總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫一

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高對客服務(wù)質(zhì)量,，我們堅(jiān)持每天召開班前會，由領(lǐng)班點(diǎn)名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語,，以便在服務(wù)中對客交流形成習(xí)慣，同時(shí)也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個(gè)別員工對此不夠上心,，禮貌用語不是很牢記，更不用說用在對客交流上了,，對于這種現(xiàn)象,，我們將加大督促檢查力度，力求每個(gè)員工同樣文明禮貌,。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫二

服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高,。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。有很多的員工也是因?yàn)閷头?wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng),。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn),。

但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴,，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面:

（1）收洗客衣方面,；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò),，收衣未檢查出錯(cuò),，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí),，送衣送錯(cuò)房號，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng),，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心,，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方,。

（2）對客服務(wù)及時(shí)性方面,；我做過早班領(lǐng)班,，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去,，而是忙完手頭活才去,。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全,，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天,。還有就是電話有時(shí)信號不好,，影響信息傳達(dá)。

（3）交接方面容易出錯(cuò),；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí)。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高,；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差,，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn),。做好以上四點(diǎn),，也只是做好了一般性的服務(wù)工作,，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫三

員工是對客服務(wù)和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn),，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，動(dòng)員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年,，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好！

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)2：

通過了國家的五星評審,。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短,，開拓進(jìn)取，在x年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將x年的主要工作總結(jié)如下:

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫四

為了提高員工的工作熱情和積極性，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論研究,，決定實(shí)施績效工資，方案出臺以后,，我部員工反響強(qiáng)烈，對實(shí)施方案的目的和意義不夠理解,，后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)多次耐心解釋說明，才得以逐漸理解并接受,。

客房部是賓館的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原則,，我部號召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，具體做法是：

1,、要求員工回收一次性低值易耗品,，如牙膏可作清潔劑使用，牙刷,，梳子，紙皮回收后可以賣給廢品收購站,；

2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關(guān)閉,，查房后要及時(shí)拔掉取電卡，觀察客人是否已外出及時(shí)把空調(diào)關(guān)上,，這樣日復(fù)一日地執(zhí)行下來，會為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi),；

3、為了做好物品的成本控制,，對各組物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額,，不能超出定額太多。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫五

單位給客房部下達(dá)的指標(biāo)是,；營業(yè)額318萬元，利潤是X萬元,，我部12年完成營業(yè)額是X萬元，月均完成X萬元,，客房出租率為，接待了大小會議X次,，12年的營業(yè)額是X萬元，月均收入是X萬元出租率是與去年相比,，各項(xiàng)指數(shù)都有所下降。

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