報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇一

油站堅(jiān)持發(fā)展主營業(yè)務(wù),不斷擴(kuò)大市場份額,強(qiáng)化加油站內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設(shè)長效機(jī)制,尋找工作中的差距和不足,，開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將20_年上半年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營銷售情況

1,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年累計(jì)銷售油品10677.72(1-7月12678.32)噸。其中

汽油_93.928(1-7月1966.588)噸,，柴油9183.792(1-7月10711.73)噸,。汽、柴油比例為8：136,，完成年度計(jì)劃220_噸

的48.54%,。較上年同期20_0噸相比,增加328.29噸，增幅為3.07%,，日均銷售59.321噸 ,。

上半年累計(jì)銷售便利店商品481606.3元(不含機(jī)油),完成

年度計(jì)劃萬元的%。累計(jì)銷售潤滑油11384.5kg,，合計(jì)銷售金額546585.3元,。

2、銷售業(yè)績?cè)鲩L的原因

20_年蘭海加油站堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,深入市場需求,開發(fā)與

1 北龍口加油站

維護(hù)新老客戶,強(qiáng)化加油站油品數(shù)質(zhì)量管理,嚴(yán)把油品進(jìn)站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.

3月份,，我站對(duì)京藏高速的青海,、寧夏市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)市場銷售情況,分析市場環(huán)境,，及時(shí)制定營銷策略,。通過電話、現(xiàn)場拜訪固客戶,，宣傳我站的新形象,、油品的數(shù)質(zhì)量，詢問客戶用油變化情況,，拉近與客戶的距離,，防止客戶流失。在此期間,，我根據(jù)客戶檔案,，制定客戶拜訪計(jì)劃，拜訪內(nèi)容,，并對(duì)客戶反饋信息整理,、匯總、裝訂,，保證了客戶資料的有效性,、完整性。每月根據(jù)周邊市場的調(diào)查,，取證制成目標(biāo)市場調(diào)查表,，顧客滿意率調(diào)查表,，保證了加油站的客戶管理工作及時(shí)到位，為營銷策略的制定提供了依據(jù),。

二,、安全管理

蘭海加油站始終堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的安全方針,依據(jù)公司下發(fā)的qhse安全學(xué)習(xí)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習(xí)，將資料重點(diǎn)部分做筆記,，再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核的形式,，將學(xué)習(xí)計(jì)劃落到實(shí)處，使每位員工都能認(rèn)真聽,、仔細(xì)記，丟棄了以往的趕時(shí)間,、完任務(wù)的應(yīng)付心態(tài),，此外培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化、靈活化也提高了培訓(xùn)的質(zhì)量,。有了扎實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做底子,，員工們更加感覺到了各自崗位安全職責(zé)的重要性。責(zé)任明確實(shí)現(xiàn)了“安

全無小事”,、“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變,。開展“l(fā)ec”法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，做到“能識(shí)別,，會(huì)防范”;建立員工安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案卡,，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對(duì)加油站各重點(diǎn)部位加強(qiáng)夜間巡檢及過夜資金的及時(shí)抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)更正和更新.

三,、強(qiáng)化內(nèi)部管理

20_年,在年初工作部署會(huì)議中,楊總對(duì)今年的工作標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠信經(jīng)營的理念,，抓好油品數(shù)質(zhì)量工作，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真履行計(jì)量員崗位職責(zé),，做好油品的測量,、驗(yàn)收、帳表記錄等工作,。日常工作中,，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平，減少工作中的失誤率,，保證油品進(jìn)貨的正常,。在加油站人員管理中，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)制定的《交接班管理規(guī)定》,、《考勤管理辦法》,、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴(yán)格要求自己,，工作上不放松,、不慢怠,，利用空閑時(shí)間做好”十三步“,、”收銀六步“的練習(xí)，并由經(jīng)理進(jìn)行考核。站嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件,。針對(duì)每日交易量大，過夜資金多的情況,，制定了《資金管理辦法》,，規(guī)定了資金管理的責(zé)任人及管理措施，保證每日經(jīng)營中,，員工隨身營業(yè)款及時(shí)投放,，無超額現(xiàn)金;隱蔽式、多投幣口保險(xiǎn)柜鑰匙分人保管;每日銀行收款有人復(fù)核,、監(jiān)督;各種發(fā)票,、資金按要求存放，帳務(wù)日清月結(jié),。

五,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

今年年初,根據(jù)公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓(xùn),在培訓(xùn)中員工能夠認(rèn)真揣摩操作服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結(jié)果影響到員工工資的增長和合同的續(xù)簽，是一項(xiàng)不容忽視的工作,通過公司培訓(xùn),幫助員工提高技能增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，為我站打造精品加油站注入新的力量,。

20_年下半年工作計(jì)劃及措施

下半年蘭海加油站的工作任重而道遠(yuǎn)。主要為兩大塊 1,、如何實(shí)現(xiàn)銷量的增加,，確保提前超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。

2,、如何提高加油站的管理工作,，確保整體管理上水平、上臺(tái)階,。

一,、集思廣益，全員行動(dòng),，保證銷量不減,，市場不丟

20_年銷售工作重點(diǎn)就是擴(kuò)銷增量。為此,，我站計(jì)劃從以下幾方面入手,。1、營造親情服務(wù)氛圍,，利用營業(yè)室各種硬件服務(wù)設(shè)施全,，整體視覺形象好、萬噸站的優(yōu)勢(shì),，大力宣傳蘭海加油站,，使新,、老客戶對(duì)我站有全新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)場服務(wù)中,，我站將采取“雙組合”形式,，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東、西站現(xiàn)場進(jìn)行“十三步法”的帶領(lǐng)工作,，保證每位員工面對(duì)客戶能夠“伸得出手,，說得出口”，通過展示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序,，贏得客戶的尊重和認(rèn)可,。我們還將評(píng)選出“十三步標(biāo)兵”、“收銀六步標(biāo)兵”,，對(duì)于評(píng)選出的標(biāo)兵計(jì)入員工成長檔案,，作為每月之星、服務(wù)之星,、年度優(yōu)秀員

工的評(píng)選條件。此外,，每位員工要通過自己的努力爭取一批屬于自己的客戶,，提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率,、客戶回頭率,。2、明確客戶開發(fā)維護(hù)責(zé)任,，客戶的開發(fā)與維護(hù)是一項(xiàng)長期而又細(xì)致的工作,。一兩個(gè)人難以做到面廣、及時(shí),，準(zhǔn)確,。對(duì)此，我站計(jì)劃發(fā)動(dòng)全員參與客戶的開發(fā)與維護(hù)中,。對(duì)年銷量20噸以下的客戶分解到每位加油站聯(lián)系維護(hù),。50噸以下的客戶由加油站經(jīng)理出面開發(fā)。通過全員的分工協(xié)作,，增加客戶信息的獲取途徑,，提高客戶開發(fā)的效率。另外,，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”,。利用員工們的公共關(guān)系，深入各個(gè)領(lǐng)域,，了解用油需求,，拉近相互關(guān)系,，爭取建立長期合作機(jī)制，擴(kuò)大油品銷量,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行,，保證管理上水平,、上臺(tái)階

1、員工管理

20_年蘭海加油站以新形象展示,。人員的形象,、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用。我站按照培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加快《規(guī)范》的學(xué)習(xí)工作,。確保員工對(duì)《規(guī)范》的內(nèi)容了解,，熟記，并很快地運(yùn)用到工作中,。其次嚴(yán)格按照站內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)定的要求,，加強(qiáng)員工違紀(jì)、違規(guī)的考核,，保證每位員工將良好的形象展現(xiàn)給客戶,。以創(chuàng)建“五型班組”即“學(xué)習(xí)型、安全型,、清潔型,、節(jié)約型，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力,，培養(yǎng)出一些知識(shí)型,、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊(duì)伍的模范與帶頭人,，保證班組的管理向站長管理考齊,，構(gòu)建一支能管理的團(tuán)隊(duì)，使站內(nèi)的管理層層分解,，為員工創(chuàng)造提升自身價(jià)值的舞臺(tái),。

三、安全方面：

安全工作是我們的第一生命線,，我站圍繞公司安全工作要點(diǎn),，深入開展“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司反違章禁令及實(shí)施細(xì),，每天在站訓(xùn)時(shí)背誦反違章六條禁令內(nèi)容，讓員工入腦入心，以提高員工的安全意識(shí),，責(zé)任意識(shí)和自我防范能力,，要求每位員工都要熟記各自安全職責(zé)，明確責(zé)任,，用制度約束自己的不安全行為,。制訂“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動(dòng)方案;設(shè)備檢修計(jì)劃,，并按計(jì)劃實(shí)施,，我們不僅嚴(yán)格落實(shí)安全日檢查、周檢查和月檢查,，將安全隱患排除在第一時(shí)間里,，對(duì)于檢查出的問題，我們自己不能排除的就立即上報(bào)公司相關(guān)部門,，及時(shí)解決,。每月我站還按計(jì)劃開展qhse應(yīng)急救援預(yù)案演練和總結(jié)工作，員工不僅熟悉了預(yù)案演練中自己的崗位職責(zé),，還增強(qiáng)了配合能力,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)案演練的最終目的。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二

____年1-6月,，龍標(biāo)加油站安全工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均得到了較好的執(zhí)行,，安全形勢(shì)良好，為經(jīng)營工作的發(fā)展提供了可靠的保證,，現(xiàn)就上半年安全工作做一總結(jié),，希望以此總結(jié)成績,，發(fā)現(xiàn)問題,，為全年安全工作目標(biāo)任務(wù)的完成打好基礎(chǔ)。今年以來,，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管,，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步,。

