時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。因此,，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇一

光陰似箭,，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在公司領導的指導和關心下，在同事們的鼓勵和幫助下,，完成了全年各項工作任務,，個人的業(yè)務水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務中心創(chuàng)業(yè)指導部工作情況總結(jié)如下：

一,、政策宣傳

為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng)業(yè)服務,，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營情況,、宣傳各項優(yōu)惠政策,，包括政策性補貼申報、項目申報,、投融資等,，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢,。

二,、融資服務

協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計__萬元,。對接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。

對接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動保障服務中心,，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行指導。

對接__園區(qū)發(fā)展中心,，篩選,、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對經(jīng)營情況較好,、項目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行了約談,。

對接團市委ybc成都辦公室，學習ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃相關理論和案例,，積極開展創(chuàng)業(yè)服務站建站工作,，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行宣傳。

三,、政策申報

對接區(qū)就業(yè)局,，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)補貼，共計_萬元,。開園至今累計有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報到該補助,，共計_萬元。

對接團區(qū)委和工業(yè)園管委辦,，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報20__年稅收返還,，共計_萬余元。

對接團區(qū)委,，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司,、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行第三批(20__-20__年度)市級重點創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報。

四,、培訓工作

為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策,，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項競爭能力,，指導部在服務中心各部門協(xié)助下,，對接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局,、團區(qū)委,、區(qū)科技局等相關部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流,、財稅專題,、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓,。

為__大學有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實踐培訓,，培訓活動包括優(yōu)惠政策解讀,、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng)業(yè)青年與大學生進行創(chuàng)業(yè)座談,。

通過參加科技部門,、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業(yè)務知識學習,，會后組織招商部人員學習創(chuàng)業(yè)園相關優(yōu)惠政策,、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等,。

五,、其他創(chuàng)業(yè)服務

(一)企業(yè)招聘

積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局,、__街道勞動保障部門聯(lián)系,，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會、網(wǎng)上招聘,、社區(qū)招聘等多種招聘形式,，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會的展位、__網(wǎng)和__街辦的2處長期招聘位,。

(二)企業(yè)工商注冊及年檢

積極對接第三方代辦機構,，向_家新進企業(yè)提供工商注冊、稅務登記,、企業(yè)財會等相關咨詢,。

積極對接公司相關部門出具場地證明，協(xié)助_家新進企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù),。

積極對接政府相關部門,，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題。

(三)創(chuàng)業(yè)人員人事代理

積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心,，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口,，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。

(四)創(chuàng)業(yè)活動及企業(yè)推介

對接區(qū)就業(yè)局,，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦,，市農(nóng)委會、市人社局,、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進__”活動,。

對接團區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦,、成都高新區(qū)管委會,、成都高新區(qū)技術創(chuàng)新服務中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動。

協(xié)助團區(qū)委,，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動,，并做好活動現(xiàn)場接待等工作,。

對接團區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦,、西財mapcc聯(lián)合會和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動,。

對接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè),，報名參加由省科技廳指導,，清科集團承辦的“20__中國(西部)高新技術產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進會”活動。

對接區(qū)人事局,，推薦,、指導4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng)業(yè)先進典型人物評選并獲得認定,。

六,、相關單位其他外聯(lián)工作

對接區(qū)科技局，學習科技重點項目,、科技創(chuàng)新基金,、申報高新技術企業(yè)、高新技術產(chǎn)品申報等業(yè)務知識,，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作,。協(xié)助區(qū)科技局相關部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關工作,，及時向中心主任匯報工作進展,，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會，整理參會信息,。

協(xié)助團區(qū)委多次進行領導調(diào)研,、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場接待,、企業(yè)門牌和指示牌的更新等,。還協(xié)助團區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查,，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等,。

對接銀行及第三方服務機構，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬,、稅收申報等財會及法律咨詢服務,。

七、存在的問題

經(jīng)過一年的改進,，指導部工作較之早期的工作信息脫節(jié),、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報送較為及時,，職能職責較為清晰,。但是由于專業(yè)性不夠,，工作中還是存在不少問題，對企業(yè)項目申報,、知識產(chǎn)權申報,、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實現(xiàn)系統(tǒng),、深入的掌握,。

20__年工作計劃

20__年，創(chuàng)業(yè)指導部在繼續(xù)實現(xiàn)現(xiàn)有功能,，完成“中心”工作任務的同時,，還將加強業(yè)務學習，以及與相關部門的聯(lián)系力度,，各方收集信息,、資源為我所用，實現(xiàn)快捷的資源渠道,、準確的信息來源,，為企業(yè)提供增值服務打好基礎。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇二

瞬間又是一年,，在這的一年工作,，順利的完成了每個部分的工作。對此回顧工作,，對過去的工作進行一個簡單總結(jié),。如下是這一年度工作的總結(jié)：

一、思想情況

本年度,，我覺得自己在思想方面是有些進步的,，往日里的幼稚多少變得成熟了。做事也不會想的那么簡單了,，在做一個工作時,，會去考慮各方面的問題，會盡量多鉆研,，思考的時間也多了,。我這一年努力吸取去年的一個教訓，努力去開創(chuàng)個人的思維,，改變自己不成熟的思維,，盡可能的讓個人的思想跟著公司走，按照公司的發(fā)展去逐步的做工作,。不計較個人小利,，努力去爭取大的利益。

