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汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2、協(xié)助4s店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標(biāo)；

3,、安排裝飾技師按時(shí)、保質(zhì)完成精品施工任務(wù),；

4,、對(duì)銷售顧問(wèn)定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識(shí),；

5、負(fù)責(zé)公司庫(kù)存產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)安全,；

6,、指導(dǎo)精品專員每月統(tǒng)計(jì)、分析精品銷售情況,；

7,、指導(dǎo)精品專員根據(jù)進(jìn)、銷,、存情況,，向公司訂貨，保證庫(kù)存合理且不斷貨,；

8,、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓(xùn),；

9,、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理；

10,、公司交辦的其他工作,。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

4s店市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

4s店市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

篇1:汽車4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程[1]

xxx公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場(chǎng)部崗位職

責(zé)…2

2,、個(gè)人的崗位職

責(zé)3

1,、部門(mén)內(nèi)的工作流

程……6

三、

價(jià)…6

1,、績(jī)效考評(píng)

表6

2,、工作評(píng)

價(jià)…6

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1,、市場(chǎng)部的工作范圍,、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升,。所以市場(chǎng)部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé):

1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)

2,市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展

3,促銷物料及各種制作品管理

4,網(wǎng)站,、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5,與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)

6,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2,、個(gè)人的崗位職責(zé)

a,、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌～增加本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提

升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升,提供附加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2,制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃

3,本店店頭布置

4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5,對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估～并進(jìn)行改進(jìn)

6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

7,配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行

8,根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用

9,市場(chǎng)信息收集整理分析

10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

11,作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人

b,、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1,制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2,執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3,展廳促銷品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5,報(bào)道資料企劃及投放管理

6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7,協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8,和相關(guān)部門(mén)共同參與促銷計(jì)劃

9,監(jiān)測(cè),、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力～以順利展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11,組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，—公關(guān)

1,公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳

2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè),、預(yù)警和及時(shí)解決

3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,，—調(diào)研

1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

2,客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3,對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對(duì)策

c,、市場(chǎng)專員

1,制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2,推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人

員

3,與銷售顧問(wèn)一起工作～開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

燈箱～平面媒體廣告等…,，4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

5,貯存并管理促銷材料

6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7,每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9,報(bào)道資料的收集與撰寫(xiě)

10,本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11,客戶,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作

12,競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門(mén)

13,競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門(mén)

14,開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校,、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15,收集匯總廠家市場(chǎng)政策

d,、網(wǎng)絡(luò)專員

—網(wǎng)絡(luò)

1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

3,建立,、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書(shū)面形式提交給部門(mén)經(jīng)理

5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫(xiě),、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6,與本品牌汽車俱樂(lè)部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠,、團(tuán)購(gòu)

等信息

7,廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

二,、市場(chǎng)部各工作流程

1、部門(mén)內(nèi)的工作流程

1,廣告發(fā)布流程

?媒體種類的選擇,、廣告主題,、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算,。

?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn),、媒體洽談、簽訂合同,。

?投放,、回收反饋,、廣告存檔,。

如圖所示:

2?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖,、打樣,、改樣、確認(rèn)樣品,。

?簽訂制作合同,、到期交付合格品、付款,。

?物品的規(guī)范管理,。

如圖所示:

3,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

?目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有:公司網(wǎng)站、中國(guó)名車網(wǎng)、百度搜索等,。?公司網(wǎng)站需要更新,、維護(hù)、上傳新材料,、回復(fù)留言和帖子等,。?車易通需定時(shí)點(diǎn)刷、增加新車型和新聞,、推薦等提高瀏覽量,。

篇2:一個(gè)4s店市場(chǎng)部工作職責(zé)

4s店市場(chǎng)部工作職責(zé)

1.平時(shí)執(zhí)行的工作對(duì)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.每月廣告宣傳,、活動(dòng)計(jì)劃及

總結(jié)

