確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇一

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策本事,、戰(zhàn)略開拓本事和現(xiàn)代經(jīng)營管理本事。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理本事,、創(chuàng)新本事和執(zhí)行本事。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造本事。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的本事,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，經(jīng)過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天,；一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。經(jīng)過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策本事和經(jīng)營管理本事,。經(jīng)過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì),；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí),；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí),；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。進(jìn)取鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修,；組織經(jīng)營,、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理本事,、人際溝通本事和業(yè)務(wù)本事。同時(shí)開通環(huán)球職業(yè)教育在線遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工供給學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展本事的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上,。

4,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情景,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）銷售人員

1,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對質(zhì)量管理、會(huì)計(jì),、從事體外診斷等需經(jīng)過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，經(jīng)過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、業(yè)務(wù)技能,、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),；經(jīng)過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須到達(dá)100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

2、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

（1）,、銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

（2）、銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的本事素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

（3）公司政策及營業(yè)方針介紹

（4）產(chǎn)品知識和市場知識介紹

（5）,、銷售前期準(zhǔn)備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲備

資料：客戶分類,、序號、公司名稱,、簡稱,、聯(lián)系人、職位,、qq,、手機(jī)、電話,、傳真,、地址拜訪資料準(zhǔn)備

a、客戶背景資料的準(zhǔn)備

b,、公司產(chǎn)品宣傳資料,、合同、名片

c,、個(gè)人形象準(zhǔn)備

（6）,、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

（7）、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪,、直接陌拜,、直接信函、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間,、直接信函前的提示,、直接信函后的跟蹤

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

不一樣類型客戶的應(yīng)付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

（8）,、銷售人員的自我管理目標(biāo)管理時(shí)間管理

（五）開展學(xué)歷教育

調(diào)動(dòng)員工自學(xué)進(jìn)取性。為員工自學(xué)考試供給良好的服務(wù),，幫忙員工報(bào)名,，供給函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要進(jìn)取參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，進(jìn)取構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照誰管人,、誰培訓(xùn)的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及四新推廣培訓(xùn),；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，進(jìn)取整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）,，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情景進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo),；二是建立表彰和通報(bào)制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),；對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評,；三是建立員工培訓(xùn)情景反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情景及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，進(jìn)取主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

（七）公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存本事和崗位競爭本事的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長,；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實(shí)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的本事,。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇二

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃5篇

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（一）：

為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運(yùn)作體系,，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：

一,、看公司的資料（了解公司的性質(zhì),，背景，運(yùn)作模式,；熟悉產(chǎn)品彩頁,，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置），熟悉公司的文化氛圍,，增進(jìn)與其他同事之間的溝通交流,。時(shí)間為3天。

二,、參與產(chǎn)品的成品包裝,，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象,，會(huì)分類產(chǎn)品,。時(shí)間為2天。

三,、參與產(chǎn)品的裝配,，了解產(chǎn)品是怎樣樣組裝成為成品的,，學(xué)習(xí)裝配工藝，提高動(dòng)手本事,。時(shí)間為3天,。

四、成品與半成品的檢測,，要清楚檢測的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分類產(chǎn)品的特性,，對主要零部件的特性要熟記。時(shí)間為2天,。

五,、了解售后技術(shù)支持,，對不良品的常見故障以及解決方法要清楚,，以便于應(yīng)對客戶的售后工作。時(shí)間為2天,。

六,、再次參與成品的包裝,，再次鞏固產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)以及分類產(chǎn)品,。時(shí)間為1天,。

七、進(jìn)入成品倉庫,，了解物流管理流程,。時(shí)間為2天,。

八,、對產(chǎn)品的整體技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程,、售后流程及禮儀進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn),。時(shí)間為1天,。

總時(shí)間為16天，期望結(jié)合公司的計(jì)劃,，經(jīng)過業(yè)務(wù)員自我的努力,，能在未來的日子里與本公司一齊創(chuàng)造一片新天地。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（二）：

一,、培訓(xùn)目的

1,、為什么要做出這樣的培訓(xùn)？

培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是經(jīng)過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績,。

2,、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？

經(jīng)過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,，競爭對手的狀況,、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不一樣目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等,，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的進(jìn)取性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法,，確立自我的工作目標(biāo)和業(yè)績考核,，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。

二,、培訓(xùn)的資料

1,、產(chǎn)品培訓(xùn)

