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汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇一

1,、負責每日展廳的展車5s管理,。

2,、負責每日展廳銷售顧問的站位排班,。

3,、負責每日巡展的排班。

4,、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶。

5,、協(xié)助銷售交車、取款工作,。

6、匯總每天銷售顧問的三表卡,，并報于銷售經(jīng)理。

7,、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成,。

8、每日銷售部門早會的主持,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇二

汽車4s店崗位職責

一,、店長職責

1,、負責4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序,。

2、負責每日展廳的展車5s管理,。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作,，保證整個銷售流程的順暢進行。

4,、協(xié)助銷售交車,、取款工作,。

5,、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作,，提升店面整體服務(wù)水平,，提升客戶服務(wù)滿意度,。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售,、服務(wù)信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案,。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動,，根據(jù)市場及銷售情況,，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動,，并對活動進行監(jiān)控,、跟蹤和

總結(jié)

8、通過市場推廣和客戶挖掘,，不斷提升長安品牌的市場占有率,。 對銷售市場進行預(yù)測,，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標,。

9,、做好競品及市場調(diào)研,，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略,。

10,、指導(dǎo)店員做好本店的接車,、入庫,、調(diào)車等車輛管理工作,，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11,、對店員做好銷售,、售后服務(wù),、營銷等各類知識的培訓(xùn),，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12,、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成,。

二、銷售顧問

1,、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶,，營造良好的銷售氛圍,。

2、確保完成自己月度銷售目標,、毛利目標和kpi指標。

3,、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）,，有效跟進及挖掘客戶潛能。

4,、準確及時填寫所有銷售文件。

5,、確保展車在任何時候都一塵不染,、光亮如新,。

7,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列,、配置,、價格,、車色,、可選配件,、裝飾附件等,。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識,，參加公司的各項培訓(xùn)活動,。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題,，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。

10,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。

三,、

1,、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境,。

2、根據(jù)每日交車情況,，及時、準確填寫交車單據(jù),，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3,、確保客戶各項交車手續(xù)齊全,，并協(xié)助交車客戶打款,、辦理稅票,、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料,。

4、及時準確填寫車輛入庫,、調(diào)車,、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理,。

5,、相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料,、及相關(guān)銷售信息的完整、準確,，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任,。

6、做好相關(guān)促銷物料（dm單頁,、海報、價格牌,、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌,、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃,、儲備等工作。

7,、記錄來電客戶信息,，每日做來店/來電匯總表,。

8,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”,，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四,、銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標,；

3,、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時,、合理,、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5,、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化,；

6,、每月制定銷售分析報告,。

7,、制定銷售顧問人員名額需求計劃,。

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進行績效評估,。

9,、建立和維護員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵的制度,。

五、配件主管職責

1,、負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序,，物品擺放規(guī)范,，并執(zhí)行好6s管理,。

2,、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃,、訂購的規(guī)定,，開展配件的計劃、訂購工作，正確,、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3,、做好配件日常管理工作，保證充足的,、純正的配件供應(yīng),，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4,、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作,，并及時通知需求客戶,。

5,、做好配件的驗收入庫,、整理和儲存工作,，對破損的零配件做好登記,、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記,、儲存和及時處理。

6,、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求,，保持合理的庫存,，減少庫存積壓,，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),。

7,、做好售后服務(wù)站日常零配件的存,、取工作,，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作,。

8,、與索賠員做好索賠件的登記,、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退,。

9,、負責定期對零配件進行盤點,，確保帳,、卡,、物一致。

10,、負責每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表,、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。

11,、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

12,、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高,。

六,、三包索賠員崗位職責

1,、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2,、負責協(xié)助維修人員,，認真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定,，保證索賠的準確性,。

3,、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛,，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算,，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬,。

4,、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5,、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6,、負責在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,，進行報表資料的傳遞與交流。

7,、負責客觀真實的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時向管理層匯報工作狀況,。

8,、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量,、技術(shù)信息給總經(jīng)理,。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例,。

10,、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七,、4s店財務(wù)結(jié)算員崗位職責

1,、負責4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作,。

2,、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進行賬務(wù)對賬并進行相應(yīng)車款的交納,、抵扣等。

3,、負責與長安廠家相關(guān)費用支持的明細賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進行核對并及時通報總經(jīng)理,。

4、負責與長安廠家,、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等,。

5,、及時對庫存現(xiàn)金,、銀行存款,、往來賬款,、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全,。

6、定期編寫各類銷售,、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核,。

7,、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度,，當備用金不足時及時通報總經(jīng)理,。

8、負責按廠家要求及時上報dms銷售信息,，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。

9,、每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務(wù)核對,，并進行每日賬務(wù)清繳,，確保資金及賬務(wù)安全,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇三

汽車4s店主體工作認識教育

一·4s店的認識：

4s店是集汽車銷售,、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,，包括整車銷售（sale）,、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準,，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4s店是一種個性突出的有形市場,，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,，4s店在提升汽車品牌,、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的,。

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的,。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識強等優(yōu)勢,，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿,。

4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大,，動輒上千萬，甚至幾千萬,，豪華氣派,。

4s店是集汽車銷售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后,。在中國,4s店還有很長一段路要走,。

4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說,，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）,、集拍（sale by amount,。集體競拍,，購車者越多價格越便宜）。

6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,，整車銷售、零配件,、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個性化售車和集拍,。

二·汽車4s店的組織結(jié)構(gòu):

