人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇一

1,、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈,、整潔,。

2、發(fā)型應梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務臺人員應保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候,。

7,、與客人交談時，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方,。說話時表情、動作要適中,。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要,。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務。 12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速,、準確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當顧客咨詢時,，要能迅速和準確的回答顧客。 14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認真負責,、熱情主動，包裝工藝要精細,。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報,。16,、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求,，認真填寫,。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行,。 1、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。 3,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4,、負責公司的文件處理工作,，打印、復印,、傳真的收發(fā),。 5、負責公司各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及分送工作。6,、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。 9,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務,。10,、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

⒈服從接待處經(jīng)理,、主任之工作安排,。⒉異常特殊事情必須向上級匯報。⒊隨時接受上司委派之任何工作,。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進行核查,。⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應的服務的必要的協(xié)助,。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。⒎打印各種營業(yè)報表,。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。⒐推銷客房及酒店各項設施及服務,。

10.參加接待員例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇二

賓館前臺接待工作崗位職責內(nèi)容

賓館前臺接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺領班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準備,，認真檢查電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

5.快速準確地為客人辦理入注延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對,，保持最準確的房態(tài)。

9.制作,、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行 長繳短補 的規(guī)定，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決,，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù),。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時,，必須嚴格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務,。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言,、電傳等。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務,，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(二)1,、簽考勤,、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2,、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;3,、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4,、接受客人投訴,，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;5,、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;6,、積極銷售酒店房間,、會員卡等產(chǎn)品;7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,，準確,、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話預定,，并按操作程序錄入電腦信息;9,、了解當天及近期的房間情況,，房間緊張時控制好房態(tài);10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11,、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;12,、了解當天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準備;13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息,。

15,、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17,、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;18,、嚴格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,，辦理客人的各項結(jié)賬;20、及時補充工作備量;21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22,、為客人提供酒店物品租借服務;23、為客人指引方向及解答疑問,，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務;24、協(xié)助保安維持門口秩序,，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;25,、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆,、防竊工作,，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;26,、提供訂票咨詢服務,，提供傳真、打字,、復印等服務;27,、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,，出現(xiàn)問題及時匯報;29,、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動性,、積極性;30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;31,、完成領導交予的其他工作,。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(三)1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂

房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3,、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4,、檢查,、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領班;10,、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(四)1,、主持前臺,、商品部、行李生的日常管理,。

2,、負責對下屬員工進行任務分工。

3,、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務情況。

4,、掌握客人預定情況,，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況,。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門,。

5、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況,。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題,。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇三

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前臺接待的崗位職責詳細內(nèi)容：

我們在看其崗位職責的時候我們先看看一些有關(guān)前臺的一些內(nèi)容介紹,，首先看看這一人員的工作時間：他們的工作時間屬于什么班倒，對性別的要求是：限女性,。

下面我們就詳細的看看前臺接待人員的崗位職責內(nèi)容介紹：

①受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

②在自己的工作的時候一定要嚴格的遵守本賓館各項制度及相關(guān)的操作程序,。

③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時候一定要快,，并且一定要做的合理安排好各種房間；

④在房間的安排的時候一定要獨立安排散客或團隊的房間,；

⑤在你工作的時候一定要注意檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實，并要做的準確無誤,。

⑥前臺的清潔工作也是你的分內(nèi)工作,，一定要保持前臺清潔整齊,，當發(fā)現(xiàn)有臟東西的時候應及時清理。

⑦在每天的工作前都需要檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領班；

⑧你的分內(nèi)工作中還有一項比較容易被忽視的是與前臺收銀員的協(xié)助工作,，也就是說要求前臺接待人員要協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

⑨當你的工作時間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時候你需要認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性,；

前臺接待服務規(guī)章制度

1,、當班時保持良好的形象，儀容儀表整潔,，熱情禮貌地為客服務,；

2、工作時間在工作崗位不得吃零食,、吸煙,，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺,、看報紙或雜志,，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機,；

3,、不得隨便進入前臺辦公室，不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺,；

4,、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費,、其他報酬和物品,；

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務,；

6,、前臺所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名,，以便工作檢查和區(qū)分責任,；

7、嚴格遵守賓館客房折扣權(quán)限,，房價填寫須認真準確,，不得私自減免房費和調(diào)換房間；

8,、電話鈴響第三次前必須接聽,，并用規(guī)范化服務用語作問候,，聲調(diào)須親切、友好和清晰,；

9,、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到,、早退,，并按時到前臺簽到、簽退,，不得代簽,、代打，月底按照打卡,、簽到情況統(tǒng)計考勤,；

10、不得頂撞上級領導,，對領導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成,。

總機服務規(guī)章制度

1、話務員必須了解機器設備的結(jié)構(gòu),、性能及操作方法,，熟悉酒店業(yè)務及各種服務項目、業(yè)務范圍等情況,，以便隨時為客人提供咨詢服務,；

2、保持與前臺的聯(lián)系,，掌握住店客人的情況,，尤其是重要客人人數(shù)、房號,、逗留時間,、活動安排，以便提供針對性服務和個性化服務,；

3,、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候,，聲調(diào)須親切、友好和清晰,；

4,、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語，聲調(diào)柔和,，回答簡明清晰,，轉(zhuǎn)接要快速準確,；

5、話務員嚴禁偷聽客人電話,，操作時偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密,；

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務,；

7,、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到,、早退,，并按時到前臺簽到、簽退,，不得代簽,、代打，月底按照打卡,、簽到情況統(tǒng)計考勤,；

8、不得頂撞上級領導,，對領導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇四

前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂,、公寓大堂,、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關(guān)及日常維護,。

2,、負責銷售大堂、公寓大堂,、泳池燈光開啟,。

3、負責辦理客房入住手續(xù),，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。

4、接聽內(nèi)外線電話,，做好預定和客人的咨詢,。

5、熟悉房間價格,，位置朝向,，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài),，熟練辦理入住手續(xù),，提高客房的出租率和入住率,。

6,、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào),，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開房準備,。

7,、注重儀容儀表,，熟悉會所各部門功能及價格,，耐心得體回答客人咨詢,。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,，接受公安各項登記檢查。

9,、負責填寫營業(yè)報表,、房態(tài)并上報辦公室。

10,、發(fā)揮工作主動性,，完成上級交給的各項工作任務。

11,、認真做好工作交接記錄,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇五

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近,，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待,，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示,。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息,，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況,，前臺接待必須嚴格執(zhí)行,。

4.當前臺有找人、送貨,、發(fā)快遞,、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的,，有預約的指明路線,，無預約的電話溝通相關(guān)部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞,。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責,，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌,、前臺垃圾桶、前臺玻璃門,。執(zhí)行標準：水幕墻每天早上擦一次,，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次,，晚上下班前將桌面整理干凈,，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈,，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理,。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔,。前臺玻璃門保持干凈,。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求,，包括服飾,、鞋子、發(fā)飾,、首飾等,。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突,，應該及時與上級溝通解決,。

8.上班期間不得玩手機、聊qq,、打鬧,、大聲喧嘩，具體工作準則參考“前臺行為準則”,。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件,，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項,，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資）,，以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格,，需對考核項進行培訓,，培訓合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格,，可調(diào)崗,。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán),，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通,，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準）。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務部,，直接體現(xiàn)在當月工資內(nèi),。

前臺接待績效考核

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通,，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果,，下浮市場部經(jīng)理當月工資5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改,，處罰以此類推,。

2014-6-10