隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇一

a班：

07：45打卡簽到

07：45----07：55參加營業(yè)部班前會聽取會議精神，接受部門經(jīng)理布置工作

07：55----08：00組織召開班組會議,，宣講本班事宜,。08：00----08：10與上一班次領(lǐng)班進(jìn)行交接

08：10----10：00樓內(nèi)巡視、檢查,、督導(dǎo)員工工作紀(jì)律,、作房情況,、布草備量、二級庫備量,、迅檢設(shè)施,、設(shè)備，遇到問題及時(shí)處理,，審核物品申領(lǐng)單,，布置計(jì)劃衛(wèi)生。

10：00---11：00安排員工客房區(qū)域吸塵工作,，匯總工程問題,，填寫工程維修單，交往大堂副理臺,，隨時(shí)檢查待查房,。

11：00---12：00安排員工用餐，組織協(xié)調(diào)客房員工對客服務(wù)工作,，保證服務(wù)不斷檔,。

12：00---12：30用餐時(shí)間。

12：30---14：00巡視樓層,，檢查待查房,，確保在14：00所有客房恢復(fù)可買狀態(tài)。

14：00---14：20向部門經(jīng)理匯報(bào)工作及為解決事宜,。

14：20---16：30安排布置客房員工工作,，作好接待客人服務(wù)工作，安排好?？秃唾F賓的接待工作,，與大堂副理及時(shí)溝通，傳達(dá)房態(tài)情況,、對套房,、vip客房進(jìn)行服務(wù)工作。

16：30---17：30安排員工用餐,，組織協(xié)調(diào)客房員工對客服務(wù)工作,，保證服務(wù)不斷檔。

17：00---17：30用餐時(shí)間,。

17：30---19：45作好高峰期客人的接待工作，安排?？图百F賓的接待工作,，同時(shí)監(jiān)督管理員工的服務(wù)紀(jì)律。19：45---20：00工作同時(shí)寫交接班日記,。

20：00---20：10與c班主管交接,，同時(shí)檢查員工交接情況,。20；10---20,；15組織班后會,。20：15打卡簽退

19：45打卡簽到

19：45----19：55參加營業(yè)部班前會，聽取會議精神,，接受部門經(jīng)理布置工作

19：55----20：00組織召開班組會議,，安排布置本班次當(dāng)日工作20：00----20：10與上一班進(jìn)行交接

20：10----20：30主管進(jìn)行交接，包括：交接本,、工程問題,、重要事項(xiàng)、辦公用品及上一班次未盡事宜

20：30---00：00客人入住高峰,，重點(diǎn)工作為督導(dǎo)員工對客服務(wù),，商品推銷，工作紀(jì)律等,，對套房,、vip客房進(jìn)行服務(wù)工作。

00：00---01：00安排員工用餐,，組織協(xié)調(diào)客房員工對客服務(wù)工作,，保證服務(wù)不斷檔。

00：30---01：00用餐時(shí)間,。

01：00---02：00樓層內(nèi)巡視硬件設(shè)施,，消防設(shè)施，照明燈具開關(guān)使用是否正確,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,。02；00---03：00安排員工進(jìn)行周清掃衛(wèi)生,。

03：00---04：30檢查巡視本區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。04：30---05：00對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

05：00---07：30客人退房高峰期,，督導(dǎo)員工作房，清理衛(wèi)生,。07：30---80：08：00---08：08：10---08：08：15

00工作同時(shí)寫交接班日記,。

10與a班主管交接，同時(shí)檢查員工交接情況,。15組織班后會,。打卡簽退。

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇二

20xx年是石城君瀾森林溫泉度假酒店正式營業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水,，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道,，年?duì)I收也有了理想的效果，值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短,，開拓進(jìn)取,，在20xx年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量,，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣,。

客人入住我們酒店以后,，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負(fù)責(zé),，要有成就感。因此,，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn),，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。

同時(shí),，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。房間死角定期大清潔,。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),，衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。10月份以后,，酒店生意逐步轉(zhuǎn)好,。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在做房的同時(shí),，必須按要求打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,，清除毛發(fā)和垃圾，為客人創(chuàng)造一個(gè)舒適的,，干凈的休息環(huán)境,。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長期不懈的長抓不放,。

