做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書篇一

鮮花,，于生命不可或缺，作為親朋,、父母之間傳遞感情的紐帶,，在禮品市場中占有非常重要的地位。特別是現(xiàn)在,，隨著人們生活水平的不斷地進步,，生活質(zhì)量不斷地提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢,，除了花卉本身所具俏麗姿容,，讓人們賞心悅目，美化家居等,，它還可以開發(fā)人們的想象力,，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位,。而且每一種花都有花語,，而這些花語就是吸引消費者的所在，如：桔?；ǖ幕ㄕZ——真誠不變的愛,，這就可以用來表達情侶之間的愛;時鐘花的花語——愛在你身邊，如果你想表白就可以買這種花,，這樣既可以表達你對他或她的愛,，又可以很含蓄……我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場切入點，滿足個性消費為主題,，展示花店形象,，形成具有“鮮花坊”品牌優(yōu)勢的市場。

二,、項目背景：

近年來,，消費者對個性禮品的需求也日益增加，在人們購買饋贈禮品時,，不僅注重禮品的時尚美觀,、方便簡潔、情趣高雅的特性,，更加注重禮品的親和性,、惟一性。1984年我國對花卉業(yè)進行正式的發(fā)展,，到目前為止已經(jīng)過了25個年頭,。據(jù)初步統(tǒng)計，2008年全國花卉面積1163萬畝,，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第一,。全國花卉銷售額達到666.9億元。甘肅的花卉產(chǎn)業(yè)也在不斷地創(chuàng)新進步,，如天水研發(fā)的太空仙客來神州系列,，臨洮大麗花等，產(chǎn)銷兩旺,。目前國內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求,，在大街小巷,經(jīng)常可以看到布置得非常漂亮的婚禮花車;在很多酒店宴會大廳,都可以看到豪華的婚禮花藝;在每個醫(yī)院的病房,為病人精心設(shè)計的花籃;在每個情人節(jié)的傍晚,一對對戀人手捧玫瑰……可以說鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人的生活中,成為了我們?nèi)粘Ｉ?社交中的必需品.而隨著中國城市化的加劇,大量的城市人口更是給鮮花消費帶來了無窮的動力和潛力,，相信開一家鮮花店必然會為投資者帶來不錯的收益,。

三,、項目基本設(shè)想：

首先在湖南商學(xué)院附近開一家小店作為試點市場，計劃用一年的時間在此校的大學(xué)生中建立起一定的知名度,，并努力實現(xiàn)收支平衡,。然后培養(yǎng)自己的品牌，建立自己的網(wǎng)站,，在網(wǎng)上開展鮮花速遞業(yè)務(wù)等,，以各種形式的服務(wù)，打響品牌,。暫定的目標消費群以長沙市各高校大學(xué)生為重點,，將來逐步擴大市場。以湖南商學(xué)院為例,，各類在校生近1.6萬人,，另外還有湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校,，這樣的市場規(guī)模是比較龐大的,，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當可觀的,。

四,、市場分析：

高校是人口極為密集的場所，同時整體上知識文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方思想,，喜歡時尚新奇的生活方式,并很容易吸收新事物,。他們有強烈的追求較高品位生活方式的欲望，有一部分群體消費水平較高,，有較多的可支配收入購買非生活必需品,。因此，目標市場對產(chǎn)品的包容性較好,。目前校園市場還未被開發(fā),，消費群體集中，消費潛力大,。年輕人居多,，一旦形成習(xí)慣和消費偏好，易于培養(yǎng)顧客忠誠,。

1市場調(diào)查結(jié)果分析：

利用校內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,，采取問卷的方式對湖南商學(xué)院在校生的調(diào)查。此次我們共發(fā)出問卷50份,，得到39份回應(yīng),。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理,，在創(chuàng)新方面有趨同性,，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為;

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;

⑶接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚，崇尚個性;

⑷影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格,，品種，包裝,，服務(wù)等;

⑸購買行為節(jié)日性很強,，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后,。

2目標客戶分析：

在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上調(diào)查來看側(cè)重于中檔價位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級為單位訂購鮮花,。包裝一般傾向于高檔化,，個性化，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫破損現(xiàn)象等,。

五,、擬建規(guī)模：

1)店名：鮮花坊鮮花店;

2)店面面積：30平方米;

3)總投資：2.5萬;

4)裝修費用：5000元;

5)管理人員一名：1500元月薪;

6)花藝師一名：1000元～2000元月薪;

7)普通員工三人：600元月薪;

8)流動資金：10000元;

