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督導(dǎo)崗位工作職責(zé) 督導(dǎo)室工作職責(zé)篇一

一,、目的：

明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流、售后,、庫(kù)管），切實(shí)有效履行其崗位職責(zé),。

二、范圍：

售后服務(wù)中心崗位

三,、內(nèi)容：

1.公司各項(xiàng)關(guān)于售后服務(wù)中心的任何會(huì)議指示和指導(dǎo)要座作以詳細(xì)的記錄,，并下達(dá)給下面各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,。

2.根據(jù)庫(kù)房管理統(tǒng)計(jì)報(bào)告的庫(kù)房貨物數(shù)量來(lái)定位是否需要訂貨,，當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)向取貨人要去出庫(kù)單,，并和庫(kù)房管理人員清點(diǎn)所到貨物數(shù)量是否與出庫(kù)單一直,，并雙方點(diǎn)庫(kù)人員簽字入庫(kù)。當(dāng)清點(diǎn)的數(shù)量與出庫(kù)單的數(shù)量有差出的,，及時(shí)向上級(jí)反映。

3.出庫(kù)

3-1.客戶自提時(shí)在后臺(tái)處理完成后填寫(xiě)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單,，客戶進(jìn)行簽字后并庫(kù)房提貨，提貨后需要客戶確認(rèn)并清點(diǎn)所出貨物是否正確,。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺(tái)處理完成后填寫(xiě)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費(fèi)的需要對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行截圖打印,，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫(xiě)發(fā)貨明細(xì)表（貨物類(lèi)別,、數(shù)量、收貨人地址,、姓名、電話）最后移交給庫(kù)房管理人員進(jìn)行配貨,，最后清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量（最少兩個(gè)人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購(gòu)物選擇會(huì)員購(gòu)物時(shí)必須成套裝出庫(kù),，不可以挑貨。4.入庫(kù)

4.1根據(jù)客戶入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量填寫(xiě)入庫(kù),，并將其入庫(kù)。 5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫(kù),。 5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫(xiě)出入貨單。

四,、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.后臺(tái)處理客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表時(shí),，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品有疑問(wèn)的進(jìn)行電話拜訪,，如客戶進(jìn)行溝通,。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表對(duì)客戶聯(lián)系方式及其信息進(jìn)行核實(shí)。

3.與客戶交流時(shí),，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,，提出解決問(wèn)題的方法。

4.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,，并帶全相關(guān)資料。

5.根據(jù)客戶明細(xì)表打印快遞單,，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息,。

6.配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目,。 7.整理完貨后，對(duì)每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記,，內(nèi)容包括（姓名、電話,、地址、物流單號(hào),、貨物名稱(chēng)）然后進(jìn)行跟單,。

8.當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí),，未抵達(dá)到目的地時(shí)，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系,，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務(wù),。 當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，我們及時(shí)向派送員聯(lián)系,，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶,，看看貨物有無(wú)損壞問(wèn)題，箱內(nèi)的貨和出庫(kù)詳單是否一致,，做好售后服務(wù)。

五,、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞進(jìn)行發(fā)貨。

2.對(duì)發(fā)貨貨物進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量,，進(jìn)行包裝,。

3.當(dāng)售后服務(wù)中心人員繁忙時(shí)配合各個(gè)部分進(jìn)行各項(xiàng)工作（出庫(kù)、入庫(kù)等）,。

六、庫(kù)房管理人員崗位職責(zé)

1.對(duì)每天入庫(kù)出入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，每天6點(diǎn)下班結(jié)算今天一天出入庫(kù)的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單,，產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單，出貨單,，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì),，并進(jìn)行錄入,。

庫(kù)房庫(kù)存降至安全庫(kù)存的時(shí)候即使跟服務(wù)中心管理上報(bào)。2.庫(kù)房貨物要保持?jǐn)[放整齊,，庫(kù)房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對(duì)照發(fā)貨單清點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行入庫(kù),。

七、特殊注意事項(xiàng)

1.試驗(yàn)箱只能自提,，不能發(fā)貨,。如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題出庫(kù)后不與調(diào)貨,。

2.特殊產(chǎn)品出庫(kù)需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫(kù),，不能擅自出庫(kù),。