二,、工作情況

工作的整體情況比較好,，工作更認真了,，也更積極了，變得勤奮很多,，不單單是為了拿到工資,，更是希望自己在工作上取得一些成績，讓自己能在公司站穩(wěn),。處理問題喜歡去進行多方面的思考,，更愛去鉆研。熱愛自己的工作,，盡管有時很辛苦,，但我覺得踏實。每天的工作我基本上是能夠做好,，并且會把第二天的一個前期工作也準備好,，那樣第二天我就可以直接進入狀態(tài)工作了。一年里,，勤勤懇懇的做好自己的每份工作,，盡努力的去完成領導吩咐的事情,。我努力的接取任務,，這樣也在鍛煉自身能力。所以這一年,，我工作成績有很大的提高,，同時我也收獲許多工作經(jīng)驗，這可是讓我好一同高興的,。完成了公司的幾大訂單,，努力拿到了業(yè)績。

三,、工作計劃

下個年度,，我覺得自己在學習上還要加強，所以新的一年,，我要去學習一些新的東西,，增加自己的知識。再有,，我要給自己制定一個大的目標,，這樣我就有動力去做。另外,，在工作上還要再積極些,，多去接一些工作，把工作成績真正做上去,，那樣才能給有更多的機會去晉升,，相信領導也會看到我的作為的,。

新年，有更多的挑戰(zhàn),，但是我覺得挑戰(zhàn)對我也是一種助力,，多一些艱難，我就會去想辦法解決,，當處理的多了,，經(jīng)驗自然也就積累了，而且工作能力也是能上升的,。所以帶著一點緊張,，更多的是帶著期待迎接新年，我自信自己可以接受所有的挑戰(zhàn)并且戰(zhàn)勝它們,。未來只會發(fā)展更好,，只要我足夠的努力工作，讓工作順利被完成,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇三

想要做好客服的工作是需要多去努力的,，才能夠做好自己的工作。下面是由小編為大家整理的“客服年終工作

總結(jié)

20xx年時間即將過去,，在公司領導,、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一,、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年,，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人,，并得到很多客戶的肯定,，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績都離不開我日常不斷的學習,，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候,，才有底氣,，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,，你也是能明白具體原因是什么,，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候,，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的,，這也是我今年努力學習比較多的地方,，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的,。

二,、做好本職工作

在工作當中，我會認真的打好每一個電話,，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧,，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候,，也是耐心的聽客戶講,，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題,，特別是有時候客戶的情緒比較激動,，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面,，被他帶了,，不然的話，就很容易解決不了問題,，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶,，但是我都時刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來,，去解決問題,，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題,，處理問題,。

三、

作為電話客服,，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度,，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽,，去了解客戶的需求,，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你,，讓你為他服務,，年初的時候，我的服務還是有待加強的,，但到了年終,，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務,，去耐心的幫忙解決問題。

四,、個人學習計劃

第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習,。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶,，我們會遇到不同的問題,，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候,，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶,。

第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先,，作為客服,，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣,、速度,、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象,。語氣輕柔,、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,，都是作為一名專業(yè)客服所必備的,。其次,，客服的心態(tài)、思維反映能力,。

第三點：組織與管理能力,。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的,。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能,，能獨立快速的完成工作,，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

一年的時間,，我也有很多的不足在漸漸的彌補,，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習,，繼續(xù)去進步的,，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里,，我也是要抱著學習的心態(tài),，認真的去完善自己，做好工作,。

20xx年是客服部深化服務,、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下,，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務,，提升業(yè)務水平”為目標,，認真做好接訪工作,，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績,。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件,，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%,，用戶滿意率達x%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,，不斷提升綜合素質(zhì)

并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識,，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二,、完善服務細節(jié),，把握服務重點

每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務,、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三,、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員xx問清是由，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復雜,，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，xx同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。

客服的工作平凡而瑣碎,，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責,，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

二是進行系統(tǒng)培訓機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；

三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠,，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學以致用,，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象,。

四,、新一年工作計劃

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20xx年工作計劃和責任目標,，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務,、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識,，完善服務內(nèi)容,，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務,。

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3、主動和公司相關部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,，深入落實服務承諾及“首問負責制”,，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績,！

瞬間，20xx年即將過去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月,，我經(jīng)過應聘和選拔來到了這里,，我非常高興。

加入公司已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。

這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司。

一,、20xx年總結(jié)

（一）總結(jié)

20xx年x月x日,，我開始跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理,。第一次參與英文客服訂單驗證工作,。第一次參與問題單、完成訂單回信,。第一次接觸到投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。

在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務,，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年,。

（一）增強責任感，服從領導安排,，積極與領導溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

（二）勤學習，提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動,，堅守工作職責,。

英文客服崗位，工作時間長,，任務繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力,，待人真誠。

工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力,。

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當充分的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

一,、工作具體內(nèi)容

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,、跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,、草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

二,、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

三,、新一年的計劃

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強文案制作能力,；

拓展各項工作技能,。

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,。

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

淘寶客服就和實體店的員工類似,，有一個人來威顧客講解,，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

一,、客服基本流程

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息,。

二,、接待客戶

作為導購客服來說，最好要熱情,、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的,，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

三、貨到付款的訂單處理

很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單,。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些,，但是事實情況證明：拒收率變得很低了,。

四、客戶評價

交易完成之后,，記得給客戶寫個評價,，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理,，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚,。中差評不是魔鬼，中差評不可怕,，可怕的是不去處理,。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導致的呢,，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況，然后再來解決問題,，曉之于理,，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的,，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