9)店址選擇：在湖南商學(xué)院正對面,，基本位于各高校的重心位置,，易于目標群體到達,。

六、主要產(chǎn)品及經(jīng)營范圍：

產(chǎn)品體系當然是以鮮花為主,，也可以有少量其他diy飾品,，一方面可以滿足消費者多層次和多方面的需要,，另一方面也可以更好的留住這些顧客。鮮花品種：桔?；ā⑥挂虏?、向日葵,、薔薇、水仙花,、仙人掌,、彼岸花、梔子花,、菊花,、鳶尾花、蘭花,、茉莉花,、時鐘花、風(fēng)信子,、杜鵑,，百合，蝴蝶蘭,，康乃馨,，玫瑰等。經(jīng)營干花,，綠植,，小飾品，水果花盒,，花瓶,，花器,，禮儀花籃等。提供電話訂花,，送花服務(wù),，上門插花，鮮花租擺,，花束設(shè)計,，婚慶的婚宴用花設(shè)計、賓館花藝設(shè)計,、家庭花藝設(shè)計,，網(wǎng)上訂花。

價格體系應(yīng)該比一般的鮮花店的鮮花價格稍低,，因為一個重要的消費群體是學(xué)生,，經(jīng)濟收入有限?？傮w價格體系上以中低檔為主,，輔以高檔價格，一方面可以提升形象,，另一方面可以滿足有此需求的消費者,。

七、營銷策略：

1經(jīng)營花店策略：

花藝設(shè)計是立店之本,?；ǖ甑慕?jīng)營秘訣在于花店賣的不僅是花，而更多的是為消費者提供高水平的花藝作品和花藝設(shè)計服務(wù),。如果花店對鮮花只是簡單的包扎,，或是說花店光賣鮮花，只拼價格,，那么花店的競爭力就會大打折扣,。因此，計劃將員工送到專門的花藝培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn),，內(nèi)容包括：花材物品的采購,、花材的應(yīng)用、花藝,、插花知識概述,、基礎(chǔ)知識掌握的內(nèi)容、專業(yè)知識掌握的內(nèi)容,、色彩知識掌握的內(nèi)容,、花店經(jīng)營與管理的專業(yè)知識、西方式傳統(tǒng)造型及禮儀插花常用造型的掌握,、東方式插花的造型技能,、現(xiàn)代花藝在禮儀插中的常用技巧,、禮儀用花形式中的花束技能、禮儀用花形式中的花束技能,、婚慶用花技能的掌握賓館飯店花藝設(shè)計基礎(chǔ)知識,、綠植銷售、租賃,、養(yǎng)護知識,、婚慶策劃知識、店面裝修,、成本控制等等,。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同,，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向,。

插花是綠色生命的雕塑。我國的插花文化沒有得到廣泛的傳播,，我們很多人都喜歡花,，但現(xiàn)在還局限于把花買回去后插在花瓶里，即使插在花瓶里也是有講究的,，我國傳統(tǒng)的插花,，古代的文人墨客，宮廷插花都是使用花瓶插花的,，還留下了寶貴的插花經(jīng)驗，比如《瓶史》,，現(xiàn)在很多人喜歡家居插花,，并投入專注的神情，認真的態(tài)度,，熱情的操作,。針對本地高校在校生，我們可以開設(shè)插花藝術(shù)課程,，為那些有興趣的消費者提供平臺,。

2店面裝飾：

裝飾突出年輕，潮流,，高雅,，浪漫的風(fēng)格。以“花團錦簇”為裝修原則,，在店內(nèi)墻上裝上有反射功能的鏡子(一般要500元左右),，這樣一朵花就變成了兩朵花，一束花也就變成了兩束花,，再加上粉色的燈光點綴,，能夠起到非常好的效果,。店內(nèi)的裝修以單色背景為主，創(chuàng)造簡潔,、明快氛圍,。高低錯落的桶式花臺讓每束花都有了獨立的純凈背景，更適宜展現(xiàn)花的美感,。加上略有規(guī)則的擺放方法讓顧客產(chǎn)生比實際花束數(shù)量更多的感覺,。小花店一定要時尚，標榜自己的經(jīng)營理念,。

八,、促銷策略：

⑴宣傳策略：

利用學(xué)校報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式,。傳單和海報：可在人流量大的場所(例如食堂門口，公寓門口)發(fā)放一定量的傳單,，也可以在宿舍樓下張貼一定量制作精美的海報,。

⑵服務(wù)方面：

根據(jù)顧客的需求熱情服務(wù)，網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,，對于配送隊員而言,，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地按量送到,，并且是微笑服務(wù),。在售后服務(wù)方面，采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務(wù),，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡;

②無條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴;

③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品,，掌握消費者需求的第一手資料,，并及時更新送貨到貨消息;

④第一次訂購的`客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠,，成為會員后享受會員價格;

⑤現(xiàn)場促銷前將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍,。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園地下通道上,，數(shù)量為2-3條,，以“鮮花坊”花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛;

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，放置宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容,，并擺放實物鮮花,，在宣傳當天將配送禮品并在現(xiàn)場送出。

九,、渠道建設(shè)：

暫時選擇×××××的花市供應(yīng)商,。逐步考察其經(jīng)營業(yè)績,，信譽，合作態(tài)度,，供貨是否及時等方面,，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花,。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。

十,、投資估算：

1.初期投資：

a.這一時期,，鮮花坊實體店面投資2.5萬;

b.宣傳費用：前期宣傳，傳單,，海報,，網(wǎng)站廣告等，前期宣傳費用較大;

c.運營費用：店內(nèi)日常管理費用,。每天進貨的花費需幾百元,，要細心保養(yǎng)好鮮花，按時灑水,，防止花兒枯萎,，減少不必要的損失，常備800元~1200元的花材,。

