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汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉,，前臺的工作在公司的整個運(yùn)行鏈中居于重要地位,。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,，練就了一個人分析問題解決問題的能力,，短時間可以讓一個人獲得快速的成長,。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己,。

一,、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待,，接待主動,、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,、文明用語,、禮貌待客，做好客戶的休息,、飲水等服務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,，并達(dá)到工作要求,。

四、服務(wù)工作：

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,，上班前必須備好必備的工作用品（接車單,、三件套、筆)等工作文件,。

（一）車輛維修前：

1,、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況,，注明車況及其它情況,，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品,，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請顧客到休息室等候,。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整,、用語標(biāo)準(zhǔn),、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了,。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話,、姓名、車型,、車牌號,、大駕號、公里數(shù),、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。

3、快速套裝好三件套,。

4,、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

（二）車輛維修中：

1,、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

2,、若客戶有維修服務(wù)意向,，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3,、在維修過程中,，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報價,，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1,、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價格的落實(shí)情況,，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況,。

2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計,。

（四）、日常行為制定

1,、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后,，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好,、致意,；

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作,。

3,、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺,、桌椅,、辦公室用品）的整理,、整頓,、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

4,、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃,。

5,、如離開座椅后，隨手把座椅歸位,。

6,、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗,。

7,、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8,、定時總結(jié)階段工作,，規(guī)劃下階段工作。 望在崗人員,，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作,。

李榮

2013年12月7日

汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

售后前臺接待崗位職責(zé)【篇1：前臺接待崗位職責(zé)】

公司前臺接待崗位職責(zé) 一、客戶接待與服務(wù)：

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

4,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《新客戶跟蹤表》,。

5,、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》,。6,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作：

1,、為公司市場部和設(shè)計部打印,，復(fù)印所需文件；起草各部門所需文件和表格,。

2,、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試,。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管,。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到,。

3,、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件。

4,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退,、曠工等記錄及時上報到行政處。

三,、前臺接待日常行為規(guī)范：

前臺每日工作流程:

每日上班前： 1,、服裝、儀容：

（1）制服干凈,、整潔,、無皺折、無污漬,。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正,。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容,、神采奕奕,。

2、參加早會，了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng),。 3,、做好清潔工作：

（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊,。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生,，并檢查陳列柜陳列情況。

（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具,，保持抽屜整齊,。（4）保持音響設(shè)備干凈無塵。4,、樣品的陳列與清潔：

樣品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

5,、表格檢查：整理好公司各類辦公表格,，文件，會議記錄,。

上班時間內(nèi)：

前臺禮儀：

接待禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑,。

b．熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與客戶爭吵,。

d．在客戶有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯,，再婉言解釋說明原委。

e．對客戶之抱怨,，應(yīng)誠懇地接受,，虛心傾聽并加以改進(jìn)。f．不得有欺騙客戶之言行,。

g．撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司,，并說明撿到之時間、地點(diǎn),，以利顧客之公告招領(lǐng),。h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切,。

i．服務(wù)客戶時，應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要,，并時時注意客戶的情緒反應(yīng),，必要時給予適當(dāng)安撫。

j．經(jīng)常贊美,、尊重,、關(guān)心客戶,。

k．與客戶相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便。l．應(yīng)記住客戶之姓名,，可讓顧客有倍受重視之感,。m．已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動,。n．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商,。o．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級,，協(xié)助處理,。

p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容,，不可趴在桌上,。

服裝儀表方面：

a．不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝。

b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。c．不得在客用區(qū)域化妝,、更衣。

d．上班時間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭,。

言語方面：

a．避免使用口頭禪。

b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,，太多與太少都不好,。c．不得直接批評客戶之不是。d．不得對客戶大呼小叫,。e．不得和客戶爭辯。

f．不得私下批評客戶,、同事,、上司和公司。g．不得有批評公司,，損壞公司信譽(yù)之言行,。h．同事間不得爭吵、辱罵,。

態(tài)度方面：

a．不得在公司內(nèi)無精打采,、無表情或冷漠,。

b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動,。c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動,。d．不可打量或偷窺客戶。

e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶,。行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客,。b．不可對客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。d．不得一面接待客戶,，一面和其他人聊天。

e．不得在接待客戶時,，同時吃著東西（態(tài)度不雅,，且口齒不清）。f．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹,。g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲,。

h．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語,。i．不得在辦公區(qū)看書報雜志,。j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。k．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖,。

l．工作時間內(nèi),，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事,，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候）,。

n．不得打私人電話,，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。o．不得躺下或姿勢不雅,。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶,、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）,。