五,、個人計劃

1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

成功,，不相信頹廢,；

成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇四

年初伊始，我行率先推出《*****案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇五

20xx年,，在公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下,，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、學習,、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng),；物品的申購等工作的正常有序,。成功組織了員工培訓、室外打靶,、石臺旅游,、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動，并配合其他部門,，做好公司各種接待活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導，活動之后有成果,，受到一致好評,；行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務,、為員工服務,、為來訪客人服務。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務在前,。特別是行政部分管的采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神,。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司規(guī)章制度等,，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍,。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了多場視頻公開培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，本著網(wǎng)上招聘,、人才市場招聘等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設,，輕制度落實的現(xiàn)象。

4,、對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法,；深入調(diào)研，掌握實情,；加強管理,，改進服務；大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻,！

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇六

開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇七

我于2xxx年x月x日以咨詢助理的身份進公司，成為公司的一名普通員工,。2xxx年x月x日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足，下面我從幾部分來對我的工作總結(jié)：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工,，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,，每一位同事，公司的每一個制度,。為了盡快了解學院情況,，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教,，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況,，工作打下了基礎,。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在x月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則，做好每一項工作,。為人正直,，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直，正是確保了處理事務的公平,、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議,，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰,。

我欣賞xx在全球通廣告宣傳里的一句話：每個人,，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上,，即便前進一小步也有新高度。按我的理解,，高度不同,，視野就不同，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領導的位置,、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念,，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的,；才能將工作當做自己的事情來做,，把學院利益、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂,、減壓,，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在20xx年的工作中,，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,，得到了員工的認可,。

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比,，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣,。當然，對于違反學院規(guī)定,、未及時完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然,，懲罰不是目的,，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結(jié),，我找打工作方法和技巧,，更好的執(zhí)行20xx年人事工作。新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，對我們來說,，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

1.完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，年工作將以此為中心。

2.加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是各店長及部門負責人,，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

3.協(xié)助部門工作，加強團隊建議

繼續(xù)配合各門店及部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點,、責任心強一點，我相信百姓會越做越強,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇八

轉(zhuǎn)眼間,，一年即將過去，回顧這一年來的工作,，心中感慨萬千,，有苦有甜，付出也得到了回報,，你的年終工作總結(jié)寫好了嗎?對明年的規(guī)劃,，你想好了嗎?以下是本站小編為大家精心整理的“銀行年終工作總結(jié)及明年工作計劃”，歡迎大家閱讀,，供您參考,。更多詳請關注本站!

xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構,，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技,、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的.服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《*****案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1) 積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。

3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《***》、《****》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把"家園文化"深入推廣,，團隊凝聚力越來越強

今年工會注意"家園文化"建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、明年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《****》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇九

光陰似箭，一年又過去了,?；仡欉@一年來，在全體成員的幫助下,，我從文書崗位轉(zhuǎn)到了行政秘書崗位,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

在開展學習和實踐科學發(fā)展觀活動中，認真學習了黨的重要思想,，認真記錄學習筆記,，撰寫心得體會。堅定理想信念,，積極向黨組織靠攏,，認真撰寫提交了入黨申請書，定期向黨支部匯報思想情況,，思想上與黨中央保持高度一致,，牢固樹立“四個認同”和“三個離不開”思想，旗幟鮮明地反對邪教和民族分 裂活動,。每當單位組織各種義務勞動,、文體娛樂等活動時，我都積極參加,，聽從安排,、積極配合、表現(xiàn)活躍,，既鍛練了體魄,、陶冶了情操，又為單調(diào)的生活注入了活力;積極參加公司組織開展的“扶貧幫困送溫暖”捐款,、捐助活動,。

在領導和全體同志的關懷、幫助,、支持下,，腳踏實地、勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以“服從領導,、團結(jié)同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務：

6.強化形象,，提高自身素質(zhì),。由于科室人員少，工作量大,，為做好各項工作,，我堅持嚴格要求自己，經(jīng)常加班加點,，注重以身作則,，以誠待人：一是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。二是錘煉業(yè)務講提高,。利用辦公室學習資料傳閱或錄入公文的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高,。三是，吃苦耐勞講勤奮,。面對辦公室事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

一年來我對自身嚴格要求,，在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，注重自身的修養(yǎng),，尊重領導、團結(jié)同志,、謙虛謹慎,、嚴格自律，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，自覺維護公司的整體形象,。

認真參加單位組織的深入貫徹學習中紀委精神,、黨風廉政建設教育月等反腐倡廉活動，在實際工作中，始終把廉潔從政,、艱苦奮斗,、盡職盡責、真心誠意為人民謀利益作為自己的行為準則,，嚴格按照國家質(zhì)檢總局“十不準”的規(guī)定約束自己,，自覺接受群眾監(jiān)督,。

3.要揚長避短,，不斷完善自己。經(jīng)過一年的鍛煉,，雖然在思想和工作上都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此,，在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習,、進取、完善自己,。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸;思想解放程度、服務上還不夠,，工作能力和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距;工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠;在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十

提前制定工作計劃,，不僅有助于我們合理安排時間,，還能保障工作有序進行。下面是由本站小編為大家整理的“銷售年終工作總結(jié)及明年工作計劃”,，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考，希望對您有所幫助!