北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常物流管理工作,，確保收貨,、包裝,、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

2,、制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善,；

3,、執(zhí)行和完善倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度,、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率,，降低成本,；

4,、科學(xué)管理貨品庫(kù)位,，提出改進(jìn)方案,，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率；

5,、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；

6,、監(jiān)督執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案,；

7、對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理,。

8,、制定物流問(wèn)題解決方案，提升客戶滿意度,；

9、定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表,；

10,、負(fù)責(zé)所在部門(mén)人員的考核,、培訓(xùn)工作,。

物流員崗位職責(zé)

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作,；

2、管理和優(yōu)化承運(yùn)商,，降低整體運(yùn)輸成本,，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力,，確保及時(shí)供貨；

3,、負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,，保證帳、物,、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性,；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本,，確保物料安全,，提高周轉(zhuǎn)率；

4,、組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù),，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,；

5、設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷(xiāo)信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫(kù)存安全,；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃,，監(jiān)督指導(dǎo)車(chē)輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用,、安置和維護(hù),；

7,、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報(bào)表,，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。

8,、完成主管交付的其他任務(wù),。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物資管理中與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的sop,，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行；

2,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù),、碼放、保管,、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作,；

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選,、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作,；

4、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作；

5,、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；

6,、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔,、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7,、部門(mén)主管交辦的其它事宜,。

售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤,，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,；

2、熟練了解,、運(yùn)用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,；

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通；

4,、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記,，熱情、耐心解決客戶提出的問(wèn)題,。

5、監(jiān)控和維護(hù)crm系統(tǒng),，指導(dǎo)庫(kù)管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6,、充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類(lèi)型,，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶,；

7,、根據(jù)銷(xiāo)售,、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報(bào)告,；

8,、配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨,、清點(diǎn)出貨數(shù)目。

9,、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急,，及時(shí)反饋主管并推動(dòng)工作。

督導(dǎo)崗位工作職責(zé) 督導(dǎo)室工作職責(zé)篇二

督學(xué)員崗位職責(zé)

1,、承擔(dān)對(duì)學(xué)校教育

教學(xué)

2、承擔(dān)對(duì)教風(fēng),、學(xué)風(fēng)的檢查，及時(shí)了解教與學(xué)的情況,，分析原因，定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。撰寫(xiě)學(xué)期教育教學(xué)督查工作的分析報(bào)告。

3,、組織并協(xié)助外聘專(zhuān)家對(duì)全校教師進(jìn)行聽(tīng)課,，完成相關(guān)數(shù)據(jù)匯總,，并撰寫(xiě)相應(yīng)工作的分析報(bào)告,。

4,、承擔(dān)學(xué)校校級(jí),、市級(jí)和國(guó)家級(jí)課題的立項(xiàng)和研究工作的組織指導(dǎo)，指導(dǎo)教師開(kāi)展教學(xué)改革,，指導(dǎo)教師完成各項(xiàng)課題研究。組織論文和教學(xué)成果評(píng)比活動(dòng),。做好教科研成果的統(tǒng)計(jì)和歸檔工作。

5,、組織并實(shí)施“推門(mén)課”檢查工作，做好計(jì)劃安排,、聽(tīng)課評(píng)價(jià)和對(duì)教師的教學(xué)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，撰寫(xiě)分析

總結(jié)

6、組織教師開(kāi)展新教育理論的學(xué)習(xí)以及相應(yīng)學(xué)術(shù)講座或交流活動(dòng),。并做好計(jì)劃和總結(jié)工作,。

7、完成科長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作,。

督導(dǎo)崗位工作職責(zé) 督導(dǎo)室工作職責(zé)篇三

售后服務(wù)中心崗位職責(zé)一,、目的：

明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流,、售后,、庫(kù)管），切實(shí)有效履行其崗位職責(zé),。二、范圍：

售后服務(wù)中心崗位

三,、

1.公司各項(xiàng)關(guān)于售后服務(wù)中心的任何會(huì)議指示和指導(dǎo)要座作以詳細(xì)的記錄,，并下達(dá)給下面各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

