時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi),、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù),。

2,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3,、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中,。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作,。

5,、協(xié)助,、配合班長(zhǎng),、保安工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),，立即匯報(bào)。

6,、阻止,、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7,、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

總原則是:從里至外，從上至下,，從左至右,，先易后難。

1,、掃地,、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔,。

2,、抹物的程序是:從上至下，由左到右,，再清潔邊角,。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi),、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn),，白天出現(xiàn)異味、較臟,、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋,。

4、推塵:沿地面直線成行操作,。

1,、表情親切、熱情,、永遠(yuǎn)保持微笑,；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯,、東張西望或無(wú)精打采,。

2、保持口腔清潔,；談吐,、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話,；上班前不食用有異味的食物,，無(wú)論是客戶(hù)還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答,，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕,。

3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候,，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù),、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn),，不要跑跑跳跳,，不得大聲喧嘩，不得與客戶(hù)講一些與工作無(wú)關(guān)的話,。

4,、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈,，頭發(fā)梳理整齊,，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工作服,，不得串季著裝,，同時(shí)需保持干凈、整潔,、不得有異味,，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象,；不留指甲,，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下,，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái),，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng),。

5,、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶(hù)物品,，不得運(yùn)用客戶(hù)物品,，如:電話、電腦,、洗手間等,，注意與客戶(hù)溝通內(nèi)容,，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí),，注意清潔的姿態(tài),、姿勢(shì)，遇到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)讓路,。

6,、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,，速度要適當(dāng)放慢,，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔,。

7,、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌,。

8,、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn),。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放,。

9,、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

1,、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑,、酸性清潔劑、堿性清潔劑,。

2,、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在運(yùn)用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害,。

3,、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,，在運(yùn)用過(guò)程中不當(dāng),，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施,。

4,、中性清潔劑有:

a、綠水:用于拖地,、抹物,，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

b,、洗潔精:用于清除物品表面,、地面油跡多現(xiàn)象。

c,、潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面,、墻面、地面,、塑料,、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,，用途廣泛,。

d、128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面,、玻璃等難以去除的血漬,、油跡、油漆,，棉布,、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5,、酸性清潔劑有:

a,、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬,。運(yùn)用后及時(shí)沖水,。（屬?gòu)?qiáng)酸性，運(yùn)用時(shí)要注意安全,，開(kāi)荒時(shí)要大量運(yùn)用,。）

b、漂白水:用于漂較臟的毛巾,、拖把或處理黃色污漬,。

c、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬,。

6,、堿性清潔劑:

a、洗手液:用于洗手間洗手,。

b,、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把,、洗地等,。

c,、燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。

7,、運(yùn)用酸,、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):

a、運(yùn)用前應(yīng)戴手套,、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈,。

b,、運(yùn)用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石,、瓷磚,、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,，容易腐蝕,。

c、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在運(yùn)用前先在物體表面淋上清水,，再用稀釋成一定比例的濃度,。

d、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運(yùn)用,，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng),，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合運(yùn)用,。

e,、如清潔劑運(yùn)用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作,。

8,、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性,、酸性或堿性性質(zhì),，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

a、起蠟水,、底蠟,、面蠟、拋光蠟:用于大理石,、瓷磚保養(yǎng),。

b、靜電吸塵油:用于推塵板推塵,。

c,、地毯水,、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬,。

d,、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材,、木板等物品,。

e、空氣清新劑,、噴香劑:用于洗手間排除異味,，凈化空氣。

f,、香精球:用于男洗手間小便池除異味,。

g、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng),。

h,、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具,、瓷片,、地磚、馬賽克,、石料,、塑料的清潔。運(yùn)用時(shí)注意安全,，不要將藥水濺到周邊理石地面,，以免腐蝕地面。

1,、掃把（膠掃把,、竹掃把）:室內(nèi)運(yùn)用膠掃把，室外運(yùn)用膠掃把,、竹掃把,，掃地應(yīng)從里到外順序。

2,、垃圾鏟:用于放垃圾,，在運(yùn)用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把,，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行,。

