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長(zhǎng)效溝通機(jī)制篇一

醫(yī)院職能部門(mén)是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療,、行政,、政工事務(wù)的工作部門(mén)。它是在院黨委,、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門(mén)機(jī)構(gòu),。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，各職能科室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào),，依據(jù)正確的政策,、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，及時(shí)排除各種障礙,，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展,。

一,、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過(guò)程中,，由于管理體制不順,，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門(mén),，互相扯皮,；職能部門(mén)不團(tuán)結(jié)，等,，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突,。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系,，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能,，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此,，建立職能部門(mén)長(zhǎng)效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要,。同時(shí),，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門(mén)來(lái)共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的新任務(wù),、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作,，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認(rèn)識(shí)到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性,，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí),，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合,，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境,。

二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，平房區(qū)人民醫(yī)院建立協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,。由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),；各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員,。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。

三,、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過(guò)程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突,，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系,，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào),，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織,、個(gè)人的矛盾與沖突,，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中,，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：第一,，上下級(jí)之間的工作關(guān)系,，包括職能科室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組,、上級(jí)政府有關(guān)部門(mén)之間的工作關(guān)系,；第二、同級(jí)之間的關(guān)系,，包括職能科室與各職能科室之間,、外部業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系；第三,、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系,，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門(mén),、個(gè)人之間的工作關(guān)系,。在醫(yī)院管理過(guò)程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜,，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí),，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃,，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系,，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等,。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了,，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃,、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。

四、協(xié)調(diào)的方式方法

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門(mén)的工作制度和職責(zé)范圍,，各職能部門(mén)要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé),，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明,。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,，各職能科室負(fù)責(zé)搞好科室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事,，不得互相推諉或者拖而不辦,；也不得大包大攬，越職掙辦,。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí),，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí),，為首的職能部門(mén)應(yīng)牽頭與其它部門(mén)共同協(xié)辦,，必要時(shí)由綜合職能部門(mén)的院辦公室或院組織人事科部門(mén)之間的協(xié)調(diào),。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),，必要時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決,。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,，互通情況,，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門(mén)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。

五、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲

依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度,，制定獎(jiǎng)懲制度,。對(duì)政出多門(mén)，互相扯皮,，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的,，拒不接受新任務(wù)的職能部門(mén)和工作人員，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和批評(píng)教育仍不改的,，取消該科室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼,，科室所有人員的當(dāng)月獎(jiǎng)金只發(fā)50%，取消當(dāng)年科室負(fù)責(zé)人評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,。對(duì)因扯皮推諉,、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的,，撤消該科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位,，扣罰該科室人員當(dāng)月獎(jiǎng)金,，取消評(píng)先選優(yōu)資格。遇有違法行為的,，按司法程序處理,。

長(zhǎng)效溝通機(jī)制篇二

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”,，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中,，并且產(chǎn)生越來(lái)越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見(jiàn),！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中,，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解,，無(wú)法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾,，如果溝通渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流,，關(guān)系不協(xié)調(diào),，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情,，積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛(ài)精神,。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”,，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展,。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺,。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的,，其中突出的有幾個(gè)方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策，干什么,？何時(shí)干,？怎么干？等等系列問(wèn)題,，這些問(wèn)題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào),，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通,，提出自己建議,，供上級(jí)作決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通,，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息,，以增強(qiáng)其判斷能力,。

2：解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào),，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性,，而各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大,，則對(duì)協(xié)調(diào)的需求也就越高,，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。

缺乏溝通,，管理者對(duì)各部門(mén)和各下屬的認(rèn)識(shí)就不夠充分,，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成。

多了交談的機(jī)會(huì),，自然能建立信任的氛圍,，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡,，誤解和猜忌,，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵(lì)

溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑,，缺少溝通,，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無(wú)從談起,。

溝通是在傳遞信息,，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通,，但若要提高員工士氣和積極性,，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級(jí)了解員工的需求與差別,，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性,，而上級(jí)的表?yè)P(yáng),，認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì),。

如果溝通順暢,，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上,。

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時(shí)性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟,，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí),，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命,。