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高， 缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的`反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一,、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀律，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二,、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建 建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十一

市總工會在市委、市政府的正確領導下,，堅持“務實,、創(chuàng)新、爭先”的工會工作思路,，以發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動關系為主線,，以協(xié)調(diào)解決職工群眾最關心,、最直接、 最現(xiàn)實的利益問題為重點,，以構建工會工作堅實的組織體系為基礎,，大膽探索，努力創(chuàng)新,，各項工作額有了突破性進展,。

現(xiàn)將今年

工作總結(jié)

一、主要工作

（一）,、繼續(xù)深化幫扶工作,，解困難職工之所憂。,，我們依托幫扶中心這個“窗口”,，在面向社會、服務職工群眾上,，開展形式多樣幫扶工作,，積極籌措幫扶資金，為困難職工提供“直接幫扶”和“有效幫扶”,。

2,、籌集幫扶資金，深化職工幫扶工作,。我會多方籌措資金,，及時幫扶困難職工，取得了良好社會效果,。春節(jié)期間籌集“送溫暖”資金13.02萬元,，走訪慰問困難職工240人. 6月10日，為我市11名省勞模發(fā)放困難幫扶專項資金41320元,，體現(xiàn)了黨和政府對勞模的重視和關懷,。8月，我會幫扶中心開展“金秋助學”活動,，為39名考取二本以上大學的困難職工子女給予每年元的跟蹤助學幫扶,，連續(xù)資助4年，本年度活動共發(fā)放助學資金7.4萬元,。從開展“金秋助學”活動以來,，四年共資助51人困難職工子女上大學，累計發(fā)放助學金27萬元,?！敖鹎镏鷮W”活動的開展，緩解了困難職工的經(jīng)濟壓力,，得到了社會群眾和職工群眾的一致好評,。

（二）,、加強了工會組建力度，落實了上級工會對“兩新”組織的建會要求,。隨著新經(jīng)濟組織和新社會組織的不斷發(fā)展和職工隊伍逐步壯大,，工會工作又有了新的內(nèi)容和要求，面臨許多新的挑戰(zhàn),，研究新情況,，解決新問題，在那里建立“橋頭堡”擴大工會組織覆蓋面,，依法維護好職工,、農(nóng)民工的合法權益，構建和諧勞動關系及和諧穩(wěn)定社會,。

1,、廣普查。今年,，我們利用兩個月的時間,，對全市“兩新組織”、特別是工業(yè)園內(nèi)正常生產(chǎn)的企業(yè)進行了摸底調(diào)查,，做到對未建會企業(yè)數(shù)量清,、所處區(qū)位清、未建會原因清,，為今年工會組建提供了重要依據(jù),。根據(jù)調(diào)查，我市工業(yè)園區(qū)內(nèi)落戶企業(yè)79家,，除了10家企業(yè)已建工會外,，還有69家企業(yè)未建立工會組織。

2,、深組建。面對我會進展緩慢的落后狀況,，我會把組建和發(fā)展會員任務納入目標管理,。一是時俱進不斷創(chuàng)新建會方法。圍繞贛州市總工會關于組建工會和發(fā)展會員的預期目標,，積極推行“一對一建會”模式,，實行主要領導負總責，其他領導帶領小分隊,，工會組建任務落實到人的考核辦法,，調(diào)動了全體工會干部組建工作的積極性和主動性。通過這些工作,，我們對這些“兩新”組織企業(yè)的工會組建取得了一定的成效,。二是根據(jù)工會工作的不同要求,，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園、黨政機關和事業(yè)單位及各類企業(yè)工會分別制定和下發(fā)年度目標管理任務,，使工會工作具有較強的針對性和可操作性,。通過全體工會干部的努力，工業(yè)園中應建工會企業(yè)41家,，已有39家企業(yè)提交了建會申請,，工會組建率為95.1%。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十二

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

（一）不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年x月x日進入公司,，也是我踏入社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當時無從下手,，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術語都不懂,。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任xx組長和參與xx倉庫管理,，至今順利完成xx入倉的系統(tǒng)操作；完成xx倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進行xx系統(tǒng)培訓,；完成核查、修改xx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異,；繪制xx倉庫平面草圖,；參與xx審計盤點等。能準確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認識

1.對倉庫的認識：熟悉xx,、xx倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,。

2.對流程的認識：熟悉xx倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程,；qc流程,；增值服務操作流程；異常處理流程,；盤點流程等,。

3.對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理,；庫區(qū)規(guī)劃,；貨品擺放；成本節(jié)約,；人員安排等,。

4.對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排,、保障效率的重要性,；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成,。

（一）高效服務,，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務,，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們,。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領域,，才能在各方面不斷地提升自己。

（三）因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事,，必始于易,；天下大事，必先于細,，從簡單的事做起從細節(jié)入手,。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領導和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢,、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績,、克服不足,、加強學習、努力工作,，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,。

通過制定學習計劃,，做到與時俱進,，每天晨會認真學習、總結(jié),。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理,，處世的方法,，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識,，做到學以致用,。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步,。

（三）確立目標，不折扣行動,。

（四）大膽思考,，小心求證，力求做得更好,。

在20xx年,，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎,，積極參加部門培訓,，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時,，也促進了大家學習的熱情,。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領導監(jiān)督和指正！

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十三

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間已是年底了,。以下是由小編為大家精心整理的“保安部

年終工作總結(jié)

市保安服務公司工作總結(jié)一年來,，在xx市公安局黨委的統(tǒng)一領導關心和支持下,，保安公司以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導遵守《內(nèi)務條令》，緊緊圍繞我局20xx年公安工作的總體目標,，按照抓好隊伍建設和深入開展非法保安組織的清理整頓工作,，立足保安工作的具體任務，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作,。

