為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn)。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇1

要增強(qiáng)酒店人才建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感,，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)發(fā)展的一件大事來(lái)抓,。

一、設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系

酒店員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工,、培訓(xùn)日期和時(shí)間,、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合,，也是對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵,。

1、設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)

酒店招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位,。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距;消除這個(gè)差距就是酒店的培訓(xùn)目標(biāo),。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能,，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距;即確定了培訓(xùn)目標(biāo),，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo),，目標(biāo)越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2,、選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容

在明確培訓(xùn)目的后,，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別,，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次,，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),。

知識(shí)培訓(xùn)

是組織培訓(xùn)中的第一層次,。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識(shí),。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí),，要系統(tǒng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使酒店員工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí),，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的;要培養(yǎng)一個(gè)酒店的大堂副理,，沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的,。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記,，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上,，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。

技能培訓(xùn)

這是酒店培訓(xùn)中的第二個(gè)層次,，也是目前酒店內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì),，一般不容易忘記,，如擺臺(tái)，鋪床等等,。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,。

素質(zhì)培訓(xùn)

是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀,，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo),。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地,、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能;而素質(zhì)低的員工,，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用,。

這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定,。一般來(lái)說(shuō),，酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問(wèn)的差異所決定的,。

3、確定合適的培訓(xùn)日期

酒店應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn),。有的酒店把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營(yíng),，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加,，代價(jià)更高,。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。第一,，新員工加盟組織;第二,，員工即將晉升或崗位輪換;第三，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓(xùn)老員工;第四,，滿(mǎn)足補(bǔ)救的需要。另外,，在下面兩種情況下,，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。

第一,，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的,，不得不招聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時(shí)候,，經(jīng)常遇到這樣的難題;

第二,，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意,。

4,、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

酒店培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、角色扮演法等等,，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái),，靈活使用,。

5、選擇培訓(xùn)教員

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素,。培訓(xùn)師可由酒店部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,，也可以聘請(qǐng)其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者等人員做培訓(xùn)教師,。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練,，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息,，而不是控制人員,。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力,。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù),，納入培訓(xùn)計(jì)劃,。

二、酒店培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇,，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過(guò)程,，只有不斷測(cè)評(píng),、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。

從培訓(xùn)方案本身角度考察,，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：

1,、首先，從內(nèi)容效度出發(fā),，檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容,。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析,，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇,。

2、其次,，從反應(yīng)效度出發(fā),，檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣,，是否能滿(mǎn)足員工的需要,。

3、最后,，從學(xué)習(xí)角度出發(fā),，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的.角度來(lái)考察,，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì),，或者是由于習(xí)慣影響,，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間,。

另外,，酒店對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的。成本收益比來(lái)分析,。培訓(xùn)成本的測(cè)量是比較容易的,，而培訓(xùn)收益則是比較抽象的,。因此，酒店要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析,，找出發(fā)展的裂縫,，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng),，完善培訓(xùn)體系,，為酒店構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇2

一,、培訓(xùn)目的

酒店員工面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,，需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要,。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力,、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效,，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)前臺(tái)培訓(xùn),。

二、培訓(xùn)對(duì)象

本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員,。

三,、培訓(xùn)規(guī)模

10人。

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、酒店文化常識(shí)。

2,、酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí),。

3、前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí),。

4,、前臺(tái)操作流程。

5,、前臺(tái)整體實(shí)踐,。

五、培訓(xùn)時(shí)間

20__年__月__日__10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30,。

六,、培訓(xùn)地點(diǎn)

本酒店3樓培訓(xùn)室,。

七、培訓(xùn)費(fèi)用

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),，無(wú)需太多開(kāi)支,。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)的津貼,，預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右,。

八、培訓(xùn)人員

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長(zhǎng),。

九,、培訓(xùn)方式

PPT講解,、案例研討,、師徒式講解師范,、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

十,、考評(píng)方式

1,、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試,、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn),。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念,。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答,、模擬操作、圖示等形式,，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,，視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。