服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高,。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初,，在幾個(gè)月里我們有了明顯的提高。

面對激烈的市場競爭,，作為酒店客房主管,，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓,。下面把我入職到現(xiàn)在工作做一下總結(jié)和計(jì)劃,。

一、加強(qiáng)與前廳,、銷售,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，從網(wǎng)絡(luò),，酒店交流圈等同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改,，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),。

二、針對酒店常住客,，經(jīng)常入住的回頭客建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息,，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度,。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會,，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“陽臺,，衛(wèi)生間粉刷項(xiàng)目、各方面的維修項(xiàng)目,、窗紗軌道變型項(xiàng)目,、小圓鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫,、房間水忽冷忽熱等”與工程保持高度溝通密切合作。

六,、布草報(bào)廢流失率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢流失率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，建議布草廠及時(shí)將臟布草收取洗滌出來,，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七,、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，請示經(jīng)理意見,，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣,、洗護(hù)沐半瓶,、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等,。

九,、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度,。

十、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的失靈不好用情況,，與工程進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

十一,、重視對部門人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn),，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使。

十二,、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班,，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理,，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十三,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十四、房間植物實(shí)行周檢查制,，生長不佳及時(shí)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度，空氣清新,。

十五,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng),。

十六,、將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn),。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。

在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。

有很多的員工也是因?yàn)閷头?wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng),。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待,，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足,，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

一,、客衣方面

由于酒店沒有收取客衣這項(xiàng)服務(wù),，導(dǎo)致客人反應(yīng)服務(wù)不夠完美，我們必須加大對全體員工的培訓(xùn),，教會她們細(xì)心,，如何應(yīng)對。

二,、對客服務(wù)及時(shí)性方面

員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去,。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全,，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號不好,，影響信息傳達(dá),。

三、交接方面容易出錯(cuò)

往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接,，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí),。

四,、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高

員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外服務(wù)能力較差,，做好以上四點(diǎn),，也只是做好了一般性的服務(wù)工作,，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn),。

五、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表,，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位,；制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層,，保管好鑰匙,，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi),。

六,、做好員工培訓(xùn)和溝通工作

員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平,。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和客房服務(wù)的培訓(xùn),，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動態(tài),，動員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年,，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好！

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入xx工作已經(jīng)幾個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這幾個(gè)月通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變,。

做為一名客房部5樓的'領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的的角色,，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),。這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要高,，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，為了使得到客人周到的服務(wù)。

我在工作中盡可能做到：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,；實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,；規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員,，針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。

3,、開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴莤x的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是xx成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。例如：每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光,；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào),；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，會為xx節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。

4,、針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；每天對樓層燈光,，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查,。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工,，將存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于xx名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

在今后的工作中：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,。

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行月度考核、季中中評比,、優(yōu)勝劣汰,。

3、加強(qiáng)監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門的不足與改進(jìn)。在今后的工作中,，我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。

總之，我平時(shí)工作的順利開展與xx領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，xx就是個(gè)大家庭,，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中,，我一定會全力以赴,，和同事們一起為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。

最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足,，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇四

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時(shí)而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，非常有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人,。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

二、 大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三,、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題。

五,、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、 樓層布草管理比較混亂,。

5,、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過大,，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家下午好！

新的一年又開始了,，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和鼓勵(lì)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和自身努力下，客房部圓滿完成了景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào),，不足之處，敬請指正,。

一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達(dá)的全年?duì)I收任務(wù),。截止到十二月底,，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長26.3%,；其中房費(fèi)收入1430264元,；會議收入131400元；小商品收入51800元,；其他收入48799元,。應(yīng)該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外,，更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,，在此，我真心誠意的對大家表示感謝,，并希望你們繼續(xù)對客房的各項(xiàng)工作給予幫助,、指導(dǎo),。

