在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

2022年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫一

??尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

??大家好,！

??非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的大力支持,，我擔(dān)任客房部主管，深知主管的責(zé)任和義務(wù),，我一定不辜負(fù)大家的期望,，努力工作，和員工打成一片,，和諧共處,，共同為飯店的發(fā)展盡心盡責(zé),，克服時(shí)艱。

??根據(jù)肖總的講話精神,，根據(jù)自己所管轄的客房部職責(zé)范圍,，我把客房部所做的努力和存在的問題，做一些分析和總結(jié)：

??首先,，一年來,，在客房部全體干部員工的努力下，客房部日常工作有條不紊的進(jìn)行,，在待人待客和語言規(guī)范方面,，大家在原有基礎(chǔ)上都有一定的提高。這和大家平時(shí)工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的的努力分不開的,。有人說過“認(rèn)真就是能力,，落實(shí)就是水平”真有一定的道理。因?yàn)槲覀兛头坎楷嵥榈墓ぷ饕木褪谴蠹页钥嗄蛣?、兢兢業(yè)業(yè)的勞動(dòng)精神,。客房部每一項(xiàng)工作的落實(shí)靠的就是大家一貫的認(rèn)真,、耐心,、細(xì)心和周到的服務(wù)。在這里我感謝大家,！謝謝?。ň瞎?/p>

??其次，為了在新的一年我們客房部的工作能夠有新的發(fā)展,，再上一個(gè)臺(tái)階，就應(yīng)該在發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，查缺補(bǔ)漏,，找出問題進(jìn)行分析，并且探索求真務(wù)實(shí)的解決辦法,。結(jié)合平時(shí)的工作實(shí)際,，對存在的問題做如下闡述：

??1.本人作為客房部主管，專業(yè)知識(shí)運(yùn)用不夠,，經(jīng)驗(yàn)老套,，缺乏創(chuàng)新精神。 為此,，我本人就必須加強(qiáng)創(chuàng)新理論學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身管理服務(wù)素質(zhì),，熟悉本部門的各項(xiàng)制度,，規(guī)范自己的接待語言和服務(wù)禮儀,，與員工和諧相處。

??2.在日常的待客服務(wù)過程中,，員工的服務(wù)技巧不夠到位,。

??那么，要到位,，就應(yīng)該提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對新員工做

??好輔助工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且待客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到,。

??3.在節(jié)約能耗上,，員工節(jié)能意識(shí)有些欠缺。

??要把這些缺漏補(bǔ)上,，就必須：控制物資,、開源節(jié)流，加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)，控制成本費(fèi)用,。酒店有些設(shè)施設(shè)備已顯老化,，需有針對性的對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

??4.客房衛(wèi)生的檢查制度多落實(shí)不夠,。

??為了進(jìn)一步落實(shí)這項(xiàng)制度，提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，就應(yīng)該加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé),；主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查,；對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查,；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

??總之,，在新的一年，我必將一如既往地在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同領(lǐng)班,，與員工和諧相處，幫助員工提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好,，力爭在新的一年為飯店創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

??最后,，祝云山飯店在新的一年生意興隆,，財(cái)源滾滾！祝大家新年愉快,，合家歡樂,，萬事如意！

2022年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫二

??伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的20__年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛,、充滿希望的20__年,。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

??20__年度客房完成的營業(yè)總額是__萬,，月均完成__萬,，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

??本年度的具體工作：

??1、前臺(tái)是酒店對外的窗口,，為加強(qiáng)對前臺(tái)的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對OK房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理,，建立了完整的客史檔案,。

??2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。

??3,、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目,，經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,，于十月二十八號(hào)正式對外營業(yè),，從兩個(gè)月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

??4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理,，對PA人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性,、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。

??本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作,，追求完美,，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等,。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善,。

2022年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫三

??伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了20xx年,，滿懷激情地迎來了充滿希望的20xx年,。在過去的一年里,，客房部雖然經(jīng)歷波折，但在公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全體員工上下一心,、團(tuán)結(jié)一致,、努力拼博,，勤勤懇懇、任勞任怨,，積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在做好日常工作的基礎(chǔ)上，不斷鉆研服務(wù)技能,，努力提高業(yè)務(wù)管理水平,，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí),、務(wù)真,，全方位提升工作質(zhì)量，20xx年,，在各部門的大力支持和配合下,，客房部完成清潔房43322間，整理16508間,，大清房659間,。

??值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于楊長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里再創(chuàng)佳績。

??客房是酒店最主要的商品,，酒店的主營收入來自客房,，客房衛(wèi)生的好壞關(guān)系到整個(gè)酒店的發(fā)展。在20xx年我們的客房管理比較混亂,，衛(wèi)生做的比較差,，客人意見比較多。20xx年上半年在公司的組織下我們對周邊知名品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行了暗訪,，通過暗訪使我們大受刺激,?；貋砗笪覀兘y(tǒng)一認(rèn)識(shí),，客房衛(wèi)生向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，在公司質(zhì)檢組的督促下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我們客房部狠抓衛(wèi)生,，為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,，并加大管理人員的督導(dǎo),、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場分析,、現(xiàn)場整改,。經(jīng)過全體員工的集體努力客人對客房衛(wèi)生的滿意度大為改觀，提升了酒店的整體形象,。

