制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇1

我于20xx年x月份任職于xx公司,，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一,、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落,。

二,、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三,、明年工作計(jì)劃

入職到現(xiàn)在,，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

一,、本年度工作總結(jié)

今年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的,，x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二,、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四,、明年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇2

有對(duì)本年度收獲的喜悅,，也有對(duì)未來(lái)急切的期望，喜悅的是我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神,，以公司服務(wù)理念為指導(dǎo)，銘記公司行為綱要,，通過(guò)自身的不懈努力,，圓滿的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù);期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當(dāng)中仍有較多的不足需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，反省自身不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,，成為公司更快、更強(qiáng),、更好發(fā)展過(guò)程中的一員,，現(xiàn)就本年度個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、個(gè)人年度主要工作內(nèi)容和崗位職責(zé)履行情況

20xx年,，我主要參與了xx濱海開(kāi)發(fā)區(qū)旅游度假區(qū)工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作,，在工作中盡職盡責(zé)的履行崗位職責(zé)。

(一)工程概述

本工程陸域形成采用吹填方案：首先沿吹填區(qū)的外邊線新建圍堰,新建圍堰形成封閉的吹填區(qū)域后,再吹填外海的砂性土形成陸域,。

計(jì)劃工期：本工程總工期xx日歷天,，開(kāi)工日期20xx年x月x日，20xx年x月x日達(dá)到竣工條件,。

(二)本工程開(kāi)工前,，我主要做了以下工作

參加了xxx總監(jiān)代表組織的熟悉和審查施工圖紙的工作，針對(duì)圖紙中需要解決的技術(shù)難題和存在的問(wèn)題做好記錄,，并匯總施工單位圖紙中需要解決的技術(shù)難題和存在的問(wèn)題,。

之后參加了xxx總監(jiān)理工程師組織召開(kāi)的圖紙會(huì)審會(huì)議，在會(huì)議上認(rèn)真做好記錄,，了解了工程特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖,，會(huì)議上制定了技術(shù)難題的解決方案，解決了圖紙中存在的問(wèn)題，減少了圖紙的差錯(cuò),，將圖紙中的質(zhì)量隱患消滅在了萌芽中,。

測(cè)量控制點(diǎn)的復(fù)核、復(fù)測(cè),，由于業(yè)主提供的首級(jí)測(cè)量控制網(wǎng)點(diǎn)不便于施工測(cè)量放線,，要求施工單位根據(jù)工程需要，在業(yè)主提供的首級(jí)測(cè)量控制網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上,，建立工程測(cè)量控制微網(wǎng),，并編制詳細(xì)的《工程測(cè)量微網(wǎng)布設(shè)、施測(cè)方案》報(bào)監(jiān)理工程師審批,，審批完成后,，我對(duì)用于工程施工控制的由業(yè)主提供的首級(jí)控制網(wǎng)點(diǎn)，以及施工單位后期布設(shè)的工程控制微網(wǎng)進(jìn)行復(fù)測(cè),，經(jīng)復(fù)測(cè)合格后允許使用該控制網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)要求施工單位對(duì)控制網(wǎng)點(diǎn)做好明顯標(biāo)志、圍護(hù)等措施,，確保施工過(guò)程中的準(zhǔn)確、完好,。

(三)本工程施工過(guò)程中,，我主要做了以下工作

1、質(zhì)量方面：

認(rèn)真貫徹公司“品質(zhì)塑人,，質(zhì)量立業(yè),，守信踐諾，追求卓越”的質(zhì)量方針,，監(jiān)理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范,、規(guī)程、各種質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，滿足業(yè)主對(duì)質(zhì)量的要求，在質(zhì)量方面,，我主要做了以下工作：

1)圍堰充填袋施工前,，對(duì)施工單位的圍堰軸線控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè)，確?？刂泣c(diǎn)偏差在誤差允許范圍內(nèi),。

2)檢查水準(zhǔn)儀、測(cè)深儀,、cps等測(cè)量?jī)x器的性能指標(biāo)及有鑒定資質(zhì)的檢測(cè)單位提供的年檢證書(shū)和校核證書(shū)等,，要求施工單位定期對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行保養(yǎng)、維修、檢測(cè),，以減小測(cè)量誤差,，提高測(cè)量精度。

3)檢查絞吸船,，船舶報(bào)驗(yàn)資料,，及船員證書(shū)，確保持證上崗,，按照設(shè)計(jì)要求控制絞吸船的取砂位置和深度,。

4)工程中用到的所有材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范規(guī)定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收,，進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢,，建立完善的見(jiàn)證取樣臺(tái)賬。