2.第二期投資：

a.這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和長沙市區(qū),。此時，網(wǎng)站運營費用如系統(tǒng)開發(fā)等資金需求較大,。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,，如銀行的信貸。另外,，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高,。

b.花店需要配備了電腦和傳真,，硬件上需大量投資;網(wǎng)上花店的注冊與管理費同回報相比是非常低的，平均每月約二百元,。業(yè)務(wù)員,、花店管理者都要有操作電腦的能力，通過提供一定的培訓(xùn),，都能夠熟練運用相關(guān)軟件,。

3.員工聘請：包括管理人員，業(yè)務(wù)員,，專業(yè)花藝師,，后期還需要幾名電子商務(wù)專業(yè)人才,。

關(guān)于投資的回報率，根據(jù)調(diào)查,，經(jīng)營的不好的第一年一般是百分之六十至百分之一百二十,，經(jīng)營好的可以達到百分之一百二十至百分之二百，甚至更多,。

十一,、資金籌措：

主要采用自行籌措和銀行借款方式

十二、項目經(jīng)濟效果評價：

1.營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,，每天銷售額在500元以上;

2.訂貨方式

e-mail定單，直接進入且聽花語花店網(wǎng)站校園花店訂購,，或電話訂購,。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購;

3.客戶特點

年輕化,，100%為青年人,，以男性學(xué)生為主;他們信譽高，文化素質(zhì)高,，無壞帳現(xiàn)象

4.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎

由于電子商務(wù)魅力日漸顯露,，網(wǎng)上購物對于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法,，特別是工作壓力大,、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物,，既累人又麻煩,。

鮮花零售利潤可達50%—80%，十分可觀,。但是由于鮮花很容易枯萎,，所以它的損耗率相當大。如果進回來1000枝花,，最多只能買出去200到300枝,，賣不出去的只好扔掉。故中檔花店一般要一到兩年才能收回成本,。

十三,、項目不確定性分析：

花店經(jīng)營風(fēng)險：店是一種投資小風(fēng)險小的經(jīng)營模式，它的風(fēng)險表現(xiàn)在：

i.鮮花的保養(yǎng)難,。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題,，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好,，損耗過大,，就會入不敷出。

ii.淡季的顧客少,。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗,，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量,，那么這幾個月花店就很難挺過來,。例如高校寒暑假等淡季。

經(jīng)營花店要抓商機,，多做熟客,。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵,。首先是花卉質(zhì)量價格要適當,，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾,。另外,，花店可以多聯(lián)系一些單位、公司做大單生意,，特別是酒店,、影樓等場所，避免死抱零售,，守株待兔,，坐以待斃。

十四,、結(jié)論與建議：

針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,，我們設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花,，附帶祝?？ㄆ薪铀突ǚ?wù)等并且制定了合理的價位,。我們的目標是服務(wù)學(xué)生,，立足市場。不僅滿足了廣大青年學(xué)生的切實需要,，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。由于我們花店項目剛剛開始計劃,，資金方面存在嚴重不足,。對花藝設(shè)計方面的技能也有待提高。另外,，在網(wǎng)站設(shè)計,，制作方面,，由于我們對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，設(shè)計時有很大的困難,，我們要共同努力和協(xié)作,。

花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書篇二

一、項目概述

1,、項目名稱

xx花店項目規(guī)劃方案

2,、項目背景

無論現(xiàn)代社會如何進一步發(fā)展，鮮花一直都肩負著人類情感交流的重要使命,。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，人們生活水平的提高，精神層面的需求不斷提升,，花卉消費近年來也呈現(xiàn)越來越旺的趨勢,。鮮花，散發(fā)的氣味可以起到一定的緩和人們急躁的心緒,，可以促使人們?nèi)褙炞⒌厝プ錾磉叺氖虑?；鮮花也可以作為禮物，可以美化家居,，可以表達情感,，可以陶冶身心等等，鮮花的用途可謂多種多樣,。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及安全性不斷增強,，使得電子商務(wù)正在飛速發(fā)展,。在這樣的背景下我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)、門面,、電話一體的校園花店,，以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,。以滿足個性消費為主題,，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品的發(fā)展進而最終形成具有"湖北民院xx花店"自己品牌優(yōu)勢的市場。

3,、項目目標

“xx網(wǎng)上花店”的總體目標是成為湖北民族學(xué)院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè),，這一目標將分三個階段實現(xiàn)。

4,、項目內(nèi)容：

網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，構(gòu)建一個鮮花、禮品、蛋糕,、巧克力等商品多級查詢,、選擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng),，為廣大客戶提供方便,、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境,。

