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4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇一

2014-10-22 售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺(tái)主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫(kù)管………………………………………………………………9 零件計(jì)劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管,。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出,。

8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺(tái)主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí),，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議,。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2.熱情接待客戶,，必須使用文明用語(yǔ),，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù),。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見,，并得到客戶確認(rèn)后,，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù),。

5.認(rèn)真接待客戶車輛,，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好,。

6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因,。 7.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范。

8.根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目,。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度,。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄,。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情,，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友,。

13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入,。

6 15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),。

16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù),、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。 2.管理零部件部各崗位人員,。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽,。

5.熟悉汽車配件采購(gòu)渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。

6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,，做好上報(bào)工作,。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購(gòu)和細(xì)比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存,，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯

庫(kù)件。

9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息,。

零件庫(kù)管

1.入庫(kù)前要整理庫(kù)房,，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中,，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門）,，核實(shí)無誤后簽字確認(rèn),。對(duì)于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收,。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。 4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù),，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符,。

填寫卡片帳工作,，應(yīng)在當(dāng)天完成。

5.在配件的發(fā)放過程中,，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨,。6.出庫(kù)后,，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符,。7.確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，保證帳、卡,、物相符,。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件

進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

庫(kù)存和帳目調(diào)整,，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確,、完好，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理,。

9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺,、積壓）的書面報(bào)告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫(kù)清單,、出庫(kù)清單并歸類存檔。11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

零件計(jì)劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存 ,。2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息,，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理,。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃,、訂購(gòu)的規(guī)定,，開展配件的計(jì)劃,、訂購(gòu)工作，正確,、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單,。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象,。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié),、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,，倉(cāng)貯式物流管理,，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展,。 7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定，保證索

賠的準(zhǔn)確性,。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,，報(bào)表資料的傳遞與交

流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

7.

負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工

作狀況。

8.

主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量,、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例,。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作,，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對(duì)各維修班組合理派工,，均衡生產(chǎn),。 3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量,，對(duì)車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作,，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn),，防

火防盜,，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作,。不斷提高員工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核,。

維修技師

1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作,。 2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

層匯報(bào),。

4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細(xì),、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油,、水,、物“三不落地”，保持車間整潔,、有序及開展6s的具體實(shí)施,。8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例,，保證持證上崗,；

2.接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn),、故障確認(rèn),，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，征得確認(rèn)后,，方可施工,； 3.嚴(yán)格按工藝,、質(zhì)量管理程序施工,，加強(qiáng)自檢、互檢,；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備,，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用,，不得超

負(fù)荷使用,；

5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn),，杜絕野蠻操作,； 7.認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷,，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配,、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定,。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持,、售后設(shè)備維護(hù)工作,。

3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力,。

4.加強(qiáng)安全意識(shí),，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

5.提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮,，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作,。

6.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

7.對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。

8.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí),，應(yīng)回避。

9.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí),。

10.制定售后服務(wù)政策,，員工及客戶的培訓(xùn)制度。

15 11.及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

12.收集客戶信息,，處理客戶意見、建議，及時(shí)向有關(guān)部問反饋,。

4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇二

售 后 崗 位 職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

2016-3-15

售后經(jīng)理3

售后助理4

前臺(tái)主管5

服務(wù)顧問6

零件經(jīng)理8

零件庫(kù)管9

零件計(jì)劃員… 11 車間主管…… 13

機(jī)電維修技師 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。 6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。

8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺(tái)主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度,、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制,； 15.向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ),，了解客戶的需求及期望,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見,，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單,，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù),。

5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀,、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進(jìn)度,，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,，講清楚原因,。 7.嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范,。

8.根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度,。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄,。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友,。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),。

16.宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。 2.管理零部件部各崗位人員,。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽,。

5.熟悉汽車配件采購(gòu)渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。

6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,，做好上報(bào)工作,。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購(gòu)和細(xì)比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存,，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯 庫(kù)件。

9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展,。 11.及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

零件庫(kù)管

1.入庫(kù)前要整理庫(kù)房,，為新到配件的擺放提供空間,。

2.貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量,，對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收,。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。

4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù),，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符,。

5.在配件的發(fā)放過程中,，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法,，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6.出庫(kù)后,，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳實(shí)相符。 7.確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，保證帳,、卡,、物相符,。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件

