總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

證券行業(yè)個人年終總結篇一

人與人之間的溝通是真誠、相互理解和普通的溝通,，并真誠地表達自己的想法,。

關鍵是你能否用真誠來打動對方,，讓對方接受。我相信這句話是真的,。在過去,，我也認為我們可以通過親和力、真理和真誠與同志們順利溝通,。至于同事心態(tài)的多樣性,，我沒有認真考慮。經(jīng)歷了這些之后,，我發(fā)現(xiàn)同事的心理有很大的不確定性,，尤其是在工作中的差異，會對自己的想法產(chǎn)生猶豫,。在這個時候,，我們需要反復溝通，以達到相互理解和支持,。但我在這方面做得不夠,。我的溝通方式相對直接,，我不太擅長“把客戶吸引到國內(nèi)”,。我認為這與我膚淺的職業(yè)經(jīng)驗和個人性格有關。就我個人而言,，我更喜歡直截了當?shù)臏贤ǚ绞?，不擅長迂回地表達我的愿望和工作想法。在未來的工作中,，我希望加強溝通技能的轉化,，及時使用適當?shù)姆绞胶头椒▉硖岣吖ぷ髦械乃季S能力。

無論在日常生活還是工作中,，人們都需要互相幫助,。

只有這樣，我們才能做得更好,，充分發(fā)揮彼此的潛力,。在過去的一年里，我的合作部門和同事對我的工作給予了非常熱情和及時的理解和幫助,，使我能夠成功地完成我的工作,。讓我改善我對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成做事前問清楚每件事并努力從中學習的習慣,。這本來是一件好事,，但也會產(chǎn)生一定的負面影響，那就是缺乏創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在充分做好工作的基礎上,。這種變化將限制他們自己主觀新思維的出現(xiàn)。一步一步地工作只是一個有能力的員工應該做的最起碼的事情,，他永遠不會成為一個優(yōu)秀的員工,。真正優(yōu)秀的員工需要有創(chuàng)新意識,，在工作方法和工作效率上不斷創(chuàng)新,。為此，我還需要在未來的工作中慢慢改變自己,，探索有助于我工作發(fā)展的想法以上列出的不足之處是自我反思后我認為我在工作中存在的問題和改進,。在我未來的工作中,，我也希望各級領導和所有同事能幫助我一起發(fā)現(xiàn)和解決問題。未來提高工作標準的措施：

1,、加強學習,，提高自身素質(zhì)一年來，我認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加本行組織的各項學習活動,，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務技能。作為一名客戶經(jīng)理,，我認為我們不僅要善于學習,，還要勤于思考，不斷充實自己,。

2,、探索市場，尋找新的增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴大業(yè)務,，才能提高效率。為了做好營銷和擴大宣傳,，通過電話發(fā)送短消息聯(lián)系客戶,。我相信，如果我們繼續(xù)努力,，我們將收到預期的結果,。在年終總結的最后，我想說的是,，既然你選擇了一個行業(yè),，就不要半途而廢。我們應該以精致的態(tài)度為目標,，盡最大努力接近完美的結果,。我覺得這對我來說是一種鼓勵和鞭策。在這條路上,，每個人都會在“真誠,、善意,、精致、完美”這八個字中找到生命的價值,。

證券行業(yè)個人年終總結篇二

20xx年對于我來說,，應該是忙碌、學習,、領悟和慶幸的一年,。

這一年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中,，先是年初由于經(jīng)濟危機的影響,，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度,，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置,，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃,，盡量選擇較為保守的品種,，比如貨幣基金、債券等,；然后春節(jié)前后,，宏觀經(jīng)濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住,，要繼續(xù)進行股票和權證的短線操作,。

在對市場進行了綜合分析后,，對各種股票板塊和證券品種進行了對比,，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權證類的高風險品種,，對于保守的客戶,，也建議可以適當嘗試etf產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下,，把握打盤上漲的幅度,，收益較為穩(wěn)妥，這段時間的工作既繁重有辛苦,，既要參考很多資料和數(shù)據(jù),，反復研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點,，得出的結論的理由,，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進行溝通，交流彼此對市場的看法,；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市,，身處證券行業(yè),，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中,。

“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù),，公司是下達了任務指標的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施,，而通過對學習各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料,，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后,，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資,，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進行了非常深入的分析并及時傳達各客戶；第四季度,，市場通脹預期愈演愈烈,，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍,，新入市的客戶依然滿倉操作,，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風險很大,，建議客戶要控制好倉位,，保留較大比例的帳戶資金，等待時機,。以上這些行為包含著大量的查閱資料,，分析對比，思考總結和交流溝通的工作,，怎一個“忙”字了得,？