（1）、產(chǎn)品知識的介紹

數(shù)字通信電纜：導(dǎo)體為0.5,、0.511,、0.6面積大小的通信線纜，包含普通超五類,、增強(qiáng)型超五類及六類纜等,。

a、通信電纜局用通信電纜：導(dǎo)體為0.4面積大小的通信線纜,。

電話通信線纜：導(dǎo)體0.4,、0.5面積大小的2芯4芯電話線。

監(jiān)控視頻電纜:syv-75-3(導(dǎo)體為0.5)syv-75-5(導(dǎo)體為0.75)syv-75-7(導(dǎo)體為1.2),，并且包括電梯線纜,、攝像機(jī)線纜等，rg,、jis等系列線纜,。

b、同軸電纜

電視線纜：sywv-75-5（導(dǎo)體:1.0）sywv-75-7(導(dǎo)體:1.66)sywv75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列,。

c,、屏蔽線rvvp系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小,，麥克風(fēng)系列線纜,、rvvsp對絞型屏蔽電線。

d,、護(hù)套線rvv,、avvr線纜、阻燃絞型連接用軟電線（zr-rvs）,、扁型無護(hù)套軟線（rvb紅黑線）,、尼龍護(hù)套線（bvn）,。

音視頻連接線：syfv系列及二排,、三排音視頻電纜等。[由整理]

e,、音響廣播系統(tǒng)線纜音響廣播線：高傳真,、高保真、工程音響線及足芯線等。

多媒體電纜：會(huì)議顯示電纜,、門禁可視電纜等,。

f、信號線

以上產(chǎn)品知識的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝,、字母代號所包含的資料,。bc：純銅、al：鋁鎂合金絲,、tc：鍍錫銅,、ccs：銅包鋼、cca：銅包鋁等,。

（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)

首先,，我公司出廠產(chǎn)品保證足芯、足米,、足平方,、更安全、更價(jià)值的本位宗旨,。

l包裝美觀,、產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)適應(yīng)市場的需要。

l產(chǎn)品線相對其他業(yè)界同行都要長都要完善,，能夠滿足客戶整體的需要,。

l在與其他競爭對手比較方面，體此刻產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等,。例如：視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證,。

l品牌化經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新本事的不斷提升,，適應(yīng)市場的快速發(fā)展,，帶領(lǐng)經(jīng)銷商一向走別的同行前面。

舉例：尼龍護(hù)套線

l尼龍線具有防白蟻,、防鼠咬,，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。

l尼龍線對周圍環(huán)境無任何的危害,，綠色,、環(huán)保，是家居裝修設(shè)備電源,、照明最佳用線,。

l具有重量輕、外表光滑,，因尼龍自身有潤滑性,，穿線不易擦傷,，便于穿管敷設(shè)，給安裝敷設(shè)帶來了便利和經(jīng)濟(jì)性,。

l采用尼龍作為護(hù)套,，外觀亮麗，耐熱變形小,，具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性,。

l具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性,、表面硬度,、抗彎強(qiáng)度、沖擊強(qiáng)度,、耐化學(xué)性,、耐油性、耐汽油性和自潤滑性,。

（3）產(chǎn)品的適用范圍

舉例說明：network250用途：數(shù)字通信用水平對絞電纜,，應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線,，滿足于100mhz的數(shù)據(jù)通信,。標(biāo)準(zhǔn)布線長度90米。

sywv-75-5用途：應(yīng)用于1ghz以下閉路電視系統(tǒng),，共用天線系統(tǒng)（catvmatv）作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線,。

尼龍護(hù)套線：用于額定電壓450750v及以下動(dòng)力裝置固定布線。

2,、公司文化,、客戶服務(wù)培訓(xùn)

以人為本、開拓創(chuàng)新,、誠信務(wù)實(shí),、追求卓越誠信營商------------企業(yè)文化

一流品質(zhì)一流服務(wù)科學(xué)管理持續(xù)改善---------------------------------品質(zhì)方針

根深，方能葉茂的營生境界--------------------------------------------------品牌理念

真芯品質(zhì)放心選擇足米足芯足平方更安全更價(jià)值--------------價(jià)值理念

專業(yè)的知識微笑的服務(wù)專注的工作進(jìn)取的協(xié)助---------------------職業(yè)情操

專業(yè)的知識微笑的服務(wù)專注的工作進(jìn)取的協(xié)作---------------------服務(wù)宗旨

（1）進(jìn)取的市場協(xié)作,，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助,，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃,、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等,。

