總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

供熱公司個人工作總結(jié)篇一

一、20xx年工程建設(shè)完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34km,，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70km,，安裝閥門,、補償器200余個，強度試驗70km,，焊口探傷,、保溫1萬余個,，回填土方120萬m，恢復(fù)路面5.2萬m,，恢復(fù)草坪磚 1萬m,，砌筑75個井室，其中閥門井60個,，補償器井15個,。完成二網(wǎng)建設(shè)65km，新建換熱站5座,，舊鍋爐改造為換熱站16座,，成功實現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達到152萬m,。

陽城縣縣城集中供熱項目是是20xx年縣委,、縣政府確定的重要民生工程。為把這項工程抓好,，把好事辦實,，使群眾真正達到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要,。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個大的方面入手,，其一就是原材料質(zhì)量的控制;其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制。

(一),、原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先,，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強,，制作工藝水平先進,，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任;通過公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家;其次,，對于進入現(xiàn)場的管材,、補償器、閥門,、彎頭,、三通、保溫,、防腐,、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。比如,，對于管材,。我們要求現(xiàn)場材料員重點檢查壁厚、焊縫及內(nèi),、外壁銹蝕情況,，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(gb/t9711—20xx)，且具有制造廠的產(chǎn)品證書,，證書中所缺項目應(yīng)作補充檢驗;對于補償器,、閥門、彎頭,、三通,、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補償器、閥門檢驗部門的檢驗合格證明,，經(jīng)檢驗不合格的材料不得使用,。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān)。

(二),、施工過程質(zhì)量控制

要求后才能允許進行下道工序施工,，施工中如遇到建筑物須避讓時，要求監(jiān)理單位和設(shè)計單位共同協(xié)商,，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭,，必要時以防集氣，在高點加裝放氣閥,，低點設(shè)臵泄水閥,。同時，要嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙控制管道的高程,，每道工序如驗槽,、填基礎(chǔ)砂墊層、安裝管道等都必須進行高程的控制測量,，確保施工質(zhì)量,。

2、溝槽開挖的質(zhì)量控制

在溝槽開挖前,，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度,，在確定開挖斷面時,，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理,。另外,，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時,，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝,、集水井,，用水泵進行抽水,，溝槽見底后應(yīng)隨機進行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗,，防止超挖,。

3、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制,，首先要控制砂的質(zhì)量,，砂料應(yīng)干濕度適中，粒徑均勻,，不含淤泥結(jié)塊,，其次，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程,，在回填前要復(fù)核槽底的密實度和槽底標(biāo)高,，當(dāng)確認(rèn)無誤后，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實,。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制，胸腔回填時,，要兩側(cè)同時回填,，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實,，人工夯實每層200至250毫米,，機械夯實每層250至300毫米，回填密實度要符合設(shè)計規(guī)定,。

4,、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)?；靥钔林胁坏煤兴榇u,、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊,，填土含水量以接近最佳含水量為宜,。還土前，應(yīng)對所還土壤進行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實試驗,，測出其最佳含水量和最大干密度,。回填時槽內(nèi)應(yīng)無積水,，不得回填淤泥,、腐殖土、凍土及有機物,。

5,、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對砂墊層的壓實度及高程進行復(fù)檢,，當(dāng)符合設(shè)計要求后，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi),，穩(wěn)起穩(wěn)放,，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi)，接口時,，管口要找正，保持同心,。在直管段設(shè)臵補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計要求,，在靠近補償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個導(dǎo)向支座,，當(dāng)安裝時的環(huán)境溫度低于補償零點時,，應(yīng)對補償器進行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定,，在安裝波形補償器或填料式補償器時,，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時應(yīng)臵于上部,，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致,，波形補償器或填料式補償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補償器軸線相吻合，不得有偏斜,，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝,、試壓、保溫完畢后,，應(yīng)將緊固件松開,，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時,，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時應(yīng)對稱施緊，以防壓力不平,，影響安裝質(zhì)量,，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性,，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度,。

6,、管道焊接質(zhì)量

陽城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管，根據(jù)工程實際情況,，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面,，焊條采用e4315，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進行現(xiàn)場考試,，合格后持證上崗。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管,，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側(cè)各500毫米的保溫管,，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài)，做好防水保護,，嚴(yán)禁保溫層受潮,。施工間斷時，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進入管腔的功能,，管道穿過墻壁處，應(yīng)安裝套管,。

7.功能性試驗的質(zhì)量控制

供熱管道的強度和嚴(yán)密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟,。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗應(yīng)有業(yè)主、施工單位,、監(jiān)理單位,、以及有關(guān)部門聯(lián)合進行，試驗合格才能進行回填土,。試驗前應(yīng)在試驗管段高端裝好放氣閥,，低端裝好排水閥，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量,，為防止補償器試壓時受力變形，應(yīng)在試壓前安裝好臨時緊固裝臵,，之后方可充水,。當(dāng)水充滿后，首先進行強度試驗,，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計壓力的1.5倍,，在試驗壓力下穩(wěn)壓10分鐘，檢查無滲漏,、無壓力降后降至設(shè)計壓力,，在設(shè)計壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響,、無壓力降為合格;其次,，進行嚴(yán)密性試驗，嚴(yán)密性試驗壓力為設(shè)計壓力的1.25倍且不小于0.6mpa，壓力升至試驗壓力并趨于穩(wěn)定后,，在規(guī)定的穩(wěn)壓時間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格,。