也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗,，督促自己去學習更多的知識,，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力,。

通過在證券行業(yè)十幾年的工作,，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度,，才能讓自己學習到更多的東西,，使自己的知識和意念常“新”,。

嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析,，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議,。

圓通：面對公司任務和客戶利益,，要積極對待,，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點,，只要肯花心思,，是可以做到“雙贏”的。

誠懇：無論如何,，只用誠心誠意為客戶著想,，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,，也才是最能讓他們接受和認可的,。

長期以來我都是以這樣的.態(tài)度在工作，也正因為如此,，與很多客戶成為了知心朋友,，今年的市場變化更為豐富,，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習,，較早的對國際金融市場有了些了解，在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用,，被客戶非常認可和贊同,，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了,，對我也更加信賴,，因此，讓我非常感激,，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務,！

證券行業(yè)個人年終總結篇三

一年緊張而又忙碌的工作結束了，回想這一年的工作,，自己有很多的進步和不足,。在我們的領導的正確帶領下,，在我自己的堅持不懈下，在自己的努力下,，最終完成了上級分配的任務,。當熱，我知道自己存在著很多的缺點，存在著好多的不完美，但我堅信,，在新的一年里，我會盡全力改正自己的不足,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)點,，給公司帶來更多的效益和利益。現(xiàn)做總結如下：

1、資金方面：作為一個企業(yè),，資金的安全及管理是財務業(yè)務中很重要的工作，20xx年我每月月末會與出納人員及時,、完整核對現(xiàn)金,、銀行存款、其他貨幣資金往來進行對賬,、盤點,，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符,、帳實相符,，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎。

2,、供應鏈方面：作為一個總賬會計,，我要負責每天采購,、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應鏈的對賬,、關帳結賬工作,。在這一年里，我能堅持每天生成相關發(fā)票、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點,、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告,，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務人員的職責。

3,、應收應付系統(tǒng)方面：我堅持每天把出納傳遞的收,、付款單據(jù)在當天入賬，及時核銷客戶應收款,、供應商應付款,；及時處理商務部門及業(yè)務人員oa郵件關于應收應付款項的調(diào)整入賬；改變了以前因入賬不及時,，給商務方面在對客戶和供應商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后,、帳期影響。在這一塊,，通過我的工作有了很大改善,，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時、完整,、準確的數(shù)據(jù)支持,。每月底及時進行了關、結賬工作,，仔細調(diào)整業(yè)務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況,，從未因供應鏈關結賬的問題影響下月的業(yè)務開單。

4,、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：我每月對公司購入的各項固定資產(chǎn)進行登記入賬,、建立卡片，月底對資產(chǎn)項目核對關結賬,。

5,、總賬賬務方面：我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù)，及時分類歸集記賬,，做到分錄摘要清晰明了,、數(shù)據(jù)準確、核算項目對應無誤,；并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目,；在月末及時進行賬目核對，保證資金,、備用金項目,、應收和應付項目帳帳相符，通過每月對應收預收,、應付預付項目的數(shù)據(jù)的對比,，核銷了應收款、應付款的重復項,，保證了資產(chǎn)負債表項目數(shù)據(jù)的真實合理,，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎,；及時處理財務經(jīng)理、財務總監(jiān)oa郵件關于各種賬務調(diào)整,、數(shù)據(jù)清理的工作,；能及時每月對pxxf工廠、cxxt采購,、銷售,、一般往來賬務及時進行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務人員保持密切溝通只至找出問題所在,、及時解決,，保證雙方往來賬務清晰、數(shù)據(jù)準確,。

6,、其他會計事項：我能按照財務部規(guī)章制度、領導要求,，處理相關財務事宜,，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務；對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關事項,，能積極配合并釋疑；遵守財經(jīng)紀律和制度,、遵守職業(yè)道德,、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播,。

1,、在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整、科目歸集,、核算項目歸集不準確的.時候,，在20xx年的工作中應更加仔細、詳細分析數(shù)據(jù)屬性,，做到摘要意思清楚,、信息全面、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準確,、數(shù)據(jù)準確,。

2、對于應收應付項,、資產(chǎn)項,、總賬項，不能拘泥于做賬而“作”帳,，在每項目完成之余,，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況,、關聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項,，使財務帳各項目,、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯,。

新的一年,，工作也是一個全新的開始，理應對人生對工作有個新展望,，在嶄新的下一年我要：

1,、20xx年建立新財務帳套，全面準備,、核對,、處理數(shù)據(jù)，在1月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作,。