5)對(duì)工程關(guān)鍵部位圍堰充填袋施工時(shí),，提前到達(dá)旁站位置,，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程,，及時(shí)完全真實(shí)地做好書(shū)面的旁站記錄,。

6)對(duì)圍堰充填袋厚度、平整度,、搭接,、上下層錯(cuò)縫等進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求承包商整改,。

7)嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范對(duì)隱蔽分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,，及時(shí)對(duì)隱蔽分項(xiàng)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)資料審簽，做好工程驗(yàn)收臺(tái)賬,。

8)審查施工單位提交的沉降位移觀測(cè)方案,，要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行沉降位移點(diǎn)布設(shè)和觀測(cè)，做好觀測(cè)記錄并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

2,、進(jìn)度方面：

通過(guò)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師(總監(jiān)代表)的管理，及同事的配合,，本工程自開(kāi)工以來(lái),，施工效率較高。項(xiàng)目部嚴(yán)格按照招標(biāo)文件,、施工合同,、及業(yè)主有關(guān)文件，對(duì)本工程的施工進(jìn)度進(jìn)行控制,，確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，在進(jìn)度控制方面，我主要做了以下工作：

1)要求承包商提交詳細(xì)的工程總體進(jìn)度計(jì)劃，作為平時(shí)施工中進(jìn)度控制的依據(jù),，繪制工程進(jìn)度圖表,，以便對(duì)工程施工進(jìn)行監(jiān)控。

2)審核施工單位報(bào)送的月進(jìn)度計(jì)劃,，要求施工單位按照計(jì)劃施工,，跟蹤計(jì)劃的實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督，制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃保證措施,。

3)檢查現(xiàn)場(chǎng)人員,、設(shè)備是否滿足進(jìn)度要求，針對(duì)工程施工前期施工設(shè)備少,，工作面少的現(xiàn)象,，要求施工單位增加施工班組，加快施工進(jìn)度,。

4)及時(shí)向施工單位傳達(dá)業(yè)主對(duì)工程進(jìn)度的要求,，積極配合業(yè)主做好觀摩點(diǎn)評(píng)前的各項(xiàng)工作，將觀摩點(diǎn)評(píng)前的工作落實(shí)到施工單位并督促其完成,。

5)按時(shí)做好工程形象進(jìn)度控制圖表,，隨時(shí)掌握各分項(xiàng)施工的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差距，將現(xiàn)場(chǎng)的工程進(jìn)度情況向總監(jiān)理工程師(總監(jiān)代表)匯報(bào),，實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度的動(dòng)態(tài)管理,。

3、投資方面：

根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定,，本工程施工單位全額墊資，施工期間不進(jìn)行月進(jìn)度款支付,。每月進(jìn)行一次月工程量確認(rèn),，我本著公平公正的原則，在月工程量確認(rèn)方面主要做了以下工作：

1)按照工程量清單核查施工單位提交的《月工程量確認(rèn)報(bào)表》和有關(guān)計(jì)量資料,。

2)通知業(yè)主參加現(xiàn)場(chǎng)工程量測(cè)量,，按照設(shè)計(jì)圖紙和合同規(guī)定的計(jì)量方法對(duì)施工單位提交的工程量進(jìn)行初步審核后報(bào)總監(jiān)理工程師(總監(jiān)代表)審批。

3)將《月工程量確認(rèn)報(bào)表》報(bào)送業(yè)主后,，參加由xx濱海開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)管理辦公室,、評(píng)審中心和xx濱海投資發(fā)展有限公司組織的工程量現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工作。

4,、安全文明施工方面：

本項(xiàng)目的安全文明施工主要是孫雪負(fù)責(zé),，我的工作是協(xié)助孫雪做好安全文明施工工作，安全文明施工方面,，我主要做了以下工作：

1)檢查施工單位安全生產(chǎn)許可證是否符合要求,，安全員是否持證上崗及安全員是否每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行巡視檢查。

2)巡視現(xiàn)場(chǎng)檢查安全文明施工警示牌安放位置是否符合要求，安全防護(hù)措施是否到位,，對(duì)檢查出的問(wèn)題要求施工單位整改并進(jìn)行跟蹤檢查,。

