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怎樣才能成長(zhǎng)為一名好教師?篇一

發(fā)表者：程棕鵬

《如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)》學(xué)習(xí)班感悟

一,、不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),。如何成為名醫(yī),、名護(hù)，首先要掌握專業(yè)技術(shù)即核心技術(shù),，也就是我們的醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理技能,，這是為你從事的角色所服務(wù)的，是用來謀生的手段和以后發(fā)展的東西,。沒有好的醫(yī)術(shù),，一切將成為空談，醫(yī)生的崗位職責(zé)就是為病人服務(wù),，解決病人的痛苦,。醫(yī)學(xué)發(fā)展太快，醫(yī)學(xué)本身的發(fā)展要求醫(yī)生不斷的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代的步伐,，把握醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的脈搏，及時(shí)掌握本專業(yè)最前沿的知識(shí)和信息,，尤其是中醫(yī)院的醫(yī)生,，除現(xiàn)代醫(yī)學(xué)外，中醫(yī)必須要專業(yè),，中醫(yī)藥太難,、太抽象，象霧里看花,，沒有具體的東西,。中醫(yī)是經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué),，要求自己的日積月累，因此除基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)外,，中醫(yī)經(jīng)典文獻(xiàn),、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新知識(shí)、新技術(shù)都要求你強(qiáng)化學(xué)習(xí),，為你的臨床所用,。因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的兩顆長(zhǎng)青藤，為此要求大家強(qiáng)化學(xué)習(xí),、打破自我,、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，舊的資源新的整合,，小的資源大的整合,，對(duì)立的資源重新整合都是創(chuàng)新。把別人的經(jīng)驗(yàn)用在自己的臨床中,，把他人的長(zhǎng)處加以吸收并利用,，就是你的創(chuàng)新，為你所用,。其次,，也是學(xué)習(xí)非專業(yè)技術(shù)邊緣知識(shí)，這也是為核心技術(shù)而服務(wù)的東西,，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，要把主要精力放在你的核心技術(shù)上。執(zhí)著的堅(jiān)持你的特色,，把優(yōu)勢(shì)做大多強(qiáng),，只有這樣分清主次，才會(huì)成為名醫(yī),、名護(hù),。

二、有效的醫(yī)患溝通,。白求恩同志說過：“一個(gè)醫(yī)生,、一個(gè)護(hù)士的責(zé)任就是使我們的患者快樂，幫助他們恢復(fù)健康,、恢復(fù)力量,，你必須把每一位患者看作是你的兄弟、你的父親……”無論高低貴賤,，均應(yīng)一視同仁地對(duì)待每一位患者,，要尊重他們的人格，要為他們醫(yī)治精神或軀體的病痛,，要為他們創(chuàng)造一切有利于早日治愈的良好條件,，這是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡的責(zé)任,。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾經(jīng)說過：“醫(yī)生又三大法寶，語言,、藥物和手術(shù)刀,。醫(yī)生的語言就像醫(yī)生的刀子一樣，可以救人也可以傷人,，正面的語言和負(fù)面的語言有著不同的驚人效果,。”根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)近3年的跟蹤調(diào)查,，醫(yī)患糾紛80%源于溝通不好,，因此要求：

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，將人性化理念融入到醫(yī)療服務(wù)中，主動(dòng),、真誠(chéng)地進(jìn)行溝通,，尊重、理解,、關(guān)懷病人，平等待人,，換位思考,。其次，要保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,，提供生活,、生理、心理,、安全及衣食住行等全方位服務(wù),，還要針對(duì)不同的病人提供個(gè)性化的服務(wù)。通過細(xì)心,、愛心,、耐心、有責(zé)任心的工作,，贏得人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重和認(rèn)同,，創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。

2,、學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù),，有一項(xiàng)研究表明：“醫(yī)患溝通”中一個(gè)信息的表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。要多傾聽,，要讓患者傾訴自己的病情,、對(duì)檢查治療的反應(yīng)等,，要“順情說好話”，善于使用肢體語言,，有時(shí)要使用如兄弟,、叔伯等親切稱呼，對(duì)于老病人要以運(yùn)用老朋友,、老相識(shí)的語言,。眾多研究者認(rèn)為，一個(gè)人在成功的過程中,，智商因素占20%,，情商則占80%，高情商者在日常生活中更多的表現(xiàn)為淵博知識(shí)基礎(chǔ)上的自信力,，良好的心理素質(zhì)和人際關(guān)系協(xié)

調(diào)能力,，這些正是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。

3,、要了解患者的一般特點(diǎn)：（1）求醫(yī)心切,，希望最好的醫(yī)生、最好的服務(wù),、在最短的時(shí)間內(nèi)把疾病治好,；（2）高度的自我中心，希望大家都關(guān)心,、照顧他,。（3）明顯的情感反應(yīng)，有的患者對(duì)醫(yī)生信任,，有好感就會(huì)配合治療,。（4）患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)匱乏，對(duì)醫(yī)生期望過高,。

三,、優(yōu)良的人際關(guān)系。認(rèn)真搞好同事,、上下級(jí)及患者的關(guān)系,。首先與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)是人,，不是神,，是凡人，領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo),，他就有比你優(yōu)秀的地方,，領(lǐng)導(dǎo)所說的只有服從，如果領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了，也只有先服從,，后再改正,。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是你所利用的資源，你與資源過不去,，就很難發(fā)展,，資源為你所用，達(dá)到擬定目的,，你就聰明,、高明，只有合理利用別人的資源,，站在別人的肩膀上來發(fā)展你的事業(yè),，你才是勝者，為醫(yī)者更是如此,，尤其是醫(yī)護(hù)人員,，你們的資源本來有限，因此必須抓住一切機(jī)會(huì),，你的領(lǐng)導(dǎo),、朋友、患者等搞好關(guān)系,。經(jīng)常和人對(duì)立的人是成不了大器,。

