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北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范最新篇一

發(fā)布: 2009-5-18 10:30 | 作者: supejob | 來源: 酒店人才求職網(wǎng)

第一章總則

第一條 為加強本市住宿業(yè)管理，規(guī)范市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為,，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,，促進住宿業(yè)健康、文明,、有序發(fā)展,，提高住宿業(yè)經(jīng)營管理水平，根據(jù)《中華人民共和國消防法》,、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《中華人民共和國傳染病防治法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,、《中華人民共和國治安管理處罰條例》（2006年3月1日起適用《中華人民共和國治安管理處罰法》）、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例》及《實施細則》,、《北京市消防條例》、《北京市旅游管理條例》,、《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》,、《北京市實施〈旅館業(yè)治安管理辦法〉細則》、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》,、《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》,、《旅館業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律,、法規(guī),、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)星級以下的所有從事住宿經(jīng)營活動的企業(yè),。本規(guī)范所稱住宿業(yè),，是指為消費者提供住宿服務(wù)的行業(yè)。

第三條商務(wù)部門是本市住宿行業(yè)（星級以下）的主管部門,，負責(zé)組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)規(guī)劃，促進行業(yè)發(fā)展等工作,。

各級商務(wù),、旅游、工商,、質(zhì)監(jiān),、公安、衛(wèi)生,、城管,、勞動和社會保障等部門，根據(jù)各自職責(zé),，協(xié)調(diào)配合,，做好對本市各類住宿企業(yè)的監(jiān)督管理。

第四條本市旅店行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律,，積極協(xié)助政府有關(guān)部門做好對星級以下住宿企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的管理和消費者合法權(quán)益的保護工作,。

（一）根據(jù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)經(jīng)營者合理布局,、有序發(fā)展,，協(xié)助政府部門規(guī)范行業(yè)市場。

（二）組織從業(yè)人員培訓(xùn),，宣傳行業(yè)政策法規(guī),，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,。

（四）開展行業(yè)等級評定工作，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù),。

（五）受理,、解決星級以下住宿企業(yè)與消費者發(fā)生的經(jīng)營服務(wù)糾紛。

第二章開業(yè)條件

第五條從事住宿業(yè)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向公安部門,、衛(wèi)生部門、工商行政管理部門申請辦理相關(guān)手續(xù),，依法領(lǐng)取《特種行業(yè)許可證》,、《衛(wèi)生許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》，并符合本市行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，達到國家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）經(jīng)營服務(wù)場地要求

1、房屋結(jié)構(gòu)良好,，布局合理,，地面平整，墻壁保溫,、隔熱,、隔音，設(shè)置取暖,、排風(fēng),、降溫設(shè)施，給水,、排水設(shè)備設(shè)施完善,。

2、店內(nèi),、室內(nèi)整齊清潔,，采光通風(fēng)良好，溫度適宜,，客房每個床位所占面積不小于4平方米,。

3、新建,、改建和擴建的設(shè)有20間以上出租客房的住宿企業(yè),，應(yīng)達到《旅館建筑設(shè)計規(guī)范》（jgj62-90）。

4,、利用地下空間從事住宿經(jīng)營服務(wù)的,，應(yīng)符合《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

5,、應(yīng)有房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確的獨立處所,，應(yīng)和建筑中與住宿經(jīng)營無關(guān)的部分相互獨立，不得在軍事禁區(qū)等要害部門周圍200米內(nèi)開辦,。

（二）服務(wù)設(shè)施要求

1、有客房及與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的附屬服務(wù)功能的用房及設(shè)備設(shè)施,，設(shè)備設(shè)施應(yīng)確保完好,，保證安全和正常使用。

2,、客房內(nèi)床具,、臥具,、燈具、桌,、椅,、床頭柜、電話,、電視,、空調(diào)（電扇）、茶具及服務(wù)指南等設(shè)備齊全,、配備充足,，保證使用安全。

3,、消防安全設(shè)施齊備,，符合國家和北京市有關(guān)規(guī)定。

4,、新建,、改建和擴建的住宿企業(yè)要增設(shè)無障礙設(shè)施，采用節(jié)水,、節(jié)能,、環(huán)保的裝置和設(shè)備設(shè)施。

5,、住宿企業(yè)門面有明顯的標(biāo)志,，字號牌匾的文字書寫規(guī)范、工整,、醒目,，經(jīng)營者在經(jīng)營場所明顯位置上，應(yīng)懸掛《特種行業(yè)許可證》,、《衛(wèi)生許可證》,、營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目,、收費價格,、投訴受理單位和電話等。

6,、經(jīng)營場所使用鍋爐,、電梯等特種設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，保證特種設(shè)備的安全運行。