進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

庫(kù)存和帳目調(diào)整,，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確,、完好，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理,。

9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺,、積壓）的書面報(bào)告。

10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫(kù)清單,、出庫(kù)清單并歸類存檔,。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

零件計(jì)劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃,，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存 。

2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息,，作出庫(kù)存調(diào)整,，上報(bào)配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃,、訂購(gòu)的規(guī)定,，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作,，正確,、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象,。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié),、供應(yīng),。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理,，合理安排庫(kù)存,，確保工作正常開展。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定,，保證索

賠的準(zhǔn)確性。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案,。

5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交

流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn),。

7.

負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工

作狀況,。

8.

主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門,。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例,。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作,，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作,，對(duì)各維修班組合理派工,，均衡生產(chǎn)。 3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量,，對(duì)車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理,。4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作,。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

火防盜,，規(guī)范操作,，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真,、仔細(xì)的完成維修工作。

2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作,，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

層匯報(bào)。

4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油、水,、物“三不落地”,，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施,。

8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗,；

2.接到施工單后,，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn),，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項(xiàng)目,，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后,，方可施工,； 3.嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,，加強(qiáng)自檢,、互檢；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備,，并按其技術(shù)要求使用,，不得超范圍使用，不得超

負(fù)荷使用,；

5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具,； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作,； 7.認(rèn)真作業(yè),，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配,、聽從指揮,，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn),、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作,。 3.有拒絕野蠻施工,、用戶不合理要求的權(quán)力,。4.加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生,。

5.提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

6.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

7.對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。 8.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避,。9.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí),。

10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度,。 11.及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

12.收集客戶信息，處理客戶意見,、建議,，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。

4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇三

4s店售后崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

售

后

崗

位

職

責(zé)

2014-10-22

售后崗位職責(zé)目錄 售

后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫(kù)管9 零件計(jì)劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情,、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。

6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。

7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出,。

8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料,、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

前臺(tái)主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量,；

4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作,，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息,，妥善處理客戶不滿及意見、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋,；

9.審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度,、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制,； 15.向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料 資料編號(hào)：

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日

【篇3：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作,。 2、車間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé),，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力、物力,，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金、利潤(rùn),、分配方案,。

4,、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu),、人員編制、員工的考核,、員工的招聘,、辭退、晉升,、獎(jiǎng)罰免職,；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛,、技術(shù)操作技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

5,、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn),，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象。

6,、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7,、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表,。 8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用,、安全問題等情況，并及時(shí)處理,。9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表,。10,、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

11,、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析、處理報(bào)表給公司,。

12,、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況,，員工的安全作業(yè)情況,。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題,。 14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作,。

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1,、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí),。

2,、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神,。 4,、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助,，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映,。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高,。 7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),，以爭(zhēng)取更多的車主支持。

8、及時(shí),、正確,、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系,。如遇到較難解決的問題,，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題,。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11,、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率100%,。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1,、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔,、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶滿意。

2,、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到、文明用語(yǔ),、禮貌待客,，做好客戶的休息、飲水,、娛樂等服務(wù)工作,。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益,。

二,、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶到休息室就座,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況,，以及故障的發(fā)生原因,，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》,，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚,、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話,、客戶姓名、施工單號(hào)碼,、車牌號(hào)碼,、車型、底盤號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、牌照號(hào)、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。

4、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套,、及腳墊。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后,，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可,。

（二）,、車輛維修中： 1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目,。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系,。

3、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工,。

4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商,，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。

（三）,、車輛維修后：

1,、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后,，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主,。

3,、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。

4,、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù)、價(jià)格,、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1,、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度,、安全,、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn),。

3、負(fù)責(zé)貫徹,、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng),，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4,、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量,、安全競(jìng)賽,，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6,、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助,、開導(dǎo),、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，應(yīng)辦事公道,。7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo),、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊,，抓好加班工作,。

三、

四、認(rèn)真落實(shí),、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn),。

五、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能,、速度,。

六、做好設(shè)備日常維護(hù),、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生。

七,、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，搞好文明生產(chǎn),。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修,、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫(kù)）.