5,、項目的投資和人員的費用和建設(shè)周期：

項目建設(shè)預(yù)計投入20萬元，用于平臺搭建,、軟硬件資源購買,、技術(shù)支持及管理和人員的費用，項目建設(shè)周期約需要6個月,。

6,、項目收益：

建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。

（1）網(wǎng)上銷售帶來量的增加,。預(yù)計多網(wǎng)站運營起半年內(nèi)花店收入增長10%,，一年半內(nèi)銷售收入增長50%。

（2）網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約,。預(yù)計鮮花銷售成本可減少20%~30%,。

（3）品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上商店的運作將擴大“xx花店”的知名度，提升“xx”品牌,，最終使“xx”成為以湖北民族學(xué)院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè),。

二、項目需求分析

1,、企業(yè)業(yè)務(wù)分析

（1）行業(yè)特點：

“xx”鮮花店屬花卉經(jīng)營行業(yè),，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來,，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長,，遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高,、市場大,，是世界上最具有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀80年代初期,，經(jīng)過30年左右的發(fā)展,，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額增長迅速,。雖然鮮花銷售額迅速增長,，但是電子商務(wù)在其中的比例仍然較小,，處于上升發(fā)展階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段,，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊涵著巨大的商機。

（2）企業(yè)簡介：

“xx”鮮花店是一家中型的鮮花零售店,，主要銷售各種鮮花,、綠色植物、鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃,、水晶土,、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等）以及蛋糕,、巧克力等商品,，同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù),。

（3）存在的問題：

鮮花零售利潤可達50%～80%,，十分可觀,。但是由于鮮花很容易枯萎,，所以它的損耗率相當大，進回來10009枝花,，最多能賣出去2000～3000枝,，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟，難免會出現(xiàn)進貨與銷售之間的偏差,，使得鮮花的損耗高居不下,，這是經(jīng)營成本高的一個主要原因。

2,、目標市場分析

（1）企業(yè)的目標市場

xx花店主要提供鮮花,、禮品的服務(wù)，我們主營的是周邊業(yè)務(wù),，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門,。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標市場中20～40歲的人群占83%,，大專以上教育程度占75%,，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%，月收入在2000～3500元的占75%,，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%,。因此，花滿樓目標市場主要集中在20～25歲的大學(xué)生,，以及20～40歲的白領(lǐng)人群,，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求,。

（2）目標市場的特點

①.年齡在20～40歲的白領(lǐng)人群，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),，經(jīng)常上網(wǎng),，可以接受網(wǎng)上支付方式。

②.20～25歲的青年學(xué)生消費能力強,，特別是在一些重大節(jié)日的時候,，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足,，只是資金不太寬裕,。

③.步入工作的青年，工作繁忙,，閑暇時間少,，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊,。

④.目標人去追求浪漫時尚,，講究品味，消費觀念比較開放,，具有個性,。

（3）目標市場的電子商務(wù)需求

以上分析說明目標市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù)

①.年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙,，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花,。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的,，難以采用貨到付款的方式,，所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店,，客戶在網(wǎng)站上選購花卉,，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購,、支付和配送的時間,，實現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求,，為此關(guān)鍵是實現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性,。

②.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進貨成本,，減少不必要的損失,，以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場價,。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購,。

③.由于他們的消費觀念比較開放,，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受,，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度,。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候,，網(wǎng)上花店,，可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍,，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求,。

④.他們追求浪漫時尚,，對服務(wù)有個性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求,，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品,，大大降低了顧客為選禮物花費太多時間。

三,、網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃

1,、商務(wù)模式

xx網(wǎng)上鮮花店的商務(wù)對象以普通消費者為主，主要采用網(wǎng)上商店+體驗店經(jīng)營的b2c電子商務(wù)模式,。

2,、主要業(yè)務(wù)流程

①.顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設(shè)計或定制,；

②.顧客下訂單,；

③.顧客支付貨款；

④.網(wǎng)站把訂單通知物流部門,；

⑤.物流部門配送,；

⑥.通知顧客配送成功。

3,、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計

（1）網(wǎng)站形象設(shè)計

作為鮮花營銷公司,，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計公司的形象時,，因該突出美麗,、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃,、橙,、粉紅、天藍這四種最為大眾接受的顏色,。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以舒適,、溫馨的感覺,。

①.網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙,、粉紅,、天藍這四種最為大眾接受的顏色。

②.首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色,。網(wǎng)站必須具備一定的特色,，主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計和與用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上,。

③.首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接,。

④.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率,。

⑤.在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色,。

（2）網(wǎng)站功能設(shè)計

網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶,，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者,。

網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng),，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花,，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付,、網(wǎng)銀支付,、支付寶、塊錢,、郵局匯款等,。

前臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：

各種功能說明如下：

①會員注冊。網(wǎng)站會員的在線注冊,；

②會員登錄,。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗；

③安全和隱私,。提示用戶花店的隱私條款和安全條款,；

④鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能,，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品,，包括下列查詢功能：

a.一般查詢。用戶通過我們所提供的場合,、語義,、慶祝、花材,、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花

b.高級查詢,。此查詢的搜索條件有場合,、節(jié)日、收貨人情況,、年齡,、產(chǎn)品、價格這幾種,，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項,。查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設(shè)置關(guān)鍵字,，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品,。