3、拖把,、拖桶:用于拖地運(yùn)用,，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi),，增大沲洗面積,，增大拖布的運(yùn)用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn),，在洗拖把時(shí),，用力輕些，并注意前后行人,，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人,。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起運(yùn)用。

4,、塵推:用于瓷磚,、大理石、木地板地面,，先推塵,，推完后噴塵，干10分鐘后再運(yùn)用,。

5,、水刮:用于洗地,、雨天刮水,。

6、玻璃刮,、涂水器:用于清潔玻璃,、墻身瓷磚，從上往下,，從左往右的順序操作,，在涂水時(shí)，扭去多余水分,，防止水分多在地面影響行人,，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹,。

7,、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚,、大理石,、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印,、口香膠及水泥污漬,。

8,、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥,、白英石地面,、地毯，洗廁刷清洗便池,。

9,、膠手套:用于洗手間操作或運(yùn)用酸、堿性清潔劑,，做防護(hù)作用,。

10、毛巾,、方巾:用于擦拭物品表面灰塵,、污漬。

11,、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印,、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛,，較光滑,。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬,。

13,、伸縮桿:同玻璃刮一起運(yùn)用，主要清潔高位玻璃,、瓷磚,、木板墻身。

14,、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作,。

15、不銹鋼垃圾桶,、紙簍等:用于放垃圾,。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

a,、洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石,、瓷磚、膠地板地面,、地毯,，室外白英石、

水泥地面,，運(yùn)用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固,，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片,。運(yùn)用率很高，運(yùn)用前先放好指示牌,，電線應(yīng)搭在肩上,，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

b,、吸水機(jī):用于洗地,、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

c,、吸塵機(jī):用于地毯,、地面、槽縫吸塵作用,，但不能吸顆粒大垃圾,，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋,。

d,、高壓槍:用于沖洗外圍地面，運(yùn)用后必須將水管水放清,，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,，以免高壓碰傷。

e,、拋光機(jī):用于瓷磚,、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤,、明亮度,，延長(zhǎng)運(yùn)用壽命期限。

f,、烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

17,、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具運(yùn)用完后,，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈,。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,，以備下次再用。

a,、地磚:大理石,、拋光石、云石,、瓷磚,、白英石,、地毯等。

b,、地板:木質(zhì)地板,、膠地板。

c,、不銹鋼:鏡鋼,、亞鋼。

d,、墻面:木質(zhì),、布質(zhì)、玻璃,、涂料,、紙質(zhì)。

e,、垃圾桶:不銹鋼,、塑料、鐵皮,、木質(zhì)等,。

f、拖把:棉質(zhì),、布條,。

g、掃把:塑料質(zhì),、竹葉質(zhì),、毛質(zhì)等。

h,、玻璃:鏡面,、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃,。

1,、掃、拖地:掃,，一手拿掃把,，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝,；拖,，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把,。

2、毛巾的運(yùn)用:應(yīng)對(duì)折為8面,，反正面可用16面,。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑,，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠,、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4,、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,，順著條紋進(jìn)行擦拭,。（不能沾水）。

5,、玻璃門(mén)的清潔:

a,、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；

b,、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑,；

c、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,，以抹去刮刀膠片上的清潔劑,，然后再進(jìn)行下一次工作；

d,、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn),。

6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑,。

a,、首先用干毛巾擦去灰塵；

b,、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多,、不能沾水）。

7,、公用煙灰盅的清潔:

a、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,，洗凈擦干后換上干凈的石米；

b、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰,；

c,、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗,；

d,、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),，以備后用,。

8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,，每天至少用潔而亮清潔一次,，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,，最后用毛巾進(jìn)行清擦,。

9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,，以洗去便池上的污跡,，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10,、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干,。

11,、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,，樓層收集垃圾時(shí),，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能運(yùn)用貨運(yùn)電梯或消防電梯,，不可運(yùn)用客梯,，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯,、樓面或路面上,；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,，再將垃圾袋套上,；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處,。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