二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

2.溝槽施工不規(guī)范①障礙物未探明;②支護不到位;③積水;④不設(shè)工作坑;⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水,、電,、氣、熱及通訊設(shè)施中斷;塌方;安全事故;管道受損;地面沉降,。

3.回填密實度不夠,，回填土未按規(guī)范要求分層夯實;回填土不過篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除;管道局部受損影響使用壽命;密實度達不到要求;回填部位塌陷造成危險,。

4.保溫管運輸,、吊裝、存放不符合要求

5.已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán);端口封堵方式不當(dāng),。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹;泥土、石塊,、雨水,、泥漿或小動物進入管道影響后期使用。目前供熱運行過程中確實存在水質(zhì)硬度偏大,，要求是小于等于6mg/l,，但是目前實際大于6mg/l，電廠正在補充軟化新水,。

6.沒有嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙施工,，具體表現(xiàn)有幾個方面，一是由于工期緊張,，施工現(xiàn)場條件限制,，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時泄不了水;二是在分支管路上沒有設(shè)臵閥門井,，不利于調(diào)節(jié)控制和維修,。例如;20xx年11月13日晚上試運行階段陶瓷廠門外，突然發(fā)生供熱主管道漏水,，及時關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng),，事故導(dǎo)致供熱停運13個小時。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時地里條件所限,，沒有增設(shè)閥門井的例子,。

(三)安全方面：

1.施工圍檔設(shè)臵：①不符合要求(達不到封閉、美觀,、整齊,、穩(wěn)定、堅固耐用);②圍檔設(shè)臵隨意(消防隊門口不設(shè)臵圍檔;新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式;榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達90公分;材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的,、鐵皮的;安裝方式雜亂多樣,，有三角架的、有路面打眼的,、有用警戒線,，有用鋼管的，有垂直的,，也有傾斜的等)③拆除不及時不完整,。

2.警示標(biāo)志不齊全，河道施工汛期存在安全隱患①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象②西小河,、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進行及時清運引影響河道防洪③河道恢復(fù)不及時,。

三、今后工作努力方向

一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié),，絕對不能出現(xiàn)絲扣鏈接,，在打壓

試驗時安裝的儀表必須拆除、堵死,，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片,，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)臵副井,，且泄水口必須引至副井,。

二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū),、村委做好協(xié)調(diào)工作,，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工,，必須要求設(shè)臵安全圍擋,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計人員現(xiàn)場勘查地形,，征求周圍群眾意見,，設(shè)計合理施工路線，減少因設(shè)計單位不進行實地調(diào)查進行的圖紙設(shè)計與實際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生,。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進行施工,，不得私自改線，不得偷工減料,。

沖洗和試運行工作要提前開始,，沖洗要徹底，以今年運行結(jié)果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位,，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞,。

換熱站建設(shè)也需要加強對設(shè)計單位的實地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實際機組不符的情況，臨時設(shè)計變更過多,，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重,。

成績只能代表過去，奮斗才能成就未來,。今后的工作中,，我要自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，針對今年工作中存在的問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，爭取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn)。干中學(xué),，學(xué)中干,。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作動力為牽引,，依托工作崗位,，學(xué)習(xí)提高，通過觀察,，摸索，查閱資料和實踐鍛煉,，更好地完成新一年的工作任務(wù),。另一方面問書本，問同事,，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,，找到切入點，把握住工作重點和難點,。在新的起點上,，面對新任務(wù)，開創(chuàng)新局面,，實現(xiàn)新的跨越,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇二

20xx年3月，供暖期即將結(jié)束,，雖然我取得了一定的成績,，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因,，勇于改進,，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。

一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，融入熱力大集體。

通過調(diào)度指揮中心建設(shè),、調(diào)試時的參與,，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識，做好了知識儲備,。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進經(jīng)驗,，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ),。

二、熟悉各熱力站情況,，為供暖正常運行作準(zhǔn)備,。

工作期間，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況,，并進行了細(xì)致的統(tǒng)計摸底工作,，將現(xiàn)有運行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運行打好了堅實的基礎(chǔ),。

三,、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作,。

通過各換熱站反饋的故障信息,，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對容易出現(xiàn)的問題,、及不便操作的地方,，做了詳細(xì)的記錄并整理，及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),，避免了供熱運行中存在隱患,。