⑤自助設(shè)計。自助設(shè)計是網(wǎng)站的特色功能,，幫助客戶個性化的設(shè)計或制定其花束,，包括下列功能：

a.自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量,，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格,。

b.賀詞參照,。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞,、慰問賀詞,、商業(yè)賀詞、祝男女壽,、賀遷居,。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞,。

⑥鮮花訂購,。當用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單,，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng),。

⑦支付系統(tǒng)。

a.支付:用戶在訂購鮮花以后,，可以通過這個功能使用網(wǎng)銀,、支付寶、塊錢等在線支付,。

b.匯款：用戶在訂購鮮花喲后,，可以使用這個功能通過銀行匯款支付；

⑧集中訂購,。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單,，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù),。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專人及時與用戶聯(lián)系,；訂單確定后,，根據(jù)用戶的要求，及時快捷地完成訂單,。

⑨訂單管理

a.查詢訂單,。用戶可以按訂單編號、時間,、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài),。

b.取消訂單。在一定的條件下用戶可以取消訂單（比如未付款）,，但屬于當日配送訂單,，無法在此取消。

c.支付貨款,。若用戶在下訂單后沒有支付貨款,，可以在此支付。支付方式將自動轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng),。

⑩會員服務(wù),。注冊會員登錄后，可以使用會員服務(wù),，有以下幾個功能,。

a.可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息

b.在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。

c.“會員日歷”隨時給用戶準確的日期,。

d.使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子,。

11信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道,，分為以下三類,。

a.投訴：用戶對我們的服務(wù)不滿意，可以進行投訴,。

b.建議:用戶對我們的工作有好的建議,。

c.合作:用戶和我們商談合作事宜

d.在線交流:用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或qq語音方式直接對話,。

12網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng),。

a.導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。

b.常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答,。

c.其他說明：包括聯(lián)系方式,、配送說明、支付說明、商家加盟說明等,。

13論壇系統(tǒng),。設(shè)置鮮花知識、化妝,、星座以及各種時尚資訊的版塊,，讓用戶發(fā)表自己的見解。

網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理,、訂單管理,、配送管理、售后服務(wù),、信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能,。后臺系統(tǒng)的功能如圖2所示。

各個功能的說明如下：

①商品管理,。對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進行增加,、刪除和修改，可以制定價格策略,，對不同商品和不同用戶在不同時段定義不同折扣率,。

②訂單管理。對用戶的訂單進行查詢,、修改訂單的狀態(tài),，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要及時與用戶進行聯(lián)系,。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信,、電子郵件,、qq、msn等方式通知用戶,。

③配送管理,。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送情況,。

④售后服務(wù),。對漏單、誤單,、花材不符,、禮品退換、投訴等售后事件進行登記,，按不同類別進行跟蹤和處理,。

⑤信息統(tǒng)計。對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計,。

四,、網(wǎng)站組織管理計劃

1、xx網(wǎng)上鮮花店的組織結(jié)構(gòu)

如圖3所示,。

附圖3xx網(wǎng)上鮮花店的組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)上鮮花店作為一個項目設(shè)置網(wǎng)站運營部,、營銷部和物流配送部門，負責(zé)網(wǎng)站的運作管理,、營銷以及物流配送,，工作人員直接從湖北民族學(xué)院招收。

部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)

電子商務(wù)經(jīng)理負責(zé)整個網(wǎng)上花店的運營管理1

網(wǎng)站運營部負責(zé)網(wǎng)站的管理經(jīng)理負責(zé)網(wǎng)站運營部的運作管理1

助理電子商務(wù)師負責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)管理1

電子商務(wù)員負責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)運行操作1

系統(tǒng)管理員負責(zé)網(wǎng)站設(shè)備系統(tǒng)維護和管理1

營銷部負責(zé)貨物采購,，網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳經(jīng)理負責(zé)銷售部的運作管理1

銷售人員負責(zé)網(wǎng)站的營銷1

物流配送部負責(zé)網(wǎng)站訂單貨物配送經(jīng)理負責(zé)物流配送部的運作管理1

配送人員負責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作32,、對各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析

以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比較：

類型名稱alxea排名搜索流量百分比

綜合型淘寶1136.72%

京東12619.29%

特色型中國特色鮮花網(wǎng)24271253.03%

全國花藝網(wǎng)61505117.61%

中尚鮮花禮品網(wǎng)4502119.14%

真情鮮花網(wǎng)91040771.12%

愛慕鮮花網(wǎng)6326823.03%

七彩鮮花網(wǎng)2626415.04%

傳統(tǒng)型彩虹鮮花網(wǎng)19928110.86%

浪漫天使鮮花網(wǎng)154728470.31%

6.1對營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估

據(jù)調(diào)查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié),，第一年度在市場高調(diào)投放廣告,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場，預(yù)計在第四季度盈利,。之后的盈利趨于平穩(wěn),，并逐步上升。

物以稀為貴,，三,、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速,，加上如情人節(jié),，新年，圣誕節(jié),，等節(jié)日活動,，以及政府和機構(gòu)年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié),，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度,。

