總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)品質管理年度總結篇一

保潔負責區(qū)域加大后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了工作標準,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求,，清潔程序,，作裝，儀容儀表,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行,。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟,。

在"本色清潔"方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作,。

（4）完成特約清潔服務,。

（5）完成了配合房開活動的工作。

隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,，進一步改正，取得了較好的效果,。

1,、外圍泥土，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

1,、加強保潔部的培訓工作,。

2、安排好保潔部的日常工作,。

3,、加強衛(wèi)生質量檢查工作。

4,、加強人員管理工作,。

在20xx年度，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)品質管理年度總結篇二

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員,，在公司田小德總經(jīng)理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下,，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務,。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結經(jīng)驗,、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

20xx年為【制度·品質】年,，按照品質部制定的品質工作方案,，旨在導入iso9001質量管理體系標準，讓xx物業(yè)品牌達到質的升華,。

為了實施方案,，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組,。為了讓品質管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓,，更好地理解iso9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將iso9000導入工作中,。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓,，其中包括：iso9000：20xx質量體系的基本理論;iso9000標準八項質量管理原則;iso9000質量體系在物業(yè)管理中意義;iso9000：20xx標準條款知識;《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質推進小組按照iso9001：20xx質量管理體系標準,，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料,，討論研究各項工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標,，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》，并按照集團公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標,，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患,。總經(jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍,，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一,，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃,、有組織、有檢查,、有整改,、有記錄、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,，檢查出不合格項196項，整改完成171項,，未完成25項,，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關的報告呈送領導，根據(jù)領導的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務質量,，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質的服務,。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求,，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務范圍的xx大廈,、翠堤灣,、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作,、綠化維護、秩序維護,、公共設施設備維護,、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(滿意,、基本滿意和不滿意)進行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結果達到了集團公司的一級目標要求90%,，并超出5個百分點,，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,，在未來的工作中，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活,！

物業(yè)品質管理年度總結篇三

20xx年,，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信,、短信發(fā)送通知累計x條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報修維修率x%。客服部回訪x份,，回訪率x%,，工程維修滿意率x%。

20xx年x月x日,，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的.意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%,，回訪工作的滿意率達x%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；

4,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,，規(guī)范工作流程。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來,。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：

1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確,；

2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量,；

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,；

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)品質管理年度總結篇四

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。

二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)品質管理年度總結篇五

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點,。

為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明,，事事有人管，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系,，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的`重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬事如意!

物業(yè)品質管理年度總結篇六

首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻,，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

1.接手項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質量標準,、保質期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。