在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實訓(xùn)總結(jié)篇一

很多在課堂上學(xué)不到的實踐知識,，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這兩個月的實習(xí)做一個總結(jié)。

首先我介紹一下我的實習(xí)公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司(阿里巴巴分公司),。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的,。主要是面對臨沂本地的,。

在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作,。實習(xí)可以分為兩個階段

第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時間。通過培訓(xùn)讓我了解該產(chǎn)品的功能,，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣,、做網(wǎng)鋪、找客戶的,。

第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話,，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板,，在問問老板的銷售模式和局域限制,，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當(dāng)面交談,。

如果客戶同意我們就簽單,，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號,，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去,。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

這期間我做成了一個訂單,，這個客戶是做建材的,。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料,，調(diào)查他們的同行的市場,，打聽該店的情況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等,，通過這兩個月的銷售實習(xí)使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事,，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好知識固然很重要,，但更重要的事把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去,。

在位期兩個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了,，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班,。上班過程中遵守該公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，兩個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對阿里巴巴也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司,，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等,。

實習(xí)使每一個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野,，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實習(xí)機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實訓(xùn)總結(jié)篇二

單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡(luò)部基礎(chǔ)工作以及一些網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)等等，在此思想的指導(dǎo)下,，我承擔(dān)了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護等基礎(chǔ)工作,，包括線路檢修，交換設(shè)備更換,，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法,，從學(xué)校的理論知識到過去一年的實踐工作，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的幫助和指導(dǎo),。

網(wǎng)站建設(shè)方面,，和__共同進行了__網(wǎng)站的改造，使用全新的后臺,，使__網(wǎng)站的功能更加的強大,，管理更加的有條理和方便。取得了不錯的社會效應(yīng),。

積極參加單位組織的各種活動,，包括保齡球、乒乓球,、羽毛球比賽,，并代表__參加__籃球比賽。參加__的各項文藝活動等等,。

參加學(xué)習(xí)了“__培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)了“__”建設(shè)的基本思想和方法。并在實踐中掌握了__建設(shè)軟件“__”的使用方法,。并代表__給__領(lǐng)導(dǎo)介紹了__的基本概念和方法,，對自己是一個極大的促進和提高。

經(jīng)過過去一年的實踐和實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬,，在未來的日子,，我將努力做到以下幾點：

一、 繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進步的動力,。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后,，我積極響應(yīng)單位號召,，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,。

二、 努力實踐,，自覺進行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹常青”,，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值,，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣,，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志,。

從學(xué)校走向社會,，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人,，在思想的層面上,，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象,，而社會人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異,。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點還是不夠的,，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會,，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三,、 提高工作積極性和主動性

一年的實習(xí)期很快過去了,，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任,。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實踐,，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績,，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價值,。

最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實訓(xùn)總結(jié)篇三

為期兩個月的實習(xí)結(jié)束了,，在這段實習(xí)生活中,，鍛煉了意志,，體驗了生活，接觸了社會,，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合,，下面，就我實習(xí)中的思想,、工作情況做一匯報,。

我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材,、電子收款機,、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司,，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

為了鍛煉自己的社會交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實習(xí)的開始頭兩個星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理,、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過的東西,，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺,。一款收款機,，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品,，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,，我倍加用功,，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動，而又要簡明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說,，不僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著機器練,，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客,，我找他練，嘴皮子磨破了的時候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容,。

接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅持，有韌力,。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來,，還需要師傅們實際教導(dǎo),。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促,、放不開,，話語的表達也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說好好了,，并贊揚我進步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場,，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作,。所說已有了臨場的經(jīng)驗,，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店,，見著大堂經(jīng)理以后,，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶介紹,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來,，沒有探出一句對我以后有用的信息,，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰,，有沒有分店,，有多少服務(wù)員，有多大門面,，有多少桌,、椅，有多少大包,，多少中包,，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點,，隨時提醒自己要學(xué)習(xí),，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,，我終于迎來了我的第一個春天--我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無話不說，對我也是無話可說了,。

