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北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范最新篇一

發(fā)布: 2009-5-18 10:30 | 作者: supejob | 來(lái)源: 酒店人才求職網(wǎng)

第一章總則

第一條 為加強(qiáng)本市住宿業(yè)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序和企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)住宿業(yè)健康、文明,、有序發(fā)展,，提高住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》（2006年3月1日起適用《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》）,、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及《實(shí)施細(xì)則》,、《北京市消防條例》,、《北京市旅游管理?xiàng)l例》,、《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《北京市實(shí)施〈旅館業(yè)治安管理辦法〉細(xì)則》,、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》,、《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》、《旅館業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》,、《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,，制定本規(guī)范,。

第二條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)星級(jí)以下的所有從事住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。本規(guī)范所稱住宿業(yè),，是指為消費(fèi)者提供住宿服務(wù)的行業(yè),。

第三條商務(wù)部門是本市住宿行業(yè)（星級(jí)以下）的主管部門，負(fù)責(zé)組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)規(guī)劃,，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等工作。

各級(jí)商務(wù),、旅游,、工商、質(zhì)監(jiān),、公安,、衛(wèi)生、城管,、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門,，根據(jù)各自職責(zé)，協(xié)調(diào)配合,，做好對(duì)本市各類住宿企業(yè)的監(jiān)督管理,。

第四條本市旅店行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，積極協(xié)助政府有關(guān)部門做好對(duì)星級(jí)以下住宿企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作,。

（一）根據(jù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合理布局、有序發(fā)展,，協(xié)助政府部門規(guī)范行業(yè)市場(chǎng),。

（二）組織從業(yè)人員培訓(xùn)，宣傳行業(yè)政策法規(guī),，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

（三）倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

（四）開展行業(yè)等級(jí)評(píng)定工作,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

（五）受理、解決星級(jí)以下住宿企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生的經(jīng)營(yíng)服務(wù)糾紛,。

第二章開業(yè)條件

第五條從事住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向公安部門、衛(wèi)生部門,、工商行政管理部門申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù),，依法領(lǐng)取《特種行業(yè)許可證》、《衛(wèi)生許可證》,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,，并符合本市行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地要求

1,、房屋結(jié)構(gòu)良好，布局合理,，地面平整,，墻壁保溫、隔熱,、隔音,，設(shè)置取暖,、排風(fēng),、降溫設(shè)施，給水,、排水設(shè)備設(shè)施完善,。

2、店內(nèi),、室內(nèi)整齊清潔,，采光通風(fēng)良好，溫度適宜,，客房每個(gè)床位所占面積不小于4平方米,。

3、新建,、改建和擴(kuò)建的設(shè)有20間以上出租客房的住宿企業(yè),，應(yīng)達(dá)到《旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（jgj62-90）。

4,、利用地下空間從事住宿經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,，應(yīng)符合《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

5,、應(yīng)有房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確的獨(dú)立處所,，應(yīng)和建筑中與住宿經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的部分相互獨(dú)立,，不得在軍事禁區(qū)等要害部門周圍200米內(nèi)開辦。

（二）服務(wù)設(shè)施要求

1,、有客房及與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的附屬服務(wù)功能的用房及設(shè)備設(shè)施,，設(shè)備設(shè)施應(yīng)確保完好，保證安全和正常使用,。

2,、客房?jī)?nèi)床具、臥具,、燈具,、桌、椅,、床頭柜,、電話、電視,、空調(diào)（電扇）,、茶具及服務(wù)指南等設(shè)備齊全、配備充足,，保證使用安全,。

3、消防安全設(shè)施齊備,，符合國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定,。

4、新建,、改建和擴(kuò)建的住宿企業(yè)要增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施,，采用節(jié)水、節(jié)能,、環(huán)保的裝置和設(shè)備設(shè)施,。

5、住宿企業(yè)門面有明顯的標(biāo)志,，字號(hào)牌匾的文字書寫規(guī)范,、工整、醒目,，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置上,，應(yīng)懸掛《特種行業(yè)許可證》、《衛(wèi)生許可證》,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、投訴受理單位和電話等,。

6,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用鍋爐、電梯等特種設(shè)備的,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、行政法規(guī)的規(guī)定，保證特種設(shè)備的安全運(yùn)行,。

（三）安全防范設(shè)施要求

1,、住宿企業(yè)應(yīng)有專用的滿足運(yùn)行“北京旅館業(yè)信息管理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件的電腦終端和與電腦終端連接的具有錄入識(shí)別功能的身份證件信息錄入識(shí)別儀，以及用于傳輸數(shù)據(jù)的專用網(wǎng)絡(luò)接口或電話線,。

