時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請(qǐng)一起努力,,寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一
*年即將過(guò)去,,回顧這一年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù),;以及未來(lái)的發(fā)展,,貢獻(xiàn)著自己的力量。
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,,高速發(fā)展中的天津市,。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),,為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過(guò)程中,,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),,借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,,而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn),。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,;責(zé)任心,,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,,比如工作還不夠細(xì)致,,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,,及時(shí)改正,。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,,努力提高自己的文化素養(yǎng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,,以較強(qiáng)的針對(duì)性,,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),,對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,,另外在2012年的工作當(dāng)中,,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,,聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn),。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),,我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),,以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二
1、確保了小區(qū)一年來(lái)無(wú)安全管理事故
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,全國(guó)公務(wù)員公同的天地確保了上半年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)
針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,,對(duì)元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體的落實(shí),,使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展,。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度,,制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成,。
4,、保安管理順利開(kāi)展
根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展,。
5、在做好本職的同時(shí),,努力發(fā)揮“管理員”職能
保安部在做好日常安全管理的同時(shí),,不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
6,、管理制度的調(diào)整和修改完善
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,,為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制,,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了20xx年下半年至20xx年x月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用xxx元左右,實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,,對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),,保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年,,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓,,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時(shí)提高管理人員的管理技巧,,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。
(3)20xx年,,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),以及主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。
1、作為安防管理部門(mén),,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),,員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),,營(yíng)造的氛圍仍不牢固,,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在,這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的,。
2,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,,小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題,。
3、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決,。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,,但仍未得到切實(shí)的解決。
1,、將安全管理列為第一重點(diǎn),,了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督,確保小區(qū)的安全與秩序,。
2、與員工建立良好的溝通渠道,,提高管理能力,,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),,及時(shí)采取措施,,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3,、積極配合公司行政管理,,實(shí)行績(jī)效管理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),,以此提高員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,,的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn),,以解決員工的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,,從而提高部門(mén)的整體素質(zhì),,使保安部在整體上有所突破。
5,、全力配合公司發(fā)展需要,,加強(qiáng)保安管理,確?,F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序開(kāi)展,,對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口,。
6,、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi),逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理,。
7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,確保小區(qū)消防安全,。
8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及特性?xún)?yōu)勢(shì),,對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,,在做好本職的同時(shí),積極配合各部門(mén)的,,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三
20x年即將過(guò)去,在這一年來(lái),,平凡忙碌中伴著充實(shí),,創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂(lè),科室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作,,全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,,急患者之所急,,想患者之所想,全心全意為患者服務(wù),。院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄,,領(lǐng)導(dǎo)有方及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品,,各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助,使得我取得了一定成績(jī),。
現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明工作順利開(kāi)展
繼續(xù)開(kāi)展東源縣創(chuàng)建“無(wú)白內(nèi)障盲區(qū)縣”活動(dòng),科室一年來(lái),,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在中山大學(xué)眼科中心的指導(dǎo)下,醫(yī)院各科室鼎力配合,,今年總共為271例白內(nèi)障患者實(shí)施了免費(fèi)手術(shù),,其中204例為國(guó)家百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程,我院的手術(shù)任務(wù)超額完成,,手術(shù)脫盲率達(dá)到95%以上,,受到患者及家屬的一致好評(píng),獲患者贈(zèng)送錦旗2幅,,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),。手術(shù)期間,本著為人民服務(wù)的信念,,著重保證手術(shù)質(zhì)量;密切觀察患者手術(shù)前,、手術(shù)后情況并做好回訪(fǎng)工作;積極解答患者及家屬的咨詢(xún)并主動(dòng)告知相關(guān)注意事項(xiàng)。20x年5月國(guó)際防盲協(xié)會(huì)組織眼科教授,、專(zhuān)家組來(lái)我院調(diào)研防盲工作,,觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術(shù),對(duì)我院白內(nèi)障復(fù)明工作給予了充分肯定,。有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持,,白內(nèi)障復(fù)明工作才得以順利開(kāi)展,我們才有更高的熱情做好此項(xiàng)工作,,一年來(lái)科室嚴(yán)把醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān),,全年無(wú)一例重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生,無(wú)感染病例發(fā)生,。
