當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇一

xx市場營銷班的亓xx是個策劃高手,，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺,，有個好師傅帶著,！現(xiàn)在看來也不錯！就看能堅持多久,，五年就可以自己開公司了,。

秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月,，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢,；商務咨詢；企業(yè)形象策劃,；公關策劃等服務,。

回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情,，雖然沒有太多的驚喜,，但是在這段時間里，收獲頗深我,。

在這段時間里,，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,。到目前為止,，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間,，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練,。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的,，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析,，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中,，我感覺銷售真得很鍛煉人,，很充實。

由于是業(yè)務新人,，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流,，向他們學習業(yè)務的基本功，他們告訴我,，做業(yè)務首先要沉得住氣,，吃得了苦，因為做業(yè)務的不比其他的工作能夠立竿見影,，做業(yè)務是需要沉淀的,，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急,，需要等你沉淀到一定的時候,，業(yè)務終究會有的。

在剛進公司的第一個星期,，我主要通過網(wǎng)絡媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務,。我們這一間公司，屬于管理咨詢類,，主要做的是企業(yè)管理咨詢,；商務咨詢；企業(yè)形象策劃,；公關策劃,。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部,、財務部,、公關部、策劃部,、市場部的工作都得自己不斷學習掌握,。通過朋友的介紹,，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項,。當?shù)玫竭@個消息后,，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的,，一個小時后這種心情慢慢得到緩解,，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間,，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息,，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后,，我們就通過網(wǎng)絡專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務的草案,。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作,。終于到與客戶見面的時間了,，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后,，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟,，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情,。十分鐘后,，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦,，兩部電話,，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹,。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭,，單身女性，笑容可掬,，非常隨和也很健談,，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多的話題。她說道,；由于當今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣,，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉,，所以想找個這方面的公司試試,。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好,，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司,。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里,，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案,，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的,，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程當中也遇到了很多的問題,，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕,。由于剛踏入社會,，抗壓能力不是很強,，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪,。在拜訪的過程中,，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去,，然后就越來越著急,，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕,。反復如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感,。

后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務師事務所的阿姨,，她告訴我，跑業(yè)務首先要學會被人拒絕,。她還跟我舉了很多例子,，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務的低薪水,，最大的原因是不能學會被人拒絕,。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同,，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功,。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理,，你要多看、多聽,，了解和學習有經(jīng)驗的人員的處理方法,。

在阿姨的開解下,，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里,，我不斷在挫折中成長,，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié),，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判,、拉單的視頻，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧,。雖然在后面的時間里,，我們再也沒有新的業(yè)務，但因為思想的轉(zhuǎn)變,，讓我不再會有之前的心理負擔,，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣,，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理,，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習,。

通過這幾個月的時間我學到了很多知識,，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的,，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對,。在這段時間里,，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關懷,。再者,，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的,，理論指導實踐,，實踐反饋理論，缺一不可,。

這段實習讓我明確了自己所處的位置,，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發(fā)事件,，遇到困難不能解決時,，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不但要做好一些細節(jié),，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作,，熟悉自己的工作只能,，找到自己的角色，明白自己該干什么,，只要保持極大的熱情,，相信自己一定會成功，沒有不會做,，沒有做不好的事情,。

1、凡事都要投入百分之八十以上的熱情,，積極主動,。

2、盡量去了解別人,，盡量設身處地地去想,，他們?yōu)槭裁匆@樣去做,。

3,、保持良好的工作習慣。

4,、不要對事情感到倦怠,，而應該使之充滿樂趣,。

5、真誠的贊賞他人,，真誠的關心別人,。

6、注重那些看似小事的事情,。

“千里之行,，始于足下”這段時間短暫而充實的學習，我認為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助,，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的落實貫徹,，好的生活習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學習的經(jīng)驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的教導,，這是我一生當中一筆寶貴的財富,。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作當中和同事保持良好的關系是很重要的,。做事首先要學做人,，要明白做人的道理，怎么與人相處是當今未來做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個即將步入社會的學生來說,，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛保覀儜敳粩鄬W習,，不斷充實自己的大腦,，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導社會的潮流。最后,，感謝老師,，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教誨,，教會我們許多做人的道理,。此次實習，令我終身受益,，我將繼續(xù)努力學習,，爭取早日成為一名合格的建設者,、商界傳奇！