一是認真學習黨的十九大精神和相關文件,。

二是立足保安崗位，大力拓展人防,、技防,、物防、押運業(yè)務,，積極推進保安多元化發(fā)展,，取得經(jīng)濟效益、社會效益的顯著增長,。

三是以“安全第一,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務”為原則,，圍繞“車輛,、人員安全”，以?！敖鹑诎踩钡目傮w目標來展開各項工作,，在各職能部門的密切配合和全體押運隊員的共同努力下，順利地完成

年度工作計劃

一,、加強黨建工作

認真學習黨的十九大精神一年來,，保安公司黨支部堅持在局黨委的統(tǒng)一領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神,、“三個代表”重要思想為指引，按照“強化黨建工作,，促進隊伍建設和業(yè)務發(fā)展”的工作思路,，不斷加強黨組織自身建設，增強工作機能,，增進隊伍與時俱進,、開拓創(chuàng)新的工作作風。嚴守“五條禁令”,，加強內(nèi)務條令學習,，確保支部各項工作走在前頭，增創(chuàng)“五好”支部,。

二,、加強隊伍管理建設，確保隊伍質(zhì)量

1,、加強隊伍管理建設

公司以十九大精神為指導,，以“抓隊伍建設，促業(yè)務拓展,，保押運安全”為目標,，在隊伍內(nèi)部開展一次“保平安創(chuàng)滿意促和諧”爭創(chuàng)人民滿意保安單位、保安員為主題,，以整改違規(guī)違紀問題,，規(guī)范隊伍管理工作和保安服務行為為目的的教育整頓活動。加強保安員的招收錄用和在崗培訓,，規(guī)范保安員的著裝,，做好國家保安資格證的換證工作。2,、完善

規(guī)章制度

一年來,，公司完善各項規(guī)章制度的同時,，指導各部門緊密結(jié)合自身實際，制定并完善了一系列符合基層派駐點工作的配套制度,，有了規(guī)章制度貴在堅持執(zhí)行,、不走過場，對于違規(guī)違紀者,，堅決處罰,，絕不手軟，確保了公司,、客戶單位的規(guī)定嚴格執(zhí)行不動搖,。公司規(guī)章制度的完善，規(guī)范了管理人員和基層保安員的行為,，使之有章可循,，有規(guī)必遵，守制必嚴的良好行為規(guī)范,。嚴明了紀律,，保障了客戶單位的安全維護了保安形象。

三,、加強隊伍教育管理監(jiān)督,，樹立良好工作作風

一年來，公司加強隊伍教育管理監(jiān)督,，認真貫徹落實“五條禁令”和“內(nèi)務條令”,，開展隊伍排查整治活動，切實加強內(nèi)部管理,，端正隊伍工作作風,，對隊員進行針對性思想教育、體能訓練和業(yè)務技能培訓,，提高隊伍的整體素質(zhì)和保安服務水平,，塑造保安文明敬業(yè)形象。同時緊密聯(lián)系保安工作實際情況,，扎實推進內(nèi)部管理機制的改革步伐,，鞏固壯大保安、押運業(yè)務規(guī)模,。緊扣市場形勢的變化,，通過加強與保安行業(yè)間的信息交流，從自身實際情況出發(fā),，積極開展多元化服務,。

四、加強隊伍管理長效機制建設,，強化隊伍形象

保安公司作為特殊性質(zhì)的企業(yè)組織,，隊伍管理好與否關系重大,。在工作中堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重，業(yè)務建設和隊伍管理兩手抓,、兩手都要硬的方針,。做到統(tǒng)籌兼顧，相互協(xié)調(diào),。樹立“打鐵還須自身硬”的觀念,，深入認識隊伍管理建設的重要性和長期性，積極推進隊伍管理長效機制建設,，重點加強基層班組組織,、日常管理制度和業(yè)務培訓機制三方面建設，確保隊伍穩(wěn)定發(fā)展,，打造保安品牌形象,。

1、公司管理層仍然采用績效與工資補貼掛鉤,，實行多勞多得，并且作為年終評先評優(yōu)的標準,，充分調(diào)動管理人員的積極主動性,，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

2,、大力加強隊伍儀容儀表整頓,，從著裝、站崗等方面入手,，規(guī)范隊員執(zhí)勤作業(yè),。通過教育整改，促使隊伍改進工作方式方法,，提高文明執(zhí)勤意識和責任意識,，塑造保安工作新形象。

3,、以提高保安隊伍整體素質(zhì)和樹立良好形象為目標,，以基本知識、基本技能和工作規(guī)范為內(nèi)容,，以建立完善隊伍教育管理的制度體系為重點,，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務水平，更好地協(xié)助公安機關維護社會治安安定穩(wěn)定,。

4,、公司為端正隊伍工作作風、提高保安服務水平,，塑造保安文明敬業(yè)形象,，組織隊伍開展保安培訓教育活動,，重點解決隊員服務意識差，社會責任感不強,，文明執(zhí)勤不到位等問題,，通過層層動員、責任到人等系列措施,，確?；顒邮盏搅己贸尚В_到提高隊員綜合素質(zhì),，規(guī)范保安服務行為,，提高服務質(zhì)量的目的。

五,、加強押運隊伍建設,，促進押運工作

安全在押運分公司方面，隨著金融體制的改革,，押運工作的社會化,，公司認識到市場的發(fā)展規(guī)律，將來解款員業(yè)務一定會走向社會化,，押運分通過對金融市場的分析,，對服務的延續(xù)性發(fā)展，如何使公司在經(jīng)營上更上一臺階,，這是押運部20xx年在經(jīng)營上的一大難題,。

