每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

網(wǎng)購消費者權益投訴篇一

2013年3月6日，《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范 一般投訴處理》標準（以下簡稱“標準”）宣貫會在廣州舉行,，標志著全國首個網(wǎng)購消費維權標準正式貫徹實施,。

“網(wǎng)絡商品和服務交易有著其獨特的運作機理，特別是網(wǎng)絡交易投訴事件的處理,，國內(nèi)至今還沒有一部專門針對網(wǎng)絡商品,、服務交易和消費者權益保護的全國性法規(guī)或技術標準可以作為處理問題的依據(jù)，網(wǎng)商內(nèi)部處理消費者投訴的制度,、流程等沒有規(guī)范,。網(wǎng)絡交易糾紛往往得不到妥善的解決?！睆V東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮介紹,，廣東作為全國網(wǎng)購量最大的省份，如何妥善解決網(wǎng)民發(fā)生的投訴非常重要,。

因此,，2012年在廣東省工商局的指導下,，廣東省網(wǎng)商協(xié)會、廣東省標準化研究院,、廣州摩拉網(wǎng)絡科技有限公司（夢芭莎）等機構聯(lián)合起草了《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范 一般投訴處理》標準,，并于2012年9月24日由廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局批準頒布實施。這也是全國第一個網(wǎng)購服務標準,。

據(jù)黃子榮介紹,，該標準為網(wǎng)商內(nèi)部建立和實施網(wǎng)絡交易投訴處理過程提供指南，規(guī)范網(wǎng)商應對,、解決顧客投訴的機制,；消費者在發(fā)生不滿投訴時將有規(guī)可依、有據(jù)可循,；政府部門在監(jiān)管時也有統(tǒng)一,、客觀公正的依據(jù)。標準的推廣使用,，能夠彌補已有消費者權益保護法律法規(guī)在網(wǎng)絡市場環(huán)節(jié)上的不足,，有效解決網(wǎng)購中產(chǎn)生的消費糾紛，可以使網(wǎng)商,、顧客,、投訴者和其他相關方廣泛受益，以維護各方的公平,。同時,，投訴處理標準的規(guī)范化有利于改變目前魚龍混雜的網(wǎng)絡交易市場現(xiàn)狀，建立消費者信心,，規(guī)范市場環(huán)境,，營造網(wǎng)商行業(yè)自律、誠信經(jīng)營的氛圍,，保障網(wǎng)商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

本次宣貫會上，廣東省網(wǎng)商協(xié)會首次展示了“網(wǎng)購維權標準示范網(wǎng)站”標識,，吸引了40余家廣東網(wǎng)商企業(yè)參與申報,。據(jù)了解，為配合標準的頒布實施,，共同維護網(wǎng)購市場的誠信經(jīng)營環(huán)境,，在2013年3.15期間，廣東省消費者委員會將與廣東省網(wǎng)商協(xié)會一起向第一批率先應用執(zhí)行《一般投訴處理》標準的網(wǎng)商企業(yè)頒發(fā)“網(wǎng)購維權標準示范網(wǎng)站”稱號,。

消費者在網(wǎng)購時可以查看網(wǎng)商是否有“網(wǎng)購維權標準示范網(wǎng)站”標識,，該標識證明網(wǎng)商執(zhí)行了《一般投訴處理》標準，在網(wǎng)絡交易發(fā)生不滿意時,，消費者可以放心向網(wǎng)商投訴并得到妥善的解決,；消委會等機構在收到消費者關于網(wǎng)絡交易的投訴時,，也可以放心地將投訴交由網(wǎng)商處理。廣東省網(wǎng)商協(xié)會及廣東省消委會將負責監(jiān)督示范網(wǎng)商內(nèi)部處理消費者投訴的情況,，將對不符合標準的網(wǎng)商予以收回標識的懲罰,，在網(wǎng)商依據(jù)標準重建內(nèi)部投訴處理流程、制度前,，將不再授予“網(wǎng)購維權標準示范網(wǎng)站”稱號,。

據(jù)悉，《一般投訴處理》是《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范》系列的第一個標準,，廣東省網(wǎng)商協(xié)會還正陸續(xù)開展《網(wǎng)商評估指標》及《配送服務標準》等標準的編制工作，致力于推動網(wǎng)商行業(yè)標準建設,。

網(wǎng)購消費者權益投訴篇二

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯(lián)絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡,、拓展維權職能、提升維權效能,、服務經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施,，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴,，強化消費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設過程中,，發(fā)現(xiàn)消費維權工作主要存在投訴難,、普法難、啟動難,、調(diào)解處理難的問題,。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實,，保障12315消費維權站建設和運行,，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”,。