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管,、銷售助理、銷售顧問,、前臺接待,； 市 場 部：市場部經(jīng)理,、市場部專員,；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員,、行政專員、衛(wèi)生員,； 財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員,、出納員、收款員,； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員,； 售后服務(wù) 部：索賠員、機電,、板噴,、質(zhì)檢,； 信息反饋 部：跟蹤回訪員,；

備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計劃員、備件庫存管理,、備件會計； 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理,、二手車評估師,； 保 安 部：保安員,；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

三·汽車4s店崗位職責：

1·總經(jīng)理崗位職責

一,、負責建立,，實施和改進公司的各項制度,、目標和要求。

二,、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。

三,、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備,。

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績,，并使管理體系持續(xù)改進。

五,、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律,、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門力量,，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標,。

七、關(guān)心職工生活,、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故,；加強職工安全教育,、提高職工安全系數(shù),。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平,。

九,、主持管理評審,，確保管理體系的適宜，充分和有效,。

十,、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標,，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展,。 2·站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程,、章程,。

二,、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,，保證全體員工有很好的工作狀態(tài),。

三,、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四,、負責對顧客滿意度的改進,，進行總體協(xié)調(diào),，保證成績穩(wěn)步提高,。

五,、負責部門各項會議的定期召開,，對日常工作進行總結(jié),，并不斷改進、優(yōu)化,。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通,，各報表與文件的審核,、簽發(fā),。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八,、負責售后索賠事件的最終認定、處理,。

九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護,。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十一,、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二,、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施,、改正,、評估（poca）。 3·配件經(jīng)理崗位職責

一,、負責監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的,、純正的配件供應(yīng)。

二,、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存,，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息,。

四,、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件,。

五,、負責配件環(huán)境衛(wèi)生,、管理,，確保倉庫整潔有序,，物品擺放規(guī)范,，執(zhí)行好6s管理,。

六,、負責定期對配件部進行盤點,，確保帳,、卡、物一致,。

七、負責定期召開部門會議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。

八,、負責公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。

九,、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十,、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高,。

六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。

七,、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法,，敬業(yè)守則,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù),。 6·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責

一,、負責本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作,。

二,、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃,。

三,、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率,，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作,。

四,、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例,，及時傳達，及時學(xué)習(xí),。

五、負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作,。

六,、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作,。 7·服務(wù)經(jīng)理崗位職責

一,、負責監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核,。

二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作,。

三,、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作,。

四,、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠,、收銀,、維修車間、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài),。

五,、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作,。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進,。

七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運作成本,，完成內(nèi)部擬定的工作目標,。

八,、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,，定期填寫并上報各種報表,。

九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量,，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理,。

十,、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作,。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進,。

十二,、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

十三,、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。 8·銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排,；

二,、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，并監(jiān)督實施,；

三,、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜,；

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作,，力爭不斷提高成交率,；

五,、要求銷售顧問每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶,；

六,、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,，并注意安全,；

七,、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

八,、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

九,、掌握競爭車型情況,，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

十、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系,；

十一,、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作,；

十二,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

9·大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情,，負責熱情,、主動的為客戶提供服務(wù),。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,，每日清潔。

三,、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換,。

四,、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五,、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,，并建立臺帳,。

六,、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

10·配件計劃員崗位職責

一,、負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計劃,，及時供應(yīng)保證合理庫存,。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,，作出庫存調(diào)整,，上報配件經(jīng)理,。

五,、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄,。

六,、負責對歸還工具的驗收,，如有損壞或遺失及時登記并上報。 四·汽車4s店售后服務(wù)接待：

汽車4s店售后服務(wù)工作流程

（一）,、接待服務(wù)

1,、接待準備

（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,。

（2）準備好必要的表單,、工具,、材料,。

（3）環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客

（1）主動迎接,，并引導(dǎo)顧客停車,。

（2）使用標準問候語言,。

（3）恰當稱呼顧客,。（4）注意接待順序,。3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套,。

（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車檢查,。

（4）詳細,、準確填寫接車登記表,。4,、現(xiàn)場問診

了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。5,、故障確認

（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論,。

（2）不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。6、獲得,、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下,。7,、確認備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。8,、估算備品/工時費用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目,。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,。

（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用,。9,、預(yù)估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間,。10,、制作任務(wù)委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式,。

（2）說明交車程序,，詢問顧客舊件處理方式,。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù),。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng),。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系,，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修,。

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋,，并請顧客簽字確認。

（7）將接車登記表,、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客,。11、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待,。（二）、作業(yè)管理 1,、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙,、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管,。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接,。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容,。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項,。2,、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度,。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工,。3,、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車,。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,，進行維修或診斷,。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,，并在出庫單上簽字,。

（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備,。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意,。4,、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時,，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認可,。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。5,、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進行自檢,。

（2）自檢完成后,，交班組長檢驗,。

（3）檢查合格后,，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議,、注意事項等,，并簽名,。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗,。6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢,。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費洗車服務(wù),，將車輛開至洗車工位,，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗,。

（2）清洗車輛外觀,，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室,、后備箱,、發(fā)動機艙等部位,。煙灰缸,、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護車內(nèi)物品,。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向,。（三）,、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準備交車

（1）將車鑰匙,、《任務(wù)委托書》,、《接車登記表》等物品移交車間主管,，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置,。2,、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字,。

（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成,。

（3）確認故障已消除，必要時試車,。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件,。

（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污,、油脂）,。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布,、工具,、螺母、螺栓等,。