一、員工的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，安全教育常抓不懈

年初,，我們制定的安全工作目標(biāo)任務(wù)將員工的安全意識(shí),、安全教育作為一個(gè)重要內(nèi)容。半年來,，我站從二個(gè)方面入手增強(qiáng)員工的安全意識(shí)：一是堅(jiān)持日常安全督查與安全教育相結(jié)合，對(duì)員工加油作業(yè)中的整個(gè)流程進(jìn)行安全督查,，對(duì)一些易引發(fā)安全隱患的現(xiàn)象及時(shí)加以制止,，站內(nèi)打手機(jī)、塑料桶加油站這些安全禁忌,，我們發(fā)現(xiàn)后,，不是簡單的批評(píng),、處罰了事，而是與安全教育相結(jié)合,，讓員工自己對(duì)危害進(jìn)行分析，通過員工自己寫分析報(bào)告,，從而使員工認(rèn)識(shí)到行為的危害性和由此引發(fā)的嚴(yán)重后果。二是堅(jiān)持每周一次的安全例會(huì)制度,，我站將每周一晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)作為安全例會(huì)時(shí)間,，對(duì)一周來的安全工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)各種安全事故進(jìn)行通報(bào)和分析。半年來,，這種安全例會(huì)從未間斷,，通過這二方面的工作,，使員工的安全意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，安全是經(jīng)營工作的前提的觀念已深入人心，為1

加油站的提量增效提供了可靠的保證,。

二,、堅(jiān)持安全工作誰主管、誰負(fù)責(zé),，安全措施落實(shí)到人,，獎(jiǎng)罰到人。

半年來,，我站堅(jiān)持并完善了安全工作責(zé)任制,，站長為全站安全工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全站安全工作的管理和督查,，副站長和領(lǐng)班對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行安全檢查,，同時(shí)每個(gè)員工都是安全工作的執(zhí)行者，站內(nèi)制定并完善了相關(guān)的安全工作制度,、規(guī)范,。制定了切實(shí)可行的獎(jiǎng)罰措施。為安全工作目標(biāo)任務(wù)的完成提供了制度上的保證,。

三,、學(xué)習(xí)hse業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)安全常識(shí),，認(rèn)真開展好安全演練通過組織員工學(xué)習(xí)hse業(yè)務(wù)流程,，使員工的安全知識(shí)、對(duì)危害的認(rèn)識(shí)有了顯著提高,。最為可貴的是,，員工能將所學(xué)的安全知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，及時(shí)解決一些安全生產(chǎn)中存在的問題,，全站員工的危害分析能力均有提升,，在抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我站對(duì)各項(xiàng)安全預(yù)案演練也相當(dāng)重視,，制定了分類齊全,、詳細(xì)明確的預(yù)案文本,，并定期進(jìn)行操作，從開展的幾次消防,、治安,、演練情況看,，全站員工都能熟練的完成演練指定的項(xiàng)目,。

四,、展望明天，更好發(fā)展我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，狠抓安全,，讓每個(gè)職工明白要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,。抓好安全教育,，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ),。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn),，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育,，做好防盜防搶得預(yù)防工作,。在生產(chǎn)工作中,，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),，在成績中找差距，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)

同時(shí),，在工作中也存在著一些不容忽視的安全隱患,，相關(guān)設(shè)備 2

的安全防護(hù)，員工的安全技能培訓(xùn),，加油站安全預(yù)案的落實(shí),，這些都是下半年安全工作中亟待我們加以改進(jìn)和完善的地方，我們將始終貫徹以安全促生產(chǎn),，安全為本的管理理念,，使龍標(biāo)加油站的安全管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇三

0_年在_x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下,，_加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年_加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一,、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，_加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。

當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。

一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細(xì)節(jié)抓起,，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,，服務(wù)工作更加特色化、親情化,、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案,，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,，銷售有了新的突破,，_加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被_x公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20_年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(_x加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核,，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理,，考核優(yōu)勝者,，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，這樣做到獎(jiǎng)罰分明,，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

三、安全管理

1,、_x站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”

的思想,，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等。

2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

3.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全,。

四,、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用_x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們_加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破,，_加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計(jì)劃的115.23%，被_x公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇四

一路走來,，步履匆匆,，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的,。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一：初來加氣站時(shí),，我是先從加氣員做起的,。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對(duì)我來說確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期,。期間雖然很苦很累,，但我卻沒有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè),，愛崗敬業(yè),，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè),，我時(shí)刻牢記把安全放在第一位,。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備,、嚴(yán)禁煙火,、禁止攜帶乘客進(jìn)站,、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中,。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑?，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意,，不僅會(huì)對(duì)公司帶來負(fù)面的影響和損失，也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來不可預(yù)料的后果,。所以我們要不斷提醒自己,，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心,，避免任何隱患出現(xiàn),，確保氣站的安全高效運(yùn)行,。

二：加氣站是一個(gè)囊括了：高溫,、高壓,、易燃、易爆的高危行業(yè),。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻,。除了平時(shí)正常的運(yùn)行，設(shè)備的維修保養(yǎng),。還要接受安全部門,，技術(shù)部門的各種安全檢測，如：儲(chǔ)氣井的改造,、安全閥年檢,、氣量輸差檢測、防雷檢測,、消防安全的檢查,、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理,、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證的更換辦理等等,。通過一年在加氣站工作，深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過程,。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的,。想想這一切是來的多么的不易,，我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在各方面取得的進(jìn)步。

從進(jìn)公司來自己在工作中雖然取得了一些成績,，但還有許多的不足需要改進(jìn),。在今后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè),，發(fā)奮努力工作,，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn),。只有這樣,，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng),。

俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).

總之，一年來取得了一定的成績,但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇五

20_年已經(jīng)臨近尾聲,，電廠站以強(qiáng)化衛(wèi)生,、內(nèi)部管理為重點(diǎn)、以提高效益為目的,、確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目標(biāo),，通過全體員工的積極努力，從站容站貌,，規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)上都有了較大改觀,，以下是我們本年度工作亮點(diǎn)

一,、公司關(guān)懷促生產(chǎn)：

20_年電廠站汽柴銷量為3687噸 其中柴油銷1860噸 汽油銷457噸。非油品完成銷售額為61791元,。這些任務(wù)的超額完成無不體現(xiàn)出公司對(duì)電廠加油站的關(guān)懷,，為什么這么說呢?首先，在今年年初的時(shí)候,，加油站的加油機(jī)都是比較舊的,，流量也比較慢，致使有部分大車因?yàn)榧佑蜁r(shí)間等待太長而流失掉,。公司在了解這情況后進(jìn)行了充分的調(diào)研,，并決定為我們電廠加油站更換新的大流量加油機(jī),。并在5月中旬安裝調(diào)試完畢，使其在后幾個(gè)用油高峰的月份里,，為加油站提高了很多銷量,，并且因?yàn)榧佑涂欤?jì)量準(zhǔn),，又吸引了好多新的客戶來站加油,。

二、銷售分析及應(yīng)對(duì)措施

20_年電廠站1-6月份銷量穩(wěn)步上升,，汽柴油都出現(xiàn)上揚(yáng)的趨勢(shì);針對(duì)客戶群體增加,，銷量增加的情況，我站采取了一些措施穩(wěn)定并繼續(xù)增加銷量

1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要求員工對(duì)每一位來站的客戶微笑

熱情服務(wù),，使用文明用語-“您好、您慢走,、歡迎下次光臨”等,，做到“來有迎聲、走有送聲”,、熱情周到,，和客戶有良好的溝通，幫助客戶解決一些力所能及的問題,，了解客戶對(duì)本站的要求,，及時(shí)反饋到站長，能解決的問題及時(shí)解決,。

2)作為站長要認(rèn)真分析周邊用油客戶的情況,，針對(duì)能來本站加油但因?yàn)榉N.種原因未來的客戶及時(shí)走訪，增加預(yù)付款客戶,。提升本站銷量,。

3)在油品供應(yīng)緊張時(shí)期，合理的調(diào)配油品,，既穩(wěn)固了老客戶又增加了新客戶,。

4)電廠加油站所處城鄉(xiāng)結(jié)合處，摩的,，面包車較多,，每次只加10元、20元,，我們對(duì)于任何一個(gè)客戶,，不論加油量大小都一視同仁，做到想客戶所想,，急客戶所急,。宣傳石化的品牌及信譽(yù),，同時(shí)大力宣傳我們比石油汽油長期低0.1元。

三,、日常管理

電廠站以公司“我要安全”主題教育為契機(jī),，對(duì)員工進(jìn)行(每月、每周)我要安全方面的安全知識(shí)學(xué)習(xí),。對(duì)未遂事故及時(shí)上報(bào),，在全體員工中實(shí)行安全承諾。做到月月有考試,。月月有演練,。使全體員工掌握了我要安全的重要意義。

對(duì)設(shè)備的檢查,，我們做到了周查,、月查、和重大節(jié)日的檢查,，但也存在一些問題,，說明了我們現(xiàn)場管理還存在漏洞，不安全因素還時(shí)常存在,。所以做好現(xiàn)場管理,，按規(guī)范操作，

是我們今后常抓不懈的主要工作,。

對(duì)換季及節(jié)前教育,，做到了經(jīng)常教育學(xué)習(xí)。公司下發(fā)

的文件我們按要求傳達(dá)到每位員工,。讓員工熟知公司文件的內(nèi)容及重要性,。讓員工了解同企業(yè)其他單位發(fā)生的典型案例及未遂事故，分析原因,，找出不足,。重大節(jié)日期間，嚴(yán)格值班制度,，確保了工作的正常運(yùn)行,。

四、非油品的管理：

現(xiàn)在非油品經(jīng)營作為與油品經(jīng)營同樣重要的一個(gè)新的業(yè)務(wù),，就要求我們認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，對(duì)非油品的管理要從嚴(yán)要求,，過期的臨期的堅(jiān)決下架,，受損變質(zhì)的及時(shí)調(diào)換，易捷便利店要做到干凈整潔,，讓顧客有一個(gè)舒心的購物環(huán)境

五,、神秘顧客反饋

雖然說電廠站由于比較偏僻,，神秘顧客來督查次數(shù)較少，但是從僅有的幾次就反應(yīng)出了加油站日常工作有好多的不足,，針對(duì)這些不足,，我們采取了幾項(xiàng)措施

1)加油站站長首先從自身做起，親自示范“八步法”及便利店服務(wù),，讓員工有一個(gè)好的認(rèn)識(shí),。

2)強(qiáng)化語言溝通的必要性，平時(shí)經(jīng)常督促加油員的語言行為規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，使服務(wù)用語成為習(xí)慣

3)讓員工認(rèn)識(shí)到不能再被動(dòng)的等、靠顧客上門,。

六,、20_年后半年目標(biāo)

1、抓安全,，不管什么站,，安全都是第一位的，在20_

年里要繼續(xù)加強(qiáng)并落實(shí)安全方面的教育,，提高所有員工的安全意識(shí)