2,、住宿企業(yè)應(yīng)在公共區(qū)域安裝監(jiān)控錄像設(shè)施設(shè)備，錄像存儲(chǔ)不得少于10天,。

3,、住宿企業(yè)安裝門鎖應(yīng)一律采用內(nèi)開暗鎖，并有防插片開啟裝置,。

4,、住宿企業(yè)的財(cái)物室、行李室等重點(diǎn)部位門窗應(yīng)設(shè)“三鐵”防護(hù),，并設(shè)專人負(fù)責(zé),。

5、大中型住宿企業(yè)應(yīng)建立治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu),，小型住宿企業(yè)應(yīng)配備專（兼)職治安保衛(wèi)人員,。

（四）經(jīng)營(yíng)管理和制度要求

1、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī),，執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定,，依法經(jīng)營(yíng)管理,。

2,、認(rèn)真遵守行業(yè)相關(guān)規(guī)定,，不得拉客、欺客、宰客。

3、制定并執(zhí)行安全管理制度（旅客驗(yàn)證登記制度、旅客財(cái)物保管制度、違法犯罪情況報(bào)告制度,、門衛(wèi)制度,、會(huì)客制度,、巡邏制度、安全崗位制度）、衛(wèi)生管理制度、財(cái)務(wù)管理制度,、消防安全制度、應(yīng)急救援預(yù)案,、崗位責(zé)任制和服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)制度,。

4、住宿企業(yè)附設(shè)的餐廳,、酒吧,、歌舞廳、美發(fā)美容,、洗浴,、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,。

（五）從業(yè)人員要求

1、信守職業(yè)道德,，熟悉法律,、法規(guī)和政府有關(guān)部門關(guān)于住宿業(yè)的相關(guān)規(guī)定,。

2,、具有初中以上文化程度,，經(jīng)過(guò)有關(guān)法律,、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

3、從事國(guó)家規(guī)定職業(yè)（工種）的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書,。

4,、身體健康，無(wú)傳染性疾病,，直接為消費(fèi)者服務(wù)的從業(yè)人員要每年定期進(jìn)行健康檢查,，取得健康合格證，并有一定的公共衛(wèi)生常識(shí)和防病知識(shí),。

5,、服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范要求接待賓客,。

第三章經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

第六條制定,、完善住宿企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，各服務(wù)崗位制定操作規(guī)范,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，制定服務(wù)工作的獎(jiǎng)懲制度,，明確具體部門或人員,，認(rèn)真受理、解決顧客投訴,。

第七條服務(wù)人員統(tǒng)一工裝,，佩戴胸卡（工號(hào)），工作服整潔,、挺括,，站立、微笑服務(wù),。各崗位服務(wù)人員要符合崗位服務(wù)規(guī)范,，用普通話接待服務(wù)。

前廳,、客房服務(wù)應(yīng)當(dāng)24小時(shí)有服務(wù)人員,。

第八條住宿企業(yè)提供代客留言、委托叫醒等服務(wù),，做到制度健全,，交接清楚，服務(wù)熱情,，準(zhǔn)確無(wú)誤,。

第九條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)備有近期列車時(shí)刻表、提供飛機(jī)訂票電話、城市交通路線圖,、旅游路線圖,，免費(fèi)供消費(fèi)者查閱。每間客房備有統(tǒng)一印制的《服務(wù)指南》,。

第十條客房衛(wèi)生間,、公共淋浴室,、盥洗室每天保證按店內(nèi)公布的時(shí)間供應(yīng)熱水,。第十一條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理制定客房,、服務(wù)和商品價(jià)格,，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

第十二條住宿企業(yè)前廳應(yīng)在醒目位置標(biāo)明房間（或床位）價(jià)格,，房?jī)r(jià)以“間/夜”為計(jì)算單位（注明收取房費(fèi)的結(jié)算辦法和截止時(shí)間）,，并向消費(fèi)者說(shuō)明,。

第十三條住宿企業(yè)對(duì)其附設(shè)的餐飲,、娛樂(lè),、洗衣、電話,、傳真等服務(wù)項(xiàng)目可以收取相應(yīng)費(fèi)用，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置和客房《服務(wù)指南》中公布服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)內(nèi)容,、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)價(jià)格等,。

消費(fèi)者在商品部購(gòu)物,，不應(yīng)加收服務(wù)費(fèi)。

第十四條客房?jī)?nèi)配備的設(shè)備設(shè)施,、物品（一次性提供給消費(fèi)者使用除外）應(yīng)有丟失,、損壞的賠償金額規(guī)定，并在客房《服務(wù)指南》中明示,。