（2）市場運(yùn)作的進(jìn)取配合,，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要,。

（3）針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶供給100%滿意的更換服務(wù),。

（4）針對滯銷產(chǎn)品,，向客戶供給在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù)。

三,、團(tuán)隊(duì)的打造

手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大,，個(gè)人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要,。

1,、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮,，渠道與工程分工明確,。

2、設(shè)定業(yè)績目標(biāo),，進(jìn)行一個(gè)量化,，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競爭比較，看到自我的長處和不足,。

3,、會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì),、周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定,，晨會(huì),，每一天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情景,，問題的總結(jié)與收獲的分享,。周會(huì)，總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào),，本周的工作情景,，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等,。

4,、設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，做的好要獎(jiǎng),，再接再厲,，差的要罰，以示警戒,。

四,、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)

1、市場開發(fā)前的準(zhǔn)備

（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）,。

例如:我每一天拿多少個(gè)樣品板資料去開發(fā)市場,，有針對性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到,，資源的不浪費(fèi),。

（2）要明白目標(biāo)市場在哪里？建材市場,、電子科技市場及家裝材料市場,。

（3）明白自我要去干什么！帶著什么目的去開發(fā),，拜訪客戶要量化,。比如，我今日要拜訪10家客戶或者20家客戶,，尋找有5家的意向型客戶等,。

2、目標(biāo)市場定位,、市場類型的甄別

（1）目標(biāo)市場在該區(qū)域處于什么地位,，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主,。

（2）市場類型：批發(fā)型市場還是零售型市場,，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場的客戶類型怎樣樣,，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場,。

3,、如何尋找目標(biāo)客戶

以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發(fā)客戶,，下頭我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶,，開發(fā)出的客戶是必須貼合我訊道公司要求。

（1）門市面積的大小,，在不知情的前提下,，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實(shí)力,。比如,，在翻身路市場，初次去跑,，我可能無法明白這市場哪個(gè)商戶的實(shí)力最好,，可是我能夠明白哪個(gè)商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實(shí)力,，當(dāng)然,，這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù)。

（2）人員分工,、物流配送本事,。門市面積的大小，在某一方面來講,，能夠根據(jù)這個(gè)看出人員的多少,，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要，物流配送本事能否做到及時(shí)交貨到客戶手上,。

（3）所經(jīng)營線纜產(chǎn)品的質(zhì)量,、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價(jià)比較，能夠在市場中有著什么樣的售價(jià)比較,，產(chǎn)品的價(jià)格處于什么樣的位置,。

（4）經(jīng)營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經(jīng)營有著自我的看法,。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路,。

（5）經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)本事與意識的。處理客戶問題的反應(yīng)時(shí)間,，和解決問題的本事等等,。尤其是對售后的服務(wù)本事。

（6）決策人員的性格,，對待事物的態(tài)度,。例如，在我西北區(qū)一客戶,，所經(jīng)營的線纜十分多,，經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自我的檔次,，放在那做樣貌，不在乎這一經(jīng)營成本,，不認(rèn)真對待等,。

（7）經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋本事（只限針對大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶）,。

4,、選定客戶后，如何與客戶進(jìn)行洽談

首先,，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么,，我們公司是做什么的,，并且要十分明確該客戶是有意愿的。

誰（關(guān)鍵人）,，針對某一項(xiàng)事務(wù),，我該和誰進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽，這就要找到關(guān)鍵人,，進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談,，決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人，也就是誰與這件事情最為相關(guān),，誰最能解決這個(gè)問題的人,。

為什么，當(dāng)然,，我們?yōu)槭裁匆フ宜?，為什么找他來合作呢,，要道出我們的理由,，先能夠褒?jiǎng)客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提,，不是隨便一個(gè)經(jīng)銷商就能夠做的,，達(dá)不到必須的要求，就無法取得經(jīng)銷商的資格,，從側(cè)面也反映出，廠家對經(jīng)銷商的認(rèn)可,，讓客戶有成就感,，同時(shí)，也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力,。

市場范圍，這也就是針對一個(gè)區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā),，我們給予必須范圍的轄地,，讓客戶看到自我的勢力范圍有多大，也就是市場有多大,。

利益我們給客戶能夠帶來什么？

1,、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，完善的產(chǎn)品庫存管理。

2,、完善的服務(wù)體系架構(gòu),，適宜的產(chǎn)品價(jià)格體系,。

3,、利潤空間，贏利本事,。

時(shí)間丑話講在前,，我們的合作期限，任務(wù)額度,。

如何做我們該如何來合作,，該怎樣來做。市場調(diào)查及市場協(xié)助,。

市場調(diào)查：

（1）找準(zhǔn)我們的市場,，核心市場和目標(biāo)市場。

（2）競爭對手調(diào)查,，市場銷售價(jià)格,，營銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位,。

