在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考，一起來看看吧
終端銷售人員培訓心得 終端門店管理培訓篇一
郜鎮(zhèn)坤
老師認為：
好的營業(yè)員應該是顧客的消費顧問，是企業(yè)的代言人,，門店銷售技巧培訓課程從營業(yè)員銷售技能,客戶服務等多個方面介紹營業(yè)員工作的內容以及重要性，不僅針對超市中的營業(yè)員,，同時兼顧百貨商場,，專賣店中的導購人員，要使每一位從業(yè)人員都可以稱得上“專業(yè)”二字,！門店銷售技巧金牌實戰(zhàn)課程,，來自終端實戰(zhàn)的總結，用于終端培訓的提升,，多家企業(yè)應用實踐的精華,。
門店銷售技巧培訓對象：針對個人和企業(yè)客戶進行門店銷售的人員
門店銷售技巧培訓課程時間：一天
培訓講師：
郜鎮(zhèn)坤
門店銷售技巧培訓方式：專業(yè)講授、分組討論,、案例分析,、游戲演練、角色扮演,、錄像觀摩
門店銷售技巧培訓課程收益：
1.熟知銷售技巧與運用,，提升門市銷售業(yè)績；
2.握良好的開場技巧,，達到事半功倍之效,；
3.升處理客戶異議的能力，化問題為賣點,；
4.激發(fā)客戶購買欲望,，化被動為主動；
5.學會充分發(fā)揮肢體語言的能力,。
門店銷售技巧培訓課程背景：
門店銷售服務技巧在整個門店銷售渠道中舉足輕重,，它決定著銷售人員的行為和業(yè)績。當前,，銷售方式已由過去的拉式戰(zhàn)略轉變?yōu)橥剖綉?zhàn)略,。因此，銷售人員必須適應形勢的發(fā)展,，通過優(yōu)質的服務,，巧妙地引導，贏得客戶,，達到提升銷售業(yè)績的目的,。
決戰(zhàn)終端、決勝終端的時代已經(jīng)來臨,。零售業(yè)的從業(yè)者們常常會有這樣的困惑：
如何讓客戶滿意,？如何在賣場中與顧客建立良好的關系,？如何向顧客提供恰
到好處的服務……
提高了進店率，又如何提高成交率,？
提高了成交率,，又如何提高客單價？
提高了客單價,，又如何提高顧客的忠誠度,？
從而真正實現(xiàn)多賣貨，店鋪業(yè)績才能真正提高,。
培訓學員感言：
課程形式新穎,，培訓很有激情很有感染力；
講師見解獨到,，案例豐富,，涉及面廣，收獲頗豐
講解詳細周到,，思維縝密,，重點突出，案例生動
感受很深,，郜鎮(zhèn)坤老師授課深入淺出,，生動幽默，學到了很多,，謝謝
課程活躍,，總結及時，對工作有很大幫助
能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識,，感謝郜鎮(zhèn)坤老師
終端門店銷售技巧培訓內容
第1講
店面銷售的意義與顧客心理
店面銷售的意義與機能
店面銷售的意義
提高店面的銷售機能
顧客的購物心理
顧客購物心理的八個階段
購買心態(tài)的轉變
第2講
門店銷售的態(tài)度與基本技術
銷售的目標是盡力追求銷售利潤
正確了解服務的意義
禮節(jié)要周到
專業(yè)和親切的建議
提供有意義的信息
完善的售后服務
舒適的購物環(huán)境
銷售成功的“三意”
營業(yè)人員不可缺少的七項意識
掌握商品知識
銷售商品的五條要領
選擇個別商品的銷售
用具體說明的方法
研究銷售輔助工具的種類和使用方法
創(chuàng)新商品展示的方法
使用語言,、銷售輔助工具和展示陳列方式的結合銷售過程的五個階段
賣場銷售的“
4s 服裝儀容、基本動作與禮貌用語
服裝儀容要端莊
勤練基本動作
使用禮貌用語
第3講
店面銷售技術實務
(一)晨會是一天的良好開始
展會的目的和重要性
會議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少
營業(yè)前充分準備
接近顧客的七個時機
運用說話藝術充分掌握顧客心理
成功地展示商品
成功展示商品的三個原則
從不同角度來刺激顧客的感官
善用贊美的六項原則
正確回答顧客詢問
詢問技術的五項原則
對顧客的詢問預先做好準備
判斷顧客的購買特性,，把握銷售機會
第4講
店面銷售技術實務
(二)促進顧客的購買意愿
接收貨款的態(tài)度和方法
接收貨款的方式
收銀員的作業(yè)流程
商品的包裝
商品包裝有五個作用
不同的商品有不同的包裝方式
對于趕時間的顧客的應對方法
致力于相關商品的銷售
不同顧客的應對方法
防止偷竊
容易發(fā)生偷竊的環(huán)境
小偷的特征
處理好顧客投訴
處理顧客投訴的六個步驟
對待僵局的三種變通方法
第5講
店面銷售技術實務
(三)把握顧客
親近顧客的三項原則
培養(yǎng)顧客的忠誠度
建立顧客檔案的目的清理賣場與檢查商品
及時清理賣場
檢查商品
發(fā)現(xiàn)和處理滯銷品
商品滯銷的原因
滯銷商品的選擇標準
滯銷商品的處理方法
賣場促銷的策略
賣場促銷的基本類型
pop
廣告促銷
賣場營業(yè)人員的禁忌
第6講
店面布局安排和商品組合互動
店面布局的基本思路
賣場通道的設計
賣場的布局技巧
店面的上貨通道
貨架的標準化
商品陳列技術
商品陳列的基本方法
商品陳列的aidca
原則
商品陳列的類型
第7講
店面色彩,、照明與商品展示和情境活潑化
商品的分類
商品的組合店面的色彩運用
色彩的形象
色彩的運用
指示系統(tǒng)
店面的照明
氣氛的多樣性
氣氛的活潑化
一、客來訪的目的營業(yè)氣氛的活潑化 門店銷售技巧實戰(zhàn)
1,、有目的而來的顧客
因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù),，故導購員不需要再作詳細商品介紹，應直截了當?shù)叵蝾櫩土私馑ㄋ┬枰呢浧贩N類,，從而提供恰當服務。
2,、處于選擇段心理的顧客
由于他（她）想買某類貨品,，但是體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的,。故他（她）們對商品比較關心,，對貨品觀察得比較細，并反復揣摩，因此,，導購員應根據(jù)他（她）們的需求,，主動為他（她）推薦有關產(chǎn)品，并作詳細的增加顧客的購買信心,，假如顧客并沒有馬上作出購買決定,，也不要不耐煩，仍須以禮相待,。這樣,，顧客才有可能再次光顧的。
3,、抱著“瀏覽”心理的顧客
這類顧客,，他（她）們推薦一些款式新穎、獨特,、質量可靠的貨品,，從而刺激他（她）們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉睛地盯著顧客,，這樣會使他（她）們感到心理壓力而不自在,。
二、說話技巧的七原則
1,、盡量避免命令式語氣,，多采用請求式語句。
命令語句是說話者單方面的意見,，沒有征求別人意見就勉強別人去做,。請求式的語句是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度,，請別人去做,。
2、少用否定語句,，多采用請求式語句,。
例如，顧客問：“這樣的貨品沒有紅色的嗎,？”導購員答“沒有”,。這就是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了,，我就不買了,。但若導購員回答“目前只剩
藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看,，您先試一試啦,?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺,。
3,、要用請示式的肯定語句說出拒絕的話。