2.根據(jù)庫(kù)房管理統(tǒng)計(jì)報(bào)告的庫(kù)房貨物數(shù)量來(lái)定位是否需要訂貨,，當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)向取貨人要去出庫(kù)單,，并和庫(kù)房管理人員清點(diǎn)所到貨物數(shù)量是否與出庫(kù)單一直，并雙方點(diǎn)庫(kù)人員簽字入庫(kù),。當(dāng)清點(diǎn)的數(shù)量與出庫(kù)單的數(shù)量有差出的，及時(shí)向上級(jí)反映,。

3.出庫(kù)

3-1.客戶自提時(shí)在后臺(tái)處理完成后填寫(xiě)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單，客戶進(jìn)行簽字后并庫(kù)房提貨,，提貨后需要客戶確認(rèn)并清點(diǎn)所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺(tái)處理完成后填寫(xiě)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單,，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費(fèi)的需要對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫(xiě)發(fā)貨明細(xì)表（貨物類(lèi)別,、數(shù)量、收貨人地址,、姓名、電話）最后移交給庫(kù)房管理人員進(jìn)行配貨,，最后清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量（最少兩個(gè)人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購(gòu)物選擇會(huì)員購(gòu)物時(shí)必須成套裝出庫(kù),，不可以挑貨。4.入庫(kù)

4.1根據(jù)客戶入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量填寫(xiě)入庫(kù),，并將其入庫(kù)。 5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫(kù),。 5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫(xiě)出入貨單。四,、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.后臺(tái)處理客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表時(shí),，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品有疑問(wèn)的進(jìn)行電話拜訪,，如客戶進(jìn)行溝通,。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表對(duì)客戶聯(lián)系方式及其信息進(jìn)行核實(shí),。

3.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情,、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法,。

4.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人,、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,，并帶全相關(guān)資料。

5.根據(jù)客戶明細(xì)表打印快遞單,，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息,。

6.配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目,。 7.整理完貨后，對(duì)每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記,，內(nèi)容包括（姓名、電話,、地址、物流單號(hào),、貨物名稱(chēng)）然后進(jìn)行跟單,。

8.當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，未抵達(dá)到目的地時(shí),，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因,，做好售后服務(wù)。 當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí),，我們及時(shí)向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送,，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，看看貨物有無(wú)損壞問(wèn)題,，箱內(nèi)的貨和出庫(kù)詳單是否一致，做好售后服務(wù),。五,、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞進(jìn)行發(fā)貨。

2.對(duì)發(fā)貨貨物進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量,，進(jìn)行包裝。

3.當(dāng)售后服務(wù)中心人員繁忙時(shí)配合各個(gè)部分進(jìn)行各項(xiàng)工作（出庫(kù),、入庫(kù)等）。

六,、庫(kù)房管理人員崗位職責(zé)

1.對(duì)每天入庫(kù)出入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每天6點(diǎn)下班結(jié)算今天一天出入庫(kù)的具體數(shù)量,，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)單,，出貨單，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì),，并進(jìn)行錄入。

庫(kù)房庫(kù)存降至安全庫(kù)存的時(shí)候即使跟服務(wù)中心管理上報(bào),。2.庫(kù)房貨物要保持?jǐn)[放整齊,，庫(kù)房衛(wèi)生要保持干凈,，3.貨物到貨要對(duì)照發(fā)貨單清點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行入庫(kù)。七,、特殊注意事項(xiàng)

1.試驗(yàn)箱只能自提，不能發(fā)貨,。如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題出庫(kù)后不與調(diào)貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫(kù)需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫(kù),，不能擅自出庫(kù)。

北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職

1,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常物流管理工作，確保收貨、包裝,、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

2,、制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善,； 3、執(zhí)行和完善倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度,、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率,，降低成本；

4,、科學(xué)管理貨品庫(kù)位，提出改進(jìn)方案,，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率； 5,、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；

6,、監(jiān)督執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)工作和結(jié)果分析,，并提出改進(jìn)方案； 7,、對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理。

8,、制定物流問(wèn)題解決方案，提升客戶滿意度,； 9、定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表； 10,、負(fù)責(zé)所在部門(mén)人員的考核,、培訓(xùn)工作,。

物流員崗位職責(zé)

