時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

制定員工培訓(xùn)計劃篇一

安排分組合作，集體打掃廠區(qū)衛(wèi)生,。（負責(zé)范圍廠區(qū)車間,，地面，護欄,，花臺,，摸的到的玻璃窗戶。衛(wèi)生間 ,，食堂,。）

午飯時間。

下午,，安排員工就位食堂,，具體講解，公司企業(yè)文化與建立企業(yè)文化的內(nèi)容（公司本著“民以食為天,，食以安為先”的宗旨以注重食品安全生產(chǎn)的前提,。發(fā)展公司未來宏圖,。公司未來豐富的企業(yè)文化，需要在做所有的準同事來共同完成,。我非常樂意以后公司的企業(yè)文化能夠有百科全書那么豐富,。那么你們愿意和我一起來完成這個計劃嗎,？）

告知員工一旦進入公司,，自己就不再是一個單獨的個體,，在場所有的準員工，都將會是一個大家庭的成員,，每個的人一舉一動,，都代表著公司的形象問題，所以,，每一個人都要做到,，嚴謹于己，互助互讓,，禮貌待人,。使用文明語言，做利人利己的事情,。關(guān)于這點在接下來的培訓(xùn)課程當中,，我們將做詳細說明。

開始講解規(guī)章制度,，首先講解,，總則，安全守則,。給大家閱讀一遍,。希望大家能夠盡量記住重點。稍后公司出的上崗考試會有這方面的題目,。需要留意,。

安排需要住宿的人員，進入宿舍樓,，辦理入住登記,。

第二天：上午，整體點名,，清點到場人數(shù),，詢問新員工，前一天培訓(xùn)感想,。集體分享一下，培訓(xùn)心得,。開始激勵員工的工作斗志,。（我們所有的員工都需要,，不斷的提高自己工作能力，才能提高自己的經(jīng)濟收入和自身價值,。那么所有的員工是不是只甘心原地踏步呢,？只有不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),，才能成為一個高素質(zhì)的潛在人才,，是不是？所有的員工都應(yīng)該相信,，公司和職員是一種脫離不了的關(guān)系,，只有公司強大了，員工的福利待遇也提高了,，只有員工努力工作了,，公司才能更上一層樓。這種關(guān)系是相互相稱的?，F(xiàn)在廠區(qū)是新建成的,，眾所周知，有點思維的都知道,，這樣的一個公司員工擁有升值空間的機會會比一般企業(yè)高40%以上,，當然公司也制定了一系列的晉升條例，只要你是有上進心的,，只要你是熱血澎湃的,，只要你是不甘現(xiàn)狀的，那么如果你努力了,，你爭取了,，也真心服從了。你的理想就一定會實現(xiàn),，實現(xiàn)員工的理想,，那么企業(yè)的理想也就不遠了。所有大型企業(yè),，都是以員工的福利為優(yōu)先考慮為目標,，因為企業(yè)知道，優(yōu)秀的員工才是企業(yè)源源不斷的財富,，優(yōu)秀忠實的員工才是企業(yè)最值得珍惜的寶藏,。所以我們會以人性化和制度化，同事來管理員工,。希望能夠和你們達到共識,。來成就你我他的事業(yè)之路。我們要求所有的員工服從制度化,，理解人性化,，了解合同條例,。依照合同和國家法律規(guī)章條例，努力成為企業(yè)不可割舍的財富,。）舉例說明：案例一,；20xx年6月5日，亨達舉行了盛大的企業(yè)勞模評選頒獎會議,。說句真心話,，亨達走過了24個春秋，當再一次站在臺上注目臺下幾千雙眼睛的時候,，我既激動又感慨,，激動的是在構(gòu)建和諧健康企業(yè)、推進企業(yè)民主化管理進程中,，近四千名員工給予了亨達生命源源不斷的新鮮的血液與寶貴