培養(yǎng)一支忠誠(chéng)快樂(lè)員工隊(duì)伍

與時(shí)俱進(jìn),、高效多能,、工學(xué)相濟(jì)、全面評(píng)估

培訓(xùn)是過(guò)濾網(wǎng)d—培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度,、理念和行為,；

培訓(xùn)是調(diào)色板d—培訓(xùn)可提高員工對(duì)酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度；

培訓(xùn)是磁石d—培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神,。

本店知識(shí)培訓(xùn)

包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置,、建筑風(fēng)格,、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色,、客源狀況,、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度,、本店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容,，使員工對(duì)自己的 家 有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。

禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容,、儀表,、儀態(tài)、表情,、眼神,、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰,、風(fēng)俗習(xí)慣,。員工必須經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握飯店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求,，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí),、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

總體意識(shí)培訓(xùn)

意識(shí)決定人的行為,，行為養(yǎng)成習(xí)慣,。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的總體意識(shí)，如服務(wù)意識(shí),、角色意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服從意識(shí)等,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識(shí)、技能等方面進(jìn)行,。知識(shí)以夠用準(zhǔn)則,，不宜過(guò)多過(guò)深,，目的是為了幫助員工能順利開(kāi)展工作,；技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程,，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn),。以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力,。

精神意識(shí)的培訓(xùn)

現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn),，已不單單是技能,、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念,。有了一種精神的支持,，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì)將服務(wù)工作做得更為出色,。

報(bào)名登記造冊(cè)

發(fā)放材料（引導(dǎo)自學(xué)）

上門(mén)考試（共5期 開(kāi)卷）

成績(jī)反饋（定 期）

上門(mén)指導(dǎo)（隨 時(shí)）

考核發(fā)證（閉 卷）

（1餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí),，包括食品、飲料,、烹調(diào),、營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識(shí)等,。

（2餐飲服務(wù)的基本技能,，包括擺臺(tái),、餐中折花,、斟酒、上菜,、分菜等,。

（3禮節(jié)禮貌,、文明程度、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧,。

（4普通話和語(yǔ)言技巧,。

（5員工守則、崗位職責(zé),、操作規(guī)程,。

（6強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹 賓客至上,，賓客第一 的原則,。

（7處理賓客投訴，解答問(wèn)題,，案例分析,。

（8社交知識(shí)及心理學(xué)知識(shí),。

（9民俗及生活常識(shí)。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助大學(xué)生正確,、客觀地認(rèn)識(shí)企業(yè),，進(jìn)而留住他們的心。 較有實(shí)力的企業(yè)每年都要引進(jìn)一批大學(xué)畢業(yè)生,，然后像“寶”一樣進(jìn)行培訓(xùn),，希望他們成長(zhǎng)為企業(yè)未來(lái)的頂梁柱。而每年新進(jìn)員工的離職率之高又讓不少企業(yè)頭疼,。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后,，往往呆上一段時(shí)間，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跳槽高峰期,。因?yàn)槌跞肷鐣?huì)的年輕人思想難免偏于理想化,，而工作后會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并非想像的那么完美，容易出現(xiàn)心理落差,。這當(dāng)然與大學(xué)生對(duì)社會(huì),、對(duì)企業(yè)了解不充分，思想不夠成熟有一定關(guān)系,，但是企業(yè)對(duì)新員工初期的培訓(xùn)方式也是相當(dāng)重要的一個(gè)原因,。不同的培訓(xùn)方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助大學(xué)生正確,、客觀地認(rèn)識(shí)企業(yè),，進(jìn)而留住他們的心！海爾作為一個(gè)世界級(jí)的名牌企業(yè),，每年招錄上千名大學(xué)生,，但是離職率一直很低，離開(kāi)的大部分是被淘汰的(海爾實(shí)行10/10原則,，獎(jiǎng)勵(lì)前10％的員工,，淘汰后10％的人員)，真正優(yōu)秀的員工多半會(huì)留在最后,。那么海爾是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢,？