客房部衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)20xx年比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，每一間客房我們都按的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔清理工作，因?yàn)樾l(wèi)生或設(shè)備問題而引起的投訴較之20xx年下降了很多,。在20xx年進(jìn)行的客房及會議室改造工作中,，為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,，并及時(shí)完成了別墅和會議室區(qū)域內(nèi)的保潔清理工作,，確保了客房的及時(shí)出租和會場的及時(shí)使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。另外,，在平時(shí)景區(qū)組織的各種突擊活動中，我部門員工也踴躍參加,。我們相信天道酬勤,，勤能補(bǔ)拙，我們只想用自己的雙手,，用樸實(shí)無華的實(shí)干精神為景區(qū)的各項(xiàng)工作添磚加瓦,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我們嚴(yán)格管理,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實(shí)行棟長負(fù)責(zé)制，各棟棟長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。另外,，客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套,、會議室桌布等等,，在部門工作能夠安排過來的情況下，我們盡量自己洗滌,，以保證洗滌質(zhì)量,，節(jié)約成本。在日常的接待工作中,，我部門前臺工作人員和樓層服務(wù)員均能保持有效的溝通,，盡量將住宿房開在一棟或一個(gè)樓層中，這樣,，就節(jié)約了大部分的水和電。另外,，我們還建立了節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲制度,，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的員工,，我們會從每個(gè)月的部門獎(jiǎng)金中給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),；反之，對于不注意節(jié)約細(xì)節(jié),，做房間衛(wèi)生不及時(shí)關(guān)燈,、關(guān)空調(diào)，隨意浪費(fèi)一次性用品的員工,，我們會及時(shí)的給予警告,、批評。

在員工隊(duì)伍的建設(shè)上,，部門積極響應(yīng)景區(qū)的號召,，努力提高員工的素質(zhì)。我們每周都會組織員工開一次部門內(nèi)部會議,，針對工作上遇到的問題和困擾,，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開誠布公的進(jìn)行討論,，及時(shí)解決員工工作和生活上的一些難點(diǎn)和不足,。另外景區(qū)組織的集體培訓(xùn)等活動，我們的員工也踴躍參加,，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法,。通過景區(qū)和部門共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度,、工作積極性和部門凝聚力都有了一個(gè)很大的提升,。員工的離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄。

客房部占景區(qū)經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占景區(qū)整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,，浴簾、紗窗,、紗簾一年清洗三次,，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品,、房間電器的使用,，設(shè)施設(shè)備按正確方法操作，以延長其使用壽命,。特別是對新裝修樓層地毯的保養(yǎng),，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,？并做好記錄，避免疏忽漏洞,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使游客有賓至如歸的感覺，迎來更多的'回頭客,。

成績固然可喜,，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)還有一些做的不夠好的地方,，主要是以下兩點(diǎn)：

1,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。因?yàn)槲覀兊目头渴歉邫n歐式別墅,，布局分散且面積大,，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時(shí)候做的不是很到位，今年我們會將公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生劃分到人,，并建設(shè)專人負(fù)責(zé)制,。

2、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于整體用工環(huán)境的'變化,，客房員工的年齡普遍較大,，因而其服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。下一步我們將重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,。

最后在這里感謝景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，新的一年,，我衷心祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)越辦越好,，賓客滿堂，祝在座的同事們身體健康,，萬事如意,！謝謝大家！

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家下午好,！

新的一年又開始了，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和鼓勵(lì)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和自身努力下,，客房部圓滿完成了景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào),，不足之處，敬請指正,。

（一）經(jīng)營業(yè)績方面

一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達(dá)的全年?duì)I收任務(wù),。截止到十二月底,，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長26.3%,；其中房費(fèi)收入1430264元,；會議收入131400元；小商品收入51800元,；其他收入48799元,。應(yīng)該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外,，更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,，在此，我真心誠意的對大家表示感謝,，并希望你們繼續(xù)對客房的各項(xiàng)工作給予幫助,、指導(dǎo)。

客房主管的述職報(bào)告緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時(shí)而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費(fèi)用,。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。

五,、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大,，

對地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會造成資源浪費(fèi),，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn),。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇七

光陰似箭,，進(jìn)入xx酒店工作至今已有三年了,，不得不感慨，時(shí)間腳步永遠(yuǎn)都是那么快,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上,，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

工作上,，本人自20xx年工作以來，先后在餐飲部,、總臺,、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前,，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,，剛進(jìn)餐廳時(shí),，那時(shí)候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時(shí)經(jīng)理知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì),，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過一年半的餐飲工作,，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀,，對待客人要熱情,、友好,、耐心、周到,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。