3,、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間,。

（3）大修車,、事故車等不要在高峰時間交車。4,、陪同顧客驗車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明,。

（2）向顧客展示更換下來的舊件,。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程,。

（5）說明備胎,、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。

（6）向顧客說明,、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈,。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中,。

5、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺,，請顧客坐下,。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6,、向顧客說明有關(guān)注意事項

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的,，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目,，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果,，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字,。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）,。

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性,。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意,。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。7,、解釋費用

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況,。

（２）請顧客在結(jié)算單上簽字確認,。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳,。

（2）結(jié)算員將結(jié)算單,、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外,。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面,，雙手遞給顧客,。

（4）收銀員感謝顧客的光臨,，與顧客道別。9,、服務(wù)顧問將資料交還顧客

（1）服務(wù)顧問將車鑰匙,、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客,。

（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù),。10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：（四）,、跟蹤服務(wù)

五·汽車4s店售后服務(wù)標準：

（一）·汽車4s店售后服務(wù)的標準流程

1,、熱誠招客 ……

3、接待

6,、零部件庫存 ……

7,、作業(yè)管理

10、清洗車輛 ……

11,、結(jié)賬 ……

12,、交車 ……

13、追蹤服務(wù) ……

具體流程

1,、招攬用戶

招客之道,，在于把握保養(yǎng)時機，由特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)部門同用戶積極接觸,。這是確保用戶車輛處于良好使用狀態(tài),，保證行車安全，確保保養(yǎng)成績的重要工作之一,。

關(guān)鍵是：要是日常工作中就下工夫編制定期保養(yǎng)用戶一覽表,，徹底搞好檔案管理，力爭及時而全面地與用戶聯(lián)系,。

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

1-2 積極開展招攬用戶活動

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負責：接待人員

①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象,，作成一覽表。

操作方法：首次來店后,，每隔3個月敦促來店一次,。

操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。

· 必要物品：用戶檔案,、定期保養(yǎng)用戶一覽表,。

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函,。

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表,、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動

負責：接待人員

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函,。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函,。

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系,，做進一步的追蹤邀請,。

操作方法一：打電話追蹤的用戶,，應(yīng)爭取做好來店預(yù)約。

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）,。

操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約,，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。

操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢,、搬家,、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理,。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表,，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點方案

負責：接待人員/顧客接待主管

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表,，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計,。

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。

②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案,，并付諸實施,。

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成,。

用 戶 檔 案

用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。每輛車建立一個用戶檔案,。

用戶第一次來時，就應(yīng)盡量詳細的填寫用戶檔案,，了解用戶要求,，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶,。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解,。已建立檔案的用戶,，每次來店所做的保養(yǎng),、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄,，并可根據(jù)實際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表,，方便用戶來店方案的制定,。

由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新,，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),。添加新用戶檔案的標準

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加,。

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案,。

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄,。

用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄,、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng),、服務(wù)記錄,、用戶其它相關(guān)資料,。

怎樣管理用戶檔案

用戶檔案必須根據(jù)登記月份和字母順序進行分類和保存，以方便信息管理及需要時能夠立即查到所需的信息,。

定期保養(yǎng)顧客一覽表

目的：

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函,，促進顧客來訪進行定期保養(yǎng),。對于那些不來特約店進行定期保養(yǎng)的顧客,，設(shè)法搞清不來的原因,，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處,。

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報告售后服務(wù)經(jīng)理

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 顧客不來服務(wù)中心的原因,。

例如：

①已由其他特約店進行的保養(yǎng)

②服務(wù)費用太高

③來特約店路程太遠

定期保養(yǎng)顧客一覽表

2,、預(yù)約

負責：接待人員

所謂預(yù)約,，就是在接受用戶預(yù)約時,，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率,，并均化每日的作業(yè)量,。

除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準備工序,，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。

關(guān)鍵在于管理方法的簡明扼要,。

2-1 預(yù)約受理

負責：接待人員

①根據(jù)特約店的作業(yè)容量(技術(shù)工人全體的綜合作業(yè)效率)受理保養(yǎng)預(yù)約。

操作方法：掌握計算機公式

技術(shù)工人數(shù)×作業(yè)時間/日=作業(yè)容量/日

受理時,，必須確認包括用戶要求事項和指定時間在內(nèi)的預(yù)約條件,。

②預(yù)約來店的用戶在總作業(yè)容量中所占的比例,，可在確保未預(yù)約用戶來店的余量原則下,，由各特約店自行斟酌決定,。

操作方法:受理預(yù)約時,要竭盡可能照顧用戶的方便.但為了避免空等,必須勸導(dǎo)用戶盡量在非修理高峰時間來店保養(yǎng),。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表

③按項目設(shè)定標準作業(yè)時間(frt),，作為受理預(yù)約的依據(jù),。

(例：5,000km保養(yǎng)=1個小時,；10,000km保養(yǎng)=1.5小時)

操作方法：受理預(yù)約后,，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶一覽表標注“已受理”的標注，把用戶檔案并入已受理類,，歸檔管理,。

· 必要物品：作業(yè)管理板。

④受理預(yù)約后,，應(yīng)立即作成維修管理卡,，把它貼在維修管理顯示板上,。

操作方法一：受理預(yù)約后，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶一覽表標記“已受理”,，把用戶檔案并入已受理類，歸檔管理,。