（三）安全防范設(shè)施要求

1,、住宿企業(yè)應(yīng)有專用的滿足運行“北京旅館業(yè)信息管理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件的電腦終端和與電腦終端連接的具有錄入識別功能的身份證件信息錄入識別儀,，以及用于傳輸數(shù)據(jù)的專用網(wǎng)絡(luò)接口或電話線,。

2、住宿企業(yè)應(yīng)在公共區(qū)域安裝監(jiān)控錄像設(shè)施設(shè)備,，錄像存儲不得少于10天,。

3、住宿企業(yè)安裝門鎖應(yīng)一律采用內(nèi)開暗鎖,，并有防插片開啟裝置,。

4、住宿企業(yè)的財物室,、行李室等重點部位門窗應(yīng)設(shè)“三鐵”防護,，并設(shè)專人負責(zé)。

5,、大中型住宿企業(yè)應(yīng)建立治安保衛(wèi)機構(gòu),，小型住宿企業(yè)應(yīng)配備專（兼)職治安保衛(wèi)人員。

（四）經(jīng)營管理和制度要求

1,、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)，執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定,，依法經(jīng)營管理,。

2、認(rèn)真遵守行業(yè)相關(guān)規(guī)定,，不得拉客,、欺客、宰客,。

3,、制定并執(zhí)行安全管理制度（旅客驗證登記制度、旅客財物保管制度,、違法犯罪情況報告制度,、門衛(wèi)制度、會客制度,、巡邏制度,、安全崗位制度）、衛(wèi)生管理制度,、財務(wù)管理制度,、消防安全制度、應(yīng)急救援預(yù)案,、崗位責(zé)任制和服務(wù)規(guī)范等各項制度,。

4、住宿企業(yè)附設(shè)的餐廳,、酒吧,、歌舞廳、美發(fā)美容,、洗浴,、娛樂等經(jīng)營服務(wù)項目，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行經(jīng)營管理,。

（五）從業(yè)人員要求

1,、信守職業(yè)道德，熟悉法律,、法規(guī)和政府有關(guān)部門關(guān)于住宿業(yè)的相關(guān)規(guī)定,。

2、具有初中以上文化程度,，經(jīng)過有關(guān)法律,、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),。

3,、從事國家規(guī)定職業(yè)（工種）的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書,。

4,、身體健康，無傳染性疾病,，直接為消費者服務(wù)的從業(yè)人員要每年定期進行健康檢查,，取得健康合格證，并有一定的公共衛(wèi)生常識和防病知識,。

5,、服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范要求接待賓客,。

第三章經(jīng)營服務(wù)管理

第六條制定,、完善住宿企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，各服務(wù)崗位制定操作規(guī)范,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，制定服務(wù)工作的獎懲制度,，明確具體部門或人員,，認(rèn)真受理、解決顧客投訴,。

第七條服務(wù)人員統(tǒng)一工裝,，佩戴胸卡（工號），工作服整潔,、挺括,，站立,、微笑服務(wù)。各崗位服務(wù)人員要符合崗位服務(wù)規(guī)范,，用普通話接待服務(wù),。

前廳、客房服務(wù)應(yīng)當(dāng)24小時有服務(wù)人員,。

第八條住宿企業(yè)提供代客留言,、委托叫醒等服務(wù)，做到制度健全,，交接清楚,，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無誤,。

第九條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)備有近期列車時刻表,、提供飛機訂票電話、城市交通路線圖,、旅游路線圖,，免費供消費者查閱。每間客房備有統(tǒng)一印制的《服務(wù)指南》,。

第十條客房衛(wèi)生間,、公共淋浴室、盥洗室每天保證按店內(nèi)公布的時間供應(yīng)熱水,。第十一條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理制定客房,、服務(wù)和商品價格，實行明碼標(biāo)價,。

第十二條住宿企業(yè)前廳應(yīng)在醒目位置標(biāo)明房間（或床位）價格,，房價以“間/夜”為計算單位（注明收取房費的結(jié)算辦法和截止時間），并向消費者說明,。

第十三條住宿企業(yè)對其附設(shè)的餐飲,、娛樂、洗衣,、電話,、傳真等服務(wù)項目可以收取相應(yīng)費用，在其經(jīng)營場所醒目位置和客房《服務(wù)指南》中公布服務(wù)項目,、服務(wù)內(nèi)容,、計價單位、服務(wù)價格等,。

消費者在商品部購物,，不應(yīng)加收服務(wù)費。

第十四條客房內(nèi)配備的設(shè)備設(shè)施、物品（一次性提供給消費者使用除外）應(yīng)有丟失,、損壞的賠償金額規(guī)定,，并在客房《服務(wù)指南》中明示。