下班前之工作：

1,、關(guān)閉電腦，前臺燈光,、飲水機(jī),、空調(diào)、音響等電源,。 2,、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項(xiàng)

（1）前臺應(yīng)隨時保持一塵不染,，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔,，公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔，字體完整,。

（2）客戶用的茶壺,，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊,。

電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

（1）電話響后第二聲到第三聲時接起電話,；

（2）用語：您好！成都嘉鼎盛,，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎,？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）

（3）接聽電話應(yīng)口氣親切,，富有活力,；用句與言詞需文雅，音量適中,。

電話預(yù)約與電話推銷： 1,、電話營銷與追蹤調(diào)查

（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求,，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù),。

（2）注意事項(xiàng)：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間,。b．盡可能避開用餐時間,。

c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼,。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺,。

e．接著說明重點(diǎn),，簡單明了，若客戶有興趣,，為她辦妥預(yù)約。

f．電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性,，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏。

四,、工作處罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰： 1、不及時填寫各種表格,，每檢查到一次,，罰款20元；

2,、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣,、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴,、放下電話時動作粗暴）,，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí),，每投訴一次處罰20元,；3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,，竣工客戶沒有每季度回訪一次,，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元,。

【篇2：客服部前臺接待崗位職責(zé)】

前臺接待崗位職責(zé)

1,、熱情迎送客戶，主動問好,，儀態(tài)端莊,，儀表整潔。

2,、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可

離開,。

3,、熟悉客戶,，能認(rèn)識各單元的主要人員，對其入駐情況,、聯(lián)系人,、電話等情況清楚。

4,、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺服務(wù),。 5、見到領(lǐng)導(dǎo),、客戶應(yīng)站立,，微笑并問好。6,、不得接打私人電話,。7、不得在大堂說笑聊天,。

8,、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客,，百問不厭,。

9、客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚,，重復(fù)詢問，迅速提供,。

10,、客戶提出投訴，不論正確與否,，先行笑意接受,，并詳細(xì)記錄投

訴意見。立即上報當(dāng)值主管,。

11,、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確,、清楚,，有些問題要注意為客戶保

密。

12,、在當(dāng)班期間禁止串崗,。

13、為客戶服務(wù)時應(yīng)保持站立姿勢。 14,、上崗前注意自己的儀容儀表,。

相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》

【篇3：4s店前臺接待崗位職責(zé)】

4s店前臺接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務(wù)是從售后開始的,，努力是來店客戶成為?？汀?/p>

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售,、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”,。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶,。充分掌握客戶的需求,，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門,。要保證高效的維修保養(yǎng),。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）

b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng),；推薦部品,；保險、拖車服務(wù),。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢,？”的反應(yīng),，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉＞S修保養(yǎng)實(shí)施前,，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格,。c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證,。5基本行動

（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺,、休息室的整頓,；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替,，保證隨時有人接待,。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)

b晨會時兩人一組，相互確認(rèn),。c表情 照鏡子,，是否有睡意，笑容是否燦爛,。d態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認(rèn)真聽取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時他人的事情,，不認(rèn)真聽取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴。

汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

售后前臺接待崗位職責(zé)

【第1篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范；

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo),、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),；

3,、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度,；

4,、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系,；

5,、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間,、配件等部門的工作協(xié)調(diào),；

6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理,、歸檔和保管工作,。

【第2篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1、及時,、禮貌問候客戶,，處理客戶問詢

2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排,，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

3,、及時接聽電話,，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

4,、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

5,、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

6、按要求,，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

7,、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

【第3篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待,；與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

2,、準(zhǔn)備帶有客戶地址、ｘｘ數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

3,、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

4,、更新維修能力來確保新預(yù)約

5、為每個工作項(xiàng)目輸入mtm數(shù)據(jù)