2,、更好、更全面完成本崗工作,；團結部門全體人員,、緊密協(xié)同工作；不折不扣完成上級領導安排布置的各項財務工作,。

3,、積極參與各種培訓及學習，不斷充實,、更新知識,，提升職業(yè)勞動技能。

證券行業(yè)個人年終總結篇四

20xx年準備踏入尾聲了,，回顧這一年的工作,，首先，我感謝公司為我提供了良好的學習環(huán)境和鍛煉機會,，讓我對證券行業(yè)有了更加深刻而清晰的認識,，自身各方面都有所提升。下面我將一年來的工作情況簡單總結如下：

通過認真學習公司派發(fā)的《贏在執(zhí)行》等書本,，學習與證券有關的金融知識,，充實自己的知識儲備和素質(zhì)培養(yǎng)。時刻關注國際經(jīng)濟形勢和國家宏觀經(jīng)濟政策,，以便積極應對其對股市行情帶來的影響,。同時，向身邊優(yōu)秀的同事好好學習，用他們的經(jīng)驗和做法以補己之短,。并在實踐中不斷學習,、總結，遇到不熟悉的業(yè)務,，及時請教,，不斷提高自己的綜合業(yè)務素質(zhì)。一年來的學習實踐,，使我對證券行業(yè)和證券業(yè)務都有了較為深刻的理解,，工作中能夠解決很多基本問題。

在銀行駐點方面,，認識到銀行駐點工作的重要性,，熟悉銀行各類業(yè)務，通過積極協(xié)助銀行員工為客戶辦理業(yè)務等方式,，培養(yǎng)與銀行員工之間的感情,。在駐點工作中不輕易離崗，耐心守候,，對前來銀行辦理業(yè)務的人員做到熱情服務,，不放過任何開發(fā)新客戶的機會。

在與客戶交流以及服務的過程中,，時刻以客戶利益為主,，關心客戶所關心的問題，盡全力做到誠信,、穩(wěn)健,，讓客戶放心。同時注重細節(jié),，以信譽和口碑，爭取更多的客戶,。遇到問題多從對方角度出發(fā),，盡力維護客戶利益，提高了自己與人溝通的能力和處理問題的能力,。

為了把工作做得更好,，明年的工作定位如下：

1、堅持不懈學習提高,。不斷豐富自己的專業(yè)知識,，并學以致用，不斷提高專業(yè)分析能力和營銷能力,，為客戶提供全方位的服務,，

2、有效利用銀行資源。持之以恒堅持銀行駐點工作,，通過感情溝通,、工作協(xié)助等方式，開發(fā)有效的客戶資源,，為客戶提供優(yōu)良的服務,，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加公司的業(yè)績,。

3,、充分利用關系網(wǎng)絡。拓展身邊的關系網(wǎng)絡,，通過以友拉友,、以老帶新等方式，讓更多人選擇東莞證券,。

4,、做好客戶維護培養(yǎng)。對現(xiàn)有客戶給予全方位,、多角度的跟蹤服務,，確保現(xiàn)有資源不流失,，并爭取通過老客戶不斷介紹新客戶,，增加自己的資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多效益,。

雖然今年市場震蕩,，投資環(huán)境不理想，但是堅持一定能夠得到回報,，下年一定要繼續(xù)秉承東莞證券對客戶服務至上的精神,，把自己的業(yè)務能力提高，為公司創(chuàng)造更大價值,。

證券行業(yè)個人年終總結篇五

進入xx證券已有一年多了,，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

進入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行,，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題,。

在業(yè)務營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應變能力；而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心,。

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務,，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

在業(yè)務營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識還須加深了解，需不斷學習,。

2,、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強,。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業(yè),，業(yè)績是衡量一個人的價值所在,，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,。

1,、發(fā)傳單

進入信達證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的。

2,、有效利用銀行資源

證券公司是指依照《公司法》和《證券法》的規(guī)定設立的并經(jīng)國務院證券監(jiān)督管理機構審查批準而成立的專門經(jīng)營證券業(yè)務，要想做出業(yè)績就要不斷的學會總結,。

證券行業(yè)個人年終總結篇六

20xx年是不尋常的一年,，這一年，大學畢業(yè)后,，我來到了中銀國際,，憑借著我對證券行業(yè)的熱愛，以及對證券知識的渴望，我順利通過了證券從業(yè)資格的考試,，正式成為了公司的一員,。參加工作已有3個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下,，我對公司的具體運作流程,，公司的規(guī)章制度有了一定的了解，對前臺以及電話回訪業(yè)務有了一定的認識和掌握,。雖然來公司時間不長,，但在這3個月的時間里，我學會很多,，收獲很多,，現(xiàn)將我的工作總結如下：

剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下,，思想上有一定的提高,。本人能夠按照公司的要求按時上下班，不遲到不早退,，要求加班的時候能夠準時到崗,，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務,。