四、靈活的醫(yī)療藝術(shù),。醫(yī)生的職業(yè)需要成熟,、老練，病人把生命托付給你就是相信你,、信任你。醫(yī)生的工作中40%是人際工作,，看病只是60%工作,，因此要求邊操作邊溝通，以滿足病人的心理要求,，要學(xué)會(huì)說話,、學(xué)會(huì)溝通。醫(yī)療護(hù)理工作分兩部分：

1,、程序性工作,，按照工作流程，你看病按各種診療常規(guī),、各種操作規(guī)范,、各種規(guī)章制度來做。

2、人際性操作,，就是要會(huì)溝通,、會(huì)處理關(guān)系，醫(yī)=藝,，學(xué)會(huì)表演,、溝通很重要。醫(yī)=異：怎樣做的和別人不一樣,，這就是你的特色,，你的特長(zhǎng)差異化，競(jìng)爭(zhēng)才有力,，發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng),，才更容易達(dá)

到目的。醫(yī)=益：只有充分發(fā)揮你的技能,，才會(huì)得到收益,、得到回報(bào)，你的成就感,、社會(huì)的認(rèn)可,、你的成長(zhǎng)與發(fā)展等。

五,、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷觀念,。與病人的每一次接觸都是推銷自己的極好機(jī)會(huì)，要推銷自己的服務(wù),，必須先推銷自己,，做事先做人；病人來一個(gè)感動(dòng)一個(gè),，細(xì)微之處顯真情,；病人來一次等于一輩子，只有成為朋友,，才能成為他們的健康代理人,；一個(gè)人等于一片人，一個(gè)被感動(dòng)的病人至少會(huì)告訴10個(gè)身邊的人,，一個(gè)不滿意的病人至少會(huì)告訴22個(gè)人,，感動(dòng)一個(gè)病人就等于培養(yǎng)了一個(gè)宣傳員，尤其是有影響力,、有威望,、交際廣、有信譽(yù)的,、有說服力,、善于做口頭傳播的人,。多遞名片，電話信息等,，人家能給你打電話是看得起你,。要讓病人第一時(shí)間能想到你，找你第一,、二次沒找到,，就一會(huì)再找你了，要開發(fā)患者,，要留住患者,，市場(chǎng)決定買方，沒有病人怎么能叫醫(yī)生,。

六,、優(yōu)秀的敬業(yè)精神。當(dāng)一名好的醫(yī)護(hù)人員,，必須有敬業(yè)精神,，要培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣，愛業(yè)樂業(yè),，不要把職業(yè)活動(dòng)看成是一種負(fù)擔(dān),，一種不得已而為之的外在任務(wù)，在從業(yè)中感到快樂,，快樂中工作,。多做點(diǎn)事不會(huì)吃虧，愛一行就要多做,，失就是得,，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是亮的，病人信任你,，同事喜歡你,，領(lǐng)導(dǎo)支持你，你將會(huì)一通暢通,。

怎樣才能成長(zhǎng)為一名好教師?篇二

怎樣才能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的語文教師

怎樣才能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的語文教師,？剛走上教育崗位的學(xué)生帶著困惑來問我，我是青年教師,，也需要成長(zhǎng)，也一直關(guān)注著那些優(yōu)秀教師,。國(guó)慶期間我又通讀了歷年《中學(xué)語文教學(xué)》等雜志介紹的全國(guó)知名青年特級(jí)教師的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)了潛藏在他們生命歷程中的幾個(gè)關(guān)鍵詞，拿來和同仁們分享：

關(guān)鍵詞之一：讀書

語文教師大部分不讀書,，這是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí),。我說的“書”，當(dāng)然既不是課本、教參和習(xí)題集,，那很可能只是某些教師販賣的商品,；也不是為文憑的應(yīng)考書，那多是速朽玩意兒,。我這樣一說,，有老師會(huì)立馬跳出來憤憤不平，找出n種理由來為自己不讀書開脫,。但不管怎樣,，這里還有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，那些特級(jí)教師也是人,，面臨過并仍面臨著和我們一樣的現(xiàn)實(shí)問題,，很多人的成長(zhǎng)環(huán)境甚至比我們還差，但卻沒有一個(gè)不博覽群書的,，沒有一個(gè)不以嗜讀為樂的,。在這方面，年輕的高級(jí)教師,、全國(guó)賽課多次獲特等,、一等獎(jiǎng)的史建筑的感受很能說明問題：“我近乎苛刻地規(guī)定著自己每天的閱讀量和寫作量，起初極不適應(yīng),，自己經(jīng)常和自己打架,，后來竟磨合得非常默契，到了欲罷不能的地步,。單是2005上半年就讀完了季羨林,、馮友蘭、李澤厚,、周國(guó)平,、沈致遠(yuǎn)、朱永新,、肖川,、海德格爾等人的十幾本書?！比硕际怯卸栊缘?，關(guān)鍵就看你怎么克服它，史老師無疑是我們學(xué)習(xí)的榜樣,。

優(yōu)秀教師都有著非常的讀書情結(jié),。著名特級(jí)教師程紅兵“文史哲樣樣愛看，唯獨(dú)不愛看教參書”,；以勤奮著稱的清華附中特級(jí)教師,、首都師大兼職碩士生導(dǎo)師趙謙翔說他“所能做的只是笨鳥先飛,，一個(gè)勁地飛，硬背《古文觀止》,，死扣《說文解字》,，窮翻《辭源》《辭海》,，朝朝暮暮沉浸在古今詩文的鑒賞里”,；張家港高級(jí)中學(xué)校長(zhǎng)、名師高萬祥的書房“陳列著人類古今中外文明的思想精華,，宛如一個(gè)擁有百萬精兵的將軍,，而他的每一個(gè)‘士兵’，幾乎都是人類的思想大師”,。