6,、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

【第4篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；

2,、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù)；

3,、負(fù)責(zé)與車間,、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意,；

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷,；

5,、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算；

6,、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù),；

7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集,；

8,、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議,、意見和投訴,，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù),；

2 10,、負(fù)責(zé)對dms系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒；

11,、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5s管理,；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

【第】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題,，給出相應(yīng)解決建議,；

2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程,、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù),；

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息,、數(shù)據(jù)維護(hù),，保證信息的及時準(zhǔn)確性；

4,、為顧客提供各種貼膜,、調(diào)試等增值服務(wù)；

5,、與售后工程師溝通維修進(jìn)度,，及時向顧客反饋維修進(jìn)度；

6,、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生,，產(chǎn)品的陳列及銷售，達(dá)成銷售目標(biāo),。

【第6篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、客戶接待

—及時、禮貌問候客戶,，處理客戶問詢

—日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排,，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

—在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等

2,、電話工作

—及時接聽電話,，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記,，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄

3—支持市場和客戶關(guān)系管理活動

3,、客戶滿意度

—及時將客戶投訴告知各部門,，及/或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

4、接待協(xié)調(diào)工作

—維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

—按要求,，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

—根據(jù)經(jīng)銷商政策,，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

—提供梅賽德斯－奔馳車型信息

【第7篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,，提供售后服務(wù),；

2.跟蹤服務(wù)客戶ｘｘ的維修工作，與客戶做好溝通工作,；

3.協(xié)助保險業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成,；

4.負(fù)責(zé)檢查檢修好的客戶ｘｘ，完成客戶交車工作,。

【第8篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修ｘｘ故障的初步診斷,，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題,，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時間,，并將信息交達(dá)車間技師,；

2、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)和交車工作,，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用

4 3,、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷,、定期保養(yǎng)提醒,；

4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立,、更新,、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報表,；

5,、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢,；

6,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴,。

7,、負(fù)責(zé)用戶來電、來函等的記錄,、傳遞和處理等工作,。

【第9篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)維修ｘｘ的客戶接待工作，及時了解客戶的需求,。

3,、負(fù)責(zé)ｘｘ維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,，及時解決并作出整改計劃,。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間,、倉管部與前臺的協(xié)作工作,。

5、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,，保持接待通道的順暢,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

【第10篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1.樹立顧客完全滿意的理念,，認(rèn)真執(zhí)行接待顧客流程。

2.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過程中的咨詢,。

5 3.認(rèn)真完整準(zhǔn)確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料,，做好交接班記錄。

4.對顧客送修的機(jī)器資料嚴(yán)格登記,，包括顏色,、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認(rèn)同,。

5.初步判別故障機(jī)的故障情況和維修狀態(tài)（保修或非保修）,，不能判斷的請維修工程師鑒定。

6.前臺人員需熟記手機(jī)的三包規(guī)定并靈活應(yīng)用,。

7,、善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客,，接待員首先要態(tài)度端正,，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

8,、要有經(jīng)營服務(wù)的意識，對于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結(jié)費(fèi),；對保外用戶要做到利潤控制

9,、對售后附件銷售任務(wù)負(fù)責(zé),。

汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉,，前臺的工作在公司的整個運(yùn)行鏈中居于重要地位,。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長,。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一,、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動,、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到、文明用語,、禮貌待客,，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作,。

三,、

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套,、筆)等工作文件,。（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況,，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因,，清點(diǎn)物品,，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目,，然后請顧客到休息室等候。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》,，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn),、內(nèi)容清楚,、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話,、姓名,、車型、車牌號,、大駕號,、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。3,、快速套裝好三件套,。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可,。（二）車輛維修中：

1,、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系,。 3,、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工,。（三）車輛維修后

1,、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受,。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價格的落實(shí)情況,，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2,、認(rèn)真做好車輛檔案管理,，負(fù)責(zé)及時與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計,。（四）,、日常行為制定

1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后,，前臺工作人員都必須向客戶微笑,、問好、致意,；

2,、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3,、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室,、工作臺、桌椅,、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作,、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物,；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃,。

5、如離開座椅后,，隨手把座椅歸位,。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,，不準(zhǔn)私自離崗,。 7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源,。8,、定時

總結(jié)

2013年12月7日