在認真工作的同時,，本人也努力提升自身的素質(zhì)，不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自身業(yè)務水平,。本人本著多學習,、多琢磨、多反思,、多總結的原則,，不斷提升自己，超越自己,。多學習,，學習先進的證券業(yè)務理論，學習同事的寶貴工作經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識,。多琢磨，學習到的業(yè)務知識反復的琢磨,，實際業(yè)務中,，遇到難點盡可能運用自己的業(yè)務知識解決,，如有超越自己知識范圍不能解決的，虛心請教同事,。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑,，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。

通過3個多月的學習及實踐,，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業(yè)務有一定的認識,。本人主要負責電話回訪的業(yè)務,。工作上，我本著積極努力,，扎實肯干,，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好,，做到最細,。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現(xiàn)場辦理開戶手續(xù),，開戶資料的填寫是否真實完整,，客戶對客戶經(jīng)理的權限揭示書的內(nèi)容是否了解，客戶對客戶經(jīng)理以及營業(yè)部服務人員的日常服務是否滿意,，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作,，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答,，并相應做記錄,。同時，在前臺領導及各同事的幫助下,，我對前臺的各項業(yè)務也有所掌握,，現(xiàn)就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結：

（一）電話回訪業(yè)務：進入年終第四季度，隨著開戶量的增加,，電話回訪業(yè)務也進入年度最繁忙階段,。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到1599個,，重要通知類回訪113個,，定期回訪758個。在眾多電話回訪中,，本人本著誠懇待人的態(tài)度為客戶解答問題,，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示,，這三個月來,，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。

（二）前臺業(yè)務：為了更好的了解公司,，更有效地工作,，在工作之余到前臺學習相關業(yè)務。

在學習前臺具體崗位業(yè)務前,，先要熟悉各項開戶及特殊業(yè)務資料,。各項資料可以說是所有業(yè)務中最基礎的，也是最容易掌握的,，是所有業(yè)務的鋪墊,。只有掌握好各項業(yè)務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業(yè)務,。

1,、開戶崗業(yè)務：主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶,；為轉戶開立資金賬戶,。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務時，為客戶補辦股東卡,。在客戶轉戶時,，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結，為客戶辦理激活業(yè)務,。每天在結束當天業(yè)務后,，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。

2,、復核崗業(yè)務：對開戶業(yè)務以及特殊業(yè)務審核后給予復核,，負責每天閉市后把做完的業(yè)務歸檔。

3,、特殊業(yè)務崗業(yè)務：主要針對客戶辦理修改密碼,、撤銷資金賬戶、撤銷指定標志,、轉托管,、換行、創(chuàng)業(yè)板進行相應操作業(yè)務,。對股票下跌到三板的客戶進行三板業(yè)務,。對于客戶長時間沒有到營業(yè)部更新資料的給予補資料業(yè)務，身份證升位,，變更身份證有效期等,。客戶親屬有逝世的,，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業(yè)務的,，給予相應的繼承業(yè)務操作,。

（三）積極配合it部門做好系統(tǒng)測試工作。

1,、電話回訪工作效率還有待提高,，爭取做到讓客戶百分百的滿意，放心,。

2,、工作態(tài)度上還認識的不夠深刻，工作積極性有待于提高,。

3,、業(yè)務方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練,。

4,、應變技巧缺乏，客戶電話回訪期間,，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案,。

5、服務意識需要加強,，對客戶咨詢的問題應耐心給予解答,。三個月的時間是短暫的，在公司領導的關懷和同事的關心幫助下我受益匪淺,。作為一個新人,，我懷著一份積極的態(tài)度面對工作的壓力，樂觀的去解決工作中出現(xiàn)的問題,，享受工作帶給我的樂趣,。即使知道今后的工作上還會有更多的困難更大的壓力，但我會保持一分良好的心態(tài)積極去面對,。

20xx年,，我會積極努力的學習其他崗位的業(yè)務，對公司的整體流程有一個全面系統(tǒng)的熟悉,。按時完成公司領導分配的任務,，替領導分憂解愁，做領導的好助手,。關心同事,，尊敬領導。在不斷前進的道路上,，為公司的無限發(fā)展而奮斗不息,。

證券行業(yè)個人年終總結篇七

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲xx萬元,，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元,，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元,。營銷理財金帳戶xx個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日，x先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。x月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

1.道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2.心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

3.業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

4.營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自己的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

以上是我的xx年工作總結,。在這里我真誠地向各位領導做匯報,，望給為領導為我的工作點評并指正，我會在今后的工作中更加努力,，為公司爭創(chuàng)更大的業(yè)績,，為公司的發(fā)展盡一片心力。