短短的兩個月的實習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實習(xí)機會?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴,，在這里我跌倒過，被人嘲笑過,，也受過污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評,，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點,，學(xué)會了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實現(xiàn)了自己的價值,。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點,，懂得要用一顆平等心,、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要,，懂得一個人的力量是有限的,，在集體中,，11>2的道理,。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人,、愛護人,、尊重人，“我為人人,，人人為我”的實際意義,。在實習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的,，當(dāng)然那樣的話,，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時,，得這樣回答：“免貴姓_”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手,，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人,，也才能得到對方的認(rèn)可和信任,，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。通過實際的工作,，切身接觸社會才懂得生活的艱辛,，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易,，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步，_同志就說過：“活到老,，學(xué)到老”,，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習(xí)機會,，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距,，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己真正做個對社會和國家有用的人,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實訓(xùn)總結(jié)篇四

一、實習(xí)背景

實習(xí)對于我們來說是非常必要的,，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會,，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,，投身到自己的工作崗位。于是,，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí),，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧,。

二,、實習(xí)目的

通過到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的了解;其次,，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護措施;再次,，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知識,，還能進一步提升完善知識框架;最后,，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,，學(xué)會如何在企業(yè)做事,，做人。

三,、實習(xí)內(nèi)容

針對央行文件,，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細記錄,，并總結(jié)

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠程會議,，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題,，及時做修改及經(jīng)驗交流

針對高校招生時期,，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進行安全漏洞修補宣傳,，以及防止被黑的措施宣傳,，挖掘潛在客戶

第一周：開始進入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn),。

首先是公司的人力資源主管,，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項,。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解,。了解完公司的大概情況后,，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),，如soc，ddos,，流量控制,，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),，雖然只是簡單的講解,，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

第二天,，就開始進入電話營銷的知識培訓(xùn)了,。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人,。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠程視頻三地連接,，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音,，任何動作,，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧,，熟悉了術(shù)語,，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員,，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機應(yīng)變,，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)驗。

第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測,。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,，包括公司名稱,、網(wǎng)站、地址,、電話,、聯(lián)系人、郵箱等,，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里,。資料搜集后，就一個一個打電話,，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度,、是否完成,、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里,。

很多時候我們打電話過去,，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的,，就立刻遭到拒絕,。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人,。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在,，故意推脫。剛開始的時候,，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊,。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān),，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題,，與大家進行交流,，并想出應(yīng)付辦法。

第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳,。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息,、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改,，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等,。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描,，及時修補，以防黑客進行攻擊,。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進行電話訪問,，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就,。

同樣的,，我們事先就制作表格,，搜集客戶資料進行輸入,，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面,。在本周開展新任務(wù)的同時,，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易,。

第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢暑假時期,，各地高校正在忙著招生,，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況,。因此,，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例,。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求,。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進行交流。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,，不會很快就被人拒絕了,。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,，很多時候打電話過去都沒人接聽,。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識，但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實訓(xùn)總結(jié)篇五

一,、實習(xí)單位及崗位簡介

(一)實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí),。本次實習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20_年,，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨,，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易。

(二)實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1,、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案,。

2、嚴(yán)格把握“核價單”,，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下，核價單是由計劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件,。拿到計劃部提供的核價單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核,，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤,。 當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,，第一時間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5,、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間,，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決,，以此類推,。整個過程,，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,，我的實習(xí)工作就開始了,，至今已有2個多月,，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的,。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因為地理、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平,。使用正確,、簡潔的語言,。

4. 使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體,，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識,。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

3. 不懂一定要問,。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力,。

5. 做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總,，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍,。 回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù),，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù),。

2. 產(chǎn)品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等,。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品,。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心,。 因為要推薦產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片,。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大,。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下,。

2) 單個郵件大小不要超過800k。在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié),。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上,。在報價中不包括的配件，單獨附圖片,。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張， #135：30元/張,。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn),。

3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價,。 這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。