五、網(wǎng)站推廣計劃

1,、推廣目標

在網(wǎng)站正式運營起一年內(nèi),，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量用戶500人，用戶注冊量5000人,，花店銷售增長10%,。

2、推廣手段

推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類,。

（1)網(wǎng)上推廣

a.在百度和google兩個搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告,，為各網(wǎng)頁設(shè)計有效關(guān)鍵字。在新浪等10個搜索引擎上進行分類目錄注冊；

b.向注冊用戶發(fā)送電子郵件,，介紹花卉,、優(yōu)惠折扣、時尚知識等,；

c.與禮品網(wǎng)站,、生活知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告,；

d.在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動,；

e.結(jié)合公司促銷活動，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券,；

f.采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進行商家加盟推廣,；

(2)網(wǎng)下推廣

a.通過賀卡、包裝紙,、宣傳單等進行網(wǎng)站的宣傳,；

b.通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳；

c,、向各大附近學(xué)校推廣網(wǎng)站,；

（3）高校推廣：

宣傳策略：

a、利用學(xué)校廣播站,，報欄,，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社,，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式；

b,、簡潔的廣告信息：花之韻律,，解語心香；

c,、重點宣傳客戶,，初期宣傳對象以在校學(xué)生為主,，他們對流行感興趣,，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于感性的的普通大學(xué)生,，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果,；

d、現(xiàn)場促銷選擇每年3月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。

宣傳內(nèi)容包括:

a、懸掛統(tǒng)一的彩園花店隆重推出"為題搭配懸掛,；

b,、在校園人流量較高色橫幅，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條,，以"xx花店"網(wǎng)址和門面還有訂花電話的位置，在如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,，擺放3-5臺微機,、和電話，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容,，并擺放實物鮮花,，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出；

c,、請學(xué)校廣播站播發(fā)"xx花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,，在早、中,、晚各一次,，連續(xù)數(shù)日；

d,、為營造氣氛,，安排宣傳人員佩帶寫有"xx花店"網(wǎng)址的綬帶，進行解說,，并組織抽獎活動,，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款,；

e,、在宣傳當天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道,，如成都晚報,，各地方電視臺等。

3,、推廣效果評價

對網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤,，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機構(gòu)合作進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營診斷,，改進或取消效果不佳的推廣手段,，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重

六、項目評估

xx網(wǎng)上鮮花店建設(shè)項目實施過程中可能遇到的風(fēng)險如下：

（1）技術(shù)風(fēng)險

1．病毒入侵會導(dǎo)致網(wǎng)站四級或者不能訪問等,，影響網(wǎng)上花店的運作,。防范措施是加強病毒和入侵的檢測,，設(shè)置好防火墻；

2．設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失等,，是花店客戶遭受損失,。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份；

3．開發(fā)方出現(xiàn)問題是開發(fā)進度緩慢導(dǎo)致實施進度超出計劃,。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方,；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權(quán)益,；

（2）經(jīng)營風(fēng)險

4．網(wǎng)站宣傳推廣效果不好,，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時候根據(jù)企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊,，并每隔一段時間觀察排名情況,，

總結(jié)

5．市場可能出現(xiàn)多家競爭對手,，是競爭激烈,，導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析,，及時調(diào)整策略,；

6．若項目運營的比較成功，客戶量增大,，客戶訂單增長迅速,，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗，防范措施是加強同供應(yīng)商的合作,；

7．由于業(yè)務(wù)流程的改變,，網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店運作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn),。

七、不足和困難之處

由于我的花店剛剛開始計劃,，資金方面肯定存在嚴重不足,，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些有不足和疏漏,，不過我會盡量地去加以完善.在網(wǎng)站的設(shè)計,、制作方面，由于我只是上過類似選修課,，對與此相關(guān)的知識了解得不夠深入和全面,，致使我在網(wǎng)站設(shè)計時遇到很多困難,，但我相信,，在以后的持續(xù)不懈努力中,，我的“xx花店”創(chuàng)業(yè)計劃書定會越來越完善。我的“xx花店”在畢業(yè)后也一定順利開張和營業(yè),！

花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書篇三

一,、摘要:

在不少人心中，開花店是個不錯的職業(yè),。一方面,，每天工作在充滿美麗鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅,；另一方面,，現(xiàn)在人們對美麗鮮花消費的水平提高了，逢年過節(jié),、探親訪友,，美麗鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了,，買花的人自然會越來越多,，開花店的前景也一定不錯。

從做生意的角度講,，花店應(yīng)該算是典型的小本經(jīng)營,。一間面積不需很大的屋子，簡單的裝修即可,，四面白墻也能顯出美麗鮮花的美麗,。小花店就可以開張了。現(xiàn)在不少下崗的人都尋思著做點小買賣,，開花店的成本正是他們所能承受的,。我看到過一份花藝學(xué)校的學(xué)員調(diào)查，百余名學(xué)員幾乎有95％以上的人都打算開花店,。再加上現(xiàn)有的花店,，競爭的激烈程度可想而知。