團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力,，情感力和行動(dòng)力的水乳交融,，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容,。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化,，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺(jué)行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命,，從而創(chuàng)新工作,，自主自發(fā)。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落,，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié),。既然管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的,，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,，使企業(yè)上下保持順暢和諧,，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來(lái)講溝通存在于管理活動(dòng)全部過(guò)程,，從縱向來(lái)講更存在于管理活動(dòng)各個(gè)層次,，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理,，也談不上人際關(guān)系,，更談不上創(chuàng)新。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問(wèn)題,，部門(mén)之間出現(xiàn)僵局,，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻,！這是說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié),！做為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者應(yīng)該開(kāi)始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說(shuō)話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個(gè)小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？ 鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

溝通有方式，講技巧,，其要點(diǎn)是：真誠(chéng),，理解，平等,，尊重,，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心,，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度,，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來(lái)是有難度的，如果我們始終都能站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng),，加上尊重，真誠(chéng),，平等和目標(biāo)一致,，還有什么問(wèn)題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（二）常見(jiàn)渠道和形式

一：溝通機(jī)制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性

向下溝通其根本目的是為了解決問(wèn)題,，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問(wèn)題瓶頸,，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議,，并緊盯過(guò)程能實(shí)現(xiàn)管控,，注意過(guò)程化管理，使目的有效到達(dá),。

注意態(tài)度和姿態(tài),，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處,，而非給予壓力,，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn),，少批評(píng),，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì),。

作為上級(jí)要善于傾聽(tīng)，并能夠接納別人的意見(jiàn),，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng),，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。

開(kāi)會(huì)溝通要注意效率,，避免形式化,，控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言,，這樣才能讓大家暢所欲言,，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點(diǎn)是避免地位差異,，保持積極性和主動(dòng)性,。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠,，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的,，積極的。

在與上級(jí)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。

和上級(jí)溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室,，只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級(jí)溝通,。

要注意和上級(jí)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn),，對(duì)自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點(diǎn)是盡量能做到開(kāi)誠(chéng)布公,，設(shè)身處地,，換位思考。

決策階層之間的溝通,，管理階層的信息溝通,，各分支和部門(mén)之間的溝通，員工之間的溝通,，都屬于水平溝通,。

水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能,，克服本位主義和山頭主義傾向,，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神,。

當(dāng)部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門(mén)職責(zé)和權(quán)限劃分的問(wèn)題，而忽視水平溝通的重要性,。

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制,，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài),，目標(biāo)使命,，現(xiàn)存問(wèn)題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等,，才能達(dá)到信息共享,，讓信息流動(dòng)無(wú)障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能,。

◆ 積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)沒(méi)有成本,，也無(wú)需付出代價(jià)，聆聽(tīng)也是最精明的投資,，一個(gè)善于聆聽(tīng)者,，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽(tīng)員工不同意見(jiàn)和建議,，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意,，聆聽(tīng)與市場(chǎng)一線接觸人的看法,，會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況，認(rèn)真去聆聽(tīng),，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié),，可能豁然開(kāi)朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問(wèn)題盲點(diǎn),。

管理者的積極聆聽(tīng)也會(huì)讓員工感覺(jué)到自己受到尊重和得到認(rèn)可,，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神,。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，而非正式溝通則增加有效溝通的開(kāi)放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力,，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā),，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高,。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高,，而且溝通深入，徹底,，不流于形式,。

管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺(jué)到自己得到了重視,，這樣才能說(shuō)出自己的真實(shí)感受和想法,。

排除地位差異，個(gè)人偏見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)主義,，例如,，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙,，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服,，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通,，這會(huì)使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,，溝通越困難,，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真,，致使效率降低,，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理,，各部門(mén)之間職責(zé)不清,，分工不明,，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事,，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通,。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來(lái)判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道,，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí),，分層次，部門(mén)內(nèi)完善定期交流制度,，增加交流頻率,，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性,。

部門(mén)之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃,，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過(guò)建立信箱,，短信平臺(tái),，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道,，結(jié)合傳統(tǒng)的面談,，電話，信件等,，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通,，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性,，密切結(jié)合員工自身綜合條件,，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作,，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境,，注重信息化建設(shè)

開(kāi)誠(chéng)布公,，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通,，才能接收到全面可靠的情報(bào),，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作,，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來(lái),，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流,，提高辦事效率,，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公,，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間,，部門(mén)之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道,，節(jié)約辦公成本,，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。

這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸,，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性,，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制,，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng),，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法,。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡,，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性,。