押運分公司通過觀念的轉(zhuǎn)變，對市場的分析,，堅持以市場為導向,，大力拓展社會化押運服務，把20xx年定為“業(yè)務發(fā)展年”,，把創(chuàng)造效益的任務擺在首要位置,。按照“發(fā)展要有新思路、工作要有新舉措,、業(yè)務要有新突破”的總體要求,，自加壓力，通過各方的努力押運分公司將全市金融單位的解款員業(yè)務移交給公司,，同時建設銀行增加一部運鈔車業(yè)務,，使其押運真正社會化，為企業(yè)爭取創(chuàng)造兩個效益的雙豐收打下堅實的基礎,。

為加強槍日常管理,，分公司安排兩名民警負責管理，同時公司要求督察組每月不少于三次的內(nèi)部自查，對存在的問題如配件有受損的槍堅定不使用,，對違反槍操作規(guī)程的隊員堅定給予辭退,。在車輛管理方面，制定了駕駛員安全防范教育

學習計劃

六、存在的問題今年來,，公司的工作雖然取得一定的成績,，但仍存在著一些不足

1、保安勞務服務還是無法完全占領整個市場,。主要表現(xiàn)在：尚有很多的單位自立門戶,、自雇保安員的混散局面，整個保安市場的管理體系還不夠完善,，保安行業(yè)的經(jīng)營管理需要進一步規(guī)范,。

2、因人員緊缺,，需求量大,，新招保安員未能及時接受專業(yè)的技能培訓，思想認識不足,，隊伍的培訓力度不夠,，隊員的素質(zhì)參差不齊，年齡偏大,，不能盡快適應工作。

4,、保安隊伍管理機制需要進一步探索健全,，保安工作綜合職能作用有待進一步發(fā)揮。

5,、業(yè)務發(fā)展還不夠平衡,。目前人防、技防,、物防等業(yè)務發(fā)展不平衡,，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠，沒有發(fā)揮整體顯著優(yōu)勢,。

6,、押運槍、車輛,、隊伍管理有待于進一步提高,。

七、明年工作計劃

20xx年，保安公司將繼續(xù)在上級公安機關的領導下,，以黨的十九大精神為指導,，與時俱進，開拓進取,，圍繞xx市公安局公安工作的總體目標,，以“抓隊伍建設，促業(yè)務拓展,，保押運安全”為工作重點,。著重做好以下幾個方面工作：

1、20xx年在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎上,，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道,。

2、隊伍建設目標：加強安全管理,，特別是槍,、人員、車輛和押運的安全,，公司一切工作圍繞安全開展,。

3、進一步完善各項考評制度,，以激發(fā)隊員工作積極性,，確保公司各項工作順利開展。

4,、堅持以人防服務為主,，以人為本，探索建立隊伍管理發(fā)展的長效機制,，增強隊員的綜合素質(zhì),，確保隊伍的穩(wěn)定性，為人防業(yè)務的發(fā)展,，提供有力的后備支援,。

5、細化保安工作軟環(huán)境,，健全保安工作保障措施，關心,、幫助隊員解決實際困難,，增強隊伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展,。

6,、繼續(xù)以熱誠待人,、優(yōu)質(zhì)服務的工作作風做好咨詢服務。加強業(yè)務協(xié)調(diào)連接和信息交流,，不斷完善咨詢服務體系,，提高服務品質(zhì)，增創(chuàng)咨詢工作的社會效益和經(jīng)濟效益,。

7,、以安全信譽為保障，以安全押運,、科技押運樹品牌,，進一步加強隊伍管理和業(yè)務建設，做好“安全,、準點,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨,。在原有業(yè)務的基礎上,，充分整合資源，加強市場信息調(diào)查,，拓寬業(yè)務渠道,，積極開展金庫守護業(yè)務，構建金融守押服務網(wǎng)絡,，實現(xiàn)規(guī)模效益,。

8、堅持經(jīng)濟

效益和社會效益兩手抓,，兩手都要硬的方針,，加強保安隊伍的培訓力度，進一步提升保安工作職能,，突出輔警作用,，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢，更好地配合公安機關打擊違法犯罪活動,，維護社區(qū)治安。

一年即將過去,，新的一年即將來臨,，為了以后更好的工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)及來年的工作計劃如下：

一,、主要業(yè)績

1,、確保了小區(qū)一年來無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期準備,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6,、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎。

7,、內(nèi)部管理方面的進步,。

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了20xx年下半年至20xx年x月份長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用x元左右,，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部分管理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強與員工的溝通及引導,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)20xx年,，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識,，以及主動性、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

二,、主要存在的不足和問題

1、作為安防管理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的,。

2,、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題,。

3、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

三,、明年工作計劃

1,、將安全管理列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實,、檢查,、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力,，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力,。

4、加強對員工的培訓力度,，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象,、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理,，確保現(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象,、服務與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7,、加強小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時,，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

20xx物管辦公室在管理處的正領導及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年xx大廈的工作情況總結(jié)及來年的工作計劃如下:

一,、按照實際情況,，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,，x大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果,。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4,、工程方面:20xx年x月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，x大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二,、協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見。

中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三,、明年工作計劃

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關標準為量化目標,，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管

合同

(二)進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結(jié)互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。

(三)進一步推進現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學習和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：

一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理,、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓,，個人加強自學。

二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”,，對那些學有所長的員工，要采取“派任務,、壓指標,、出人才”的形式，一對一地拜師傅,、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流,，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十四