例如,，顧客提出“降價”要求時,，導購員說“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望,。若導購員向顧客說“對不起,，我們的商品質量保證，價錢是很實實在在的,，您試穿看看,，很漂亮的?！边@實際上是肯定的語句請顧客體諒,，這就是技巧。
4,、要一邊說話,，一邊看顧客的反應。
導購員切忌演說式地獨白,，而應一邊說一邊看顧客的反應,，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的方式,。
5,、要用負正法講話。
先把商品的缺點說出然后再加以肯定它的優(yōu)點,。例如“我們的貨品價錢雖然高了點,，但款式、面料及質量都是一流的,。
6,、言詞生動、聲音悅耳,。
言詞符合時代,，時代在進步，導購員必須跟上時代,，以現(xiàn)流行的言詞與顧客講話,，才能打動顧客：注意說話中的停頓和重點，聲音應溫和悅耳,，講究抑揚頓挫,，這樣才不至于使人感到枯燥乏味。
7,、重視講解藝術,，把握針對性。
對一般普通顧客,，講解語言要通俗易懂,、符合顧客的口味，切忌專業(yè)化和學
術化,；面對專業(yè)人員和技術人員,，由于他們學有所長，懂行,、善于分析,。所以，講解語言自然不能通俗化,，應突出專業(yè)知識,。
三、總結銷售時應做和不應做的事情
1,、銷售時應做的事情：
（1）應采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客,。
（2）應一心一意，全力協(xié)助顧客,。
（3）應清楚了解店鋪存貨情況,。
（4）應注意推銷附加物品新到貨品，減價貨品,，存貨較多的貨品,。
（5）易地而處，滿足顧客的需要,。
（6）無論顧客有否購物,，都應一視同仁，熱情有禮進行接待和道別,。
（7）應切實注意說話的技巧,，以免傷顧客自尊心。
（8）應注意個人的儀容,，儀表及站立姿勢,。
2、不應做的事情：
1）不應催促顧客或向他（她）表示不耐煩,。
（2）不應與顧客發(fā)生沖突,。
（3）不應用貨品作發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿,。
（4）不應借故“扮盲”,、“扮忙”而忽略顧客,。
（5）不應以貌取人，不以服飾來鑒別顧客的購買力,。
（6）不應粗言穢語,，惡言相向。
終端銷售人員培訓心得 終端門店管理培訓篇二
服裝銷售終端培訓系列教材
陳建
終端銷售員工培訓
一,、了解所在公司的歷史,，企業(yè)文化.品牌定位.以及受眾群體。
二,、工作中應注意幾點：
能以理服人,，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機,，努力提高自己,，能自我反省。
三,、犯錯后禁忌的態(tài)度：
原諒自己,，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞,，失去信心,，大不了不干。
四,、銷售時的五種心情：
1.信心：信心是一種無形的品質,，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來,，是對未來重要的投資,。
2.愛心：要視同顧客為親人，朋友,，要用你的服務讓顧客感受得到,。
3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下,，一定要十分耐心,，周到有一種韌勁。
4.恒心：不甘失敗,，要一件一件的繼續(xù)努力,。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么,，需要什么,。
五、銷售中的七個步驟：
1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么,，并判斷出他們的購買能力,。
3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿,。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料,，板型的優(yōu)點。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題,，并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買：顧客交款的時刻,。
6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷,，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。7.建立檔案：辦理會員卡,，請顧客留言,，建立客戶檔案。
六,、銷售方法：
通過觀察顧客的形象,，裝扮.體形.語言.神態(tài)等細節(jié)初步判斷顧客購買能力，提
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高銷售成功率,。
1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用,。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用,。運用時要步步跟進,，不可有失誤。注意語言不要太過強硬,，避免引起顧客反感和麻煩,。
2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體,，尤其是老顧客,。
3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處,，而不是表情和語氣冷淡,。運用時要加強形體服務。
4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷,。推銷時要有原則：右內到外,，由上到下，由薄到厚,，由單件到成組,，成系列的銷售。而且反應要敏捷,，思路清晰,。只要顧客不離店,，我們的銷售就不能停止。
七,、流水作業(yè)法：
銷售時提倡配合,，過程要自然流暢。程序： 1.引顧客進店 1人完成
2.介紹產(chǎn)品,，鼓勵試衣,，取貨 2人完成（主銷和配合）3.決定購買，開票,，付款 1人完成 4.包裝 1人完成 5.再次推銷 2人完成 6.辦理會員卡,，建立客戶檔案 1人完成 7.補貨，整理貨區(qū) 2人完成
八,、準備迎接其他顧客應該注意的問題：
1.處銷售過程外,，陳列，配送,，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè),。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源,。3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要,。4.要即使總結經(jīng)驗和不足
九、優(yōu)秀員工與普通員工的比較：普通導購：
1.機械化的遞拿商品,。2.簡單的介紹商品,。
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陳建
3.被動式回答顧客提問。4.等顧客決定后開票,。
十,、優(yōu)秀員工應具備的素質：