第十五條客房內(nèi)應(yīng)配有禁止臥床吸煙的標(biāo)志,、緊急疏散指示圖,。每層樓面及通道應(yīng)設(shè)有應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志,、兩個以上安全出口。

第十六條 住宿企業(yè)前臺登記從業(yè)人員必須查驗入住客人的身份證件,，按照公安機關(guān)規(guī)定的項目如實登記,，并將信息及時錄入“北京市旅館業(yè)信息管理系統(tǒng)”發(fā)送到公安機關(guān)；文字材料應(yīng)妥善保管,，滿３年后交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)統(tǒng)一處理,；接待境外人員的住宿企業(yè)應(yīng)配備具備外籍證件識別、信息登記錄入能力的前臺登記人員,。

第十七條住宿企業(yè)應(yīng)安排保衛(wèi)人員對客房區(qū),、公共區(qū)域及周邊環(huán)境進行巡查、巡視,，確保消費者的財產(chǎn)和人身安全,。

第十八條住宿企業(yè)工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理辦法》和《北京市實施<旅館業(yè)治安管理辦法>細則》，如實向公安機關(guān)反映情況,，協(xié)助工作,；對發(fā)現(xiàn)有違法犯罪活動和形跡可疑人員，應(yīng)履行報告義務(wù),，不得有知情不報和隱瞞包庇行為,。

第十九條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供貴重物品寄存服務(wù)，提示消費者將貴重物品寄存保管,，并加強寄存室的安全防盜管理,，防止發(fā)生失竊案件。

貴重物品寄存應(yīng)有存物須知,，并建立貴重物品存放登記,、領(lǐng)取和交接等手續(xù)。

第二十條接待來訪人員時,，應(yīng)在前廳或樓層服務(wù)臺辦理會客登記手續(xù),，在征求住宿客人意見后，由服務(wù)員引領(lǐng)來訪人員進入客房,，并且在客房會客時間不得超過23時,。

第二十一條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期滅蚊、蠅、鼠,、蟑螂，做到室內(nèi)外無蚊蠅孳生地,。公共衛(wèi)生間（盥洗室和廁所）應(yīng)隨時清掃,、消毒，做到并保持無積水,、無積糞,、無蚊蠅、無異味,。第二十二條服務(wù)員清掃客房應(yīng)當(dāng)按照客房衛(wèi)生清掃規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進行,，同時視消費者使用客房情況，隨時清理或保潔,。

客房每天進行全面消毒后,，應(yīng)放置“已消毒”的告示。

第二十三條客房內(nèi)用品應(yīng)達到《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb9663-1996）要求,。棉織品

要一客一換,，長住客至少一周一換，特殊情況及時更換,。茶具每日清洗,、消毒，必須表面光潔,，無油漬,、無水漬、無異味,。

第二十四條住宿企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中所使用的各種用品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定,、標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品,。

第二十五條住宿企業(yè)內(nèi)無非法散發(fā),、放置的小廣告，無非法設(shè)置的旅游接待的標(biāo)志,、標(biāo)識及接待點,，同時杜絕組織住宿客人從事違規(guī)旅游活動。

第四章糾紛處理及賠償原則

第二十六條住宿企業(yè)未按明示價格收取住宿,、服務(wù),、商品費用的，多收取部分如實退還,。

第二十七條因住宿企業(yè)設(shè)備設(shè)施存在問題,，給消費者造成人身傷害的，住宿企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第二十八條因消費者原因,，造成住宿企業(yè)設(shè)備設(shè)施,、客房物品（一次性除外）丟失、損壞的,，消費者應(yīng)按住宿企業(yè)明示的價格及賠償金額進行相應(yīng)賠償,。

第二十九條住宿企業(yè)經(jīng)營的其他服務(wù)項目，在與消費者發(fā)生消費糾紛時,，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處理,。

第三十條消費者與住宿企業(yè)在服務(wù)、價格及賠償?shù)确矫姘l(fā)生爭議的,，雙方可協(xié)商解決,；也可向消費者協(xié)會投訴，或向人民法院提出訴訟,。

第五章監(jiān)督管理

第三十一條各級商務(wù)、旅游,、工商,、質(zhì)監(jiān)、公安,、衛(wèi)生,、城管、勞動和社會保障等部門要加強對住宿行業(yè)的監(jiān)督管理,，相互溝通信息,，建立工作聯(lián)系機制。

對違反本規(guī)范的,，由各部門依其職權(quán)查處,；受到查處的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)中記錄,，向社會公示不良記錄,。

第六章 附則

第三十二條本規(guī)范由北京市商務(wù)局、北京市旅游局,、北京市工商行政管理局,、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市公安局,、北京市衛(wèi)生局,、北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局、北京市勞動和社會保障局負責(zé)解釋,。