在我人生的第一份年終總結(jié)不想說太多具體的工作，請領導原諒,，確實想更多地把這幾個月來的感受總結(jié)一下,。把網(wǎng)絡營銷，推廣工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論,，畢竟每個人的情況都不一樣,。從自己的感覺和體會來講，覺得熱誠,、勤奮,、堅持、學習等幾個方面尤為重要,。關于熱愛：人們對于自己感興趣的事情一般都會比較投入,，工作也是如此，對于喜歡的工作,，一定能夠做好,，因此，既然選擇了從事網(wǎng)絡方面的工作,，既然也選擇了現(xiàn)在的公司,，就要熱愛當前的一切，認真的投入到工作當中去,，帶著熱情去工作,。以前曾經(jīng)做銷售類的工作的時候我就在斟酌，“尊重客戶”到底要從哪幾個方面談及呢,？僅僅從與客戶談話的語氣合恭敬的態(tài)度方面還遠遠不夠,，最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動。如何做到,？需要通過我們細致入微的服務來實現(xiàn)?，F(xiàn)在做網(wǎng)絡營銷面對的雖然是機器，但是,，要想做好也要把心思放在里面,，我們的“客戶”在哪里，在那里可以找到合適的客戶。通過什么渠道去尋找解決問題的方法,。關于20__年所做的工作如下：

1,、與招商部接軌，分配信息,，實時監(jiān)控信息質(zhì)量

2,、負責好53kf，免費電話,，留言板的正常運作

3,、每天發(fā)天助網(wǎng)文章10條內(nèi)衣和10條化妝品

4、手動更新博客（百度,，新浪,，搜狐，和訊……半軟文）

5,、發(fā)布行業(yè)網(wǎng)信息總結(jié)自己20__年的工作,，雖然我們網(wǎng)絡部不是做得最好，但是我們會努力去做得更好,。因為每一件工作盡力去做到更好,，所以花費的時間就會很長。這也是做網(wǎng)絡推廣的難處,，局外人很難明白我們的內(nèi)心感受,，整天泡在電腦前身心相當疲憊。同事們可能會發(fā)覺我們網(wǎng)絡部的人是不是都很沉默寡言,，其實不以為言,，你們經(jīng)常看見我們qq在線,，但是很少發(fā)說話,，不搭理他們，冷落他們的主要原因是因為我們工作確實很多,，要想做到更好,，要想公司不斷去進步，我們只有不斷努力挑戰(zhàn)去嘗試突破自己,，（有時候同事機器有問題,，我們可能會來遲“救駕”希望他們會諒解我們）；說說自己吧,，剛進來,，自己作為一個新人，經(jīng)常遇到很多碰釘子的時候,，說真的,，我是整個網(wǎng)絡部資歷最低的，但是同事們都很樂意教導我,，在這里我要謝謝阿輝,，不是他給我這個機會，我也沒有機會坐在這里寫這份總結(jié)了,，是一個非常夠義氣的朋友,，還有阿棠，阿文和阿昌,，他們給了我很大的鼓勵,，因為我資歷最淺，經(jīng)常要勞煩到他們,。謝謝你們,，你們知道嗎？認識你們是我最大的財富,，我好高興,，不論是在我高興或者難過的時候，都有你們的陪伴和鼓勵,，一直在支持著我,。

我也感謝我的家人一直給我的愛與寬容。我真的只想盡力做好我可以做到的事情,，對我的工作負責任,，對我自己的人生負責任。我不想讓我自己的人生有任何的后悔可言,，樂觀快樂自信的去面對生活中的點點滴滴,，做快樂的事情，作快樂的自己,。

從__年開始接觸這個工作,，我就從網(wǎng)上搜尋很多關于網(wǎng)絡營銷的知識，不停的給自己充電,，我和所有的同事一樣,，沒有接受過電子商務或者網(wǎng)絡營銷的專業(yè)培訓，學計算機應用專業(yè)的我和現(xiàn)在從事的網(wǎng)絡營銷工作口不是太對,，但是這個并不會影響我對此的好奇和進取,，越是有難度的事情，我越是喜歡去挑戰(zhàn),，我要把自己的潛力最大限度的挖掘出來,，我有這個信心去做的更好，雖然面臨著很多大大小小的困難,，雖然被很多人誤解和不支持,，但是值得慶幸和驕傲的是我堅持了下來，我挺了過來。感謝所有的人,，讓我在__年里不管是工作上,，還是生活上，都有了很多的收獲,，我也始終堅信,，有問題才會有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才會有收獲,。因為這才是作為一個盛瑪人的驕傲,，所以我相信我們公司將會在20__年更上n層樓，我始終堅信一句話“寧可在嘗試中失敗,，也不再保守中成功,！”

__年，我決定增加自己的技術知識層面,，努力把客戶的信息量增大,，不息一切代提高信息的質(zhì)量，與招商部同事們協(xié)調(diào)好,。做到用最低成本做大件事,。20__年是新的一年，也是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年,，“沒有最好,，只有更好”我會讓我的每一天的生活都更好一些，也會讓自己的工作每天都進步一點點,，做得更好,。

年終工作總結(jié)及明年工作計劃PPT篇十五

20x年毫無聲息的流逝了，需要總結(jié)之際才猛然間意識到時間的匆匆,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),。“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。為了在20x年能更好地完成工作,，揚長避短,，現(xiàn)將總結(jié)如下:

一、工作方面

這半年來自己一直嚴于律己,，刻苦謹慎,，認真負責。在公司領導和全體同事的共同指導幫助下,通過自身的學習和工作,取得了一定的成效,很好地履行了

崗位職責

1,、上機前的準備工作(領片,、數(shù)片,、核對隨工單、小條標識等)