操作方法二：維修管理卡上必須注明“用戶姓名”、“車種”,、“要求事項”，然后將其貼于預(yù)約日欄,。

操作方法三：維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當天,，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。

· 必要物品：維修管理顯示板,、作業(yè)管理卡

操作方法：最好在預(yù)約日的前一天進行聯(lián)系,。

· 必要物品：維修管理顯示板，維修管理卡

3 接待

受理工作從寒暄開始,，待客要面帶笑容，言談要和藹親切,，對于用戶的陳述一定要用心聽取,，以免有誤。

舉止彬彬有禮,，行動迅速敏捷,，是贏得用戶的安心和信賴的條件,，從受理、診斷,、估價一直到交車為止,，應(yīng)盡可能指定一名接待人員專責處理,。

3-1 出迎

3-2 接待

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案

3-1 迎接

負責：保安

① 顧客前來光顧前往迎接、致意

第一印象是最為重要,！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待,，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象,。

· 不要讓顧客等候

人們最痛恨被忽視而必須等待,，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼,。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應(yīng)時間,。

· 友善的微笑

一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始,。

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關(guān)注

顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里,。如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注,，顧客將很快就平靜下來,，并對您的部門印象深刻。

確認來意

負責：接待人員

①

獲得顧客,、車輛信息

不正確或不完整的信息,，會衍生各種問題。例如,，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件,。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。所以,，請完整填寫維修工單的各個部分。特別注意日期,、里程數(shù)及vin號碼。

② 確認,、記錄光顧客意圖

· 仔細聆聽

立即在問診表上填寫顧客的要求

接待時的接待員（接待）

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝cs成套組件，確認光顧意圖,，進行車輛保管問診，引導(dǎo)顧客到停車場,。接待時,，接待員向顧客,、車輛發(fā)行受理號碼,，在車輛保管問診表上填寫受理號碼,。

高峰時

有時候顧客突然到服務(wù)臺進來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺

· 設(shè)置專門的迎接人員,，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表,。

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認來廠目的,，記錄目的,。這之后跟顧客一起停車處，安裝cs3件,。進行外觀確認接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接。

3-2 接待

負責：接待人員

高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換,。

順序表

順序表要在服務(wù)設(shè)置，平時服務(wù)人員拿給顧客,，在高峰時顧客自己拿。

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項提及時,，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員,。此時，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容,。

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔當應(yīng)做出的應(yīng)對

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息,，集中在不明點實施問診。此時,，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。

因應(yīng)對其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來時

· 技術(shù)擔當技術(shù)人員或dt,、rt等支援技術(shù)接待員,，對應(yīng)問診。

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所,，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔當人員招呼,。此時,，告訴時間大致要等待多少分鐘,。（需要有能夠知道要等待多少個人,、多少分鐘的措施,。）

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案 1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（二）售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（2）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),，每年末進行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,；并存檔保存,。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇四

大客戶經(jīng)理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場,；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息,，并建立相關(guān)人員聯(lián)系,；

3．通過與客戶的溝通,，了解批量購買客戶的具體需求,，并進行深入分析,，并提供打包的營銷解決方案,；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負責落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議,；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤,，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息,，進行整合分析,，為上級提供決策支持,；

8．為批量購買客戶提供全程服務(wù),。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識,，良好的社交禮儀知識,；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護能力,、溝通能力、演示能力,、團隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念,。

gmac專員崗位職責

一,、負責協(xié)助銷售人員對gmac業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢,；

二、負責客戶資料的收集,，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)gmac個貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）,；

三、隨時跟進gmac的放貸流程,，確?？铐椃刨J的到位,。

四、負責協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項,，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備,，并根據(jù)情況的重大性適時上報,；

五,、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成,，且簽字確認后,，由財務(wù)經(jīng)理放本車）,；

六,、負責gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào),；

七,、配合財務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作,；

八,、加強風(fēng)險防范意識,，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,；

九、負責gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險時的情況與進程及時,、準確上報，并提出有效解決方案,。

十、負責與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進行有效信息溝通,，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一,、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程,；

二、負責每日,、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理,，并與 各相關(guān)部門進行有效溝通,，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求,；

三,、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進行現(xiàn)場監(jiān)督,，并出臺整改措 施進行后期持續(xù)跟蹤,；

四、負責定期提交的客服部日常作業(yè),，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五,、協(xié)助經(jīng)理制作月、季,、年度csi總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控,；

六,、負責公司csi排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見,；

七,、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作,，做好部門協(xié)調(diào)溝通,，確保順利 通過,；

八,、負責日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控,；

九,、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況,；

十、負責收集客戶的投訴情況,，并進行配合解決客戶投訴,；

十一,、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展,； 十

二,、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù),。

銷售顧問

1,、負責展廳顧客的接待,、維護展廳的清潔衛(wèi)生,、秩序及環(huán)境清潔,、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2,、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃,。

3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下,，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案,，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道,，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況,，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告,；

4,、負責完成與客戶在交車流程中的工作,，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作,；

5,、負責新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋,；

6、做好客戶管理,、基盤管理,、報備管理,；

7、深入了解本行業(yè),，及時把握信息,，能夠分析市場,、競爭對手的銷售情況與政策,、競爭車型,，對其負責區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷,，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù),；

8,、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一,、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度,，通過審核原始憑證的合法性,、準確性，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作,；對現(xiàn)金的收付,，開具或索取相關(guān)票據(jù),；

二,、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取,、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進行；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作,，保證帳帳相符、帳實相符,；