這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進(jìn)畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受,。畢業(yè)生新到一個(gè)陌生的與學(xué)校完全不同的'環(huán)境,，總會(huì)有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視,；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等,。在海爾,，公司首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下,，做到心里有“底”,。接下來(lái)會(huì)舉行新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對(duì)海爾的感受,，使新員工盡快客觀了解海爾,。同時(shí)人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同時(shí)出席,，與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),，不回避海爾存在的問(wèn)題,，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題,。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通,。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的,。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題,，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端,。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的,，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi),。

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西,，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——不管是否合理,。讓員工把話說(shuō)出來(lái)是最好的解決矛盾的辦法,，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性,。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”,，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,，員工有什么想法,，無(wú)論制度、管理,、工作,、生活等任何方面都可以提出來(lái),。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行,，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò),，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué),，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

在新員工提的建議與問(wèn)題中,，有的居然把“蚊帳的網(wǎng)眼太大”的問(wèn)題都反映出來(lái)了,，這也從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出海爾的工作相當(dāng)?shù)轿弧６行┢髽I(yè)做得就不夠：新進(jìn)大學(xué)生因?yàn)閬?lái)到企業(yè)后受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合,，產(chǎn)生不滿(mǎn),，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已,，但是這個(gè)企業(yè)卻沒(méi)有能很好的消除這種不滿(mǎn),，反而造成了新員工情緒激化，導(dǎo)致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個(gè)答復(fù),。而老總出來(lái)后居然說(shuō)“你們?cè)父删透?，不愿干就走人”！把員工當(dāng)作工作的“乞討者”,，員工還有什么理由留下呢,？

敢于說(shuō)話了是一大喜事，但那也僅是“對(duì)立式”的提出問(wèn)題,，有了問(wèn)題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn),、失落情緒，這其實(shí)并沒(méi)有在觀念上把問(wèn)題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”,，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”,。海爾本身的文化就給員工一種吸引,，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣,，好像海爾除了嚴(yán)格的管理,，沒(méi)有一點(diǎn)人性化的東西?！昂柸司褪且?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”,，在海爾每時(shí)每刻都在產(chǎn)生感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心真正到了無(wú)微不至的地步。你會(huì)想到在新員工軍訓(xùn)時(shí),，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把他們的水杯一個(gè)個(gè)盛滿(mǎn)酸梅湯,，讓他們一休息就能喝到嗎？你會(huì)想到集團(tuán)的副總專(zhuān)門(mén)從外地趕回來(lái)目的就是為了和新員工共度中秋嗎,？你會(huì)想到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這么一條——“希望你們?cè)缛兆叱鰡紊硭奚帷?找到對(duì)象)嗎,？海爾還為新來(lái)的員工統(tǒng)一過(guò)了一次生日，每個(gè)人得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物,。首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢蔡匾獬槌霭胩鞎r(shí)間和700多名大學(xué)生共聚一堂,，溝通交流。對(duì)于長(zhǎng)期在“家”以外的地方漂泊流浪,，對(duì)家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來(lái)說(shuō)(一般從高中就開(kāi)始住校),，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺(jué)！

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心,，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開(kāi)始的導(dǎo)入培訓(xùn),，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門(mén)實(shí)習(xí),、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn),，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來(lái)全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞,，與海爾同呼吸,、共命運(yùn)。

海爾通過(guò)樹(shù)立典型的形式積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來(lái),，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé),，為企業(yè)分憂(yōu)，想辦法解決問(wèn)題,，而不單純是提出問(wèn)題?，F(xiàn)在海爾新來(lái)的大學(xué)生還處于培訓(xùn)初期，剛剛結(jié)束了導(dǎo)入培訓(xùn)進(jìn)入拆機(jī)實(shí)習(xí)階段,。但是不少人已經(jīng)進(jìn)入了“角色”,。他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店,，觀察海爾的展臺(tái),，調(diào)查直銷(xiāo)員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；還有的在和一般市民閑談交流的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷，就把顧客的姓名,、住址,、電話等信息記錄下來(lái),，反映到青島工貿(mào)……