綜觀名師們的讀書歷程,，愚以為，讀書的意義,，不僅僅在于知識(shí)的積累與更新,，更重要的，它能使你思想常新,，激情常在,，不至于被世俗瑣事所湮沒，而能永葆一種新生的熱望,，戰(zhàn)斗的姿態(tài),，這種精神建設(shè)的動(dòng)力是任何金錢權(quán)力都無法給予的。正如我的導(dǎo)師,、特級(jí)教師鄧彤先生所說：“讀書是語文教育的溫床……語文教師的精神發(fā)育史決定了他的教學(xué)境界”,，鄧先生多次提醒我，業(yè)余提升自我最重要的方法就是讀書,。

至于讀哪些書,，專家學(xué)者們大同小異的建議已經(jīng)夠多了，這里不再贅言,，我首要想提倡的是一種習(xí)慣,，一種意識(shí)，往大一點(diǎn)兒說,，是一種生命形態(tài),。

因此，我強(qiáng)烈建議：有志于語文教育事業(yè)的老師們,，來讀書吧,。

關(guān)鍵詞之二：寫作

“語文教師應(yīng)當(dāng)熱愛寫作”，這是南京市首批教授級(jí)特級(jí)教師,、南京師大附中王棟生老師的話,，也是千千萬萬名師們的心聲。

王老師一直愛寫作,，到中學(xué)工作后寫過近百萬字的教學(xué)雜記和工作隨筆,。他從1988年開始給報(bào)社寫專欄雜文，十幾年間發(fā)表了雜文隨筆近兩千篇,，出過4本書,，其中《中國(guó)人的人生觀》與《中國(guó)人的用人術(shù)》出了臺(tái)灣版，又被譯成韓文,，在漢城出版,。他說，這些都是當(dāng)初沒想到的,。他還說：“我從來不認(rèn)為自己是雜文家,，我是語文教師，寫作僅僅是我的習(xí)慣而已,。我喜歡寫作,，是因?yàn)槲矣X得每次寫作都是一次發(fā)現(xiàn)，一次創(chuàng)造,。同樣,，在我的作文教學(xué)中，我也把這種發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造的樂趣告訴學(xué)生,。如果一位教師自己不愛寫作,，他的學(xué)生會(huì)愛寫作嗎？寫作沒有占用我多少時(shí)間,，卻給我的教學(xué)帶來許多新的思路,。因?yàn)楫吘箤懽餍枰l(fā)現(xiàn)，需要思想,，需要錘煉語言,，而這些正構(gòu)成語文教師的基本素質(zhì)。我的許多同事都公開發(fā)表過文學(xué)作品,，在這一點(diǎn)上,，他們都有同感。語文教師不會(huì)寫,，會(huì)不會(huì)被當(dāng)作假冒偽劣,？”1

作為一個(gè)普通教師，我也有同感,，常有熟人,、朋友甚至長(zhǎng)輩，為文憑和職稱來找我代寫論文,，每當(dāng)此時(shí),，我就涌起一種無名的悲哀,。我常想，教美術(shù)的會(huì)畫畫,，教音樂的會(huì)唱歌,，而今大多數(shù)語文老師竟寫不成像樣的文章，教師平時(shí)不動(dòng)筆,，作文課卻能大談“構(gòu)思,、技巧”，又怎能避“談兵”之嫌,？“春江水暖鴨先知”,，一般地說，雞是不可能從水中得到春消息的,?！白x”是“寫”之源泉，“寫”是“讀”之升華,，讀寫結(jié)合,，成長(zhǎng)的步履才會(huì)穩(wěn)健。寫作,，應(yīng)該成為語文老師的另一種生命形態(tài),。所以我要呼吁：語文老師，請(qǐng)拿起你的筆,，下“水”,！關(guān)鍵詞之三：向?qū)W生學(xué)習(xí)

很多同行都習(xí)慣于擺老師架子，做高高在上態(tài),，以為唯此才有老師的尊嚴(yán),，才能得尊重。事實(shí)并非如此,，那些優(yōu)秀教師的共同點(diǎn)之一就是親近學(xué)生,，向?qū)W生學(xué)習(xí)。

江蘇省首批名師,、特級(jí)教師蔡明說：“我時(shí)刻關(guān)注著學(xué)生的需求與向往,。學(xué)生提出提高閱讀質(zhì)量很困難，我就和學(xué)生一起研究閱讀的特點(diǎn),、性質(zhì),，總結(jié)規(guī)律、方法,，寫閱讀方面的論文,；學(xué)生提出作文水平難以提高，特別是相互之間的落差較大，我就與學(xué)生一起觀察生活,，體驗(yàn)生活,、思考生活、表現(xiàn)生活,，圍繞作文進(jìn)行課題研究,，撰寫文章。我的教學(xué)水平提高了,，學(xué)生也都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?！彼０炎约好壬慕虒W(xué)思想的火花公布給學(xué)生,，發(fā)動(dòng)他們進(jìn)行討論，請(qǐng)他們給選定最佳方案,，從學(xué)生身上受益很多,。他的語文課實(shí)現(xiàn)了“生與生之間，師與生之間,，敞開了心房,，進(jìn)行真情大碰撞”。教師在向?qū)W生學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)了實(shí)踐本領(lǐng),，這就是“教學(xué)相長(zhǎng)”,，蔡老師即是很好的證明。

經(jīng)常深入學(xué)生的老師還會(huì)有這種感受：從學(xué)生身上得到的,，絕不僅僅是在教學(xué)上,。北大附中校長(zhǎng)、特級(jí)教師程翔總結(jié)說：“多年的教學(xué)工作使我認(rèn)識(shí)到好老師也是學(xué)生托起來的,，沒有學(xué)生的敦促,，就沒有教師的成長(zhǎng)?！瓕W(xué)生給我的啟發(fā)影響不限于學(xué)習(xí),，在做人上，學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)也值得教師學(xué)習(xí),?！?/p>