三,、負責工資的按期發(fā)放,、保管工作,，并及時記帳,；

四,、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒,，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五,、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳,，每日進行現(xiàn)金帳款盤存,，并審核收款日報表收取款項,，同時及時將原始憑證傳遞給會計,；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度,、規(guī)定及方法為行政工作的主旨,，進行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作,；

(2)負責將月,、季,、年度工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦,； 增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接,；

(3)會議紀要,、內(nèi)外往來文件,、各種工作記錄表格的打印,、編號,、歸檔,、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協(xié)調(diào),、投訴、建議等)的分類整理歸檔,；(5)重要憑證,、各類單據(jù),、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請購,、統(tǒng)計、領(lǐng)用,、控制、維護工作,；

(7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報,；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計,、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評,，月度工資、獎金的核算,；(11)收、發(fā)傳真及登記工作,；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成,；(13)負責新員工入職等相關(guān)工作,，負責員工三金一險的統(tǒng)計及提報,；(14)報刊雜志訂閱,、圖書資料編號歸檔,；(15)完成上級主管指派的其它工作,。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi),、外）；(2)負責缺崗,、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資,、獎金的核算,；

(4)負責公司員工業(yè)余生活的安排,；(5)負責員工的職涯規(guī)劃,；

(6)負責員工績效考核及管理工作,。

收銀員崗位職責

1,、負責辦理車輛,、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算,、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

2,、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

3,、負責與上牌員,、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作,。

4、負責做好每日銷售量,、附件收入,、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作,。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定,，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票,，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作,。

6,、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié),，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作,。

7,、完成上級交辦的其他臨時性工作,。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準,，貫徹公司經(jīng)營理念,，遵守著裝,、佩戴胸卡,、語言、個人形象等規(guī)定,；

2.完成銷售經(jīng)理下達的銷量和利潤指標,；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作,，解答客戶購車的問題,、產(chǎn)品演示推介,、派發(fā)宣傳資料,，完成交車,、推薦保險,、上牌,、選購附件等銷售服務(wù)工作,； 4.根據(jù)客戶實際情況,，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動,； 5.收集、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息,； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答,，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值,；

8.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象，負責ｃｓｉ指標的執(zhí)行和達標,； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進行電話回訪,； 10．根據(jù)目前市場情況,，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施,； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準,，貫徹公司經(jīng)營理念,；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題,、產(chǎn)品演示推介,、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細記載每日來電,、來訪客戶的信息并每周進行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理,； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息,； 6.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象,； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作,； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、監(jiān)督,、指導(dǎo)服務(wù)顧問,、索賠的具體工作

2、對服務(wù)顧問和索賠人員進行考核

3,、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4,、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定,、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展,，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠,、收銀,、維修車間、配件之間的關(guān)系

6,、嚴格按照上海汽車售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

7,、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進

8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運作成本,，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

10,、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動

11,、定期保持與上海汽車各項業(yè)務(wù)的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃

13,、負責服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14,、完成上級交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責

1,、及時熱忱地接待客戶,，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問

2,、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務(wù)流程進行業(yè)務(wù)操作

3,、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5,、完成上級交辦的其他工作,。

pdi專員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行上海汽車制定的新車pdi檢驗標準,、流程

2,、負責新車入庫前的pdi檢驗

3、負責新車移交客戶前的pdi檢驗

4,、負責完成pdi檢驗結(jié)果報告

5,、負責將pdi檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作,。

前臺引導(dǎo)員崗位職責

1,、負責引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶,。

2、負責客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3,、負責接收車間竣工工單及車鑰匙,。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題,。

5,、負責引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6,、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作,。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8,、完成上級交辦的其他工作,。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執(zhí)行商品車輛管理的各項標準、政策,、程序,，及時進貨、發(fā)貨,，負責車輛進出庫和庫存管理,，并將收車信息傳真到smc。

二,、建立完善發(fā)貨制度,，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化,；定期檢查倉庫內(nèi)的安全,，確保車輛的安全、完整及無損,。

三,、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理,、銷售顧問,、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表,，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查,。

四、保證商品車輛合理放置,，車況良好,、提貨方便，將車輛標簽化,，方便顧客挑選車輛,。

五、定期檢查維護商品車輛,，定期維護庫房和車輛環(huán)境,，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài),。

六,、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查,，及時核對實物數(shù)量,，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認后開具出庫單后才能放行,。

七,、對有問題的車輛及時修復(fù),，確保車輛銷售順利完成。

八,、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛,。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作,，及時將車況信息通知給銷售顧問,。

財務(wù)經(jīng)理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作,，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù),。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準,，密切與各部門的工作聯(lián)系,，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三,、負責公司資金的調(diào)配和財務(wù)管理,，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效,。

四,、負責組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程,、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定,、修改、補充和實施,。

五,、保證資金在使用上的安全、可靠,，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動,，負責盤盈、盤虧,、報廢清理,、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚,，手續(xù)完備,，數(shù)據(jù)準確,，處理及時,。

六、對公司經(jīng)營狀況,、經(jīng)營成果,、財務(wù)收支及計劃進行分析,、總結(jié)、匯報,，提出可行的建議的措施,。

七、負責公司的成本管理工作,。進行成本預(yù)測,、控制、核算,、分析和考核,，降低能耗、節(jié)約費用,，提高管理水平,。

八、負責對公司重要的經(jīng)濟合同的審查會簽,，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行,，確保公司利益不受損害。