1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向,。關注其他時尚行業(yè),。2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配 3.處理問題有獨到的方法 4.賣場管理精細化 5.具有人格魅力 6.善于做銷售分析和總結 7.對庫存了解，并進行合理配送 8.有良好的溝通能力,，會溝通 9.熟悉銷售中所有的業(yè)務技能 10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡
十一,、服務：
我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗,，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來,。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中,，陪伴左右,。a：服務品質的要素：
1.有形化：是將無形的服務用實體設施，設備，商品,，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的,。2.反應度：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務能力,，讓顧客可依賴你,。
4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可,。
b：顧客至上的觀念：
1.顧客是公司的生存之本,，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人,，因為顧客有自己的美德和缺點,，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務,。
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陳建
3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤,，失禮,，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定,。c：顧客管理方法：
1.建立詳細的顧客檔案（如：愛好,，購買時間，購買款式,，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄,。
2.通過電話，手機短信,，e-mail等方式,，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性,。d：店面管理的要素：
1.人員管理：勞動紀律,，工作激情，人際關系,，銷售業(yè)績,，思想品德。2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調整,。
3.配送管理：了解店內的產(chǎn)品結構,，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品,。4.細節(jié)：處理好每項工作中的細節(jié)問題,。5.溝通：溝通的目的，渠道，對象,，內容,，質量。e：just in time 快速反應體系 1.銷售中的快速反應 2.生產(chǎn)中的快速,，高效,，精準
3.庫存量控制的快速反應，使庫存量降至最低 f：物流管理：
物流管理的重要性：物流在提升銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié),，物流好壞的最直接的反映就是銷售,。
物流工作中需要考慮的主要因素：
1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多,，除了標準的四季外,，還有四個季節(jié)交替。2.上一季整體庫存及店內庫存分布,。3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內陳列,，貨區(qū)展示。
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5.目前銷售情況,。
6.顧客的購買習慣及穿著習慣,。7.公司的銷售重點，策略,。8.新款投放信息 9.銷售額,。正確的工作態(tài)度：
1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成,。
2.沒個好想法讓每位員工都知道,，每個好做法讓每個員工都會做。
3.挑戰(zhàn)自己,，不要讓自己懈怠,，這樣自己會萎縮。4.不要找任何借口逃避責任,。將額外的工作做為一種機遇,。
5.提前到達，提前規(guī)劃,，走在別人前面,。6.樹立終身學習觀點。
7.始終對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣,。8.向有關部門或公司提出管理的建議,。
9.改變不了環(huán)境，改變自己,。改變不了事實,，改變態(tài)度,。
10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗,。新員工在店內易犯的錯誤： 1.拿不準尺碼,。
2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。3.火候時機把握不準 4.不會陳列,。
5.眼里沒活,，不會主動。6.不會配合,。7.不能正確理解壓力,。
注：不要錯誤的認為，營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員,。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度,。要懂得如果運作，也參與運作,。
終端銷售人員培訓心得 終端門店管理培訓篇三
首先,，我們要記牢不是所有人都是去做醫(yī)院的醫(yī)藥代表的，還有的是做終端代表——做零售藥店,，在零售行業(yè)里做,。當然其所要求的基礎是比醫(yī)院代表的低，但銷量是關鍵,。此次，拜訪將放在零售行業(yè),。
產(chǎn)品介紹：前列康天保寧
背景知識：終端代表的主要職責是——維護產(chǎn)品的價格,、陳列，客情維護等陳列三要素：陳列面,，陳列位置,，陳列數(shù)量
場景設置：拜訪店長與店員交流
主要過程：確定計劃—準備—拜訪開始—目檢—店內交流—拜訪結束—根進
主要人物：終端代表—張三（新手）店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）
場景一：海王星辰連鎖藥店（分店）
此時藥店很忙，店員們和在向顧客接受藥品,，也有顧客自己挑選,。
人物：終端代表—張三終端代表—張三店員（甲）店員（甲）店員（乙）店員（乙）顧客（甲）顧客（甲）顧客（乙）
（張三經(jīng)過了一天的準備后，進行第一次的拜訪活動）
終端代表—張三：（走進店內,，向鄰近的店員（甲）到招呼,。店員（甲）在站在一個顧客后面準備介紹）您好，我是康恩貝的（給名片）,，今天來看看我們的產(chǎn)品怎么樣,。
店員（甲）：（沒好氣）哎呀，出去出去,，沒看見我們都有事啊,，店長也不在,，別來搗亂！
終端代表—張三：哦,，好的您先忙著,，我自己先看看，待會兒再向您了解了解,！
（店員（甲）沒有理終端代表—張三,，終端代表—張三就自己在店里轉悠，看看藥品的陳列情況,，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品放在柜臺的最下方,，而且只有三盒陳列）
（顧客（乙）進入藥店，直奔柜臺）
顧客（乙）：你們這里有前列康沒有啊?