“一切為了群眾，一切依靠群眾,，從群眾中來,，到群眾中去?！边@是毛澤東同志關(guān)于群眾工作的基本路線,，是一條普遍的真理，對(duì)教育也同樣適用,。我們的“群眾”就是學(xué)生,，善于向?qū)W生學(xué)習(xí),，會(huì)加速老師的成長(zhǎng)，所以,，我們一定要樹立教育教學(xué)的“群眾觀”,。

關(guān)鍵詞之四：反思

現(xiàn)在教育界都在提倡做學(xué)者型教師，做反思型教師,。什么是反思,？“民主教育”代表人李鎮(zhèn)西老師詮釋得非常好：

“同樣兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)生分到學(xué)校工作，同樣兢兢業(yè)業(yè)地上班,；三年后,，其中一個(gè)無甚進(jìn)步，最多就是所教學(xué)生考上了高一級(jí)學(xué)校,，而另一位教師卻碩果累累,，什么原因呢,？原因就在于,，前者每一天的兢兢業(yè)業(yè)都是盲目而麻木地工作，他表面上工作了三年,，其實(shí)只工作了一天,，因?yàn)樗刻於荚谥貜?fù)昨天的故事,，而后者則的的確確工作了三年，他每一天都帶著一顆思考的大腦在工作,。這就是我說的反思型教師,。所謂反思，在我這里的語境里,，不僅僅是?想?,，而是一種教育的狀態(tài)，就是不斷調(diào)整,、改進(jìn),、提升自己教育品質(zhì)的行為?！唧w的說,，即?四個(gè)不停?：不停地實(shí)踐，不停地閱讀,，不停地思考,，不停地寫作?！?/p>

李老師自身就是這方面的典范,。從他剛參加工作帶的“未來班”的教育浪漫主義嘗試，到后來實(shí)施班級(jí)管理民主化的教育現(xiàn)實(shí)主義探索，再到后來提出“民主,、科學(xué),、個(gè)性”的教育觀踏上教育理想主義航程，二十多年的漫長(zhǎng)征程,，他扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐著“四個(gè)不?！保删挽橙?。關(guān)鍵詞之五：勤奮執(zhí)著

成長(zhǎng)是向著同一個(gè)方向連續(xù)攀登,、不斷超越的過程，必經(jīng)“艱難困苦”,，方能“玉汝于成”,，因此，要想成為一位優(yōu)秀的語文教師,，勤奮和執(zhí)著，一個(gè)也不能少,。

全國(guó)中語會(huì)副理事長(zhǎng),、著名特級(jí)教師陳軍在回憶經(jīng)歷的《燈光賦》中寫道：“寒亭的燈光我是一輩子也忘記不了的。我曾在燈光下背默民國(guó)期間出版的《辭?！飞系脑~條……我曾在燈光下寫出一篇篇關(guān)于經(jīng)典課文的評(píng)論……大約寫了兩米來高的稿紙?，F(xiàn)在回過頭來看，我為自己當(dāng)時(shí)的浸潤(rùn)化的寫作而感到慶幸,。當(dāng)時(shí)是沒有什么功利之想的,，我只感到，一鋪開稿

紙就找到了生命飛翔的天空,。夏天,，屋子里沒有空調(diào)，也沒有電扇,，我赤膊上陣,，桌下一桶涼水，兩腳插入其中,，脖上披著濕毛巾,，一座椅兩架蚊煙，門窗緊閉,，一切都在靜寂之中,，只有我思考的輪子在?咔嚓??咔嚓?地響著……經(jīng)過燈光的洗禮，我在課堂上總是清清爽爽的,?！?/p>

這種勤奮執(zhí)著精神是每個(gè)成功者共有的。“立體教學(xué)”的創(chuàng)始人孫春成老師亦如此：“暑假,，天氣炎熱,，我則脖掛濕毛巾，身著短褲衩,，反鎖房門,，揮汗筆耕；寒假大年初一下午就返校工作了”,；特級(jí)教師孫漢洲臥病期間吊針一掛就是半天,，“卻利用掛水時(shí)間閱讀教學(xué)資料。治病用了激素,，夜里難以入眠,，我就化弊為利，挑燈夜戰(zhàn),，又一次研讀了中學(xué)語文12冊(cè)教材,，做了3000多張讀書卡片。等到不再需要打針吃藥時(shí),，專著《中學(xué)實(shí)用修辭》已成初稿”,；特級(jí)教師李震進(jìn)修期間為了爭(zhēng)得讀書的時(shí)間，讓管理員下班后把他鎖在圖書館中……

他們中很多人文憑起點(diǎn)并不高,，程翔,、韓軍、陳軍老師是師專畢業(yè),，李衛(wèi)東,、蔡明等是中師出身，而高萬祥,、徐敏南等老師高中畢業(yè)后回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)后來才做代課教師,；很多人并非最初就有幸進(jìn)入名校執(zhí)教，蔡明老師畢業(yè)進(jìn)的是蘇北一所高考年年“剃光頭”的鄉(xiāng)中,；還有的教育探索起步并不早,，趙謙翔老師45歲才開始教改探索。是不懈的追求成就了他們的今天,，在他們的人生舞臺(tái)上,，鐫刻得最清晰的腳印就是勤奮，執(zhí)著,。