總之，由于大學(xué)畢業(yè)生是剛剛由學(xué)校進(jìn)入社會(huì),，公司初期的培訓(xùn)方式就顯得格外重要,。管理者應(yīng)采取能與公司實(shí)際情況結(jié)合的技巧和方法，讓員工自己去體驗(yàn),，自己去表現(xiàn),，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

要求車(chē)間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,，遵守公司的相關(guān)制度,，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。

1,、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé),，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的能力,，提高整個(gè)車(chē)間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力,。

2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間的日常生產(chǎn),，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求,，學(xué)習(xí)車(chē)間優(yōu)秀員工榜樣，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等,。

3,、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn),、班長(zhǎng)及同車(chē)間員工的評(píng)價(jià),、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

4,、效果：要求車(chē)間每位員工明確自己的崗位職責(zé),，做好自己的本職工作。

1,、目的：全面了解車(chē)間的產(chǎn)品類(lèi)型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,，在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好,，最大限度提升車(chē)間的基本生產(chǎn)能力。

2：培訓(xùn)方式：通過(guò)班長(zhǎng)及工藝員的講解說(shuō)明,、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求,、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等。

3,、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),、班長(zhǎng)及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核,。

1,、目的：全面提高車(chē)間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車(chē)間的整體生產(chǎn)水平,，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái)，熟練的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障,，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的能力,。

2、培訓(xùn)方式：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，班長(zhǎng)及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車(chē)間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等,。

3,、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明（或問(wèn)卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

1、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái),，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),，最大限度的減少車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。

2,、培訓(xùn)方式：通過(guò)班長(zhǎng)及車(chē)間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練,、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3,、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，班長(zhǎng)及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

本方案的培訓(xùn)內(nèi)容是參考基礎(chǔ)車(chē)間員工培訓(xùn)教材，再加上車(chē)間的一些生產(chǎn)實(shí)際需要而制定的,。我們將會(huì)在日后的培訓(xùn)中對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明和補(bǔ)充的,。

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己,，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備,，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值,。

在日常生產(chǎn)中,，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求，做好自己的本職工作,，為顧地的生產(chǎn)做出努力,，全面提升我們車(chē)間生產(chǎn)一線的技能水平，在車(chē)間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì),。

一個(gè)公司的成功的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的合理的管理,，而管理的基本依據(jù)就是制度。制度是管理的基礎(chǔ),，也是一個(gè)公司最基本的要求,。以下幾項(xiàng)是公司最基本的規(guī)章制度要求。

1,、積極主動(dòng),，服從車(chē)間的生產(chǎn)安排，工作態(tài)度端正,，工作時(shí)間精力集中,；

2、要安全文明生產(chǎn),，做好個(gè)人安全問(wèn)題,，樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí)；

3,、要求每位員工上班要帶好自己的廠牌,，穿廠服；

4,、嚴(yán)格遵守車(chē)間的請(qǐng)假制度,，有什么問(wèn)題要處理的要請(qǐng)假；

5,、嚴(yán)格遵守車(chē)間的上下班時(shí)間和公司的考情打卡制度,，做到不遲到、不早退,、不離崗,；

6、上班時(shí)間在車(chē)間里嚴(yán)禁抽煙,，若必須要抽,，要到小飯?zhí)茫?/p>

7,、上班時(shí)間穿戴整齊，嚴(yán)禁穿拖鞋,，不得赤足或光臂操作,；

8、操作中嚴(yán)禁野蠻行為,，實(shí)行輕拿輕放,，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，保護(hù)好車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備,；

9,、嚴(yán)禁上班時(shí)追逐打鬧，看書(shū)報(bào)紙等活動(dòng),；

說(shuō)明：

以上各條是根據(jù)公司的基本規(guī)章制度結(jié)合車(chē)間的生產(chǎn)實(shí)際而選定的,，這只是摘選公司一些基本的制度。

1,、遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從車(chē)間工作安排；

2,、樹(shù)立節(jié)約儉省觀念,，及時(shí)制止浪費(fèi)現(xiàn)象；

3,、積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境,，講文明，做好衛(wèi)生清潔工作,；

4,、積極支持和配合班長(zhǎng)工作，團(tuán)結(jié)合作,，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境,；

