總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化,，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門(mén)全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。中國(guó)教育

在科技項(xiàng)目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等,。

我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén),，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái),，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題,，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年,，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),，對(duì)行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門(mén)身為銀行的二線服務(wù)管理部門(mén),，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用,。對(duì)每個(gè)科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò),，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。

一,、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后,，其中的感覺(jué)完全不一樣,，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書(shū)本，一手干工作,。所以在20xx年中,，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ),、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。

從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，時(shí)間長(zhǎng)了,，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。

20xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài),。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí),、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單。

由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天,，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單,，直到銀行快關(guān)門(mén)了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的.頭腦,，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心,。

二、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益

20xx年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對(duì)于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

20xx年月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持,，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

通過(guò)年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

緊張而忙碌的20__年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來(lái)20__年,?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會(huì),。20__年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在各部門(mén)的大力支持配合下、在部門(mén)員工的共同努力下,，以銷(xiāo)售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理、降低成本,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),、關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展工作，較好的完成了年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

賓館年收入萬(wàn)元，住房率為%,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。一年來(lái),，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),。另外對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，已達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作,。一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn),，通過(guò)合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到賓館的每一位客人,。今年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大,、中,、小型會(huì)議個(gè)，共接待會(huì)議人數(shù)人次,。在接待有些大型會(huì)議時(shí),，參會(huì)人數(shù)較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,。在接待__公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)較高,，所以每次不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家都沒(méi)有一絲抱怨,、一句怨言,，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁雜,、涉及面廣,，員工工作壓力大。針對(duì)這一點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工生活,，切實(shí)的為員工解決困難,，使她們能感受到集體互助、互愛(ài)的溫暖,。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)今年向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)組織了二次活動(dòng)(活動(dòng)大致內(nèi)容)釋放壓力,，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。

4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,，共創(chuàng)佳績(jī),。前廳部每位員工，都必須積極參加賓館,、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),。這不僅使部門(mén)之間互相了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,。我們同事強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系,。如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“賓館無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度,。

5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),。前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面,。

6,、重視安全防范意識(shí)。部門(mén)在安全管理上,，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù),、各類報(bào)表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,，上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通,、信息的錄入及掃描。加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性,、前廳只有兩臺(tái)電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力,，但我們沒(méi)有降低要求,，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人,，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作,，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)我們狠抓房卡的保管和使用制度,，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí),，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所以的報(bào)表,、數(shù)據(jù)由指定專人負(fù)責(zé)分類,、存檔、統(tǒng)計(jì)保存,。

1,、培訓(xùn)效果不佳。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,。雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中做的不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高,。前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,。一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作,。但有些員工在剛熟練后,，便提出離職，造成了人員的流失,。儀容儀表,、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú),、兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

1,、關(guān)注顧客需求,，積極真是的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、切實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性。

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

5,、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率,，力爭(zhēng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

一年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,。我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，賓館的明天更加輝煌,。

最后，祝賓館在新的一年生意紅紅火火,、更上一層樓!祝各位員工在新的一年工作順利,、身體健康!

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

xx年是xx大學(xué)的開(kāi)局之年，也是財(cái)務(wù)處開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,?；厥讀x年，在學(xué)校黨委和校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全校各部門(mén)的大力支持以及財(cái)務(wù)處全體人員的共同努力下,，團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，為學(xué)校合并初期各項(xiàng)工作的*穩(wěn)過(guò)渡作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年度財(cái)務(wù)處主要工作總結(jié)

1、認(rèn)真搞好保持*員先進(jìn)性教育,，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。根據(jù)學(xué)校黨委統(tǒng)一部署和要求，財(cái)務(wù)處黨支部積極開(kāi)展了以實(shí)踐“*”重要思想為主要內(nèi)容的保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng),，緊緊圍繞全面實(shí)踐“*”這個(gè)主題,，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)期開(kāi)展保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性和必要性,，努力提高思想認(rèn)識(shí),。同時(shí)結(jié)合先進(jìn)性教育要求，財(cái)務(wù)處支部組織科以上黨員干部到各校區(qū)召開(kāi)座談會(huì),，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),，并針對(duì)意見(jiàn)認(rèn)真研究、積極整改,。通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng),，財(cái)務(wù)處全體黨員的理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，對(duì)新時(shí)期保持*員先進(jìn)性的要求進(jìn)一步明確,，為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)進(jìn)一步牢固,，黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的氣氛進(jìn)一步濃厚,，思想作風(fēng),、工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)，總之,，黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮,。