關(guān)鍵詞之六：學(xué)會(huì)做人

這一點(diǎn)年輕教師尤其要重視,，加強(qiáng)修養(yǎng)。有個(gè)性,、有才能的年輕人很容易恃才傲物,，容不得異見,，聽不進(jìn)批評(píng)。自塞了完善自我,、提高自我的渠道,，就等于延長(zhǎng)了成長(zhǎng)的道路，做人不成功,，事業(yè)也難有大成,，這方面我有教訓(xùn)，所以我覺得,，程翔老師的體會(huì)值得重視,。程老師認(rèn)為，青年人有主見是完全應(yīng)該的,。堅(jiān)持主見和虛心聽取別人意見,，二者之間并不矛盾，但他一開始不懂這個(gè)道理,。他自己辛辛苦苦準(zhǔn)備的課,，被別人批評(píng)一番，接受不了,，總想爭(zhēng)辯幾句,。一位老教師告誡他：“別人提意見是對(duì)你好，不接受可以,，但總要虛心聽。你和他爭(zhēng)辯,，他以后就不會(huì)再給你提了,。沒人給提意見，你還能進(jìn)步嗎? ”這話令他深思,，他反思說：“自我改造是一件很痛苦的事情,，能夠在痛苦中磨練自己收獲是多方面的。從那時(shí)開始,，我嚴(yán)格要求自己,，不僅要業(yè)務(wù)上進(jìn)步，同時(shí)還要在為人處世上成熟起來,。一個(gè)人真正的成功,，不能單單是專業(yè)技術(shù)上的成功，還必須在做人上成功,，一個(gè)教育工作者更應(yīng)該全面發(fā)展,。明白了這個(gè)道理，我就無論誰的意見也都聽得進(jìn)去,。我覺得,，我能在語文教學(xué)上取得一點(diǎn)成績(jī),，與前輩的教導(dǎo)和同輩人的幫助分不開。我還體會(huì)到,，人的?自我免疫?能力是有差別的,，當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己這種能力欠缺的時(shí)候，就要特別注意借助外部條件來提高自己,，以增強(qiáng)自覺意識(shí),。如果說我在思想認(rèn)識(shí)上有進(jìn)步的話，那就是外因?qū)ξ业牧己糜绊懱岣吡宋业淖杂X意識(shí),?！?/p>

反思我們自己，我們常教育學(xué)生要謙虛,，要勤學(xué)好問,，但千萬不要忘了我們自身，不要成了“于其身也,，則恥師也”者之流,，有必要再把先賢的兩句名言溫習(xí)一遍：“三人行，必有我?guī)熝伞薄稗D(zhuǎn)益多師是汝師”,。

蛹的成長(zhǎng),，需要在黑暗的殼子里積蓄力量，默默堅(jiān)忍,，痛苦裂變,，最后才能突破自我，羽化成蝶,，翩然而飛,。人亦然。

教師成長(zhǎng)是長(zhǎng)跑,，須有“韌”的精神,，我想用著名特級(jí)教師肖家蕓的文題作結(jié)與同仁們共勉：“默默生長(zhǎng)，不言放棄,?！?/p>

怎樣才能成長(zhǎng)為一名好教師?篇三

怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員？

你是新的外貿(mào)公司老板,，當(dāng)然要聘請(qǐng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，應(yīng)該聘用什么樣的業(yè)務(wù)員呢？或者,，你想應(yīng)聘外貿(mào)公司,，你可知道老板喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員呢？

半個(gè)老板的人生經(jīng)歷

jay每天早晨9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室里,，穿著他喜歡的ports西裝,，他的助手自覺地為他泡上一杯熱的摩卡咖啡,。jay的辦公室看上去職業(yè)大方，書架上放滿了商業(yè),、管理類書籍,，間或有幾本社會(huì)學(xué)和人物傳記，筆記本電腦旁擺著一家三口的幸福照,。透過落地窗,，可以看見浦東陸家嘴繁榮的車流和林立的大樓??

1994年畢業(yè)后，jay就在一家總部在上海的外貿(mào)進(jìn)出口公司工作,，他現(xiàn)在的身份是一家合資外貿(mào)公司的副總經(jīng)理,，總管公司在上海的外貿(mào)業(yè)務(wù)。他常對(duì)著手下年輕的業(yè)務(wù)員說：“多一份辛苦就會(huì)多一些業(yè)務(wù),，乘年輕多干些,，就多積點(diǎn)財(cái)富”。的確,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的收入主要來自交易提成,，好的業(yè)務(wù)員收入相當(dāng)高，年薪一般10萬元以上,。

回顧十年的職業(yè)發(fā)展,，jay感慨頗多。1990年報(bào)考大學(xué)時(shí),，外貿(mào)是個(gè)非常熱門的專業(yè),。jay報(bào)考的大學(xué)該專業(yè)錄取比例高達(dá)十取一，是學(xué)校第二大熱門課系,。畢業(yè)后,，jay順利地進(jìn)入外貿(mào)專業(yè)公司。一開始的工作是十分瑣碎的：查找潛在客戶,，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，追蹤定單的執(zhí)行,。大概花了一年的時(shí)間,，這個(gè)原先對(duì)流行服裝“免疫”的大學(xué)畢業(yè)生可以在兩三分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地說出服裝面料來。由于jay英語不錯(cuò),，又表現(xiàn)積極,，他的業(yè)務(wù)經(jīng)理很樂意帶著他在華交會(huì)、廣交會(huì)上“談生意”,。盡管,，談成生意后銷售傭金基本都為經(jīng)理所得，jay并不介意,，他認(rèn)為現(xiàn)在還不是收獲階段,。但是到了1996年初,，公司的業(yè)務(wù)量迅速縮小，由于缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì),，jay 所在的公司經(jīng)營(yíng)可以用“慘淡”來形容：定單接不到,，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來,，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢,；國(guó)家退稅不到位。

那段時(shí)間公司內(nèi)部人心不穩(wěn),，一些業(yè)務(wù)骨干陸續(xù)離開公司,，而jay又被公司調(diào)離崗位，轉(zhuǎn)至公司行政工作,。jay的收入一下子跌下來,，他的女友催促他換工作，可是jay舍不得放棄剛學(xué)到的外貿(mào)知識(shí),。在再三向公司請(qǐng)求回到業(yè)務(wù)部被批準(zhǔn),，在公司外貿(mào)業(yè)務(wù)缺兵少將的時(shí)候，jay 抓住機(jī)會(huì)成為公司主要業(yè)務(wù)員,。到2001年,，已經(jīng)諳熟此道的jay跳槽到一家合資企業(yè)擔(dān)任出口經(jīng)理。到了2004年,，30歲的jay想“自立門戶”的時(shí)候,，他又適時(shí)地找到外方合作者，成為現(xiàn)在這家公司的半個(gè)老板,。由于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,，公司外銷員的招聘和培訓(xùn)都由jay負(fù)責(zé)。

