總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店個(gè)人年底總結(jié)報(bào)告一

一向以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱,，在人才競爭上一向處于不利的地位，因此人才競爭更為關(guān)鍵,。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,，主要是基層普通員工的缺乏十分突出,，凡是從事酒店管理的都明白酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到,。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步,。

因此如何發(fā)覺吸引、留住,、培養(yǎng),、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員務(wù)必用心應(yīng)對(duì)的課題。

一,、轉(zhuǎn)變觀念,，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問題一般是指責(zé),、批評(píng),、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少,。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,，最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌,。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,，要把員工視為能夠培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員就應(yīng)時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度,。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯(cuò)后,，管理人員在指出的同時(shí)也要問員工想到解決辦法并告訴員工,，并幫忙其解決。不論是批評(píng)員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場合,，只有充分尊重和支持員工,，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、用心性,。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場,，多進(jìn)行觀察，并利用適宜的時(shí)間參與員工的操作工作,，既能夠體會(huì)新的更多的問題,，拓展思路，也能夠?qū)T工起帶動(dòng)作用,，也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工),。

二、善待員工就是善待自己

中國此刻的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大,，或跳槽,、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除,。造成這種狀況的因素很多,，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈,，經(jīng)營成本較高,，利潤相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差,。因此,，應(yīng)充分在酒店承受潛力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等,、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),，多做員工的思想工作,，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,，比如客房和餐飲的員工工作,，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,，以省時(shí)省力,。部門經(jīng)理就應(yīng)設(shè)法構(gòu)成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣,。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,，而從事服務(wù)工作的大多是女性,，就應(yīng)將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康,。如果員工流失過大,，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競爭力,。

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1,、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn),，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

2,、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，酒店的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二,、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三,、堅(jiān)持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。

酒店個(gè)人年底總結(jié)報(bào)告二

20__年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20__年,。在過去的20__年度中我擔(dān)任公司財(cái)務(wù)部出納及勞資工作,，我的份內(nèi)職責(zé)是：現(xiàn)金收支，按計(jì)調(diào)安排各個(gè)銀行匯款,、辦事,，開具發(fā)票,，工資、提成補(bǔ)助的核算及發(fā)放,。月底制作往來賬報(bào)表及團(tuán)隊(duì)一覽表,，月初勞動(dòng)局報(bào)表。份外職責(zé)是：倒班給客人訂機(jī)票,，更換led電子屏,，每季度給旅游局報(bào)人天次報(bào)表。及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

回顧這一年來的工作,，在忙忙碌碌中度過，虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí),，積極配合同事之間的工作,，總體來說，個(gè)人工作中小缺陷不可避免,，但也可以說是圓滿結(jié)束,。總結(jié)請大家評(píng)議,，多提寶貴意見,。

首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里,，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和接觸財(cái)務(wù)工作,，其次，我要感謝喬會(huì)計(jì)這個(gè)師傅,，她教會(huì)我如果做好和勝任這份工作,。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內(nèi)容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法,，能讓各類文件更完善的為自己工作服務(wù),。順利完成如下工作：

1.嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理，定期核對(duì)發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符,，做到及時(shí)處理,，做到每日現(xiàn)金結(jié)算。

2.定期電話催促公司各項(xiàng)應(yīng)收款,，如可收回,，及時(shí)處理安排。

3.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，走團(tuán)匯款也必須經(jīng)過計(jì)調(diào)簽字或領(lǐng)導(dǎo)同意給予匯款。

4.日常工作的改善。現(xiàn)金收支,，例如很小的事情,，一般給客人在報(bào)名后都會(huì)先開收據(jù)，后換發(fā)票,。在收據(jù)上就有很多的不便,，因?yàn)闆]有報(bào)名表詳情的附件，財(cái)務(wù)收款后需要分團(tuán)入賬,，以前收據(jù)上只寫團(tuán)名和金額,。這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，團(tuán)少的時(shí)候可以對(duì)出來,，但是團(tuán)多的時(shí)候,，操作起來非常繁瑣。

所以在改善后的收據(jù)上,，要寫的真的很詳細(xì)：團(tuán)名(例如__)，天數(shù),，人數(shù),，金額，客人姓名,，出發(fā)日期,，收款人。

這樣的話,，開收據(jù)的時(shí)候稍微麻煩一點(diǎn),，但在分團(tuán)上賬會(huì)方便很多。還有很多的例子,，如報(bào)銷單,，一覽表，考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來,，月底會(huì)對(duì)做賬核算工資幫助很大的,。

5.回顧檢查自身的問題。我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠,，以目前的專業(yè)學(xué)習(xí)及技能,，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)一下增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。

在過去的一年中，付出過很大努力,，但是成果也許沒有顯著,。這些都需要好好學(xué)習(xí)，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

在即將到來的2022年,，我有新的工作變動(dòng)和意向,。在此我祝愿__酒店越辦越好，員工能力越來越強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神越來越旺,。

酒店個(gè)人年底總結(jié)報(bào)告三

今年的時(shí)間對(duì)于我來言過的是挺快的，雖然不知道酒店里的其他同事是怎樣認(rèn)為的,，但有一點(diǎn)可以肯定的是,，酒店在本年度里是比較忙碌的，相比去年,，今年酒店的客流量是增加了好幾成的,，所以酒店里面的各項(xiàng)用品就也隨之加大了消耗量，這讓酒店的采購部壓力增加了不小,，我身為采購部的一員,，也迎接了一次又一次的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在,，先來對(duì)自己這一年的采購工作做一個(gè)總結(jié),。