九,、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及存在問題,，并提出改進意見。

十,、負責財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織會計人員的考核。

十一,、負責向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選,，并對其工作進行考核評價。 十

二,、負責運營線各公司sgm獎金的核對及發(fā)放,。 十

三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

會計（收入）崗位職責

一,、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算,。

二,、負責編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負債表,、損益表,。

三、負責稅務(wù)報表的申報工作,，保證按時完整地交納各種稅款,。

四,、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表,。

五,、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確,、有效地進行,。

六、協(xié)調(diào)客戶,、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾,。

七、負責歷年會計檔案的保管,，包括建立好會計檔案目錄和標簽,。

八、認真執(zhí)行會計檔案的借閱程序,。

九,、每月負責進項發(fā)票認證及銷項發(fā)票抄稅工作。

十,、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作,。 十

一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單,。

十二,、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作,。 十

三,、完成上級主管及稅務(wù)局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一,、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進行會計核算工作,。

二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定,，負責對費用報銷單金額的合理性,、真實性及完整性進行初審。

三,、根據(jù)公司總體預(yù)算,，編制部門費用預(yù)算，并對各部門費用進行預(yù)算考核,。

四,、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進行初審,。

五,、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作,。

六,、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七,、定期進行固定資產(chǎn)實物盤點,，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼,。

八,、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九,、每月按時登記明細賬,，并與總賬核對相符。

十,、每月及時進行會計憑證打印及其他相關(guān)會計資料的裝訂工作,。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時,，及時提供收款服務(wù),。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后,，應(yīng)當將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實際情況（銀行存款日記賬）核對,，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》,。 十

三,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責

一,、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度,，通過審核原始憑證的合法性、準確性,，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作,；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù),；

二,、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金,，保證經(jīng)營活動的正常進行,；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符,、帳實相符,；

三,、負責工資的按期發(fā)放、保管工作,，并及時記帳,；

四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒,，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五,、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進行現(xiàn)金帳款盤存,，并審核收款日報表收取款項,，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛,、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取,、結(jié)算、開票等工作,，確?？畹桨l(fā)車。

二,、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作,。

三、負責與上牌員,、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作,。

四、負責call車的錄入,、做好每日銷售量,、附件收入、毛利等工作報表的輸入,、統(tǒng)計工作,。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定,，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件,，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六,、按照gmac的要求,，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七,、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定,，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符,。同時,，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八,、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一,、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項,。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶,。

三,、在所負責區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關(guān)部門。

四,、負責定期（每月一次）整理更衣室,、儲藏室。

五,、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部,。

六、完成上級指示的其他工作,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇五

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索賠員

職位描述：

任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè),；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗,。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策,，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象,；

2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定,，負責故障原因分析,，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求,；

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物,，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報,，索賠舊件管理等,；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息,；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案,；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息,。

8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù),。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度,，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記,；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬,。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對,，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”,，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計,；

3.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額,，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金,，不以白條抵押現(xiàn)金,；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證,；

5.嚴格支票管理制度,，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù),，使用支票須總經(jīng)理批示后,，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對賬,、報賬工作,，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險柜密碼的秘密,，保管好鑰匙,；

8.配合會計做好各種賬務(wù)處理。

會計

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷,，財會及相關(guān)專業(yè),；

2.2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗；

3.具備會計上崗資格,。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法,。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備,，數(shù)字準確,，賬目清楚，按期報賬,。制作,、審核各種會計報表，年度決算報告及財務(wù)情況說明書,；

2.做好固定資產(chǎn),。存貨等的等級管理、清查,、點和對賬,，進行資產(chǎn)、負債,、權(quán)益,、損益,、成本類各科目及往來的核算,；

3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查,，分析公司財務(wù),、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力,，考核資金使用效果,，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證,、會計賬簿,、會計報表和其它會計資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售,、服務(wù),、市場和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷,，行政管理專業(yè)優(yōu)先,；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織,、控制與溝通能

sdhzcb

力,；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先,。

具體崗位職責如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化,；

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門,、崗位人力需求,；

3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí),，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況,；

4.負責制定公司整體培訓(xùn)計劃及人員發(fā)展計劃；

5.人力資源的儲備,，組織人才的甄選與考核,，實施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績,，核定員工薪酬和其它獎勵措施,；

7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,。

財務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷,，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗

3.具有良好的計劃,、組織,、控制與溝通能力；

具體的崗位職責如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部辦理會計事項,，驚醒會計核算,，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益,，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財務(wù)管理,、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作,，建立健全財務(wù)核算制度,，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；

2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序,；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織,，組織會計人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán),；

4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令,、紀律及董事會議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責如下：

1.負責客戶購車后的跟蹤維系,；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待,、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配,；

3.及時熱忱的接待來店顧客,，并實行“一對一”的服務(wù),；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議,；

5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜,。

銷售計劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗

負責銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作,，負責部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作,。

具體工作職責如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況,，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需,；

3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃,；

4.負責日/月/年銷售,、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析,，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員,；

5.匯總、上傳顧客頂大信息,，并進行整理,、統(tǒng)計和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證,，建立月銷售管理檔案,；

7.負責及時錄入dms系統(tǒng),。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷,，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗,。

具體職責如下：

1.根據(jù)公司計劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標和計劃,；

2.負責服務(wù)部各項工作和流程有序開展和落實；

3.負責服務(wù)部人員的初選,、培訓(xùn),、管理、日常工作監(jiān)督,；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度,、流程；