2,、抓管理

站內(nèi)管理：建立健全各種規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并嚴(yán)格按章制度辦事,，做到制度面前人人平等

現(xiàn)場管理：對(duì)“八步法”繼續(xù)加強(qiáng)要求,，接卸油品嚴(yán)格按照“卸油十步法”操作。對(duì)有不安全因素的行為及時(shí)制止,。

3,、抓服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語,，把今年的優(yōu)質(zhì)水平服務(wù)月推廣開來,，服務(wù)水平上去了，顧客才會(huì)滿意,，才會(huì)再次到站加油,。

4、抓思想;繼續(xù)推廣“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動(dòng)的開展,，加強(qiáng)并提高站內(nèi)員工的思想認(rèn)識(shí)。

5、走訪顧客,，把地理優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好,，爭取更多的顧客到站加油

6、在競爭對(duì)手方面,，學(xué)習(xí)其他站的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，宣傳中石化品牌，發(fā)揮本站的優(yōu)勢(shì),。在競爭中走到前列,。

7、非油品,，非油品也是石化重點(diǎn)推廣的經(jīng)營項(xiàng)目,，利用臨近國道，貨車較多的優(yōu)勢(shì),，全力開展非油業(yè)務(wù),。使司機(jī)朋友們?cè)诩佑偷倪^程中也能買到稱心如意的商品。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇六

20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下,，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一,、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。

當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，延長油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

一年來,，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,，服務(wù)工作更加特色化、親情化,、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案,，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,，銷售有了新的突破,，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核,，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者,，評(píng)為每月服務(wù)之星,，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明,，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

三,、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對(duì)我們進(jìn)行安全教育,，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”

的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全,。

四、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗,，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二、內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比,、考核,，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開，對(duì)未位者進(jìn)行教育,，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理,，考核優(yōu)勝者,，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，這樣做到獎(jiǎng)罰分明,，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

三、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

3、每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇七

為了做好成品油安全生產(chǎn)工作,，我局于20__年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查,。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫及加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20__]45號(hào))文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查,，現(xiàn)將安全管理專項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下：

一,、組織保障情況,。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作,。9月23日,，向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》，明確了檢查目的,、方式,、方法,、時(shí)間安排、范圍和內(nèi)容,。

二,、專項(xiàng)檢查情況,。根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查,，并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20__]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,。兩次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查,，共檢查加油站點(diǎn)33家,，第二次專門抽查加油站5家。

三,、存在問題分析,。

檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善,，社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善,，但部分加油站成品油購,、銷、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多,。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng),、托口鎮(zhèn),、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中,。

在第二次檢查過程中存在問題主要有：一是加油站點(diǎn)沒有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個(gè)別加油站點(diǎn)摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點(diǎn)沒有健全安全,、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點(diǎn)沒有健全成品油購、銷,、存和出入庫臺(tái)賬和保留證明成品油來源,、銷售去向的憑證、票據(jù),。檢查中對(duì)問題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成整改工作,。

通過此次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理行為,，全面排查治理安全隱患,，對(duì)存在的問題及時(shí)督促整改,，對(duì)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),，做好安全防范工作,，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,，起到了積極的促進(jìn)作用。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

你們好!我是站長,，負(fù)責(zé)分管加油站的經(jīng)營、建設(shè)及日常的安全管理工作。在邯鄲公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的親切關(guān)懷和大力幫助下，我站緊緊圍繞年度工作思路和業(yè)績目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一的原則,，積極抓緊油站站基礎(chǔ)建設(shè),，大力開發(fā)業(yè)務(wù),，使我站比較圓滿的完成了20_年的各項(xiàng)工作

現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

一是凝心聚力，讓員工對(duì)形勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)和估計(jì),。我利用片區(qū)座談會(huì)和平時(shí)巡站的機(jī)會(huì),，講形勢(shì)，擺困難,，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識(shí),，把滿足客戶需求作為永其恒的追求，不斷開拓市場,、占有市場,，鞏固和擴(kuò)大市場基礎(chǔ)。

二 把經(jīng)營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜,。我從接手分管站以來,，切切實(shí)實(shí)拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫腳、下死命令的壞毛病,，做到真正為加油站,、為員工解決實(shí)際問題，排解后顧之憂,。永年片區(qū)所屬加油站分布很不均勻,，巡站一次一般得花一天到一天半時(shí)間，我不怕路途遙遠(yuǎn),，每月堅(jiān)持巡站四至五次,，每次巡站逐站確定工作側(cè)重點(diǎn)，例如二十五不準(zhǔn)熟練掌握程度,，加油“八步法”操作熟練程度，,、十大禁令能不能記牢,，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊，員工儀容儀表,、精神狀態(tài)如何,，員工情緒是否穩(wěn)定，做到心中有數(shù),，運(yùn)籌帷幄,。每次巡站時(shí)我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件、學(xué)習(xí)手冊(cè)發(fā)到每個(gè)員工手中,，便于他們學(xué)習(xí)掌握,，讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實(shí)踐中不斷

提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升,，讓員工在崗位上茁壯成長,。三是：

狠抓規(guī)范化服務(wù),。我們以片區(qū)形象站為龍頭，以其它小站為紐帶,，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫,，用優(yōu)質(zhì)、熱忱,、周到的服務(wù)留住我們的回頭客,，與個(gè)體站、中石油站展開競爭,，在同等價(jià)格下比質(zhì)量,，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費(fèi)放心,、舒心,。此外

二)想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶,，,。今年我們面對(duì)嚴(yán)峻的銷售形式，積極在市場上尋找對(duì)策,，把握機(jī)遇,。我先后到每個(gè)站找站長和職工座談，發(fā)動(dòng)職工想辦法出主意,，增加銷量,。

三)非油品上圍繞“長遠(yuǎn)有力”的目標(biāo)，在擴(kuò)大范疇,、擴(kuò)大實(shí)力增加品種上,，下功夫。經(jīng)營業(yè)績不不斷上升,。

四是安全常抓不懈,。今年，永年區(qū)以“我要安全”主題活動(dòng)為契機(jī),，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度,，營造了濃厚的活動(dòng)氛圍，員工圍繞“為什么我要安全,，”“我的安全責(zé)任是什么”,，“我如何保安全”，“等問題開展討論,，通過大討論知道了“安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)”,、“從自身出發(fā)，自覺履行安全職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律,，規(guī)范了作業(yè)行為;同時(shí),，組織員工開展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件,，增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力,。結(jié)合各加油站實(shí)際，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定,，在加油站日查,，周查，月查中仔細(xì)檢查,，不走過場,，不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度,，加大片區(qū)監(jiān)管力度,，及時(shí)開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案,，組織員工開展預(yù)

案推演,，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全,。

回顧一年多的任職情況,，在同志們的支持和幫助下，自己在主管的工作上,，取得了一些成績,，也存在一些差距和不足，今后,，我將加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)水平、政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，為同志們搞好服務(wù)，謝謝大家,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇九

一.經(jīng)營狀況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證,，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進(jìn)入20xx年，加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，用心投身開拓市場中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶,，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車,，一向在長行加油站加油。我站從20__年就看上一這家客戶,，他們不僅僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn),。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會(huì)幫忙用油單位管理司機(jī),，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作最后打動(dòng)了該客戶。透過一個(gè)月的試運(yùn)行,，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都十分滿意,。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對(duì)我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠信,?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，但是是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是持續(xù)住已有的客戶,。今年我站一方面用心開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時(shí)更新,，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理,，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一向堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,，司機(jī)加油,、付款、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞湍軌蛉客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng),。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅僅體此刻銷售量上，就應(yīng)反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的,，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

今年是路加油站和北路加油加氣站合并的第一年,，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油

加油站站長工作總結(jié)(2)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況,、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定加油站工作成績的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處,。加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶,。

20xx年加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，加油站員工過生日,，加油站會(huì)給員工買生日蛋糕,，群眾會(huì)餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng),、知識(shí)競賽等活動(dòng),。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年加油站一向執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫忙加油員加油,，晚上遇到來油時(shí)卸油,，并處理一些緊急狀況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全,、安全知識(shí)的教育,。

4.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實(shí)安全職責(zé)制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一齊安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差,，回款不及時(shí)的客戶,。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整,。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20xx年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度,，用心開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)潛力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng),。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力,。

6.加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭取來年取得好成績,。

20xx年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。

20xx年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個(gè)個(gè)完美的期望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞加油站每位員工心底最完美的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更完美,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一齊是我們加油站全體員工不變的諾言

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十

作為新開業(yè)的加油站,，20_年月份至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在金洞加油站全體員工的積極配合下,，加油站以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，金洞加油站在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。現(xiàn)將金洞加油站的主要工作總結(jié)如下：

一.經(jīng)營情況：

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)憑著石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，金洞加油站以服務(wù)打動(dòng)來來往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,，贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。

半年來,，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,，服務(wù)工作更加特色化、親情化,、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案,，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,，銷售有了新

的突破,，從加油站開業(yè)至今年,，金洞加油站共銷售成品油478噸,。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此，今年,，我站根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以人性化來管理,，提倡相互競爭,，給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

三,、安全管理

1.加油站以站長為首,，在保證安全生產(chǎn)的同時(shí)，對(duì)加油站工作人員的安全教育也從不懈怠,，強(qiáng)化加油員的安全責(zé)任感,，在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生,。在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，并落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。半年來,，我站未發(fā)生任何安全事故,。

四、服務(wù)方面

半年來,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們感到一絲溫暖,，牢記“顧客就是上帝”,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客。

五,、存在的不足

1.因?yàn)榧佑驼鹃_業(yè)的時(shí)間不長,，公司接手加油站后還需要很長一段時(shí)間的磨合,，在品牌效應(yīng),、客戶影響等方面還不足，開拓市場的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

3.加油站工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

在即將到來的20_年里,，我加油站將繼續(xù)加強(qiáng)市場調(diào)研，拓展客戶市場;嚴(yán)格把關(guān)安全管理工作,，保證安全經(jīng)營;提升服務(wù)水平,，以服務(wù)促銷售，創(chuàng)業(yè)績,。我們相信,，企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力,，把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十一