第十五條客房?jī)?nèi)應(yīng)配有禁止臥床吸煙的標(biāo)志,、緊急疏散指示圖。每層樓面及通道應(yīng)設(shè)有應(yīng)急照明燈,、疏散指示標(biāo)志,、兩個(gè)以上安全出口。

第十六條 住宿企業(yè)前臺(tái)登記從業(yè)人員必須查驗(yàn)入住客人的身份證件,，按照公安機(jī)關(guān)規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記,，并將信息及時(shí)錄入“北京市旅館業(yè)信息管理系統(tǒng)”發(fā)送到公安機(jī)關(guān)；文字材料應(yīng)妥善保管,，滿３年后交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)統(tǒng)一處理,；接待境外人員的住宿企業(yè)應(yīng)配備具備外籍證件識(shí)別、信息登記錄入能力的前臺(tái)登記人員。

第十七條住宿企業(yè)應(yīng)安排保衛(wèi)人員對(duì)客房區(qū),、公共區(qū)域及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查,、巡視，確保消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。

第十八條住宿企業(yè)工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理辦法》和《北京市實(shí)施<旅館業(yè)治安管理辦法>細(xì)則》,，如實(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況，協(xié)助工作,；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違法犯罪活動(dòng)和形跡可疑人員,，應(yīng)履行報(bào)告義務(wù)，不得有知情不報(bào)和隱瞞包庇行為,。

第十九條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供貴重物品寄存服務(wù),，提示消費(fèi)者將貴重物品寄存保管，并加強(qiáng)寄存室的安全防盜管理,，防止發(fā)生失竊案件,。

貴重物品寄存應(yīng)有存物須知，并建立貴重物品存放登記,、領(lǐng)取和交接等手續(xù),。

第二十條接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)在前廳或樓層服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)客登記手續(xù),，在征求住宿客人意見后,，由服務(wù)員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入客房，并且在客房會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)23時(shí),。

第二十一條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期滅蚊,、蠅、鼠,、蟑螂,，做到室內(nèi)外無(wú)蚊蠅孳生地。公共衛(wèi)生間（盥洗室和廁所）應(yīng)隨時(shí)清掃,、消毒,，做到并保持無(wú)積水、無(wú)積糞,、無(wú)蚊蠅,、無(wú)異味。第二十二條服務(wù)員清掃客房應(yīng)當(dāng)按照客房衛(wèi)生清掃規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，同時(shí)視消費(fèi)者使用客房情況,，隨時(shí)清理或保潔。

客房每天進(jìn)行全面消毒后,，應(yīng)放置“已消毒”的告示,。

第二十三條客房?jī)?nèi)用品應(yīng)達(dá)到《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb9663-1996）要求,。棉織品

要一客一換，長(zhǎng)住客至少一周一換,，特殊情況及時(shí)更換,。茶具每日清洗、消毒,，必須表面光潔,，無(wú)油漬、無(wú)水漬,、無(wú)異味,。

第二十四條住宿企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中所使用的各種用品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品,。

第二十五條住宿企業(yè)內(nèi)無(wú)非法散發(fā)、放置的小廣告,，無(wú)非法設(shè)置的旅游接待的標(biāo)志,、標(biāo)識(shí)及接待點(diǎn)，同時(shí)杜絕組織住宿客人從事違規(guī)旅游活動(dòng),。

第四章糾紛處理及賠償原則

第二十六條住宿企業(yè)未按明示價(jià)格收取住宿,、服務(wù)、商品費(fèi)用的,，多收取部分如實(shí)退還,。

第二十七條因住宿企業(yè)設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題，給消費(fèi)者造成人身傷害的,，住宿企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第二十八條因消費(fèi)者原因,，造成住宿企業(yè)設(shè)備設(shè)施,、客房物品（一次性除外）丟失、損壞的,，消費(fèi)者應(yīng)按住宿企業(yè)明示的價(jià)格及賠償金額進(jìn)行相應(yīng)賠償,。

第二十九條住宿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他服務(wù)項(xiàng)目，在與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理,。

第三十條消費(fèi)者與住宿企業(yè)在服務(wù)、價(jià)格及賠償?shù)确矫姘l(fā)生爭(zhēng)議的,，雙方可協(xié)商解決,；也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向人民法院提出訴訟,。

第五章監(jiān)督管理

第三十一條各級(jí)商務(wù),、旅游,、工商、質(zhì)監(jiān),、公安,、衛(wèi)生、城管,、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門要加強(qiáng)對(duì)住宿行業(yè)的監(jiān)督管理,，相互溝通信息，建立工作聯(lián)系機(jī)制,。

對(duì)違反本規(guī)范的,，由各部門依其職權(quán)查處；受到查處的企業(yè),，應(yīng)當(dāng)在北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)中記錄,，向社會(huì)公示不良記錄。

