當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇一

以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

（一）制度的擬定

1·在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施,。

2·根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

（二）日常性事物

1·負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2·負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉接。

3·每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4·公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5·日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：

（四）公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核,。

（八）月中更換銷售排行榜,；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結果,，制作每月之星照,，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通,，確定下月所需費用,，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務中心。

（十一）每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇二

即將過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！現(xiàn)對一年來的工作情況做個總結,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20××年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為公司的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！

20××年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的2020年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索?！痹趤砟曛?，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達x人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),。在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇四

在一年的工作當中,，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作,，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了,，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結。

前臺的工作是需要我有一個好的服務態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我,，也是我去接待,，所以無論是什么樣的客戶，我都是認真的接待,，即使是一些上門推銷的人員,，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項目,，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去,，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水,，安排會見的人員,，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作,，認真的指引他們?nèi)ラ_會,，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去,。

在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應聘的人員撥打電話，安排面試,，篩選合適的簡歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關的同時，在公司舉辦會議的時候,，積極的參與,，進行會議的記錄，整理會議室,，做好準備以及收尾的工作,。這一年來，這些工作我都認真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方,。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成,，把活動做好,，把一些臨時性的工作做到位。

這一年來,，工作也是比較的順利,，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個便利,。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗,，這些也是需要我多去學習,，才能做好的，也存在一些工作上的不足,，做出來的結果并不是特別的讓人滿意,，會有一些不太足的地方。

在今后的一個工作當中,，我要做好本職工作的前提下,，多學一些,，把自己不會，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣,，我的工作才能做得更好，做得更加順利,。

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多,。任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇五

公司各位領導：

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。下面將20xx年工作簡要總結如下：

（1）上班時間堅守前臺崗位，不得隨意離開,；負責前臺服務熱線的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達相關人員,，不遺漏,，不延誤；

（2）負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

（3）負責公司前臺,。茶水間,、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放,，并保持整潔干凈,；

（4）負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作,；

（5）協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派,、及派車單的收集管理工作；

（6）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品、辦公耗材滿足大家工作的需要,，做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,；

（7）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,；

（8）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度；

（9）負責公司安全的管理,，每天下班時確認門窗,、辦公設備電源處于關閉狀態(tài)；

（10） 領導臨時交辦的其他工作

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給,、配制計劃。自20xx年1月到目前,，實際通知面試人數(shù)500人以上,，有效招聘人數(shù)30人，實際轉正人數(shù)22人,，目前試用期員工人數(shù)3人,，今年離職員工人數(shù)12人；

2,、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,，做到人盡其才，崗得其人,，人崗匹配,，全年共調(diào)員工9人；

3,、針對今年新入司人員眾多,，綜合部結合公司具體情況編制《員工手冊》，截止目前,，共培訓新員工1場,，培訓2人；

4,、監(jiān)督,、指導、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓,。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求,，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合，協(xié)助完成,。業(yè)務部和風控部內(nèi)部培訓和外援培訓持續(xù)一周,，培訓25人,。培訓完業(yè)務部員工參加20xx重慶建興融資擔保有限公司業(yè)務考試，摸底員工培訓效果,。針對考試結果對考試前三名進行現(xiàn)金獎勵,；

5、每月將業(yè)務部,、風控部,、財務部、綜合部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶,；

6、認真兌現(xiàn)考核結果,，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人,，罰款2人,；

7、進行《員工20xx年度素質(zhì)測評》,，對員工的知識能力水平,、個性特征、發(fā)展?jié)摿Φ冗M行準確定位,，為人才職業(yè)生涯設計提供科學的指導,，并根據(jù)工作崗位需求及組織特征進行評價，這也是評選年度先進員工的衡量之一,；

8,、進行《20xx年度員工滿意度調(diào)查》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,，為公司決策層改進管理措施,，制度公司管理方針提供依據(jù)；

10,、在公司領導的關懷下,，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成,，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放,；夏季降溫品的采購發(fā)放；端午節(jié),、中秋節(jié),、元旦節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀,、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度；

11,、加強員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化,、完善了人員信息,，積極配合相關部門對人事檔案,、信息的查詢,，截止目前，人事檔案數(shù)量已達72份,。

12,、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；

13,、加強車輛管理,，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎；

14,、領導臨時安排的其他事宜,。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇六

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。以下是我的工作總結,。

在工作中，嚴格按照公司的要求,，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好,！

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應,；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。以下是我今年的工作總結

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺文員年度個人工作總結1000字 前臺文員工作內(nèi)容總結篇七

自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時光了,。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付但是來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作,。此刻,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自我的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度,，本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性,。總是花費時光在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時光，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。