3)禁止施工船舶對(duì)廢水、固體廢物等排放到海洋中,，防止對(duì)海洋環(huán)境造成污染和損害,，嚴(yán)格按照有關(guān)海洋傾倒廢棄物管理規(guī)定對(duì)廢棄物進(jìn)行處理。

4)要求施工單位建立健全的農(nóng)民工工資發(fā)放臺(tái)賬,，按時(shí)對(duì)農(nóng)民工工資進(jìn)行發(fā)放,，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，確保工程的順利進(jìn)行,。

這一年的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，對(duì)監(jiān)理過(guò)程中檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)采用口頭、監(jiān)理周例會(huì),、監(jiān)理通知單等形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查,，盡自己最大努力做好工程建設(shè)施工階段的監(jiān)理工作,。

二、工作中的體會(huì)和感受及不足和改正措施

細(xì)細(xì)的回顧,、總結(jié)過(guò)去的一年,，靜下心來(lái)想一想，在這一年的工作中我收獲了什么,，還存在哪些不足需要改進(jìn),，是否碌碌無(wú)為，還是有所作為,，今年比去年進(jìn)步了嗎?我想總結(jié)過(guò)后,，對(duì)我今后的成長(zhǎng)將是一筆寶貴的財(cái)富，我將發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，改正自身的不足,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力素質(zhì),。

(一)體會(huì)和感受

1.公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，超值的服務(wù)，良好的信譽(yù),，贏得了建筑行業(yè)及業(yè)主的好評(píng),。我從20xx年畢業(yè)到現(xiàn)在,，所監(jiān)理過(guò)的施工單位和服務(wù)過(guò)的業(yè)主都說(shuō)我們與其他的監(jiān)理單位不一樣，對(duì)我們公司表示認(rèn)可和贊同,。是的,，正是因?yàn)槭芄酒髽I(yè)文化的熏陶，我們不論何時(shí)何地,，都始終以滿腔熱情和實(shí)事求是的工作態(tài)度為業(yè)主和施工單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開(kāi)拓了服務(wù)市場(chǎng)，讓服務(wù)過(guò)的業(yè)主記得我們,，未服務(wù)過(guò)的業(yè)主逐漸認(rèn)識(shí)了解我們,。

2.現(xiàn)在的建筑市場(chǎng)比較混亂，借資質(zhì)或?qū)①Y質(zhì)轉(zhuǎn)借他人承攬工程的現(xiàn)象到處都是,，違法分包的現(xiàn)象也見(jiàn)慣不怪,，實(shí)際工作中人情和關(guān)系網(wǎng)大于合同和規(guī)范規(guī)定，這樣就使得工作比較被動(dòng),，因此我也陷入迷茫和困惑之中,，就在這時(shí)，xxx總監(jiān)代表告訴我說(shuō)“遇到這樣的事情不要抱怨,，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)也是無(wú)法改變環(huán)境的,，即使施工單位和業(yè)主的關(guān)系搞得再好，業(yè)主也是希望把工程做好,，你就放心大膽的按照監(jiān)理規(guī)范要求去做,，有什么事我頂著”。

xxx總監(jiān)代表的一番話解除了我的顧慮,，因此我在工作中干的比較順心,，也取得了較好的成績(jī)。和正規(guī)的施工單位合作,，將工作做好不易,，和不正規(guī)的施工單位合作，將工作做好更難,，兩者相比我更佩服后者。

3.盡職盡責(zé)的做好本職工作的同時(shí),，還要積極主動(dòng)的做好份外工作,。

設(shè)想一下，在不影響正常工作的前提下,，積極主動(dòng)的為他人提供幫助服務(wù),，這種送人玫瑰手有余香的事，何樂(lè)而不為呢,。

4.工作,、學(xué)習(xí)和生活三者相互聯(lián)系,、相輔相成、密不可分,，學(xué)習(xí)是工作的前提,，是生活的必要條件;工作是生活的保障，是學(xué)習(xí)和積累為人做事的經(jīng)驗(yàn);生活不僅僅只限于工作,，而是通過(guò)工作發(fā)揮我們的才能,，使我們的心情更加愉悅，生活更加美好,。

我們從事的監(jiān)理行業(yè),，很多都是在偏遠(yuǎn)的荒郊野外，遠(yuǎn)離繁華熱鬧的城市,，既然我們選擇了這一行就要認(rèn)真完成我們的工作,，要耐得住寂寞，當(dāng)我們苦了累了的時(shí)候,，想想還有我們的家人在支持著我們,，我們要重視家庭，學(xué)會(huì)顧家,。不要把情緒帶入工作中,，不然就會(huì)事倍功半，想一想,，心情愉快則工作順利,，確實(shí)如此。