但是,，開花店并不是想象中那么容易,，畢竟花是鮮活的東西，花店是一個充滿風(fēng)險的行業(yè),?；◤囊毁I進時就要有損耗，如果生意不好,，只能眼睜睜地看著花變枯變爛,。有些高檔花卉更不能多進，若賣不掉損失可就太大了,，可如果沒有高檔花卉出售,，可能會失去利潤較高的定單,，這又不得不讓人費上一番腦筋從人類歷史發(fā)展角度來看，當人們的物質(zhì)生活得到滿足后,，對精神生活需求就會非常強烈,，有人曾說過在中國“花如手機一樣普及的時代即將到來，抓住每一個重大節(jié)日,，如春節(jié),、情人節(jié)、圣誕節(jié),、母親節(jié),、教師節(jié)。同時開發(fā)七夕情人節(jié),、秘書節(jié),、護士節(jié)、父親節(jié),、記者節(jié)等

有潛力的節(jié)日,，擴大潛在消費人群，激發(fā)市場潛能,，加強市場喧傳力度,。

花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂,。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感,，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在,。隨著人們的生活水平不斷地進步,，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。美麗鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴,?；ɑ芟M近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容,，讓人們賞心悅目,，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力,，使人們在相互交流時更含蓄,，更有品位。

二,、花店情況：

名稱：夢花緣花店

廣告語：花來一份好心情

招牌：

經(jīng)營理念：花店本著以誠為本,，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費者,。樹立競爭意識,、市場意識,、講信譽、講品牌,。經(jīng)營花店要學(xué)會做人，人生在世,，做人是第一位的,，搞經(jīng)營活動，更要重視做人,。

目標:有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進美麗鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實意義,，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客美好與幸福！盡可能的提高花店的知名度和美譽度,，建立屬于自己的一套完整體系,，最終推向全市，全國,，甚至全世界,，做大做強。

三,、

選址定位:交院后街（德全路中街十字路口一門市處,，人流量多而集中，屬于大學(xué)城內(nèi),，位置優(yōu)越,，交通方便，效果明顯,，容易帶動生意）,。裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時代的氣息,，現(xiàn)代化的心理感受,，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛活潑（但都要以節(jié)約成本為主）,。

經(jīng)營范圍定位：主要包括美麗鮮花,、盆花、干花,、花器,、工藝絹花等，因為剛開始的原因,，所以其次才是花卉意境設(shè)計,、婚慶服務(wù)等。宣傳定位：要以消費群體相符合,，針對性強,，不能片面撒網(wǎng),。

服務(wù)定位：引導(dǎo)消費，讓顧客了解其花語,，顧客有需要,，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂,，進行花藝設(shè)計,；教會消費者養(yǎng)護保鮮知識，經(jīng)常訪問客戶,，掌握其新要求,、新動向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新美麗鮮花等,；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間,，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。

四,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

花色,、品種齊全，盈合市場需求,；

包裝精美,，特色花藝，花材品質(zhì)優(yōu),；

五,、賣場布置:

一個幾十平方米的門市要布置好基本所求。門外處,，用六束大的花籃分兩行均勻擺放在門市兩側(cè),，以吸引顧客眼球；大門處上面,，擺放一個較大的合適的橫幅條,，讓顧客醒目；進門內(nèi)處右側(cè)邊是收銀臺,，有專門的電腦,、打印機、傳真機等設(shè)備,；旁邊有一個客桌,，供顧客商談和休息等；中間為員工工作區(qū),，以設(shè)計花等工作,；墻壁的三面，較上部分設(shè)為櫥窗，櫥窗里面放著美麗鮮花,、花籃,、花瓶等標本設(shè)計，較下部分放著一些綜合設(shè)計的花體和備用的美麗鮮花,、花瓶,、花籃等，能看能摸,，讓顧客切身感受體會,；

六、目標消費系統(tǒng)：

大體是老,、中,、青年,，年齡是18歲——60歲之間,，最主要消費群體為高校大學(xué)生，因為地點本就在大學(xué)后街,，主要客流量就是高校大學(xué)生,，也最為集中，所以他們作為第一和首要消費群體,；其次就是其它青年工作者,、中年人,、老年人,；最后是為其它過路客等。

花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書篇四

一,，項目背景

千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語,，每一句都解說著"美好"，特別是現(xiàn)在,、隨著人們的生活水平不斷進步,，生活質(zhì)量不斷提高、對生活的追求,！鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴,！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢，除花卉本身所具俏麗姿容,，讓人們賞心悅目,，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力,，使人們在相互交流時更含蓄,，更有品位、這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,，以滿足個性消費為主題,，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場,、是十分可行的,。

二，公司項目策化

1,、提供鮮明,，公司使命。

有效,，暢通的銷售渠道,，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展,、我們的青鳥將成為一個可愛的信使,，把祝愿和幸福送到千家萬戶,、為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境,！