5.負責提升服務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客滿意度；

6.負責解決顧客抱怨與投訴,；

7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務(wù),；

8.負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù),。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗,；完成部門下達的銷售計劃,，做好客戶的開發(fā)和維護，認真執(zhí)行公司的管理制度,。具體工作職責如下：

1.負責車輛和裝飾的銷售,，完成主管下達的銷售任務(wù)；

2.負責開發(fā)新客戶,，并對客戶進行有效管理,；

3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度,；

4.負責按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動,；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負責協(xié)助顧客辦理新車上牌,、保險,、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù),；

7.負責收集,、反饋市場相關(guān)信息；

8.完成上級交辦的其它任務(wù),。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷,，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃,、組織,、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件,。協(xié)

助行政部經(jīng)理,，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn),、考核等工作,，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責：

1.負責制定并完善公司的行政管理制度,；

2.負責對公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的購置、登記,、維護等工作,；

3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作,；

4.負責勞保用品的訂購,、發(fā)放等管理工作,；

5.負責公司各類報刊雜志的訂閱；

6.負責公務(wù)車的管理,；

7.負責公司的保衛(wèi)安全工作,；

8.負責展廳，車間環(huán)境的管理,；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作,。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標準,，能夠熟練使用辦公自動化軟件,，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責如下：

1.負責客戶回訪和文件檔案管理,；

2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務(wù)流程,；

3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議,；

4.全面掌握產(chǎn)品知識,，負責向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng),、索賠等知識,；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷,，汽車或相關(guān)專業(yè),，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負責服務(wù)部客戶接待工作,，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系,，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達標,。

具體工作職責如下：

1.負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作,；

2.負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理,；

3.負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作,；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理,；

5.負責組織開展服務(wù)營銷活動,；

6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作,；

7.負責一次修復(fù)的管理,、改進；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理,；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作,；

10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù),。

市場部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動,。

具體崗位職責如下：

1.負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施,；

2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府,、業(yè)界團體,、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負責產(chǎn)品全方位企劃,，包括價格企劃,、包裝企劃、通路企劃,、延伸企劃,；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇六

4s 崗位職責

4s店總經(jīng)理

崗位職責：

1,、全面負責4s店運營管理，完成公司經(jīng)營目標,；

2,、根據(jù)集團總部戰(zhàn)略要求，制訂并實施4s店經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,； 3,、組織制訂和實施4s店年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行進行糾偏,；

4,、建立和維護4s店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶,、廠家,、當?shù)卣约巴放聘偁幷撸?5、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系,，完善各項制度及工作流程,； 6、負責4s店內(nèi)部人才培養(yǎng),、團隊建設(shè),，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7,、整合內(nèi)外部資源,，協(xié)調(diào)4s店各部門工作，確保公司資源利用和利潤最大化,； 8,、考核評估各部門工作成效,，檢查及修訂各部門工作目標，保證4s店年度經(jīng)營目標的實現(xiàn),。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，具汽車4s店管理崗位5年以上工作經(jīng)驗,； 2,、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運營管理； 3,、有豪華品牌4s店管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

4s店財務(wù)經(jīng)理 崗位職責：

1、主持4s店日常財務(wù),、會計及稅務(wù)管理工作,，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財務(wù)的工作質(zhì)量，維系好與銀行及稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系,；

2,、組織4s店編制預(yù)算，參與制定經(jīng)營計劃,； 3,、嚴格遵守4s店財務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行,；

4,、確保資金有效管理，加速資金周轉(zhuǎn),，提高資金使用效果,，規(guī)避資金和債務(wù)風(fēng)險； 5,、對報送會計報表的準確性,、及時性負責，按要求編寫財務(wù)分析,，定期向集團財務(wù)部負責人匯報財務(wù)狀況,；

6、定期清理往來賬戶,，及時催收和清償款項,，做好帳務(wù)核對工作； 7,、組織財務(wù)、業(yè)務(wù)人員與財務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),； 8,、負責部門團隊建設(shè),、員工培養(yǎng)和績效考核。

任職資格：

1,、財會,、金融等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，工作穩(wěn)定,；

2,、至少5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗，具汽車4s店財務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先,；

3,、專業(yè)知識扎實，熟悉一般納稅人企業(yè)的帳務(wù)處理,，熟悉報表的編制,、資金管理、庫存管理,、成本核算,、財務(wù)分析、預(yù)決算管理,、制度的編寫與內(nèi)控制度的監(jiān)管,；

4、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，思維敏捷,，工作認真積極，具有良好的溝通能力和組織能力,。

4s店銷售經(jīng)理 崗位職責：

1,、負責4s店銷售管理，建立和帶領(lǐng)銷售團隊完成公司銷售業(yè)績目標,； 2,、建立和完善銷售部的業(yè)務(wù)流程，拓展銷售渠道,；

3,、整合公司銷售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘,，提高廣宣費用效率,； 4、進行整車,、精品飾件的進,、銷、存滾動管理，降低財務(wù)費用,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車銷售管理經(jīng)驗,； 2,、熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)和運營管理；

3,、具較強的績效管理,、團隊激勵和培養(yǎng)能力，優(yōu)秀的談判技巧,，敏銳的市場意識,，良好的判斷和決策能力；

4,、具較強的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5,、具良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情,； 6,、具良好的汽車駕駛技能。