第六章 附則

第三十二條本規(guī)范由北京市商務(wù)局,、北京市旅游局,、北京市工商行政管理局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、北京市公安局,、北京市衛(wèi)生局、北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局,、北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)解釋,。

第三十三條本規(guī)范自2006年1月1日起實(shí)行。

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范最新篇二

北京市洗染行業(yè)關(guān)于出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后的賠償原則與方法（草案）

為維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，公平,、公正、有效的解決洗染業(yè)在服務(wù)中,，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格引起的各種爭(zhēng)議,、糾紛和投訴，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《北京市洗染業(yè)關(guān)于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格投訴的處理辦法》,、《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》等文件制定本辦法。

一,、因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞,、丟失的,，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同的情況應(yīng)予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失,。

二,、因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,、洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，可根據(jù)消費(fèi)者的要求,，予與重新加工,；如仍未達(dá)到要求的，應(yīng)退還洗染費(fèi)并補(bǔ)償合理的交通費(fèi)用,。

三,、對(duì)于價(jià)值超過(guò)2000元的服裝實(shí)行保價(jià)精洗，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞,、丟失的,；或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)的,；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的被洗衣物價(jià)格,，予以全額賠償，原衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有,。

四,、對(duì)于非保價(jià)服務(wù)的衣物，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞,，丟失的,，應(yīng)根據(jù)購(gòu)衣憑證所標(biāo)注的購(gòu)物時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償,，年折舊率為20%（不夠一年按一年計(jì)算）,，逐年遞增，但折舊率最高不超過(guò)70%,。對(duì)于新購(gòu)衣物時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月的按95%的額度賠償,，不超過(guò)半年按90%的額度賠償。

不能出示購(gòu)衣憑證并在洗滌前未說(shuō)明衣物價(jià)值的,，可依據(jù)收件單上記錄的品牌,，參考市場(chǎng)價(jià)，以折舊估價(jià)賠償,。未標(biāo)明品牌、規(guī)格,、新舊程度的按洗滌費(fèi)用最高不超過(guò)20倍給予賠償,。賠償后的事故衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有，如消費(fèi)者索要,，可減少30%的賠付金額,。

五、因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成套裝單件損壞或丟失的,，只作單件賠償,，衣褲比例為6：4,；套裝全部損壞或丟失的，按套進(jìn)行賠償,；具體方法按本辦法第四條規(guī)定進(jìn)行賠償,。

六、因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物附件或飾物損壞,、丟失,，不影響正常穿著的，只作單項(xiàng)配置或賠償,；影響正常穿著的,，按本辦法第四條規(guī)定進(jìn)行賠償。

七,、按照衣物上洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)判明，對(duì)于洗染標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確的,，應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者,，并采取正確的洗滌方法；對(duì)于消費(fèi)者仍堅(jiān)持以洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的,，由于洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo),，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任,。

八,、經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢查證明，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)營(yíng)者在正常洗染加工后出現(xiàn)退色,，縮水、起泡,、變形等情況,，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。不能提供證明的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,。

九、超過(guò)協(xié)議時(shí)間取被洗衣物,，時(shí)間超過(guò)半年的,，造成衣物丟失或損毀的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任,。

十,、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生賠償爭(zhēng)議的，可按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑進(jìn)行解決,。

北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范最新篇三

第一條為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，規(guī)范上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務(wù)合同格式條款,，依據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》和《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》規(guī)定，制定本規(guī)范,。

第二條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的各類服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保值精洗服務(wù)，必須在店堂醒目處予以明示公布,。

第三條經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者洗染業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)在取衣憑證上寫明具體的服務(wù)內(nèi)容，包括：

1．顧客資料,；

2．衣物名稱：全稱（式樣,、顏色、纖維,、品牌）,；

3．加工的服務(wù)項(xiàng)目：洗滌方式要征得顧客同意；

4．單價(jià)及總價(jià),；

5．衣件數(shù)量,；

6．是否要保值精洗；

7．檢查衣物現(xiàn)狀,，注明破,、蛀等疵病,；

8．洗,、燙加工的后果要注明；

9．開票,、取件日期,；

10．開票人、顧客均應(yīng)簽名,。

第四條為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在店堂醒目處將“顧客須知”予以明示公布。

第五條本規(guī)范已報(bào)上海市工商管理局備案,。本市從事洗染業(yè)務(wù)的企業(yè)均應(yīng)按本規(guī)范的要求執(zhí)行,。