2、完成了會(huì)計(jì)人員年度繼續(xù)教育工作,。為拓寬知識(shí)面,，不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，組織全處人員分批分期參加了xx市會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)與考試;同時(shí)通過(guò)舉辦江蘇省教育會(huì)計(jì)學(xué)會(huì),，組織財(cái)務(wù)人員撰寫(xiě)論文參加會(huì)議交流與學(xué)習(xí),。另外，還派人參加了全國(guó)高等師范院校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研究會(huì)舉辦的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班,。

1,、實(shí)施“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的財(cái)務(wù)管理體制。為加快推進(jìn)xx大學(xué)原三校在真正意義上的合并與實(shí)質(zhì)性的融合,，財(cái)務(wù)處在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，及時(shí)制訂并出臺(tái)了《xx大學(xué)財(cái)務(wù)管理暫行辦法》,、《xx大學(xué)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支暫行規(guī)定》,、《xx大學(xué)有償服務(wù)收入管理暫行辦法》等規(guī)章制度，并從xx年1月1日起正式實(shí)施三校并賬,，徹底打破原三校財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的界限,，建立健全xx大學(xué)財(cái)務(wù)管理體制與會(huì)計(jì)核算體系，為并校初期學(xué)校穩(wěn)定起到了積極的推動(dòng)和保證作用,。

2,、合理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，科學(xué)構(gòu)建預(yù)算管理體系,。xx年是三校合并組建xx大學(xué)后的第一個(gè)財(cái)務(wù)預(yù)算年度,，編制好本年度財(cái)務(wù)預(yù)算事關(guān)學(xué)校事業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定大局。為合理配置學(xué)校財(cái)力資源,，努力構(gòu)建適合我校事業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)預(yù)算體系,，在借鑒省內(nèi)外綜合性大學(xué)財(cái)務(wù)預(yù)算成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，兼顧原三校財(cái)務(wù)預(yù)算編制摸式,，結(jié)合本校實(shí)際情況,，采取“條塊結(jié)合，分步預(yù)算”的方法,，順利完成了xx年校級(jí)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作,。同時(shí)，為加強(qiáng)預(yù)算控制和經(jīng)費(fèi)宏觀管理,，在沒(méi)有先例的情況下,，大膽探索，積極創(chuàng)新,，根據(jù)預(yù)算分類細(xì)化,，合理設(shè)置經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目,，并通過(guò)會(huì)計(jì)電算化網(wǎng)絡(luò)和預(yù)算管理系統(tǒng),，較好地實(shí)施四校區(qū)預(yù)算控制。下半年還完成了xx年度省級(jí)部門(mén)預(yù)算的編制與上報(bào)工作,。

3,、徹底清理銀行賬戶，實(shí)行資金集中,、統(tǒng)一管理,。根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)對(duì)原三校的所有銀行賬戶進(jìn)行徹底清理，撤并銀行賬戶30多個(gè),，全校所有資金納入財(cái)務(wù)處資金結(jié)算中心統(tǒng)一開(kāi)戶,集中管理,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校現(xiàn)實(shí)支付能力和資金調(diào)控能力,。

4,、加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理，認(rèn)真搞好資產(chǎn)清查,。針對(duì)xx大學(xué)合并過(guò)程中出現(xiàn)的情況,，及時(shí)提出開(kāi)展全校性資產(chǎn)清查建議，起草制定了《xx大學(xué)xx年資產(chǎn)清查工作方案》,，并牽頭組織全校開(kāi)展資產(chǎn)清查工作,。配合資產(chǎn)管理部門(mén)完成了新校區(qū)設(shè)備資產(chǎn)的入賬與清查。通過(guò)清查,，一方面摸清了學(xué)校家底,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，為學(xué)校今后進(jìn)一步規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)管理,建立健全學(xué)校資產(chǎn)管理體制和規(guī)章制度,，合理配置學(xué)校資源,，提高資源使用效益打下良好的基礎(chǔ)。

