總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

這周在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等,。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

2,、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3,、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細(xì),，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。

在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。

生活總是會給每個(gè)人回報(bào)的,，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

在這周工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢,、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識,，做到學(xué)以致用,。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考,，小心求證,，力求做得更好;

在今后我會努力改進(jìn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取做出更好成績,。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范,，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

回想自己這兩個(gè)月所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài),。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，對一個(gè)缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識,，在這段時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助,，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟,。

首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn),。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終身受益,，從他們身上學(xué)到的`不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從x月x日開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，兩個(gè)月的時(shí)間一晃而過,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,。其實(shí)從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人,，真的有點(diǎn)不習(xí)慣。,，我看上去還是像一個(gè)學(xué)生,，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面,。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶群,，現(xiàn)在的我,，對這三樣還未具備。在工作中,，我接觸到了很多以前從未碰到過的人和事,。在這段時(shí)間里，我已接觸了來自國外的客戶,，也明白了自己的不足之處,，特別是要加強(qiáng)英語聽力和口語的訓(xùn)練。就現(xiàn)在情況看來,，我的主要工作是：

（1）翻譯郵件

（2）日常接待工作

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者說只是一個(gè)前腳剛踏進(jìn)大門后腳還未跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,，人際關(guān)系不夠廣。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，,。但是至今我發(fā)現(xiàn)我還沒有發(fā)掘出自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作的,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力,。有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長起來。如今我已完全的容入到這個(gè)集體當(dāng)中了,，感謝大家在工作中給予的幫助?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個(gè)加盟店,，各店首批回款分別是0.0通過這么長時(shí)間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),。

1,、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng),。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù),、促銷活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng),，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問題。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

1,、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果,。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心,，印象不好,，影響后期回訪。接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解,，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，拓展知識面,。

2、前期工作缺乏信心,。因?yàn)橹皼]有去想客戶后期的維護(hù)問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護(hù),、促銷活動(dòng)等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),，以至于客戶失去信心,，同時(shí)自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們在跟客戶談判是時(shí)跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成,。

4,、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時(shí)太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果,。二是沒有及時(shí)回訪意向客戶,。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達(dá)成協(xié)議,。

5,、開發(fā)重點(diǎn)。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,，或產(chǎn)品比較單一的店為主,。在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實(shí)力的店了,。

這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子,。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,，客戶忠誠度就會比較高,。

6、要善于制造口碑,，加強(qiáng)后期服務(wù),。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高,。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來,。屆時(shí)公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動(dòng)權(quán),，同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置。

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料,，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好,。這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高工作效率。

3,、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步,。

4、客戶開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收獲。等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

工作一周后,，針對公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣等問題,，我們作出如下周工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何,。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物,；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多,，主要有以下幾個(gè)方面：

我們知道,，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切,。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位,。

她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時(shí)間，她就會抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求,。

理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知，在以后的實(shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次,，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3,、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。

針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

即俗話說：大家的心要齊,。切不可各懷心思,，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題,，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

首先,，在第一周時(shí)間里,，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。

其次,，在第二周的時(shí)間里,，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過程,。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù),、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金,、銀行日記帳,、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進(jìn)行核對，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析,。

最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度,，對財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識,。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步,，特別是經(jīng)濟(jì)效益觀念的日益強(qiáng)化和“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心”的提出,，對企業(yè)財(cái)會人員的工作要求越來越高，財(cái)會工作不再局限于簡單的記帳,、算帳和報(bào)帳,，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和資本運(yùn)營等方方面面工作,，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用,。與會的17位大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)老總以不爭的事實(shí),，論證了財(cái)會人員是企業(yè)不可或缺的,，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位,，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用,，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結(jié)果進(jìn)行全面核算與監(jiān)督的同時(shí)為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。

會計(jì)核算是會計(jì)最基本的職能之一,，通過記帳,、算帳和報(bào)帳，及時(shí)提供正確,、有用的會計(jì)信息,，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù),，既是會計(jì)人員勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn),，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計(jì)核算是會計(jì)人員最基本的工作,，也是對會計(jì)人員最基本的要求,，會計(jì)核算不做好，談何進(jìn)行會計(jì)監(jiān)督與參與管理,。以信息化（erp）為手段,，結(jié)合財(cái)務(wù)軟件的使用，加強(qiáng)審核與對會計(jì)人員的考核監(jiān)督,，來規(guī)范我們的核算,，提高核算的效率，降低核算的成本,，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障,，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn),。通過融資和投資，如何提高資金的使用率,，降低資金的使用成本,，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本,。

合理確定籌資規(guī)模,，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽(yù)及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進(jìn)行融資,，降低融資成本,，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供資金保障。