◆ 評(píng)價(jià),，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過(guò)程中,，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果,，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化,，要廣泛征求員工意見(jiàn),，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道,，豐富溝通方式,，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

溝通是人與人之間,、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,，現(xiàn)在是溝通,，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候,，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通,。

長(zhǎng)效溝通機(jī)制篇三

構(gòu)建有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

醫(yī)管三期馬曉衡

醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù),，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命,。醫(yī)療工作是一個(gè)高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂(lè)的心情、提高工作效率,，建立良好的工作關(guān)系,，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息,、觀念和想法,，通過(guò)一定的符號(hào)形式，傳遞給別人的活動(dòng)過(guò)程,。它是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分,。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息,，為組織決策提供依據(jù),，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

內(nèi)部溝通有多種形式,，按照溝通工具可分為電話溝通、會(huì)議溝通,、書(shū)信溝通和新型電子技術(shù)溝通,；按照溝通程序是否經(jīng)過(guò)組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）,、橫向和斜向的溝通,。按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內(nèi)部溝通的意義

判定一個(gè)醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿?，并非僅僅看其投資收益回報(bào)的高低,，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系,，進(jìn)而營(yíng)造出互相信任,、令人滿意的員工關(guān)系，使醫(yī)院有著更強(qiáng)的凝聚力和向心力,，以此高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),，保持長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

內(nèi)部溝通渠道順暢,，可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋,，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率,。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié),，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力,。特別是可以在最大程度上減少人力,、財(cái)物、時(shí)間等資源的浪費(fèi),，使各部門(mén)間更好地合作,，避免不必要的損失，保證決策的時(shí)效性,、針對(duì)性和準(zhǔn)確性,，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施,，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率,，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通,，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通,，醫(yī)院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用,。通過(guò)溝通對(duì)員工的出色工作給予及時(shí)的肯定,、獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞，可直接調(diào)動(dòng)員工的積極性,，激發(fā)員工的斗志,，起到良好的激勵(lì)作用?？梢哉f(shuō)沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì),。

在有效的溝通中，各種信息情報(bào),、資料,、知識(shí)在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠,、迅速地流動(dòng),，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考,，互相學(xué)習(xí),，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。

績(jī)效管理是一種改善績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的工具，它意味著上級(jí)同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通,，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,。對(duì)于下屬員工來(lái)說(shuō)是提高績(jī)效，而對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)是提高管理能力的過(guò)程,。因此，整個(gè)績(jī)效考核的一個(gè)核心工作就在于雙向溝通,，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績(jī)效管理水平,。

良好的內(nèi)部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解,，相互寬容和忍讓,，共同承擔(dān)壓力和困難，消除不滿情緒,。通過(guò)溝通及時(shí)傳達(dá)重要消息,，可以使信息在內(nèi)部流通順暢，避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱而造成沖突,。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍,，減輕環(huán)境的壓力，使大家明確權(quán)責(zé),，避免工作模糊,，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。

3．內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

我院成立時(shí)間較短,，內(nèi)部溝通機(jī)制比較簡(jiǎn)單,，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系,，通過(guò)設(shè)置明確,、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為,，包括溝通行為,。我們通過(guò)制定一些制度、管理規(guī)定,、發(fā)展計(jì)劃等,，明確目標(biāo)，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn),。

3.2 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式,，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái),，形成大家都能理解的東西,，保證溝通的有效性。我們主要是通過(guò)各種例會(huì)、聚會(huì),、新員工培訓(xùn)等形式,，完成溝通模式的建立。

3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)者首先必須轉(zhuǎn)變過(guò)去的思維模式,、行為模式,，不能讓所有的員工都圍著領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn)，而是讓企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起