四、總結(jié)個人不足之處,，樹立今年新目標(biāo),。

經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，一是有時不認(rèn)真,、有些工作做的不徹底，二是對于供暖運行方面知識的欠缺,、這就更需要我努力學(xué)習(xí),，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心,。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己,。我的成長之路還很長,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心,，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，勝任自己的工作。

在今年的工作中,，我決心做到以下幾點：

1,、 嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精,。

2,、 虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識，做到說一知二的境界,。

3,、 努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。

總之,，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者,。

調(diào)度員 韓xx

20xx年3月23日

供熱公司個人工作總結(jié)篇三

自年中部門調(diào)整以來,，我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營管理崗位上，曾經(jīng)負(fù)責(zé)的營業(yè)管理工作交接給其他同事后,，我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營收費管理工作,。通過半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索，做出了一定的成績,，也學(xué)到了不少經(jīng)驗。

為響應(yīng)公司號召,、提高供熱服務(wù)水平,，我駕駛流動服務(wù)車重點進入營業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū)，為用戶提供繳費及報?；謴?fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù),，用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù)，以解決前往營業(yè)站路途較遠(yuǎn)的問題,。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業(yè)務(wù)不熟悉的情況,，流動服務(wù)車工作人員現(xiàn)場對繳費流程及步驟進行指導(dǎo)；對于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便用戶,，與居委會街道進行結(jié)合,，向用戶提供預(yù)約上門服務(wù),。采暖季中，流動服務(wù)車大力宣傳供熱知識和供熱政策,，普及用戶的`用熱常識,，隨時為用戶提供上門測溫及維修服務(wù)。

組織制定本年度經(jīng)營收費方案,，適時應(yīng)用張貼通知,、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作,。根據(jù)經(jīng)營管理部下達的各換熱站收費指標(biāo),，對各用熱管家予以指導(dǎo)，幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項,，定期對處室的經(jīng)營指標(biāo)進行統(tǒng)計分析,，實時監(jiān)控經(jīng)營收費指標(biāo)，如有疑難及時調(diào)整收費策略,、確保完成經(jīng)營指標(biāo),。經(jīng)過不懈努力，截至目前,，已完成陳欠熱費收取22.93萬元,，18-19采暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經(jīng)營指標(biāo),；19-20采暖季非新開熱費回收率89.38%,，超出12月10日預(yù)收指標(biāo)。

根據(jù)公司本年業(yè)擴發(fā)展計劃,，結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計劃經(jīng)營部的項目推進進度,，按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求，完成707所,、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街,、觀山苑公建、海泰總部基地,、天?？偛炕亍⑷f海華府二期,、文化中心住宅,、幸福城公建等8個項目新增供熱負(fù)荷的收費面積復(fù)核工作。

自進入供熱服務(wù)管理處以來,，由于處室供熱管家們從未涉獵過經(jīng)營收費業(yè)務(wù),、相關(guān)知識匱乏，我先后組織供熱收費系統(tǒng),、經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，針對本年度經(jīng)營收費指標(biāo)的完成計劃,，重點解讀如何完成每月收費指標(biāo)、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等,。通過培訓(xùn),，處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧,，為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。主要體現(xiàn)在平時工作中缺少總結(jié)，工作上有了進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，我會加倍注意。

展望未來,，20xx年公司供熱收費形勢依然嚴(yán)峻,，我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平，攻堅克難,，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇四

一圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達標(biāo)率在97％以上,。進一步健全各項規(guī)章制度,，內(nèi)部實施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循,，有制度可依,，以此來約束每個職工的行為。從xx年開始,，我站依據(jù)縣政府批準(zhǔn)的《**縣供熱管理實施意見》，制定了嚴(yán)格的管理制度和獎罰辦法,，站上同各供熱點簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,，將能耗指標(biāo)、管理指標(biāo),、質(zhì)量指標(biāo),、收費指標(biāo)等按分值劃分考核,。將11個供熱點劃為4個成本核算單位，對各供熱點負(fù)責(zé)人在供熱站內(nèi)部實行競爭上崗,、管理人員優(yōu)化組合,，將人、財,、物量化和細(xì)化管理,，對各供熱點所用的煤、水,、電,、維修材料按供熱面積一次核準(zhǔn)，實行目標(biāo)責(zé)任管理,。面臨熱費標(biāo)準(zhǔn)低,，克服原煤運輸成本高和御寒期日平均氣溫低于市區(qū)等不利因素,既要保證供熱正常及質(zhì)量，又不得出現(xiàn)虧損,，我們只好在“節(jié)”上做文章,。為了降低供熱生產(chǎn)成本，提高供熱經(jīng)濟性,，供熱工作早準(zhǔn)備,，早安排,于xx年10月21日開始供熱系統(tǒng)試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評。供熱期新增加前營堡新村,、蘭苑小區(qū),、縣畜牧業(yè)中心等6家用熱單位，新增用熱面積5萬平方米,。xx年4月我站被**省消費者協(xié)會評選為“消費者滿意供熱單位”,，10月被**市建委評選為“**市雙文明供熱單位”。