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

jay說,，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一,、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中,，能夠準(zhǔn)確地回答客戶提出的各種問題,。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾,、床上用品等”,；高級(jí)針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二,、外語一定要好,，因?yàn)楹涂蛻舻纳虡I(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語,。英語六級(jí)是最低的入行標(biāo)準(zhǔn),，專業(yè)八級(jí)較受歡迎,。同時(shí)還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證,、提單,、詢價(jià)信的格式等。

三,、熟悉外貿(mào)流程,，能夠獨(dú)立操作訂單。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)國(guó)外定單的全過程跟蹤,，包括接單,、核價(jià)、進(jìn)度跟蹤,、出貨,、接匯等，獨(dú)立負(fù)責(zé)地履行外貿(mào)合同,。

四,、擁有廣泛的采購(gòu)和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商,、產(chǎn)品,，直至運(yùn)輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),，有能力為國(guó)際采購(gòu)公司提供產(chǎn)品,。

五、能隨時(shí)應(yīng)對(duì)變化,，經(jīng)常出差,，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個(gè)指標(biāo)。

但是,，做到以上幾條并不能就成為一個(gè)受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。jay說，細(xì)節(jié)完美,、誠(chéng)信寬容和耐心堅(jiān)持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵,。比如如何面對(duì)采購(gòu)商總是索要樣品，該不該寄樣品,？每周差不多都有人要樣品，每次都寄,，實(shí)在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海,。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求,，或者妥當(dāng)?shù)靥岢鰳悠焚M(fèi)的問題,?；蛘弋?dāng)接到采購(gòu)商的詢盤時(shí)，是否能迅速地及時(shí)和完整的回復(fù),，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重,；能否主動(dòng)聯(lián)系采購(gòu)商？所有的采購(gòu)商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系,，提供新的信息,，省下自己的時(shí)間。諸如聯(lián)系的方法方式,、報(bào)價(jià)單制作,、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次,，答應(yīng)的事情要做到,，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說,。誠(chéng)信太重要了,，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要,，即使單子沒做成,，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無論是對(duì)業(yè)務(wù),，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處,。同時(shí)不要輕易地對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇,。例如,，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”,，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人,。

jay以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅(jiān)持”的重要性。市場(chǎng)總有起伏,，產(chǎn)品有“冷”“熱”,，特別對(duì)外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國(guó)家政策,、國(guó)家關(guān)系,、貿(mào)易摩擦等因素影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制,。業(yè)務(wù)員的耐心和細(xì)致,，加上專業(yè)知識(shí)和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭(zhēng)取或保持客戶,。同時(shí)“市道低迷”時(shí)也常常孕育著個(gè)人的職業(yè)機(jī)會(huì),。

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的能力也不能少

與此同時(shí)，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價(jià)值判斷和交易達(dá)成,。jay說,，現(xiàn)在企業(yè)都在各個(gè)網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會(huì)充斥著一些客人的詢盤,。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低,，有價(jià)值的客人不多，所以如何辨別客人的價(jià)值性很重要,。由于不夠重視,，jay剛錯(cuò)過了一筆價(jià)值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購(gòu)商基本上都是潛在的客戶,，如果收到來自他們的詢盤,，了解以下6方面信息絕對(duì)是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久,？

3.目標(biāo)客戶是什么,，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少,？

5.詳細(xì)的公司名稱/地址/電話/傳真,？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時(shí)回復(fù)了,，而且對(duì)于你的問題一一回復(fù),，說明還是很有誠(chéng)意的，這個(gè)時(shí)候你就需要對(duì)他的公司和網(wǎng)站好好研究,，務(wù)必仔細(xì)察看他的網(wǎng)站和校對(duì)提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性,。

jay現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭(zhēng)取更多的客戶和潛在供應(yīng)商,，后者將幫助他有效分析客戶資源,，管理業(yè)務(wù)進(jìn)程。jay說,，十年前,，公司會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員指導(dǎo)新人如何入行，企業(yè)會(huì)耐心等待新人的成長(zhǎng),，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心,。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),，熟悉產(chǎn)品知識(shí),，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時(shí)職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。

怎樣才能成長(zhǎng)為一名好教師?篇四

如何成為一名優(yōu)秀的教師

如何成為一名優(yōu)秀的教師,？我想這應(yīng)該是困擾每一名想要成為未來教師的學(xué)習(xí)者以及在職教師的問題。成為一名優(yōu)秀的教師,，不僅僅是對(duì)其工作的肯定,，也是對(duì)其人生觀、價(jià)值觀的肯定,。作為一名教師,，就確定他不平凡的一生——教書育人。既然是育人,，所以我認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的教師必須要有足夠淵博的知識(shí)、高尚的道德情操,、有進(jìn)有退的人生態(tài)度以及善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生閃光點(diǎn)的犀利眼球等等,。其中最重要的應(yīng)該是“知識(shí)的淵博”吧，如果作為一名教師,，連這點(diǎn)都不能做到,，我們還能夠期望別的什么呢？