3.廠家市場(chǎng)部每周報(bào)表反饋及廠家需求市場(chǎng)調(diào)查反饋。

4.公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計(jì)及宣傳品制作,。

5.配合銷售部及售后部的營(yíng)銷活動(dòng)宣傳,。

6.公司宣傳活動(dòng)中進(jìn)行各部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。

7.收集,、整理競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)秀的一線營(yíng)銷案例進(jìn)行針對(duì)性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進(jìn)行廣告資源的收集及整合,。

9.全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商車主俱樂(lè)部的建立及運(yùn)營(yíng),。

10.全面負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。

11.參照廠家相關(guān)規(guī)定及vi進(jìn)行廣告物料的設(shè)計(jì)制作,。

12.參與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)及管理。

13.執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作事項(xiàng),。

篇3:汽車4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

眾德公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

市場(chǎng)部崗位職

責(zé)…2

個(gè)人的崗位職

責(zé)3

部門(mén)內(nèi)的工作流

程……6

工作評(píng)

價(jià)

…6

日常工作規(guī)

范……………6

一,、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)部的工作范圍,、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升,。所以市場(chǎng)部的目的是為銷

售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍

和職責(zé):

1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)

2,市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展

3,促銷物料及各種制作品管理

4,網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5,與廠家,、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)

6,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2,、個(gè)人的崗位職責(zé)

a、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌～增加

本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升,提供附

加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì),。

1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2,制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃

3,本店店頭布置

4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5,對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估～并進(jìn)行改進(jìn)

6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

7,配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行

8,根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用

9,市場(chǎng)信息收集整理分析

10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

11,作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人

b,、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1,制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2,執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3,展廳促銷品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5,報(bào)道資料企劃及投放管理

6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7,協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8,和相關(guān)部門(mén)共同參與促銷計(jì)劃

9,監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng),、廣告的反饋和效果

10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力～以順利展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11,組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，—公關(guān)

1,公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳

2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決

3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,，—調(diào)研

1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

2,客戶,、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3,對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對(duì)策

c、市場(chǎng)專員

1,制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2,推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人

員

3,與銷售顧問(wèn)一起工作～開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

燈箱～平面媒體廣告等…,，4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

5,貯存并管理促銷材料

6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7,每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9,報(bào)道資料的收集與撰寫(xiě)

10,本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作

11,客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作

12,競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門(mén)

13,競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門(mén)

14,開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域,、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)

工作

15,按照上海大眾市場(chǎng)專員工作職責(zé)執(zhí)行

d,、行銷策略

1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新,、收集和反饋等管理工作

3,建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書(shū)面形式提交給部門(mén)經(jīng)理

5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫(xiě),、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6,與本品牌汽車俱樂(lè)部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷,、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)

等信息

7,按照上海大眾行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行

二,、市場(chǎng)部各工作流程

1,、部門(mén)內(nèi)的工作流程

1,廣告發(fā)布流程

?媒體種類的選擇、廣告主題,、投放時(shí)期,、費(fèi)用預(yù)算。

?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn),、媒體洽談,、簽訂合同。

?投放,、回收反饋,、廣告存檔。

如圖所示:

2,促銷物料及印刷品制作流程

?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司,。

?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣,、改樣,、確認(rèn)樣品,。

?簽訂制作合同、到期交付合格品,、付款,。

?物品的規(guī)范管理。

如圖所示:

3,活動(dòng),、外展的開(kāi)展流程

活動(dòng)主題,、時(shí)間、場(chǎng)地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備,、活動(dòng)外部關(guān)系銜

接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理,、收尾、評(píng)估反饋費(fèi)用

報(bào)銷

2,、與其他部門(mén)合作的流程

1,為其他部門(mén)制作物品的流程

?主動(dòng)尋求其他部門(mén)需求,、根據(jù)要求確定制作品。

?需求部門(mén)確認(rèn)樣稿,、無(wú)誤后開(kāi)始制作,。

?把符合要求的物品交付需求部門(mén)。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1,、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2,、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3,、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;

4,、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5,、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車,，并注意安全;