不足之處就是情緒波動較大,，不夠溫柔,，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者,。

07年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年,，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道,，年?duì)I收也突破了億元大關(guān),，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短,，開拓進(jìn)取,，在20xx年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量,，確保出售優(yōu)質(zhì)客房,。客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液,，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負(fù)責(zé),，要有成就感。因此,，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn),，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí),，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工,。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升,。6月份以后,，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，我要求員工在開夜床的同時(shí),，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題,，必須長期不懈的長抓不放。

服務(wù)水平顯著提升,，但還須從很大程度上改進(jìn)和提升,。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提升,。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。有很多的員工也是因?yàn)閷头?wù)做的比較好,，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待,，更是證明了這一點(diǎn),。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴,，歸納起來主要

有以下幾個(gè)方面：

（1）收洗客衣方面,；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò),，收衣未檢查出錯(cuò),，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí),，送衣送錯(cuò)房號,，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn),，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方,。

（2）對客服務(wù)及時(shí)性方面,；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去,。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全,，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號不好,，影響信息傳達(dá),。

（3）交接方面容易出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接,，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí),。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提升,；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點(diǎn),。做好以上四點(diǎn),，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù),，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度,。

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表,，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng),，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范,。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙,，嚴(yán)格開門程序開門,，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收,，杜絕流失和浪費(fèi)。

做好員工培訓(xùn)和溝通工作,。

員工是對客服務(wù)和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn),，同時(shí)加大與員工的溝通工作,，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之,，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星,，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好！

酒店客房主管述職報(bào)告 客房主管述職報(bào)告,工作亮點(diǎn)篇八

客房部8月份營業(yè)收入總額x萬元,，其中住宿收入x萬元,，會務(wù)收入x萬元，娛樂收入x萬元,，總成本支出x萬元,，毛利率x%。出租房間x間次,，出租率x%,。會議x場次,，娛樂x場次，人數(shù)x人,。營業(yè)收入總額比7月份減少了x萬元,，成本支出減少x元：(另收入總額還包括森林公園門票x元、碧海金沙門票x元,、愛幫早餐x元),。

1、全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標(biāo)放在工作日程上,，充分明白績效與自身收入掛鉤,，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2,、每日做好細(xì)致的工作安排,，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周,、月計(jì)劃衛(wèi)生,，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3,、8月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓(xùn),，從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識，要求掌握客房部工作資料,、服務(wù)規(guī)范,、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4,、利用社區(qū)活動,，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動中,，相互學(xué)習(xí),、開闊視野、激活工作思路,，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性,。

5、逐步完善對外服務(wù),，如會議中心,、會所放置部分雨傘能夠臨時(shí)帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電,，會所夜間帶給飲料滿足客人需求,。

6、根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn),，促使員工在工作技能,、理論學(xué)習(xí),、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求,，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口,。

7、客房部各區(qū)域保修工作及時(shí),，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步,，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

1,、員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),，一次性物品盤,、面盆有污漬,，床上用品不平整,，家具表面有水印，窗簾不整齊,，工作臺內(nèi)臟亂等,，以上問題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度,，一對一的進(jìn)行考核評分,，在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。

2,、員工崗位職責(zé)心缺乏,，不能正視自身存在的問題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低,。

3,、員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外,，不能用心做些力所能及的事情,。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低,。

4,、客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃,，工作細(xì)節(jié)很多,，要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi),、咨詢,、交接等問題,，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5,、布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差,，工作缺乏認(rèn)真，對于臟布草的整理沒主動性,，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用,。

1、制定相關(guān)的崗位工作流程,，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程,，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能,，確保完成的工作質(zhì)量,。

2、制定客房日檢查表,，對完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評分,，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3,、制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細(xì)則,，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺階,。

4,、每月對全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng),，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、一如既往的抓好成本控制,，對于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用,，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本,。工作中因個(gè)人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,，將做嚴(yán)肅處罰。

6,、本月加強(qiáng)布草管理,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人,，且與送洗單位密切聯(lián)系,，減少布草的損壞與流失。