在現(xiàn)在社會(huì),,報(bào)告的用途越來越大,,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢,?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
加油站月總結(jié)報(bào)告篇一
一.經(jīng)營情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,,__加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機(jī)”,,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),,我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,,并根據(jù)實(shí)際情況,,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長油品供應(yīng)周期,,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。
一年來,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,,使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,,建立客戶檔案,,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,,銷售有了新的突破, __加油站共銷售成品油750噸,,完成全年計(jì)劃的115.23%,,被___公司評(píng)為__先進(jìn)加油站。目前,,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。
二.內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此,我站在__年,,根據(jù)管理需要,,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,,做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(___加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比,、考核,,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,對(duì)未位者進(jìn)行教育,,引導(dǎo)其走到工作前面,,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,,考核優(yōu)勝者,,評(píng)為每月服務(wù)之星,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,這樣做到獎(jiǎng)罰分明,,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),,以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,,增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。
三、安全管理
1,、___站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),,對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,,確保加油站的安全,。
四,、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),,在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用___品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象,。
2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,,只要我們__加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,,茁壯成長,,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,,加油奮斗,,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇二
年在___公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,,__加油站在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,,內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年__加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一.經(jīng)營情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,__加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,,提前進(jìn)行油品調(diào)配,,延長油品供應(yīng)周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。
一年來,,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,,使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,,建立客戶檔案,,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,,銷售有了新的突破, __加油站共銷售成品油750噸,,完成全年計(jì)劃的115.23%,,被___公司評(píng)為__先進(jìn)加油站。目前,,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。
二.內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,,我站在__年,根據(jù)管理需要,,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,,用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,,強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(___加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核,,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,,對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,,評(píng)為每月服務(wù)之星,,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,,做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,,增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。
三,、安全管理
1、___站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),,對(duì)我們進(jìn)行安全教育,,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3.每周組織一次安全檢查,,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全,。
四,、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),,在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用___品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象,。
2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,,只要我們__加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇三
為了做好成品油安全生產(chǎn)工作,我局于20x年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查,。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫及加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20x]45號(hào))文件精神,,10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查,現(xiàn)將安全管理專項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下:
一,、組織保障情況,。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作,成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,,制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作,。9月23日,向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》,,明確了檢查目的,、方式、方法,、時(shí)間安排,、范圍和內(nèi)容。
二,、專項(xiàng)檢查情況,。根據(jù)要求,轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查,,并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20x]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,。兩次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次,第一次并全面檢查,,共檢查加油站點(diǎn)33家,,第二次專門抽查加油站5家。
三,、存在問題分析,。
檢查中發(fā)現(xiàn),中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善,,社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善,,但部分加油站成品油購、銷,、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多,。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象,,情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn),、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處,,現(xiàn)正在處理中。
在第二次檢查過程中存在問題主要有:一是加油站點(diǎn)沒有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個(gè)別加油站點(diǎn)摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點(diǎn)沒有健全安全,、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點(diǎn)沒有健全成品油購,、銷、存和出入庫臺(tái)賬和保留證明成品油來源,、銷售去向的憑證,、票據(jù)。檢查中對(duì)問題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書,,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成整改工作,。
通過此次專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理行為,,全面排查治理安全隱患,,對(duì)存在的問題及時(shí)督促整改,對(duì)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),,做好安全防范工作,有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,,起到了積極的促進(jìn)作用。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,,在加油站全體員工的積極配合下,,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一.經(jīng)營情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,,加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”,,“等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié),,我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,,提前進(jìn)行油品調(diào)配,,延長油品供應(yīng)周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。一年來,,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,,使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,,建立客戶檔案,,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,,完成全年計(jì)劃的115.23%,,被公司評(píng)為x先進(jìn)加油站。目前,,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。