農(nóng)村消費者維權意識淡薄,、維權知識匱乏是制約農(nóng)村維權工作的主要瓶頸，事小,、事雜,、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間,、路程,、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯(lián)絡站進農(nóng)村的過程中,，推動農(nóng)村維權工作的深入開展,，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識,，關鍵在于農(nóng)村維權渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權成本,，實現(xiàn)維權“零距離”,。為此，一是加大投入抓基礎,。以“建設一個站點,、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程,，堅持立足自身,，擠出有限經(jīng)費，用于維權聯(lián)絡站的建設,，統(tǒng)一制作制度牌,、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的,，縣局,、工商所、基層維權聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系,，為農(nóng)民維權

提供便利的硬件條件,。二是按照“抓試點、樹品牌,、強示范”的工作方針,，選取基層維權聯(lián)絡站建設較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流,、典型示范的形式,，比差距、學經(jīng)驗,，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣,，促進了橫向維權網(wǎng)絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上,，將已建的農(nóng)村消費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理,，責任到所、分解到人,，采取逐戶上門督導等方式,，幫助維權聯(lián)絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度,，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄,、消費警示欄、維權公示欄,，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺,。

二是破解“普法難”,。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用,，既取決于維權人員的政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務能力是否與維權實際相適應,，更取決于消費者的自我保護能力和意識,。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”,。借助消費教育學校這一平臺,，聯(lián)合相關職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進社區(qū)開辦教育學校的形式,，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律,、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳,，傳授辨假識假知識,，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力,。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢,，做好“普及性宣傳”。利用維權聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢,，通過制作宣傳牌,、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式,，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動,，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī),，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統(tǒng)地予以明示,，提高消費者的維權常識,。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓,，預防類似事件再度發(fā)生,。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”,。針對聯(lián)絡站維權工作人員業(yè)務不專,、職責不明,、運轉(zhuǎn)不靈的問題,，制定專門培訓計劃，分批次,、按地域組織基層維權站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯(lián)絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”,。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任,，保障不足,、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權聯(lián)絡站運行的客觀現(xiàn)實,。營造協(xié)作維權格局,，既需要工商部門充分履行維權職能,，也需要全社會共同參與,。為此,，一是要主動向地方政府匯報,，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協(xié)作,、工商牽頭”維權格局的形成,。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與,，拓寬企業(yè)參與維權的渠道,，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢,。三是積極作為，深入履職,，在深入調(diào)研的基礎上,，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”,。

12315維權聯(lián)絡站的建設和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分,，又是工商部門履行職能的“民心工程”,，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權品牌”?？茖W地謀劃

工商事業(yè),，必須把維權聯(lián)絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中,，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理,、分工協(xié)作辦理,、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析,、進行消費提示”功能,，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快,、判斷決策快,、行動出擊快、查辦處置快,，以維權促執(zhí)法,，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作,，解決維權積案,，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度,，對因各種原因長期未解決的維權積案,，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢,，共同參與調(diào)解,，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動,，強化應急處置,，切實維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流,，對涉及農(nóng)民切身利益的種子,、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴,，聯(lián)絡站在受理后,，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺,，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋,，建立案件轉(zhuǎn)換機制,，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度,，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息,，及時向12315指揮中心反饋,，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責,，是堅持以人為本,、關注民生，實現(xiàn)好,、維護好,、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權聯(lián)絡站的作用,，真正把消費維權聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口,、維護民意的平臺、保障民生的陣地,，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持,，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

網(wǎng)購消費者權益投訴篇三

網(wǎng)絡購物消費維權

案例:李先生在去年5月份在網(wǎng)上某電訊買了一部手機，店家承諾保修期為一年,。年底手機出現(xiàn)問題,，寄給賣家檢測后說cpu的字庫壞了，要收費4百元,。李先生覺得在保修期內(nèi)維修應該免費的,，但是賣家卻說這是特價機只保修3個月。李先生想咨詢律師,，在網(wǎng)絡購物消費如何進行維權?