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇二

時間過得真快,，不知不覺就在xxx公司待了半年,，一直在客服部門做電話銷售。現(xiàn)在回想起來,，我應聘我們公司客服部門的時候,，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里,，我學到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥,，定義為售后服務,。事實上，__x的客服人員也需要了解很多知識,，比如營養(yǎng),，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格,，提高心理素質(zhì),。不管你之前學過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始,。站在同一起跑線上,，才能真正理解學無止境的道理。

定期對益銘的新老客戶進行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作,。面對每天重復的工作,，我們的電話銷售人員應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度,。在這個信息時代,，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶,，不會讓人覺得奇怪,。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣,？

首先要明白,，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面,，但我們的語氣和表情對方都能感受到,。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切,，讓我們和客戶的距離更近。還有,，在溝通的過程中,，要把握客戶比較關心的話題。

比起回電,，接400熱線讓我更有耐心,。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟,。很多時候,，一開始面對客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責罵甚至咒罵,，一個人的情緒就忍不住激動起來,，有時還會提高嗓門。

漸漸的,，我學會了站在客戶的角度思考,，站在對方的立場，換位思考,，從不激化矛盾,。很多時候，客戶只是想發(fā)泄,。他們越說越生氣,。其實沒有客戶表達的那么嚴重。我們要保持冷靜的心態(tài),，學會耐心傾聽,，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈,，與客戶進行具體分析,，盡快解決客戶反映的問題。

遇到不講理的客戶,，也要學會和同事分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵，讓自己放松下來,，讓同事有所準備,，盡早為客戶解決問題，防止糾纏,。在多次的訓練中,，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活,。我們一直委屈想流淚,，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄,，訓練是成功最重要的動力,。

xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇,，此時此刻,，我們迫切需要自己去學習越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時間學習相關書籍,，查閱相關母嬰網(wǎng)站來充實自己,。接下來，客戶撥打熱線電話,，不僅尋求指導,，還尋求對市場未來服務內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動和服務態(tài)度的投訴和建議,。不斷充電后，我們會做得更好,。

我們的客戶服務部是后勤部門員工最多的部門,。在這個大家庭里，我們感受到了領導的關懷和同事的團結(jié),。在這個大學校里,，我們鍛煉了自己。

,，提升自己,，互相學習，互相交流,，互相學習,。更重要的是，我們也是公司的窗口,。我們必須不斷改進,，跟上公司的進步。我相信我們的客服部門會越來越出色,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇三

我于×年xx月xx日開始到公司上班,，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中,。在公司的這段時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力，我取得了一定的進步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

來公司以前,，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后,，我知道在試用期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務之急,。

我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務事務。事情小到復印傳真,，往來銀行,，制作單證，大到融入業(yè)務,，和業(yè)務單位進行溝通,。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務留檔,、溝通業(yè)務單位中去了解業(yè)務,、理解業(yè)務、熟悉業(yè)務,，并努力掌握業(yè)務流程和細節(jié),。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務的整個工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識,，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步,。

因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場,，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。

在短短三個月的試用期中,，無論在工作還是思想上,，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏,，使得我在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高,；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己,，充實自己，尋找自身差距,，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高,。

×年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,，并用于指導和展開實踐。

2,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻,。

3、尋找客戶資源,，以擴大公司利益為基礎和中心點,，展開全新的工作,。

最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇四

唐山xx廣告有限公司位于河北省唐山市路xxx室,，交通便利，為廣告制作,、媒體發(fā)布,、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體,，站牌,、小區(qū)指示牌、路名牌,、村名牌,、車身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體,。更有集品牌整合營銷,、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣告公司,。包括居然之家,、南北電子城等在內(nèi)的大商場均是該公司的長期合作商?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”是該公司的格言,。