第六條本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。

上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（章）

xx年7月10日

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范最新篇四

北京市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

第一章 總

則

第一條

為加強(qiáng)本市洗染行業(yè)管理,，規(guī)范市場(chǎng)秩序和企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)的有序發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》及其配套管理辦法,、中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》,、北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《洗染業(yè)服務(wù)操作規(guī)程》、《北京市實(shí)施（中華人民共和國(guó)水污染防治法）辦法》,、《北京市實(shí)施（中華人民共和國(guó)水法）辦法》,、《北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市實(shí)施（中華人民共和國(guó)大氣污染防治法）辦法》等有關(guān)規(guī)定,，制定本規(guī)范,。

第二條

本規(guī)范所稱洗染業(yè)是指從事衣物清洗、熨燙,、染色,、織補(bǔ)以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行業(yè),。

第三條

本規(guī)范規(guī)定洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本要求,，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的洗染業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶和從業(yè)人員,。

第四條

商務(wù)部門是洗染行業(yè)的主管部門,，負(fù)責(zé)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、對(duì)洗染企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)及綜合協(xié)調(diào)等工作,。

依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》（原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年第4號(hào)令）的規(guī)定，成立由有關(guān)方面人員組成的洗染責(zé)任鑒定委員會(huì),，進(jìn)行洗染質(zhì)量鑒定,，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)服務(wù)發(fā)生的重大糾紛等問(wèn)題。第五條

本市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律,，積極協(xié)助政府有關(guān)部門做好對(duì)洗染企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督管理和對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作,。

（一）根據(jù)本市洗染業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)行業(yè)合理布局,、有序發(fā)展,，協(xié)助政府規(guī)范洗染市場(chǎng)。

（二）樹立便民,、為民,、利民的經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨，組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法,、依法經(jīng)營(yíng)教育,。在行業(yè)中倡導(dǎo)愛崗盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便群眾的職業(yè)準(zhǔn)則。

（三）維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益．

（四）履行對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)條件、技術(shù)水平,、工藝,、環(huán)保、節(jié)水,、節(jié)能及從業(yè)人員掛牌服務(wù)的監(jiān)督,。

（五）規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)，公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、專業(yè)資格證明,、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、投訴電話等。

第二章 開業(yè)條件

第六條

開設(shè)洗衣店,，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

一,、向工商行政管理部門申請(qǐng)登記，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

二,、符合本市洗染業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。

三,、依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》,、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條列》等有關(guān)法規(guī)，向環(huán)境保護(hù)行政主管部門申請(qǐng)辦理“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批”的行政許可,。

四,、依據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》，新建洗衣項(xiàng)目竣工后,，須向環(huán)境保護(hù)行政主管部門申請(qǐng)辦理“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施驗(yàn)收”的行政許可,。經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可投入使用,。

依據(jù)《北京市實(shí)施（中華人民共和國(guó)水法）辦法》的規(guī)定,，新建洗衣項(xiàng)目竣工后，須向水務(wù)行政主管部門申請(qǐng)辦理“建設(shè)項(xiàng)目配套節(jié)水設(shè)施竣工驗(yàn)收”的行政許可,。經(jīng)驗(yàn)收合格后,，方可投入使用。

干洗 店開業(yè)前須辦理用水指標(biāo)的核定,，超定額指標(biāo)用水交納加價(jià)水費(fèi),。第七條

開業(yè)的硬件條件、規(guī)定和人員素質(zhì)要求：

一,、洗衣店 應(yīng)當(dāng)符合sb/t10271—1996,、gb4287—92、gb8978—88的要求和國(guó)家及本市的有關(guān)規(guī)定。

（一）符合市環(huán)保局《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批》行政許可事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定,。

（1）符合建設(shè)項(xiàng)目基本要求,；

（2）洗衣設(shè)施不得設(shè)在居民樓內(nèi)或第二層以上為居住功能的綜合樓內(nèi)；

（3）干洗 需使用環(huán)保型干洗 劑,。鍋爐須使用清潔能源。洗衣,、烘干機(jī)使用低噪聲設(shè)備,，符合所在區(qū)域噪聲功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）洗衣店 必須獨(dú)立安裝計(jì)量水表,，按表計(jì)量收費(fèi),。

（5）干洗 機(jī)必須使用循環(huán)水。

（二）干洗 店,、干洗 機(jī)應(yīng)當(dāng)符合gb16204—1996 qb/t2326—1997（修訂）的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定,。

1、干洗 店開業(yè),，四氯乙烯干洗 機(jī)應(yīng)符合下列條件：

（1）干洗 控制必須加裝冷凝回收裝置,，提高溶劑回收率。滾桶內(nèi)四氯乙烯最高濃度不得高于300ppm,。

（2）必須具備干洗 機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的安全密閉裝置,、油水分離器、上下水防止返水裝置等,。

（3）安裝活性炭過(guò)濾排空系統(tǒng),，溶劑的揮發(fā)度不能超過(guò)25—27ppm。尾氣排放須達(dá)到國(guó)家和北京市大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn),。

