心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

商場銷售工作心得體會(huì)篇一

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,，從來不關(guān)注時(shí)尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個(gè)月,，開始嘗試著寫關(guān)于20_湯普,、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案,。這對我來說,，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字,，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1,、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。

如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信,、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2、根據(jù)商場要求,，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。

如：20_春夏湯普流行趨勢,、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識過少,，偶爾會(huì)覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20_年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、端正態(tài)度,，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí),，虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù),。

5,、加強(qiáng)對時(shí)尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解,。

以上就是我這近兩個(gè)月來的工作總結(jié),，不足之處敬請指正，謝謝!

商場銷售心得范文2

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了,。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類,，質(zhì)量，價(jià)位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會(huì)水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

商場銷售工作心得體會(huì)篇二

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學(xué)習(xí)是無休止的過程,。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的,、雜志上的，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者,。

這個(gè)月,，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案,。這對我來說，是一個(gè)比較艱難的過程,，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法,，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。

商場銷售工作心得體會(huì)篇三

很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時(shí)營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因?yàn)闋I業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個(gè)商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實(shí)際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個(gè)的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位,，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以,，在大多時(shí)候是既累又很無聊的。

食堂的飯菜是商場免費(fèi)提供給員工的,，所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì)得到比別人高一點(diǎn)的工資,，所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐，我們吃地又怎一個(gè)“可憐”了得,。食堂的東西如同雞肋,，不吃的話覺得可惜，另一個(gè)原因是一天二十元錢的工資不允許;然而，當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時(shí)候,，你又是多么的后悔與無奈,，什么才叫“食不下咽”，就是那樣的感覺了,。哎,，終于體會(huì)到打工的日子是多么的心酸啊

由于上貨，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時(shí)排面沒有弄好，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩,，那時(shí)不但要自己賠錢，還有被辭職的危險(xiǎn),，扣工資那是理所當(dāng)然的了,。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了,。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時(shí)間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.

認(rèn)識了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識了打孔機(jī),，還有那一群直爽的朋友

大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng),，我就是和他們迎接20nn年的到來的,，我門在餐廳笑啊，說啊,，唱啊,，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒,，真的是不同尋常的體驗(yàn)

和他們在一起,，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白,。

商場銷售工作心得體會(huì)篇四

從進(jìn)入柜臺以來,，通過一年的工作實(shí)踐以及與李經(jīng)理的銷售交流，我認(rèn)為自己獲得的最大財(cái)富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性,，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證,，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：

一,、強(qiáng)烈的自信心,。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去,，你的銷售就成功了一半,。很難想象，一個(gè)對自己都沒有信心的人,，又怎么可以把自己,、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

二,、積極的學(xué)習(xí)能力,。

學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯(cuò)和摸索的時(shí)間,，使我們更快速的走向成功,。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力,，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,，通過學(xué)習(xí)超越自己。

三,、高度熱情的服務(wù)意識,。

銷售最重要的一個(gè)內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待,，以信取人,，以謙和的態(tài)度面對每一個(gè)顧客和潛在的顧客。在銷售過程中,，投機(jī)取巧,，急功近利，甚至不惜殺雞取卵,，自斷后路的行為,，是萬萬不可取的。

四,、非凡的親和力,。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己,，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象,，是至關(guān)重要的事,。這時(shí)候，你的人格魅力,，你的信心,，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來,，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客,，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五,、要為成功找方法,，不為失敗找理由。

在柜臺中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，越是銷售做得差的營業(yè)員,，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔(dān)責(zé)任,，把失敗歸結(jié)為客觀原因,，這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé),，她們總是在不斷的尋找成功的方法,。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法,。

六,、制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃。

沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船,，沒有目標(biāo)和計(jì)劃，營業(yè)員也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié),，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事，這樣才能看到實(shí)實(shí)在在的工作成績,。

銷售終端是一個(gè)非常鍛煉人的地方,，這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙,，我需要學(xué)習(xí)的還有很多,，我一定會(huì)繼續(xù)努力，多看多學(xué),，認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷,，讓自己的這段經(jīng)歷充滿價(jià)值,。