5,、積極籌措與運(yùn)作資金,，努力確保學(xué)校教學(xué)、科研,、基本建設(shè)等工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。眾所周知，資金是學(xué)校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的血脈,。合并初期學(xué)校財(cái)務(wù)狀況本身就很困難,，新校區(qū)基本建設(shè)需要投入大量資金，而學(xué)校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位,，全校一至八月份資金供需矛盾十分突出,，資金鏈明顯存在隱患，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生,。面對(duì)這樣的"困難,，財(cái)務(wù)處化壓力為動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地爭(zhēng)取銀行貸款,，積極配合銀行做好大量艱苦細(xì)致的具體工作,，在國(guó)家金融政策調(diào)整不利于高校貸款的形勢(shì)下，xx年我校新增貸款1.54億元,，確保了新校區(qū)二期工程學(xué)生公寓按期建成,。同時(shí),，利用金融政策，通過(guò)結(jié)算中心合理調(diào)度與運(yùn)作資金,，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu),，努力降低資金使用成本，盡可能為學(xué)?；庳?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

2023年，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我中心以政府采購(gòu)誠(chéng)信建設(shè)為中心，一方面改革創(chuàng)新,，提高采購(gòu)效率;一方面規(guī)范操作,，確保廉潔采購(gòu)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。全年共完成政府采購(gòu)任務(wù)98350.6萬(wàn)元，節(jié)約資金4470.6萬(wàn)元,，資金節(jié)約率4.6%,，公開(kāi)招標(biāo)比率達(dá)95.4%。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

(一)深化改革,，采購(gòu)效率進(jìn)一步提高

一是預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)取得實(shí)效,。2023年，中心深入推進(jìn)預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)新舉措,。經(jīng)過(guò)積極探索,，預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目已擴(kuò)大到家具貨物、物業(yè)管理,、律師咨詢服務(wù),、會(huì)計(jì)中介服務(wù)、修繕裝修裝飾工程,、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等六大類,。全年共完成預(yù)選采購(gòu)項(xiàng)目108個(gè)，占采購(gòu)項(xiàng)目總數(shù)的14.5%,，采購(gòu)額3296.7萬(wàn)元,，占采購(gòu)總額的3.4%，節(jié)資率為7.9%,。

預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)不僅節(jié)約了財(cái)政資金,，縮短了采購(gòu)周期,，而且擴(kuò)大了采購(gòu)單位的自主權(quán),，極大地方便了采購(gòu)單位。從中心開(kāi)展的預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果看，采購(gòu)單位評(píng)價(jià)為“非常滿意”和“滿意”的占91.7%,，“一般”的占8.3%,，“不滿意”的為零。采購(gòu)三科及時(shí)對(duì)預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，并形成報(bào)告上報(bào)區(qū)政府,。

二是商場(chǎng)供貨采購(gòu)穩(wěn)步實(shí)施。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研,、制定方案,、開(kāi)發(fā)軟件模塊等前期準(zhǔn)備，按照商場(chǎng)供貨模式統(tǒng)一,、供貨商場(chǎng)統(tǒng)一,、商品類別統(tǒng)一以及監(jiān)督管理統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”的原則，中心與天虹,、蘇寧,、國(guó)美、順電4家大型商場(chǎng)簽訂了供貨協(xié)議,，確定了打印機(jī),、速印機(jī)、碎紙機(jī),、投影儀,、掃描儀、復(fù)印機(jī)以及空調(diào)7個(gè)類別的供貨商品;并于11月下旬正式啟動(dòng)了商場(chǎng)供貨采購(gòu),。此舉將為政府采購(gòu)提速增效注入新的動(dòng)力,。

三是不斷壓縮時(shí)限提速提效。中心積極向內(nèi)挖潛,，不斷壓縮采購(gòu)時(shí)限,，努力提速增效。綜合科及時(shí)受理,、轉(zhuǎn)辦采購(gòu)項(xiàng)目,，各相關(guān)科室提前介入;緊急項(xiàng)目采購(gòu)，開(kāi)辟綠色通道,，特事特辦,，即到即辦。3月1日,，新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》實(shí)施后,，中心進(jìn)一步壓縮采購(gòu)時(shí)限，公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目在采購(gòu)單位確認(rèn)招標(biāo)文件10天后就可完成采購(gòu),，比往年至少提前10天,。

四是持續(xù)改進(jìn)規(guī)范采購(gòu)文件,。中心組織采購(gòu)一科、二科,，經(jīng)過(guò)反復(fù)研討,，完成了公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)文件通用模板、競(jìng)爭(zhēng)性談判,、單一來(lái)源采購(gòu)文件模板以及貨物,、工程和服務(wù)類采購(gòu)文件專用模板的修訂工作;新編制了廚房設(shè)備類招標(biāo)文件模板、非公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)的公示模板,，為采購(gòu)工作順利,、高效進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