20xx年6月5日,，亨達舉行了盛大的企業(yè)勞模評選頒獎會議。說句真心話,，亨達走過了24個春秋,，當再一次站在臺上注目臺下幾千雙眼睛的時候，我既激動又感慨,，激動的是在構(gòu)建和諧健康企業(yè),、推進企業(yè)民主化管理進程中，近四千名員工給予了亨達生命源源不斷的新鮮的血液與寶貴的財富,，亨達已經(jīng)不是自身意義上的'亨達,，亨達這個品牌符號下的真情、真意和對顧客,、對顧客需求的孜孜以求已經(jīng)超越了其固有的內(nèi)涵,；我感慨的是，此時此刻企業(yè)的責(zé)任與使命又一次次沖擊著我的心扉：亨達要建百年企業(yè),、樹世紀品牌,，我們還有更漫長的路要走，我這一代創(chuàng)業(yè)者,，下一代創(chuàng)業(yè)者,，成千上萬的員工和合作伙伴，千千萬萬的消費者,，……整個中國鞋業(yè)的發(fā)展走向,，世界鞋業(yè)的未來，新材料,，新技術(shù),，新科技，市場，渠道,，品牌,，等等，這些都是責(zé)任,，無不催促著我日夜思考、風(fēng)雨兼程,。

我一直堅持,，優(yōu)秀員工是亨達最大的財富，這次勞模評選,，也正是源于基層授信于基層,，是企業(yè)民主化管理的又一新進程，也體現(xiàn)了勞動創(chuàng)造世界,、企業(yè)和諧發(fā)展的求實,、創(chuàng)新精神。

今年年初,，亨達的一些外籍員工回老家過春節(jié),，回來后以口碑式傳播自發(fā)地帶回了親屬、大學(xué)生,、朋友等四百多人要求加入亨達,。當我站在亨達工業(yè)園面對他們時，我的眼睛濕潤了,。在“民工荒”,、“技工荒”的今天，亨達能一下子感動四百多人同時來到企業(yè),，而且他們不計路費,、不計被拒風(fēng)險，這種信任,、這種向往,、這種強烈的追隨與融合精神，驅(qū)使我不能辜負了他們,。結(jié)果是幾乎所有的人都留在了亨達,，如今他們在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著，已融入了亨達集團的愿景與使命中,。

亨達員工的財富是無價的,，不能簡單地用薪酬與職業(yè)規(guī)劃來衡量。

創(chuàng)業(yè)初期,，亨達遭遇過的困難現(xiàn)在你都不能想象,。上個世紀80年代初，企業(yè)規(guī)模小，女員工晚上加班和我一樣騎自行車回家,，有時我就睡在工廠里,。后來，我發(fā)現(xiàn)她們晚上騎自行車回家既不安全又不放心,。我就想方設(shè)法從外地購買到了可以安裝在自行車輪側(cè),、能隨著輪子轉(zhuǎn)動而發(fā)電的照明燈，每個人的自行車上我都給安裝上,。每當夜色中她們騎著自行車在照明燈的光亮中安全回家,，我內(nèi)心就感到無比幸福。我經(jīng)?；貞浧?，困難中，夜色里,，那一道屬于亨達的獨特風(fēng)景線,，它不僅是員工夜行中的眼睛，更時刻照耀著我,。這在今天,，說起來，可能是笑話,，或者說不可思議,，但讓員工感到家的溫暖，把員工當作企業(yè)最大的財富,，那種真切的發(fā)自內(nèi)心的愿望時刻激勵著我,、鞭策著我。

制定員工培訓(xùn)計劃篇二

1,、培訓(xùn)目的：

幫助新入職員工快速開展工作,，進入工作狀態(tài)。同時,，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工，淘汰不合格的員工,。

2,、培訓(xùn)時間：崗前培訓(xùn)一周。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應(yīng)工作熟悉產(chǎn)品及工作流程,；第二階段去成品倉庫,，讓倉庫管理員示范教學(xué)盤點、配貨,，熟悉產(chǎn)品各項指標,；第三階段進行打包發(fā)貨,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段真實上機操作,，實際操作訓(xùn)練,。

3、客服培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度,，網(wǎng)絡(luò)詞匯的訓(xùn)練。（編寫培訓(xùn)資料,、課件）

4,、培訓(xùn)步驟：

第一階段（一天時間）：

培訓(xùn)室進行企業(yè)文化、規(guī)章制度,、產(chǎn)品理論等培訓(xùn)。主要掌握公司的現(xiàn)狀,、發(fā)展方向,、規(guī)劃愿景、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識,。