第三十三條本規(guī)范自2006年1月1日起實行,。

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范最新篇二

北京市洗染行業(yè)關(guān)于出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問題后的賠償原則與方法（草案）

為維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，公平、公正,、有效的解決洗染業(yè)在服務(wù)中,，消費者與經(jīng)營者因服務(wù)質(zhì)量和價格引起的各種爭議、糾紛和投訴,，特根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《北京市洗染業(yè)關(guān)于對服務(wù)質(zhì)量和價格投訴的處理辦法》、《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》等文件制定本辦法,。

一,、因經(jīng)營者的責(zé)任，洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的,，或者造成衣物損壞,、丟失的，經(jīng)營者根據(jù)不同的情況應(yīng)予重新加工,、退還洗染費或者賠償損失,。

二、因經(jīng)營者的責(zé)任,、洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費者事先約定要求的,，可根據(jù)消費者的要求，予與重新加工,；如仍未達到要求的,，應(yīng)退還洗染費并補償合理的交通費用。

三,、對于價值超過2000元的服裝實行保價精洗,，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞、丟失的,；或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的；經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者收衣時議定的被洗衣物價格,，予以全額賠償,，原衣物歸經(jīng)營者所有。

四,、對于非保價服務(wù)的衣物,，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞，丟失的,，應(yīng)根據(jù)購衣憑證所標(biāo)注的購物時間,、價格實行折價賠償，年折舊率為20%（不夠一年按一年計算）,，逐年遞增,，但折舊率最高不超過70%,。對于新購衣物時間不超過三個月的按95%的額度賠償，不超過半年按90%的額度賠償,。

不能出示購衣憑證并在洗滌前未說明衣物價值的,，可依據(jù)收件單上記錄的品牌，參考市場價,，以折舊估價賠償,。未標(biāo)明品牌、規(guī)格,、新舊程度的按洗滌費用最高不超過20倍給予賠償,。賠償后的事故衣物歸經(jīng)營者所有，如消費者索要,，可減少30%的賠付金額,。

五、因經(jīng)營者責(zé)任造成套裝單件損壞或丟失的,，只作單件賠償,，衣褲比例為6：4；套裝全部損壞或丟失的,，按套進行賠償,；具體方法按本辦法第四條規(guī)定進行賠償。

六,、因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物附件或飾物損壞、丟失,，不影響正常穿著的,，只作單項配置或賠償；影響正常穿著的,，按本辦法第四條規(guī)定進行賠償,。

七、按照衣物上洗滌標(biāo)識進行衣物洗滌的,，經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真查驗判明,，對于洗染標(biāo)識不準(zhǔn)確的，應(yīng)當(dāng)提示消費者,，并采取正確的洗滌方法,；對于消費者仍堅持以洗滌標(biāo)識進行衣物洗滌的，由于洗滌標(biāo)識的誤導(dǎo),，造成未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費者事先約定要求的,，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

八,、經(jīng)質(zhì)檢機構(gòu)檢查證明,，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)營者在正常洗染加工后出現(xiàn)退色，縮水,、起泡,、變形等情況，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任,。不能提供證明的,，由經(jīng)營者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

九,、超過協(xié)議時間取被洗衣物,，時間超過半年的，造成衣物丟失或損毀的,，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任,。

十、消費者與經(jīng)營者發(fā)生賠償爭議的,，可按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的途徑進行解決,。

北京市洗染行業(yè)協(xié)會

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范最新篇三

第一條為維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務(wù)合同格式條款,，依據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》和《上海市洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》規(guī)定,，制定本規(guī)范。

第二條經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)中的各類服務(wù)項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)和保值精洗服務(wù),，必須在店堂醒目處予以明示公布。

第三條經(jīng)營者在承接消費者洗染業(yè)務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)在取衣憑證上寫明具體的服務(wù)內(nèi)容,，包括：

1．顧客資料；

2．衣物名稱：全稱（式樣,、顏色,、纖維、品牌）,；

3．加工的服務(wù)項目：洗滌方式要征得顧客同意,；

4．單價及總價；

5．衣件數(shù)量,；

6．是否要保值精洗,；

7．檢查衣物現(xiàn)狀，注明破,、蛀等疵?。?/p>

8．洗,、燙加工的后果要注明,；

9．開票,、取件日期；

10．開票人,、顧客均應(yīng)簽名,。

第四條為了維護消費者的權(quán)益，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在店堂醒目處將“顧客須知”予以明示公布,。