7,、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9,、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11,、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面：

1,、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2,、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

3,、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能,、配置,、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開(kāi)展,，從而滿足客戶的需求

4,、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車,，熱情接待來(lái)店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望

6,、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù),，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7,、定期進(jìn)行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8,、簽訂合同后,，努力推銷裝飾、保險(xiǎn),，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9,、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程

10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài),、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11,、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12,、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在分期專員崗位職責(zé)：

1,、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料,，包括前期五大件的收集,，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性

4,、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)

5,、及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6,、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

4s店客服經(jīng)理職責(zé)

篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，指導(dǎo),、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2,、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成,；

3,、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決,；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作,；

5,、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,，發(fā)生客戶投訴時(shí),，具有執(zhí)行權(quán)；

6,、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7,、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作,；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表,；

9,、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客 戶需求,，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。

6.與其他部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營(yíng)銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息 匯總,，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時(shí)更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相 關(guān)客服專員,。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案。

二,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體）,，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,，進(jìn) 行最終資料歸檔,。

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多,?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保,，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶,； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄,； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）,。

開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎,？ 打擾您了,。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎,？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎,？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復(fù),，： 您如果需要什么幫助,，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi) 車愉快/節(jié)日快樂(lè)）,，再見(jiàn),！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠,，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督,，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二,、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制,，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程,，做到有投訴即時(shí)受理,，迅速有結(jié)果，處理后有回訪,；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決,。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道,； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理,； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的,；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求,、愛(ài)好,，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

投訴處理流程：

1,、投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人,、投訴時(shí)間,、投訴內(nèi)容等。

2,、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后,，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理,。如 果投訴不能成立,，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解,，消除誤會(huì),；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén),，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查,。

3、展開(kāi)調(diào)查,，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因,，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,；屬服務(wù)問(wèn)題,，則服務(wù)專員/主管處理。

4,、提出處理方案,。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目,，選擇最佳解決方案,，并及時(shí)作出批示。

5,、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,； 通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字,，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn),。

6、總結(jié)批價(jià),。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平,。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭(zhēng)論,；不惡言；不動(dòng)怒,；

2.不輕易承諾,，不失言；

3.不推卸責(zé)任,；

4.不提高說(shuō)話音調(diào),。

5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道,、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格,；

須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客,，用心傾聽(tīng),，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重,，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三,、與各部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,，這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。電話營(yíng)銷溝通技巧：

一,、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1,、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2,、有感情,；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度,。

三,、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣,；

2,、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份,；

3,、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維,； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄,；

4,、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛,；

5,、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感,。

四,、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1,、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2,、接受,、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn),；

3,、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4,、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn),。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

1,、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力,；

2、用他的觀點(diǎn),；

3,、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人,、事,、物；

4,、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力,； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1,、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單,，即潛在客戶,。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控,。 根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格,，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3,、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析,，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣,。

篇4：

負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，指導(dǎo),、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2,、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成,；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決,；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作,；

5,、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,，發(fā)生客戶投訴時(shí),，具有執(zhí)行權(quán)；

6,、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7,、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作,；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表,；

9,、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作,，編制預(yù)算制定程序;

3.組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理,、資產(chǎn)管理、成本管理,、預(yù)算管理等方面工作,，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理,、資產(chǎn)管理,、成本管理、預(yù)算管理,、資金收支管理,、會(huì)計(jì)核算等方面工作,，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);

5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定,，并組織實(shí)施和監(jiān)督;

6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作;

7.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收,、付款計(jì)劃,，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目,、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算;

11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告,、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);

14.對(duì)本部門(mén)內(nèi)部檔案資料的安全、完整,、保密負(fù)責(zé);

15.完成上級(jí)交辦的其他工作;

除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外,，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理,、資金管理,、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制,、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱,，并提交董事長(zhǎng)審批,。

根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,，并提交董事長(zhǎng)審議,。

根據(jù)董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展財(cái)務(wù)工作,，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