商場銷售工作心得體會(huì)篇五

通過在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我覺得銷售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的,，而且是值得自己探索的職業(yè),。銷售這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事，感悟良多,。這次實(shí)習(xí)也為即將踏入社會(huì)的我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn),。

在短暫的銷售實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛剛學(xué)習(xí)完xx集團(tuán)的企業(yè)文化后,，懂得了很多道理。經(jīng)過xx年發(fā)展,，xx集團(tuán)由一家單一的航空運(yùn)輸企業(yè),，轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流,、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱,，涵蓋“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商,，在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效延伸,。很大的一部分成功因素取決于它精髓的文化,，xx集團(tuán)能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個(gè)xx人的身上都體現(xiàn)著這種文化,，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天xx得以不斷壯大的原因,，這就是xx的魅力所在。

當(dāng)我第一次到鐘表專柜時(shí),，我發(fā)現(xiàn),，鐘表知識博大精深，并不像我想象的那樣普通,，每款鐘表都有太多太多的內(nèi)容需要學(xué)習(xí),。首先，手表分為兩大類：

石英手表和機(jī)械手表,，鏡面的材料也不同有水晶的,、藍(lán)寶石的、有機(jī)玻璃的等等,，表帶有真皮,、人造皮,、精鋼等等，需要銷售人員具備那么多的商品知識和職業(yè)技能,。同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理,，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個(gè)新的環(huán)境,，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，學(xué)會(huì)如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中也顯得那么重要,。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性,。

在xx大廈里坐服務(wù)保障工作時(shí)，我深深感受到：團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)結(jié)就是力量,！一根筷子容易折，十根筷子折不斷,，一份工作一個(gè)人需要十個(gè)小時(shí)完成,，十個(gè)人只要一個(gè)小時(shí)就可以完成。雖然大廈里工作非常艱苦,，工作量很大,，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗,，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼,。

有了個(gè)基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了,。其實(shí)課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感，可我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊,，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢？唯一不同的是,，書本上所學(xué)知識比較全面,，而用于實(shí)際工作中來，只要能反映實(shí)際情況越簡單越好,，手續(xù)有時(shí)不需太復(fù)雜,。

真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的,，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義,。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的,，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石,。將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力,，這樣才真正做到了學(xué)有所用。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一下之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來工作,，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,，一旦犯了，就要去承擔(dān),，這就是社會(huì)人的責(zé)任,。但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識,，更重要的是,，這是我踏入社會(huì)的第一步,。雖然只工作了近三個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足,，讓我深知出身社會(huì),，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們,，還應(yīng)該更加努力,，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競爭,，敢于承受社會(huì)壓力,，使自己能夠在社會(huì)上快速成長。這段時(shí)間給了我一次成長的機(jī)會(huì),，讓我受益匪淺,。總的來說,，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富,。 以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

商場銷售工作心得體會(huì)篇六

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率,。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一、服務(wù);

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體,，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心,。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想,、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受,。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引,、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理,，提高員工素質(zhì),，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高,。

二、激勵(lì)

為獲得外部市場的回應(yīng),，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,，需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵(lì),，因此，激勵(lì)是商場內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

1,、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn),。

2,、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇,。

3,、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感,，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒,。

三,、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度,、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等,，此外,，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間,，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容,。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋,，理解和接受商場的使命,、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),，以及產(chǎn)品,、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣,，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為,。

2、其次,，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào),。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù),，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的,，它是各部門人員相互作用,。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)咳嗽敝?、部门譁Z南嗷ダ斫?、韩I(xiàn)饔脛с鄭乇鶚前ǜ卟愎芾碚咴諛詰母骷豆芾砣嗽倍砸幌叻袢嗽鋇鬧с旨跋喙夭棵哦砸幌叻癲棵諾鬧с幀

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,，對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1,、要使每個(gè)員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識;

2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通,、銷售和服務(wù)的技巧。因此,，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,，使兩者相互促進(jìn),，相輔相成，不可有所偏廢,。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是,，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng),，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分,，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施,，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略,。