二、業(yè)務(wù)收入
20x年白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)取得各方面資金支持,,總收入達(dá)到60萬(wàn)元,,眼科中心門(mén)診及自費(fèi)住院收入達(dá)到4萬(wàn)余元。收住自費(fèi)手術(shù)病人3例,,使科室自成立以來(lái),,從單一門(mén)診到收住手術(shù)病人,從單一到綜合,,在科室做大做強(qiáng)的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)一步,。
三,、更新眼科設(shè)備
20x年醫(yī)院投入30余萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)了一批眼科設(shè)備,例如眼科手術(shù)顯微鏡,、a/b超,、非接觸眼壓計(jì)、角膜曲率計(jì),、裂隙燈,,新設(shè)備的投入使用,使科室診療能力和診斷水平得到極大提升,,解決了科室業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”,,提高了服務(wù)能力,滿(mǎn)足了群眾就醫(yī)上的根本需求,。
四,、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平
一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的良好素質(zhì)和條件,通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,,閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí),,才能豐富自己的理論知識(shí),。經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員參加省市舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議,并閱讀雜志,、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息,,學(xué)習(xí)大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù),從而開(kāi)闊視野,,擴(kuò)大知識(shí)面,,提高科室業(yè)務(wù)水平,堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,,更好為廣大眼疾患者服務(wù),。
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各科室的協(xié)助下,,工作取得了一定成績(jī),,也暴露出很多問(wèn)題,如人員不足,、科室規(guī)章制度不夠完善,、免費(fèi)復(fù)明手術(shù)就診程序不夠規(guī)范等。20x年我們有更高的目標(biāo),,立志提高眼科服務(wù)水平,、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,為東源廣大眼科疾病患者提供更全面,、更高水平的服務(wù),,創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī),。
為了這個(gè)目標(biāo),就20x年做如下計(jì)劃:
一,、人員方面
增加科室人員,,壯大科室力量。計(jì)劃增加醫(yī)師一名,、護(hù)士?jī)擅?,以提高科室服?wù)能力。
二,、完善科室布局及相關(guān)制度
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加檢查室一間(放置眼a/b超,、角膜曲率計(jì)、非接觸眼壓計(jì)),,治療室一間,,病房?jī)砷g六張病床,診室里增加暗室一間(放置裂隙燈,、眼底鏡),,并制定眼科門(mén)診工作制度、住院部工作制度,、科主任職責(zé),、住院醫(yī)師職責(zé)、眼科手術(shù)工作制度等,。
三,、改善手術(shù)室環(huán)境
眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范,要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào),,眼科大部分為老年人,改善天冷手術(shù)環(huán)境,,保證手術(shù)安全,。
四、擴(kuò)大眼科醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍,,增加手術(shù)項(xiàng)目
多參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,,不斷學(xué)習(xí),多于同行交流,,提高業(yè)務(wù)理論水平,。科室目前可單獨(dú)的完成的手術(shù)比較少,,如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術(shù)、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù),,及在門(mén)診就可完成的角膜異物剔除,、麥粒腫切除等,,計(jì)劃在20x年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除,、青光眼手術(shù)(小梁切除術(shù),、虹膜周切術(shù)),這些手術(shù)眼科來(lái)說(shuō)是比較常見(jiàn)的,,在目前出去進(jìn)修還不可行的情況下,,我們可將這部分病人預(yù)約好,請(qǐng)外院專(zhuān)家來(lái)院手術(shù),,逐漸帶動(dòng)科室的醫(yī)生單獨(dú)完成手術(shù),。
五、增加白內(nèi)障手術(shù)可選擇性
增加人工晶體種類(lèi),,國(guó)產(chǎn)人工晶體,、進(jìn)口人工晶體,不同種類(lèi),、價(jià)格,,可供患者選擇,滿(mǎn)足患者不同的需求,。如需高端手術(shù)(如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)+人工晶植入術(shù)),,可請(qǐng)中山眼科中心專(zhuān)家來(lái)院手術(shù),費(fèi)用可由病人負(fù)擔(dān),,即滿(mǎn)足患者需求,,又提高醫(yī)院知名度。
六,、完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診程序
進(jìn)一步完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診流程(附流程圖),,使此項(xiàng)惠民工程更順利、安全,、快捷,,更深入民心,。
七、做好宣傳工作
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院宣傳,利用各種形式,采取各種辦法,,把醫(yī)院宣傳出去,,使醫(yī)院知名度越來(lái)越高,。
八,、我們的目標(biāo)
總之,,我們將以精良的設(shè)備、尖端的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取為更多的眼病患者送去健康和光明!讓醫(yī)院再上新水平,、再登新臺(tái)階,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四
一、嚴(yán)格管理,,有效協(xié)調(diào)
一年來(lái),,在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴(yán)格要求自己,,在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,,大膽管理,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,,保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,,增強(qiáng)了科室凝聚力,,使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營(yíng)造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,,我們科面臨病種雜,,疑難雜癥多,,護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的難題,。而與之對(duì)應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護(hù)士,僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè),,其余都是西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),,在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“專(zhuān)科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,專(zhuān)科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天,,中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,,這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響,。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí),,我果斷決定:從我做起,,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,,發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與,,對(duì)包括呼吸、循環(huán),、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),,甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護(hù)理知識(shí),,也進(jìn)行了培訓(xùn),。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái),考核結(jié)果表明,,護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,,這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身,、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后,,我又采取日常強(qiáng)化的方式,,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí),終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬,、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍,。