主持制定集團(tuán)月度,、季度的資金計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作,。

負(fù)責(zé)公司融資管理工作,。

負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé),。

主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè),，擬訂制度,，并監(jiān)督實(shí)施。

主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作,。

參與審定市場(chǎng)計(jì)劃/預(yù)算文件,。職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2,、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;

3,、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定,、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會(huì)計(jì),、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確,、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算

5、核定財(cái)務(wù),、稅務(wù),、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;

6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作,，及時(shí)準(zhǔn)確提供對(duì)內(nèi),、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核

8,、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃,、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào);

9,、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制,、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作,，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全,，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng),，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度,、季度,、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案，融資方案,，資金狀況分析,，督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;

11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究,，提出意見(jiàn)和建議;參與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核,，審查各部門(mén),、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議,，審定后遞交相關(guān)部門(mén),。

12、財(cái)務(wù)賬目與各部門(mén)明細(xì)賬目的核對(duì),、資產(chǎn)的年終盤(pán)點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門(mén)核定資金定額,，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧,，保證公司資產(chǎn)不受損害,。

13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作,，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確,、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

15,、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協(xié)助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工,，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系,，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17,、協(xié)助上級(jí)與其它相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門(mén)人員的溝通方式恰當(dāng);

18,、協(xié)助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作,，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持;

19,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)制度;

20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表,，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷,，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件,。

4.從事過(guò)報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表,，且文筆較好,。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力,、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力,、實(shí)施能力,、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng),、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強(qiáng)的成本管理,、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

8,、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)提出有效的解決方案。

9.仔細(xì)認(rèn)真,、敬業(yè)精神,、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷,。

10,、有駕照者優(yōu)先

11,、汽車行業(yè)4s店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

另：本崗位由集團(tuán)為下屬4s店招聘 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門(mén)的全面工作,，組織并督促部門(mén)財(cái)務(wù)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2,、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度,、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度,，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問(wèn)題,，并提出解決意見(jiàn);

3、貫徹落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系,，加強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)作;

4,、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范,、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;

5,、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度,，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6,、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,，擬訂資金籌措和使用方案,，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排,，保證資金在使用上的安全,、可靠;

7、組織考核,、分析公司經(jīng)營(yíng)成果,，提出可行的建議和措施;

8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審,、稅務(wù)檢查,、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作;

10,、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編,、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán),、財(cái)政,、銀行、稅務(wù),、廠家,、中介機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12,、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查,，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負(fù)責(zé)研究國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化,，本著依法納稅的原則，進(jìn)行合理的稅收籌劃;

14,、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;

15,、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;

16,、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;

17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng),、選拔及任用，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià);

18,、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理,，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;

19,、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表,，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20,、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開(kāi)支,，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;

21、準(zhǔn)確計(jì)算,、審核各部門(mén)業(yè)績(jī)考核,，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況,、經(jīng)營(yíng)成果,、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核tmci報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求,。

23,、負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔,，評(píng)價(jià)下屬的工作,，組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

24、參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

25,、對(duì)銷售車輛款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門(mén)前的管控,。

26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái),、物的安全管控,。

27、審核公司報(bào)銷,、轉(zhuǎn)賬前的審核管控,。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)】

汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房,，為新到配件的擺放提供空間,。 1,、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間,。

2,、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量,，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單（送貨上門(mén)），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物,，保管員有權(quán)拒收。

3,、保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。

5,、在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨,。

6,、出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳,，做到帳實(shí)相符,。 7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，保證帳,、卡、物相符,。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查,。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。

8,、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整,，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確,、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理,。

9,、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺,、積壓）的書(shū)面報(bào)告。

10,、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔,。 11,、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

【篇2：汽車4s店配件部崗位職責(zé)】

汽車4s店配件部崗位職責(zé)

配件經(jīng)理：

1,、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)要求,，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

2,、組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí),。

3、對(duì)配件的使用計(jì)劃,、庫(kù)存計(jì)劃,、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù),、儲(chǔ)存,、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件,、工具的及時(shí)供應(yīng),。 4、組織制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)本部門(mén)行政,、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理,，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，并針對(duì)存在的問(wèn)題，制定解決方案及措施,。