（一）,、夏季維修工作,。為了保證供熱安全、保質(zhì),、保量,。今年供熱結(jié)束后于4月初召開夏季檢修工作會議，對檢修工作認(rèn)真安排,，抽調(diào)8名人員成立檢修組,。完成了11個鍋爐房設(shè)備、管網(wǎng)的檢修和維護工作,。共計維護鍋爐15臺,、電器設(shè)備100余臺、鍋爐附屬設(shè)備75臺,、水處理設(shè)備11臺,、環(huán)保設(shè)施9臺（套）,，為今冬高效優(yōu)質(zhì)供熱打下了良好基礎(chǔ)。

（二）,、收費工作,。去冬今春供熱期收費工作按照年初目標(biāo)任務(wù)完成，在今年４月１日供熱結(jié)束時,，收費率已達90％,，截止目前收費率達96％，繳費情況好于往年,；熱費清欠工作取得了一定成效,。全年度通過依法公告和委托縣司法局148法律服務(wù)中心發(fā)放148法律函催交清欠熱費萬余元;對拒不繳納的，向縣人民法院起訴件,，標(biāo)底達*余元,，收回 *余元，收回歷史性欠費*余元,。在今冬供熱期前,，我站按《**市城市供熱管理條例實施辦法》規(guī)定對提前交納清全額采暖費的熱用戶予以優(yōu)惠政策，購置了精美的禮品回饋用戶,，取得了較好效果,。在10月31日前共計收繳-xx年年度采暖費**余萬元，為供熱前期各項工作的開展提供了有力的保障,。截止目前已收繳本采暖熱費**余萬元,。

（三）、儲煤工作,。為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本,，對社會廣泛關(guān)注的供熱用煤等社會敏感問題，配合政府采購辦于5月17日進行社會公開招投標(biāo),，增加了透明度和防范力度,，取得了良好的效果。合同采購供熱用煤35000噸,，現(xiàn)已按計劃拉運xx0噸,，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運轉(zhuǎn)。

（四）,、供熱執(zhí)法工作,。依法行政是提高執(zhí)政能力的必然要求，也是供熱管理單位維護廣大用戶切身利益的保障措施,。一是加強執(zhí)法人員法律知識培訓(xùn),，通過多渠道、多形式、多層次地對執(zhí)法人員的培訓(xùn),，不斷提高執(zhí)法人員的法律意識，提高運用法律手段管理供熱工作的能力,，提高依法行政,、執(zhí)政為民的觀念，增強依法行政的自覺性,。二是規(guī)范執(zhí)法程序,，從立案、調(diào)查取證,、處理,、送達、復(fù)議與訴法方面嚴(yán)格規(guī)定,，以確保執(zhí)法人員嚴(yán)格依法行政和保證執(zhí)法的有效性,、合法性。三是建立執(zhí)法人員公示制度和執(zhí)法責(zé)任制,，促使行政執(zhí)法人員嚴(yán)格,、規(guī)范地履行法定職責(zé)，提高行政效率和執(zhí)法水平,，確保法律,、法規(guī)和規(guī)章的有效實施。四是加大供熱執(zhí)法力度,。今年共查處私裝放水裝置,，拆改供用熱設(shè)施、擅自入網(wǎng)用熱等各類違章用熱行為3起,。

（五）,、安全生產(chǎn)管理工作。結(jié)合省,、市,、縣有關(guān)安全生產(chǎn)要求，一是結(jié)合供熱行業(yè)特點和本站實際,，科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案,；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全意識,；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)鍋爐運行期間的安全生產(chǎn)工作,；四是加強供熱期的巡查力度,，由供熱質(zhì)量監(jiān)督室不定期巡查鍋爐房，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度,，今冬供熱前投資11萬元,，對站屬9個供熱點（南關(guān)、城建除外）安裝了鍋爐運行遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng),，該系統(tǒng)可以對供熱送,、回水溫度及送、回水壓力進行精確監(jiān)測,，有力的保障了供熱安全生產(chǎn)運行,。

（六）做好供熱前期擴容準(zhǔn)備工作。針對我站供熱設(shè)備,、管網(wǎng)已滿負(fù)荷運行帶來的增容困難,，上半年對縣城開發(fā)建設(shè)項目全面摸底，對申請入網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)項目逐一送發(fā)辦理入網(wǎng)手續(xù)通知,，確保開發(fā)建設(shè)項目在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現(xiàn)象發(fā)生,。

（七）,、供熱宣傳工作。針對供熱管理工作難度大,、問題多,、矛盾突出和直接面對群眾的特點，我們從內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象入手,，強化宣傳教育工作。一是利用全縣法制宣傳日這一有利時機,，向群眾發(fā)放供熱方面的法規(guī)宣傳材料,，并做好解答和解釋工作；二是制作供熱專題片,，在縣有線電視臺開辟供熱欄目,，就供熱法規(guī)、知識以及用戶如何維護和規(guī)范使用室內(nèi)供熱設(shè)施等方面進行宣傳,，使用戶知道該做哪些,，不該做哪些，哪些責(zé)任是用戶的,，使用戶了解供熱的基本原理,，形成依法用熱，依法繳費的較強意識,。三是利用春節(jié)縣城開展迎春燈展這一有利機遇,，我站精心制作有供熱法規(guī)知識的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳,。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴,、惡意欠費的有所減少,，用戶“依法用熱，依法繳費”的法律意識有所提高,。