在酒店里面工作，需要的就是一份細(xì)心和耐心,，這對(duì)于酒店的大多數(shù)員工都適用,，因?yàn)榫频晔欠?wù)行業(yè)，我們需要給客人提供一種舒適的環(huán)境和專業(yè)的服務(wù),，而酒店里面的業(yè)務(wù)又比較多,，不少的東西都需要從外面購置，所以采購部的責(zé)任和壓力那是比較重的,，我們得去尋找那些質(zhì)量較好但價(jià)格還比較實(shí)惠的物品,，然后通過多種手段來取得一個(gè)酒店能接受的價(jià)格。在酒店里想要當(dāng)好一名采購員,，那一定得具備良好的交際能力,，畢竟我的工作主要就是與人打交道，以前剛來酒店時(shí),，我說起話來還挺扭捏,，那些老同事在看見后就拉著我去見識(shí)一下經(jīng)驗(yàn)老道的采購員如何與人溝通的，在看到前輩他們游刃有余的應(yīng)對(duì)著別人的問題時(shí),，我意識(shí)到這才是一名采購員應(yīng)該具備的素質(zhì),，于是我下定決心向他們看齊。

經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀后,，我對(duì)于酒店的業(yè)務(wù)是熟絡(luò)了不少,，也明白了在采購過程中需要做些什么事，我的任務(wù)就是找到那些供貨商，然后讓他們以一個(gè)合適的價(jià)格把貨物賣給我們,，這就得考驗(yàn)我的交流水平了,，要是我和供貨商聊得火熱的話，他們自然就賣給我一個(gè)面子,，給我比較低的價(jià)位,，我也同樣把他們當(dāng)做合作伙伴，以后有需要就第一時(shí)間找他們,，這種雙贏的局面是大家都樂于見到的,，可其實(shí)并不是每次的采購過程都很順利，有時(shí)候別人就是不給我們優(yōu)惠,，碰到這種情況也沒法,，我也不會(huì)和他們?nèi)幷撘环菦]有任何意義,，只會(huì)傷了大家的和氣,，畢竟以后或許還有合作的機(jī)會(huì)。

雖然自己在20__年的工作里,，對(duì)于采購這份工作有了不少的新體會(huì),，但我也明白，自己和那些老采購員還有著相當(dāng)大的距離,，畢竟我的心性還沒有得到充分的磨練，相信自己在以后的工作中能發(fā)揮做的更好,，更出色,。

酒店個(gè)人年底總結(jié)報(bào)告四

新的一年也即將到來，時(shí)間就這么一晃,，我的試用期也到了,，這一段時(shí)間，我的工作有辛酸,，也有快樂,，總之也是我進(jìn)步最快的一段時(shí)間了。我在作為酒店經(jīng)理的助理試用期的工作基本上是完成的還不錯(cuò),。與酒店各部門的同事相處也很不錯(cuò),，學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)。

試用期雖短,，但是在酒店我真正的體會(huì)到工作的辛苦,，以前只是眼睛看到感覺的，并沒有親身體驗(yàn)過,，所以那種感覺并不是很強(qiáng)烈,。但現(xiàn)在自己作為酒店經(jīng)理的助理，我的工作也是深入到其他的部門工作中去實(shí)施的，我的感覺就很強(qiáng)烈了,，感覺到做一件事并不是看上去那么簡單,，如果是真的做的很輕松，那一定是別人常年累日練就的本事,。

我是做的助理工作,，就是協(xié)助經(jīng)理的工作，幫助經(jīng)理處理酒店部門的銜接,。這幾個(gè)月的試用期,，我負(fù)責(zé)酒店各個(gè)部門的工作信息收集，整理好上報(bào)給我的上級(jí)——經(jīng)理,，給他審批,，做到承上啟下的作用。這是我這個(gè)助理的工作,。初來工作,，其實(shí)對(duì)這份工作也是不熟悉的，我在各個(gè)部門轉(zhuǎn)悠的時(shí)候,，遇見不懂都是酒店的大哥大姐,、叔叔阿姨幫助我熟悉酒店的事務(wù)，是他們的友好讓我建立信心工作,。在工作的過程中也會(huì)出錯(cuò)各類錯(cuò)誤,，感謝經(jīng)理對(duì)我的包容，一點(diǎn)點(diǎn)的帶起我這個(gè)“菜鳥”,，直至現(xiàn)在,，我可以協(xié)助經(jīng)理的很多工作，也幫助其他部門的工作能夠順利進(jìn)行做出了我的努力,。

在酒店的這個(gè)崗位,，也實(shí)現(xiàn)了我的個(gè)人價(jià)值。職務(wù)雖小,，但是也需要重視,，也需要付出自己的努力才能做好。不能因?yàn)樾『蛣e人的不重視,，自己就去懈怠它,，那自己的價(jià)值在上面就不能得到很好體現(xiàn)。助理就算只是給其他部門傳達(dá)信息,，也要傳達(dá)到位,，不然部門與部門之間就不能很好溝通，那下一步的工作就無法正常運(yùn)作了,。所以工作是自己的,，在這期間真正的把自己當(dāng)成工作的主心骨,，工作才會(huì)讓人滿意。

這里試用期的工作的時(shí)光,，是我人生一大精彩階段,，為了讓自己的價(jià)值更能得到實(shí)現(xiàn)，我在之后的工作中必然會(huì)付出自己幾倍的努力做好它,，不辜負(fù)經(jīng)理的苦心培養(yǎng),，還有酒店其他人的相助，是我最珍惜的,，接下來的工作我一定堅(jiān)定的做下去,。

酒店個(gè)人年底總結(jié)報(bào)告五

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20__年,，迎來了充滿期望的2022年,，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存,，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫,，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，x月x號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在__召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

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