（4）四氯乙烯殘?jiān)幚肀仨毞蠂?guó)家和北京市危險(xiǎn)廢物及廢棄危險(xiǎn)化學(xué)品處置相關(guān)規(guī)定的要求,。

（5）必須有良好的通風(fēng)設(shè)施，主機(jī)上部的排風(fēng)道排風(fēng)量要達(dá)到每秒0.5m2,，車間空氣中四氯乙烯最高容許濃度為200mg/m3,。

2、石油溶劑干洗 機(jī)應(yīng)符合防火安全標(biāo)準(zhǔn),。

3,、不得使用含氟溶劑作為干洗 劑。

（三）水洗店必須符合《北京市實(shí)施（中華人民共和國(guó)水法）辦法》,、《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)水污染防治法>辦法〉,、gb4287—92、gb8978—88等的規(guī)定,。

1,、必須安裝回用水處理裝置，達(dá)到環(huán)保、節(jié)水,、節(jié)能要求,；

2、必須安裝水處理裝置,，不得將廢水直接排入河流,、湖泊、雨水管線,、滲坑,、滲井等；通過(guò)中水設(shè)備處理回用后的廢水,，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定排入城市污水管網(wǎng),，以便污水集中處理。

3,、廢水排放應(yīng)當(dāng)達(dá)到《北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,。

（四）根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》及其配套管理辦法的規(guī)定，干洗 店必須采用有效的職業(yè)病防護(hù)措施,，并為勞動(dòng)者提供有效的個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品,。新建、改建,、擴(kuò)建洗滌廠須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門的預(yù)防性衛(wèi)生審查,。

用人單位（經(jīng)營(yíng)者）根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》第三十條的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同（含聘用合同）時(shí),，應(yīng)將工作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果,、職業(yè)病防護(hù)措施和待遇等如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者。經(jīng)營(yíng)者要組織從業(yè)人員進(jìn)行上崗前,、在崗期間和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查,，并將檢查結(jié)果如實(shí)告知從業(yè)人員。職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)由市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān),。從業(yè)人員的健康檢查費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)企業(yè)承擔(dān),。

二、有固定的店堂或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，店堂設(shè)有專用的存衣設(shè)施和收付衣物的柜臺(tái),。

三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置,，應(yīng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表,、專業(yè)資格證書,、投訴受理單位和電話等,。

四、從業(yè)人員基本要求：

1,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)信守職業(yè)道德,，熟悉政府的有關(guān)法律、法令和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵紀(jì)守法,；

2、從業(yè)人員需具有技術(shù)等級(jí)證書或經(jīng)過(guò)專業(yè)部門考核,，達(dá)到崗位合格的要求,。

第三章

經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

第八條

洗染經(jīng)營(yíng)者不得有以下行為：

（一）不符合安全、衛(wèi)生,、環(huán)保、節(jié)能,、節(jié)水等要求,，擅自開業(yè)經(jīng)營(yíng)；

（二）不明示服務(wù)項(xiàng)目,、明碼標(biāo)價(jià),，隨意要價(jià)；

（三）加工方法和服務(wù)方式有欺詐行為,，以“水洗”冒充“干洗 ”．

（四）使用不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偽劣設(shè)備和原輔材料,；

（五）干洗 溶劑尾氣、生產(chǎn)廢氣,、噪聲等污染物和廢棄物排放超過(guò)國(guó)家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；

（六）洗染技術(shù)工種人員無(wú)證上崗；

（七）其他違法經(jīng)營(yíng)行為,。

第九條

經(jīng)營(yíng)者接收送洗衣物時(shí),，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者洗、染,、燙,、織衣物的具體要求，對(duì)消費(fèi)者提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題,，應(yīng)作真實(shí)明確的答復(fù),，向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息。第十條

經(jīng)營(yíng)者接收衣物時(shí),，應(yīng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn),，履行下列責(zé)任：

(一)衣袋內(nèi)是否有遺留的物品、附件,，飾物是否齊全,、衣物的破損情況,、臟凈程度等。

(二)應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者易損,、易腐蝕及貴重飾物或附件,，明確保管責(zé)任，并在服務(wù)單據(jù)上注明,，經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可,。

(三)應(yīng)當(dāng)將衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地,、性能變化程度（標(biāo)準(zhǔn)允許范圍）的洗滌（染）效果向消費(fèi)者講明,，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接收衣物。

(四)確實(shí)不易洗染的或有不能除凈的牢固性污漬,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者經(jīng)過(guò)協(xié)商,，確認(rèn)洗滌效果，并在服務(wù)單據(jù)上注明后,，可提供清洗,。