??為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,，部門根據(jù)工作要求設(shè)立了晨會(huì)制度，對當(dāng)日的工作在晨會(huì)上進(jìn)行布置和要求,，讓員工懂得“今天的服務(wù)就是明天的市場”,，

??從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行,、舉止都提升到銷售的高度上來,，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在部門每周的班組例會(huì)中，要求每位管理人員對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置安排,，部門經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評和補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。

??針對我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，部門搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南,，同時(shí)也作為我們培訓(xùn)的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高,。

??由于酒店的工作特性,，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店工作,，理解能力和操作能力不一而足,，給部門管理帶來很大難度，服務(wù)差錯(cuò)和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn),，部門工作處于被動(dòng)局面,。為此，部門詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容,，由部門主管親自負(fù)責(zé)培訓(xùn),、監(jiān)督。并且對每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固,。同時(shí),，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，由管理人員集中研究,，找出問題的癥結(jié)對員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題通過培訓(xùn)工作一一得到解決,。

??20xx年已經(jīng)過去,，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里,，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對、去迎接,、去挑戰(zhàn),。客房部將在公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部門同事的大力支持和幫助下,，格盡職守,，勤奮工作,與各位同仁一道開創(chuàng)洪山假日酒店的新未來!

2022年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫四

??緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作,，有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,。今年,，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針,，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，個(gè)性是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的MINIBAR,、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算,。下方對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

??一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,，做好清潔給客人帶給一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé),。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù),。截止到十一月底,，洗衣部完成收入：1，732,，300,。00元、完成預(yù)算123,。30%,，去年同期完成收入：1，595,，777,。86元，MINIBAR完成收入：683,，790,。00元、完成預(yù)算128,。29%,，去年同期完成收入：551，100元，康樂部完成收入：618,，429,。00元、完成預(yù)算100,。07%,，去年同期完成收入：734，674,。40元,，從以上的數(shù)據(jù)能夠看出：洗衣部、MINIBAR的收入和去年同期相比都有了必須的提高,，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房,，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬元）及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出,，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及

??采購制度,，領(lǐng)班、,、經(jīng)理層層把關(guān),，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存剩余的貨物,。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,，采取稱重量、看刻度的方法,，領(lǐng)班把關(guān),，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,，將所有能放在一齊洗滌的物品盡量的放在一齊洗,，這樣就能夠避免了在不滿載的狀況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了超多的能源,，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了,，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一齊洗滌,，員工在洗前要把不一樣酒店的物品分別做上不一樣的標(biāo)記,，洗后還要按照所做的不一樣標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作,，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，個(gè)性是夏天,，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,，周而復(fù)始每一天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的構(gòu)成,。客房樓層在保證對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),，努力控制成本,，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

??部門采取的幾項(xiàng)措施：

??1,、客房逐步更換三和一,，代替原先使用的洗發(fā)水,、護(hù)發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支,，降低了成本,。

??2、客房內(nèi)停止帶給冷水,、冰塊的服務(wù),，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源,。

??3,、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏,、香皂,、梳子）取消了原先的外包裝，采用了再生紙包裝,，這樣既到達(dá)了環(huán)保的要求,，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得,。

??4,、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋,。

??5,、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率,。

??6,、關(guān)掉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處,。

??今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三,、十四層的改造工作,，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自我本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,，確保了客房的及時(shí)出租,，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上,，部門用心響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召,，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作,。今年,，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作,，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主,、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時(shí),，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉,，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示透過這次外派活動(dòng)受益非淺,，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的,。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作,。在平時(shí)的工作中,，部門也十分重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍,，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門,。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問題,，大家一齊討論,，暢所欲言群策群力,，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋,。要求領(lǐng)班把每件事都

??要落實(shí)一抓到底,。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法,，而是從實(shí)際狀況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事,，而是幫忙員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。做好員工的思想工作,，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工情緒舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人帶給高質(zhì)量的服務(wù),，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手,，很復(fù)雜的工作,，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益,，為了把工作做到位,，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作,，采取一對一的方式,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、好處,、實(shí)施方案,，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作,，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低,，透過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了,，只要我們的工作做到位,、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的,。

??1,、部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn),，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣,。

??2,、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓(xùn)。

??3,、4月請韓萬國先生對部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn),，使每位員工對自我從事的工作有了新的感悟。

??4,、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店,，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果,。

??5,、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

??6,、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作,，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果,。

??1,、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星,，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名,。

??2、用心配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作,。

??3,、對外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境,。

??4,、對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗,。重新進(jìn)行徹底的清洗,。

??5、組織員工用心參加工會(huì)舉辦的乒乓球,、撲客牌,、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