1,、配合并完成主管交付的日常物流管理工作,；

2,、管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本,，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨,；

3、負(fù)責(zé)物料的接收,、保管和發(fā)放，保證帳,、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性,；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本，確保物料安全,，提高周轉(zhuǎn)率； 4,、組織安排物料的搬運(yùn),、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,；

5、設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷(xiāo)信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫(kù)存安全,；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃,，監(jiān)督指導(dǎo)車(chē)輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用,、安置和維護(hù)；

7,、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào),。

8,、完成主管交付的其他任務(wù)。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行物資管理中與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的sop,，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行； 2,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收,、入庫(kù),、碼放、保管,、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作,；

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選,、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作,； 4、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作； 5,、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；

6,、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔,、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入； 7,、部門(mén)主管交辦的其它事宜。

售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前,、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2,、熟練了解、運(yùn)用公司產(chǎn)品性能,，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,； 3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通,；

4,、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記,，熱情,、耐心解決客戶提出的問(wèn)題。

5,、監(jiān)控和維護(hù)crm系統(tǒng)，指導(dǎo)庫(kù)管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù),； 6、充分了解客戶需求,，細(xì)分客戶類(lèi)型,，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理,，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶；

7,、根據(jù)銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù),，提供有效報(bào)告,； 8、配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨,、清點(diǎn)出貨數(shù)目,。9,、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急,，及時(shí)反饋主管并推動(dòng)工作,。

督導(dǎo)崗位工作職責(zé) 督導(dǎo)室工作職責(zé)篇四

售后服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責(zé),，對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)

和績(jī)效考核,。

二、全面負(fù)責(zé)家具,、建材售后日常管理工作,，制定本部門(mén)各項(xiàng)工

作流程。

三,、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單,，編制廣播時(shí)間表,。 四、審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿,，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音,。

五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴,，做好售后服務(wù)工

作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù),，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上 報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

六,、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商

品上貨,、撤展、配送,、組裝工作,，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ) 充和及時(shí)配送,。

七,、負(fù)責(zé)各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 八,、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,，并與

其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)崗位工作職責(zé) 督導(dǎo)室工作職責(zé)篇五

督訓(xùn)的角色定位和崗位職責(zé) 課程目的深刻了解督訓(xùn)的角色定位了解督訓(xùn)的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃明確督訓(xùn)的崗位職責(zé) 課程大綱

一,、我是誰(shuí)二、我將去哪里三,、我要做什么四、我將怎么做 我們有過(guò)類(lèi)似的困惑么,？

每天都很忙,，卻不知道忙些什么。明明很努力工作,，卻出不來(lái)結(jié)果,。我這么辛苦工作,，我的路究竟在何方,？什么時(shí)候才能忙出頭？公司,、隊(duì)伍、客戶總是出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題,，我該怎么去解決？ 究竟是時(shí)勢(shì)造英雄,？還是英雄造時(shí)勢(shì)？,？ 只有 還有

普通的人只看到的是問(wèn)題本身 睿智的人更多的是關(guān)注問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)

公司的問(wèn)題——你晉升的機(jī)會(huì)客戶的問(wèn)題——你銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)自己的問(wèn)題——你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)同事的問(wèn)題——你建立人脈的機(jī)會(huì)老板的問(wèn)題——你贏得信任的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題——你超越發(fā)展的機(jī)會(huì) 一、我是誰(shuí) 認(rèn)識(shí)我的角色定位

風(fēng)生水起才知天高云淡 滄海橫流方顯英雄本色 長(zhǎng)坂坡一戰(zhàn)成就了一個(gè)英雄人物

首先要明白我站在哪一個(gè)重要的歷史階段上 xx創(chuàng)業(yè)型保險(xiǎn)公司

學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)鍛煉機(jī)會(huì)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我價(jià)值體現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)理人儲(chǔ)備干部機(jī)構(gòu)總市場(chǎng)地位 意味 意味

分享公司經(jīng)營(yíng)成果

營(yíng)銷(xiāo)管理部根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要配置于各機(jī)構(gòu),，協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的職場(chǎng)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)推動(dòng)等工作的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員。我是個(gè)狠角色 角色定位