5,、協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與客戶之間的關(guān)系,，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問(wèn)題,。

6、掌握市場(chǎng)行情,，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，了解客戶需求,。

7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作,，積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,。

8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng),，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化,，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施,。

配件業(yè)務(wù)員：

1,、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種,、名稱,、用途、性能及價(jià)格,。

2,、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。 3,、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情,、大方,，銷售技術(shù)靈活。

4,、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序,，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

5,、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存的配件,，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)資料（車型、車架號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、顏色代碼等），收取一定的訂金,，到貨后及時(shí)通知客戶,。

6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià),。

配件計(jì)劃員：

1,、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作,，不得無(wú)故推遲,、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制,，要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2,、配件訂單能清楚說(shuō)明所訂配件的數(shù)量,、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格,，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核,。

3、根據(jù)庫(kù)存資金定額,，做好最高,、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓,，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存,，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求,，合理安排庫(kù)存量,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

4,、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況,，及時(shí)訂貨,，保證配件的正常供應(yīng),，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件,。

配件物流：

1,、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料,，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān),。 2,、報(bào)關(guān)材料填寫(xiě)時(shí)必須真實(shí),、合法,。

3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算,，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低,；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因,。4,、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況,。

配件倉(cāng)庫(kù)管理員：

1,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全，做好倉(cāng)庫(kù)的防火,、防潮,、防盜工作,，保持倉(cāng)庫(kù)整潔；未經(jīng)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi),。

2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn),、審核,、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致,，檢查外包裝及易損配件是否有損壞,，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。

3,、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí),、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上,，保證配件分類完善有效,。

4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù),，對(duì)一些易損件必須重新開(kāi)箱檢查,；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn),。

5,、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào),，以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存,。

6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作,，做好跟蹤回訪工作,。

7、定期盤(pán)點(diǎn),，對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查,、核實(shí)、匯報(bào),、驗(yàn)收,，做到賬、物一致,，合理庫(kù)存,；對(duì)積壓配件提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，【篇3：汽車4s店配件管理手冊(cè)】

上海平治集團(tuán)配件管理手冊(cè)

主要內(nèi)容

一,、崗位設(shè)定,、人員配備

二、部門(mén)職能及崗位職責(zé) 1,、配件部部門(mén)職能 2,、配件經(jīng)理崗位職責(zé)

3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4,、采購(gòu)員崗位職責(zé) 5,、庫(kù)管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé)

7,、專用工具管理員崗位職責(zé) 8,、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、工作流程及細(xì)則 1,、庫(kù)房管理細(xì)則 2,、配件計(jì)劃流程 3、配件采購(gòu)流程 4,、配件入庫(kù)流程

5,、配件庫(kù)房管理流程 6、精品銷售流程 7,、領(lǐng)料及退料流程

8,、配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程

四、考核及報(bào)表的管理 1,、月度經(jīng)營(yíng)考核 2,、年度費(fèi)用預(yù)算 3、周報(bào)表及月報(bào)表

一,、崗位設(shè)定、人員配備

二,、崗位職責(zé) l 集團(tuán)配件經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團(tuán)下所有公司的配件指標(biāo)。

2,、熟悉并清楚了解集團(tuán)子公司經(jīng)營(yíng)的品牌關(guān)于配件方面的所有指標(biāo)以及優(yōu)惠條件,，并制定和監(jiān)

督集團(tuán)子公司的主機(jī)廠配件指標(biāo)。

3,、根據(jù)各個(gè)子公司實(shí)際情況,，合理配置人力資源。

4,、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開(kāi)展本部門(mén)的工作,，完善各子公司配件部的管理規(guī)

定。

5,、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報(bào)銷和采購(gòu),。 6,、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。