第二階段（二天時間）：

進生產(chǎn)車間,、包裝車間邊參加工種操作、邊對照實際產(chǎn)品學(xué)習(xí)商品知識,。主要掌握產(chǎn)品的原料知識,、功能、特性,、配料名稱（功能規(guī)格）,、規(guī)格、適用的范圍等,。

第三階段,、第四階段（三天時間）：

電商貿(mào)易公司工作室進行服務(wù)技能培訓(xùn)。利用一天時間學(xué)習(xí)《客服員培訓(xùn)資料》,；利用兩天時間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺、支付寶,、qq等各種軟件工具,；模擬實際操作練習(xí)；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。

制定員工培訓(xùn)計劃篇三

20xx年是公司發(fā)展中的關(guān)鍵一年,，集團公司成立后，一切都以嶄新的面貌呈現(xiàn),。站在新的起點,，財務(wù)部將一如既往地圍繞公司的總體經(jīng)營思路跟發(fā)展規(guī)劃, 認真貫徹執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，以加強財務(wù)核算、提高會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容,，以精細化核算,、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標,，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線,，全面推行制度化、標準化,、程序化,、信息化的財務(wù)管理模式，加強成本核算,，實行全員,、全過程的財務(wù)管理策略，從嚴管理,積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當好參謀,，為完成公司經(jīng)營目標作出應(yīng)有的努力?，F(xiàn)就目前情況，提出以下初步構(gòu)想：

1,、搭建集團公司財務(wù)組織構(gòu)架,，明確崗位及職責(zé)。

崗位職責(zé)：

財務(wù)部長：對公司的財務(wù)管理負全面責(zé)任,，擬定籌資,，投資方案，編制財務(wù)預(yù)算,。

會計主管：記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù),，組織會計核算;登記帳簿;對帳，結(jié)帳;編制財務(wù)報表,。

出納：負責(zé)現(xiàn)金收訖,，登記日記帳等。

庫管員：管理財產(chǎn)物資,，及時提供購銷存情況,。

2、健全跟完善財務(wù)制度,。

在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)集團公司財務(wù)核算的新要求，進一步健全跟完善財務(wù)管理制度,，嚴格財務(wù)人員核算管理,，制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使會計工作有一個更加規(guī)范,、完善的制度環(huán)境,。

3,、規(guī)范建立財務(wù)檔案，提高檔案管理質(zhì)量,。

收集整理好以前財務(wù)檔案,，進行合理分類，整齊化一,，歸檔存查,，確保會計核算資料的完整性、嚴密性,，以便核查方便,。

目前，財務(wù)部半數(shù)人員為新進人員,，必須規(guī)范人員管理,，穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ),，全面提高財務(wù)部人員整體素質(zhì),，扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：

1,、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)考核,，堅持“試用”觀念,，堅持選拔引納優(yōu)秀的會計人員加入財務(wù)隊伍，實行優(yōu)勝劣汰,，增強公司財務(wù)隊伍的實力,，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

2,、加強理論培訓(xùn),，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變,，充分認識財務(wù)工作的連續(xù)性,、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識,。

3,、加強企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標,，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測,、事中分析跟基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。

4,、加強會計實務(wù)培訓(xùn),。加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 注重工作效率,，提高會計人員的整體核算水平。

利用好電腦系統(tǒng),，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報送,，歸集跟整理會計數(shù)據(jù)，增強會計數(shù)據(jù)傳遞的時效性跟準確性,。有條件時,，首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進行，逐步實現(xiàn)計算機替代手工計賬的財務(wù)管理模式,，解決會計手工核算中的計賬不規(guī)范跟大量重復(fù)勞動極易產(chǎn)生的錯記,、漏計、錯算等錯誤,。大量的信息可以準確,、及時的記錄、匯總,、分析,、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù),，提高會計核算的質(zhì)量,，使公司會計核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化,，現(xiàn)代化,。

總之，財務(wù)部將嚴格遵守財經(jīng)法律,、法規(guī)跟國家統(tǒng)一會計制度,，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì),，嚴謹工作作風(fēng),，嚴守工作紀律，堅持原則,，秉公辦事,，當好家理好財，努力提高工作效率跟工作質(zhì)量,。全面,、細致、及時地為公司及相關(guān)部門提供翔實信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。積極為公司發(fā)展獻計獻策,。

1,、按財務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金,，充分發(fā)揮資金利用效率。積極提供全面,、準確的經(jīng)濟分析跟建議,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀，