??6,、部門兩名員工透過了英語等級(jí)考試,，李陽透過了高級(jí)考試。

??7,、有十八名員工透過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試,，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書,。

??1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

??2,、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

??3,、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高,。

??明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作,，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)對

??部門的工作有以下的設(shè)想：

??1,、重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),。

??2,、每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案,，以年終考評是有據(jù)可查,，避免人為因素。

??3,、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理,，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

??4,、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

??一,、20xx年我完成了以下工作：

??1、加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

??今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每一天在完成自我本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

??2、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

??為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在09年7月份開張以來,，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度,。

??3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,，努力做好前臺(tái)接待,。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,，所到重要場所,，白銀重要單位，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變潛力,，對客服務(wù)需求的解決潛力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人帶給服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益非淺。

??4,、為加大客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

??公司主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

??5、切實(shí)提高操作水平,，培養(yǎng)工作潛力,，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。透過學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地,；第二部分,。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆,，壁等最后拖地,；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作十分不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求到達(dá)的效果,，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了必須的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

??6、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高本人文化素質(zhì),。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,，個(gè)人，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面，增長了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活,。

2022年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫五

??緊張忙碌的20xx年即將過去,，酒店一年的工作也接近尾聲?；仡欉^去這一年的工作,，有很多感受和體會(huì)，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門,，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下,，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，客房完成了4,、5樓的裝修工作,，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺(tái)也完成了對系統(tǒng)的升級(jí)和管理,，提高了工作效率,，大幅度縮小了開房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門各項(xiàng)工作都能順利開展,。但是在過去的一年里,，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

??1,、物品管理和成本控制方面,，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了,，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)對員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況,，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強(qiáng)對客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查,，即時(shí)進(jìn)行整改與調(diào)整,，主動(dòng)詢問客人意見,，詢問客人喜歡的客房用品,，使得酒店迷你吧收入得到提高。

??2,、衛(wèi)生檢查方面,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查,，領(lǐng)班復(fù)查,，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范房間的物品擺放位置,，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西,。

??3,、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前,，客房投訴較多,，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店,，對客房硬件要求沒有星級(jí)酒店那么高,，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特別是空調(diào),。后來客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要,，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后,，客房在夏天的入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶,。減少了客人的投訴,。

??4、在服務(wù)質(zhì)量方面,，由于客房部的特殊性,，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學(xué)校教育,。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差,，年初的時(shí)候客人對這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對客服務(wù)的效率以及態(tài)度上,。后面我針對這一情況,，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進(jìn)行了一些對客方面的培訓(xùn),，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴,。

??5,、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了,，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題,，主要體現(xiàn)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題,。后面經(jīng)郭總同意,，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查,，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況,。房間門鎖由于使用時(shí)間較長，大部門門鎖都不能正常的打開,，客人對此意見很大,，后面通過檢查維修，解決了這一問題,，客人反映良好,，客房住房率明顯提高。同時(shí)對4,、5F客房過道和客房進(jìn)行重新裝修,，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升,，增加了酒店收入,，減少了客源流失。

??6,、人員管理方面,，堅(jiān)持公平公正原則，關(guān)愛員工,，拉近與員工之間的距離,，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門,，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策,，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運(yùn)成本,，同時(shí)提高了員工的收入,，與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度,。當(dāng)然,，客房還有很多需要改進(jìn)的地方,，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高,，對客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng),，我在新的一年里，將完善客房管理制度,，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn),，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步,。

??前臺(tái)是酒店的門面崗位,，是客人咨詢問題，提出建議,，投訴問題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平,。

??1,、處理好客人的投訴，我作為客房部主管,，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意,，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累,，不斷的學(xué)習(xí),，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題,。減少酒店的損失和增加客人的滿意度,。

??2、做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作,，前臺(tái)是酒店的樞紐,，與各個(gè)部門之間有著非常密切的關(guān)系，在實(shí)際的工作中,，部門與部門之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦,，我能夠及時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，最終使問題得到解決,，避免事情和部門關(guān)系惡化,。

??3、人員管理方面,，前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕,。存在工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意，馬虎等情況,。針對這種情況,，我對員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提醒,，使得員工在工作中得到更好的鍛煉,。

??4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁,，新員工居多，在工作上存在很大的問題,，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚,，交接班不清楚等情況。針對這種情況,，我對前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn),，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,，提高了員工對日常賬務(wù)的處理能力,，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺(tái)的操作流程,。

??相對客房來說,，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行總結(jié),，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則,，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口,，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

??1,、配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

??2,、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢,，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

??3、對1、2,、3F客房進(jìn)行裝修整改,，提高客房品質(zhì)。

??4,、通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì),，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教育,，提高對酒店的忠誠度,。

??以上是我對20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下,，在我部全體員工的共同努力下,，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管,，我將在新的一年里,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力,，加強(qiáng)對員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量,。

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