4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇四

4s

店售后崗位職責(zé)

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售后崗

位職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理3 售后助理4

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-3-1

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前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫(kù)管9 零件計(jì)劃員… 11

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車間主管…… 13 機(jī)電維修技師 15

售后經(jīng)理

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1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).

2.3.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.7.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.

9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

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售后助理1.2.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.4.5.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管,。 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范。

做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。

6.7.8.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。對(duì)一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

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前臺(tái)主管1.2.3.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

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13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí),，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議,。

服務(wù)顧問

1.2.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

熱情接待客戶,，必須使用文明用語(yǔ),，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù),。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4.熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見,，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單,，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù),。

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5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀,、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進(jìn)度,，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,，講清楚原因,。

7.8.9.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范。

根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目,。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度,。

10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄,。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友,。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),。

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16.宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

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零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

2.管理零部件部各崗位人員,。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程,。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購(gòu)渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。

6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,，做好上報(bào)工作,。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購(gòu)和細(xì)比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存,，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯 庫(kù)件。

9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

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11.及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息,。

零件庫(kù)管

1.入庫(kù)前要整理庫(kù)房,，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中,，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量，對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物,，保管員有權(quán)拒收,。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。

4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳物相符,。

2020年4月19日

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5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6.出庫(kù)后,，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳實(shí)相符。

7.確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，保證帳,、卡、物相符,。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件

進(jìn)行復(fù)查,。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理,，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確,、完好,，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理。

9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺,、積壓）的書面報(bào)告,。

2020年4月19日

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10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單,、出庫(kù)清單并歸類存檔,。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

零件計(jì)劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃,，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存 。

2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息,，作出庫(kù)存調(diào)整,，上報(bào)配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃,、訂購(gòu)的規(guī)定,，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作,，正確,、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象,。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng),。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存,，確保工作正常開展,。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

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維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定,，保證索 賠的準(zhǔn)確性。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案,。

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5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交 流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn),。

7.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工 作狀況,。

8.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量,、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門,。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

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車間主管

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作,，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。

3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量,，對(duì)車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理,。

4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作,。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

2020年4月19日

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火防盜,，規(guī)范操作,，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真,、仔細(xì)的完成維修工作。

2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

2020年4月19日

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3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作,，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

層匯報(bào)。

4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心,、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油,、水、物“三不落地”,，保持車間整潔,、有序及開展6s的具體實(shí)施。

8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

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機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例,，保證持證上崗； 2.接到施工單后,，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn),、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項(xiàng)目,，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，征得確認(rèn)后，方可施工,；

3.嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,，加強(qiáng)自檢,、互檢；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備,，并按其技術(shù)要求使用,，不得超范圍使用，不得超

負(fù)荷使用,；

5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具,；2020年4月19日

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6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作,；

認(rèn)真作業(yè),，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量 7.技術(shù)支持專員

12.服從分配,、聽從指揮,，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。

13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn),、售前技術(shù)支持,、售后設(shè)備維護(hù)工作。

14.有拒絕野蠻施工,、用戶不合理要求的權(quán)力,。

2020年4月19日

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15.加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生,。

提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。16.17.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。18.19.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避,。

20.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí),。

制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度,。及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

收集客戶信息，處理客戶意見,、建議,，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。21.22.

23.

2020年4月19日

4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇五

4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4s店不可缺少的一個(gè)崗位,，其崗位職責(zé)有哪些呢,？汽修專家將為您詳細(xì)講解

專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待,，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì),，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià),，并確定維修費(fèi)用的支付方式,。 2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案,、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作,。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作,。

4.同各車間主管,、備件人員及其他車間人員密切配合,，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修,、定貨等工作,，確保質(zhì)量和工期。 5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單,，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi),，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集,。 7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶,，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議,。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議,。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒,，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé),，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒,。

2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,，不泄露，不丟失,。 3.為保證顧客滿意度,，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見,。

4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé),。

希望以上的知識(shí)能為初涉4s保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助,！

5w2h分析法又叫七何分析法

（1）why——為什么？為什么要這么做,？理由何在,？原因是什么？

（2）what——是什么,？目的是什么,？做什么工作？

（3）where——何處,？在哪里做,？從哪里入手？

（4）when——何時(shí),？什么時(shí)間完成,？什么時(shí)機(jī)最適宜,？

（5）who——誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān),？誰(shuí)來完成,？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