三、嘗試文化管理,,力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷,,使我深切的體會(huì)到:對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,規(guī)范其行為固然重要,,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,,要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因,通過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。
為此,我采取了一系列措施:在護(hù)士排班表上,,每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志,、哲理等小故事,,引發(fā)她們對(duì)人生,、對(duì)事業(yè)的思索,。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護(hù)士,,人文素質(zhì)有了很大提高,。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,,不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,,而且圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,,我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng),,每次都迎接收費(fèi)檢查,沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分,。在行風(fēng)評(píng)議檢查中,,中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),更是贏得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚(yáng),。
四,、注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō),,在對(duì)病人的健康教育方面,,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護(hù)士口頭宣教,,但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察,,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端:護(hù)士說(shuō)得少了,內(nèi)容涵蓋不全,,說(shuō)得多了,,因?yàn)闀r(shí)間有限,就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn),,這樣,,病人根本記不住,。為此,我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱,,作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容,,而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦,護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,,把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,,這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”,、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結(jié)合的宣教方法,,不僅有助于病人掌握,,也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間,因此深受大家歡迎,。
五,、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō),,打鐵還需自身硬,,在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),,不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),,提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年x月參加了心理咨詢(xún)師考試,,望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)。一年來(lái),,先后在國(guó)家級(jí),、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇,,散文兩篇,。
六、不足之處
盡管,,回首往事,,我可以毫無(wú)愧色的說(shuō):我沒(méi)有虛度任何一寸光陰;面對(duì)我的病人我的科室,我也能夠坦然的說(shuō),,為了你們,,我一直在努力!但是,面對(duì)自己,,我深知工作中還有很多的缺憾,,比如,,科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如,,有時(shí)候,,過(guò)于嚴(yán)厲的要求,我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈,。因此,,展望未來(lái),對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿(mǎn)了信心,。
七,、明年工作計(jì)劃
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),,護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo),。
2,、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試,、考核2—3次,,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,,不流于形式,,為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,,理論考試二次。
4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng),要求在職護(hù)士做好護(hù)士工作總結(jié)及計(jì)劃,。
1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),,先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),,提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí),如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。同時(shí),,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),,提高學(xué)術(shù)水平,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五
xx年,在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,,在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下,全縣商務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部職工,,深入貫徹四中全會(huì)及省市商務(wù)工作會(huì)議精神,,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極應(yīng)對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化,,圍繞縣委、縣政府的工作部署,,齊心協(xié)力,,迎難而上,,實(shí)現(xiàn)了商務(wù)事業(yè)的新發(fā)展。對(duì)外貿(mào)易平穩(wěn)運(yùn)行,。
一年來(lái),我們主要在以下方面展開(kāi)工作:
今年國(guó)內(nèi)銀根相對(duì)較緊,,企業(yè)貸款門(mén)檻仍然偏高,中小外向型企業(yè)融資較難,資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難。為幫助企業(yè)解決資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢難題,,一是全力為企業(yè)爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,。年初,,我局成立了項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,加大跑省跑市工作力度,全力爭(zhēng)取省廳政策傾斜和資金扶持,。
到目前為止,,國(guó)際貿(mào)易環(huán)境仍不樂(lè)觀,對(duì)外貿(mào)易工作壓力很大,。為保持全縣外貿(mào)進(jìn)出口平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展,,我們以“保存量,、促增量,、調(diào)結(jié)構(gòu)”為主線(xiàn),,加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式,努力擴(kuò)大出口。
一是分解落實(shí)年度目標(biāo)任務(wù),。年初深入外向型企業(yè),全面了解出口形勢(shì),,對(duì)照上年出口業(yè)績(jī),,進(jìn)行任務(wù)細(xì)化分解,逐一落實(shí)到位;年中針對(duì)出口下滑,,數(shù)次赴企業(yè)進(jìn)行調(diào)度,,了解生產(chǎn)出口情況,,分析目前形勢(shì),,探討風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制,,用足用活外經(jīng)貿(mào)促進(jìn)政策,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,擴(kuò)大外貿(mào)出口;督促企業(yè)開(kāi)足馬力,,搶生產(chǎn),、多出口,以確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成,。
二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)外向型企業(yè),。在國(guó)際金融危機(jī)影響持續(xù)加深及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)起穩(wěn)回升形勢(shì)下,,多次深入企業(yè),幫助企業(yè)解決資金難題及經(jīng)營(yíng)困難,,努力尋找擴(kuò)大出口的有效途徑,。組織參加貿(mào)易展會(huì)。先后組織企業(yè)參加春秋季“廣交會(huì)”,、上?!叭A交會(huì)”、東盟博覽會(huì),、烏洽會(huì),、海峽兩岸電子展覽會(huì)、深圳高新技術(shù)成果交易會(huì)等展會(huì),。在鞏固北美洲,、歐洲等傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí),為開(kāi)拓南美新興潛力市場(chǎng)打下基礎(chǔ),。加大“走出去”工作力度,。