第十一條

經(jīng)營(yíng)者對(duì)于價(jià)格超過(guò)2000元的高檔服裝，可實(shí)行保價(jià)精洗,。既由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)格,，并在雙方協(xié)商一致的前提下，作出書面保價(jià)精洗（染）約定,，由消費(fèi)者繳納不超過(guò)議定價(jià)格百分之五的保價(jià)精洗（染）費(fèi),。在特殊情況下，保價(jià)精洗（染）費(fèi)也可由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定,。

第十二條

經(jīng)營(yíng)者在洗滌衣物時(shí),，應(yīng)查驗(yàn)衣物上的洗滌標(biāo)識(shí)，并按照衣物的質(zhì)地,、顏色深淺,、臟凈程度及污漬情況分類，采用正確的洗滌方法,。

＜b＞第十三條＜／b＞

提供下列特殊服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)視衣服的種類、質(zhì)地,、結(jié)構(gòu)等采用正確的方法處理,。

(一)皮革制品和裘皮衣物的清洗、保養(yǎng),；

(二)熨燙衣物,；

(三)衣物染色和皮革制品涂飾；

(四)織補(bǔ)衣物應(yīng)基本按照紡織品和針織品不同織物的質(zhì)地,、組織結(jié)構(gòu)和紋路,、選擇并確定正確的織補(bǔ)方法,、織補(bǔ)工具和織補(bǔ)材料，織補(bǔ)后應(yīng)作精心修整,。第十四條

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)洗染質(zhì)量的檢驗(yàn)工作,，嚴(yán)格各工序衣物交接手續(xù)，嚴(yán)防丟失或損壞,。

第十五條

洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實(shí)行一式三聯(lián)制,，經(jīng)營(yíng)者人員和消費(fèi)者簽字后約定生效。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括下列內(nèi)容：衣物名稱,、品牌,、數(shù)量、質(zhì)地,、顏色,、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式,、送取日期,、保管期、消費(fèi)者姓名,、地址、聯(lián)系電話,，經(jīng)營(yíng)者名稱,，地址、聯(lián)系電話,，以及投訴受理單位和電話,。

第四章 質(zhì)量要求

第十六條

經(jīng)過(guò)洗滌、消毒的棉織品必須符合的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

(一)細(xì)菌總數(shù)：＜200cfu/25cm2,；

(二)大腸菌群：不得檢出50cm2,；

(三)致病菌：不得檢出50cm2。

第十七條

衣物洗染應(yīng)當(dāng)達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或符合與消費(fèi)者事先約定的要求,。

第十八條

不同質(zhì)地的衣物經(jīng)水洗洗滌（約定情況除外）應(yīng)當(dāng)達(dá)到各部位洗到,、洗凈、無(wú)損傷,、不串色,、不搭色；去掉污漬后不留痕跡,；漂洗后的衣物干凈,、整潔、柔軟,、無(wú)異味,。第十九條

不同質(zhì)地的衣物經(jīng)干洗（約定情況除外）應(yīng)達(dá)到各部位洗到,、洗凈、無(wú)損傷,，無(wú)異味,，不串色；去掉污漬后不留痕跡,；衣物保持原色,、原型；衣物的紐扣,、夾里及其他附件,、飾物等，不受損壞或變形,。

第二十條

皮革制品和裘皮衣物清洗保養(yǎng)后（約定情況除外）,，應(yīng)達(dá)到不變形、皮質(zhì)柔軟,、色澤均勻,、著色牢固、毛感松軟,、有彈性,，潔凈無(wú)異味。

第二十一條

經(jīng)熨燙的服裝平整,、挺括,、不變形、不漏熨,、無(wú)死褶,、無(wú)燙痕，線條明快,、整潔美觀,，熨燙效果有持久性。

第二十二條

經(jīng)染色的衣物應(yīng)當(dāng)確保質(zhì)地不受損,、保證染色牢度,，不花不綹，顏色達(dá)到與消費(fèi)者事先約定的要求,。

皮革制品上色上漿噴刷均勻,，色澤一致，牢度好,，皮質(zhì)無(wú)損,，夾里不搭色，外觀整潔,。第二十三條

衣物織補(bǔ)的部位與原衣物的質(zhì)地,、顏色,、經(jīng)緯組織、密度和花紋變化應(yīng)當(dāng)一致,；復(fù)雜花紋衣物的仿織,、密度和紋路的變化應(yīng)大致相同?？椦a(bǔ)后應(yīng)表面平整,，無(wú)殘絲、無(wú)毛翹,，織補(bǔ)牢固,，外觀良好。

第五章

賠償原則

第二十四條

因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的,，或者造成衣物損壞、丟失的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工,、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。