2,、積極爭取政策支持,。積極利用行業(yè)政策，想辦法,、找路子,，爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟利益,。

3,、深入研究稅收政策，合理避稅增效益,。新的一年里,，引導(dǎo)財務(wù)人員加強稅收政策法規(guī)的研究跟學(xué)習(xí)，加強與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系跟協(xié)調(diào),，通過合理避稅為公司增加效益,。

4、搞好成本核算,，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算,。適應(yīng)新形勢，進一步加強流動資金分析跟管理,，為公司謀求最大利益。

5,、搞好固定資產(chǎn)管理,。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。加強閑置資產(chǎn),、報廢資產(chǎn)處置工作,，努力提高資產(chǎn)利潤率。

挖潛增效,，為生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)跟效益的增長服務(wù),。管理是生產(chǎn)力，財務(wù)部將加強內(nèi)部管理列入工作重點,，即進一步加強財務(wù)管理,，降低財務(wù)費用，控制生產(chǎn)成本,，合理安排,，壓縮不必要的或不急需的開支,，嚴格審核報銷憑證，堅持“一支筆”審批,，有效控制各項費用開支,。

1、業(yè)務(wù)招待費管理,。采取行政負責(zé),、工會參與、部門監(jiān)督的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費,。

2,、差旅費管理。嚴格規(guī)范差旅費報銷程序跟職工借款的還款時限,，堅持按照公司制度執(zhí)行,。做到堅持原則，一事同人,，杜絕虛報冒領(lǐng),，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、電話費管理。嚴格預(yù)算控制,，電話費預(yù)算按科室為單位包干到位,，努力降低話費開支。

4,、辦公費管理,。辦公費管理堅持各科室列出計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,，公司統(tǒng)一采購,、保管，各單位按計劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行,。

5,、車輛費用管理。嚴格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費用管理辦法,，從嚴從細加強管理,。車輛維修必須先有計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后進行維修,，車輛用油由財務(wù)科負責(zé)采購,、結(jié)算，專門部門負責(zé)保管,、登記,、領(lǐng)用,，杜絕亂購、無計劃領(lǐng)用,。

制定員工培訓(xùn)計劃篇四

內(nèi)容提要： 為了提高食堂員工的素質(zhì),，保證學(xué)校食堂的出品安全，特制定如下食堂員工食品安全培訓(xùn)計劃,。 一,、培訓(xùn)要求 餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進行食品安全知識和工作技能的培訓(xùn)，按規(guī)定在取得有效的健康證,、培訓(xùn)證

為了提高食堂員工的素質(zhì),，保證學(xué)校食堂的出品安全，特制定如下食堂員工食品安全培訓(xùn)計劃,。

1.餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進行食品安全知識和工作技能的培訓(xùn),，按規(guī)定在取得有效的健康證、培訓(xùn)證,，待培訓(xùn)合格后方可上崗操作,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí)！

2.組織餐廳從業(yè)人員每周進行一次不少于一小時的有關(guān)食品安全知識,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷的提高全體員工的思想覺悟，能積極的找出問題,、發(fā)現(xiàn)問題來杜絕隱患的發(fā)生,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí)！

3.餐廳從業(yè)人員每月進行一次試卷考試,，目的是提高全體從業(yè)人員的素質(zhì),，增強辨別是非的能力，引導(dǎo)從業(yè)人員的思想逐步走向正規(guī),，使各項工作更加規(guī)范化,，滿足在教職工學(xué)生就餐的需求。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí),！

1.第1-2周學(xué)習(xí)第一章中的第一節(jié)《衛(wèi)生管理的基本內(nèi)容》,。

2.第3-4周學(xué)習(xí)第二節(jié)《衛(wèi)生管理的基本措施》,。

3.第5-6周學(xué)習(xí)第三節(jié)《衛(wèi)生管理的基本要求》,。

4.第7-8周學(xué)習(xí)第二章《食品的腐敗變質(zhì)》的第一節(jié)《食品腐敗的原因》。

5.第9-10周學(xué)習(xí)第二節(jié)《食品腐敗變質(zhì)的過程與特征》,。

6.第11-12周學(xué)習(xí)第三節(jié)《腐敗變質(zhì)食品對健康的影響以及處理原則》,。

7.第13-14周學(xué)習(xí)第三章《食品的感官檢查》的第一節(jié)《食品感官檢查的內(nèi)容》。

8.第15-16周學(xué)習(xí)第二節(jié)《感官檢查的方法》,。

9.第17-18周學(xué)習(xí)第三節(jié)《糧油食品的感官檢查》,。

10.第19-20周學(xué)習(xí)第四節(jié)《肉以及肉制品的感官檢查》,。

制定員工培訓(xùn)計劃篇五

新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境,，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計劃,。