,，將文化小區(qū)列為“全省建筑節(jié)能示范工程”。xx年12月9日建設(shè)部建筑節(jié)能檢查小組專家們給予高度評價和肯定,。今年7月我站被建設(shè)部授予“‘十五’期間全國建筑節(jié)能先進集體”，同時也受到了省,、市等多家新聞媒體的相關(guān)報道,，供熱分戶計量工作日益受到社會各界的歡迎和支持。為了進一步推動該項工作在我縣的開展,，加強供熱體制改革及分戶計量工作,，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣政府辦公室向全縣各有關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了《省政府辦公廳批轉(zhuǎn)省建設(shè)廳等9部門關(guān)于進一步推進城鎮(zhèn)供熱體制改革意見的通知》,，為今后我縣的供熱體制改革和分戶計量工作打下良好的基礎(chǔ),。

二、存在的困難和問題

（一）,、供熱成本增加,，造成負(fù)債經(jīng)營。截止目前,，供熱價格住宅類執(zhí)行的仍是每月每平方米2.6元,較蘭州市收費標(biāo)準(zhǔn)低每月每平方米0.2元,。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價,，與上年度相比較,，煤價漲幅30％以上，電價上漲在5％以上,，加之我縣氣溫較低,，能耗成本相應(yīng)增加和運輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高,，成本倒掛,，負(fù)債經(jīng)營。

（二）,、弱勢群體供熱補貼不到位,，供熱單位負(fù)擔(dān)沉重。自xx年以來,，我站按照省,、市、縣有關(guān)部門規(guī)定，對下崗職工和享受低保人員及鰥,、寡,、孤、老,、殘等社會弱勢群體取暖費實行了減免,，三年優(yōu)惠金額累計達60多萬元，保障了他們冬季取暖的需求,。但由于政府補貼不到位,，給供熱單位帶來了沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

（三）,、現(xiàn)有供熱設(shè)施無法滿足新建項目的供熱需求,。今年隨著縣城房地產(chǎn)開發(fā)項目的升溫及縣城環(huán)城東路的開發(fā)建設(shè)，部分建設(shè)項目將提出用熱要求,，而縣城目前的11處供熱點及室外主管網(wǎng)均已滿負(fù)荷運行,，特別是南關(guān)供熱點、城建供熱點,、廣場供熱點,、北關(guān)供熱點已超負(fù)荷運行,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇五

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi),。下面就是小編給大家?guī)淼?019精選公司客服個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2019精選公司客服個人工作總結(jié)范文一

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,，不知不覺已有月余了,，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。

記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了,。第一天上班時候,，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了,，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好,，”這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

時間匆匆，回顧過去的1個多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了，我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

2019精選公司客服個人工作總結(jié)范文二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了,。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會一直支持我們的,。

三、

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能,，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

2019精選公司客服個人工作總結(jié)范文三

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

二,、學(xué)會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍,。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失,，所以在溝通時要么趕緊解決故障,，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時,，必須先了解情況，能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

2019精選公司客服個人工作總結(jié)范文四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，以下是我的個人工作總結(jié)。

一,、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

二,、售后中期

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三,、售后尾聲

將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。

售后服務(wù)是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

供熱公司個人工作總結(jié)篇六

一,、總機：

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總,。

2,、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報價及圖紙確認(rèn),。

4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5,、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等,。

二、不足之處：

2,、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶,。

3,、缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度,，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下,。

三,、2011年對自己有以下要求：

1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”,。但不能太低三下氣,。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象,。

2,、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己,，高高掛起”一定會盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增加工作技能,。

2011年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，國電電力酒泉發(fā)電有限公司熱力公司圍繞既定目標(biāo)強化基礎(chǔ)管理,，著力提升供熱質(zhì)量,，堅決服務(wù)公司發(fā)展大局，確保供熱各項任務(wù)順利完成,。

細(xì)化管理,，責(zé)任上墻

公司根據(jù)“四大管控體系”以運行部各專業(yè)為主管，建立以項目經(jīng)理為主體的生產(chǎn)體系,。細(xì)化管理,，逐級落實責(zé)任,，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管,，照單履責(zé)的安全格局,。

嚴(yán)格落實外包標(biāo)準(zhǔn)化

今年7月，隨著外包標(biāo)準(zhǔn)化的試行,，公司嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員培訓(xùn),、運行規(guī)范,、設(shè)備治理、風(fēng)險評估,、應(yīng)急管理等全過程管控,，全面推行了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范工作。今后將持續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求認(rèn)真執(zhí)行各項任務(wù),。