五是積極提升協(xié)議采購(gòu)水平,。采購(gòu)三科經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備,，在7月15日啟用了市定的協(xié)議采購(gòu)商品庫(kù)。同時(shí),，與市政府采購(gòu)中心積極協(xié)調(diào),，適當(dāng)擴(kuò)大了協(xié)議供貨代理商的數(shù)量，優(yōu)化了新一輪協(xié)議采購(gòu)的招標(biāo)方案,，使協(xié)議采購(gòu)商品,、服務(wù)和價(jià)格緊密與市場(chǎng)接軌，從而滿足了采購(gòu)單位的個(gè)性化需求,。此外,，有效解決了我區(qū)獨(dú)立維護(hù)協(xié)議采購(gòu)商品信息數(shù)據(jù)更新滯后的問(wèn)題，與市里保持同步,，進(jìn)一步提高了采購(gòu)效率,。全年貨物類協(xié)議采購(gòu)總額3934.9萬(wàn)元。

六是著力破解醫(yī)療項(xiàng)目難題,。針對(duì)近年來(lái)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中存在的廢標(biāo)率較高,、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)不充分導(dǎo)致投標(biāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不足等問(wèn)題，采購(gòu)一科歷時(shí)近半年,，對(duì)近4年我區(qū)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)情況進(jìn)行了深入調(diào)研,。通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，剖析深層次原因,，并有針對(duì)性地提出在采購(gòu)預(yù)算范圍內(nèi)設(shè)定最高限價(jià)等建議,，得到財(cái)政部門(mén)的支持。此舉為有效破解醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中存在的難題,，切實(shí)提高醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)成功率奠定了基礎(chǔ),。起草的《龍崗區(qū)近四年醫(yī)療設(shè)備政府采購(gòu)情況報(bào)告》，已上報(bào)區(qū)政府,。

(二)積極主動(dòng),，服務(wù)水平進(jìn)一步提升

一是加強(qiáng)溝通主動(dòng)上門(mén)服務(wù),。為確保采購(gòu)項(xiàng)目順利進(jìn)行，一年來(lái),，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)與區(qū)教育局,、公安分局,、衛(wèi)生局、龍崗街道,、坂田街道等采購(gòu)單位溝通協(xié)調(diào)有關(guān)項(xiàng)目采購(gòu)事宜,，一起分析探討提出項(xiàng)目需求，積極采取措施,，現(xiàn)場(chǎng)解決項(xiàng)目采購(gòu)難題,。

二是重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)。區(qū)住建局大芬油畫(huà)交易廣場(chǎng)整體租賃采購(gòu)項(xiàng)目是我區(qū)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目,，也是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)督辦的項(xiàng)目,。該項(xiàng)目屬較新的運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，采購(gòu)需求復(fù)雜,，且社會(huì)關(guān)注度高,。從中心領(lǐng)導(dǎo)到承辦科室高度重視，采購(gòu)一科指定專人初步審查采購(gòu)申報(bào)方案后,，及時(shí)組織有關(guān)方面專家和采購(gòu)單位代表召開(kāi)標(biāo)前預(yù)審會(huì),，進(jìn)行系統(tǒng)化論證，進(jìn)一步完善招標(biāo)方案;同時(shí)安排專人全程跟蹤服務(wù),，確保項(xiàng)目順利完成招標(biāo)采購(gòu),。

區(qū)城管局垃圾滲濾液處理設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算金額高，申報(bào)時(shí)采購(gòu)需求不明確,。采購(gòu)一科專門(mén)成立工作小組全程跟蹤,，反復(fù)上門(mén)耐心細(xì)致溝通;并組織了標(biāo)前預(yù)審，使采購(gòu)單位進(jìn)一步明確采購(gòu)需求,。最終,，該項(xiàng)目一次性招標(biāo)成功。

三是切實(shí)為采購(gòu)參加人排憂解難,。中心開(kāi)展供應(yīng)商行賄犯罪檔案查詢工作之初,，投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定提供證明材料造成廢標(biāo)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。采購(gòu)二科急供應(yīng)商之所急,，逐一打電話告知投標(biāo)供應(yīng)商,，提醒他們按要求及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，受到不少供應(yīng)商的好評(píng),。