首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境,。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育,，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標,，盲目的選擇工作,，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題,。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏,，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題,。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn),，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)的第一步,，從信念,、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念,。只有在爭取的觀念引導(dǎo)下,，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進行教育引導(dǎo),，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼,，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀,、企業(yè)文化等方面進行教育引導(dǎo),，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關(guān)心,，讓他們真切的認同企業(yè),。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品,。當新人了解了公司是什么的時候,，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位,，相關(guān)的公司制度,，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作,，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持,，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識,，加強新人的基本銷售技能,、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識,，讓新人能夠開展工作,。

課程名稱

內(nèi)容：

培訓(xùn)目的

歸屬感培訓(xùn)

《職業(yè)規(guī)劃》

1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2,、 如何進行職業(yè)規(guī)劃3,、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石,。讓員工從一個打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1,、公司的理念、價值觀,，企業(yè)用人標準是什么,，個人在這里有什么意義

了解公司，認同公司,，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1,、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來2、公司的發(fā)展目標怎樣

讓員工對公司有信心,，對這個行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷售》

1,、從事銷售職業(yè)的好處2、銷售職業(yè)對于我的意義3,、銷售是可以訓(xùn)練出來的4,、銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1、這個崗位做什么2,、責(zé)任是什么3,、標注是什么4、有什么成長

讓員工明確自己的職責(zé)

基礎(chǔ)知識

《產(chǎn)品知識》

《行業(yè)知識》

工作技能培訓(xùn)

《營銷心態(tài)》

從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài),，如何邁向成功銷售

正確的銷售心態(tài)

《銷售禮儀》

1,、上班禮儀2、電話禮儀3,、待客禮儀4,、銷售禮儀

培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2,、溝通的基本方法3,、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷售溝通原則

《電話營銷技巧》

1、電話禮儀2,、繞過前臺的方法3,，如何約見客戶4、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷售的工具,，并熟練應(yīng)用

《銷售流程》

1,、搜集資料2、電話約見3,、銷售接洽4,、激發(fā)興趣5、了解需求6,、產(chǎn)品介紹7,、異議處理8、成交

讓員工了解成功銷售的幾大步驟,，以及如何掌握各個步驟的技巧

制定員工培訓(xùn)計劃篇六

眾所周知,，酒店是服務(wù)行業(yè)的排頭兵，員工的精神面貌,、工作能力,、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著整個飯店的經(jīng)濟效益和社會效益。加強對員工的培訓(xùn),這對增強員工對酒店的認識,、提高工作技能,，增強凝聚力起著至關(guān)重要的作用。因此,，我們結(jié)合實際工作經(jīng)驗,，總結(jié)出一套較符合工作特點的培訓(xùn)方法。

新進酒店的員工就象一張白紙,，雖然,，其中不乏有相關(guān)院校畢業(yè)的學(xué)生，在人力資源部也會對其進行酒店基本知識及服務(wù)意識等理論的培訓(xùn),，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個理論的框架,，離我們崗位實際工作還相去甚遠。如何在這些搭好了框架,，擬好了提綱的“白紙”上書寫燦爛的“文章”,，則需要我們部門管理者繼續(xù)對其進行系統(tǒng)完善的培訓(xùn)。

(一)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)檔案

對每位新員工都建立培訓(xùn)檔案,，詳細注明其上崗時間,、培訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)導(dǎo)員,、培訓(xùn)情況,、學(xué)習(xí)進度,、考核情況、優(yōu)缺點,、評語等內(nèi)容,，以便讓管理者對員工的情況了如指掌，為針對其學(xué)習(xí)情況,、性格進行再培訓(xùn)打下基礎(chǔ),，這也為將來員工定薪晉級提供了參考標準。

(二)進行上崗前理論培訓(xùn)