在公司實習期間，我從事的崗位是在業(yè)務室工作,，工作是廣告業(yè)務員,，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司,、了解自己的工作,。相比不少人來說我是幸運的，因為我找到一家廣告公司實習,，而且是帶薪的,。后來在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務以及該如何去完成任務,，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告,。而我們業(yè)務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

在實習的開始頭兩個星期里,，我主要是熟悉公司的媒體,，包括：記住各種媒體的價格,、向客戶詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來終覺淺,，要知此事要躬行,。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過,，使得在向客戶介紹時有“心有余而力不足”的感覺,。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了,，可要真正能熟練介紹,，我甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比,。因為這是我第一次做業(yè)務員,，成績?nèi)绱瞬粷布て鹆说呐d趣和好學的愿望,。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中,，我倍加用功，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動，而又要簡明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關鍵是要會說,，不僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著空氣練，再是對著同事小強練,，讓他幫我糾正,，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成客戶,，我找他練,，嘴皮子磨破了的時候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段,，就是通俗上說的“跑業(yè)務”,。“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅持，有韌力,。因為業(yè)務技巧有過培訓,，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來,，還需要經(jīng)理和同事們實際指點,。和我一起的是業(yè)務部的小強，他比我早來二個月這里,，但他的業(yè)務能力比我強多了,，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促,、放不開，話語的表達也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著小強實際學習和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，心里也不再那么緊張了。

再結(jié)束了長時間的模擬培訓之后,，就是自己親自獨立上場,，自己表演了。這也就是以后的的工作,。所說已有了臨場的經(jīng)驗,，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去居然之家的世有地板,，見著他們經(jīng)理以后,，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹,、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告,，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來,，不光價錢報低了,，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以后,，我竟不知這家商戶的老板是誰,，有沒有分店，有沒有在古冶發(fā)展的意思,，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名,?；氐焦荆瑒⒔銌栁页霾钋闆r,，我無地自容,，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗,，我前前后后又想了幾遍,，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學習和練習的東西還真得很多。因此,，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點,，隨時提醒自己要學習。

要當一個成功的業(yè)務員真的是需要才高八斗,，無所不能?。“唇?jīng)理的要求是,，第一,，要長的不討人厭，第二,，頭腦要清晰,，膽子大,，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮,，第三,，無辯才障礙。這確實是當一個業(yè)務員的最基本條件,。而我在xx工作的這段時間的體會是,，當一個成功的業(yè)務員也還需要以下的因素：

對業(yè)務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的,，沒有學問作為根基的銷售,，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣,。對與公司媒介有關的資料必須努力研討,、熟記，同時要收集競爭對手的廣告價格,、宣傳資料,、媒體范圍等，加以研究,、分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼,。采取相應對策,，對自己公司所經(jīng)營的媒體不熟悉，根本很難和客戶溝通,。遇到不懂的客戶還好,，遇到專業(yè)型的客戶，就會隨時暴露自己的缺點,，與此同時也可能會失去這個客戶,。

據(jù)調(diào)查,，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品,，是因為他們喜歡你、信任你,、尊重你,。因此，推銷首先是推銷你自己,。禮節(jié),、儀表、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,，業(yè)務員必須多在這方面下功夫,。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象,，90%產(chǎn)生于服裝,。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力,。

“說話是一門藝術(shù)”,，作為一個業(yè)務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天,，經(jīng)理就告訴我的工作,，平時沒事的時候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊聊天,。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你,。另外，給客戶的第一印象很重要,。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝,，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪,。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶,。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來,，讓客戶看到正面的信息,。

據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成,，是由于交情關系,。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交朋友,，你就等于把50%的市場拱手讓人,。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷,，你得到的是傭金：如果你交到朋友,，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要,。你可以欺騙上帝一百次,，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人,，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要,。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中,，才能贏得長遠的市場。業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響,。你會以過分熱情而失去某一筆交易,，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力,。你的生意做的越大,，你就要越關心客戶服務。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意,。開始的一段時間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,，雖然目前生意是沒有做到,，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師,。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言,，任何批評意見都應當樂于接受,。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感,，三豐厚的利潤,。成交并非是業(yè)務工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務活動的開始,。業(yè)務工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓,，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓,，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天份不能，有天份但一事無成的人到處都是；聰明不能,，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候,，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力,。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