代表：

督訓(xùn)人員代表總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部，有權(quán)監(jiān)督,、指導(dǎo)、檢查,、分 析、評(píng)價(jià)所轄機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，并提出針對(duì)性建議,，作為領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)。

橋梁： 企業(yè)文化的傳播者：以公司優(yōu)秀企業(yè)文化為核心,，以人為本，維護(hù)公司利益,，營(yíng)造和諧、向上的工作氛圍,。

業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)者：根據(jù)總公司制定的業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并向各渠道銷(xiāo)售人員及時(shí)宣傳,，掌控業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程，確保計(jì)劃有效推進(jìn),。

教練 ： 教---根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)情況與發(fā)展需要，通過(guò)制定一系列有針對(duì)性,、有策略性的措施，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo),，明確行動(dòng)步驟，促使其目標(biāo)達(dá)成,。練使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)反復(fù)練習(xí)，發(fā)揮潛能,，形成標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成習(xí)慣，從而提升技能,，提高產(chǎn)能。醫(yī)生：

預(yù)防：協(xié)助負(fù)責(zé)人做好工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,，定期開(kāi)展調(diào)查研究工作，密切關(guān)注渠道業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，提出意見(jiàn)和建議。定期舉辦銷(xiāo)售人員技能提升會(huì),，增強(qiáng)銷(xiāo)售能力,。

診斷：建立,、健全業(yè)務(wù)追蹤體系,，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,；定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，通過(guò)對(duì)kpi指標(biāo)的分析和實(shí)地調(diào)研,，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題,。

治療：利用各種工作會(huì)議,，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、專(zhuān)題交流和工作座談等形式,，提出切實(shí)可行的解決方案；深入一線實(shí)地工作,，通過(guò)走訪、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查,、工作座談和參加早夕會(huì)等形式指導(dǎo)、幫助銷(xiāo)售隊(duì)伍開(kāi)展工作,。

繼任者 ：

督訓(xùn)工作接近市場(chǎng)、深入一線,、上傳下達(dá),，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能,、組織協(xié)調(diào)能力,、執(zhí)行創(chuàng)新能力、市場(chǎng)敏銳性有較高要求,，優(yōu)秀的督訓(xùn)人員是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的第一人選，是各級(jí)管理干部的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

正確的事相信、堅(jiān)持,！感恩的心，真誠(chéng)對(duì)待任何事與人,！勤勞奮進(jìn),，目標(biāo)鎖定絕不退縮,！

督訓(xùn)的價(jià)值觀 二、我將去哪里 關(guān)于我的職涯規(guī)劃 加視頻或故事

“適應(yīng)的能力” 表達(dá)能力輔導(dǎo)能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)推動(dòng)能力溝通能力

“成長(zhǎng)的能力” 分析判斷能力規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力 表達(dá)能力輔導(dǎo)能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)推動(dòng)能力溝通能力

“成熟的能力” 應(yīng)變能力決策能力前瞻能力整和能力 分析判斷能力規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力 表達(dá)能力輔導(dǎo)能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)推動(dòng)能力溝通能力 執(zhí)行者 機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者 自我的要求

將成長(zhǎng)看作第一目標(biāo)工作的快樂(lè)源于工作本身督訓(xùn)的口碑+督訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力=督訓(xùn)的價(jià)值 三,、我要做什么 明確我的工作職責(zé)

團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo) 技能輔導(dǎo)訓(xùn)練 檔案管理 職場(chǎng)布置 品質(zhì)管理 行銷(xiāo)輔助品 產(chǎn)說(shuō)會(huì) 增員的選擇 單位六大系統(tǒng)綜述 創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì) 增員活動(dòng)運(yùn)作 增員計(jì)劃的制定與執(zhí)行 增員系統(tǒng) 產(chǎn)品訓(xùn)練 銜接訓(xùn)練 訓(xùn)練系統(tǒng) 競(jìng)賽激勵(lì) 主顧開(kāi)拓 日常管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售支持系統(tǒng) 差勤管理 早會(huì)經(jīng)營(yíng) 職場(chǎng)布置 團(tuán)隊(duì)文化 人心工程 文化建設(shè)系統(tǒng) 機(jī)構(gòu)發(fā)展六大抓手