這是培訓(xùn)工作中不可缺少的環(huán)節(jié),，要向員工詳細介紹飯店各部門基本情況,、經(jīng)營狀況以及本部門結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等等,，讓員工對飯店有一個初步的認識,，了解本部門工作的性質(zhì)，各崗位工作的內(nèi)容,。接下來,，便是要詳細全面地給新員工講解崗位操作流程。在講解中要注意：

1,、闡明崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容,，先拉出一根主線。

2,、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié),，從大方面入手，逐步細化,，由淺入深,。

3、對每一項操作程序進行詳細的闡述,。結(jié)合實際工作案例,，不僅要教會其怎樣做，更重要的是告之為什么這樣做,，使其將來在工作中主觀能動地去做而不是象一部“車床”,，生硬“運轉(zhuǎn)”。

4,、闡明自己工作和其它部門協(xié)作配合的重要性,。

5、對整個流程進行再次總結(jié)性的復(fù)述,，加深員工印象,。

6、采取有選擇性的提問,，從員工回答情況考察其對流程的初步掌握情況,，并將考核情況詳細歸檔,。

(三)安排崗位操作培訓(xùn)，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對新員工進行“一對一”的培訓(xùn),，其優(yōu)點在于,；

1、有針對性,。全面跟班培訓(xùn)讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學(xué)中去。

2,、可避免多個老師帶一個學(xué)生造成方式不同,、重點不同、精力分散,，對某些問題重復(fù)講解或遺漏的弊端,。

3、老師能全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況,，管理者可將培訓(xùn)責(zé)任落實到人頭,。在演練過程中應(yīng)做到：

1、保持和理論操作流程的一致性,，不要加入個人的隨意發(fā)揮,，避免新員工接受的是兩套流程，無所適從,。

2,、實際演練要全面細致，不能遺漏,，讓員工對工作有直觀的認識,，也可以和先前的理論培訓(xùn)相結(jié)合，會使其有更深更廣的認識,。

3,、適當時候讓新員工自己操作，老師全程跟蹤檢查,，及時給予糾正,，防止錯誤發(fā)生。

4,、在新員工熟悉的情況下,，逐漸放手讓其獨立工作，但每項工作都必須全面檢查,。

這樣,，細致的理論培訓(xùn)結(jié)合崗位操作的實習(xí)，可以讓新員工基本能夠獨立操作,，完成第一步工作,。

(四)新員工上崗后一個月進行考核,。

每個人的理解能力一樣，主動性也有好有差,，同樣的培訓(xùn)在不同員工身上會有不同的效果,。為了保證員工有較強的工作能力，及時進行考核,，發(fā)現(xiàn)員工不足之處予以糾正便顯得十分重要,，為將來的再培訓(xùn)打下基礎(chǔ)?？己藭r提問不一定要多,，但一定要全面。內(nèi)容包括操作流程和遇突發(fā)事件時如何靈活處理等問題,。

操作流程是各崗位工作內(nèi)容的書面概括,，是員工工作的內(nèi)容和規(guī)范，也是對新員工培訓(xùn)的教材,。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求,，決定了我們的工作需要不斷地增添新內(nèi)容，更新舊程序,，所以,，作為部門各層管理者必須準確把握工作時局動態(tài)，及時對我們工作流程不斷進行完善更新,，為員工工作規(guī)范和員工培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ),。

社會要進步，酒店要發(fā)展,，必然決定了我們的員工也不斷進步,。作為老員工，日復(fù)一日,，年復(fù)一年地在一個崗位上重復(fù)著相同的工作,，必然會造成工作缺乏動力和創(chuàng)新精神。因此,，作為部門管理者,，要保證部門工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，必須重視對老員工的培訓(xùn),，讓他們在學(xué)習(xí)中進步,，我們采取在日常工作中加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，并作詳細記錄,，同時，利用每周周會進行案例分析講座培訓(xùn),。此外,，還對老員工進行不定期考核,，檢查其對操作規(guī)范的熟悉程度，并與獎懲掛鉤,，激勵鞭策大家不斷努力,，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

酒店員工不分新老,，要想自己進步快,，一定要多學(xué)多問多思考。在培訓(xùn)員工時,，我們不僅要教會他們知識,，更重要的是教會他們良好的學(xué)習(xí)方法。勤動腦筋便是學(xué)習(xí)的良策之一,。