短短的一個多月的實習工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富,，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點滴,，在這里我跌倒過,，被人嘲笑過，也受過污辱,，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光,，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高,，但我自己看到了自己的閃光點,，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結(jié)同事,，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實現(xiàn)了自己的價值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后,，我也充分認識到自己的不足和缺點,，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情,，也了解和切身體會到團隊的重要,，懂得一個人的力量是有限的，在集體中,，1+1>2的道理,。更重要的是，我學會并懂得了體諒人,、愛護人,、尊重人，“我為人人,，人人為我”的實際意義,。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié),，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的,，當然那樣的話，也做成就不了什么事了,。例如被問到“貴姓,？”時，得這樣回答：“免貴姓*”,；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手,，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人,，也才能得到對方的認可和信任,，業(yè)務才能順利地開展下去。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇五

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2身體的準備,，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3,、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的,。

大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一,，是繼國美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”,。大商電器強化誠信經(jīng)營,、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個團結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就是他們團結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來,，因我而買，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號,，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪,。

在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習,，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西,。

工作的第一天,，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看,，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣,，后敬人”指的就是這個意思,，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

大商電器電視,、冰箱,、洗衣機、音響,，廚具,、小家電等等，相反在一樓的主要是手機,、三樓主營it電子產(chǎn)品,。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場,，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機,、空調(diào)、冰箱,、洗衣機,、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費,。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解,。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時也體會到了人生的價值,。

可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值,。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備,，也讓我有信心我的

未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好,。

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實習的時候了,，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴格，學校里要求我們每個同學都必須在機房里面實習,。通過在學校機房里五天的實習，我學到了很多在書本上學不到的東西。在機房里面實習雖然不如在外面實體單位里面實習來得那么實在,，但是，也是按照實際生活中正常國際貿(mào)易交易的步驟和程序來進行的,，所以,，我們學到的東西仍然是不能忽視的。在學校實習期間,，我們就像正常上班一樣,，每天準時刷卡上班，刷卡下班,，秩序井然,，老師、同學和自己相互約束,，認認真真完成每一項工作,，過得忙碌而充實。針對幾天來的實習,，我對自己的實習分兩個部分作如下報告：一,、對實習軟件的認識和評價;二、實習收獲;

首先,，毫無疑問,，這個實習軟件是非常不錯的。其包含了很多的公司且公司信息詳細,，我們可以親身體驗到那種身處公司氖圍,，完全沒有那種被排外的感覺，每個人都能掌握住公司的基本信息,，做起交易來,，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動手實踐的功能，在很多操作中,，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的,，這就要求我們必須要有扎實的理論基礎;軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿(mào)易操作中的各個方面,，從建立貿(mào)易關系,、詢盤、發(fā)盤,、還盤,、接受到簽訂合同、計算成交價格、各種成本,、利潤,、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù),，再最后到善后處理等都是非常詳盡的,，既將實習都置身為賣家，又將其假設為買主,，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿(mào)易中的角色;軟件的應用也較簡單,，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了,，操作起來簡單,，不需要死記一些操作，進入界面,，就可以根據(jù)提示操作,，非常地省時省神。但是,，任何事情都有兩面性,，這個實習軟件也有它的不好之處，我認為最主要的缺點就是缺乏靈活性,，基本上同學們實習的步驟都是一樣的,，且需要操作的要求也是一樣的,，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板,，有些數(shù)據(jù),、資料很難查到,，不得不花費大量的時間去搜集和整理;其次,，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上,，需要一些自動回復信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板,，這樣就能夠節(jié)省大量的時間,，工作人員可以去做其他的更重要的事情。