節(jié)能減排,，保質(zhì)保效

20xx—20xx年度采暖季城區(qū)供熱面積746萬㎡，總供熱量433,。74萬gj,，月熱指標(biāo)43。4w/㎡,。環(huán)比供熱面積增加了47萬㎡,，換熱站平均供熱量0。58gj/㎡,。節(jié)省電量750000kwh,。公司結(jié)合實際情況，利用廢舊物資,，制作泵體防護罩,、管網(wǎng)路面警示標(biāo)識、禁停標(biāo)志,、配電柜防護底板等一系列安全防護措施,。

排除隱患，夯實安全

公司自4月初開始對一級主管網(wǎng),、中繼泵站,、換熱站全部設(shè)備設(shè)施進行檢修、保養(yǎng)工作,，徹底排查治理隱患,，確保設(shè)備的可靠性。

截止8月底,，圓滿完成清洗和保養(yǎng)計劃,，校驗安全閥89個,，熱流量計校驗40臺，新裝潤和園,、農(nóng)行換熱站2臺熱流量計,。

為保證中繼泵站兩路電源可靠性，停暖期對兩路電源的快切裝置進行試驗,，并對中繼泵與首站熱網(wǎng)循環(huán)泵進行聯(lián)鎖試驗,。更換中繼泵10kvⅱ段工作電源開關(guān)1013線路綜合保護裝置，檢查dcs控制系統(tǒng),。

進行dcs系統(tǒng)ups充放電實驗和10kv直流電蓄電池放電實驗

調(diào)試金水灣,、聯(lián)片,、百信苑,、和勝地下?lián)Q熱站排污泵自動啟停裝置，可實現(xiàn)自動排水,，保證了地下?lián)Q熱站設(shè)備的安全可靠,。

制定應(yīng)對措施，保障熱網(wǎng)安全

停暖期對一級管網(wǎng)的9個分段閥門井,、62個支線閥門井,、8個放氣閥門井、8個補償器閥門井內(nèi)設(shè)施全部進行打磨刷漆,，防止閥門的銹蝕,，保障熱網(wǎng)安全運行。

供暖前夕,，重新修訂完善熱網(wǎng)運行規(guī)程,、注水打壓方案、保供熱措施和應(yīng)急預(yù)案,，確保及時有效的處理各類突發(fā)供熱事件,。供熱信息網(wǎng)了解到為保障供熱安全穩(wěn)定，9月修訂《供熱事故專項應(yīng)急預(yù)案》,，進一步規(guī)范安全風(fēng)險隱患排查管理制度,，開展隱患排查工作，為今冬供暖工作安全運行奠定了基礎(chǔ),。

供暖期間,，為確保管網(wǎng)設(shè)備安全，由檢修人員對一級主管網(wǎng),、補償器,、支線閥門井進行定檢。發(fā)現(xiàn)隱患及時上報,，隨時處理,。安全員不定期對中繼泵站,、換熱站設(shè)備設(shè)施進行隱患排查，有效杜絕安全隱患,。

增強風(fēng)險意識,，提高應(yīng)急能力

為落實“風(fēng)險預(yù)控年”方案,，公司定期召開風(fēng)險預(yù)控培訓(xùn)，利用安全學(xué)習(xí)對風(fēng)險預(yù)控執(zhí)行情況進行通報,。按照要求編制熱力公司風(fēng)險辨識庫、風(fēng)險預(yù)控票,。嚴(yán)格落實作業(yè)安全措施內(nèi)容，有效的增強了員工的風(fēng)險意識,，提高了安全生產(chǎn)效率,。

定期檢查應(yīng)急物資儲備，切實提高了應(yīng)急需求的可執(zhí)行性,。全年共開展應(yīng)急演練8場,，順利完成全年應(yīng)急演練計劃,，并按時上報演練方案及反事故評價報告,。

國電電力酒泉發(fā)電有限公司副總工程師方啟悅,，對20xx年的工作導(dǎo)向：

加強新蒲項目部的全過程管控,，全面推行外包標(biāo)準(zhǔn)化。

建全應(yīng)急管理體系,，提高應(yīng)急處置能力。

推動運行,、檢修標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行,，進一步提高管理水平,。

確保冬季供熱工作，提高供熱設(shè)備,，供熱管網(wǎng)的安全管理。

供熱公司個人工作總結(jié)篇八

目前已完成完成溝槽開挖34km,，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70km,，安裝閥門,、補償器200余個,，強度試驗70km，焊口探傷,、保溫1萬余個，回填土方120萬m,，恢復(fù)路面5.2萬m,，恢復(fù)草坪磚1萬m,，砌筑75個井室，其中閥門井60個,，補償器井15個。完成二網(wǎng)建設(shè)65km,，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座,，成功實現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接,，供熱面積達到152萬m,。