二.內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此,我站在x年,,根據(jù)管理需要,,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,,用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,,強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核,,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,,對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,,評(píng)為每月服務(wù)之星,,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,,做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,,增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。
三、安全管理
1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),,對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等。
2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3.每周組織一次安全檢查,,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全,。
四,、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”,、為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),,在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象,。
2,、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,,茁壯成長,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,,加油奮斗,,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,,在加油站全體員工的積極配合下,,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一.經(jīng)營情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,,加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”,,“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。當(dāng)春耕時(shí)節(jié),,我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,,并根據(jù)實(shí)際情況,,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長油品供應(yīng)周期,,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。一年來,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,,綜合效益水平為工作目標(biāo),,從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,,服務(wù)工作更加特色化,、親情化、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,銷售有了新的突破,,加油站共銷售成品油750噸,,完成全年計(jì)劃的115.23%,被公司評(píng)為x先進(jìn)加油站,。目前,,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二.內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,,應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,,我站在x年,,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,,用人性化來管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比,、考核,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,,對(duì)未位者進(jìn)行教育,,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,,考核優(yōu)勝者,評(píng)為每月服務(wù)之星,,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,這樣做到獎(jiǎng)罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),,以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,,增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。
三、安全管理
1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),,對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,,確保加油站的安全,。
四、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo),,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),,在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,提供可飲水等服務(wù)),,塑造油站新形象,。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇六
我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員,已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了,,對(duì)我來說這是場真真正正的考驗(yàn),,在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己,我定要崗位上多學(xué)習(xí),,勤奮工作,,不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,在我心里也默默的叮囑自己,,這還是我第一次接觸,,工作起來找不到頭緒,不知從哪里起步,,要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持,,站長對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo),各位同事的細(xì)心幫助,,我是不可能-
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的,。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,、嚴(yán)格要求自己,采取靈活的工作思路和措施,,較好地完成了工作任務(wù),。
安全工作對(duì)于加油站來講,重要性不言而喻,,因此,,我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),突出表現(xiàn)在下述方面:一是從思想上,,努力提高全安全意識(shí),,逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,,切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,,嚴(yán)格安全的制度管理,,如:禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上,,勤檢查,、重整改、杜絕隱患,,我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全,,堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng),、重維護(hù),、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,,著重做好了防火,、防凍、防搶等安全工作,。
在衛(wèi)生方面,,站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。為了不發(fā)生散,、亂、攤的現(xiàn)象,,我們從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求,,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌的改善,。
在我們加油站,,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,,對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”,、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助,,以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,當(dāng)客戶遇到疑問時(shí),,我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致,、耐心的講解,得到了客戶的理解和支持,。
在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,克服不足,,在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望,。
加油站月總結(jié)報(bào)告篇七
一路走來,步履匆匆,,不覺間20__年已悄然向我們揮手作別,。回首一年來的工作和生活,,感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌,沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,,年底了,,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,,為來年的工作做好安排和計(jì)劃,,是很有必要的。因此,,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一:初來加氣站時(shí),,我是先從加氣員做起的,。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對(duì)我來說確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期,。期間雖然很苦很累,,但我卻沒有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè),,愛崗敬業(yè),,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè),,我時(shí)刻牢記把安全放在第一位,。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備,、嚴(yán)禁煙火,、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人,、禁止使用無線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中,。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑?,只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意,,不僅會(huì)對(duì)公司帶來負(fù)面的影響和損失,也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來不可預(yù)料的后果,。所以我們要不斷提醒自己,,將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心,避免任何隱患出現(xiàn),,確保氣站的安全高效運(yùn)行,。
二:加氣站是一個(gè)囊括了:高溫、高壓,、易燃,、易爆的高危行業(yè)。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻,。除了平時(shí)正常的運(yùn)行,,設(shè)備的維修保養(yǎng)。還要接受安全部門,,技術(shù)部門的各種安全檢測,,如:儲(chǔ)氣井的改造、安全閥年檢,、氣量輸差檢測,、防雷檢測、消防安全的檢查,、壓力表的年檢,、氣瓶充裝許可證的辦理,、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證的更換辦理等等。通過一年在加氣站工作,,深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過程,。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的。想想這一切是來的多么的不易,,我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作,。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的努力,,在各方面取得的進(jìn)步,。
從進(jìn)公司來自己在工作中雖然取得了一些成績,但還有許多的不足需要改進(jìn),。在今后的工作中,,我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì),在公司領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè),,發(fā)奮努力工作,,出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn),。只有這樣,,才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng),。
俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).