（3）市場上大型商戶的走訪,，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶,。

市場協(xié)作：

（1）,、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道,。

（2）,、適宜的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作,，產(chǎn)品展示架的支持,。

（3）,、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持,。

其次,，在市場方面該告訴客戶什么？

1,、接近客戶,，說出我們能夠贏得競爭的理由。

同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢,，告訴客戶我們與別人的不一樣之處,。例如，尼龍護(hù)套線,，普通bv線的升級產(chǎn)品,，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場上進(jìn)行銷售,，從某一層面來講,，誰率先經(jīng)營此類產(chǎn)品，誰將贏得未來市場競爭的主導(dǎo)權(quán),。

2,、做好規(guī)劃，讓客戶看到未來的期望,，能夠贏得競爭對手的市場,。

（1）分析市場情景，我公司產(chǎn)品在這一市場的估計(jì)容量,，要讓客戶看到前景,，

（2）分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,，當(dāng)然,，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手,，能夠多宣傳近期的業(yè)績增長情景,，能夠向客戶進(jìn)行反向的案例說明，例如：強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值,。

5,、成交及試探性成交

根據(jù)以上的分析資料，若無提出其他意見,，就能夠確立合作,。一旦沒有反映，我們能夠率先提出，某某老板,，你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢,。引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇，達(dá)成我們的交易,。

五,、售后服務(wù)

1、做好產(chǎn)品推薦,，參照市場調(diào)查資料,，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。

2,、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放,，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。

3,、該如何操作市場的方案落實(shí)了,。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（三）：

一、計(jì)劃目的

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策本事,、戰(zhàn)略開拓本事和現(xiàn)代經(jīng)營管理本事。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理本事、創(chuàng)新本事和執(zhí)行本事,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造本事,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的本事,。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則,、要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展資料豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅(jiān)持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。xxxx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)資料,、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。經(jīng)過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策本事和經(jīng)營管理本事。經(jīng)過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。進(jìn)取鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理本事,、人際溝通本事和業(yè)務(wù)本事,。同時(shí)開通環(huán)球職業(yè)教育在線遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供給學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展本事的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情景,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)銷售人員

1、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

2,、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對質(zhì)量管理,、會(huì)計(jì)、從事體外診斷等需經(jīng)過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，經(jīng)過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)1,、新工入廠培訓(xùn)

xxxx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能,、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);經(jīng)過實(shí)行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須到達(dá)100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

(1)、銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

(2),、銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的本事素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

(3)公司政策及營業(yè)方針介紹

(4)產(chǎn)品知識和市場知識介紹

(5),、銷售前期準(zhǔn)備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲備

資料：客戶分類、序號,、公司名稱,、簡稱、聯(lián)系人,、職位,、qq、手機(jī),、電話,、傳真、地址拜訪資料準(zhǔn)備

a,、客戶背景資料的準(zhǔn)備

b,、公司產(chǎn)品宣傳資料、合同,、名片

c,、個(gè)人形象準(zhǔn)備

(6)、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

(7),、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪,、直接陌拜、直接信函,、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間、直接信函前的提示,、直接信函后的跟蹤

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

不一樣類型客戶的應(yīng)付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

(8),、銷售人員的自我管理目標(biāo)管理時(shí)間管理

(五)開展學(xué)歷教育

調(diào)動(dòng)員工自學(xué)進(jìn)取性,。為員工自學(xué)考試供給良好的服務(wù)，幫忙員工報(bào)名,，供給函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

四,、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要進(jìn)取參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，進(jìn)取構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照誰管人、誰培訓(xùn)的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及四新推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，進(jìn)取整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情景進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評;三是建立員工培訓(xùn)情景反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情景及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，進(jìn)取主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存本事和崗位競爭本事的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí),，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的本事。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（四）：

一,、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強(qiáng)決策本事,、戰(zhàn)略開拓本事和現(xiàn)代經(jīng)營管理本事。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理本事,、創(chuàng)新本事和執(zhí)行本事,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造本事。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的本事。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二,、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展資料豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅(jiān)持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)資料,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2009年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)資料與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。經(jīng)過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策本事和經(jīng)營管理本事,。經(jīng)過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì),、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。進(jìn)取鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理本事、人際溝通本事和業(yè)務(wù)本事,。同時(shí)開通環(huán)球職業(yè)教育在線遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工供給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展本事的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上,。

