時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信員工個人工作總結及計劃篇一

一,、主要維護指標完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%;adsl設備容量10512個,，實裝率62%。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。

二,、主要運行維護工作

1、基礎管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題,，局領導及時采取措施,，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生,、備品備件管理,，資料管理、機房值班,、機房出入,、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃,，限期整改，初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡設備運行正常,，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷,，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況,。

3,、公客維護方面：

(1)加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率,、裝移機及時率,、重復投訴率等考核指標。

(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查,，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調試。

(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,，共計核對,、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護方面：

(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起,。

(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標,，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高,，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡質量的到很大改寬。

6,、維護成本管控,。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核,，合理使用,，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

三,、通信建設方基本情況

1、c網(wǎng)基站建設,，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通，本期工程建設完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,，

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設備106套,，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4、積極配合前端營銷,，完成了43個客響工程建設,，安裝個onu設備 65套，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障,。

5,、完成了20__年上半年adsl擴容，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設,，已完成了公安局9樓設備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調試,，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

7,、光纜城域網(wǎng)建設,，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8,、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬。

9,、ftth建設,，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區(qū),，目前已開始施工,。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1,、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習,，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高,。

2、工程管理需進一步加強,，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調不好，客響工程光纜建設較慢,、設備到貨慢,，工程周期過長。

3,、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加。

4,、電纜維護材料不足,，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率,，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展,。

6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

7,、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失,。

8,、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排,。

9,、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率,。

電信員工個人工作總結及計劃篇二

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結

一、工作匯報

自20xx年x月x日工作以來,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人工作總結及計劃篇三

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿！

電信員工個人工作總結及計劃篇四

__年12月初,，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間。在此之間,，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組,、___園區(qū)一期建設、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設過程中,，負責___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設和調試工作，___園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調___園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作,，有線電視、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作,，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。

初到___公司,，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到___臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。__年2月,，河北大學與河北省建設集團重組___公司,，又承辦了部分改組手續(xù)。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計,、功能需求和考察工作,，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調一卡通單位正常入場施工,。

__年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線,、485通訊布線、網(wǎng)絡連接,、通訊原理與技術,、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等),，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：__年9月13日,，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試,，9月14日試運行,，9月15日正式投入運行;__年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話,、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運行;__年10月7日，___園區(qū)學生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學生收視需要;__年10月18日,，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。__年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢,，正式投入使用,。__年11月底，承擔___公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計__年1月1日正式進行考核期,。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內容。

___一期工程工期緊,、任務重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通,，滿足了一般使用要求,。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機房建設也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設,，不可避免導致了一些失誤,，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈,。為了使同學們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學生一個滿意的答復。

在___公司工作一年多來,，我體會到___公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領導和同事們的關懷和幫助下,，我增長了知識，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟,。

一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備,，出色的完成二期工程的任務。

2,、灌輸服務以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別,，我們是大學的后勤,，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,，讓領導滿意,，讓學生滿意，讓自己滿意,。

3,、浪費問題。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術,，提高技術水平,，多看關于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學習,，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任,。

電信員工個人工作總結及計劃篇五

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。20xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中,，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工個人工作總結及計劃篇六

20__年,，在市委,、市政府、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領導下,，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展,，嚴格治企,。通過有效地整合資源，細分市場,，實行標準化管理,，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步,、健康,、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結如下：

一,、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織,，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

20__年,，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,，全力以光網(wǎng)、3g,、智能機為發(fā)展核心,，全面強化員工培訓,。通過各專項營銷活動，各種pk競賽,，以智能機和3g為發(fā)展引導,，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益,，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

(一),、以月度預算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作,。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務,。提高了線路通信質量，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風險,。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前,、售中,、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作,，前期全面參與,，中期重點支撐，后期全面接手履行服務,，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障,。

(二)、打造精品網(wǎng)絡,，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設,。1、加強c網(wǎng)建設,，保證覆蓋效果,。1-11月份，已完成13個基站的開通,，新建室內分布系統(tǒng)4個,。2、光網(wǎng)建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,，提升網(wǎng)絡智能水平,，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，20__年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設與改造,，新建ftth小區(qū)19個,、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,，累計覆蓋住戶1.5萬戶,，新裝epon設備150多套。

支局通過需求上報,，并結合電纜被盜,、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,，其中20__年已批復的33個,。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求,，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高,，有力緩解了維護搶修壓力,。

二、以消費者為核心,，狠抓服務質量,，全力打造品牌服務形象。

20__年,，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,，狠抓內部管理,，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃,、有措施,、有改進，取得了明顯的成效,，客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進,，不斷提高。

例如：針對電話費查詢,、電信業(yè)務咨詢,、業(yè)務受理及投訴四大服務內容,，在"受理好，處理好,，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內部流程,，同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度，規(guī)范服務用語,，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平,，用親切的語言、熟練的業(yè)務,、周到的服務為客戶受理業(yè)務,，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,，享受服務”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網(wǎng)絡能力改善,，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,，進一步提升了裝維質量和服務水平。

同時加大考核力度,。強化對服務質量的監(jiān)督,、檢查和考核工作，在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核,。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質,，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

三,、為民著想,，全力以赴，把為民辦實事工作辦實,。

20__年,，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計,，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,，10個自然村通電話的工作,。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重,，受損面積大,，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力,，工程進度艱難前行,。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強化組織領導，積極組織人力,、物力,、財力，集中各方資源,，20__年,，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20__年的工作,，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改,。

20__年,，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”,，即：科學發(fā)展意識,、企業(yè)價值意識、精確管理意識,、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。

電信員工個人工作總結及計劃篇七

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),，電信員工年終個人工作總結,。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結《電信員工年終個人工作總結》,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視

自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信員工個人工作總結及計劃篇八

1,、20____年7月至9月,，我在____電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

2、日子過的很快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了,。以前的我對話務員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話，聲音甜美,，做好上傳下達的工作就ok,。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣,。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解,。以下是我這一年以來的工作總結：

3,、時光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時間,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取,，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧,。業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求,，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,，關心和幫助,。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作,。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結：

4、一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

5,、大二開學的第三周,，我們民航一班的同學進行了電信外呼的實訓，通過這次實習，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能,。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。以下是我實訓的工作總結：

6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里，有苦有累,，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結：

7,、做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許,。下面是我的工作總結：

1,、話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結,，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考,，希望大家從中領略到工作總結怎么寫,。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

2,、不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

3,、透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。下面是我的工作總結：

4,、在過去的三年里，我的進步是直線向上的,，緩而不慢,，細而扎實。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住，禮貌要恰當,，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進行親和力培訓,，在20____年被安排去____10000號交流學習,，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出,，被評為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

5、站在新年的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

6、在剛上____平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到____設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手,。

電信員工個人工作總結及計劃篇九

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下，學習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平,。一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施,，勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領導能力。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設,。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設,，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉,、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本,，吃苦在前，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技、學理論,，提高職工全面素質,。

二、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調整機構,。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡。機構調整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責,，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強會計核算,，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn),、負債，理清了產(chǎn)權關系,，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標,。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一,，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階,。

電信員工個人工作總結及計劃篇十

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力,、影響力。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習,，在學習中成長。xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個人工作總結及計劃篇十一

20xx年是新中國成立六十華誕,，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強，六十年的成就,，舉國歡慶,，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組,，在班長的帶領下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務。我做一名2019年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學習,、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

電信員工個人工作總結及計劃篇十二

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工個人工作總結及計劃篇十三

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！