十一,、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

1,、講師、人力資源專(zhuān)員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程,。

2,、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。

3,、培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié),。

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇3

【課程背景】：

新員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)方法，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度,，存在著這樣或那樣的缺欠,。理想的員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)方案應(yīng)該能夠向新員工提供他們需要的信息,，幫助他們盡快適應(yīng)組織。另外,，入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一段很有利的時(shí)期：通過(guò)這段時(shí)間,，可以減輕新員工的焦慮，強(qiáng)化組織的價(jià)值觀,，并且激勵(lì)新員工去做好他們的新工作,。然而，很多組織并沒(méi)有利用這些機(jī)會(huì)獲得上述好處,。

【課程簡(jiǎn)介】：

新員工在進(jìn)入組織時(shí),，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學(xué)會(huì)對(duì)于他們有效地進(jìn)行工作所必需的技能和行為,，同時(shí),，他們還要知道組織和工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和期望。有一個(gè)重要的概念叫“組織社會(huì)化”,，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認(rèn)可的和有效率的圈內(nèi)人,。成功的社會(huì)化能夠產(chǎn)生對(duì)新員工和組織都很重要的結(jié)果，包括職位的滿(mǎn)意度,、工作績(jī)效和流動(dòng)率,。如果組織運(yùn)用好各種策略來(lái)讓新員工融入組織，這些策略都會(huì)對(duì)新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響,。然而,，并非所有的新員工都會(huì)回應(yīng)組織的這種努力，可大部分新員工也會(huì)在采取行動(dòng)之前積極收集信息,，運(yùn)用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源,，來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個(gè)方面。

本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽和員工入職引導(dǎo),。

【課程特點(diǎn)】：

職業(yè)化：這是一套標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化入職引導(dǎo)與培訓(xùn)方案

操作性：企業(yè)可依次標(biāo)準(zhǔn)建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程

實(shí)用性：實(shí)用價(jià)值強(qiáng),，彌補(bǔ)了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓(xùn)的缺失

工具性：流程中標(biāo)準(zhǔn)的表格植入是入職培訓(xùn)中必不可少的工具

享受性：聽(tīng)完這個(gè)入職,、引導(dǎo),、培訓(xùn)過(guò)程，如同享受了一次星級(jí)服務(wù)的溫暖

【課程收益】：

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會(huì)化”的內(nèi)容,、成果和過(guò)程

陳述新員工進(jìn)入組織面臨的挑戰(zhàn),，以及幫助他們獲得成功的因素

描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實(shí)工作的方法，并解釋這種方法能夠?yàn)榻M織和新員工帶來(lái)什么利益

定義并解釋員工入職引導(dǎo)的目標(biāo),。

確定有效的員工入職引導(dǎo)方案所具備的特點(diǎn),。

學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)有效的員工入職引導(dǎo)方案的關(guān)鍵要素,。

【課程對(duì)象】：

新入職員工,、調(diào)崗員工,、輪崗員工、人力資源部,、中高管理者,。

【課程時(shí)間】：

1天，6小時(shí)

【課程大綱】：

一,、 引言

1. 研討：《你是否曾經(jīng)……》

故事：曹操與劉備的“入職引導(dǎo)”

2. 新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題,。

3. 新員工入職引導(dǎo)四大原則——“您”的引導(dǎo)很重要。

二,、 社會(huì)化：成為圈內(nèi)人的過(guò)程,。

1. 社會(huì)化的基本概念

職位說(shuō)明書(shū)與“角色”：個(gè)人如何做才能適應(yīng)組織的要求。

角色溝通與角色定位：個(gè)人,、同事,、直接主管、高層管理者對(duì)同一角色有不同的看法,。

群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為,。

期望：對(duì)可能的行為、感受,、規(guī)定和態(tài)度的信賴(lài)感

“期望”影響滿(mǎn)意度,、績(jī)效、認(rèn)同感,、流失率

不切實(shí)際的過(guò)高期望

新員工檢驗(yàn)期望

2. 社會(huì)化的內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)

有關(guān)組織的培訓(xùn)

工作團(tuán)隊(duì)功能的培訓(xùn)

特定職位的技能培訓(xùn)

個(gè)人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

3. 社會(huì)化的結(jié)果

正面結(jié)果

負(fù)面結(jié)果