7,、不定期到各子公司檢查日常工作并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和修正,。 8、每月定期向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各子公司配件部的月經(jīng)營(yíng)情況,。9,、開(kāi)發(fā)除主機(jī)廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一采購(gòu),，統(tǒng)一管理,。10、明確集團(tuán)在配件經(jīng)營(yíng)上的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍,； 11,、對(duì)子公司配件部的外采零件進(jìn)行抽查性的價(jià)格對(duì)比。12,、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù),。l 子公司配件經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售和利潤(rùn)指標(biāo)以及主機(jī)廠下達(dá)的配件任務(wù),。

2,、合理控制配件庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)速度,，減少庫(kù)存積壓,，不斷提高配件經(jīng)營(yíng)水平。

3,、監(jiān)督和管理好配件的供應(yīng)及訂購(gòu)工作,。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通,。

5,、根據(jù)配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，合理申請(qǐng)人力資源的增減,；

6,、協(xié)調(diào)采購(gòu)、內(nèi)勤,、工具管理員和庫(kù)管各崗位之間的工作關(guān)系,，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通,，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率,、準(zhǔn)確率、完好率。

7,、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜,。

8,、配團(tuán)參與激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

9,、定期組織召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)成績(jī),，克服不足,；

10、制定當(dāng)年的預(yù)計(jì)周轉(zhuǎn)資金,，預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等,。 11、抽查外采零件的價(jià)格是否有異常,。12,、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。l 配件專員

1,、配合部門(mén)經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù),、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。

2,、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系,，了解掌握市場(chǎng)信息。

3,、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量,，適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求,，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。

4、為前臺(tái)提供零件的查詢,，估價(jià)單的導(dǎo)入，零件的價(jià)格查詢,。 5,、零件v、s單訂購(gòu),、訂單的存檔,，零件到貨的通知。6、對(duì)外精品的銷售,。

7,、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤

1,、主機(jī)廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫(kù)入庫(kù),。

2、監(jiān)督采購(gòu)人員外采零件的價(jià)格審核,，以及異常處理,。

3、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目,。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單,、提貨單、入庫(kù)單并歸類存,；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單,。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì),。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天出入庫(kù)的數(shù)量及金額進(jìn)行核對(duì)。 5,、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作,。6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。l 配件采購(gòu)員 1,、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)輔料及其它車型的供應(yīng)商,，降低采購(gòu)費(fèi)用,，提高采購(gòu)效率。

2,、建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案,，掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等,，進(jìn)行定量分析,，確定最佳采購(gòu)方案。

3,、用量大的外采輔料,，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，并通過(guò)分析比較,，制定出最佳定貨單,。保證不斷擋，無(wú)積壓,。

4,、采購(gòu)過(guò)程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作,，對(duì)品牌,、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,，認(rèn)真完成配件的第一次檢驗(yàn)工作,。

5、入庫(kù)驗(yàn)收工作中,，采購(gòu)員要協(xié)同庫(kù)管員作好外采配件的第二次檢驗(yàn)工作,，對(duì)配件質(zhì)量、品牌,、規(guī)格,、價(jià)格等問(wèn)題作合理解釋。 6,、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量,、數(shù)量的異常處理，及時(shí)做好索賠,、退貨及退換,。

7、對(duì)其它車型急件,、零星采購(gòu)件,，采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià),、議價(jià),，并按采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。

8,、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。 l 配件庫(kù)庫(kù)管員

1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房,，為新到配件的擺放提供空間,。

2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中,，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量，核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物,，倉(cāng)管員有權(quán)拒收。

3,、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座，合理有序的進(jìn)行配件的排放,。 4,、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單，認(rèn)真dms入庫(kù),，貨位號(hào)的修改,，售價(jià)的修改，做到帳物相符,。所有的工作應(yīng)在當(dāng)天完成,。

5、配件出庫(kù),，倉(cāng)管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),，根據(jù)sa簽字確認(rèn)的出庫(kù)申請(qǐng)單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法,，嚴(yán)禁白條發(fā)貨,。出庫(kù)以時(shí)間較長(zhǎng)的先出，包裝破損的先出為原則,。