由于部分采購(gòu)單位對(duì)我區(qū)協(xié)議采購(gòu)政策的調(diào)整不夠熟悉,，在市定的協(xié)議采購(gòu)商品庫(kù)啟用后,，有30多家采購(gòu)單位仍繼續(xù)向已失去我區(qū)協(xié)議采購(gòu)代理商的資格的供貨商采購(gòu)辦公用紙，涉及總采購(gòu)額達(dá)26.8萬(wàn)元,，到區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心報(bào)賬時(shí)遇到困難,。鑒于這一實(shí)際情況，本著方便采購(gòu)單位的原則,，中心領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)三科先后多次到區(qū)財(cái)政局及國(guó)庫(kù)支付中心協(xié)調(diào),，并專門(mén)致函說(shuō)明有關(guān)情況，最終促成了這一問(wèn)題的解決,。

四是邀請(qǐng)采購(gòu)單位人員集中學(xué)習(xí)交流,。為提升采購(gòu)單位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，9月,，我們組織各街道政府采購(gòu)工作人員到中心跟班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，并邀請(qǐng)各街道及部分區(qū)直機(jī)關(guān)事業(yè)單位政府采購(gòu)工作人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，共同研究解決有關(guān)問(wèn)題,，贏得了采購(gòu)單位的普遍贊譽(yù),。

(三)深入推進(jìn)，誠(chéng)信建設(shè)取得顯著成效

一是誠(chéng)信教育形式多樣,。3月至5月,，中心派出科長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，配合龍城街道,、坪地街道,、區(qū)教育局舉辦了“依法規(guī)范誠(chéng)信采購(gòu)”培訓(xùn)班;9月，舉辦了全區(qū)政府采購(gòu)“三紀(jì)”教育暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，對(duì)全區(qū)采購(gòu)單位的從業(yè)人員集中開(kāi)展了誠(chéng)信守法教育培訓(xùn),。同時(shí)寓教于樂(lè)，舉辦了“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”主題演講,、中秋廉政燈謎會(huì)等形式多樣的廉潔誠(chéng)信教育,，筑牢中心干部職工的思想防線。此外,，還補(bǔ)充完善了“廉政誠(chéng)信文化長(zhǎng)廊”,，印制了“廉政誠(chéng)信文化月歷”，分發(fā)給中心干部職工和采購(gòu)單位,，營(yíng)造了濃厚的誠(chéng)信教育氛圍,。

二是制度體系逐步建立。結(jié)合新修訂實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》等法律法規(guī),，中心單獨(dú)或會(huì)同區(qū)財(cái)政部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了6項(xiàng)誠(chéng)信管理制度;建立了誠(chéng)信建設(shè)專項(xiàng)檔案,，政府采購(gòu)各方參加人的失信行為都記錄在案。實(shí)施近一年來(lái)，收到良好成效,。

三是強(qiáng)化監(jiān)管?chē)?yán)格獎(jiǎng)懲,。中心積極做好評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，要求所有評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)簽訂《誠(chéng)信評(píng)標(biāo)承諾書(shū)》,。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信監(jiān)管,，在采購(gòu)文件中增加了10項(xiàng)供應(yīng)商誠(chéng)信責(zé)任及不誠(chéng)信行為扣分方法，要求供應(yīng)商提供《行賄犯罪檔案查詢告知函》;并在協(xié)議采購(gòu)系統(tǒng)中增加了對(duì)不誠(chéng)信供應(yīng)商的屏蔽功能,。同時(shí),，配合區(qū)財(cái)政部門(mén)加大對(duì)不誠(chéng)信供應(yīng)商的處罰力度，全年共查處16家違法違規(guī)供應(yīng)商(比上年增加了10家),，通過(guò)龍崗區(qū)政府采購(gòu)網(wǎng)“不誠(chéng)信行為曝光臺(tái)”予以公開(kāi)曝光,。凡有不誠(chéng)信行為記錄的供應(yīng)商,，再參加我區(qū)政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo),，中心依照相關(guān)規(guī)定予以扣分，供應(yīng)商還須繳納一定的誠(chéng)信保證金,。