第五條本規(guī)范已報上海市工商管理局備案,。本市從事洗染業(yè)務(wù)的企業(yè)均應(yīng)按本規(guī)范的要求執(zhí)行。

第六條本規(guī)范自公布之日起實施,。

上海市消費者協(xié)會（章）

xx年7月10日

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范最新篇四

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范

第一章 總

則

第一條

為加強本市洗染行業(yè)管理,，規(guī)范市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,，促進洗染業(yè)的有序發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》及其配套管理辦法,、中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》,、北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《洗染業(yè)服務(wù)操作規(guī)程》,、《北京市實施（中華人民共和國水污染防治法）辦法》,、《北京市實施（中華人民共和國水法）辦法》、《北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,、《北京市實施（中華人民共和國大氣污染防治法）辦法》等有關(guān)規(guī)定,，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范所稱洗染業(yè)是指從事衣物清洗,、熨燙,、染色、織補以及皮革制品或裘皮衣物的清洗,、保養(yǎng)等經(jīng)營服務(wù)的行業(yè)。

第三條

本規(guī)范規(guī)定洗染業(yè)經(jīng)營管理的基本要求,，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的洗染業(yè)企業(yè),、個體工商戶和從業(yè)人員。

第四條

商務(wù)部門是洗染行業(yè)的主管部門,，負責(zé)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、對洗染企業(yè)進行信用評價及綜合協(xié)調(diào)等工作,。

依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》（原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年第4號令）的規(guī)定,，成立由有關(guān)方面人員組成的洗染責(zé)任鑒定委員會，進行洗染質(zhì)量鑒定,，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營者與消費者經(jīng)營服務(wù)發(fā)生的重大糾紛等問題,。第五條

本市洗染行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律,，積極協(xié)助政府有關(guān)部門做好對洗染企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)督管理和對消費者合法權(quán)益的保護工作。

（一）根據(jù)本市洗染業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,，指導(dǎo)行業(yè)合理布局,、有序發(fā)展，協(xié)助政府規(guī)范洗染市場,。

（二）樹立便民,、為民、利民的經(jīng)營服務(wù)宗旨,，組織對經(jīng)營者遵紀(jì)守法,、依法經(jīng)營教育。在行業(yè)中倡導(dǎo)愛崗盡責(zé),、誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便群眾的職業(yè)準(zhǔn)則,。

（三）維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益．

（四）履行對行業(yè)經(jīng)營條件,、技術(shù)水平、工藝,、環(huán)保,、節(jié)水、節(jié)能及從業(yè)人員掛牌服務(wù)的監(jiān)督,。

（五）規(guī)范經(jīng)營服務(wù),，公開營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證明,、服務(wù)項目,、價目表、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、投訴電話等,。

第二章 開業(yè)條件

第六條

開設(shè)洗衣店，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

一,、向工商行政管理部門申請登記,，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

二,、符合本市洗染業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,。

三、依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》,、《建設(shè)項目環(huán)境保護條列》等有關(guān)法規(guī),，向環(huán)境保護行政主管部門申請辦理“建設(shè)項目環(huán)境保護審批”的行政許可。

四,、依據(jù)《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》,，新建洗衣項目竣工后,，須向環(huán)境保護行政主管部門申請辦理“建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施驗收”的行政許可。經(jīng)驗收合格后,，方可投入使用,。

依據(jù)《北京市實施（中華人民共和國水法）辦法》的規(guī)定，新建洗衣項目竣工后,，須向水務(wù)行政主管部門申請辦理“建設(shè)項目配套節(jié)水設(shè)施竣工驗收”的行政許可,。經(jīng)驗收合格后，方可投入使用,。

干洗 店開業(yè)前須辦理用水指標(biāo)的核定,，超定額指標(biāo)用水交納加價水費。第七條

開業(yè)的硬件條件,、規(guī)定和人員素質(zhì)要求：

一,、洗衣店 應(yīng)當(dāng)符合sb/t10271—1996、gb4287—92,、gb8978—88的要求和國家及本市的有關(guān)規(guī)定,。

（一）符合市環(huán)保局《建設(shè)項目環(huán)境保護審批》行政許可事項的有關(guān)規(guī)定。

（1）符合建設(shè)項目基本要求,；

（2）洗衣設(shè)施不得設(shè)在居民樓內(nèi)或第二層以上為居住功能的綜合樓內(nèi),；

（3）干洗 需使用環(huán)保型干洗 劑。鍋爐須使用清潔能源,。洗衣,、烘干機使用低噪聲設(shè)備，符合所在區(qū)域噪聲功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn),。

（4）洗衣店 必須獨立安裝計量水表,，按表計量收費。

（5）干洗 機必須使用循環(huán)水,。

（二）干洗 店,、干洗 機應(yīng)當(dāng)符合gb16204—1996 qb/t2326—1997（修訂）的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定。