2,、公司目標,。

立足地大,，服務(wù)武漢,，輻射華中、創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司,。

本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度,，并努力實現(xiàn)收支平衡、在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場,，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性，試點時間為一個半月,、當模式成功后，以asp的形式在分站推廣,、經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1,、行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生,、該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,，在湖北各高校設(shè)有分站，因此,，暫定的目標消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點,，將來逐步擴大市場,，以中國地質(zhì)大學(xué)為例,，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者,，而最新的統(tǒng)計表明,，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的,，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,，目標市場的容量將是相當可觀的。

2,、調(diào)查結(jié)果分析

本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析,，主要采取問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個別訪談的方式、此次我們共發(fā)出問卷50份,，收回37份,、由于時間有限，問卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映廣大消費朋友的消費心理和需求,。

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性,，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為,。

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種,。

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,，購買行為往往隨心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚,，崇尚個性。

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格,，品種,，包裝，服務(wù)等,。

⑹購買行為節(jié)日性很強,，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后,。

3、目標客戶分析

在校大學(xué)生購買一般不問價格,，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位,、在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,，3支（我愛你）,，19支（愛情路上久久長久），21支（最愛）等等,，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花,、包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢,，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四,，經(jīng)營策略

1,、小組成員：

組長主要負責(zé)網(wǎng)站的制作和維護

xx主要負責(zé)開發(fā)計劃

xx主要負責(zé)經(jīng)營策略與項目規(guī)劃

xx主要負責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

2、營銷策略分析

2.1品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,，我們便非常重視品牌,、在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新

2.2價格策略青鳥網(wǎng)上花店在原料,，包裝,，服務(wù)等方面力求盡善盡美,，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足、既走價格路線,，又走質(zhì)量路線,，滿足不同層次消費者的需求

2.3促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報欄,，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式,、⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言,，只要有定單,，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù),、在售后服務(wù)方面,，由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e—mail進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡,、②無條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴、③設(shè)立消費者調(diào)查表,，附贈禮品,，掌握消費者需求的第一手資料、④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,，并享受價格優(yōu)惠,，成為會員后享受會員價格,、⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,，交流信息，溝通感情,，并解答客戶最感興趣的問題,、⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng),、2.4渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,、選擇批發(fā)商時,，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽,，合作態(tài)度,，供貨是否及時等方面,，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地花,、通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見

3、網(wǎng)上花店策略實施

①市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場,，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性，試點時間為一個半月,、該模式成功后,，以asp的形式在分站推廣、先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營,，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場,、②重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主,，他們對流行感興趣,，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生,，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果,、③現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍,、宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上,，數(shù)量為3—5條,，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛、⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,，擺放3—5臺微機,，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容,，并擺放實物鮮花,，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出、⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,，在早,，中，晚各一次,，連續(xù)數(shù)日,、⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,，進行解說,，并組織抽獎活動,，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款,、⑸在宣傳當天,，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報,，各地方電視臺等,、五，營銷效果預(yù)測與分析

1,、營業(yè)額收入,。

據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,，每天銷售額在1000元以上,。

2、支付方式,。

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付,。

3,、訂貨方式。

e—mail定單,，直接進入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購,，電話訂購、另外,，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購,。

4、客戶特點年輕化,，100%為青年人,，以男性學(xué)生為主；他們信譽高,，文化素質(zhì)高,，無壞帳現(xiàn)象。

5,、消費特點。

6,、信息基礎(chǔ)設(shè)施,。

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施,、對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成,、b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難,。

六,，經(jīng)營成本預(yù)估

1、原則,。

把每一分錢用在刀刃上,，充分發(fā)揮每一分錢的價值。

2,、初期投資,。

這一時期,，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機）,，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護,，前期宣傳,，物流配送等方面,。

上、預(yù)計需要人民幣2萬元左右,、從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間,。

3、第二期投資,。

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū),、，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展,，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高,、其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸,。

七,，系統(tǒng)開發(fā)計劃

1、系統(tǒng)開發(fā)計劃,。

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站、當然隨著業(yè)務(wù)的.擴大,，資金的充裕,，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站、在系統(tǒng)初具雛形后,，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試,、系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善,，再測試,，再完善的過程,，直至系統(tǒng)功能達到公司預(yù)期的要求。

2,、系統(tǒng)邏輯方案,。

系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標，策略和方式的總體框架,、下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程,，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊,。

八，項目小結(jié)

1,、主要工作完成情況調(diào)查,。

解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標,，運營機制,，項目策略等方面都進行總體規(guī)劃、另外,，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻,，也結(jié)合課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識,，做出適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案,、最重要的是,，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計一系列服務(wù)產(chǎn)品,，如短信訂購鮮花,，附帶祝福卡片,，電話傳情等并且制定合理的價位,、與此同時，我們還設(shè)立論壇,，不僅滿足廣大青年學(xué)生等切實需要,，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求！

2,、不足與困難之處,。

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足,，同時由于時間緊迫,，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實,，完善之,、在網(wǎng)站設(shè)計，制作方面,，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識解得不夠多,，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作,，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,，送人玫瑰之手，終久留有余香,、我們相信,，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善,！