先賢韓愈曾告訴我們他對(duì)教育教師的理解：師者,，所以傳道授業(yè)解惑也,！也就是說，教師要做到三點(diǎn)——傳道,、授業(yè),、解惑。既然是這樣,，作為一名優(yōu)秀的老師,，首先就要擁有的就是龐大的知識(shí)儲(chǔ)備量，即知識(shí)的廣度,。因?yàn)?，它是教師可以傳道授業(yè)解惑，也就是履行教師的基本責(zé)任所必須具備的基礎(chǔ)能力,。并且,，教師不能只擁有或涉及自己所從事的一個(gè)學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)樵谥v授知識(shí)的過程中,，遇到的問題是未知的,，學(xué)生的想法是一個(gè)千奇百怪的，這就要求教師擁有足夠的知識(shí),，無論學(xué)生的思維涉及到哪一方面,，教師都必須給出正確的引導(dǎo)和合理的發(fā)散。因此，教師在知識(shí)的廣度上面要有足夠的積累,。忒別是在這個(gè)時(shí)候能夠區(qū)分出教師的優(yōu)秀或平庸,，優(yōu)秀的教師在這個(gè)問題上多多的表現(xiàn)出得心應(yīng)手，而平庸的教師往往顯得捉襟見肘,。我始終覺得,，教師是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜而艱深的職業(yè)，要做一名好教師,，終身學(xué)習(xí)的觀念是必須具備的,，而且時(shí)刻要把學(xué)生的利益放在第一位。以往都是老師帶著學(xué)生的思維走,，而現(xiàn)在卻是學(xué)生要求老師怎么走,，這也在側(cè)面要求老師不得不讓自己時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。同時(shí),，對(duì)于莫一種問題,，教師要做到從不同的角度講授，盡量做到舉一反

三,、觸類旁通,，能夠讓學(xué)生明白“為什么，怎么做”,。

優(yōu)秀的教師是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的教師,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)是優(yōu)秀教師的必備條件?，F(xiàn)代化教育教師的科學(xué)文化素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是多層的,、寬廣的。首先要求精和深,，其次是寬和新,。精和深，是指對(duì)其所教專業(yè)知識(shí)應(yīng)當(dāng)精確掌握,、深刻理解,。所謂寬，即知識(shí)面寬,。從心理學(xué)的角度上講,，教師的首要任務(wù)是培養(yǎng)會(huì)“遷移”的學(xué)生，要求做到舉一反三,。新則是指追求時(shí)代的發(fā)展,，追求新的知識(shí)、方法和理念,。把“臺(tái)上三分鐘,臺(tái)下十年功”用在優(yōu)秀教師身上并不過分,。優(yōu)秀教師需要高超的授課技巧,，需要扎實(shí)的基本功，需要廣博的知識(shí)和良好的綜合素質(zhì),，這需要教師自覺不斷學(xué)習(xí),。教師在課堂上簡(jiǎn)潔精練的語言,準(zhǔn)確生動(dòng)的闡釋,都是靠平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累得來的?？梢哉f沒有平時(shí)的積累,，就無法造就一名優(yōu)秀教師。

其次,，作為一名優(yōu)秀的教師，人格,、道德方面必須過關(guān),。試問誰的父母愿意把孩子交給一名連自己都管不好的教師呢？

教師的人格魅力,，道德修養(yǎng)是建立在學(xué)生的心中的,，可以讓學(xué)生欣賞，可以讓學(xué)生信服,，就像是一個(gè)人的氣質(zhì)一樣,。這種魅力是源于教師自身的，不等于“害怕”,，不是通過體罰學(xué)生可以得到的,，那只會(huì)讓學(xué)生覺得這個(gè)老師沒能力。現(xiàn)在常有網(wǎng)絡(luò)上爆出老師與學(xué)生之間的暴力事件,，開始時(shí)是老師打?qū)W生,，被曝光，大家義憤填膺,，后來演變?yōu)閷W(xué)生上課故意搗亂,，老師無奈制止，學(xué)生出手打老師,，結(jié)果老師停職,，學(xué)生大聲呼喊受虐，此類事件比比皆是,，是在令人汗顏,。那么，究竟原因何在,，我覺得就是老師人格魅力的問題,。不管這類學(xué)生究竟有多差勁、多調(diào)皮,，但作為一名教師,，傳統(tǒng)老師的威信在他們心中肯定是存在的,，這是社會(huì)氛圍賦予老師的。倘若每個(gè)老師都有足夠的人格魅力,，足夠的能力,，足夠的知識(shí)視野，去感染學(xué)生,，教化學(xué)生,，讓學(xué)生從心里信服老師，此類事件還會(huì)發(fā)生嗎,？答案是否定的,。那么，人格魅力究竟表現(xiàn)在那些地方呢,？我認(rèn)為,，第一，是知識(shí)魅力：淵博的知識(shí),，靈活的思維,，易于接受的表達(dá)方式，足夠讓學(xué)生對(duì)這個(gè)老師信服,；第二,，是處事魅力：沉著冷靜、穩(wěn)重平和的處事方法可以在學(xué)生心中產(chǎn)生威嚴(yán),。在這兩點(diǎn)都做到的前提下,，學(xué)生就會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生敬畏心理（畏不是害怕教師，而是一種尊敬）,。

作為一名優(yōu)秀教師,，對(duì)學(xué)生的地位也應(yīng)該加以肯定。正是因?yàn)橛辛诉@群學(xué)生,，才有了教師這門職業(yè),。所以，應(yīng)該把學(xué)生的位置擺在第一位,，所有的工作重心盡量圍繞學(xué)生展開,。盡量不要體罰學(xué)生，不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行人格侮辱,，不要偏袒成績(jī)好的學(xué)生,，看不起成績(jī)差的學(xué)生。一名優(yōu)秀教師,，總是能夠做到一切從學(xué)生出發(fā),，尊重學(xué)生的選擇，理解學(xué)生的感情,。這種尊重是相互的,，只有互相理解,，才能建立和諧健康的師生關(guān)系，圓滿完成教學(xué)任務(wù),。優(yōu)秀的教師無論面對(duì)什么樣的學(xué)生,，都不會(huì)為學(xué)生一時(shí)的表現(xiàn)和成績(jī)或悲或喜，而是通過反復(fù)深入的觀察分析和細(xì)致入微的工作去引導(dǎo)學(xué)生,、培養(yǎng)學(xué)生,，從整體上把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。人性化的對(duì)待每一位學(xué)生,，使自己的社會(huì)價(jià)值能在他們的身上完美的體現(xiàn)出來,。