1,、干洗 店開業(yè),，四氯乙烯干洗 機應(yīng)符合下列條件：

（1）干洗 控制必須加裝冷凝回收裝置，提高溶劑回收率,。滾桶內(nèi)四氯乙烯最高濃度不得高于300ppm。

（2）必須具備干洗 機在運轉(zhuǎn)時的安全密閉裝置,、油水分離器,、上下水防止返水裝置等。

（3）安裝活性炭過濾排空系統(tǒng),，溶劑的揮發(fā)度不能超過25—27ppm,。尾氣排放須達到國家和北京市大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn),。

（4）四氯乙烯殘渣處理必須符合國家和北京市危險廢物及廢棄危險化學(xué)品處置相關(guān)規(guī)定的要求。

（5）必須有良好的通風(fēng)設(shè)施,，主機上部的排風(fēng)道排風(fēng)量要達到每秒0.5m2,，車間空氣中四氯乙烯最高容許濃度為200mg/m3。

2,、石油溶劑干洗 機應(yīng)符合防火安全標(biāo)準(zhǔn),。

3、不得使用含氟溶劑作為干洗 劑,。

（三）水洗店必須符合《北京市實施（中華人民共和國水法）辦法》,、《北京市實施〈中華人民共和國水污染防治法>辦法〉、gb4287—92,、gb8978—88等的規(guī)定,。

1、必須安裝回用水處理裝置,，達到環(huán)保,、節(jié)水、節(jié)能要求,；

2,、必須安裝水處理裝置，不得將廢水直接排入河流,、湖泊,、雨水管線、滲坑,、滲井等,；通過中水設(shè)備處理回用后的廢水，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定排入城市污水管網(wǎng),，以便污水集中處理,。

3、廢水排放應(yīng)當(dāng)達到《北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,。

（四）根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》及其配套管理辦法的規(guī)定,，干洗 店必須采用有效的職業(yè)病防護措施，并為勞動者提供有效的個人使用的職業(yè)病防護用品,。新建,、改建、擴建洗滌廠須經(jīng)過衛(wèi)生部門的預(yù)防性衛(wèi)生審查,。

用人單位（經(jīng)營者）根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》第三十條的規(guī)定,，用人單位與勞動者簽訂勞動合同（含聘用合同）時，應(yīng)將工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果、職業(yè)病防護措施和待遇等如實告知勞動者,。經(jīng)營者要組織從業(yè)人員進行上崗前,、在崗期間和離崗時的職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果如實告知從業(yè)人員,。職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)由市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)承擔(dān),。從業(yè)人員的健康檢查費用由經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)。

二,、有固定的店堂或營業(yè)場所,，店堂設(shè)有專用的存衣設(shè)施和收付衣物的柜臺。

三,、經(jīng)營場所醒目位置,，應(yīng)懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目,、價目表,、專業(yè)資格證書、投訴受理單位和電話等,。

四,、從業(yè)人員基本要求：

1、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)信守職業(yè)道德,，熟悉政府的有關(guān)法律,、法令和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)守法,；

2,、從業(yè)人員需具有技術(shù)等級證書或經(jīng)過專業(yè)部門考核，達到崗位合格的要求,。

第三章

經(jīng)營服務(wù)管理

第八條

洗染經(jīng)營者不得有以下行為：

（一）不符合安全,、衛(wèi)生、環(huán)保,、節(jié)能,、節(jié)水等要求，擅自開業(yè)經(jīng)營,；

（二）不明示服務(wù)項目,、明碼標(biāo)價，隨意要價,；

（三）加工方法和服務(wù)方式有欺詐行為,，以“水洗”冒充“干洗 ”．

（四）使用不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偽劣設(shè)備和原輔材料；

（五）干洗 溶劑尾氣,、生產(chǎn)廢氣,、噪聲等污染物和廢棄物排放超過國家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；

（六）洗染技術(shù)工種人員無證上崗；

（七）其他違法經(jīng)營行為,。

第九條

經(jīng)營者接收送洗衣物時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費者洗,、染,、燙、織衣物的具體要求,，對消費者提出或詢問的有關(guān)問題,，應(yīng)作真實明確的答復(fù)，向消費者提供服務(wù)的真實信息,。第十條

經(jīng)營者接收衣物時,，應(yīng)對衣物狀況進行認(rèn)真檢驗，履行下列責(zé)任：

(一)衣袋內(nèi)是否有遺留的物品,、附件,，飾物是否齊全、衣物的破損情況,、臟凈程度等,。

(二)應(yīng)當(dāng)提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件,，明確保管責(zé)任,，并在服務(wù)單據(jù)上注明，經(jīng)消費者認(rèn)可,。

(三)應(yīng)當(dāng)將衣物的新舊,、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度（標(biāo)準(zhǔn)允許范圍）的洗滌（染）效果向消費者講明,，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可接收衣物,。