店員（乙）：有（指著柜臺的最下方）,。
顧客（乙）：經(jīng)?？吹诫娨暩呙鞯膹V告，這個到底好不好??？
店員（乙）：（微笑）還好吧，沒人說不好啊,。當然要是我就推薦你另外的同類產(chǎn)品（從柜臺重拿出藥品）,，這個事貴州信邦的普樂安片，東西其實是一樣的價格便宜多了!
顧客（乙）:好吧,，那給我這個吧,！
店員（乙）：（給他）慢走啊,！
（收銀過程省去,，終端代表—張三走向店員（乙）向其搭訕）
終端代表—張三：您好，我是康恩貝的,，我想了解下你對我們公司產(chǎn)品的了解,！
店員（乙）：啊，你下午來吧,，現(xiàn)在很忙沒時間,！
終端代表—張三：好的！那請問下午店長在不在??！
店員（乙）：不知道，你下午來了再說吧,！
終端代表—張三：那謝謝?。≡僖姲,?！
場景二：海王星辰連鎖藥店（分店）此時店內比較空閑,，店長也在！
終端代表—張三店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）顧客（乙）店長—李四
（張三發(fā)現(xiàn)上午走完其他店,，來此?。?/p>
終端代表—張三：（見到上午沒見的的人）您好，我是康恩貝的（給名片）,，來看看是否有需要我的幫助,。
店長—李四：哦，你看你們這個前列康實在沒什么利潤啊,，其他同類產(chǎn)品的價格又低,，為了吸引顧客只能降價了。
終端代表—張三：（發(fā)覺不對,，馬上笑道）呵呵,，這個價格也不是我解決的了的，是公司定的,，沒辦法,！最好嗎大家談談，怎么不降價也能賣出去,。
店長—李四：（輕視）不降價,，怎么賣啊,！好笑了,！
終端代表—張三：（想下）要不我讓負責的大姐多了解下我們的產(chǎn)品，這樣也方便??！店長—李四：怎么了解啊,！她們可沒時間聽你講課,！
終端代表—張三：（笑）很簡單的,，只要填一份表格就行了,！
店長—李四：好吧！你就跟他們說吧,！
（終端代表—張三找到店員（乙）,，給了她一張調查表）
終端代表—張三：加入你能把答案都寫對，就給你一個小禮物,。
（店員（乙）高興的接過調查表,，認真的做了起來。店員（乙）的表情好像不是很舒服）店員（乙）：這個好像不想說明書一樣啊,。什么治脫發(fā),、增強免疫能力啊,，沒有的事啊,！終端代表—張三：（微笑）說明書上是沒有這樣的東西,，但經(jīng)過我們的研究調查發(fā)現(xiàn)，廣大用戶就是反映了這樣那樣的好處,。當然這和我們的產(chǎn)品的原料,、制作工藝以及各方面的檢測標準分不開的！前列康補腎固本,。本品為花粉制劑,，我們的花粉是來自青海高原上的油菜花粉，無污染,、晝夜溫差大,。運輸途中更是執(zhí)行嚴格的tmt標準——限時、限溫,、限*,。只有這樣的花粉才是質量最好的。大家知道花粉是我們傳統(tǒng)中醫(yī)藥學的養(yǎng)生好品,，最常見的有松花粉啊等等,！其中含有的各種物質都是有益身體的未知數(shù)！所以大家應該多往我們的優(yōu)勢推啊,，不是價格就行的?。∵€有大多數(shù)男同志前列腺問題是兩個炎癥和增生,，前列康兼?zhèn)洚斎幻鎸毙詥栴}時建議合用化藥必坦啊等,。記住康恩貝是做現(xiàn)代植物藥的第一人！
店員（乙）：說了這么多有沒有獎??！
終端代表—張三：當然，只要你記住了,，獎品會有的,，錢也是會有的,！哈哈……
場景二：海王星辰連鎖藥店（分店）與店長交談,，了解銷售信息
終端代表—張三終店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）（店員與顧客聊天，買賣藥品時,，終端代表進入）
終端代表—張三：您好啊,，李店長,，上次的培訓效果還滿意吧，我們的產(chǎn)品銷量上去了嗎,！
店長—李四：你是哪個公司的??？買什么產(chǎn)品啊,？
終端代表—張三：（再次遞上名片及公司藥品相關價格單價）我是康恩貝的,，主推前列康在，這明年準備推天保寧,！
店長—李四：哦,，有印象！你今天來干啥子么,？
終端代表—張三：呵呵,，我啊看看大家的情況啊，來拜訪您,，大家聊聊天,，拉近拉近距離啊,！
店長—李四：好吧,，你就呆著吧，我們反正剛好也沒什么事??！有什么事你就再培訓培訓。
終端代表—張三：嘿嘿,，前列康嗎,，差不多培訓好了，我想大家都接受的差不多了,。當然最要緊的上是將前列康的主治功能——前列腺炎幾增生,，講清爽，再加點康恩貝公司的優(yōu)勢,，也就行了,！哦，對了,，前列康要換新包裝更加有特點,，以后可以侃侃！
店長—李四：那你說說天保寧吧??！我也想聽聽,。
終端代表—張三：哈哈,，謝謝，店長,！天保寧店員（甲）0終端代表—張三終端代表—張三年是主推,，不過劑型換成了膠囊,，規(guī)格也有所變化。最重要的是其中的有效成分銀杏內脂增加了,，比原有的片劑的 店長—李四.0%增加一倍,，達到終端代表—張三店員（甲）.0%，再有包裝更換了以金色銀杏葉作為標志物—這是唯一的啊,。還有我們在山東郯城有gap認證的原料基地,。所以我們內部稱其為金天保寧。當然,，主治功能沒有變化——活血化瘀通絡,。用于瘀血阻絡引起的胸痹、心痛,、中風,、半身不遂、舌強語蹇,；冠心病穩(wěn)定型心絞痛,、腦梗塞見上述證候者。這樣的產(chǎn)品是我們下重金打造的,，一些山寨的是沒有的,，品牌是保證！
店長—李四：哇,，這么多好處啊,，看來我要幫幫你啊,！
終端代表—張三：謝謝店長,！以后我們的藥暢銷有你一份功啊，到時我向公司申請資源,，幫你把店做好,！哎，人也多了,，你們先忙吧,！明天我再來！
店長—李四：好,，那你先走吧,！
終端代表—張三：再見啊,！
場景三：（兩天后）海王星辰連鎖藥店（分店）安放生動化物料
終端代表—張三店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）
終端代表—張三：你們好,，我叫張三。康恩貝的,，還記得嗎,！
店員（甲）：你誰啊，不要進來,。
店員（乙）：（對店員（甲）說）哎,，讓他近來吧，這人我認識,，上次還有獎品給我呢?。ㄞD過頭對終端代表—張三說）你今天來干什么啊,！
終端代表—張三：上次我看咱們藥店裝潢上缺點什么東西,，所以今天帶了點過來！侃侃能放哪里,，增加點氣氛,！
店員（甲）：哎呀，小伙子還蠻會說的嗎,，打廣告還說氣氛?。?/p>
終端代表—張三：哪里哪里,，大家看了心理舒服不是嗎,！
店員（乙）：算了，算了讓他自己搞吧,！我們上班吧,！
終端代表—張三：謝謝大姐！我自己弄,，大家忙?。。槔奶统龈鞣N東西,，搞了起來,，結束后向大家告別）
終端代表—張三：大家忙啊，我先走了,，明天再來,！
店員（甲）、店員（乙）：走好??！
場景四：（第二天早上）海王星辰連鎖藥店（分店）價格、陳列維護