當(dāng)前,國(guó)際資本市場(chǎng)低迷,,開(kāi)展境外投資時(shí)機(jī)相對(duì)較好,,為此,我們積極引導(dǎo)縣內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)采取靈活方式,,開(kāi)展境外投資,。上半年龍華集團(tuán)投資192、5萬(wàn)美元成功收購(gòu)美國(guó)最大地板銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)公司,,實(shí)現(xiàn)了縣內(nèi)企業(yè)境外投資的新突破,。組織人員參加培訓(xùn)。積極組織新獲權(quán)企業(yè)參加省廳舉辦的進(jìn)出口企業(yè)商務(wù)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),,掌握最新外經(jīng)貿(mào)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),,努力提升縣內(nèi)從業(yè)人員素質(zhì),。做好窗口服務(wù)工作,。今年,境外客商來(lái)我縣投資銳減,,中心窗口僅辦理2件外資類(lèi)項(xiàng)目,。但窗口人員服務(wù)靠前、熱情未減,,得到中心領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界一致好評(píng),。在中心評(píng)比中,商務(wù)窗口或工作人員第一季度榮獲“先鋒模范崗”,、6月份榮獲“服務(wù)明星”,、10月份榮獲“紅旗窗口”,,為我局贏得了榮譽(yù)。
同時(shí),,局機(jī)關(guān)把招商引資工作放在突出位置,,舉全局之力,引八方資金,,抓早抓實(shí),,抓出成效。
一是切實(shí)為全縣招商引資服務(wù),。4月份,,牽頭組織參加中博會(huì)和徽商大會(huì),會(huì)上,,參加省簽約項(xiàng)目2個(gè),、市簽約項(xiàng)目5個(gè),協(xié)議引資10,、4億元人民幣,、外資2550萬(wàn)美元;兩次赴江浙、一次赴深圳開(kāi)展招商引資活動(dòng);9月份組團(tuán)參加了廈洽會(huì),,簽訂合作項(xiàng)目1個(gè),,協(xié)議投資1億元。同時(shí),,密切跟蹤簽約項(xiàng)目,,確保資金到位。
二是務(wù)實(shí)做好機(jī)關(guān)招商引資工作,。xx年,,我局招商引資任務(wù)為內(nèi)資1250萬(wàn)元、外資200萬(wàn)美元,。為盡早盡快完成任務(wù),,我們搶抓機(jī)遇,采取得力措施,,爭(zhēng)取最佳成效:康爾美油脂有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和廠房建設(shè)到位資金1480萬(wàn)元,、龍華集團(tuán)固定資產(chǎn)投資315萬(wàn)元、六安鴻達(dá)電器固定資產(chǎn)投資500萬(wàn)元,、安徽惠德太陽(yáng)能廠房建設(shè)及設(shè)備購(gòu)置到位資金20xx萬(wàn)元;線(xiàn)索項(xiàng)目有文峰置業(yè)有限公司擬引進(jìn)蘇果超市,。
三是協(xié)會(huì)招商引資情況良好。兩協(xié)會(huì)在積極參與縣,、局招商引資活動(dòng)外,,不等不靠,主動(dòng)出擊,,物資協(xié)會(huì)更是開(kāi)動(dòng)腦筋,,狠下功夫,,擠出財(cái)力,外出招商,,取得了一定效果:由合肥水泥研究所鄭主任投資120萬(wàn)元的鑫瑞燃?xì)庹卷?xiàng)目,,已在園區(qū)規(guī)劃選址,待土地報(bào)批后,,即可動(dòng)工;線(xiàn)索項(xiàng)目是東華科技股份公司,,擬在高橋?yàn)晨萍紙@區(qū)投資1000萬(wàn)元,興建辦公樓及配套設(shè)施,。
按照“保民生,、保增長(zhǎng)、促穩(wěn)定”和“搞活流通,、擴(kuò)大消費(fèi)”的要求,,加快流通體系建設(shè),完善市場(chǎng)調(diào)節(jié),,規(guī)范市場(chǎng)秩序,,促進(jìn)全縣商貿(mào)流通業(yè)態(tài)快速發(fā)展。
1,、深入推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作,。家電下鄉(xiāng)活動(dòng)在我縣啟動(dòng)以來(lái):
一是廣泛開(kāi)展家電下鄉(xiāng)宣傳工作。前期召開(kāi)了宣傳動(dòng)員會(huì),,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)樹(shù)起永久性宣傳標(biāo)牌,,在文廟廣場(chǎng)舉行了家電下鄉(xiāng)工作起動(dòng)儀式,印發(fā)宣傳單5萬(wàn)份,,租用宣傳車(chē)巡回宣傳,,并利用皖西日?qǐng)?bào)xx周刊宣傳專(zhuān)版進(jìn)行整版宣傳,努力做到家喻戶(hù)曉,。6月份,,邀請(qǐng)省家電下鄉(xiāng)大篷車(chē)來(lái)我縣諸佛庵、衡山及與兒街等鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳,,收到了良好效果;目前正同縣郵政局準(zhǔn)備在春節(jié)期間,,利用郵政名信片、年畫(huà)對(duì)外出務(wù)工人員進(jìn)行宣傳,,再掀家電下鄉(xiāng)宣傳熱潮,。
二是開(kāi)展家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)備案,、審核及整治,。在前期備案及后期審核的基礎(chǔ)上,對(duì)遍布全縣的104個(gè)備案網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),,確保備案企業(yè)在軟硬件上符合要求,。為確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進(jìn),,把這一項(xiàng)惠民政策落實(shí)好,10月份,,我局會(huì)同財(cái)政局對(duì)備案企業(yè)進(jìn)行了集中整頓,,以防不法網(wǎng)點(diǎn)坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生。
三是完善網(wǎng)點(diǎn)代墊直補(bǔ)工作,。為方便群眾,,按照上級(jí)精神,在赴葉集考察的基礎(chǔ)上,,9月份我縣正式實(shí)施家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)代墊直補(bǔ)工作,。為提高網(wǎng)點(diǎn)直補(bǔ)兌付率和普及率,我們還派員分赴邊遠(yuǎn)山區(qū)備案網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo),,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)助資金兌付率由原先的75提高至90,,進(jìn)一步激發(fā)農(nóng)民購(gòu)家電熱潮。到目前,,共銷(xiāo)售各類(lèi)產(chǎn)品9264臺(tái),,金額20xx萬(wàn)元,發(fā)放補(bǔ)貼資金達(dá)216萬(wàn)元,。
2,、繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。
根據(jù)上級(jí)文件精神,,6月中旬,,會(huì)同縣直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志,組成評(píng)估小組,,制訂評(píng)估方案,,對(duì)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”展開(kāi)中期評(píng)估。工作中,,既深入鄉(xiāng)村農(nóng)家店開(kāi)展實(shí)地查驗(yàn),,又聽(tīng)取試點(diǎn)企業(yè)工作匯報(bào),進(jìn)行綜合評(píng)估,,肯定了成績(jī),,找出了差距,為下一步工作指明了方向,。11月份,,組織召開(kāi)了“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”驗(yàn)收工作會(huì)議,制定了工作方案,,對(duì)5家試點(diǎn)企業(yè)上報(bào)的08,、xx年度新、改建的105家農(nóng)家店和1個(gè)配送中心進(jìn)行前期初審和正式復(fù)驗(yàn),,合格率達(dá)到100,。至此,,我縣“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”經(jīng)過(guò)近5年的試點(diǎn)、培育和發(fā)展,,基本覆蓋了全縣100鄉(xiāng)鎮(zhèn)和90以上的行政村,,商品配送力達(dá)到進(jìn)一步提高,進(jìn)一步刺激了農(nóng)民消費(fèi),。
3,、市場(chǎng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
按照要求,,我局在縣辦管脫鉤工作領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,派出人員進(jìn)駐工作組,協(xié)助做好前期資產(chǎn)清算,、人員摸底及參與制定具體工作方案,,主動(dòng)做好各項(xiàng)工作,從市場(chǎng)資產(chǎn)接收,,債權(quán)債務(wù)移交,,市場(chǎng)管理人員分流、安置,,辦理符合條件退休人員手續(xù),,到全體上崗人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),順利完成了辦管脫鉤各項(xiàng)任務(wù),。為進(jìn)一步理順關(guān)系,、加強(qiáng)管理、開(kāi)展工作,,我們臨時(shí)指派了中心及各服務(wù)部負(fù)責(zé)人,,出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持用制度管人,、辦事,,市場(chǎng)秩序井然。9月份,,我局組織人員對(duì)中心辦公室及服務(wù)部臨時(shí)班子進(jìn)行了考核,,明確了責(zé)任人,調(diào)整了工作人員,。
4,、強(qiáng)化市場(chǎng)流通監(jiān)管。
今年,,我們?nèi)鎲?dòng)商務(wù)綜合執(zhí)法工作,,召開(kāi)工作會(huì)議,制定工作計(jì)劃,按要求,、分階段開(kāi)展工作,,實(shí)現(xiàn)了商務(wù)執(zhí)法工作的常態(tài)化,、正規(guī)化,。強(qiáng)化生豬屠宰和肉品市場(chǎng)監(jiān)管。會(huì)同有關(guān)部門(mén)密切配合,,聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法檢查,,確保生豬定點(diǎn)屠宰率、市場(chǎng)肉品合格率均符合要求;對(duì)私屠濫宰,、病害豬肉品上市交易等違法行為,給予嚴(yán)厲打擊,,共查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)冷鮮肉案件80余起,,確保人民吃上“放心肉”。
在甲流防控期間,,及時(shí)召開(kāi)屠宰場(chǎng)點(diǎn)高危從業(yè)人員會(huì)議,,做好預(yù)防;落實(shí)人員,,全天候輪流值班,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)上報(bào),。上半年,,我局組織相關(guān)人員赴金寨進(jìn)行酒類(lèi)流通執(zhí)法工作考察,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,以促進(jìn)我縣酒類(lèi)流通備案登記及監(jiān)管執(zhí)法工作進(jìn)一步完善,,在監(jiān)管工作中,,對(duì)城區(qū)3戶(hù)批發(fā)代理商的違規(guī)行為給予了相應(yīng)處罰,。完善再生資源回收經(jīng)營(yíng)者備案登記。在去年工作基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步做好縣內(nèi)再生資源回收企業(yè)備案登記,,以規(guī)范再生資源經(jīng)營(yíng)主體,完善經(jīng)營(yíng)體系,。