中心要求采購(gòu)人優(yōu)先選擇無(wú)不誠(chéng)信行為記錄的供應(yīng)商為中標(biāo)人,，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商實(shí)行合同續(xù)簽等獎(jiǎng)勵(lì)措施?！罢\(chéng)信激勵(lì),、失信受罰”的誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制已逐漸形成。

此外,，中心開(kāi)展了中介代理機(jī)構(gòu)委托采購(gòu)項(xiàng)目檔案存檔工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中介代理機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信監(jiān)管，努力營(yíng)造誠(chéng)信代理的良好氛圍,。

四是嚴(yán)格自律規(guī)范操作,。結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的開(kāi)展，中心對(duì)近年來(lái)制定的工作流程,、規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,，編制、公開(kāi)了《職權(quán)目錄》,、《工作流程》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控示意圖》,，全體干部職工還簽訂了《廉潔誠(chéng)信承諾書(shū)》。目前,，中心建立各類工作規(guī)范達(dá)95項(xiàng)并已匯編成冊(cè)認(rèn)真實(shí)施,。此外，嚴(yán)把采購(gòu)文件制作關(guān),，從源頭上預(yù)防和杜絕“間接操作”,、“暗箱操作”等違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

中心扎實(shí)有效的誠(chéng)信建設(shè),，贏得了社會(huì)各方的廣泛關(guān)注和一致好評(píng),。市政府采購(gòu)中心,、市檢察院、省《黨風(fēng)廉政》雜志社,、省預(yù)防腐敗局,、韶關(guān)樂(lè)昌市紀(jì)委、江西九江市紀(jì)委等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo),，先后蒞臨我中心考察,。10月18日，區(qū)人大常委會(huì)副主任段小貝率部分區(qū)人大代表蒞臨我中心專題調(diào)研誠(chéng)信建設(shè)工作,，并給予高度評(píng)價(jià),。

(四)多措并舉，監(jiān)管力度進(jìn)一步加大

一是繼續(xù)加大社會(huì)監(jiān)督力度,。中心聘請(qǐng)了20名區(qū)黨代表,、人大代表和政協(xié)委員作為政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員，在對(duì)重大采購(gòu)項(xiàng)目的開(kāi)評(píng)標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的同時(shí),，對(duì)政府采購(gòu)工作進(jìn)行全方位監(jiān)督,。全年共有27個(gè)項(xiàng)目邀請(qǐng)監(jiān)督員27人(次)參與評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，有力促進(jìn)了政府采購(gòu)工作的公平,、公正,。

二是積極開(kāi)展合同履約監(jiān)管。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》的新規(guī)定,，監(jiān)督科從8月起,，積極開(kāi)展了采購(gòu)合同備案工作。截至12月底,，共收到需報(bào)備的合同158份,，已審核153份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)退回采購(gòu)單位重新修改,。此外,，還進(jìn)一步加強(qiáng)了合同履約情況的跟蹤管理，情況良好,。

三是認(rèn)真做好質(zhì)疑投訴處理,。中心制定了《項(xiàng)目質(zhì)疑和投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)制度》，進(jìn)一步完善處理機(jī)制,。監(jiān)督科共受理供應(yīng)商質(zhì)疑16宗,。經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，只有1宗質(zhì)疑有效,，其余15宗均維持原評(píng)審結(jié)果,，質(zhì)疑有效率僅為6.3%，比去年下降32.8%。所有質(zhì)疑我們均在法定期限內(nèi)作出答復(fù),。此外,，還調(diào)查處理了區(qū)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的10宗投訴及信訪件。

四是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理,。監(jiān)督科切實(shí)加大監(jiān)督力度,，全年共抽查了57個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)操作超時(shí)等問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)科室予以糾正,。中心修訂完善了《行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則》,，增加了經(jīng)濟(jì)處罰措施。針對(duì)個(gè)別工作人員工作作風(fēng),、工作紀(jì)律中出現(xiàn)的問(wèn)題,，實(shí)施了責(zé)任追究。其中,，4人受到書(shū)面訓(xùn)誡,、1人書(shū)面檢討，另1人不僅書(shū)面檢討還被通報(bào)批評(píng)并受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