(四)確實不易洗染的或有不能除凈的牢固性污漬，經(jīng)營者應(yīng)與消費者經(jīng)過協(xié)商,，確認(rèn)洗滌效果,，并在服務(wù)單據(jù)上注明后，可提供清洗,。

第十一條

經(jīng)營者對于價格超過2000元的高檔服裝,，可實行保價精洗。既由消費者提出衣物的價格,，并在雙方協(xié)商一致的前提下,，作出書面保價精洗（染）約定，由消費者繳納不超過議定價格百分之五的保價精洗（染）費,。在特殊情況下,，保價精洗（染）費也可由經(jīng)營者與消費者共同協(xié)商確定。

第十二條

經(jīng)營者在洗滌衣物時，應(yīng)查驗衣物上的洗滌標(biāo)識,，并按照衣物的質(zhì)地,、顏色深淺、臟凈程度及污漬情況分類,，采用正確的洗滌方法,。

＜b＞第十三條＜／b＞

提供下列特殊服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)視衣服的種類,、質(zhì)地,、結(jié)構(gòu)等采用正確的方法處理。

(一)皮革制品和裘皮衣物的清洗,、保養(yǎng),；

(二)熨燙衣物；

(三)衣物染色和皮革制品涂飾,；

(四)織補衣物應(yīng)基本按照紡織品和針織品不同織物的質(zhì)地,、組織結(jié)構(gòu)和紋路、選擇并確定正確的織補方法,、織補工具和織補材料,，織補后應(yīng)作精心修整。第十四條

經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立專門人員負責(zé)洗染質(zhì)量的檢驗工作,，嚴(yán)格各工序衣物交接手續(xù),，嚴(yán)防丟失或損壞。

第十五條

洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實行一式三聯(lián)制,，經(jīng)營者人員和消費者簽字后約定生效,。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括下列內(nèi)容：衣物名稱、品牌,、數(shù)量,、質(zhì)地、顏色,、破損或缺件狀況,、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式、送取日期,、保管期,、消費者姓名、地址,、聯(lián)系電話,，經(jīng)營者名稱，地址,、聯(lián)系電話,，以及投訴受理單位和電話,。

第四章 質(zhì)量要求

第十六條

經(jīng)過洗滌、消毒的棉織品必須符合的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

(一)細菌總數(shù)：＜200cfu/25cm2,；

(二)大腸菌群：不得檢出50cm2,；

(三)致病菌：不得檢出50cm2。

第十七條

衣物洗染應(yīng)當(dāng)達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或符合與消費者事先約定的要求,。

第十八條

不同質(zhì)地的衣物經(jīng)水洗洗滌（約定情況除外）應(yīng)當(dāng)達到各部位洗到,、洗凈、無損傷,、不串色、不搭色,；去掉污漬后不留痕跡,；漂洗后的衣物干凈、整潔,、柔軟,、無異味。第十九條

不同質(zhì)地的衣物經(jīng)干洗（約定情況除外）應(yīng)達到各部位洗到,、洗凈,、無損傷，無異味,，不串色,；去掉污漬后不留痕跡；衣物保持原色,、原型,；衣物的紐扣、夾里及其他附件,、飾物等,，不受損壞或變形。

第二十條

皮革制品和裘皮衣物清洗保養(yǎng)后（約定情況除外）,，應(yīng)達到不變形,、皮質(zhì)柔軟、色澤均勻,、著色牢固,、毛感松軟、有彈性,，潔凈無異味,。

第二十一條

經(jīng)熨燙的服裝平整、挺括,、不變形,、不漏熨,、無死褶、無燙痕,，線條明快,、整潔美觀，熨燙效果有持久性,。

第二十二條

經(jīng)染色的衣物應(yīng)當(dāng)確保質(zhì)地不受損,、保證染色牢度，不花不綹,，顏色達到與消費者事先約定的要求,。

皮革制品上色上漿噴刷均勻，色澤一致,，牢度好,，皮質(zhì)無損，夾里不搭色,，外觀整潔,。第二十三條

衣物織補的部位與原衣物的質(zhì)地、顏色,、經(jīng)緯組織,、密度和花紋變化應(yīng)當(dāng)一致；復(fù)雜花紋衣物的仿織,、密度和紋路的變化應(yīng)大致相同,。織補后應(yīng)表面平整,，無殘絲,、無毛翹，織補牢固,，外觀良好,。

第五章

賠償原則

第二十四條

因經(jīng)營者的責(zé)任，洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的,，或者造成衣物損壞,、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工,、退還洗染費或者賠償損失,。