5,、加速城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制工作。
根據(jù)上級(jí)要求,年初正式啟動(dòng)xx縣城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制工作,,目前已完成網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的現(xiàn)狀考察,、資料收集、初稿編制,,目前正同相關(guān)部門(mén)銜接,,進(jìn)行資料再收集、初稿再修改工作,,預(yù)計(jì)年內(nèi)完成,。
6、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作,。
新報(bào)新元百貨,、淠河市場(chǎng)、諸佛庵市場(chǎng),、好又多超市和利農(nóng)農(nóng)資公司等5家樣本監(jiān)測(cè)企業(yè);組織5家負(fù)責(zé)人員及業(yè)務(wù)骨干赴市局進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);督促做好相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào),,為決策者提供信息來(lái)源。
7,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。
開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)。根據(jù)要求,,結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際,,懸掛宣傳條幅,設(shè)立安全生產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),,印發(fā)商務(wù)部《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》和《安徽省民用爆炸物品安全管理辦法》,,認(rèn)真開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月宣傳活動(dòng),,讓從業(yè)者珍愛(ài)生命,,安全生產(chǎn)。
開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),。為貫徹皖政辦明電xx號(hào)精神,,同時(shí)召開(kāi)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì),明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作;制訂了《xx縣商務(wù)局安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案》,,對(duì)全縣范圍內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè),,包括民爆公司、加油站(點(diǎn)),、生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)以及超市,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全方位、多輪次實(shí)地檢查,,以消除隱患,、杜絕事故發(fā)生,。開(kāi)展食品安全督查工作,。在元旦,、春節(jié)、五一,、端午,、中高考,、國(guó)慶、中秋期間,,對(duì)全縣食品安全進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查,,防患未然,。
以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),,狠抓自身建設(shè),努力為商務(wù)事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)提供支撐,。扎實(shí)開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng),。按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組總體部署,從3月中旬起,,我局用半年時(shí)間在機(jī)關(guān)黨員干部中開(kāi)展了以“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,、推進(jìn)商務(wù)大發(fā)展”為主題、以“深入解放思想,、扎實(shí)改進(jìn)作風(fēng),、推進(jìn)商務(wù)發(fā)展”為實(shí)踐載體的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,,局黨組嚴(yán)格按照縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的要求,,緊密結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查,、整改落實(shí)各階段工作,完成了任務(wù),,取得了成效,,實(shí)現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平,、人民群眾得實(shí)惠”的根本要求;按照《黨章》和科學(xué)發(fā)展觀要求,,教育黨員干部嚴(yán)格遵守《黨章》規(guī)定,按照“三會(huì)一課”要求,,積極參加組織生活,,完成組織交辦任務(wù),按時(shí)足額繳納黨費(fèi),,及時(shí)完成黨報(bào)黨刊征訂任務(wù),。著力推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)。按照中紀(jì)委xx屆四次全會(huì)精神要求,堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,,堅(jiān)持突出重點(diǎn)、整體推進(jìn),,堅(jiān)持貼近實(shí)際,、注重實(shí)效,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn),,深入推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè),完善反腐倡廉制度體系,,建立健全落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制,,為反腐倡廉建設(shè)提供制度保障。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),,提高黨員干部拒腐防變能力,。充實(shí)商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍。鑒于執(zhí)法人力不足,,選派19名人員參加了省廳舉辦的商務(wù)綜合執(zhí)法培訓(xùn)班,,以進(jìn)一步充實(shí)商務(wù)綜合執(zhí)法隊(duì)伍。
隨著隊(duì)伍的充實(shí),,商務(wù)執(zhí)法活動(dòng)全面展開(kāi),。目前,我局正積極申報(bào)全國(guó)第二批商務(wù)綜合執(zhí)法試點(diǎn)縣,,以此來(lái)推進(jìn)商務(wù)執(zhí)法工作的規(guī)范化,、正規(guī)化。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建,。爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建全省文化先進(jìn)縣工作中,,我局成立組織,召開(kāi)動(dòng)員會(huì),,制定工作方案,,要求全體干部職工自覺(jué)做好各項(xiàng)工作。落實(shí)辦公場(chǎng)所股室包保制度,,定期跟蹤檢查督促,,努力實(shí)現(xiàn)辦公場(chǎng)所亮化、辦公環(huán)境美化,。
1,、穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)改制。按照縣政府要求,,今年我們對(duì)條件相對(duì)成熟的商貿(mào)流通協(xié)會(huì)所屬五交化公司實(shí)行改制,。目前已完成改制企業(yè)職工大會(huì)的召開(kāi),,企業(yè)財(cái)務(wù)的審計(jì),職工出生年月和工齡的核實(shí),,職工的養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)救助等各項(xiàng)應(yīng)付資金的測(cè)算,,現(xiàn)正對(duì)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行合法有效處置,。對(duì)物資流通協(xié)會(huì)所屬物華燃?xì)飧闹乒ぷ鬟M(jìn)行全面掃尾,做到善始善終,、平穩(wěn)有序,。
2、切實(shí)做好維穩(wěn)工作,。機(jī)關(guān)和協(xié)會(huì)全面加強(qiáng)職工來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,,對(duì)原外貿(mào)下崗職工,百貨,、五交化公司職工以及燃料公司職工信訪(fǎng)事項(xiàng),,盡全力協(xié)調(diào)解決,,最大限度維護(hù)其合法權(quán)益,。主動(dòng)同社保、醫(yī)保部門(mén)協(xié)商,,幫助下崗職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),、退休職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn);就外貿(mào)公司下崗職工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún),,以求妥善解決歷史遺留問(wèn)題,。切實(shí)做好社會(huì)治安綜合治理,嚴(yán)格實(shí)行軍轉(zhuǎn)干部包保責(zé)任制;全面落實(shí)軍轉(zhuǎn)干部,、參戰(zhàn)轉(zhuǎn)業(yè)人員,、離退休人員各項(xiàng)待遇。對(duì)退休,、下崗特困職工進(jìn)行幫撫,,切實(shí)維護(hù)商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定。
3,、積極開(kāi)展幫扶工作,。為做好整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)、扶貧開(kāi)發(fā)整村推進(jìn)和新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作,,數(shù)次赴東西溪楊樹(shù)口,、諸佛庵小堰口和大化坪金雞山村進(jìn)行調(diào)研,同村兩委班子共同探討村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路,,擠出10000元辦公經(jīng)費(fèi),,幫助他們完善基礎(chǔ)設(shè)施,。兩協(xié)會(huì)也都主動(dòng)從辦公經(jīng)費(fèi)中各擠出5000元資金,幫助結(jié)對(duì)村改善辦公環(huán)境,。