我們的上道工序是厚度檢測,，對于輕磨或研磨再或磁場片來說,，每天工作的第一件事就是先要領到厚度檢測所測好的硅片，核對好小條與隨工單后,，就到數(shù)片的環(huán)節(jié)了,，等核實無誤就開始工作,，這樣每天在這個環(huán)節(jié)所用的時間一般來說是一個小時左右,。

然后分類自己的所有硅片，把同一個厚度的合盒到一起,，二級品分類放好,，這樣在測片的時候會減少混片的幾率。(還可以和

其它

2,、上機操作(包括到崗后的開機、維護,、測片,、抽檢等)

在分好片后，接下來就是換掉平臺上面的紙,、調(diào)整好系數(shù),、對好樣片、填好校準記錄,。這時候儀器大概也就該預熱夠30分鐘可以開始測量了,。

測片時一定要以仔細認真的態(tài)度去對待，不可以有似乎的疏忽大意,。這樣才可以保證測量結(jié)果的準確性,。而且現(xiàn)在的硅片經(jīng)常有電阻率不穩(wěn)定情況出現(xiàn)，經(jīng)常要重測,，甚至反復測量,。為了減少測量的次數(shù)首先就要保證看準測量數(shù)字，以保證不放錯任何一片,。因為大家都認識高低點甚至混檔的重要性,。

現(xiàn)在分檔一般情況下低檔的比較穩(wěn)定，但高檔點的像輕磨片40-45的與磁場研磨55-60的就經(jīng)常會出現(xiàn)高低點,，免磨的就更加的不穩(wěn)定,。這樣就造成了像混檔一樣的問題,。所以測這兩個檔的時候，經(jīng)常要反復測量,，甚至這樣還是不能保證歸檔的準確性,。所以測量這兩個檔的時候就更加要仔細，經(jīng)常與同事對片,，對機子等,，以這樣的方式盡量減少誤差的出現(xiàn)。

3,、下機收尾(數(shù)片,、核對數(shù)量、厚度字條標識等)

在測完后,，就可以數(shù)片,、核實種類、厚度,、數(shù)量然后開票了,，這幾個環(huán)節(jié)也是一點都馬虎不得，因為任何一個小小的差錯都可能會造成后面一連串的錯誤發(fā)生,。比如說數(shù)少了一片,，這樣就要重新來數(shù)，運氣不好的話,，可能要全部數(shù)上一遍,。或者小條標識上面少填一樣,，那么到中轉(zhuǎn)庫就會對不上數(shù),。所以說一定要在確保準確了的時候才可以合盒交片。

在上面這整個操作流程中,，都始終要嚴格要求自己,，有條不紊的完成好各項工作，以保證不只自己還要有其它各道工序的順利運行,。當然,，在這整個流程中，我還存在著很多不足,，有待進一步提高,，在工作過程中，缺乏大膽提出可行性建議,，缺乏創(chuàng)新意識,。今后應加強學習不斷總結(jié)

經(jīng)驗

二,、思想方面

“您想做精英嗎?請從基層做起”,，公司不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做管理者,。進入這個公司以后，無論您是本科生,、大專生還是高中生,，您的一切業(yè)績將憑實際能力與責任心定位，對您個人的評價及應得到的回報主要取決于您對公司的貢獻,。在晶龍,，晉升的途徑只有兩個：一、努力奮斗;二,、做出杰出的貢獻,。”它們深深觸動著我的內(nèi)心,，在自己正值盲目是從心路搖擺不定的時候,，正在為自己的一事無成而懊惱的時候,，正在為自己的未來選擇目標的時候,，剛好看到了這幾句話，使我好像看到了自己在公司所要經(jīng)歷的每個階段,，看到了自己以后的發(fā)展之路,。

我相信“機遇是偏愛有準備的、踏踏實實的工作的人的,?！彼哉f我以后一定會腳踏實地的投入到工作中去，為把工作做好,，也為自己能夠爭取到每個機會而努力,。

三、明年計劃

人是在不斷改正錯誤中提高的,。我對未來充滿了希望,，所以對于下半年來說，我會更加嚴格要求自己,，努力做到下面幾點：

1,、責任感。字就三個但意義卻很深遠,，做起來也不難,，關鍵是思想觀念轉(zhuǎn)變問題。我會把公司當作象自己的家一樣去關愛,，去對待,，維護好它的形象，保護好它的財產(chǎn),，作個有心人,，有責任感的人,。

3、加強學習,，力求精益求精,。多加學習一些專業(yè)知識，尤其是對我們檢測室的檢驗標準要有問必答,，做到99%以上的準確性,。還要經(jīng)常與其他同事學習，學習她們的長處,，以彌補自己的不足,。除了在工作中學習、掌握一些知識外,，還要在工作之余,，如培訓，下班后,、休班時等加強專業(yè)知識的積累以便早日成為技術骨干,。

4、團隊精神,。俗話說,，“兄弟齊心，齊力斷金”“眾人拾柴火焰高”“團結(jié)就是力量”……集體的力量是巨大的,，一個人不能完成的事情,，團隊可以完成;一個人能完成的事情，團隊可以完成的更好!只有將自己融入到團隊里,，才會將工作做的至善至美,。

通過總結(jié)前面的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足,，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善,。在今后的工作中,，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書,，認真學習好與工作有關的各項參核標準及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力,，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作,。不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同進步,、共同成長。