4、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情景，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自我的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新本事,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需經(jīng)過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，經(jīng)過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對工程類等經(jīng)過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

2011年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);經(jīng)過實(shí)行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須到達(dá)100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天,。

3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名,，三級員工80名，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上;一方面繼續(xù)普及,，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系,?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師,、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,，力爭新增技師,、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要進(jìn)取創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)本事向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)本事向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照三位一體管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

x開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并經(jīng)過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(五)開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開辦土木工程,、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。經(jīng)過全國成人高考,，對貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷,。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策本事，更好地為公司服務(wù),。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)進(jìn)取性,。為員工自學(xué)考試供給良好的服務(wù),，幫忙員工報(bào)名，供給函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四,、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要進(jìn)取參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，進(jìn)取構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照誰管人,、誰培訓(xùn)的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及四新推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、主角扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，進(jìn)取整合，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情景進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評;三是建立員工培訓(xùn)情景反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情景及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，進(jìn)取主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存本事和崗位競爭本事的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí),，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實(shí)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的本事,。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（五）：

為了新招聘的業(yè)務(wù)員能迅速掌握公司產(chǎn)品知識，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景,，并以最短的時(shí)間進(jìn)入崗位工作,，特制訂本次培訓(xùn)安排。本次培訓(xùn)總計(jì)分四部分：

一,、公司規(guī)章制度及相關(guān)紀(jì)律學(xué)習(xí)：由人事部安排人員對新招聘業(yè)務(wù)員對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn),，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。

二,、車間學(xué)習(xí)：安排新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學(xué)習(xí),，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識,，了解操作常識,，為以后的銷售工作打基礎(chǔ)。

三,、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：對公司目前的產(chǎn)品體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，對公司的產(chǎn)品有個(gè)較全面的了解，異常是主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要深入,。

四,、銷售技能及銷售要求學(xué)習(xí)。對公司的銷售模式,，銷售方法的學(xué)習(xí),，熟悉公司對業(yè)務(wù)員的管理要求，各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程及金額等,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，由人事部對整個(gè)培訓(xùn)期間培訓(xùn)呢資料進(jìn)行考核，考核合格的,，安排上崗工作,，考核不合格的做辭退或延長培訓(xùn)周期處理。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇三

通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,，消除隔閡與溝通不暢問題,，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績效。

常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn),。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧,。

（二） 角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果,。由講師來評價(jià)他們的溝通效果，指出他們存在的問題,，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善,。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程,。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱：高級溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1,、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識；

2,、掌握溝通的必備技巧,；

3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通,。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題,，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦,、投影儀,、白板、白板筆,、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施,。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過程：由參加者身處某個(gè)模擬場景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,，從而提高處理能力,。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果,。問卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

此外，我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評價(jià)量表,，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫,，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇四

為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升,，以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗,，特制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃:

1、 公司在職業(yè)務(wù)人員; 針對該類培訓(xùn)對象,，使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義,，并對本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃,，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

2,、 公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員,。

針對該類培訓(xùn)對象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點(diǎn),，并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的認(rèn)知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗,。

公司會(huì)議室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果,，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗(yàn)， 我們將采用多種途徑對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn):

1,、 授課:由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊支持,，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助,。

2、 現(xiàn)場演練:在課堂后,，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場演練,，演練過程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作,，并解答業(yè)務(wù)員的問題,。

3、 研討會(huì):我們將通過定期組織研討會(huì),，和業(yè)務(wù)員一起對產(chǎn)品銷售,、客戶拓展等問題進(jìn)行研討。

4,、 交流會(huì):在工作開展過程中,，我們會(huì)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題,。

1,、 公司前景發(fā)展;

2、 產(chǎn)品功能介紹;

3,、 技能提升,。

1、 對新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制,，每月開展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn),，若本月未達(dá)3人，可推遲一個(gè)月進(jìn)行開展,。在授課后做現(xiàn)場演練及通關(guān)測評,，讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務(wù)能力,。

2、 對在職業(yè)務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)制,，不定期召開現(xiàn)場交流會(huì)或研討會(huì),，讓其在會(huì)議中進(jìn)行交流心得，并提出問題做現(xiàn)場解答,。

1. 參訓(xùn)學(xué)員請穿深色職業(yè)裝,、深色皮鞋出勤，衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)議室,。