_年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進(jìn)入_年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場,?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶,，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn),。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來,?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶,。通過一個(gè)月的試運(yùn)行,，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長對(duì)我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠信,。”

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新,，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,，司機(jī)加油、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿桑炎畲蟮姆奖懔艚o客戶,。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。

二,、內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進(jìn)行整改,，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,，想員工所想，急員工所急,。大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力,，員工過生日，會(huì)給員工買生日蛋糕,，集體會(huì)餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競賽等活動(dòng),。在豐富員工的文化生活的同時(shí),，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

三,、安全管理：

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫助加油員加油,，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實(shí)

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全,、安全知識(shí)的教育,。

4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四,、工作中存在的不足之處：

1.今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽(yù)差,，回款不及時(shí)的客戶。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整,。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位,。

五,、20_年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng),。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

6.加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績,。

_年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

_年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。

在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放ic卡,、銷售非油品,，努力完成經(jīng)營指標(biāo)，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求,、細(xì)致要求,，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團(tuán)結(jié)員工,、關(guān)心員工、以人為本,、多與員工進(jìn)行溝通,，帶好隊(duì)伍。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

光陰似箭,，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過去了,，在這里，我將__加油站上半年的工作情況做如下匯報(bào)：

1,、 加油站的銷售情況：

__加油站__年_月—_月銷售汽油__噸,，柴油__噸，共計(jì)銷售油品__噸,，非油品上半年銷售共計(jì)__元,。潤滑油銷量為__kg。

2、 銷量的下降與上漲的原因分析：

__年初中石化才正式入駐__地區(qū),，由于__人民

對(duì)中石化的認(rèn)識(shí)相對(duì)淺薄,，故剛開業(yè)時(shí)每天的銷量僅在_-_噸，隨著時(shí)間的推移,，人們對(duì)中石化逐漸了解并接受,，到_月份時(shí)日銷量達(dá)到_噸。因?yàn)槲艺舅诖彐?zhèn)的半掛車比較多,，這也是我站的一個(gè)優(yōu)勢(shì),。

5月底我公司內(nèi)__加油站開業(yè)后，價(jià)格及位置的優(yōu)勢(shì)

使得我站一部分加油車輛分流,。人際口碑的作用下,，我站供給附近的私人加油點(diǎn)，也紛紛去__站打油,。將近一半車輛流失,。為了提升銷量，我也經(jīng)常走訪我站的老客戶,，

不過收效甚微,。

3、 對(duì)于客戶的管理

我站處于__高速__出口處,，周邊固定單位較少,，

附近村鎮(zhèn)的好幾輛大車是我站忠實(shí)客戶。下一步我們將緊抓老客戶,，創(chuàng)造新客戶進(jìn)一步提升銷量,。下半年公司鋪開“中國石化加油卡”這一業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)更是及時(shí)的給新老客戶進(jìn)行宣傳,，有了豐厚的優(yōu)惠條件加上我們站全體員工的大力宣傳,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀調(diào)控下，相信憑借我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，質(zhì)優(yōu)量足的油品,，及豐富的便利店，會(huì)給我們帶來的銷售量的不斷看漲,。

4,、__年下半年工作計(jì)劃

1，緊抓站內(nèi)安全管理工作并在我們的站容站貌上狠下功夫的同時(shí)還要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)的處理并上報(bào)公司,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，要定期的進(jìn)行安全的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

3，抓好站內(nèi)管理工作,，樹立——汽油柴油潤滑油滴滴品質(zhì)油,，親情友情同事情濃濃石化情的理念。團(tuán)結(jié)大家搞好日常經(jīng)營工作,。團(tuán)結(jié)就是力量,，步調(diào)一致才能得勝利。

4,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

作為站長，我時(shí)刻銘記“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”的座右

銘,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己律人,。我將帶領(lǐng)我站員工憋足干勁力爭將我站評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)站，并努力將我站建設(shè)成為一個(gè)年銷量上半萬噸的星級(jí)油站。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十三

20xx年7月,，我來到了分公司,，先后在加油站,、加油南站以及營業(yè)大廳工作,。11月份,，被調(diào)入零管部工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，回顧前一段的工作歷程,，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn),，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

近半年的工作歷程,，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的x員工，在這個(gè)過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)遵守員工守則,，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè),、回報(bào)股東,、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)目標(biāo),。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡,，給了我深刻的啟發(fā)和教育,。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神,，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣,，使我更加珍惜員工的光榮稱號(hào),。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺性,。

自調(diào)入零管部后,，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析,、非油品銷售報(bào)表,、非油品月報(bào)、周報(bào),、簡報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問題的上報(bào)工作,，銷售競賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，通過個(gè)人的努力,，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中,，我注意向老同志學(xué)習(xí),，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時(shí)間,、有質(zhì)量的完成了任務(wù),，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，注意收集資料,，細(xì)心分析,。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng),，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查,、巡查和督查工作,。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高,。

一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑,，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性,，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為,，使自己在政治上更加成熟；

二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí),，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢(shì)下,，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言,，參加工作的時(shí)間還很短,，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累,，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。但是我相信有志者事竟成,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我有決心有信心通過個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭,，更進(jìn)一步,；

三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短,，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上,，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐,；

四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念,，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力,，我們零管部是一個(gè)大家庭,，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人,，我應(yīng)該自覺加強(qiáng)協(xié)作精神,，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作,，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方,，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少,，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十四

自我介紹一下,，我叫×常常，×年參加工作,。200×年4月起擔(dān)任加油站站經(jīng)理,。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高,。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的支持，才使我有了今天的成長,，在這里我要向大家表示感謝,！ 縮小眼光看成績，放大視野看問題,。在工作中我還有很多不足,，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的,，但是我是最努力的,。

對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：

安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線,，任何工作都不能離開安全,，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo),，減少安全隱患,。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí),，認(rèn)真做好警示,、提醒、勸導(dǎo),，杜絕車輛進(jìn)出無序,、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患,；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理,，規(guī)范操作程序,，消除事故隱患,，杜絕事故發(fā)生,。

2、制定完善加油站安全預(yù)案,，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案,，并組織演練，不斷修改完善,，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全,。

3,、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織,，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全,，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì),。因此，要高度重視基層班組的安全管理,，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序,，加強(qiáng)安全檢查,，使安全管理切實(shí)到位,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車輛的增加,，成品油市場的前景也越來越廣闊。但是對(duì)于加油站來說,，眼下競爭壓力也很大,。

今年上半年銷售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面,，供不應(yīng)求,，賣方市場,，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響,，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn),，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來的變化,，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營銷上打開局面,，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵,。

面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念,，擴(kuò)大銷量,，打開一片廣闊的市場。

首先,，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),，留住老客戶,，開發(fā)新客戶,，增加進(jìn)站率,，擴(kuò)大日銷量,。

服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣,，同時(shí)也有責(zé)任和壓力,。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。要依靠服務(wù)來搶占市場。

同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息,，建立起完善的客戶檔案,，把流動(dòng)過客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng),。建立客戶信息平臺(tái),，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等,，增進(jìn)了與客戶的情感交流,。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長,。

其次,，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度,，變被動(dòng)為主動(dòng),。一般來說，加油站面臨的顧客大體可分兩大類,，一類是車輛,，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個(gè)人車輛加油和公家車加油,。個(gè)人車輛加油時(shí),，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時(shí),，除了要從油品質(zhì)量上推銷外,，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷,，開發(fā)客戶,。

另外，對(duì)于加油站來說,，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象,，宣傳“中國石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷工作,，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營銷模式,，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場,，成為企業(yè)另一個(gè)利潤增長點(diǎn),。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油,，而非購物,。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi),，營造消費(fèi)氛圍入手,。 “先做形象，后做銷量,，再做利潤”要因站制宜結(jié)合本站的市場狀態(tài),、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然,，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見成效,，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工,，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開展非油品銷售,，穩(wěn)定客戶群，逐步開展非油品業(yè)務(wù),。

加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì),。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度,、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程,，做好加油站的日常管理工作,。

學(xué)無止境，勤于學(xué)習(xí),、勤于做事,、勤于思考,，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況,。在過去的工作中,，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后,，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治,，學(xué)本領(lǐng),，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高,，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,。

這次競聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),，所以無論這次競聘的結(jié)果如何,，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作,、去奮斗。保持一顆平常心,，扎實(shí)工作,，“天道酬勤，厚德載物”,，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的,，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與,，就有希望成功,，我衷心希望大家相信我，支持我,！

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十五

歲末將至,，回首一年的工作歷程，不禁感到無限欣慰,。作為__市首家__加油站,，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績。但這業(yè)績得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，更離不開全站員工的無私奉獻(xiàn)和鼎力支持,。這一年里，面對(duì)石油市場需求不穩(wěn),、競爭激烈的復(fù)雜市場環(huán)境,，作為站長,，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo),，狠抓規(guī)范管理,，搶抓市場機(jī)遇，爭先創(chuàng)優(yōu),，迎難而上,，積極、主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗(yàn),。截止12月份,，汽柴油銷量達(dá)____噸，完成年度任務(wù)的,，其中柴油__噸,，汽油___噸，潤滑油銷售__噸,，非油品銷售額__萬元,，開創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”,、“加油站管理規(guī)范”,、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì),、文化修養(yǎng),，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記,。在日常工作中,，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能,，并定期進(jìn)行考核,，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、凝心聚力,，狠抓規(guī)范化服務(wù)

1、抓好安全教育,，促安全管理,。加油站是經(jīng)營易燃易爆品場所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng),，操作不正確都可能有危險(xiǎn),，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作,，一是要提高員工的安全意識(shí),，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng),。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車輛不熄火加油,，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是在檢查上,，要做到勤檢查，勤保養(yǎng),，杜絕隱患,，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù),，保養(yǎng),，維修并檢測做好每一項(xiàng)安全工作。日查,、周查,、月查不走過場，不留死角,。及時(shí)開展隱患治理,，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演,，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。

2,、采取靈活手段,，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過站經(jīng)理的重任,，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈,，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭取更多的顧客,。從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”,，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器,，要求員工要對(duì)每一位來站的顧客，來有迎聲,，走有送語,，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助,。

三,、多措并舉，擴(kuò)大銷售量

銷量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線,。只有不斷擴(kuò)大銷量,，才能保證加油站的長盛不衰。這一年中,，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談,，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷量,。在經(jīng)營管理模式上,，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過社會(huì)關(guān)系就近尋找客源,，另外由站長與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶,。成效比較理想，先后抓住了__市汽車公司,、________等用油,，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足,。通過大力宣傳,，用心服務(wù)，從售后服務(wù),、價(jià)格,、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量,。

四,、完善服務(wù)，做好非油品銷售

在非油品上,，我們較早走出了“在加油站賣飲料,、副食等商品對(duì)成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售,。顧客在購買商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油,，加油的同時(shí)又會(huì)購買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的,。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施,，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣,，實(shí)踐證明，決策是正確的,，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來,，我站已實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo),。

五,、總結(jié)不足，探尋新方向

成績不能代表全部,，總結(jié)一年的工作實(shí)際,，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：

1,、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化,，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。

2,、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

3,、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

4,、設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位。

總之,，一年的工作歷程,，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無私的付出,，打造了__加油站的品牌,。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工，深化開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),，以銳意進(jìn)取的精神,，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng),，秉承中油集團(tuán)公司“誠信,、創(chuàng)新、業(yè)績,、和諧”的核心經(jīng)營管理理念,，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書寫著光榮的歷史，開創(chuàng)更加美好的明天!