陽城縣縣城集中供熱項目是是20xx年縣委,、縣政府確定的重要民生工程,。為把這項工程抓好,，把好事辦實,，使群眾真正達到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要,。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個大的方面入手,，其一就是原材料質(zhì)量的控制；其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制,。

（一）原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先,，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強,，制作工藝水平先進，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴,，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任,；通過公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家；其次,，對于進入現(xiàn)場的管材,、補償器、閥門,、彎頭,、三通、保溫,、防腐,、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。比如,，對于管材,。我們要求現(xiàn)場材料員重點檢查壁厚,、焊縫及內(nèi)、外壁銹蝕情況,，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（gb/t9711—20xx）,，且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項目應(yīng)作補充檢驗,；對于補償器,、閥門,、彎頭,、三通、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補償器,、閥門檢驗部門的檢驗合格證明,，經(jīng)檢驗不合格的材料不得使用,。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān),。

（二）施工過程質(zhì)量控制

要求后才能允許進行下道工序施工,，施工中如遇到建筑物須避讓時,，要求監(jiān)理單位和設(shè)計單位共同協(xié)商,，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭，必要時以防集氣,，在高點加裝放氣閥,，低點設(shè)臵泄水閥。同時,，要嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙控制管道的高程,，每道工序如驗槽、填基礎(chǔ)砂墊層,、安裝管道等都必須進行高程的控制測量,，確保施工質(zhì)量。

2,、溝槽開挖的質(zhì)量控制

在溝槽開挖前,，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度,，在確定開挖斷面時,，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理,。另外,，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時,，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝,、集水井,，用水泵進行抽水，溝槽見底后應(yīng)隨機進行下一道工序,。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗,，防止超挖。

3,、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制,，首先要控制砂的質(zhì)量，砂料應(yīng)干濕度適中,，粒徑均勻,，不含淤泥結(jié)塊，其次,，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程,，在回填前要復(fù)核槽底的密實度和槽底標(biāo)高，當(dāng)確認(rèn)無誤后,，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制,，胸腔回填時,，要兩側(cè)同時回填，以防止管道中心線偏移,，回填要求分層夯實,，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米,，回填密實度要符合設(shè)計規(guī)定,。

4,、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)?；靥钔林胁坏煤兴榇u,、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊,，填土含水量以接近最佳含水量為宜,。還土前，應(yīng)對所還土壤進行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實試驗,，測出其最佳含水量和最大干密度,。回填時槽內(nèi)應(yīng)無積水,，不得回填淤泥,、腐殖土、凍土及有機物,。

5,、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對砂墊層的壓實度及高程進行復(fù)檢，當(dāng)符合設(shè)計要求后,，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi),，穩(wěn)起穩(wěn)放，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi),，接口時,，管口要找正，保持同心,。在直管段設(shè)臵補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計要求,，在靠近補償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個導(dǎo)向支座,，當(dāng)安裝時的環(huán)境溫度低于補償零點時,，應(yīng)對補償器進行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定,，在安裝波形補償器或填料式補償器時,，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時應(yīng)臵于上部,，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致，波形補償器或填料式補償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補償器軸線相吻合,，不得有偏斜,，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝、試壓,、保溫完畢后,，應(yīng)將緊固件松開,，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時,，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時應(yīng)對稱施緊，以防壓力不平,，影響安裝質(zhì)量,，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性,，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度,。

6,、管道焊接質(zhì)量

陽城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管，根據(jù)工程實際情況,，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面，焊條采用e4315,，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進行現(xiàn)場考試，合格后持證上崗,。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管,，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側(cè)各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài),，做好防水保護,，嚴(yán)禁保溫層受潮。施工間斷時,，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過墻壁處,，應(yīng)安裝套管,。

7、功能性試驗的質(zhì)量控制

供熱管道的強度和嚴(yán)密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟,。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗應(yīng)有業(yè)主,、施工單位、監(jiān)理單位,、以及有關(guān)部門聯(lián)合進行,，試驗合格才能進行回填土。試驗前應(yīng)在試驗管段高端裝好放氣閥,，低端裝好排水閥,，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補償器試壓時受力變形,，應(yīng)在試壓前安裝好臨時緊固裝臵,，之后方可充水。當(dāng)水充滿后,，首先進行強度試驗,，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計壓力的1.5倍，在試驗壓力下穩(wěn)壓10分鐘,，檢查無滲漏,、無壓力降后降至設(shè)計壓力，在設(shè)計壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏,、無異常聲響,、無壓力降為合格；其次,，進行嚴(yán)密性試驗,，嚴(yán)密性試驗壓力為設(shè)計壓力的1.25倍且不小于0.6mpa，壓力升至試驗壓力并趨于穩(wěn)定后,，在規(guī)定的穩(wěn)壓時間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格,。