4s店市場經(jīng)理 崗位職責：

1,、負責4s店的市場管理,，建立和帶領(lǐng)市場團隊完成公司市場業(yè)績目標；

2,、建立和完善市場業(yè)務(wù)流程,，策劃并開展有效的市場活動，幫助銷售,、售后業(yè)績達成,； 3、整合各種媒體資源,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷,，降低公司單車廣宣成本。任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，3年以上汽車4s店市場營銷管理經(jīng)驗； 2,、熟悉4s店銷售或市場業(yè)務(wù)和運營管理,； 3,、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力,； 4,、具有較強的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5,、具有良好的團隊協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識和工作激情。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理 崗位職責：

1,、負責4s店的售后服務(wù)管理,，建立和帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績目標； 2,、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程,，提高運營效率；

3,、整合售后資源,，妥善處理客戶投訴,，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，3年以上4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗； 2,、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運營管理,；

3、具有較強的績效管理,、團隊激勵和培養(yǎng)能力,，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力,； 4,、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5、具有良好的團隊協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識和工作激情,。

4s店行政人事經(jīng)理 崗位職責：

1、從招聘,、培訓(xùn),、績效、員工關(guān)系等方面，協(xié)助運營部門達成其業(yè)績目標,；

2,、落實公司關(guān)于人力資源相關(guān)規(guī)定和操作流程，嚴把用人質(zhì)量關(guān),，防范公司用工風(fēng)險,； 3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要和公司預(yù)算要求,，制定績效考核方案并執(zhí)行,； 4、負責4s店后備人才培養(yǎng),、團隊建設(shè),，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作； 5,、負責實施辦公設(shè)備,、用品、車輛等后勤保障,，提升內(nèi)部客戶滿意度,；

6、負責管理4s店對外公關(guān)事務(wù),，代表公司與政府相關(guān)職能部門和有關(guān)團體,、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，保持良好的合作關(guān)系并維護公司的形象,；

7、有效實施內(nèi)部資產(chǎn)的管理,，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,； 8,、負責公司安全及消防管理，保障公司人,、財,、物的安全。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，3年以上人力資源及行政管理經(jīng)驗； 2,、具4s店相關(guān)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,； 3,、親和力強，優(yōu)秀的談判溝通技巧,； 4,、較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5、良好的團隊協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識和工作激情,。

4s店客服經(jīng)理 崗位職責：

1,、主持4s店客戶服務(wù)管理工作,，建立和帶領(lǐng)市場團隊完成公司客服業(yè)績目標； 2,、建立和完善公司客戶服務(wù)流程,，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶抱怨,，提高客戶滿意度和忠誠度,。任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，3年以上汽車4s店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,； 2、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運營管理,；

3,、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力,，良好的判斷和決策能力,； 4、具有較強的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5,、具有良好的團隊協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識和工作激情。

4s店銷售顧問 崗位職責：

1,、整車以及延伸服務(wù)產(chǎn)品的銷售,，提高公司銷售毛利率；

2,、潛在客戶尋找與跟進,、客戶接待,、產(chǎn)品介紹、需求分析,、商務(wù)談判,、產(chǎn)品交付、客戶回訪,，提升客戶滿意度,；

3、完成公司下達的銷售任務(wù)和業(yè)績指標,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,；

2,、需交強的溝通、協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力,，能承受較強的工作壓力； 3,、極強的服務(wù)意識,、責任心、創(chuàng)新精神,； 4,、熟悉汽車產(chǎn)品知識、銷售工作流程和銷售技能,。

4s店服務(wù)顧問 崗位職責：

1,、維系老客戶、增加新的客戶,；

2,、汽車維修接待、汽車維修問診,、提出維修建議,、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算,、客戶回訪,； 3,、完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標,。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷, 汽車,、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,； 2,、熟悉維修流程、保險知識,、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù),； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧,。

4s店維修技師（機電、鈑金,、噴漆）崗位職責：

1,、汽車故障的診斷、修復(fù),； 2,、按時完成維修任務(wù)；

3,、保管好個人工具,，保持維修現(xiàn)場整潔、有序,；

4、正確使用各類工具,，認真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄,。

任職資格：

1、中專,、技校以上或同等學(xué)歷,； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,； 3,、積極肯干，能吃苦,；

4,、工作責任心強，能承受較強的工作壓力,； 5,、熟悉汽車鈑金、機修,、油漆工作及相關(guān)知識,。

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責篇七

3、極強的服務(wù)意識,、責任心,、創(chuàng)新精神,； 4、熟悉汽車產(chǎn)品知識,、銷售工作流程和銷售技能。

4s店服務(wù)顧問 崗位職責：

1,、維系老客戶、增加新的客戶,；

2、汽車維修接待,、汽車維修問診,、提出維修建議、簽署服務(wù)合同,、維修結(jié)算、客戶回訪,； 3、完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,； 2、熟悉維修流程,、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù),； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。

4s店維修技師（機電,、鈑金,、噴漆）崗位職責：

1、汽車故障的診斷,、修復(fù)； 2,、按時完成維修任務(wù)；

3,、保管好個人工具，保持維修現(xiàn)場整潔,、有序；

4,、正確使用各類工具，認真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄,。

任職資格：

1、中專,、技校以上或同等學(xué)歷； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,； 3,、積極肯干，能吃苦,；

4、工作責任心強,，能承受較強的工作壓力； 5,、熟悉汽車鈑金,、機修、油漆工作及相關(guān)知識,。

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