我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員,，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了,，對(duì)我來說這是場真真正正的考驗(yàn),，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí),，勤奮工作,，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己,，這還是我第一次接觸,，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步,，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持,，站長對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助,，我是不可能-

這么快就熟悉這項(xiàng)工作的,。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己,，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了工作任務(wù)。

安全工作對(duì)于加油站來講,，重要性不言而喻,，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上,，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講,、時(shí)刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油,、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上,，勤檢查、重整改,、杜絕隱患,，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護(hù),、重防范，做好各項(xiàng)安全工作,，著重做好了防火,、防凍、防搶等安全工作,。

在衛(wèi)生方面,，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。為了不發(fā)生散,、亂、攤的現(xiàn)象,，我們從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,，站容站貌的改善,。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶,，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”,、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助,，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,，當(dāng)客戶遇到疑問時(shí),，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解,，得到了客戶的理解和支持,。

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，在工作上更上一層樓,。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十六

20_年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下,，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，南亭加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。

當(dāng)春耕時(shí)節(jié),，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。

一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細(xì)節(jié)抓起,，使加油站管

理更加制度化,、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，建立客戶檔案,，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略,，銷售有了新的突破，從20_年萬旭升托管站到現(xiàn)為止,，南亭加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計(jì)劃的115.23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20_年,，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比,、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開,，對(duì)未位者進(jìn)行教育,，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者,，評(píng)為每月服務(wù)之星,，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

三,、安全管理

1,、萬旭升站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育,，

強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。

2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們

為此目標(biāo)努力,，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十七

一年來,，我局在市國稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下,，按照市局年初制定的“一個(gè)中心,、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路,，解放思想,，開拓創(chuàng)新，凝心聚力,，扎實(shí)苦干,，大力組織稅收收入，全面強(qiáng)化“三基”建設(shè),，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平,，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來說,，主要是取得了“五大顯著成績”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”,。

——組織收入工作取得顯著成績,。去年我局組織稅收收入5億元,，較去年實(shí)際完成增長30.47%,，增長絕對(duì)額11678萬元，首次突破5億元大關(guān),，提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃,。其中，中央級(jí)收入37665萬元,，比上年同期增長29.15%,，增收8501萬元;縣級(jí)收入完成11804萬元，比上年同期增長38.51%,，增收3282萬元;分稅種看,，兩稅收入完成48328萬元，比上年同期增長31.8%,，增收11661萬元,。

——精神文明建設(shè)取得顯著成績?？h局獲得“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào),，三個(gè)基層分局被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”?？h局獲得全縣行風(fēng)測評(píng)第一名的好成績,，被評(píng)為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位,、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位,、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào),，獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。在全縣面對(duì)面行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名，在人大對(duì)全縣13家垂直管理部門評(píng)議中獲得第一名,，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名,。

——管理服務(wù)工作取得顯著成績。去年8月份,，我們?cè)谌到y(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式,，將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求,，高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理，長山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局,。我們的“一窗式”管理得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng),，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理,，安徽省國稅局、德州市國稅局,、菏澤市國稅局等單位來我局參觀學(xué)習(xí),，并給予高度評(píng)價(jià)。

——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績,。我們大力開展招商引資工作,，全年共吸引到位資金7760萬元，完成縣府分配年度計(jì)劃的862%,，在全市國稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一,，被縣委縣府授予招商引資一等獎(jiǎng)。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,，全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元,，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持,。

——干部隊(duì)伍管理取得顯著成績,。全面推行了包括文秘員、稽查員,、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理,，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平縣國稅教育網(wǎng)站”,，自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè),，健全監(jiān)督制約機(jī)制,，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測評(píng)中，我局獲得第一名的好成績,。

十項(xiàng)工作創(chuàng)新是：

——?jiǎng)?chuàng)新廉政教育方式,，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),，目前已在全省國稅系統(tǒng)推廣,，這一成果引起國家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委,。

——?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)方式,，研制開發(fā)了“鄒平國稅教育網(wǎng)站”，填補(bǔ)了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白,。

——?jiǎng)?chuàng)新個(gè)體私營稅收管理方式,，開發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個(gè)體私營稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。

——?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式,，開發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》,，并在全市推廣。

——?jiǎng)?chuàng)新納稅評(píng)估管理模式,，實(shí)施了《一窗式管理異常比對(duì)評(píng)估辦法》,，有效拓展了評(píng)估工作的使用外延。

——?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)上認(rèn)證管理方式,，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認(rèn)證多用戶管理系統(tǒng)的單位,。

——?jiǎng)?chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計(jì)辦法,，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡易審計(jì)辦法》,，被市局作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專門下文轉(zhuǎn)發(fā)。

——?jiǎng)?chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理,，成功實(shí)施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》二期開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報(bào)審核系統(tǒng)》的有機(jī)結(jié)合。

——?jiǎng)?chuàng)新稅款征收方式,，在全市率先實(shí)現(xiàn)個(gè)體戶稅款征收無紙化,。

——?jiǎng)?chuàng)新稅務(wù)檢查方式，積極推行稅務(wù)稽查主查負(fù)責(zé)制,，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、責(zé)任不清的問題。

一,、一年來的工作情況

(一)大力強(qiáng)化依法治稅,，組織收入工作取得新突破。

今年稅收收入在去年高基數(shù),、高增幅的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長,，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。但反觀稅收大幅增長的背后,，收入工作也面臨著許多困難和壓力,，復(fù)雜多變的市場形勢(shì)和突如其來的非典疫情使我縣經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊。重點(diǎn)稅源大戶魏棉集團(tuán)1-5月入庫稅金因非典較同期減少2132萬元,，企業(yè)出口交易額受到嚴(yán)重影響;華中琥珀啤酒集團(tuán)隨著市場競爭的日趨激烈,，市場占有率降低，特別是今年上半年,，由于受氣候及全國“非典”疫情影響,，生產(chǎn)銷售一路下滑，今年4月份實(shí)際銷量1.1萬噸,比去年同期減少47%,，進(jìn)入5月份以來,影響逐步擴(kuò)大,日產(chǎn)量僅為去年同期的25%左右,。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè),、增值稅起征點(diǎn)提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺(tái)也對(duì)我局的組織收入工作造成了不同程度的影響,。面對(duì)嚴(yán)峻的稅收形勢(shì),，我們牢固樹立大局意識(shí)、中心意識(shí)和發(fā)展意識(shí),，采取一切有效措施大力組織稅收收入,。

1.強(qiáng)化稅源監(jiān)控，向機(jī)制要收入,。今年以來,，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系,，根據(jù)稅源變化情況及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，牢牢把握了工作主動(dòng)權(quán),。一是建立重點(diǎn)稅源分析機(jī)制,。我們充分利用自主開發(fā)的“濱州市重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核的功能對(duì)轄區(qū)內(nèi)稅源情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查測算,，對(duì)年納稅50萬元以上的企業(yè)確定為重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè),，加大監(jiān)控分析、預(yù)測的工作力度,。在此基礎(chǔ)上,，按照“抓早、抓緊,、抓實(shí)”的原則,，科學(xué)合理地將收入計(jì)劃落實(shí)到位，按季下達(dá)收入指標(biāo),，按月調(diào)度收入進(jìn)度,。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制。為擴(kuò)大國稅機(jī)關(guān)的信息來源,，我們建立起了以縣,、鎮(zhèn)、辦事處,、村四級(jí)機(jī)構(gòu)為主線,，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息溝通,，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護(hù)稅的力度,，今年8月份研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強(qiáng)了戶籍控管能力，自系統(tǒng)運(yùn)行以來,，我們已通過該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條,，地稅信息69條，篩選,、清理漏征漏管戶37戶,。三是建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。我們充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的反映監(jiān)督職能,，利用ctais,、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實(shí)施動(dòng)態(tài)稅源監(jiān)控,，及時(shí)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收變動(dòng)的情況,。對(duì)于關(guān)系到全局計(jì)劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓,，并建立起重點(diǎn)稅源隨時(shí)跟蹤監(jiān)控制度,，有針對(duì)性地采取控管措施,，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性,。

2.堅(jiān)持依法治稅，以稽查促收入,。一是建立新型稽查工作機(jī)制,，全面實(shí)行主查負(fù)責(zé)制。針對(duì)稽查工作實(shí)行“四環(huán)節(jié)”分離后,，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、不利于權(quán)力制衡的問題，我局按照一級(jí)稽查和新崗責(zé)體系的要求,，推出了主查負(fù)責(zé)制,，并從嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲上入手，進(jìn)一步加大對(duì)稽查行為的監(jiān)督管理,，查補(bǔ)收入總額,、入庫率和處罰率都有較大增長。今年來,，查補(bǔ)總收入達(dá)到885萬元,，入庫率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達(dá)到100%,，總體處罰率達(dá)到80.5%;主查人員分配案件檢查面達(dá)到了100%,。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟(jì)秩序。相繼開展了加油站稅收專項(xiàng)檢查,、自營出口生產(chǎn)型企業(yè)“免,、抵、退”稅專項(xiàng)檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項(xiàng)檢查，專查企業(yè)21戶,，查補(bǔ)稅款58.8萬元,。三是加大發(fā)票協(xié)查力度。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能,，大力開展發(fā)票協(xié)查工作。一年來共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起,，累計(jì)查補(bǔ)入庫122.5萬元,。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%,，其中有問題發(fā)票立案查處14起,，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%,，全部為查無此戶或查無此票的有問題發(fā)票,，選票準(zhǔn)確率100%，為全市在全省各項(xiàng)協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動(dòng)作用,。