（1）積極使用銀行承兌匯票付款,，付款與融資相結(jié)合,，減輕付款壓力，也降低融資費(fèi)用,。

（2）采用資金集中時(shí)間支付,，如對日常費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等,，有利于增強(qiáng)集團(tuán)對資金的調(diào)控能力,，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團(tuán)帳戶銀行存款的日均存量,，從而提高企業(yè)在銀行的信譽(yù),；同時(shí)也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率,。

（1）根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期,，思想?yún)R報(bào)專題資金有時(shí)也會出現(xiàn)剩余，財(cái)會人員通過股票,、基金或國債申購,，充分利用閑置資金，提高資金使用率,，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造資金效益,。

（2）通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司,，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張和企業(yè)快速發(fā)展,。

資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽(yù),，有利于各分,、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配,，提高使用效率，有利于加強(qiáng)對分,、子公司的監(jiān)督管理,，控制風(fēng)險(xiǎn)。資金管理實(shí)行內(nèi)部模擬市場,，即在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行資金有償使用,，財(cái)務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門,。

我國是世界上稅賦最重的國家之一,，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進(jìn)行稅收籌劃,，合法避稅,，是會計(jì)人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面,。

1,、充分運(yùn)用國家財(cái)稅新政策，如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策,，以國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅,；

2、積極向財(cái)稅部門申請實(shí)施企業(yè)所得稅合并納稅,，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達(dá)到節(jié)稅的目的,；

3,、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實(shí)質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦,，通過稅收籌劃,，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦,。

會計(jì)人員通過成本核算,，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤對比，加強(qiáng)成本的日常監(jiān)控,，對企業(yè)成本的降低起到很大作用,；通過對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握,，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議,；通過制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標(biāo),，并在此基礎(chǔ)上分解各部門預(yù)算,，健全責(zé)任制考核體系,，調(diào)動(dòng)子、分公司積極性,，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展,。

既然財(cái)會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營管理中起到極其重要的作用,，我們要有責(zé)任感和使命感,，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè),，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

不斷為自己充電，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),，努力提高職稱水平,，同時(shí)要在實(shí)踐工作中不斷的總結(jié)，通過實(shí)踐積累來提升自身業(yè)務(wù)水平,；

一個(gè)人的力量是有限的,，只有提高和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體提高財(cái)會人員的素質(zhì),，工作有分工又有牽制,，大家同心協(xié)力，才能把財(cái)務(wù)工作做得更好,；

財(cái)務(wù)工作涉及企業(yè)的每個(gè)部門,，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財(cái)會人員還要提高溝通,、協(xié)調(diào)能力,，將財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理理念貫徹到每個(gè)部門,，并得到理解和支持,，從而使財(cái)會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。

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現(xiàn)代企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心,，只有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，財(cái)會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力,，財(cái)務(wù)管理工作才能得以強(qiáng)化與落實(shí),，取得實(shí)效。從另一層面,，公司領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)工作的重視,，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)有正確的理財(cái)觀念，能充分理解和支持財(cái)務(wù)工作,。

財(cái)務(wù)管理是個(gè)系統(tǒng)性的工程,，不但要求財(cái)會人員有良好的素質(zhì),，以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，還要有制度的保障,。首先要建立完善的財(cái)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序,，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新；再次要組織和加強(qiáng)企業(yè)全體員工的制度學(xué)習(xí),，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，讓全員都有理財(cái)觀念，大家都來開源節(jié)流,，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力,！

目前我認(rèn)為該公司在財(cái)務(wù)會計(jì)方面存在以下幾方面的問題：

1、帳務(wù)處理不準(zhǔn)確,。

2,、會計(jì)憑證不規(guī)范。

3,、會計(jì)檔案整理不規(guī)范

以前,，我總以為自己的會計(jì)理論知識扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣,，掌握了規(guī)律,，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么,，當(dāng)一名出色的會計(jì)人員,，應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),，會計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性,。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零,！會計(jì)就是做賬。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

我于×年xx月xx日開始到公司上班,，從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中。在公司的這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，我取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

來公司以前,，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后,，我知道在試用期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，是我的當(dāng)務(wù)之急。

我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù),。事情小到復(fù)印傳真,，往來銀行，制作單證,，大到融入業(yè)務(wù),，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。

在工作過程中,，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔,、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù),、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距,，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,。

在短短三個(gè)月的試用期中,，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲,。但與其同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得我在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力,；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等,。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實(shí)自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。

×年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實(shí)踐,。

2,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

3,、尋找客戶資源,，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn)，展開全新的工作,。

最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,。