2、溝槽施工不規(guī)范

①障礙物未探明,；

②支護不到位,；

③積水；

④不設(shè)工作坑,；

⑤不設(shè)墊層或墊層

不符合要求產(chǎn)生后果：水,、電、氣,、熱及通訊設(shè)施中斷,；塌方；安全事故,；管道受損,；地面沉降。

3,、回填密實度不夠,，回填土未按規(guī)范要求分層夯實；回填土不過篩等,。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除,；管道局部受損影響使用壽命；密實度達不到要求,；回填部位塌陷造成危險,。

4、保溫管運輸,、吊裝,、存放不符合要求

5、已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán),；端口封堵方式不當(dāng),。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹；泥土,、石塊,、雨水、泥漿或小動物進入管道影響后期使用,。目前供熱運行過程中確實存在水質(zhì)硬度偏大,，要求是小于等于6mg/l，但是目前實際大于6mg/l,，電廠正在補充軟化新水,。

6、沒有嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙施工,，具體表現(xiàn)有幾個方面,，一是由于工期緊張，施工現(xiàn)場條件限制,，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井,，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時泄不了水；二是在分支管路上沒有設(shè)臵閥門井,，不利于調(diào)節(jié)控制和維修,。例如；20xx年11月13日晚上試運行階段陶瓷廠門外,，突然發(fā)生供熱主管道漏水,，及時關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng)，事故導(dǎo)致供熱停運13個小時,。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時地里條件所限,，沒有增設(shè)閥門井的例子。

（三）安全方面：

1,、施工圍檔設(shè)臵：

①不符合要求（達不到封閉,、美觀、整齊,、穩(wěn)定,、堅固耐用）；

②圍檔設(shè)臵隨意（消防隊門口不設(shè)臵圍檔,；新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式,；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達90公分,；材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的,、鐵皮的,；安裝方式雜亂多樣，有三角架的,、有路面打眼的,、有用警戒線，有用鋼管的,，有垂直的,，也有傾斜的等）

③拆除不及時不完整。

2,、警示標(biāo)志不齊全,，河道施工汛期存在安全隱患

①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象

③河道恢復(fù)不及時。

一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié),，絕對不能出現(xiàn)絲扣鏈接,，在打壓試驗時安裝的儀表必須拆除、堵死,，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片,，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)臵副井,，且泄水口必須引至副井,。

二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū),、村委做好協(xié)調(diào)工作,，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工,，必須要求設(shè)臵安全圍擋,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計人員現(xiàn)場勘查地形,，征求周圍群眾意見,，設(shè)計合理施工路線，減少因設(shè)計單位不進行實地調(diào)查進行的圖紙設(shè)計與實際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生,。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進行施工,，不得私自改線，不得偷工減料,。

沖洗和試運行工作要提前開始,，沖洗要徹底，以今年運行結(jié)果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞,。

換熱站建設(shè)也需要加強對設(shè)計單位的實地勘察要求,，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實際機組不符的情況，臨時設(shè)計變更過多,，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重,。

成績只能代表過去,，奮斗才能成就未來,。今后的工作中，我要自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，針對今年工作中存在的問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，爭取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn),。干中學(xué),，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作動力為牽引,，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,，摸索，查閱資料和實踐鍛煉,，更好地完成新一年的工作任務(wù),。另一方面問書本，問同事,，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,，找到切入點，把握住工作重點和難點,。在新的起點上,，面對新任務(wù)，開創(chuàng)新局面,，實現(xiàn)新的跨越,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇九

一、總機：

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收,、確認(rèn)及匯總。

2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜,。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報價及圖紙確認(rèn)。

4,、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù),。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。

二,、不足之處：

2,、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。

3,、缺乏團隊合作精神,！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈,，工作效率低下,。

三、2011年對自己有以下要求：

1,、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”,。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象,，為公司樹立更好的形象,。

2、客戶反映問題,，不再“事不關(guān)己,，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

3、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增加工作技能,。

2011年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

供熱公司個人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼20xx年將要過去,，從我9月份進入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個月以來接電話等,，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù),。雖是短短的三個月，但是工作感受很多,，收獲很多,。其中包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助,，關(guān)心,，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事,，誠懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作,。

今年是公司拓展市場,，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績,，但是在工作中也存在著好多的問題和不足,。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進,，才能夠拾遺補缺,，持續(xù)進步。

(一),、開發(fā)熱用戶不合理,，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃,，散熱量大,、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標(biāo)將會導(dǎo)致公司名譽受損,。

(二),、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠,，檢查涉及到居民難度更大,，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi),，不好查處,。

(三)、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切,，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì),，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大,，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合,。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強,。

回顧這三個月,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)下來有以下幾方面的收獲,。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（四）要加強與同事的交流，要與同事做好溝通,，解決同事工作上的情緒問題,，要與同事進行思想交流。

關(guān)于下一年的工作計劃和目標(biāo)：利用電視臺,、報社,、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶,，提高供熱量,，降低供熱損耗。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行,，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn),。雖然在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績,，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴(yán)峻,。面對新的任務(wù)，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心,，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去,，齊力協(xié)力,、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻,。