6,、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳,、物相符,。倉(cāng)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的動(dòng)態(tài),、月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作,。

7、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理,，dms上需要將其調(diào)整到退貨庫(kù)，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確,、完好,，督促配件經(jīng)理盡快作出異常處理。

8,、適時(shí)向配件專員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺,、積壓）的書(shū)面報(bào)告。 10,、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫(kù)清單,、出庫(kù)清單并歸類存檔。11,、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)】

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,，及時(shí)了解客戶的需求,。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息,。

4,、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5,、負(fù)責(zé)車輛維修后,，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃,。

6,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作,。

8,、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù),。 9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作,。

10,、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核,、記錄,。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,，保持接待通道的順暢,。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,，制定整改措施,，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施,。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

【篇2：汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】

4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo),、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2,、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成,；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決,；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作,；

5,、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,，發(fā)生客戶投訴時(shí),，具有執(zhí)行權(quán)； 6,、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7,、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作,；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表,； 9,、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)； 10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求,，提高客戶滿意度,。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。

6.與其他部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。

篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營(yíng)銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息 匯總,，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時(shí)更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相 關(guān)客服專員,。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案,。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,，通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體）,，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔,。

回訪內(nèi)容：

【篇3：4s店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】

4s店服務(wù)經(jīng)理

工作職責(zé)

一.客戶管理細(xì)化,，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二.續(xù)保率和預(yù)約率,；

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

三.資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng),；

在客戶、保險(xiǎn),、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi),；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

四.人員培訓(xùn),；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

五.增加維修人員,。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

七.考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。1.物質(zhì)激勵(lì)

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃

物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快,，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃

非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩,，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),。

八.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽；層次分明,、貫穿各個(gè)部門(mén),，有利于部門(mén)的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰,，做到責(zé)任到人。2.崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： a.崗位具體工作任務(wù)描述

b.崗位任職資格及能力評(píng)估

崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一項(xiàng)龐大,、耗時(shí)的工程，但對(duì)于專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員的變動(dòng),、人員的招聘,、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看,，專營(yíng)店有必要制定崗位說(shuō)明書(shū),，指導(dǎo)專營(yíng)店的人力資源管理，保證專營(yíng)店能夠得到合適的人,、分配合適的崗位并通過(guò)合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才,！具體實(shí)施過(guò)程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營(yíng)管理科,。3.能力提升計(jì)劃

（1）每周安排部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中,；

（2）各部門(mén)針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí),，相互交流，共同提高,；

（4）利用周一的晨會(huì),，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針,，進(jìn)一步明確崗位職責(zé),，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi,，銷售的六方位繞車介紹等）,，并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí),、提高的目的,。

九.業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有nw中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程,。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況,，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象,；派工工作流程中,，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿,。

2.規(guī)范化改善進(jìn)程（各部門(mén)在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色,，尤其是跨部門(mén)流程）（1）部門(mén)要根據(jù)專營(yíng)店實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；

（2）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程,；

（3）關(guān)聯(lián)密切的部門(mén)員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,，增加崗位了解,；

（4）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等,。

十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容

（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn),；

（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材,；

（3）工裝統(tǒng)一,、考勤、工資福利發(fā)放,、車輛油品管理,。2.達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào),、燈光等）運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),；

（2）展廳衛(wèi)生無(wú)暇次,，嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范；

（3）員工形象統(tǒng)一,，工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無(wú)異議,，車輛派用手續(xù)齊全,，費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理。3.改善目標(biāo)

合理利用設(shè)備,，科學(xué)節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展,。

十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項(xiàng)

（1）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,，并有章可循,；

（2）監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度,；

行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn),，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門(mén)的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展不偏離大的方向,，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開(kāi)展,；

（4）有利于部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜,。2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

（1）必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié),；

（2）實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格,；

（3）專營(yíng)店定期的例會(huì),，必須拿出真實(shí)的數(shù)據(jù)；

（4）開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)