終端代表—張三店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）
終端代表—張三：大家早啊,，早飯吃了嗎,，沒吃的我去買點，說想吃什么啊,！顧客（甲）：你個同志還蠻好的嗎，我也沒吃啊,。要不你給我買點,，我買點藥！終端代表—張三：呵呵,，好?。≈灰鹊米?。您想吃什么?。?/p>
顧客（甲）：不要太油膩清淡點的都行,。
終端代表—張三：（終端代表—張三想,，會不會是買心腦血管的要啊）我多問一句,，您買什么要?。?/p>
顧客（甲）：我啊,，買天保寧膠囊,。
終端代表—張三：價格質量好嗎？
顧客（甲）：康恩貝的品牌當然好??！
終端代表—張三：那價格怎么樣啊,？
顧客（甲）：能接受,，我查過的。就是放哪兒不知道,，你幫我找找,！
終端代表—張三：哦，在這兒,！
顧客（甲）：謝謝,，你也不用幫我買早點了，我買了要回去自己買,！
終端代表—張三：大娘慢走?。?/p>
店長—李四：你個家伙還幫我們做生意??！
店員（甲）、店員（乙）：是啊，來幫忙站會兒,！
終端代表—張三：（轉回頭對店長說）店長,，你看有這么多人買天保寧，要不咱把地方移移,！
店長—李四：好,，我看的起你！放第二層吧,！
終端代表—張三：謝謝店長,！那我就不打擾大家了！再見,！
場景五：房間里,，床上接電話
人物：終端代表—張三
終端代表—張三：喂，經(jīng)理,。什么時候發(fā)錢,，我的業(yè)績怎么樣啊,！……好好,，我繼續(xù)努
力干，保證下個月繼續(xù)超額完成,，謝謝經(jīng)理,！經(jīng)理再見！（哈哈——發(fā)自內心）
終端銷售人員培訓心得 終端門店管理培訓篇四
零售商如何開展終端銷售技巧培訓2009-11-30清華領導力培訓查鋼
零售商為什么要進行終端銷售技巧培訓,？零售商是借由進銷差價來賺取利潤的,，在無法更多控制上游商品的時候，只有加強對銷售環(huán)節(jié)的控制,，才能實現(xiàn)利潤的最大化,。
零售商為什么要進行終端銷售技巧培訓？
零售商是借由進銷差價來賺取利潤的,，在無法更多控制上游商品的時候,，只有加強對銷售環(huán)節(jié)的控制，才能實現(xiàn)利潤的最大化,。對銷售結果產(chǎn)生影響的因素是多方面的,，除了商品本身價格、品質,、包裝等客觀因素外,，人為的因素是不容忽視的，甚至是左右銷售結果最重要的原因之一,。我們知道,，現(xiàn)在零售商的競爭已經(jīng)不在只是單純的價格競爭了,，供應商在多年與賣場的搏弈中已經(jīng)學會了控制價格體系。也就是說,，各個零售商的價格已經(jīng)是逐步趨向于一致化,，差異越來越小，可做文章的空間也不大了,，零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化,。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習,、運用也就變得越來越重要了,。在銷售技巧培訓上面動腦筋,，成為了零售商運營競爭的又一個重點,。進行終端銷售技巧培訓的意義和作用？
零售商在經(jīng)營中存在著因銷售管理不善而產(chǎn)生的很多問題,，比如：商品陳列不科學,，不符合顧客的購買需求，給客人購買帶來不便,，削弱了銷售拉力,；終端展品、贈品等擺放無序,，店堂陳列沒有檔次感,；終端促銷乏術，展位平淡無奇,，很難聚斂人氣,；銷售人員沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓，對終端銷售不得要領,，處于瞎忙活的狀態(tài),。顧客在店堂四處瀏覽的時候，銷售人員不知道該如何搭話,；待搭上話寒暄之后,，卻又不知道該從何處入手；待積極向顧客介紹完產(chǎn)品之后,，卻又不知道用何種方法來促成交易等等,，諸如此類跟銷售人員有關系的原因最終對銷售結果產(chǎn)生了嚴重的負面影響，制約著銷售業(yè)績的提升,。
有針對性的對銷售人員進行銷售技巧的培訓,，就能有效解決這個問題，只有明確在零售終端容易出現(xiàn)問題的癥結點,，便于更進一步提高所開發(fā)網(wǎng)點的實用效率,，鞏固零售終端的建設效果,，美化并提升終端形象，豐富促銷技巧,，才能有效提升銷售業(yè)績,；也只有讓銷售人員學習過之后，,、終端活化方法和終端促銷形式,，從而提高工作熱情，提升工作業(yè)績,。
從這些方面來看,，零售商對銷售人員的銷售技巧培訓，意義是非同凡響的,。
培訓哪些人,？
既然是圍繞著提升銷售業(yè)績的培訓，那參與的人員肯定是與銷售行為有關的人了,，常規(guī)的理解就是導購員或營業(yè)員,，因為他們是一線的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的,，銷售的促成與他們有直接的關系,，所以他們就是銷售技巧培訓的對象。這個認識是對的,，但不完整,。我們知道，對零售商而言,，銷售是其業(yè)務核心,，所有人的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說,，零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓,。只是不同階層和職位接受的培訓專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法,，可以拿來就用,，用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的管理,、激勵和控制上,，當然這些建立在對一線的基層員工工作的了解之上，如果管理者對專業(yè)知識的了解比員工還要差,，那他是不足以有管理的權威的,，畢竟，零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè),，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色,，所以,，對銷售技巧的培訓應該是零售
商全員參與的活動，而且,，管理者要學會更多學得更好,。
培訓什么內容？
銷售技巧培訓的內容包括心理,、語言,、行為等多方面，具體來說,，以下內容是必須要學習的：
1,、商品專業(yè)知識。銷售人員要把自己負責的類別商品銷售出去,，就必須了解和熟悉商品的各種特性,，特別是家電、化妝品,、服裝等專業(yè)性較強的商品,，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要,，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè),，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意,。所以,，對商品專業(yè)知識的學習是銷售技巧培訓的第一步，也是基礎動作,。
