在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

s店工作心得_s店工作心得體會篇一

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們*公司大家庭已經(jīng)有10多天了。在維修車間這一段時間的學習適應過程中,，我深切感受到了公司管理的嚴謹性,、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好,，“冰凍三尺非一日之寒”,，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序,、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌,。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)：

從進入車間的第一天起,，我就從服務接待流程和dms系統(tǒng)開始著手學習,，因為我深深知道，一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的,?！罢\信經(jīng)營、服務至上”,、“每天進步一點點”在我們公司里并不是兩句簡單的口號,，而是涵蓋了真切服務客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn),，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力,。在這里，讓我學習到了進站臺次,、客單價,、服務產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關注到的數(shù)據(jù)指標和csi等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落

實好公司的各項規(guī)章制度,，管理條例,，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢,、成本是多少,、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,，問題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問題去開展工作,，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的結(jié)果,。

通過對維修車間的學習,，使我認知到售后部門在整個公司運營過程中的重要性，因為一個汽車服務企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此,。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務對企業(yè)的生存至關重要,，同時也是服務企業(yè)最后的一道生命線,。所以，廠部對服務商的要求和監(jiān)察力度也越來越高,、越來越大,，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查,、一對一的服務理念,，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量,，新上市的車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡訂制“百搭”概念,，并且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現(xiàn)有的隨機接待服務模式,，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，微笑服務,，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友,，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感,，進而提高客戶對品牌和

企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點,，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和服務接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務保障承諾書(詳細陳述服務保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單,，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,，附加現(xiàn)場交車照片,，加深用戶印象和對我們的認知度,，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至dms系統(tǒng),。當用戶有問題時我們必須做到快速反應，各部門聯(lián)動,，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài),。

當前汽車服務企業(yè)的6s概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗,，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強化產(chǎn)品知識,，提高服務技能,，為用戶提供齊全、多元化,、一站式服務,，滿足用戶需求并通過高效的細節(jié)化管理來提高客戶對我們的認可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展,。

當然,，通過工作和學習我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說,，每天早晨做早操,，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿,，造成整體效果很不協(xié)調(diào),，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題,，比如對汽車行業(yè)的看法上認識不足,、比較片面，思想上沒有與時俱進,，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,，在今后的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工!

再次感謝各位領導對我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓學習的機會,，不斷提高我的綜合能力!

s店工作心得_s店工作心得體會篇二

目的在總結(jié)教訓，提高自己,，完善團隊,，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好,，下面我對工作進行簡要的總結(jié)：

3月份,，在公司領導和同事的關懷下,，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情,，使之能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著,。

在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關系,，使自己在日常的工作中摸不著頭緒,，往往是緊了這頭，松了那頭,，不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關系,，管理者是執(zhí)行者，是通過別人來完成工作,，做出決策,，分配資源，指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外,，在某些方面,，也許沒有基層員工懂得多，知道的多,，但是必須對自己的行為負責,，做好帶頭作。

4s店存在的幾個問題：

1,、 銷售顧問對數(shù)字化管理不敏感(有效率,，戰(zhàn)敗率，失聯(lián)率,，基盤客戶數(shù)量,，回訪率，轉(zhuǎn)介紹率等),。

2,、 銷售經(jīng)理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達,、下情上傳的工作,。

3、 培訓工作沒有明確的目標和計劃和執(zhí)行情況,。

4,、 銷售部對客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性，重視度不夠,。

5,、 新員工培訓質(zhì)量不到位。

針對以上的不足之處,，將在以下幾方面展開：

1,、 完善規(guī)章制度,，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升,，完善的規(guī)章制度更能促進每位員工的積極性,。

2、 執(zhí)行!提高意識,，加強抽查,，絕不手軟,。

3,、 提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同

事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，結(jié)合經(jīng)驗,，將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓上,。

相信我們的團隊一定能做的更好。