如果說(shuō)xx公司是一個(gè)大家庭,，那么xx項(xiàng)目部就是一個(gè)小家庭,，xxx總監(jiān)理工程師就是我們的家長(zhǎng)，xx總監(jiān)對(duì)我們的工作全面管理,、學(xué)習(xí)給予指導(dǎo),、生活給予幫助，工作上,，我們遇到自己解決不了的問(wèn)題了,，給予我們指導(dǎo)并協(xié)助我們解決問(wèn)題;學(xué)習(xí)上，每月都組織并督促我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及公司的有關(guān)文件;生活上,，在我們需要幫助的時(shí)候給予幫助,，合理處理同事間閑雜瑣碎的事情，對(duì)此我都很感激,。

(二)存在的不足和改正措施

1,、在施工現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,。按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，逐步完善自己,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2.監(jiān)理日志及旁站資料的填寫(xiě)不夠規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對(duì)監(jiān)理日志的記錄要求,，按照公司的有關(guān)規(guī)定詳細(xì),、真實(shí)的記錄監(jiān)理日志，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫(xiě)旁站資料,。

3.表達(dá)術(shù)語(yǔ)不夠?qū)I(yè),，現(xiàn)場(chǎng)管理水平不夠高。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范要求,，牢記設(shè)計(jì)圖紙的有關(guān)規(guī)定和要求,，加強(qiáng)對(duì)管理理論的學(xué)習(xí)并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，增強(qiáng)自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)能力,，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平,。

三、明年的工作打算及個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

作為一名年輕的監(jiān)理工作者,，熱愛(ài)自己的工作,，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴(yán)禁,，熱衷于對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

在今后的工作中始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，遵守公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度

四,、對(duì)部門(mén)和公司的意見(jiàn)和建議

(一)對(duì)xx項(xiàng)目部的建議

本年度xxx總監(jiān)理工程師在五四青年節(jié)時(shí),，組織了一次與施工單位的籃球賽，監(jiān)理部參加了兩次施工單位組織的籃球賽,。建議xx項(xiàng)目部多組織類(lèi)似的活動(dòng)，拉上業(yè)主參加,，這樣既增加了同事間的交流,，也拉近了與業(yè)主間的距離,，還緩解了工作上的壓抑氣氛。

(二)對(duì)公司的建議

公司正向著項(xiàng)目管理咨詢?nèi)轿?、全過(guò)程發(fā)展,，現(xiàn)在是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。建議公司培養(yǎng)或招聘一批熟練掌握計(jì)算機(jī)軟件操作技能的人才,，服務(wù)于各項(xiàng)目部和業(yè)主,，以便更好的開(kāi)展工作。

五,、從“德,、能、勤,、和”四個(gè)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

(一)“德”方面：本人嚴(yán)格按照公司的員工行為準(zhǔn)則要求自己,，為業(yè)主服務(wù)時(shí)注重自己的行為、舉止,、言談,，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，堅(jiān)持實(shí)事求事的原則,。

(二)“能”方面：本人工作態(tài)度積極,，能夠按時(shí)、按質(zhì),、按量的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，我清楚的知道自己的專業(yè)知識(shí)還有待于提高，因此我注重自我學(xué)習(xí),，以提高自己的專業(yè)技能,。

(三)“勤”方面：本人腳踏實(shí)地，做事勤快,，說(shuō)話做事不喜歡拖泥帶水,。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)完成工作且樂(lè)意為他人提供幫助,。

(四)“和”方面：本人能夠融入公司的企業(yè)文化,，按照公司的企業(yè)宗旨和服務(wù)理念嚴(yán)格要求自己。能夠聽(tīng)取他人的意見(jiàn),，愿意接受他人對(duì)我的批評(píng)和指導(dǎo),，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)這是一種促進(jìn)。

六,、結(jié)束語(yǔ)

精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)，我們?cè)诠镜念I(lǐng)導(dǎo)下凝聚在一起,，專心誠(chéng)意的努力工作,，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,，我們的明天會(huì)更加美好，公司的明天更加輝煌,。

工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇3

20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，xx金邸整體工作績(jī)效，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成20xx工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、主要

工作匯報(bào)