2,、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色,，有的是有明確購買意向的,，有的是隨便看看的，有的是來探探路的,，面對各種各樣的客人,，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務,，是促成生意很重要的一環(huán),，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應力提出了要求,，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容,。
3、語言能力,。行話說,，銷售憑的就是一張嘴,，嘴上工夫的高下可就影響了銷售業(yè)績的高低了。好的語言能打動客人,，不合適的語言就得罪客人,，對什么樣的顧客說什么樣的話，在什么場合說什么樣的話,，可不是一件簡單的事,，那是要修煉出來的硬工夫。從一定意義上說,，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的,，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的,。銷售人員也必須在銷售技巧培訓的時候對語言能力的訓練上下苦功,。
4、商務禮儀,。在現(xiàn)代銷售行為中,，越來越強調禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為,，不是強買強賣就可以的,，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快,。掏錢是買享受的,，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的,，大概你也看不到,。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以,，對此的學習也是不可放松的,。培訓的步驟和方法？
所謂凡事預則立不預則廢,，培訓要取得好的效果,，也要經(jīng)過仔細的準備和計劃，斷不能倉促行事,?；旧蟻碚f，銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟：
1,、學員分類,。這樣做的目的是有利于了解學員的基本情況，在設計課程和分班的時候有參考依據(jù),。
2,、培訓需求調查,。針對不同的學員做培訓需求調查，有利于真正掌握學員的需求重點,，制定針對性的培訓內容,，保證培訓效果。
3,、培訓內容設計,。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。
4,、講師安排,。根據(jù)課程內容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學習的效果,。
5,、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓,，要充分考慮工作時間的關系,，不要影響正常工作的進行。
6,、培訓考核,。銷售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前后的工作業(yè)績做量化考核,，這樣能充分體現(xiàn)講師和學員的培訓用心度和接受度,，同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力,，不至于讓培訓落入空洞,。
老中醫(yī)看病，望,、聞,、聽、切每一項都仔仔細細,，步驟雖繁瑣,，但是經(jīng)過這么仔細的診斷后，必能藥到病除,。培訓也是同樣,，從前期的訓前調研，到講師安排,、會場布置到最后的訓后考核,，都是培訓的一個整體，其中一環(huán)出了差錯,，就會直接影響到最后培訓效果,。欲加入特許經(jīng)營店,，應對企業(yè)考察什么？
有個朋友想開一家小店,，經(jīng)過多方考察,，認為若是能以加盟的形式成為一家特許店，所投資的風險會小得多,，畢竟對方有成功的店面可尋,，還有一系列管理制度和企業(yè)理念，大樹底下好乘涼,！作為一個小型的投資者來說,，這樣最安全，于是,，找我來參謀,，希望我能對考察、選擇方面能給他提供一些提議,。
剛好,，我從華南一家品牌名為“百年蜂源”的特許經(jīng)營企業(yè)考察回來，該企業(yè)是以經(jīng)營蜂產(chǎn)品為主,，企業(yè)在產(chǎn)品,、制度、推廣策略上很有獨到見解,，借此機會,，與友溝通一二。
產(chǎn)品是核心
產(chǎn)品是價值鏈,，是作為特許店的第一先決條件,，獨特的產(chǎn)品系列是確保店面生存和贏利的關鍵，考察特許,，首先就要看它是否具備產(chǎn)品的研發(fā)能力和產(chǎn)品的價值鏈規(guī)劃,，店面的持續(xù)經(jīng)營，產(chǎn)品是核心要素,，特許企業(yè)之所以發(fā)展加盟正是利用了自己對產(chǎn)品特色研發(fā)能力的掌握,，別人所不為擁有的，或是產(chǎn)品的深加工技術,，或是產(chǎn)品的文化延伸,，或是掌握產(chǎn)品的原料來源，或是擁有產(chǎn)品的專利和經(jīng)營權等,。
此外,，作為產(chǎn)品的供應方，特許企業(yè)還具有市場敏銳的捕捉力，善于推出銷售對路的時宜產(chǎn)品,，作為對各特許加盟店面經(jīng)營支持,，產(chǎn)品的創(chuàng)新之源就是各加盟店的贏利之源。
“譚木匠”,，就在產(chǎn)品開發(fā)上能獨辟蹊徑：每年可以不斷推出數(shù)百種新款式,，如今已有2480多個梳子品種，享有12種技術專利,，“譚木匠”以品種繁多,、各店之間不同質化的優(yōu)勢吸引顧客，也令所有的競爭對手望塵莫及,。
同樣,，“百年蜂源”蜂產(chǎn)品特許店依托完善的蜂產(chǎn)品研發(fā)基地，對傳統(tǒng)蜂產(chǎn)品不斷進行現(xiàn)代創(chuàng)新,，目前研制出獨特配方的“蜂巢素”,、“蜂糧漿”、“雄蜂蛹膠囊”,、“皇胎片”等,，令同行業(yè)耳目一新，其推出的便于攜帶壓膜包裝“c＋蜜”,，申請了國家外觀專利,，已經(jīng)成功的打入了香港和澳門市場。
制度是關鍵
