人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物流公司主管年終總結(jié) 物流公司總經(jīng)理年終總結(jié)及工作計劃篇一

(一) 本人上半年已完成的各項工作 1.配合招商主管陳殿飛調(diào)研了全市服裝市場，對齊市各大服裝市 場有了一個深刻的理解,， 并且學(xué)會了如何與商家溝通來了解需要的信 息,，對調(diào)研行業(yè)市場有了一個很大的提高。

2.在孫平經(jīng)理以及孫殿成主管的帶領(lǐng)下,，完成了對市區(qū)內(nèi)的五金 建材市場及對齊市外縣區(qū)的五金商戶的調(diào)研工作,， 了解了齊市各縣商 戶的購買力，對各縣區(qū)的五金商戶有了一個更加直觀的了解,，調(diào)研期 間學(xué)會了如何去更好的與商家溝通,， 學(xué)會了如何配合同事調(diào)研了解想 要的信息，在老員工的幫助下,，讓自己在工作方面有了一個很大的提 高,，從跌跌撞撞的去與商家打交道，到自己能夠單獨的去與商家良好 溝通,，這次外縣調(diào)研使自己進步很大,，同時也掌握了隨時處理各種狀 況的方法。

3.在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)過后,，我被分配到招商四組,，在公司劉 總的帶領(lǐng)下進行了新地塊市場調(diào)研工作，收集了食品,、服裝等很多行 業(yè)的一手信息,，在調(diào)研市場期間，劉總給我們講了很多的工作方法,， 以及對很多我們遇到的事情的分析,， 這使我們對調(diào)研工作又有了一個 新的認識，同時也受到了很好的引導(dǎo),，讓自己知道了做什么事都要有 兩手準(zhǔn)備,、多手準(zhǔn)備，而不是莽撞的去辦一件事情,，做什么事情要對 自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴要求，努力的去做好每一件小事情，通過領(lǐng)導(dǎo)的平時 的講述,，使自己受益匪淺,。

4.五金建材一期交房工作馬上進入尾聲， 最初公司領(lǐng)導(dǎo)對我們進 行了交房培訓(xùn),，交房時每天晚上開會領(lǐng)導(dǎo)都會交待我們?nèi)绾巫龊霉?作,， 如何處理隨時的突發(fā)狀況， 這使我們在交房期間少走了很多彎路,、 錯路,，在這一個多月的交房工作里，我們經(jīng)歷了很大的考驗,，并且很 好的的完成了任務(wù),， 五金建材一期的.交房工作讓我們對招商工作又有 了一個新的認識與提高，同時對處理各種突發(fā)狀況有了一定的心得,， 對一些房屋的參數(shù)與構(gòu)造有了更加直觀的認識,， 可以有效的幫助我們 提高未來與商戶溝通水平。

(二)本年度工作中自身存在的問題,，日后的改進及克服措施 1.在過去幾個月的工作日子里，讓我在很多方面有了一個很大的提 高,，同時也認識到了自己身上存在的不足,，自己平時存在的與人溝通 不好問題，正在逐步的改變,，對如何在今后工作中去做好本職工作有 了極大的信心,，同時對于工作的理解協(xié)調(diào)方面也有了很大的進步，對 未來如何去配合領(lǐng)導(dǎo)完成接下來的五金一期交房與招租工作有了更 大的信心,。

(三)下年度工作中自身有待提高的方面 1.努力加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，爭取趕上水平比較高的同事。

2.豐富業(yè)余有關(guān)房產(chǎn)方面的知識,， 爭取在接下來招商工作中發(fā)揮更多 的專業(yè)特長,。

(四)下年度的工作安排及目標(biāo) 在接下來的一年里我們除了要進行五金建材城一期的交房與招 租外，還將對 a23,、a24 地塊進行調(diào)研工作,，相信我們會在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下很好的去做好新地塊開發(fā)及銷售工作， 同時我們也對配合未來五 金建材城二期招商工作有了更加充實的準(zhǔn)備,。

希望公司能夠給我們更 多更大的發(fā)展空間去進行招商工作,，去配合公司做好招商工作。

(五)對管理各方面存在問題的反饋及合理化建議 無 在接下來的回望過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,，我對如何成 為一名招商顧問有了一定的認識， 并且正在努力成長為一名合格的招 商顧問;從最初對中匯城項目的懵懵懂懂簡單認識到對總公司在全國 在建已建項目布局深刻了解， 這些工作中積累的很多經(jīng)驗都使我迅速 成長,，雖然我的缺點還很多,，但是今后我將更加努力的去應(yīng)對各種挑 戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù),，配合同事工作,，為我們的部門成為一個更 加團結(jié)的集體而努力，為今后招商工作的順利進行而努力,，為中匯城 的美好未來而努力,。

物流公司主管年終總結(jié) 物流公司總經(jīng)理年終總結(jié)及工作計劃篇二

今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年,。過去的一年,，是對__酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，與時俱進,，積極適應(yīng)市場需求，使__酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,，__酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了,。今天我作為__酒店總經(jīng)理，向大家作20__年的工作總,。

回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細進行總結(jié)。

1,、一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到,。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2、兩個重點：重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力,，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性,、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強品牌：20__年,，__酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%,，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進,、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

1、誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，20__年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查,，詳細分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面,，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù),，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定

2,、加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識,，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起__酒店品牌,。

3,、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。特別加強了對餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責(zé)任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時,、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓,，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相合的模式,，合服務(wù)人員的知識構(gòu),，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,，建立健全班前例會制度,，以便及時總前一天的工作，安排當(dāng)天的工作,。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù),。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是__酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先,，加強財務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收,，盡量避免了跑帳、漏帳,、死帳的發(fā)生,。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度,，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作,，避免了物資積壓。再次,，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相合,、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng),，總改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、員工隊伍不夠完善,，員工流動率過高,。

3,、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊,。

總之20__年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,，通過大家的團協(xié)作,、共同努力，__酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,，取得了更大的進步，我們__酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了__酒店新的輝煌篇章,。

物流公司主管年終總結(jié) 物流公司總經(jīng)理年終總結(jié)及工作計劃篇三

不知不覺中，20__已接近尾聲,，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年多時間,，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了房地產(chǎn)經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

二,、心態(tài)方面

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

四,、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

五,、展望未來

20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短一年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六,、問題和不足

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、依據(jù)20__年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

2,、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道,。

3,、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

5、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6,、制訂學(xué)習(xí)計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

7,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!