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2,、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，x戶線路全部斷，x戶主線斷,，報(bào)警電源壞x只,，解碼器壞x只，系統(tǒng)隔離器壞x只,，控制箱壞x只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外,，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開(kāi)展;

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張,，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域x臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，x號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加x號(hào)，x號(hào),，x號(hào),，x號(hào)，x號(hào),，x號(hào),，x號(hào)合計(jì)x戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,，找到x戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有x號(hào)和x號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí),，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供,，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),，沒(méi)有及時(shí)清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén),，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,、本年度工作遺留問(wèn)題

1,、小區(qū)xx路xx湖路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中。

2,、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,，大閘門(mén)的設(shè)備，x號(hào)閘門(mén)設(shè)備,，兒童樂(lè)園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞x只,，分別為西大門(mén)西向北,，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西,，18號(hào)北向南,，水閘門(mén)，x界報(bào)警壞兩對(duì),，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

三,、目前存在的問(wèn)題

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到

2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3)養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整，

4)倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽

5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6)和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

四、明年工作計(jì)劃

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們xx金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善,，規(guī)范，落實(shí)”,。等幾個(gè)方面開(kāi)展,。

1)計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展,，周周有活忙,，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人。

2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對(duì)xx金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施，有檢查,，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄。

4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇4

一,、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二,、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，xx及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四,、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷(xiāo)售目標(biāo),。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇5

不知不覺(jué)間本年度的銷(xiāo)售工作已經(jīng)告一段落了,，作為銷(xiāo)售人員讓我通過(guò)這一年的努力取得了不錯(cuò)的績(jī)效，但我也明白自身存在的不足也對(duì)工作的完成造成了影響,，所以我會(huì)認(rèn)真總結(jié)好本年度銷(xiāo)售工作中的得失,，而且我也會(huì)制定好明年的工作計(jì)劃并希望能夠在效益方面得到更大的提升。

銷(xiāo)售工作中取得的成就對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是值得肯定的,，一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升,，能夠取得這樣的成就自然是源于我對(duì)銷(xiāo)售工作的重視，另一方面則是在人脈資源的積累方面取得了很大的優(yōu)勢(shì),，由于我能夠通過(guò)拜訪的形式來(lái)體現(xiàn)出作為銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意,，再加上資料準(zhǔn)備方面足夠充分從而能夠通過(guò)良好的口才獲得客戶的認(rèn)可,，每當(dāng)訂單簽訂的時(shí)候都會(huì)讓我對(duì)自身在工作中的表現(xiàn)感到慶幸,，而且每當(dāng)工作得到完成的時(shí)候我都會(huì)對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，從中反思自己在銷(xiāo)售工作中是否存在不足之處并及時(shí)進(jìn)行改善,。

面對(duì)不足之處也要予以重視并進(jìn)行自我反思才行,，通過(guò)反思讓我明白自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及客戶資料的整理是沒(méi)能做好的，其中業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用對(duì)自身工作的完成息息相關(guān),，若是沒(méi)能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有著深入的理解則很難提升自身的專業(yè)度,，另外由于沒(méi)能重視客戶資料的整理以至于自己浪費(fèi)了不少的精力,，主要是浪費(fèi)了太多時(shí)間在無(wú)意向客戶身上以至于浪費(fèi)了雙方的時(shí)間，對(duì)于不需要且不愿意辦理公司業(yè)務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō),，花費(fèi)太多的精力往往是有些得不償失的,，與其這樣還不如多尋找一些有意向的客戶從而提升訂單成交的幾率。

為了改正自身不足并強(qiáng)化自身能力自然要制定好明年的工作計(jì)劃,，針對(duì)這點(diǎn)需要對(duì)全年的目標(biāo)進(jìn)行合理的規(guī)劃并對(duì)自身的工作提出要求,，即在原有工作量的基礎(chǔ)上盡量多做從而提升訂單量，畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升也是為了讓自己獲得更多的效益,，所以我應(yīng)該更加嚴(yán)格地要求自己并遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，而且我也要開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道以免在客戶資源的來(lái)源方面過(guò)于單一，積極開(kāi)發(fā)客戶從而通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用來(lái)提升訂單的成交幾率才是我應(yīng)該做的,。

本年度銷(xiāo)售工作的落幕意味著自己又將迎來(lái)全新的一年,，我會(huì)牢記自己在銷(xiāo)售工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)自己今后的職業(yè)規(guī)劃，希望通過(guò)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)幫助自己在明年的工作中獲得效益的提升,。