是形同虛設,，根據(jù)對加盟主起不了作用,，相當于是一個美麗的泡影。當你一旦加入了該特許體系,，特許方向除了有向你供貨的義務之外,，其它的的市場抗風險能力就由你一個人承受了。遵守制度是對雙方的約束,，是保持雙方持續(xù)經(jīng)營的基本底線,。推廣初級中國的特許經(jīng)營為什么取得成功，有很大程度上因為特許經(jīng)營企業(yè)中的“本土文化”因素,，一旦企業(yè)走上正軌，開始對市場的規(guī)范化管理時,，其制度體系的脆弱性就表現(xiàn)得一覽無遺了,，國人對企業(yè)體系中嚴格制度的淡漠和排斥，使本土特許品牌不得不成了“扶不起的阿斗”,，失敗案例前仆后繼,。
縱觀一些國外的特許商，所制定的特許制度非常詳細，條條款款都能形成數(shù)字和作業(yè)流程圖,，特別是在工程預算上,，每一項費用支出和預計收支都非常詳細，預算表就是執(zhí)行表,，其現(xiàn)實經(jīng)營的最終效益結果與預算相差無幾,。不重視制度，注定我們沒有根基,。
例如：麥當勞規(guī)定從原料供應到產(chǎn)品售出,，任何行動都必須遵循嚴格統(tǒng)一的標準、規(guī)程,、時間和方法：店內柜臺高度為92厘米,，麥當勞認為這個高度絕大多數(shù)顧客付賬取物時感覺最方便；漢堡包從制作到出爐時間嚴格控制在5秒鐘,；面包的直徑均為17厘米,，因為這個尺寸入口最美；漢堡包一起賣出的可口可樂必須是4℃,，因為這個溫度最可口,；漢堡包出爐后超過10分鐘，薯條炸好后超過7分鐘,，一律不準再賣給顧客… …企業(yè)的制度做到這樣,，不成功才難。
推廣思路
烈的銷售意識,？有沒有對利潤的絕對追求,？這都決定著你的銷售是否成功。現(xiàn)在談到資本主義千方百計榨取剩余價值時,，已經(jīng)沒有人發(fā)笑了,。銷售的利益是大于一切的，只是我們的很多特許企業(yè)的推廣策略虛的比實的多,，加盟方案一
個個做得是花枝招展,，娛樂性蠻強，銷售的目的性淡卻了不少,，你的方案做給誰看,？當你認為你的方案是無可挑剔時，你的對手卻可以從中找出“漏洞”,！讓你的一些“絕妙思路”在剛剛開展時就處處受阻,。
誰說國外的品牌是高高在上？凡是有利于產(chǎn)品銷售的,，國外企業(yè)都會去做,，在我們的很多加盟店在“百般無聊”之時，麥當勞的單車送外賣穿梭于城市之間，周未時會有店員在店門口有滋有味的教小朋友們在跳舞和做操,，不過是扭扭屁股伸伸腰,，卻能吸引很多消費者和小朋友。
例如：沃爾瑪?shù)摹拔⑿酥尽编l(xiāng)隨俗,，在每個周未,，在麥當勞餐廳周邊總有外賣點存在，“5塊錢一個的漢堡包”喇叭聲不斷,，還有在店外300米外派發(fā)優(yōu)惠券,。甚至24小時通宵營業(yè)，為了銷售,，麥當勞放得下架子什么都可以去嘗試,。回過頭來,，我在華南市調時,、發(fā)現(xiàn)目前市場發(fā)展正健的特許蜂業(yè)品牌“百年蜂源”，在推廣模式上也獨具匠心,，開展的原生態(tài)的蜂產(chǎn)品美容方法已經(jīng)擁有了一大批女性群體,，在加盟店門掛“綠色電池回收箱”，參與社區(qū)文化活動與社區(qū)共建和諧,，有力的促進了產(chǎn)品銷售,，以實際行動處處體現(xiàn)了i live here too(我是小區(qū)一分子)，的服務理念,，讓企業(yè)的發(fā)展使命“回報社會,，共享健康”落實到了實處，取得了良好效益,。
終端銷售人員培訓心得 終端門店管理培訓篇五
銷售員工培訓
了解所在公司的歷史,，企業(yè)文化.品牌定位.以及受眾群體。
工作中應注意幾點：
能以理服人,，能與各種群體工作,，能理解別人的感情動機，努力提高自己,，能自我反省,。
犯錯后禁忌的態(tài)度：
原諒自己，今后一定努力,，沒有功勞還有苦勞,，失去信心,，大不了不干。
銷售時的五種心情：
1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到,，但可以被開發(fā)出來,，是對未來重要的投資。
2.愛心：要視同顧客為親人,，朋友,，要用你的服務讓顧客感受得到。
3.耐心：在進行銷售時,，在把握顧客可否購買的前提下,，一定要十分耐心，周到有一種韌勁,。4.恒心：不甘失敗,，要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài),，下一步想要做什么,，需要什么,。
銷售中的七個步驟：
1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人,。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力,。
3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點,，使顧客想要試穿,。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料,，板型的優(yōu)點。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題,，并迅速更換試穿服裝的種類,。5.購買：顧客交款的時刻。
6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷,，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度,。7.建立檔案：辦理會員卡,，請顧客留言,，建立客戶檔案。
銷售方法：
通過觀察顧客的形象,，裝扮.體形.語言.神態(tài)等細節(jié)初步判斷顧客購買能力,，提高銷售成功率,。1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率,。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用,。運用時要步步跟進，不可有失誤,。注意語言不要太過
強硬,，避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法：是一種常用的方法,，適合大部分顧客群體,，尤其是老顧客。
3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用,。冷淡是指語言恰倒好處,，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務,。
4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷,。推銷時要有原則：右內到外，由上到下,，由薄到厚,，由單件到成組，成系列的銷售,。而且反應要敏捷,，思路清晰。只要顧客不離店,，我們的銷售就不能停止,。
流水作業(yè)法：