責(zé)任,，員工各司其職,，都清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé),。

具體來(lái)說(shuō),，我院首先通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度,，樹(shù)立全員溝通理念,，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通,、事事能溝通的良好氛圍,。其次，建立健全有效的溝通渠道,。建立周一例會(huì)制度,，定期開(kāi)展座談會(huì)、召開(kāi)形勢(shì)通報(bào)會(huì),、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心,，增進(jìn)了解和信任,，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻,。通過(guò)意見(jiàn)箱,、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳,，做好信息收集,。第三點(diǎn)，做好思想溝通,。遇到溝通障礙時(shí),，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng),，換位思考,，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理也要謙讓三分,，不要得理不饒人,，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì),，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù),。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些,，品德要大度無(wú)私,，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派,，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù),。第四點(diǎn),，公正及時(shí)的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈,，分析原因,，對(duì)癥下藥。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非,，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi),，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題,。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí),，尊重人性和個(gè)性差異,，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受,，不計(jì)前嫌,，握手言和。第五點(diǎn),，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò),。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限,，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息,，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用,，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切,，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá),、左右輻射的信息載體作用,。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴的權(quán)力、等級(jí),、制度等硬約束力,。領(lǐng)導(dǎo)者要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念,，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上,，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán),。信任下屬并放權(quán)給他們,，讓他們?cè)诮M織統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作,，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力,，充分發(fā)掘自身潛能,。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，在用人上要有公開(kāi),、公正,、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，打破“論資排輩”,、“平衡照顧”的陋習(xí)。

4．現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

我院的溝通機(jī)制雖然已經(jīng)初步建立起來(lái),，但由于時(shí)間較短,，以及行政體制上存在一些固有的問(wèn)題，溝通過(guò)程中存在不少問(wèn)題,，有些一時(shí)還無(wú)法解決,。

部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通,。分管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多考慮自己小團(tuán)伙的利益,，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門(mén)之間溝通不暢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,。醫(yī)院薪酬分配機(jī)制存在不合理形象,，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識(shí)價(jià)值,，簡(jiǎn)單地以門(mén)診人次、住院天數(shù)作為計(jì)量單位,，對(duì)于病人病情輕重,、診斷的難易程度、治療中存在的風(fēng)險(xiǎn),、醫(yī)務(wù)人員在勞動(dòng)中不同的技術(shù)含量沒(méi)有得到反映,，使科室之間的獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化,，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平,。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī),、工作守則,。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致,，但都缺少相應(yīng)的評(píng)審考核制度,，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門(mén),、科室之間接口問(wèn)題未明確,。缺乏對(duì)患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視,，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立,。這些問(wèn)題的存在，極大影響了內(nèi)部溝通的效果,。

總而言之,，良好的溝通能夠給組織帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障,。創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境,，提高員工的工作效率，提升醫(yī)院的績(jī)效水平,。醫(yī)院留住人才,，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高,，市場(chǎng)份額的增加,，經(jīng)營(yíng)狀況改善，醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展,。

長(zhǎng)效溝通機(jī)制篇四

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué),、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制,，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動(dòng),，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效,，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際,，特制定此制度,。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi),。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系,，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào),；醫(yī)院與其它組織的矛盾,，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中,，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級(jí)之間的工作關(guān)系,，包括信息科與上級(jí)有關(guān)部門(mén)之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級(jí)之間的關(guān)系,，包括信息科與各職能科室,、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系,；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系,，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來(lái)單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門(mén)的工作制度和職責(zé)范圍,，各職能部門(mén)要明確與信息科溝通的人員,，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明,。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí),，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí),，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí),，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門(mén)共同協(xié)辦,，必要時(shí)由綜合職能部門(mén)的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),，必要時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中,，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系,，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門(mén),，負(fù)責(zé)信息科與上級(jí)有關(guān)部門(mén)、信息科與職能科室,、信息科與職工,、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào),，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。

長(zhǎng)效溝通機(jī)制篇五

對(duì)外溝通機(jī)制

一,、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①,、正常情況下每周五召開(kāi)一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表,、所有監(jiān)理,、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì),；

③,、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施,； ④,、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加,；

二,、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開(kāi)項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要,，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的基本依據(jù),。

②,、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要,，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。

三,、問(wèn)題跟蹤機(jī)制

①,、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，各方均要通過(guò)問(wèn)題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù),；

②,、指定問(wèn)題跟蹤人，及時(shí)更新問(wèn)題狀態(tài),，直到問(wèn)題解決,； ③、把問(wèn)題解決的方案與問(wèn)題反饋表由資料員一并歸檔,。

四,、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①,、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收,。

②,、對(duì)質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③,、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù),。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①,、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息,；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài),； ③,、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài),； ④,、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計(jì)劃,、存在的問(wèn)題,。⑤、具體信息見(jiàn)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要,。

六,、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作,，加強(qiáng)各方溝通；

②,、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間,，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息,。