(五)長(zhǎng)抓不懈,，隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

一是班子自身建設(shè)切實(shí)加強(qiáng),。隨著中心領(lǐng)導(dǎo)班子的配齊,，我們按計(jì)劃深入開(kāi)展了“五好”班子創(chuàng)建活動(dòng)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出了“五項(xiàng)”集體承諾;召開(kāi)了“善團(tuán)結(jié),、共奮進(jìn)”專題組織生活會(huì),，制定了發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的具體措施;班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，努力加強(qiáng)自身建設(shè),，為推動(dòng)政府采購(gòu)事業(yè)再上新臺(tái)階提供了有力的組織保證。

二是黨風(fēng)廉政教育扎實(shí)有效,。中心通過(guò)召開(kāi)全體干部職工大會(huì),、支部組織生活會(huì)、“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”,、觀看視頻直播,、集中觀看反腐倡廉專題電教片等形式，組織全體黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)黨的xx大,、省十一次黨代會(huì)等有關(guān)會(huì)議和文件精神;并組織黨員干部赴海豐縣彭湃烈士故居參觀學(xué)習(xí),，開(kāi)展共產(chǎn)主義理想信念教育。結(jié)合“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”和誠(chéng)信建設(shè),，組織開(kāi)展了“一把手”上廉政黨課,、政府采購(gòu)“三紀(jì)”教育培訓(xùn)、“行為規(guī)范大家議”、廉潔從政談心,、“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”演講比賽,、中秋廉政燈謎會(huì)、“一月一書(shū)”讀好書(shū)等教育活動(dòng),，從思想上筑牢干部職工拒腐防變的根基,。

三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)深入持久。中心每月定期組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),，全年共組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次,，研討議題40個(gè);同時(shí)，組織開(kāi)展了與市及兄弟區(qū)同行的業(yè)務(wù)交流,。此外,，還組織開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、參加黨校自選課程培訓(xùn),、健康養(yǎng)生知識(shí)講座等一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升干部職工的綜合素質(zhì)。全年共舉辦各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)20多次,，約790人(次)參加,。

四是黨建群團(tuán)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。中心黨支部以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主線,，扎實(shí)開(kāi)展黨建工作,。根據(jù)區(qū)委部署，中心選派一名優(yōu)秀黨員掛職平湖新南社區(qū)副書(shū)記,，駐點(diǎn)開(kāi)展幫扶工作;中心領(lǐng)導(dǎo)多次深入新南社區(qū),，調(diào)研結(jié)對(duì)幫扶工作情況，積極幫助社區(qū)解決了一批熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。組織黨員干部深入黨群共建結(jié)對(duì)的平湖系統(tǒng)電子有限公司黨支部走訪慰問(wèn)，送去一批健康有益的各類書(shū)籍;多次赴“雙到”扶貧點(diǎn)東源縣雙江鎮(zhèn)寨下村走訪慰問(wèn),，并送去70多件家具和辦公用品,。在全省“扶貧濟(jì)困日”活動(dòng)中，中心黨員和干部職工積極獻(xiàn)愛(ài)心,，兩次共捐款1.3萬(wàn)多元,。今年接收了4名黨員，3名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正,，黨員隊(duì)伍不斷壯大,，并成立了黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。中心黨支部順利通過(guò)區(qū)直機(jī)關(guān)工委的考核檢查,，一名黨員被區(qū)委評(píng)為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”優(yōu)秀黨員,。

工青婦組織充分發(fā)揮作用,，積極組織開(kāi)展工間操訓(xùn)練等健康有益的文體活動(dòng)。在全區(qū)工間操比賽中,，中心參賽隊(duì)榮獲三等獎(jiǎng),。

五是自查自糾整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。針對(duì)中心一名臨聘人員在區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪中出現(xiàn)的問(wèn)題,，中心專門(mén)召開(kāi)班子會(huì)議研究處理,，責(zé)令其作出深刻的書(shū)面檢查，給予經(jīng)濟(jì)處罰,，并在全中心予以通報(bào)批評(píng),。同時(shí)，召開(kāi)作風(fēng)整頓動(dòng)員大會(huì)再部署,，要求全體干部職工舉一反三,，深入開(kāi)展自查自糾，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律,，增強(qiáng)執(zhí)行力,。中心領(lǐng)導(dǎo)班子及監(jiān)督科進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以此為契機(jī),，推進(jìn)中心作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,。

六是文秘會(huì)務(wù)工作精益求精,。綜合科按時(shí)保質(zhì)完成公文辦理工作，共起草,、審核各類公文400多份,，處理收文1020份;精心組織各類會(huì)務(wù)活動(dòng)70多次,，中心承辦的全區(qū)機(jī)關(guān)“廉潔城區(qū),、誠(chéng)信建設(shè)”座談會(huì)及區(qū)人大代表調(diào)研中心誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)均圓滿成功，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