3.嚴(yán)把欠稅關(guān),，向管理要收入。我們針對(duì)鄒平經(jīng)濟(jì)總量大,、企業(yè)經(jīng)營情況復(fù)雜的實(shí)際,，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強(qiáng)化措施,，嚴(yán)格管理,，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%,。工作中,，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并取得理解支持，繼續(xù)落實(shí)滯納金月清制度,，嚴(yán)格緩繳稅款審批程序,，源頭控制新欠，努力壓縮陳欠,。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營正常,，有望清回的企業(yè)欠稅，制定出了具體的措施和計(jì)劃,，限期清繳入庫;對(duì)由于企業(yè)脫困無望確實(shí)難以清繳的欠稅,，定準(zhǔn)性質(zhì)、核準(zhǔn)數(shù)額,，采取專項(xiàng)措施進(jìn)行處理,。今年來,，我們共對(duì)全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析,，對(duì)企業(yè)欠稅形成的原因,、經(jīng)營狀況等情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對(duì)具有償欠能力的3戶企業(yè)進(jìn)行了清欠,，清繳欠稅100萬元,。同時(shí)對(duì)_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進(jìn)行了分析處理，共清理滯納金98戶次,，金額74.64萬元,。

4.堅(jiān)持“稅收經(jīng)濟(jì)觀”，向經(jīng)濟(jì)發(fā)展要收入,。為培植新稅源,，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們從簡化審批手續(xù),，縮短審批時(shí)限入手,，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，有效地緩解了企業(yè)資金壓力,，促進(jìn)了稅收與經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng),。今年來，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬元,，為11戶糧食企業(yè),、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬元，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè),、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬元。結(jié)合縣委縣府開展的對(duì)福利企業(yè)清理整頓,，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù),，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬元，免抵退稅23829萬元,，比上年同期增長26.8%,，辦理超稅負(fù)返還134萬元，為全縣的對(duì)外出口注入了新的活力,。同時(shí),，針對(duì)今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長,，但退稅指標(biāo)緊張,，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實(shí)際情況，我局急企業(yè)所急,，在積極與上級(jí)局聯(lián)系協(xié)調(diào),，為企業(yè)盡可能多爭取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，積極與縣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、職能銀行協(xié)調(diào),，及時(shí)開辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù),。今年以來，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬元,，已到位資金6450余萬元,，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,。

(二)強(qiáng)基固本,，開拓創(chuàng)新，稅收管理再上新水平,。

1.抓宣傳,，營造良好的納稅環(huán)境,。今年我局緊緊圍繞“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”的主題,，認(rèn)真組織開展了形式多樣,、富有成效的稅收宣傳活動(dòng)。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況以及存在的問題和困難,，定期邀請(qǐng)縣,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國稅工作,，傾聽建議意見，贏得了理解和支持,。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財(cái)貿(mào)工作會(huì)議上，要求各級(jí)黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開展工作,，營造了良好的工作環(huán)境,。二是做好信息新聞宣傳工作,。我局充分利用報(bào)刊電視覆蓋面廣、宣傳效果好的優(yōu)勢(shì),，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型,、成功經(jīng)驗(yàn)以及涉稅違法案例及時(shí)做好宣傳。全年共在各級(jí)各類新聞媒體發(fā)表信息、新聞稿件近300篇,，其中：中央級(jí)30篇,，省級(jí)48篇，市縣級(jí)200余篇,。三是開展了形式多樣的宣傳活動(dòng),。稅收宣傳月期間,，我局在縣體育廣場舉辦了以“依法誠信納稅,，共建小康社會(huì)”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲、舞蹈,、小品,、呂劇,、京劇等群眾喜聞樂見的15個(gè)文藝節(jié)目,，謳歌了依法誠信納稅的道德風(fēng)尚,，近5000名群眾觀看了節(jié)目。期間,，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次,，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時(shí)受到了稅法教育，收到了較好的宣傳效果;4月20日,，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)風(fēng)采展”活動(dòng),。聘請(qǐng)專業(yè)攝影師為a級(jí)納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片，并制作了設(shè)計(jì)精美,、燈光一流的宣傳櫥窗,。對(duì)他們依法經(jīng)營和誠信納稅所取得的輝煌成就進(jìn)行了充分的展示，在社會(huì)各屆引起了強(qiáng)烈反響;4月18日至20日,，在縣局職工宿舍籃球場,，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠信杯職工籃球邀請(qǐng)賽”。企業(yè),、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)_余人觀看了比賽,，期間，印發(fā)《征管法》及實(shí)施細(xì)則宣傳材料3000余份,，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)鄒平國稅各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ),。另外，我局還以《鄒平日?qǐng)?bào)》為主要陣地,，組織專版連續(xù)刊登了20家a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)的經(jīng)營成就和誠信納稅觀念方面的文章,，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)和典型教育作用，在全社會(huì)營造了一種“依法納稅,，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍,，使“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”的宣傳理念深入到千家萬戶;國慶期間,，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動(dòng)的有利時(shí)機(jī),，編排了20余人參加的方隊(duì)，展示國稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌，向游人展示了我局“文明治稅”,、“文明辦稅”的精神面貌和近年來創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位的風(fēng)采歷程,，提升了良好的國稅形象;12月6日，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動(dòng),，散發(fā)宣傳材料6000余份,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺(tái)新聞欄目結(jié)合有獎(jiǎng)發(fā)票啟動(dòng)做了專題講話。

2.抓依托,，全面推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程,。為使信息技術(shù)真正成為推動(dòng)稅收工作的第一生產(chǎn)力，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位,，積極依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，研制開發(fā)適應(yīng)形勢(shì)需要的管理應(yīng)用軟件，稅收管理層次得到了全面提升,。一是適應(yīng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控需要,，開發(fā)并應(yīng)用重點(diǎn)稅源管理軟件。重點(diǎn)稅源管理工作主要靠企業(yè)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)完成,，指標(biāo)多,、任務(wù)重，且容易出錯(cuò),，今年以來,，省局又進(jìn)一步擴(kuò)大了重點(diǎn)稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)由年納稅額1000萬元調(diào)整到100萬元,，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬元調(diào)整到50萬元,，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整,，無形之中增加了統(tǒng)計(jì)人員的工作量和工作難度,。為此，我局根據(jù)工作需要,，歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間,，于7月份研制開發(fā)了“重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù),、自動(dòng)審核,、速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn),，大大提高了工作效率,，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用,，并被冠名為“濱州市重點(diǎn)稅源分析軟件”,。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息共享,，提高協(xié)稅護(hù)稅的科技含量,，今年8月份，我局研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，10月份又組織專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能拓展，在完善,、彌補(bǔ)工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多,、無查詢功能等弱項(xiàng)問題的基礎(chǔ)上，增加了語音舉報(bào),、分類處理,、信息發(fā)布、適時(shí)查詢以及與ctais掛接端口等功能,。為國稅,、地稅、工商等管理部門之間信息交流提供了一個(gè)高效,、快捷,、嚴(yán)密、閉合的共享網(wǎng)絡(luò),，這一管理系統(tǒng)不但強(qiáng)化了個(gè)體私營稅源的監(jiān)控力度,，而且解決了征管力量不足的問題，降低了監(jiān)控成本,。系統(tǒng)開發(fā)期間,，市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo)，并在全市國稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會(huì)議上進(jìn)行了演示匯報(bào),，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要，建立“鄒平國稅教育網(wǎng)站”,。9月初,，我局按照“低成本、重實(shí)用,、高效率,、便操作”的原則，建成了集學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平國稅教育網(wǎng)站”，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動(dòng)化,，為干部群眾講學(xué)習(xí),、強(qiáng)素質(zhì)提供了良好的教育平臺(tái)。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要，開發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》,。十月份,，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員，對(duì)由我局開發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國企業(yè)審核評(píng)稅信息系統(tǒng)》進(jìn)行拓展完善,，該軟件已在全市國稅系統(tǒng)得以推廣,。

3.抓管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ),。一是健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步促進(jìn)管理和執(zhí)法的規(guī)范化,，我們對(duì)原有的制度體系進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理整合,，形成了包括會(huì)議制度、簽報(bào)制度,、請(qǐng)銷假制度等22項(xiàng)管理制度在內(nèi)的制度體系,。在解放思想大討論活動(dòng)期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí),、討論,，并結(jié)合反饋建議，再次進(jìn)行了修改,，形成了易操作,、實(shí)用性強(qiáng)的制度體系，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了有力保障,。二是強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè),。今年來我們把加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點(diǎn)，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序,、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上,，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施了“綠色數(shù)據(jù)”工程,，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室,，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時(shí)反饋功能,，做好數(shù)據(jù)備份工作,，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù),。三是加強(qiáng)征管質(zhì)量考核,。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細(xì)則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核,，在此基礎(chǔ)上,，借助ctais及各項(xiàng)輔助分析軟件,，對(duì)征管質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的單位及時(shí)督促改進(jìn),。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查工作中,，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項(xiàng)近300個(gè)問題進(jìn)行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行通報(bào),，使各單位相互對(duì)照,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距,，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進(jìn),。對(duì)在工作中要求不嚴(yán)、操作有誤的地方加以明確,，對(duì)共性的問題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使該項(xiàng)工作順利通過了市局的督導(dǎo),、檢查,，并被市局通報(bào)表揚(yáng)，被省局評(píng)為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位,。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn),，與去年相比，按期登記率由95.43%提高到了97.96%,，四季度連續(xù)三個(gè)月達(dá)到100%,，申報(bào)率提高到99.7%，滯納金加收率按戶達(dá)到了81.04%,，按金額達(dá)到了19.84%,，入庫率達(dá)到了100%，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十八

一路走來,，步履匆匆，不覺間____年已悄然向我們揮手作別,，迎來了嶄新的____年,。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活,，感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和,，是很有必要的,。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