5、上班前提前15分鐘進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間,，了解車(chē)間生產(chǎn)情況，參加班前會(huì),，做好交接班工作,；

6、嚴(yán)格按生產(chǎn)進(jìn)度單生產(chǎn)產(chǎn)品,，不得超過(guò)進(jìn)度表的10%,，生產(chǎn)足夠后要及時(shí)通知值班長(zhǎng)更換另一單生產(chǎn)；

7,、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)部下達(dá)的工藝卡（含溫度,、轉(zhuǎn)速,、抽濕及真空壓力、班產(chǎn)量）,，發(fā)現(xiàn)工藝上問(wèn)題不能隨便亂調(diào),，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員進(jìn)行調(diào)整；

8,、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng),，確保個(gè)人的人身安全和機(jī)臺(tái)的安全生產(chǎn)；

9,、及時(shí)注意所開(kāi)機(jī)臺(tái),，發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)在運(yùn)轉(zhuǎn)中有異常聲音（特別是主機(jī)螺桿旋轉(zhuǎn)的聲音，切割機(jī)切割時(shí)的聲音）,，應(yīng)馬上通知機(jī)修電工等人員檢查維修,，并通知班長(zhǎng)，不得強(qiáng)行生產(chǎn),；

10,、拆模時(shí)，機(jī)臺(tái)排除的廢料要用干凈工具裝好,，交由破碎工處理,，同時(shí)做好機(jī)臺(tái)相關(guān)位置的衛(wèi)生工作；

11,、機(jī)臺(tái)出現(xiàn)不正常情況影響產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)立即調(diào)試機(jī)臺(tái),，不能繼續(xù)生產(chǎn)，若調(diào)試不行要及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員,；

12,、按相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)行每條產(chǎn)品質(zhì)量的自檢工作，做到“四

個(gè)檢驗(yàn)”（自檢,、互檢,、巡檢、終檢）,，把不合格的產(chǎn)品放在包裝架下,，并擺好待破碎工處理；

13,、各機(jī)臺(tái)底及周?chē)胖玫牟缓细癞a(chǎn)品,，下班前要全部清理方可下班，同時(shí)要把所開(kāi)機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生工作做好,，嚴(yán)禁將糠料或垃圾丟在旁邊機(jī)臺(tái)或看不到的地方,，要將其清理到車(chē)間指定的位置方可；

14,、廢品必須用手鋸鋸成兩米長(zhǎng)并捆扎擺放好,，放在指定的位置,，待破碎工處理，嚴(yán)禁將不合格產(chǎn)品私自拿到破碎房或終檢廢品處,；

15,、不得擅自在pe切割機(jī)上改鋸不合格品，若需改鋸長(zhǎng)度必須告知班長(zhǎng)后交由裝配工處理,；

16,、不得亂丟產(chǎn)品，實(shí)行輕拿輕放,；

17,、地面積水要掃到桶里，再倒進(jìn)下水道,，不能把水掃入水渠內(nèi),；

18、熟悉機(jī)臺(tái)生產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格,，用相應(yīng)的包裝進(jìn)行產(chǎn)品包裝,；

19、開(kāi)解后的包裝袋要求使用完后再開(kāi)啟另一捆,，同時(shí)對(duì)于因包裝而產(chǎn)生的垃圾給予及時(shí)處理,；

20、嚴(yán)格執(zhí)行包裝操作規(guī)程,，并做好產(chǎn)品的包裝工作,；

21、不合格的包裝袋,，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員,，不能置之不理；

22,、要清潔打掃好機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生,，不能留置不合格，然后等下一班人員接機(jī)后方可下班,，嚴(yán)禁沒(méi)有人接班就下班,；

23、不定期的參加公司組織的生產(chǎn)技能及生產(chǎn)安全的培訓(xùn),；

24,、積極參與車(chē)間的質(zhì)量分析會(huì)議，提出合理化建議,，提高生產(chǎn)效率。