銷售時提倡配合，過程要自然流暢,。程序： 1.引顧客進店
1人完成
2.介紹產(chǎn)品,，鼓勵試衣，取貨
2人完成（主銷和配合）3.決定購買,，開票,，付款
1人完成 4.包裝
1人完成 5.再次推銷
2人完成 6.辦理會員卡，建立客戶檔案
1人完成 7.補貨,，整理貨區(qū)
2人完成 8.準備迎接其他顧客 應該注意的問題：
1.處銷售過程外,，陳列，配送,，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè),。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源,。3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要,。4.要即使總結經(jīng)驗和不足
優(yōu)秀員工與普通員工的比較： 普通導購：
1.機械化的遞拿商品
2.簡單的介紹商品
3.被動式回答顧客提問
4.等顧客決定后開票
優(yōu)秀員工應具備的素質：
1.對服裝有感受,。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業(yè),。2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配 3.處理問題有獨到的方法 4.賣場管理精細化 5.具有人格魅力
6.善于做銷售分析和總結
7.對庫存了解,，并進行合理配送 8.有良好的溝通能力,，會溝通 9.熟悉銷售中所有的業(yè)務技能 10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡
服務：
我們賣給顧客的不只是商品,，更多的是一種體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來,。要讓顧客把這種感受穿在身上,，帶回家中，陪伴左右,。服務品質的要素：
1.有形化：是將無形的服務用實體設施,，設備，商品,，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的,。2.反應度：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務能力,，讓顧客可依賴你,。
4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可,。
顧客至上的觀念：
1.顧客是公司的生存之本,，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人,，因為顧客有自己的美德和缺點,，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務,。
3.顧客一般都是將局部視為整體,，因此一名員工的錯誤，失禮,，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣,，并對我們的品牌加以否定。顧客管理方法：
1.建立詳細的顧客檔案（如：愛好,，購買時間,，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄,。2.通過電話,，手機短信，e-mail等方式,，定期送節(jié)日祝福和生日祝福,。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性,。
店面管理的要素：
1.人員管理：勞動紀律，工作激情,，人際關系,，銷售業(yè)績，思想品德,。2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調整,。
3.配送管理：了解店內的產(chǎn)品結構，了解庫存情況,，了解銷售和滯銷產(chǎn)品,。4.細節(jié)：處理好每項工作中的細節(jié)問題。
5.溝通：溝通的目的,，渠道,，對象，內容,，質量,。
just in time 快速反應體系 1.銷售中的快速反應
2.生產(chǎn)中的快速，高效,，精準
3.庫存量控制的快速反應,，使庫存量降至最低
物流管理：
物流管理的重要性：物流在提升銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié)，物流好壞的最直接的反映就是銷售,。
物流工作中需要考慮的主要因素：
1.天氣情況：通常天氣情況分為四季,。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標準的四季外,，還有四個季節(jié)交替,。
2.上一季整體庫存及店內庫存分布。3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內陳列,，貨區(qū)展示,。5.目前銷售情況。
6.顧客的購買習慣及穿著習慣,。7.公司的銷售重點,，策略。8.新款投放信息 9.銷售額,。
正確的工作態(tài)度：
1.每天從事一件明確的工作,，不等別人指示就已完成。
2.沒個好想法讓每位員工都知道,，每個好做法讓每個員工都會做,。3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懈怠,，這樣自己會萎縮,。
4.不要找任何借口逃避責任,。將額外的工作做為一種機遇。5.提前到達,，提前規(guī)劃,，走在別人前面。6.樹立終身學習觀點,。
7.始終對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣,。8.向有關部門或公司提出管理的建議。
9.改變不了環(huán)境,，改變自己,。改變不了事實，改變態(tài)度,。
10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗,。新員工在店內易犯的錯誤： 1.拿不準尺碼,。
2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。3.火候時機把握不準 4.不會陳列,。
5.眼里沒活,，不會主動。6.不會配合,。
7.不能正確理解壓力,。
注：不要錯誤的認為，營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員,。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度,。要懂得如果運作，也參與運作,。
這個是我在工作期間的培訓資料和我自己的一些經(jīng)驗,現(xiàn)在只是草稿,還有很多地方需要改進,望各位給予評價和意見,謝謝.