總體來講,，這個實習軟件優(yōu)點是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實習的本質(zhì),，大大地提高了我們的實踐操作能力，也提高了我們的對國際貿(mào)易的認識,，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，有利于我們在以后的學習和生活,、工作中注意加強這些方面的訓練,，提高自己的能力,。

我是在****國際貿(mào)易公司(**** international trade corp)實習的,，在剛開始實習的時候，我是不知所措的,，經(jīng)過同學和老師的.指導，我慢慢地步上了正軌,，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾,，怕出錯,，但是又想,，只要認真地做好每一步，就不會有什么大的問題,。然后,，同學們也互相鼓勵,，終于我沉下了心,，認真地做，當遇到不懂的地方就主動地請教老師和同學,，就這樣,，一步一步地把每個步驟都做好了。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面方,，除交易雙方當事人外，還涉及商檢,、運輸,、保險,、金融,、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商,。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題,，就會影響整筆交易的正常進行,，并有可能引起法律上的糾紛,。

實習是從與外國公司建立貿(mào)易關系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(進口或是出口)與客戶進行詢盤,、發(fā)盤,、還盤、接受，再就是訂立合同,，合同訂好后，就是單據(jù),、發(fā)貨,、審單等，經(jīng)過多個步驟一項業(yè)務才能有完成,。在各個步驟中,，都不能有任何的錯誤和偏差，否則,，會給自己公司帶來很大的損失,。在建交時，一定要誠心誠意,，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴,，在詢盤、發(fā)盤,、還盤,、接受等各項業(yè)務時，一定要認真核算成本,、利潤,、利潤率，以保證我方的利益,，在制造各種單據(jù),、審核單據(jù)時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情,。在每一個步驟進行時,，當出現(xiàn)差錯時，一定要及時改正且與對方取得聯(lián)系,，與對方商議,，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進行,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇七

時間：

地點：

實習目的：

1,、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后工作和學習奠定初步的知識,。

2,、通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。

3,、通過本次實習對我完成畢業(yè)實習論文起到很大借鑒作用,。

實習任務：熟悉外貿(mào)業(yè)務流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務平臺,，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系,，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務,，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤,。

嚴格遵守實習紀律，積極參加各項實習,，不無故不參加實習,，不遲到不早退，實習過程積極思考,，積極提問,；實習過程做好實習筆記；實習時,，盡量做到最好,，不做有損大學生和學校形象的事。

以跟班實習為主,。

參加公司組織的培訓,。

時間飛快，我的實習將要結(jié)束,，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習,，我在公司主要工作是學習設計和跑業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護,。下面是我對公司的簡單介紹,。

香港麗江電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營有世界各國名牌廠家的集成電路及其它電子元件,，產(chǎn)品廣泛應用于民用,、工業(yè),、軍事等不同領域；總部設在中國香港特別行政區(qū),，在深圳,、長沙等城市設有直屬分公司。麗江公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家,，一貫以快速回應客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務為基礎,，為客戶提供與應用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應用成本,，使麗江公司與客戶在互利中共同成長,。“誠實守信,、質(zhì)量第一,、價格合理、交貨快捷”“實力雄厚,，資源充足,，庫存真實”我們的目標：成為中國電子元器件現(xiàn)貨頂級供應商。

為了提高公司效率,，增加公司利潤,，公司注冊了3個公司名，分別是hkbmcelectronicsco,，ltd,，pbgroupco。因為客戶對象是歐美,，我也有我的英文名字stef,。我主要是做hkbmc這個公司，做環(huán)球資源與中國制造的平臺,，最后十幾天,，我參與pbgroup參與ic銷售，在tbf上報價,。

3月3號,，我開始了為期2個月的實習。本次實習是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習為主,，生產(chǎn)實習是學習的一項重要環(huán)節(jié),，通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識,，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識。

1,、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關的orderinquiry給業(yè)務部,，做一些細節(jié)上的了解。

2,、報價：業(yè)務部及時回復客人查詢,，確定貨物品名，型號,，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶做正式報價,。

3,、得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4,、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃,。

5、業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后,，首先做出業(yè)務審核表,。按《出口合同審核表》的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進。

