)，各司其職,，密切配合,，齊抓共管”的良好信訪(fǎng)工作格式，并將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納進(jìn)年度綜合目標(biāo)管理考核的一個(gè)重要指標(biāo),。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、成立班子、分工協(xié)作

為確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作順利展開(kāi),，我鎮(zhèn)成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)人大主席,、大調(diào)解中心副主任為副組長(zhǎng),，相干職員為成員的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制,，做到將信訪(fǎng)反映的矛盾照實(shí)記錄,、給予耐心解釋?zhuān)龅接袚?jù)可查，盡量地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對(duì)情況復(fù)雜的信訪(fǎng)題目按程序逐級(jí)上報(bào),，采取措施積極應(yīng)對(duì)，有序解決,，想方設(shè)法將群眾信訪(fǎng)題目解決在基層,，矛盾化解在萌芽。

三,、強(qiáng)化措施,、調(diào)查摸底、找準(zhǔn)本源

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用各種會(huì)議,，加強(qiáng)職工對(duì)國(guó)家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，要求每一個(gè)干部職工都能較好的把握各項(xiàng)政策，避免熟悉上的偏差引發(fā)沒(méi)必要要的矛盾,。

2、深進(jìn)基層,，找準(zhǔn)信訪(fǎng)本源,。組織干部職工，積極主動(dòng)地深進(jìn)基層,，了解情況,，體察民，把握第一手資料,，從源頭上減少信訪(fǎng)題目的發(fā)生,。

3,、切合實(shí)際，做到公平公正,。要求工作職員認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)訴求人的意見(jiàn),，秉公辦事，避免因辦事不公,、態(tài)度僵硬引發(fā)糾紛和上訪(fǎng)題目發(fā)生,。

4、暢通訊息,，排查矛盾糾紛,。以多種情勢(shì)拓寬信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道，確保信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。及時(shí)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查,，上報(bào)信訪(fǎng)維穩(wěn)信息，確保信息文件規(guī)范高效,。對(duì)縣信聯(lián)辦,、維穩(wěn)辦、信訪(fǎng)辦交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),，每個(gè)月定期展開(kāi)本地區(qū)影響社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，落實(shí)調(diào)解工作責(zé)任制。

5,、落實(shí)責(zé)任,，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。鎮(zhèn)黨委政府與村（社區(qū)）,、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng),、調(diào)解不力和各單位排查,、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪(fǎng)或上訪(fǎng)事件，依照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，層層追究當(dāng)事人責(zé)任，并取消年底評(píng)優(yōu)升級(jí)資歷,。

四,、建全制度、狠抓落實(shí),、確保穩(wěn)定

1,、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)制。趕場(chǎng)天堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)制,，凡是有群眾來(lái)訪(fǎng),、坐班領(lǐng)導(dǎo)親身到現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng),，根據(jù)群眾訴求種別、能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,、現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)意見(jiàn),；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，說(shuō)明緣由,，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相干部分承辦,，并辦結(jié)。今年1－4月,，現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)四件,、由綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)辦承辦三件，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)如期辦結(jié),，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理,。

2、不穩(wěn)定因素排查制,。堅(jiān)持每個(gè)月定期排查村,、社區(qū)不穩(wěn)定因素，照實(shí)排査,、全面摸底,、認(rèn)真填寫(xiě)、無(wú)事報(bào)零,、存檔備查,。

3、逐級(jí)調(diào)解制,。依照“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”的原則，一般信訪(fǎng)訴求愿看,，由村,、社區(qū)進(jìn)行化解答復(fù)、較大以上信訪(fǎng)案件由鎮(zhèn)接訪(fǎng)和答復(fù)處理,。鎮(zhèn)信訪(fǎng)部分根據(jù)相關(guān)法律,、法規(guī)和政策，能夠答復(fù)和處置的,、當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和處置,，暫無(wú)政策根據(jù)的給予正面解釋和撫慰，正確引導(dǎo)訴求人到相干部分咨詢(xún)解答,，決不將矛盾上交，更不會(huì)鼓動(dòng)訴求者上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng),。