第二十五條

價(jià)值超過(guò)2000元的服裝可實(shí)行保價(jià)精洗,，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞,、丟失的；或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)的,；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)格，予以全額賠償,。

第二十六條

對(duì)于非保價(jià)服務(wù)的衣物，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞,，丟失的,，應(yīng)根據(jù)購(gòu)衣憑證所標(biāo)注的購(gòu)物時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償,。年折舊率為20%（不足按一年計(jì)）,，逐年遞增，折舊率最高不超過(guò)70%,。購(gòu)買時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月的賠付額應(yīng)當(dāng)為購(gòu)買價(jià)格的95%,；購(gòu)買時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月的賠付額應(yīng)當(dāng)為購(gòu)買價(jià)格的90%。

不能出示購(gòu)衣憑證的,，可依據(jù)收件單上記錄的品牌參考市場(chǎng)價(jià),，以折舊估價(jià)賠償。未標(biāo)明品牌,、規(guī)格,、新舊程度的按洗滌費(fèi)用最高不超過(guò)20倍給予賠償,。賠償后的衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有，如消費(fèi)者索要,，可減少30%的賠款,。

第二十七條

因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成套裝單件損壞或丟失的，只作單件賠償,，衣褲比例為6：4,；套裝全部損壞或丟失的，按套進(jìn)行賠償,；具體方法按本《規(guī)范》第二十六條規(guī)定進(jìn)行賠償,。第二十八條

因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物附件或飾物損壞、丟失,，不影響正常穿著的,，只作單項(xiàng)配置或賠償；影響正常穿著的,，按本《規(guī)范》第二十六條規(guī)定進(jìn)行賠償,。第二十九條

按照衣物上洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)判明,，對(duì)于洗染標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確的,，應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者，并采取正確的洗滌方法,。消費(fèi)者仍堅(jiān)持以洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的,，由于洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo)，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的,，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)責(zé)任,。

第三十條

經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)營(yíng)者在正常洗染加工后出現(xiàn)褪色,、縮水、起泡,、變形等情況,，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)責(zé)任。不能提供證明的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,。

第三十一條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生賠償爭(zhēng)議的，可按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑解決,。

第六章

安全管理

第三十二條

設(shè)備設(shè)施必須符合安全規(guī)定：

(一)機(jī)械,、電器、壓力容器必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門安全測(cè)試，符合安全規(guī)定的要求,。

(二)新置洗衣設(shè)備必須持有出廠檢驗(yàn)合格證明,，洗衣用的特種設(shè)備、計(jì)量器具必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格,，方可使用,。正在使用的洗衣設(shè)備必須經(jīng)過(guò)技術(shù)監(jiān)督部門的重新檢驗(yàn)，不合格者一律停止使用,。

(三)干洗 設(shè)備必須安裝報(bào)警裝置,，如設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，干洗 機(jī)可自動(dòng)報(bào)警斷電停機(jī),。第三十三條

使用石油作為干洗 溶劑的洗衣店,，必須有嚴(yán)格的防易燃措施和規(guī)章制度。第三十四條

設(shè)備操作人員須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和正規(guī)的安全知識(shí)培訓(xùn),，實(shí)行持證上崗,，無(wú)證人員一律不準(zhǔn)操作設(shè)備。

第三十五條

每個(gè)洗衣店（公司）須按有關(guān)規(guī)定,，配備安全管理人員,，確保安全。

(一)須配備經(jīng)過(guò)專業(yè)安全培訓(xùn)的專職或兼職安全員,。

(二)須配備專（兼）職的職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)的人員,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作，建立健全工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素檢測(cè)及評(píng)價(jià)制度,、職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案,、職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案。

(三)對(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位,，應(yīng)當(dāng)在其醒目位置,，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)和中文警示說(shuō)明。警示說(shuō)明應(yīng)當(dāng)載明產(chǎn)生職業(yè)病危害的種類,、后果,、預(yù)防以及應(yīng)急救治措施等內(nèi)容.第七章

監(jiān)督管理

第三十六條

商務(wù)、工商,、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保,、水務(wù),、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,、城管等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)洗染行業(yè)的監(jiān)督管理,。對(duì)違反本《規(guī)范》的，按照各自職權(quán)依法查處。

第八章

附

則

第三十七條

本規(guī)范由北京市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋,。

第三十八條

涉及的洗染合同示范文本由北京市工商行政管理局,、北京市商務(wù)局、北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)制定,。

第三十九條

本規(guī)范自2004年10月1日起執(zhí)行,。

主題詞：服務(wù)業(yè)

管理規(guī)范

通知 抄送：市政府辦公廳

北京市商務(wù)局辦公室

2004年8月16日印發(fā)