正確的面對(duì)教學(xué)上的問題，愛上教師這個(gè)行業(yè),。因?yàn)槲覀兩钌畹膼壑约旱穆殬I(yè),，所以我們?cè)敢鉃樗冻觥Ｒ驗(yàn)樽约簶芬馊プ?，所以不?huì)覺得累，思想上不會(huì)有負(fù)擔(dān),，不會(huì)覺得這樣做是沒有意義的,。中國(guó)教育界的大師——蔡元培說，只有做到“愛學(xué)生”,，才能保持良好的心態(tài),。一名教師只有熱愛自己的學(xué)生，才會(huì)把教育當(dāng)作自己一生的事業(yè)來經(jīng)營(yíng),，才會(huì)平等地對(duì)待每一名學(xué)生,，才會(huì)用心來和學(xué)生交朋友，才能成為學(xué)生的良師益友,。沒有足夠的愛心,，就沒有辦法與學(xué)生進(jìn)行正常的交流，也就沒有辦法真正去了解學(xué)生,，和學(xué)生的交流從何談起呢,？

最后，一名合格的教師在思想上是和時(shí)代一起在進(jìn)步的,。優(yōu)秀的教師不會(huì)固步自封,，不會(huì)對(duì)自己的成績(jī)沾沾自喜，只會(huì)用更高的理想來要求自己,。教師的舞臺(tái)是課堂,，是否是一名優(yōu)秀的教師從其課堂教學(xué)水平就可以管中窺豹。教師只有在課堂教學(xué)中不斷實(shí)踐,，將平時(shí)理念,、觀點(diǎn)融入課堂教學(xué)中,，不斷實(shí)踐——理論——再實(shí)踐，提高教學(xué)質(zhì)量,，才能在成功的道路上多一點(diǎn)砝碼,。優(yōu)秀的教師會(huì)在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，然后將問題解決在課堂教學(xué)實(shí)踐中,，如此反反復(fù)復(fù),。將自己的課堂當(dāng)作實(shí)驗(yàn)基地，積極投身于教學(xué)研究,，并不斷將教學(xué)研究的成果進(jìn)行歸納和提升,。“教學(xué)有法,，教無定法”,，教學(xué)需要?jiǎng)?chuàng)新，拘泥于條條框框,，照本宣科,，不創(chuàng)新，不開拓,，是成為一名優(yōu)秀教師的大敵,。從以上多個(gè)方面，我們可以看出,，想成為一名教師其實(shí)不難,，難的是用更高的要求來約束自己。但是,，正因?yàn)槲覀円院笫墙處?，所以我們更不能為這些難處所阻擋，勇勇敢敢繼續(xù)向前,，成為一名合格的優(yōu)秀教師,。

怎樣才能成長(zhǎng)為一名好教師?篇五

怎樣才能建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

一、保證團(tuán)隊(duì)士氣：

1,、與員工之間互相團(tuán)結(jié),；

2、遇到疑難問題及時(shí)解決,；

3,、多下員工勤溝通，多跟蹤,；

4,、失誤共享；

5,、多贊揚(yáng),，少批評(píng),。

二、保證顧客的滿意度：

1,、員工必須做到微笑和微小的服務(wù)：

①進(jìn)有笑容,，走有送聲；

②幫顧客做一下力所能及的話,。

2,、對(duì)于顧客所提出的問題，要做到百說不煩,，百問不厭,，及時(shí)為顧客所提出的問題做到滿意的服務(wù)（尤其是商品類）。

3,、知于在安裝過程中的細(xì)節(jié)問題要做到：一穩(wěn),、二準(zhǔn)、三檢查（指售后檢查）,、四講解（商品知識(shí)及注意事項(xiàng)）

4,、每位員工要做到人走地面凈、商品凈,，為顧客留下一個(gè)良好的心情給公司樹立良好的形象,。

5、在安裝完以后,，一定要給顧客留下我們的聯(lián)系方式（指卡片的發(fā)放）,，并解說清楚,。

6,、在回訪的過程中，所回訪出來的問題,，要在第一時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù),。

三、保證前勤的銷售和員工之間的團(tuán)結(jié)：

1,、員工在安裝的過程中,，要做到與顧客的溝通，并了解顧客需求,。

2,、員工在了解過程中，知道顧客的需求,，應(yīng)加大力度為顧客解說商品,。

3、員工在安裝方面如發(fā)現(xiàn)新的安裝方法,，回來后可與前勤員工互相交流,。

四,、失誤共享：

1、在第一天發(fā)生的案例,，要在下班前與每位員工先分析,，后講解，這樣才能避免同樣案例下一次的發(fā)生,。

2,、如個(gè)別員工在失誤之中沒有真正認(rèn)識(shí)到失誤的嚴(yán)重性，那就要對(duì)他嚴(yán)格的培訓(xùn),。

五,、多贊揚(yáng)、少批評(píng)：

1,、員工在安裝的過程中,，不可避免工作中的失誤，出現(xiàn)失誤時(shí),，應(yīng)向員工細(xì)心的講解分析,，讓員工意識(shí)到失誤的嚴(yán)重性，從而化解員工心中的壓力,。

2,、當(dāng)我們?cè)诨卦L時(shí)，有些員工會(huì)得到顧客的贊賞,，象這樣的員工我們要在開班前會(huì)或周六會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng),，提醒其他的員工向他們學(xué)習(xí)，這樣來促進(jìn)員工之間的密切合作,，真正的體現(xiàn)出員工們的本職工作,。

桓臺(tái)信譽(yù)樓商廈百貨售后部

2007年11月1日