按照我國民事訴訟法的規(guī)定,，提起訴訟必須有明確的被告，向有管轄權法院提出請求,，否則訴訟程序無法啟動,。然而，網(wǎng)絡購物的跨地域性和隱蔽性,，使實際操作困難重重,。一般消費者知道的可能只是一個銀行賬號和收款人，卻無法查明這個賬號背后的詳細資料,。并且按照我國民法規(guī)定“誰主張,，誰舉證”的舉證責任分擔原則，消費者想要保護自己的權益,，必須提出完整的證據(jù)鏈,，可是一旦涉及到互聯(lián)網(wǎng)，證據(jù)的取得和保全就存在很大難度,。

一,、網(wǎng)絡購物陷阱

1、精美圖片誘惑

利用“精美”的圖片來掩人耳目是網(wǎng)絡購物中最為常見的招數(shù)，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈,，或者干脆就是“掛羊頭賣狗肉”,。

2、低廉價格誘惑

很多網(wǎng)上商品價格誘人,，但當它價格低得離譜時，就要警惕了,。

3,、霸王條款

有一些網(wǎng)站在買賣合同的時候設置了格式化的霸王條款，往往說明對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任,、沒有退換貨等等,。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時,，就無計可施了,。

4、網(wǎng)絡釣魚誘騙

在這種騙局中,，受騙者付款后,，騙子往往會稱要達到一定量才發(fā)貨，脅迫買貨者繼續(xù)付錢,，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發(fā),。

5、狡兔三窟隱藏

為了得逞,，騙子可能會采取各種方式防止被人識破,，例如用多個名稱、網(wǎng)址,，在自己寫的工商備案登記信息中加入“該網(wǎng)站正在變更受理中”,。

二、網(wǎng)絡購物維權困惑

1,、責任主體確認難

《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記,?！钡牵诰W(wǎng)絡交易環(huán)境下,，銷售商一般不告知其企業(yè)（或公司）名稱及標記,，至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記,、能否對外獨立承擔民事責任,、公司住所地等等問題，對消費者來講茫然無知,，一旦產(chǎn)生買賣糾紛,，責任主體難以確認,。

2、消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品僅享有極有限的知情權,，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛

《消費者權益保護法》第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次,，大多僅憑傳媒對產(chǎn)品的簡介及幾個簡短產(chǎn)品畫面，對眾多消費者來講,，對網(wǎng)絡產(chǎn)品質(zhì)量,、性能了解是局部的、片面的,，因此,，因產(chǎn)品

存在瑕疵等質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛難免發(fā)生。

3,、訴訟管轄法院確認難

對網(wǎng)絡購物糾紛案件來講,，要確認訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注冊地）確認難。在傳媒上,，網(wǎng)絡經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）,，要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認難,。對買賣合同來說,，對合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行,；賣方送貨的,，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡購物屬于提貨或是送貨問題難確認,，主要體現(xiàn)在確認郵資承擔主體上存在不確定性,。按照相關規(guī)定，若郵資由買受人支付,，則符合提貨制規(guī)定,，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付,，則符合送貨制規(guī)定,，履行地則在買方。現(xiàn)實中,，網(wǎng)絡購物在對郵資如何承擔問題上存在約定不明或無約定的情形,，這對法院認定郵費承擔主體帶來一定困難，造成確認合同履行地的困難。

4,、訴訟成本高,、司法資源浪費嚴重

網(wǎng)絡購物所涉及產(chǎn)品的標的額大多不高，有的甚至只有幾元,、幾十元,。對消費者來講，若采取訴訟程序解決糾紛,，需要先行預付案件受理費及其他相關開支,。對法院來說，不僅會相對增加訴訟成本,，更主要的是，因異地送達,、調(diào)查取證等會造成較大的司法資源浪費,，違背了法院應堅持的司法高效原則。

5,、在證據(jù)調(diào)取上,，消費者處弱勢群體的地位

交易程序過于簡單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院,，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度：

一是對方當事人基本情況難查明,；

二是因買賣雙方無具結書面契約，對標的,、數(shù)量,、質(zhì)量、價款及報酬,、履行期限,、履行地點、履行方式,、違約責任,、解決爭議的方法及售后服務等沒有具體的約定；

三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關收款憑證給消費者,，重要證據(jù)無法獲?。?四是異地調(diào)查取證將產(chǎn)生許多難以預料的困難,。

三,、提高自我保護意識和能力

交易時消費者應注意保存證據(jù)。匯寄款是網(wǎng)上購物采用的主要支付方式,，還有交易對方的郵遞單,。消費者應選擇信譽度高的網(wǎng)站。比如易趣、當當,、淘寶等大型專業(yè)網(wǎng)站,，交易的人次多、規(guī)模大,、較規(guī)范,，相對可靠一些。在選擇交易對象時,，應參考其交易次數(shù),、個人信用度、網(wǎng)友留言等幾方面,，交易次數(shù)越多越可靠,，個人信用度在80%以上較可信。