____年對(duì)所有國人來說是不同意義的一年,，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲,，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連__加油站工作,，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間,，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟,，讓我增長了不少知識(shí),，可謂受益匪淺。

大連__加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：站長,，計(jì)量員，核算員,，安全員和四名加油員,。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū),，第二大塊是油罐區(qū),，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳,。

在未上崗前的培訓(xùn),，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,，是國內(nèi)銷售額的企業(yè)之一,。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談,。在20__的排名中,，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位,，而中國石化排名63位,。中國石油是20__年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源,，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國,，創(chuàng)業(yè)，求實(shí),，奉獻(xiàn),。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新,，業(yè)績,和諧,，安全,。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面,，全過程,，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),，計(jì)量準(zhǔn)確,，環(huán)境整潔，健康安全,，方便快捷,。

來到大連__加油站加油站里工作，_站長和_班長,，安全員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”,，“熄火加油”等,。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧,。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油,。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”,。工作的第1天，_站長就派了_班長來教我,。她先給我們示范,，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎,。所謂加油十三步曲：第一步,，站立迎候。第二步,，指引車輛,。第三步，開啟車門,。第四步,，微笑招呼。第五步,，熱情詢問,。第六部，開啟油箱,。第七步,，歸零預(yù)置,。第八步，提槍加油,。第九部,，收槍復(fù)位。第十步,，簡易擦車,。第十一步，提示付款,。第十二步,，禮貌送行。第十三步,，盤整清潔,。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事,，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油,，但的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故,，此事通過_站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,，我們尊敬的_站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,，開發(fā)票就是要細(xì)心,，特別是一些微小的地方，一定要注意到,。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì),。總之,，大概要注意這些方面：一,，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改,，否則作廢,。二，在所填金額前要封頂,。三,，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,，要快要準(zhǔn),。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步,，通過_站長的批評(píng)和耐心教育,，我知道：生活不能缺少微笑,，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單,，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑,，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如,，那恐怕就不易了,。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦,，那就露出你的八顆牙齒,，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛,，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射,。“奉獻(xiàn)能源,，創(chuàng)造和諧”,。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客,，用微笑創(chuàng)造價(jià)值,。

____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西,。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上,，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作,，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

____年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作,，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神,，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作,。二,、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三,、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè),。四、嚴(yán)禁脫崗,、睡崗和酒后上崗,。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品,、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品,。六,、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè),。愛崗敬業(yè),，微笑、熱情,、禮貌的為顧客服務(wù),，“以人為本”“從”心開始“聽從_站長領(lǐng)導(dǎo)，服從_站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇十九

理爭效益,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品,。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),，以降本減費(fèi)為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下,。

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計(jì)劃的,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育,，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

三,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào),。

企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,。

4、20xx年加油站員工工作總結(jié)

時(shí)光匆匆,，回首過去,。我以在這個(gè)公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千,。時(shí)間如俊,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練,。

剛進(jìn)入中化時(shí)候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作,，熱愛這份工作,，當(dāng)初剛參加工作時(shí)，我什么也不明白,，看著又臟又重的油槍,，我開始懷疑我是不是選擇錯(cuò)了，該放棄這份工作了,。記得第一次給顧客加油的時(shí)候說“您好,，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴,。但是在當(dāng)班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘,，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺,，付出終于得到了認(rèn)可，我開始喜歡這個(gè)工作,，我決定用心去干好這份工作,，我會(huì)進(jìn)最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺,。

在我加入道達(dá)爾第二個(gè)月的時(shí)候,，我當(dāng)上了收銀員，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，又是一個(gè)陌生的崗位,，我下定決心要干好它,，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就學(xué)會(huì)了收銀員的工作,，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后,，我對(duì)這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中,，我以誠相待,，和他們建立了親情，友好,，和諧的關(guān)系,，使我們更象一家人，

在工作中我總堅(jiān)持出滿勤,，不為一點(diǎn)事當(dāng)誤出勤率,。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作,，但我相信,，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓社會(huì)認(rèn)可,?；仡欉^去，展望未來,。我對(duì)前程充滿信心,，在以后的工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，努力進(jìn)取,。

回首一年來的工作和生活，感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌,，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的,。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一,、思想方面

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新,。

二,、工作方面

能吃苦耐勞、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)加油站工作的重要性的理解。加油站運(yùn)行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人，加油站是不需要這樣的聰明,，在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé),、對(duì)國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司,，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人,，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的,。只要有能力，大家是有目共睹的,，不但要發(fā)揮自己的特長,，還要知道別人的特長。用行動(dòng)證明自己,，用成績征服大家,。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

總之,，一年來取得了一定的成績,，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距,，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

光陰似箭，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過去了,，在這里,，我將錦山加油站上半年的工作情況做如下匯報(bào)：

1、 加油站的銷售情況：

錦山加油站20_年月—月銷售汽油噸,，柴油噸,，共計(jì)銷售油品噸，非油品上半年銷售共計(jì)元,。潤滑油銷量為kg,。

2、 銷量的下降與上漲的原因分析：

20_年初,，德龍運(yùn)輸車隊(duì)加入,，周邊礦業(yè)開工，用油

量比較多,，這也是我站的一個(gè)優(yōu)勢(shì),。

20_年12月30日我站改建后開業(yè)，為了提升銷量,，

我也經(jīng)常走訪我站的老客戶,，發(fā)現(xiàn)新客戶,。

3,、 對(duì)于客戶的管理

我站處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周邊固定單位較少,，附近村鎮(zhèn)的好幾

輛大車是我站忠實(shí)客戶,。下一步我們將緊抓老客戶，創(chuàng)造新客戶進(jìn)一步提升銷量,。下半年公司鋪開“中國石油加油卡”這一業(yè)務(wù)時(shí),，我會(huì)更是及時(shí)的給新老客戶進(jìn)行宣傳，有了豐厚的優(yōu)惠條件加上我們站全體員工的大力宣傳,，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀調(diào)控下,，相信憑借我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)優(yōu)量足的油品,，及豐富的便利店,，會(huì)給我們帶來的銷售量的不斷看漲。

4,、20_年下半年工作計(jì)劃

1,，緊抓站內(nèi)安全管理工作并在我們的站容站貌上狠下功夫的同時(shí)還要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)的處理并上報(bào)公司，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，要定期的進(jìn)行安全的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。

3，抓好站內(nèi)管理工作,，樹立——汽油柴油潤滑油滴滴品質(zhì)油,，親情友情同事情濃濃石油情的理念。團(tuán)結(jié)大家搞好日常經(jīng)營工作,。團(tuán)結(jié)就是力量,，步調(diào)一致才能得勝利。

4,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

作為站長，我時(shí)刻銘記“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”的座右銘,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己律人。我將帶領(lǐng)我站員工憋足干勁力爭將我站評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)站,，并努力將我站建設(shè)成為星級(jí)站,。

錦山加油站

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二十一

隨著一輪新日的升起,，我們迎來了20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來,，在加油站全體員工的積極努力下,，我站站容站貌，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有很大的改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高,，全面貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求,，各項(xiàng)工作均有所發(fā)展。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝,，因?yàn)槟銈兊膮f(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭也泡^好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí),，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ),。下面我就對(duì)這一年來的工作做以總結(jié)并對(duì)今后的工作做以安排：

一,、經(jīng)營情況

20_年截止11月我站共銷售各類油品3818.09噸.其中汽油1553.83噸，占銷售的40.07%,，柴油2262.26噸,，占銷售的59.93%,。汽柴比1:1.45.20_年截止11月我站共銷售非油171726.9元，其中油非互動(dòng)109927.6元,。純非油61799.3元,。

二、內(nèi)部管理

加油站是我接手的站,，我親自參與了加油站的改造及驗(yàn)收的全過程,，可以說是傾注了我所有的心血和熱情的油站。從加油站開業(yè)起,，我就盡可能的堅(jiān)持在加油現(xiàn)場,，吃住在站里，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的服務(wù),，從而確保了加油站在大柳塔樹立起良好的品牌。今年夏季由于成品油價(jià)格不穩(wěn)定,，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)疲軟,，加之周邊廠礦的停業(yè)整頓，道路改道,，站內(nèi)銷量下降較大,，銷售壓力也很大。同時(shí)也因?yàn)?0_年

是公司 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年,，所以在提高加油站銷量方面,，我是從規(guī)范服務(wù)，為民服務(wù)抓起的,。在平常工作中我要求每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表,、要統(tǒng)一著裝，在接班后要靈活使用加油“八步法”,，做到“車道人到,、來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,。再者要求員工要把加油機(jī)、營業(yè)室,、付油區(qū)和便利店等服務(wù)現(xiàn)場的各種商品,、物品擺放整齊美觀，地面,、墻壁,、門窗等設(shè)施要保持整潔干凈，為顧客營造一個(gè)了良好的加油環(huán)境,。另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求,，市場調(diào)研，電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。盡可能的滿足顧客的各種需求,。

三,、安全管理

安全是加油站經(jīng)營工作的前提和保障，也是衡量一個(gè)加油站管理者素質(zhì)的硬指標(biāo),。所以在日常工作中我隨時(shí)都會(huì)對(duì)站內(nèi)的安全責(zé)任制落實(shí)情況,，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場安全情況及設(shè)備狀況等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并及時(shí)整改存在的問題和隱患,。并堅(jiān)持做好日查,、周查、月查,。根據(jù)季節(jié)變化的對(duì)員工進(jìn)行換季教育,，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無一起安全等級(jí)事故發(fā)生,。

四. 20_年的工作思路：

在當(dāng)今市場競爭如此激烈的環(huán)境下,，要使一個(gè)加油站立于不敗之地，首先要從加油站內(nèi)部做起,，加強(qiáng)員工規(guī)范服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同樣一定要給員工牢固樹立“顧客就是上帝”的思想,，其次,，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求以最大能力來滿足客戶,，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系,，建立好客戶檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)