（6）how——怎么做,？如何提高效率,？如何實(shí)施？方法怎樣,？

（7）how much——多少,？做到什么程度？數(shù)量如何,？質(zhì)量水平如何,？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

汽車4s店標(biāo)準(zhǔn)流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（seiri）,、整頓（seiton）,、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）,、素養(yǎng)（shitsuke）

1s整理：區(qū)分要與不要的物品,，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位,、定方法擺放整齊有序,，明確標(biāo)示 3s:清掃：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾,。4s:清潔：將整理,、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化,、規(guī)范化,，維持其成果。

5s:素養(yǎng)：人人按章操作,、依規(guī)行事,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人,。

b.售前準(zhǔn)備，應(yīng)在展廳內(nèi)做好一切準(zhǔn)備客戶接待所需要的硬件和軟件設(shè)施,，包括（名片、服務(wù)手冊(cè),、計(jì)算器、紙,、筆,、整理著裝等）。

c.尋找客戶,，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標(biāo)客戶群體，并與之進(jìn)行溝通,。二． 展廳接待：

a.發(fā)現(xiàn)客戶并引導(dǎo)客戶進(jìn)入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）,。

b.將客戶引導(dǎo)進(jìn)展廳并向前臺(tái)接待介紹客戶來意（以便前臺(tái)接待做準(zhǔn)備）,，進(jìn)入展廳后跟客戶簡(jiǎn)單交談（5w2h）,。

c.經(jīng)過5w2h封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型,，產(chǎn)品介紹內(nèi)容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點(diǎn),、車輛的基本配置等）。產(chǎn)品介紹過程不宜超過15分鐘,。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應(yīng)向客戶盡量灌輸本車賣點(diǎn)及其功能配置,。注意觀察客戶對(duì)此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能,。b.試駕完畢進(jìn)入展廳應(yīng)讓客戶填寫試乘試駕感受表,，以便接下來的談判,。四．交易洽談：

a.產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)給己方留有余地,，一般報(bào)價(jià)以銷售政策的一半開始,，降低客戶期望值,。

b.在還價(jià)的過程中應(yīng)注意自己政策范圍,，不要輕易答應(yīng)客戶要求和條件，還價(jià)過程時(shí)間不宜超過10分鐘,，在僵局時(shí)應(yīng)找借口離開（可詢問領(lǐng)導(dǎo),、查詢政策信息等）,?；氐秸勁凶罆r(shí)應(yīng)滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進(jìn)入僵局時(shí)遵循滿足客戶條件一半原則,，并提出自己的條件,，以條件換條件。

五,、簽訂合同：

a.簽訂合同時(shí)需打開錄音筆跟客戶核對(duì)4s店承若的優(yōu)惠信息以及相關(guān)內(nèi)容,。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時(shí)間,。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛?cè)虢卉噮^(qū),。

b.給客戶訂花,，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜,。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒,，并把總經(jīng)理和客服經(jīng)理隆重介紹給客戶認(rèn)識(shí),。

七,、售后跟蹤：

a.新車交付24小時(shí)內(nèi)通過電話的方式與客戶聯(lián)系并詢問其用車情況,。

b.新車交付15天以內(nèi)再次與客戶取得聯(lián)系詢問其駕駛感受。c.逢年過節(jié)以短信的方式問候你的每一位客戶,。

4s店售后保險(xiǎn)顧問崗位職責(zé)篇六

4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4s店不可缺少的一個(gè)崗位,，其崗位職責(zé)有哪些呢,？汽修專家將為您詳細(xì)講解。

專家介紹說,，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待,，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別,，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià),，并確定維修費(fèi)用的支付方式。

2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求,，做好保險(xiǎn)車輛的接案,、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作,。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員,，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作,。 4.同各車間主管,、備件人員及其他車間人員密切配合,，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修,、定貨等工作,，確保質(zhì)量和工期,。

5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單,，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi),，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集,。 7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶,，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議,。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議,。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒,，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé),，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒,。 2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,，不泄露，不丟失,。

3.為保證顧客滿意度,，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見,。 4.對(duì)所接待的工作,、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

希望以上的知識(shí)能為初涉4s保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助,！,。