此外,，共發(fā)表新聞信息稿件41篇，圓滿完成了區(qū)委辦下達(dá)的黨政信息考核指標(biāo);積極組織協(xié)調(diào),，順利完成了2部電視專題片的撰稿及攝制工作,。

七是政務(wù)公開(kāi)工作成效顯現(xiàn)。綜合科逐步建立政務(wù)信息公開(kāi)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，及時(shí)更新,、補(bǔ)充了“龍崗政府在線”中心相關(guān)信息。全年共發(fā)布業(yè)務(wù)公告1350多條,，更新其他信息35條,。中心在“龍崗政府在線”部門(mén)新增文章排行榜和子網(wǎng)站流量排行榜上均名列第二,，受到區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦的充分肯定。

八是后勤服務(wù)工作保障有力,。綜合科進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)管理,，順利完成了政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)的接入以及評(píng)標(biāo)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的對(duì)接。開(kāi)辦了保證金專用賬戶,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支管理;同時(shí),，積極做好住房公積金繳納工作。此外,，固定資產(chǎn),、食堂、車(chē)輛等后勤管理進(jìn)一步加強(qiáng),，為中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的保障,。

1、采購(gòu)合同管理亟待完善,。從中心對(duì)采購(gòu)合同審核的情況來(lái)看,，突出的問(wèn)題是，采購(gòu)單位與供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂合同,，或合同簽訂后采購(gòu)單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理備案手續(xù),。此外，一些采購(gòu)單位簽訂的采購(gòu)合同還存在錯(cuò)漏之處,。在已審核的153份合同中,，有75份因存在各種問(wèn)題需修改而被退回，退回率達(dá)49%,。

2,、采購(gòu)單位誠(chéng)信監(jiān)管有待加強(qiáng)。有的采購(gòu)單位在申報(bào)項(xiàng)目采購(gòu)時(shí),，提交的采購(gòu)參數(shù)存在嚴(yán)重的傾向性或排他性,，試圖通過(guò)設(shè)置采購(gòu)參數(shù)來(lái)達(dá)到采購(gòu)意中產(chǎn)品的目的。片面追求高標(biāo)準(zhǔn)配置,，設(shè)置不合理?xiàng)l款,，不僅使供應(yīng)商投標(biāo)難度加大，無(wú)形中減少了投標(biāo)供應(yīng)商,，難以形成更充分的競(jìng)爭(zhēng),，從而造成采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)疑投訴和廢標(biāo)的情況較多。

3,、中心隊(duì)伍管理還存在薄弱環(huán)節(jié),。區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從一個(gè)側(cè)面反映出中心內(nèi)部管理存在的不足,。個(gè)別同志的紀(jì)律意識(shí),、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，有的工作尚未落實(shí)到位,。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，__年即將過(guò)去,，在全體員工的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場(chǎng)和健康險(xiǎn)的宣傳下,，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益化,，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了__年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

現(xiàn)我就將__年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：相比往年,，今年某某、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些,。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力,，才有了業(yè)務(wù)的較大突破,。截止__年11月30日某某互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬(wàn)元。其中團(tuán)險(xiǎn)：第2頁(yè)共3頁(yè)章11.4882萬(wàn)元,、銀保：335.5萬(wàn)元,、個(gè)險(xiǎn):2.4萬(wàn)元、續(xù)期:3.6388萬(wàn)元,、特需:192.4萬(wàn)元,。在去年的基礎(chǔ)上更上一層，該成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動(dòng)部員工的大力支持,。

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的眉縣市場(chǎng),，天地雖寬,，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某,、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問(wèn)題,。

總之，一年來(lái),，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī),。

新的一年即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān),、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),，其中一車(chē)間球閥__萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),，其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右）,，大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xx客戶的球閥,，xx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xx,、xx,、xx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xx、xx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作,。

1,、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了2023年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對(duì)元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi),。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在2023年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理順利展開(kāi),。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi),。

5、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了2023年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。2023年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn),。

(3)2023年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4,、地下停車(chē)場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好平常安全管理的落實(shí),、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施,，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實(shí)行績(jī)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí),，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi),，對(duì)外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“***”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。