行走訪,，以勤補(bǔ)拙,，主動(dòng)出擊。其次,，在油品管理中要嚴(yán)格要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和數(shù)質(zhì)量管理,，遵守經(jīng)營紀(jì)律，不賒銷、不短斤少量,，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行油品管理制度,。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，加強(qiáng)安全管理,，確保設(shè)備安全作業(yè)，消除一切不安全因素,，確保加油站經(jīng)營工作安全開展,。同時(shí),要積極配合公司做好erp及電子帳表的工作，要確保上報(bào)數(shù)字準(zhǔn)確率,，把管理工作做精做細(xì),。并且,要做好非油品的銷售工作,因?yàn)榉怯推肥俏夜九c油品同等重要的一項(xiàng)工作,所以在13年我將帶領(lǐng)全站員工互相學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),爭取將非油品工作做好、做強(qiáng),、做大,。最后要積極落實(shí)公司、片區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件精神,。

20_年的風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起，一個(gè)美好的年輪即將呈現(xiàn)在我們面前,，在新的一年，我們有許許多多的事情要做,，有許許多多的任務(wù)要去完成,，讓我們齊心協(xié)力，開好局,，起好步,，把握機(jī)遇，勵(lì)志揚(yáng)鞭,，精誠團(tuán)結(jié),，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二十二

時(shí)值12月,，讓我不由的又想起一年前的此時(shí),，去年12月根據(jù)公司的安排我進(jìn)入了咱們液化氣事業(yè)部。這一年之中,，在事業(yè)部三位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下，在各位同事的理解,、支持中,，我的工作才能如此順利地進(jìn)行。在此，我首先對(duì)大家說聲謝謝,。

20_年,，東站在公司及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在經(jīng)營銷售、站容站貌,、規(guī)范管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營服務(wù)工作,。

今年全年東站共銷售液化氣7974噸，月平均銷售664.5噸,。在努力做好經(jīng)營工作的同時(shí),，我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶,，對(duì)進(jìn)站的客戶我們都盡全力做到“來有迎聲,、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助,，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;夏天天氣炎熱,，每天站里都準(zhǔn)備好三四鍋綠豆湯，方便遠(yuǎn)道而來的客戶防暑降溫解渴;冬天天氣寒冷,，站內(nèi)24小時(shí)提供熱水,，讓客戶感受到我們的熱情服務(wù)。對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,，爭取效益,，盡全力加大了液化氣的銷售。

進(jìn)入10月份以來,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)人客戶明顯增多,，鋼瓶換檢工作也隨之增加，我們及時(shí)調(diào)整工作思路,，在努力保優(yōu)質(zhì)的同時(shí),，做好了客戶解釋工作，在解釋中,，我們“動(dòng)之以情,、曉之以理”，細(xì)致,、耐心,，得到了客戶的理解和認(rèn)可,，很多客戶的鋼瓶沒到期都主動(dòng)要求換檢，進(jìn)站的客戶自覺按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì),，站里秩序井然,。

20_年，東站根據(jù)不同市場形勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)要求,，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年經(jīng)營工作任務(wù)。

二,、安全管理工作,。

安全工作對(duì)于東站來講，重要性不言而喻,，因此,，東站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識(shí),，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，還積極參加公司舉辦的應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練，通過演練切實(shí)提高全站人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,，嚴(yán)格落實(shí)公司及上級(jí)管理部門下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理，把安全落實(shí)到日常生產(chǎn)工作中;三是從檢查上,，勤檢查,、重整改、杜絕隱患,，堅(jiān)持每兩小時(shí)巡檢一次,，做到巡檢細(xì)致、到位、準(zhǔn)確,，安檢員在日常工作中注重對(duì)設(shè)備突發(fā)滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,，重保養(yǎng),、重維護(hù)、重防范,，做好各項(xiàng)安全工作及壓力表,、安全閥、卸車軟管等定期檢驗(yàn)工作,，著重做好了防火,、防盜,、防雷擊、防凍等安全工作,。

三,、規(guī)范管理工作。

今年,，進(jìn)出站內(nèi)的人員及車輛增多,，帶進(jìn)來的泥巴沙子、瓜皮紙屑,、廢紙方便袋也隨之增加,。為了站內(nèi)的環(huán)境，我們堅(jiān)持站區(qū)衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。針對(duì)今年領(lǐng)導(dǎo)到東站檢查時(shí)提出的問題，我們及時(shí)從站內(nèi)物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求,，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌得到有效改善,。

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志,。今年，東站從細(xì)節(jié)入手,，在團(tuán)結(jié)協(xié)作,、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如：每次卸鋼瓶時(shí)全站員工齊動(dòng)手;下午忙的時(shí)候司機(jī)押運(yùn)員主動(dòng)上灌裝臺(tái)上幫忙為客戶充氣;車輛出現(xiàn)問題大家會(huì)齊心協(xié)力幫助司機(jī)把問題解決;在有上夜班的員工休息時(shí),，其它員工做到了關(guān)門,、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息等一個(gè)個(gè)鮮明的事例都說明了東站是一個(gè)融洽,、和諧的團(tuán)體,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二十三

__石油分公司___片區(qū)第___加油站位于__省___鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工11人,。上半年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工共同努力下,，順利完成了各項(xiàng)工作,，管理基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí),，經(jīng)營成效顯著，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一,、銷量完成情況：

1,、輕油經(jīng)營量完成情況：

實(shí)現(xiàn)零售量2911.078噸，完成目標(biāo)銷量的103.88%;同比上年同期增長1897.965噸,，增幅187.265%,。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸,，增幅202.26%),。

2、潤滑油零售銷售情況：

上半年對(duì)外潤滑油銷售量5.546噸,，完成片區(qū)定目標(biāo)6.65噸的83.4%,，

二、所做主要工作,。(重點(diǎn)：提升銷量措施,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理措施、三夏保供,，大班服務(wù)情況,、其它工作)

1.為了提升銷量我們狠抓現(xiàn)場管理，“落實(shí)眼光放在市場,，功夫用在現(xiàn)場”的管理方式,，把現(xiàn)場管理放在首要位臵。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發(fā)展成我們的老客戶,。使我們的銷量能在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提升,。由于長途貨車在公路上經(jīng)常會(huì)有被罰款的事，我們主動(dòng)為司機(jī)師傅們代交罰款單,，一來為客戶節(jié)約了時(shí)間,，二來體現(xiàn)了我們這一“特色”服務(wù)。受到新老客戶的一致好評(píng),。

2.組織開展好三夏“為民服務(wù)給豐收加油,，創(chuàng)先爭優(yōu)向十八大獻(xiàn)禮”活動(dòng)，以“三夏青春行動(dòng)”為主線,，發(fā)揮我系統(tǒng)油

品供應(yīng)主渠道作用,，達(dá)到保障供應(yīng),，提升服務(wù),。制定保供服務(wù)

方案和宣傳方案，

3.大班堅(jiān)持在現(xiàn)場服務(wù),，經(jīng)常和我們的客戶溝通交流,，及

時(shí)了解客戶對(duì)于我們的服務(wù)和油品數(shù)質(zhì)量的滿意程度,。認(rèn)真落

實(shí)大班帶班制度，堅(jiān)持靠前指揮,，及時(shí)解決客戶投訴等問題,，

以便于我們及時(shí)改進(jìn)我們工作中的不足。

4.堅(jiān)持做好油品數(shù)質(zhì)量把關(guān)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)3.15

數(shù)質(zhì)量文件及安全月活動(dòng),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的數(shù)質(zhì)量方

面的規(guī)章制度。

5.嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)經(jīng)

營紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)“三夏”保供的各項(xiàng)服務(wù)措施,。

三,、站上存在的問題

我們的柴油銷售和潤滑油銷售有一部分是周邊木材加工

企業(yè)的木材用油。尤其是潤滑油的銷售主要依賴于他們用液壓

油,。但二季度來由于他們企業(yè)效益不景氣,，很多廠子減產(chǎn)甚至

停產(chǎn)，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響,。

下一步我們還要積極開發(fā)新的客戶源,。以中國石化加油站良好

的口碑吸引更多的客戶。

四,、下一步工作打算,。

1. 加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留

住新老客戶的關(guān)鍵,。下一步我們會(huì)把現(xiàn)場服務(wù)，尤其是員工的

微笑服務(wù)和文明用語作為我們工作的重點(diǎn),。

2. 加強(qiáng)員工素質(zhì)管理,，在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平和其

他綜合素質(zhì);

3. 帶領(lǐng)員工到外部市場去尋找新的客源，開發(fā)潤滑油客

戶,，為提高銷量挖掘潛能,。積極投入到公司和片區(qū)制定的開展升量增效活動(dòng)中，把我們的工作落到實(shí)處,，力爭完成片區(qū)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，盡可能地超額完成。為我們企業(yè)的升量增效盡我們每一個(gè)人的微薄之力,。

4,、抓好安全生產(chǎn)工作，讓我們的安全生產(chǎn)不只是停留在表面,，和僅僅是在“安全生產(chǎn)月”,。做到全年安全生產(chǎn)無事故,。

加油站工作總結(jié)報(bào)告 加油站工作總結(jié)簡短篇二十四

20__年7月，我來到了_____分公司,，先后在加油站,、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份,，被調(diào)入零管部工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作,，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高,，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn),，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程,，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的____員工，在這個(gè)過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)遵守員工守則,，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè),、回報(bào)股東,、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)目標(biāo),。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡,，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神,，煥發(fā)出來的工作熱情,，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜員工的光榮稱號(hào),。增加了我忠誠石化事業(yè),，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺性。

二,、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)

自調(diào)入零管部后,，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析,、非油品銷售報(bào)表,、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問題的上報(bào)工作,，銷售競賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，通過個(gè)人的努力,，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中,，我注意向老同志學(xué)習(xí),，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時(shí)間,、有質(zhì)量的完成了任務(wù),，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，注意收集資料,，細(xì)心分析,。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng),，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查,、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn),，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高,。

三、幾個(gè)需要努力的方面

20__年來,，雖然收獲很大,，同時(shí)也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面：

一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操,，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑,，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的自覺性,，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;

二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí),，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢(shì)下,，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言,，參加工作的時(shí)間還很短,，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累,，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭,，更進(jìn)一步;

三是要注意虛心求教,，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗(yàn)不足,，但是科里的所有同事都是我的良師益友,，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教,，以便能夠加快自己成長的步伐;

四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念,，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力,，我們零管部是一個(gè)大家庭,，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人,，我應(yīng)該自覺加強(qiáng)協(xié)作精神,，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作,，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方,，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正,。