總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客房部領班的年終總結(jié)簡短篇一

客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架,，而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液,，能給人注入靈氣,。客人入住我們酒店以后,，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣,，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責,，要有成就感,。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成,。同時，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工,。

后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復的檢查與督導,，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后,，我改上中班領班,。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時,，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境,。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長期不懈的長抓不放,。

服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高,。在金經(jīng)理的領導下,，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務的經(jīng)驗,。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚,。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待,，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,，導致客人的投訴,，歸納起來主要有以下幾個方面：

（1）收洗客衣方面；

這方面的事情再三的發(fā)生,，主要是因為服務員填寫出錯,，收衣未檢查出錯,，算帳出錯,，送衣不及時,，送衣送錯房號,，未向客人說明相關事項,，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓,，教會她們細心,，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方,。

（2）對客服務及時性方面,；

我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班,，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去,。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,，影響信息傳達,。

（3）交接方面容易出錯；

往往是代班時發(fā)生事項未做交接,，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實,。

（4）員工的業(yè)務知識和能力有待提高,；

員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點,。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作,，而距離真正的個性化服務,，優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn),。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位,；制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層,，保管好鑰匙,，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費,。

員工是對客服務和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓,，同時加大與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之,，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星,，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好！

客房部領班的年終總結(jié)簡短篇二

光陰似箭,，時光如梭,，20__在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去的一年,，有許多收獲與體會,。客房部作為酒店的一個重要部門,，給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境,，提供人性化的高品質(zhì)服務是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任,，整個部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質(zhì)量,，好評率,，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的,，雖然中間也有過泄氣的時候,，嘴上時常也有抱怨的時候，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、在衛(wèi)生方面：

嚴格執(zhí)行查房制度,，注重細節(jié)品質(zhì),，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制,，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、設備設施方面：

每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉,，飾板發(fā)霉,，燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員,，針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時聯(lián)系pa,，合理安排日常的地毯去漬,，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。

3,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給pa使用,，牙膏可做為清潔劑使用等,。

②每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡,，關閉空調(diào),；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

③為了做好物品的成本控制，針對酒店實際住客情況預算指標,，客用品領用責任到人,。

4、培訓方面：

制定月培訓計劃,，落實到個人,。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定,，如查退房標準,，開夜床標準、燈光控制標準時間,、物品租借標準,，物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練,；每天對樓層燈光,，空調(diào)及夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工,，將存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。通過培訓及考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高,。

5、團隊建設：

通過一系列的培訓與考核,，出現(xiàn)了以梁桃桃,，葛國花，王慧,，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍,。在平時的工作中,，靈活處理對客服務，提高客人滿意度,，獲得了客人的贊揚與肯定,。

通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足,，其中最為嚴重的概括為三點不足：

1,、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能,。

2,、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間,。

3,、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感,。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進,，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒,，努力改進,，使自己進一步提高。

通過日常的工作,，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面。

2,、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺,。

3、員工綜合素質(zhì),、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強,。

4,、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間,。

針對以上的不足,，本人有幾點建議和看法：

1、可以加強各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識,。

2、對全體員工有針對性的培新后,，進行季度考核,、年中評比、歲末評估等制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準,，讓培訓與考核更加合理,，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年,，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖,，努力完成酒店下達的經(jīng)營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設想：

1,、建立一套系統(tǒng)的房務中心,，樓層服務人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善,。

2,、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰,，起到激勵員工的作用,，同時也可以為年終考評做參考。

3,、在員工的培訓上,，制定相對應的流程與標準,，同時將培訓進一步細化，在各個環(huán)節(jié)上都進行針對性的培訓,。

4,、建立部門二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品,，統(tǒng)計管理,，嚴格控制，節(jié)約成本,。

以上是自己這一年來的工作總結(jié)與計劃,，存在的不足與改進的方案。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門經(jīng)理的帶領下,，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20__年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的領班,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力量,！