比如,，在網(wǎng)上看到了好東西,，記下它的品牌、價格,，然后到大商場找到實物對比價差,，價差合理可考慮網(wǎng)購，如果價差很離譜,，一定不能貪小便宜,，那樣很可能買到假貨。比如,，提示消費者留意交易中的各種信息,。一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,，收貨時要留意查看票據(jù)的公章,。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則,，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴,。

雖然現(xiàn)有法律法規(guī)在網(wǎng)購維權方面還存在一些盲點，但是《消費者權益保障法》和售后服務有關“三包”的規(guī)定,，對國內(nèi)購買商品或者接受服務的消費者都適用,，適用《消法》和有關“三包”規(guī)定并未限制消費方式。因此,，一些網(wǎng)購糾紛完全可以依照《消法》和售后服務“三包”規(guī)定予以解決

目前,，網(wǎng)絡購物糾紛基本是跨地域的，大都遇到涉及爭執(zhí)標的較小,，維權成本過高,、維權難度很大的問題,。這就需要侵權地消協(xié)的支持。所以,，在消費者維權時,，省消協(xié)能提供支持，爭取侵權地消協(xié)的支持,。

網(wǎng)購消費者權益投訴篇四

12315耗費維權聯(lián)絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡,、拓寬維權功用、提升維權效能,、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為,。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法,，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴,，強化耗費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中,，發(fā)現(xiàn)耗費維權作業(yè)首要存在投訴難,、普法難、建議難,、調(diào)解處置難的問題,。破解這些問題,，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行,，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害,。一是破解“投訴難”,。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸,，事小,、事雜、投訴辦法狹窄,、額外的維權本錢(時辰,、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權的客觀因素,。在建議12315維權聯(lián)絡站進村莊的過程中,，推動村莊維權作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得,，要害在于村莊維權辦法的疏通,，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”,。為此,，一是加大投入抓基礎,。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路,，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程,，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費,，用于維權聯(lián)絡站的締造,，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料,，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的,，縣局、工商所,、底層維權聯(lián)絡站共同指揮調(diào)度體系,，為農(nóng)民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點,、樹品牌,、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權聯(lián)絡站締造較好的街鎮(zhèn),，顛末現(xiàn)場會交

流,、典型演示的辦法，比間隔,、學閱歷,，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網(wǎng)絡方案的構成,。三是在全面鋪開的基礎上,，將已建的村莊耗費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所,、分解到人,，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則,、責任原則和考評原則,，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄,、維權公示欄,，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”,。

維權作業(yè)的一個關鍵是避免,。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務才華能否與維權理論相適應,，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法,，做好“專題性宣傳”,。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關功用有些,，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢,，打開《消法》等法則,、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳,，教授辨假識假常識,，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華,。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢,，做好“普及性宣傳”。運用維權聯(lián)絡站扎基礎層的地輿優(yōu)勢,，顛末制作宣傳牌,、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權手冊的辦法,，打開送法到村莊,、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī),，前進耗費者的維權法則曉得,，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示,，前進耗費者的維權常識,。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗,，避免類似作業(yè)再度發(fā)生,。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”,。對準聯(lián)絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專,、責任不明、作業(yè)不靈的問題,，擬定專門練習方案,，分批次、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習,，三是破解“建議難”,。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任,，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現(xiàn)實,。營建協(xié)作維權格局,，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與,。為此,，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐,，推動“政府主導,、有些協(xié)作、工商牽頭”維權格局的構成,。二是要廣泛建議,，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法,，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢,。三是活潑作為，深化履職,，在深化調(diào)研的基礎上,，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”,。

12315維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè),，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”,，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”,。科學地策劃工商作業(yè),，有必要把維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中,，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置,、應急指揮調(diào)度,、信息匯總分析、進行耗費提示”功用,，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快,、分析研討快、分辨抉擇方案快,、行為反擊快,、查辦處置快，以維權促法令,，以法令包管維權作用的最大化,。

一是加強上下信息協(xié)作,，處置維權積案，推動社會諧和,。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息同享原則,，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡站,，概括運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動,，強化應急處置，實在維護民生,。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流,，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥,、化肥等群體性投訴,，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同,，運用分局建立的通訊平臺,，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置,。三是加強逆向信息反響,，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系,。健全聯(lián)絡站投訴信息反響原則,，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響,，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件,。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本,、注重民生,，完結好、維護好,、打開好最廣大人民根本利益的根本需要,。充分發(fā)揚12315村莊維權聯(lián)絡站的作用,，實在把耗費維權聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口,、維護民意的平臺、包管民生的陣地,，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐,，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針

文章由維權網(wǎng) http:///整理發(fā)表