6,、下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：

6.1：如果是l/c付款的客戶,，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤,，交貨期能否保障,，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證,。

6.2：如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經(jīng)到賬。

6.3：如果是放帳客戶,，或通過銀行d/a等方式收匯等,，需經(jīng)理確認。

7,、驗貨

7.1：在交貨期前一周,，要通知公司驗貨員驗貨。

7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的,，要在交貨期一周前,，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃劃部。

7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的,，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系,，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間,。確定后將驗貨時間通知工廠,。

8、制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件（應由業(yè)務跟單員制作,，交給單證員）。

9,、商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品,，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同,，發(fā)票等商檢所需資料,。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢,。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇八

一、實習單位概述及崗位,、任務完成情況：

本單位系產(chǎn)品代理,、系統(tǒng)集成為重點業(yè)務發(fā)展的it企業(yè),。先后簽訂了華碩網(wǎng)絡產(chǎn)品重慶總代理認證、華碩服務器產(chǎn)品重慶總代理,、h3c網(wǎng)絡產(chǎn)品銀牌分銷商認證,、maipu(邁普)網(wǎng)絡產(chǎn)品分銷銀牌、hillstone網(wǎng)絡防火墻重慶金牌代理,、華安防火墻重慶金牌代理,、華碩網(wǎng)絡產(chǎn)品行業(yè)金牌認證、華碩商用筆記本行業(yè)金牌認證,、華碩商用臺式機金牌認證,、昌寶綜合布線產(chǎn)品重慶總代理、蘭貝(linkbase)綜合布線產(chǎn)品重慶總代理,。在加強公司產(chǎn)品線的同時加強信息化建設與實施,，相繼為政府、工商,、社保,、公安、教育,、電信,、金融證券等行業(yè)領域的上千個客戶提供了成功的信息技術(shù)解決方案和高增值服務，是重慶市“政府定點供應商”重要產(chǎn)品提供商和技術(shù)依托方,。

先后與眾多it巨頭進行合作,，先后與華碩、邁普,、大唐電信,、華為、h3c,、思科,、中興、hillstone,、華安,、fortgate、inforgate等網(wǎng)絡產(chǎn)品商;與昌寶,、蘭貝(linkbase),、vigor、富-士-康,、msn(微星),、ecs(精英)等電子產(chǎn)品提供商;與山特電子、apc、科士達,、amp(安普),、大唐電信、昌寶網(wǎng)絡,、普天,、中鵬防雷等周邊產(chǎn)品提供商展開合作。不斷的為客戶提供最有價值的綜合信息化建設方案,。

來到實習單位后主要是在門市從事產(chǎn)品的銷售和商家間渠道工作。在工作的過程中了解計算機相關行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢;熟悉計算機硬件組裝,、計算機系統(tǒng)及軟件安裝,、局域網(wǎng)搭建;掌握典型計算機網(wǎng)絡工程的安裝與維護;了解網(wǎng)站建設與網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站美工設計,、基于java的動態(tài)網(wǎng)站建設并且了解單位營運方式,、項目分工、如何進行管理等,。雖然整個實習時間較短,，但應該說讓我們每個人都還是學到了不少知識和東西，見識到了不少平時課堂中,、校園里無法見識到的方方面面也基本圓滿完成所有的實習任務,。

二、實習總結(jié)：

1,、工作流程及作息時間：

20xx年7月伊始,，在跨入7月的第一個工作日里我們來到了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)石橋鋪的電腦城開始了我們?yōu)槠湟粚W期的頂崗實習，直至九月,。

報到之后首先簡單的了解了一下實習期將的整個作息時間和相關事務,，簡單的認識了其他同事后頂桿實習就算是正式開始了，早上九點三十上班到下午六點三十,，這就是陪伴我們的實習期的作息時間,。

剛來的時候我們作為新到來的成員，抱著一顆虛心虔誠的態(tài)度來學習,、實習,，看到門市柜臺上擺放的商品，真的意識到在學校里學到的東西真的好膚淺,，好少好少,。