2. 請遵守培訓(xùn)紀(jì)律,，維持培訓(xùn)秩序。

3. 出勤率必須達(dá)到100%,。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇五

銷售技能培訓(xùn)時(shí)間：20ｘｘ.8月

培訓(xùn)設(shè)計(jì)：結(jié)合恒泰銷售實(shí)踐+引導(dǎo)

1.業(yè)務(wù)員所具備的素質(zhì)包括哪些,？

心態(tài)、韌勁,、誠信,、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神,、個(gè)人定位,、敏銳的嗅覺

2.個(gè)人能力的培訓(xùn)

如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)

銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對性能了如指掌,，同時(shí)競爭對手的產(chǎn)品也要了解,，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解,。（儀表）“ｘｘ熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解,。（材料布置講解）

傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn),。ｘｘ工程知識的講解,，控制柜如何定做等。

1．ｘｘ熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài),，市場發(fā)展趨勢總體分析,。

2．ｘｘ配件市場總體分析，恒泰客戶群體分析,，競爭對手客戶群體分析,。3．區(qū)域空白市場分析

4．如何能有效的作市場調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析

1．如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無限的,，要具備整合恒泰一切資源的能力,，學(xué)會(huì)調(diào)配。

2．組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí),，實(shí)時(shí)討論,，案例分析,。

3．不斷的摸索·挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，總結(jié)分析,，有力的擊敗對手,。

4．如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個(gè)盯死一個(gè),，把客戶做大做好,，服務(wù)好。

1.不斷的重復(fù)拜訪,，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣

2.電話拜訪

3.客戶轉(zhuǎn)介紹

4.ｘｘ業(yè)務(wù)員友情介紹

5.抓住機(jī)會(huì)拜訪

6.學(xué)會(huì)傾聽利用嗅覺找客戶

1.講解我們的優(yōu)勢和別人不一樣的地方,，一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏,。

2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)

3.站在對方角度考慮問題,，學(xué)會(huì)如何幫他解決問題,。

4.拜訪客戶工作要做到仔細(xì)，不能唐突見客戶,，事先分析客戶,，了解客戶，在心中打好腹稿,，交流才游刃有余,。

5.開發(fā)過程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺讓客戶覺得你是老板即可,，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道,。

6.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場景，目的是要讓客戶感動(dòng),，當(dāng)然重要的是自己用語言傳遞給客戶,。

7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方,，如何挖掘,，在工作中不斷的總結(jié)。

8.完善自己銷售目標(biāo),。

9.市場活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶,，電話溝通，效果很好,。

10.自身形象良好,，信心才足，心中要有一個(gè)信念,，這個(gè)客戶就是我的,。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及課程篇六

一,、公司規(guī)章制度及相關(guān)紀(jì)律學(xué)習(xí)：由人事部安排人員對新招聘業(yè)務(wù)員對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求,。

二,、車間學(xué)習(xí)：安排新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學(xué)習(xí)，了解車間生產(chǎn)程序,，積累產(chǎn)品知識,，了解操作常識，為以后的銷售工作打基礎(chǔ),。

三,、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：對公司目前的產(chǎn)品體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對公司的產(chǎn)品有個(gè)較全面的了解,，特別是主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要深入,。

四、銷售技能及銷售要求學(xué)習(xí),。對公司的銷售模式,，銷售方法的學(xué)習(xí)，熟悉公司對業(yè)務(wù)員的管理要求,，各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程及金額等,。

培訓(xùn)講師、地點(diǎn)及時(shí)間安排：

學(xué)習(xí)內(nèi)容

參加學(xué)習(xí)人員

學(xué)習(xí)地點(diǎn)

學(xué)習(xí)時(shí)間

主講人

公司管理制度

新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務(wù)員

辦公樓會(huì)議室

2月9日9:00~11:30

車間學(xué)習(xí)

新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務(wù)員

組裝車間

2月9日下午至2月16日（新入職中高層管理人員2月9日下午）

產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務(wù)員

辦公樓會(huì)議室

2月17日9:00~17:00

銷售技能及銷售管理要求

新入職業(yè)務(wù)員

辦公樓會(huì)議室

2月18日9:00~17:00

培訓(xùn)結(jié)束后,，由人事部對整個(gè)培訓(xùn)期間培訓(xùn)呢內(nèi)容進(jìn)行考核,，考核合格的，安排上崗工作,，考核不合格的做辭退或延長培訓(xùn)周期處理,。