目前,,國(guó)際經(jīng)濟(jì)正起穩(wěn)回升,因此,,要強(qiáng)抓各種有利時(shí)機(jī),,全方位做好商務(wù)工作,努力保持全縣商務(wù)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)健發(fā)展,。
外貿(mào)進(jìn)出口達(dá)到9200萬(wàn)美元,,同比增長(zhǎng)15;利用外資4650萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)15,。
(二)主要措施
1,、外貿(mào)進(jìn)出口工作緊緊圍繞穩(wěn)定擴(kuò)大進(jìn)出口來(lái)開(kāi)展。一是優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),,努力擴(kuò)大出口,。在新形勢(shì)下,搶抓有利時(shí)機(jī),,挖掘自身潛力,,做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè);推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,,增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;力促進(jìn)出口協(xié)調(diào)發(fā)展,,以進(jìn)口帶動(dòng)出口;加強(qiáng)對(duì)新獲權(quán)企業(yè)的催生孵化,培育新的出口增長(zhǎng)點(diǎn),。二是拓寬企業(yè)融資渠道,,緩解資金壓力。建立銀企合作的長(zhǎng)效機(jī)制,,使二者在合作中實(shí)現(xiàn)雙贏,。幫助企業(yè)用足用活各項(xiàng)商務(wù)促進(jìn)政策,努力為企業(yè)做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)與服務(wù),。
2,、內(nèi)貿(mào)工作緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)來(lái)推進(jìn),。當(dāng)前是擴(kuò)大內(nèi)需,、刺激消費(fèi),保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要時(shí)期,。一要深入開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”工作,,抓好惠農(nóng)政策落實(shí),確保補(bǔ)貼資金及時(shí)到位,。加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,,防止坑農(nóng)事件發(fā)生,。二要繼續(xù)完善“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)體系建設(shè),推進(jìn)“雙百市場(chǎng)工程”,,加速城鄉(xiāng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控體系建設(shè),,拓寬服務(wù)功能,促進(jìn)工業(yè)品下鄉(xiāng),、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城,。三要加大商務(wù)綜合執(zhí)法力度,整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,,維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定,,促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展,。四要加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,。在落實(shí)制度上下功夫,做到按規(guī)章制度管人,、辦事;指導(dǎo)食品和農(nóng)副產(chǎn)品交易場(chǎng)所建立食品經(jīng)營(yíng)協(xié)議準(zhǔn)入和管理制度,、同入市食品經(jīng)營(yíng)者簽訂食品安全保障協(xié)議,建立經(jīng)營(yíng)管理檔案,,落實(shí)安全管理責(zé)任,。加大綠色消費(fèi)的宣傳力度,增強(qiáng)食品消費(fèi)安全,、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)意識(shí),。
3、外資工作緊緊圍繞提升利用外資質(zhì)量和水平來(lái)拓展,。充分利用沿海發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移契機(jī),擴(kuò)大外資來(lái)源,,拓寬引資渠道,,實(shí)現(xiàn)招引外資工作新突破。一是充分利用徽商大會(huì)等重大招商引資活動(dòng),,大力開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈招商和以企招商,,再掀招引外資新高潮。二是以提升項(xiàng)目質(zhì)量為核心,,招引符合我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大企業(yè),、大項(xiàng)目,不斷提高利用外資水平,,同時(shí)嚴(yán)控高能耗,、高污染項(xiàng)目進(jìn)入xx。三是為外來(lái)投資者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
4,、機(jī)關(guān)建設(shè)緊緊圍繞“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的要求來(lái)深化,。進(jìn)一步解放思想,拓寬工作思路,,推出工作新舉措,,以新標(biāo)準(zhǔn)、新要求去適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù),。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)水平和質(zhì)量,。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù),,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。三要堅(jiān)持依法行政,。四要加強(qiáng)廉政建設(shè),。努力造就一批會(huì)干事、能干事,、干成事的商務(wù)隊(duì)伍,,為全縣商務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展提供支撐。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相當(dāng)充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),。
為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1,、按照要求,,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。
2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,。
3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,、跟蹤及反饋。
5,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng),。
6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,,制作表格文檔、草擬報(bào)表等,。
7,、新舊表單的更換及投入使用。
8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái),。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),,無(wú)論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:
細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在xx的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。
2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,。
3、加強(qiáng)文案制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,。
4、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),,也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,,我深知崗位的重工性,,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集,,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),,要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),,這些基本上做到了事事有著落,。
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù),,用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,,我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度,,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,,在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策,,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
第一,,用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào),,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第三,要做到實(shí)事求是,,上情下達(dá),、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
今年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年x月份到公司工作的,,x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),,到公司之后,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果,。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。
存在的缺點(diǎn):對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂,,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè),,加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),,八個(gè)月天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),,了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),,面對(duì)小型的客戶(hù),,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在xx區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),,在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話(huà)來(lái)概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