4,、信訪(fǎng)疑問(wèn)案件臺(tái)帳銷(xiāo)號(hào)制,。將全鎮(zhèn)因歷史遺留題目、政策缺位,、土地流轉(zhuǎn),、訴訟判決、征地建房等疑問(wèn)信訪(fǎng)案件,，建立臺(tái)帳銷(xiāo)號(hào)制,，并明確掛包領(lǐng)導(dǎo)、具體工作職員和責(zé)任單位,，全力做好解釋撫慰等穩(wěn)控措施,，及時(shí)銷(xiāo)號(hào)。

5,、轉(zhuǎn)辦信件及時(shí)回復(fù)制,。對(duì)縣級(jí)或縣級(jí)以上部分轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件，接件以后,，及時(shí)明確相干責(zé)任單位和具體經(jīng)辦職員,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，作出調(diào)查回復(fù)意見(jiàn),。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受理縣委書(shū)記信箱五件,、市長(zhǎng)熱線(xiàn)二件，都在規(guī)定限期內(nèi)及時(shí)回復(fù),，訴求人能及時(shí)查閱回復(fù)的質(zhì)量,，增強(qiáng)了訴求人的滿(mǎn)意度，辦結(jié)率和及時(shí)率都達(dá)100%,。

6,、重點(diǎn)人群穩(wěn)控制。在重大政治活動(dòng),、敏感時(shí)期,、重要節(jié)假日期間，都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相干工作職員值班,，對(duì)重點(diǎn)上訪(fǎng)對(duì)象,、原“xxx”習(xí)練骨干職員實(shí)行“一盯一”的重點(diǎn)穩(wěn)控，隨時(shí)把握他們的活動(dòng)狀態(tài),、內(nèi)心想法,、，嚴(yán)防外來(lái)邪教職員串連,、拉攏等非法活動(dòng),，確保在第一時(shí)間把握趨向性苖頭和事件動(dòng)態(tài)，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制,。

我鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作固然獲得了較好的成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定的差距,。決心在今后的工作上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，建立健全制度,，層層落實(shí)責(zé)任，高度重視信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)營(yíng)建良好的發(fā)展氛圍,。

信訪(fǎng)穩(wěn)穩(wěn)工作總結(jié)篇五

信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪(fǎng),、維穩(wěn)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。在過(guò)去的一年里我社區(qū)“兩委會(huì)”始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程,，一直以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展，今年我社區(qū)信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，把信訪(fǎng)納入社區(qū)重要工作議程,。

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。社區(qū)“兩委會(huì)”堅(jiān)持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，主任為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。為了更好的為社區(qū)居民排憂(yōu)解難,，更快更直接的為居民群眾處理事情,，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日，更直接,、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題，受到了廣大居民群眾的好評(píng),。

（三）,、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn)，完善工作職責(zé),，不斷提高工作人員整體素質(zhì),。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開(kāi)展好信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩,，所以我一直要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度，對(duì)待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致,，堅(jiān)決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響,，為了更加好的完成工作，我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度,，誰(shuí)接訪(fǎng)的案件,，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

今年3月和7,、10月,，社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作,，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題，怎樣完成好拆遷和安置工作,，社區(qū)兩委會(huì)班子通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究,，前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組,，到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng),，了解具體情況，針對(duì)各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在,，對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析,，為每戶(hù)人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成,。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到,，引起明月1、2,、3,、6、9,、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府上訪(fǎng),，社區(qū)第一。

時(shí)間得到這一消息后,，立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映,，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案,，最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后,，決定由社區(qū)信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映，通過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),，在15日內(nèi)解決此事,，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中,，工作人員學(xué)習(xí)不夠,，工作缺乏新意識(shí)，沒(méi)有形成一定的特色造成的,。今后,，將加大學(xué)習(xí)力度，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提高社區(qū)信訪(fǎng)工作水平,。