第二十五條

價值超過2000元的服裝可實行保價精洗，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞,、丟失的,；或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的,；經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者收衣時議定的價格,，予以全額賠償,。

第二十六條

對于非保價服務(wù)的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞,，丟失的,，應(yīng)根據(jù)購衣憑證所標(biāo)注的購物時間、價格實行折價賠償,。年折舊率為20%（不足按一年計）,，逐年遞增，折舊率最高不超過70%,。購買時間不超過三個月的賠付額應(yīng)當(dāng)為購買價格的95%,；購買時間不超過六個月的賠付額應(yīng)當(dāng)為購買價格的90%。

不能出示購衣憑證的,，可依據(jù)收件單上記錄的品牌參考市場價,，以折舊估價賠償。未標(biāo)明品牌,、規(guī)格、新舊程度的按洗滌費用最高不超過20倍給予賠償,。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有,，如消費者索要，可減少30%的賠款,。

第二十七條

因經(jīng)營者責(zé)任造成套裝單件損壞或丟失的,，只作單件賠償，衣褲比例為6：4,；套裝全部損壞或丟失的,，按套進行賠償；具體方法按本《規(guī)范》第二十六條規(guī)定進行賠償,。第二十八條

因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物附件或飾物損壞,、丟失，不影響正常穿著的,，只作單項配置或賠償,；影響正常穿著的，按本《規(guī)范》第二十六條規(guī)定進行賠償,。第二十九條

按照衣物上洗滌標(biāo)識進行衣物洗滌的,，經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真查驗判明，對于洗染標(biāo)識不準(zhǔn)確的,，應(yīng)當(dāng)提示消費者,，并采取正確的洗滌方法。消費者仍堅持以洗滌標(biāo)識進行衣物洗滌的,，由于洗滌標(biāo)識的誤導(dǎo),，造成未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費者事先約定要求的,，經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。

第三十條

經(jīng)質(zhì)檢機構(gòu)檢驗證明,，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)營者在正常洗染加工后出現(xiàn)褪色、縮水,、起泡,、變形等情況，經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任,。不能提供證明的,，由經(jīng)營者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

第三十一條

消費者與經(jīng)營者發(fā)生賠償爭議的,，可按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的途徑解決,。

第六章

安全管理

第三十二條

設(shè)備設(shè)施必須符合安全規(guī)定：

(一)機械、電器,、壓力容器必須經(jīng)過有關(guān)部門安全測試,，符合安全規(guī)定的要求。

(二)新置洗衣設(shè)備必須持有出廠檢驗合格證明,，洗衣用的特種設(shè)備,、計量器具必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格，方可使用,。正在使用的洗衣設(shè)備必須經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門的重新檢驗,，不合格者一律停止使用。

(三)干洗 設(shè)備必須安裝報警裝置,，如設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常,，干洗 機可自動報警斷電停機。第三十三條

使用石油作為干洗 溶劑的洗衣店,，必須有嚴(yán)格的防易燃措施和規(guī)章制度,。第三十四條

設(shè)備操作人員須經(jīng)過專業(yè)知識和正規(guī)的安全知識培訓(xùn)，實行持證上崗,，無證人員一律不準(zhǔn)操作設(shè)備,。

第三十五條

每個洗衣店（公司）須按有關(guān)規(guī)定，配備安全管理人員,，確保安全,。

(一)須配備經(jīng)過專業(yè)安全培訓(xùn)的專職或兼職安全員。

(二)須配備專（兼）職的職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)的人員,，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》負責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作,，建立健全工作場所職業(yè)病危害因素檢測及評價制度、職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動者健康監(jiān)護檔案,、職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案,。

(三)對產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位,，應(yīng)當(dāng)在其醒目位置，設(shè)置警示標(biāo)識和中文警示說明,。警示說明應(yīng)當(dāng)載明產(chǎn)生職業(yè)病危害的種類,、后果、預(yù)防以及應(yīng)急救治措施等內(nèi)容.第七章

監(jiān)督管理

第三十六條

商務(wù),、工商,、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保,、水務(wù),、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,、城管等部門應(yīng)當(dāng)加強對洗染行業(yè)的監(jiān)督管理,。對違反本《規(guī)范》的，按照各自職權(quán)依法查處,。

第八章

附

則

第三十七條

本規(guī)范由北京市商務(wù)局負責(zé)解釋,。

第三十八條

涉及的洗染合同示范文本由北京市工商行政管理局、北京市商務(wù)局,、北京市洗染行業(yè)協(xié)會制定,。

第三十九條

本規(guī)范自2004年10月1日起執(zhí)行。

主題詞：服務(wù)業(yè)

管理規(guī)范

通知 抄送：市政府辦公廳

北京市商務(wù)局辦公室

2004年8月16日印發(fā)