2、完善銷(xiāo)售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,,約好的客戶(hù)突然改變行程,,毀約,車(chē)輛不在家的情況,,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,,資金上的浪費(fèi),。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日;以每月,,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八
轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)xx4s店已經(jīng)一年,。這一年間,,從一個(gè)連xx和xx都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。
這一年間,,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。
短短的一年時(shí)間,,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判,、分析客戶(hù)情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),,這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,,到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù),,我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判,。
現(xiàn)在xx汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機(jī)遇并存,,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),,并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握xx汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向,。
2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,,每天都建好客戶(hù)信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),,對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng),。同時(shí),在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。讓更多人知道與了解榮威車(chē),,并能親身體驗(yàn)。
了解客戶(hù)的資料務(wù),、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,,投其所好,,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成xx類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)xx類(lèi),,多一個(gè)x類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng),。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力,。
4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,,投機(jī)取巧,。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用,。
6.在工作中做到,,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,,完成任務(wù)。
每日工作
1.衛(wèi)生工作,,辦公室,,展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù),,并及時(shí)跟新客戶(hù)需求,。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的,。是否需要改正,。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息,同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài),。知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1.查看潛客系統(tǒng),,看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù),。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案,。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少,,還少多少量。下周給自己多少任務(wù),。
月工作任務(wù)
1.總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量,,客戶(hù)戰(zhàn)敗原因。
2.總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方,。
3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃,。
最后,,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,取其精華,,去其糟粕,,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。
年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃服裝年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九
20xx年即將過(guò)去,,回顧這年的工作不禁感慨萬(wàn)千,這一年里我被擔(dān)任人事招聘專(zhuān)員,在此工作中,,我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn),,根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃,現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人,,才能管好事”,,所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新,另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作,,首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制,,逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善,最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度,。
在9月底因公司人事調(diào)整,,從x月x日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事,、辦公室,、總務(wù)后勤事務(wù)工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持,、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下,按照公司方針政策,,行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn):做好日常對(duì)外,、對(duì)內(nèi)工作,進(jìn)一步提高工作效率,,確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù),;儲(chǔ)備,、創(chuàng)新人力資源管理工作,為公司發(fā)展,,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持,;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中,,也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作,。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),適時(shí)調(diào)整招聘,、用工管理以及后勤保障管理思路,。
回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,,使我懂得了很多,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料,,并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén),;對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善,并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā),;解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,,并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2,、建立,、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn),、離職,、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理
(1)重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作,,現(xiàn)員工檔案齊全,。
(2)對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔,,便于工作操作和核查,、調(diào)動(dòng)和管理。
(3)辦理公司新進(jìn),、離職,、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離,、辭工,、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔,便于查證,;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管,,月底傳新進(jìn),、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部,。
(4)實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,并對(duì)離職人員,、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì),,方便了部門(mén),、人事、財(cái)務(wù)查找,、結(jié)算管理,,增強(qiáng)了人力資源管理。
(5)及時(shí)做好檔案材料的收集,、整理,、歸檔。
3,、人員招聘
(1)各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單,。
(2)根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工,,以配備各崗位,;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施,如廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘,、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效,。
4,、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部,,按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5,、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,。
(1)加強(qiáng)考勤管理,在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上,、下班時(shí)間,,規(guī)范考勤制度。
(2)嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí),。
(3)加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度,、放行條管理,對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者,、擅自離崗者等,,堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理,這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性,,又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性,,進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng),。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作,,包括:優(yōu)秀員工,、工資、晉升,、調(diào)職和其它的核定審查工作,;對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7,、人事月統(tǒng)計(jì)工作,。每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總,對(duì)新進(jìn),、離職,、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。
8,、收集信息,,做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備,提高辦公效率,。
1,、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上,、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,反饋信息,;搞好各部門(mén)間相互配合,,綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。
2,、根據(jù)領(lǐng)島意圖,起草有關(guān)規(guī)章制度,、工作計(jì)劃和其他文稿,。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記,、傳閱,、批示;做好公司文件的通知,、審核,、傳遞、催辦,、檢查,。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理,。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理,,為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證,;同時(shí),,檔案管理做到井然有序,隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù),;加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作,,能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),,完善、制定公司規(guī)章制度,,并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度,。
4、加強(qiáng)溝通:與員工面對(duì)面解決問(wèn)題,,使員工工作有章可循,,做到違紀(jì)有據(jù)可查,使他們了解,、支持后勤工作,,取得了良好的效果,并注重后勤質(zhì)量的提高,。
5,、能很好地履行崗位職責(zé),辦事效率的提高,。
6,、監(jiān)督、管理,、檢查方面:每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生,、消防、紀(jì)律檢查工作,,有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī),、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù),;認(rèn)真收集信息,,全面,、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的問(wèn)題,,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)向公司匯報(bào),讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,,為解決問(wèn)題作出正確的決策,。
7、辦公物資,、庫(kù)存工服的管理:對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,并分類(lèi)建檔存入電腦中,保證了物資使用的安全,;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò),。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放,、保管,、使用登記、維護(hù)工作等,;并履行稽查職能,,認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù),、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理,。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接,、保管管理,。
8、公司日常行政,、人事,、辦公事務(wù)等管理工作,協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作,。
9,、公司總務(wù)工作,做好后勤保障,。
10,、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排,、記錄和整理會(huì)議記要,,根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,堅(jiān)持按照工作要求,,熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,,提出的要求,、建議。
12,、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理,。對(duì)廚房人員,、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核,、查閱,,對(duì)有異常的進(jìn)行處理。
13,、公司各種表格管理,。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),,并按時(shí)按質(zhì)的完成,。
根據(jù)部門(mén)20xx工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20xx度的工作,,全面推行目標(biāo)管理,。
(1)、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度,,并根據(jù)公司工作實(shí)際情況,,對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善,,使其更加符合公司工作實(shí)際的需要,。
(2)、配合公司促建工作,,加大行政管理力度,,對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布,通過(guò)“以點(diǎn)帶面,、以薪帶譽(yù)”,,促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
(3),、加大人力資源管理力度,,完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理,嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工,做好以事設(shè)崗,,人盡其才,。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù),。
(4),、完成日常人力資源招聘與配置。
(5),、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等,。
(6),、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理,。
(7),、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度,,弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),,用優(yōu)秀的文化感染人。
(8),、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益,。
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,,是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多,,因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,,各部門(mén)提供支持與配合的程度如何,,都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后,,在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助,。
20xx是緊張忙碌的,行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大,,但我始終以飽滿(mǎn)的工作熱情投入工作,,兢兢業(yè)業(yè),履行行政,、人事,、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé),。當(dāng)然,,行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足,將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,,根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政,、人事,、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作,以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重,,要求也更高,為此,,我將更加勤奮的工作,努力為公司做出貢獻(xiàn),!