2、工作任務：

拿著單位的宣傳手冊,，對照著貨架上的種種網(wǎng)絡產(chǎn)品,，看著一張一張的報價表，感覺一下就在短時間內(nèi)書籍這么多東西，不容易啊,，呵呵,。感覺一時半會還轉(zhuǎn)變不過來。

實習的第一個月到算輕松,，畢竟到了年底也沒多少繁重的任務,，而我們領到的任務就是盡快熟悉各類產(chǎn)品的性能、報價,，沒事在商家間多跑跑,、送送貨，為開年后的工作打下基矗,。

任務算是領下來了,，但是要想真正做好并不太容易，畢竟東西太多,，時間有限,，沒辦法，只好在下班后下功夫了唄,。背產(chǎn)品報價表,，對照宣傳手冊上的介紹一點一點的記憶;如果單單是這樣也還好，但是計算機網(wǎng)絡這個行業(yè)和工作你不能說單單只是渠道,、銷售啊,，這樣的話和營銷專業(yè)又有什么太大的區(qū)別呢;所以在了解熟悉產(chǎn)品性能、報價和如何營銷的同時還要在技術(shù)下下功夫;譬如：顧客有產(chǎn)品出現(xiàn)問題要求調(diào)試與維修時怎么辦,，不可避免的外出辦事時萬一需要獨立完成調(diào)試工作的時候怎么辦,。所以形勢又在要求我們還需要熟練的掌握產(chǎn)品的維修、調(diào)試方面的知識……

在單位里碰到最多的自然是路由器,、交換機等網(wǎng)絡產(chǎn)品,，家用系列還好，畢竟在以前的應用中知道一些但是都還感覺差距太遠,，許多事以前根本沒到到過的……交換機的調(diào)試就更不用說了,，三個字‘更不會……’，在校時學的皮毛知識感覺很難搬上工作中這個實際應用的大舞臺,，以前的操作幾乎都是在模擬器及虛擬機上進行的操作,，所以根本沒什么實際的感官印象……

面對殘酷的且必須接受的現(xiàn)實，唯獨只有一個辦法,，學習,、學習、還是學習,，在平時遇到困惑和不解的地方的時候及時的虛心的向師兄們請教和學習,，這樣不僅能讓你能順利的完成眼前的工作,，還能讓你又進一步的了解了這方面欠缺的知識，是自己的知識得到鞏固,、充實和完善……

3,、我的工作任務和狀態(tài)：

報到之后由于我是分布的從事渠道和銷售這塊，所以在技術(shù)工作的任務這塊到不是很重,，我的任務自然就是需要在營銷和如何與商家間建立于保持良好的渠道和關系上下功夫,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇九

20xx年xx月份，我正式走進xxx公司開始了自己畢業(yè)的實習工作,。在同事的帶領下,，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、信息化實施進行了了解,，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用,。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務,。跟公司同事一起上下班，協(xié)助同事完成部門工作,；又以學生身份虛心學習,，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作,，完成公司的任務,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對化工涂料企業(yè)的生產(chǎn),、銷售工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務是與日本等公司的聯(lián)系,，了解客戶的要求,，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司產(chǎn)品的發(fā)布,、訂貨會,。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨——生產(chǎn)——發(fā)貨機制改為了,，市場調(diào)研——生產(chǎn)——分配機制,，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路,，給同事的工作帶來了很多麻煩,，但是在同事的鼓舞和教導下，我努力的去把事情做好,。

實習生活,，感觸是很深的，提高的方面很多,，但對我來說最主要的是工作能力的進步,。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用,，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識,，實際操作、演練的機會,。自走進羅蒙開始我本著積極肯干,，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度,，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查,、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售,、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司,，發(fā)揮自己特長,。同時認真完成實習日記、撰寫實習報告,，成績良好,。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力,，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務。

通過此次實習,，主要有以下幾點的體會：

新的環(huán)境,，新的同事關系，相處之道完全不同,，在短短的實習期間里,，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中，還有學會如何融入這個社會熔爐,。

要知道自己是否能勝任這份工作,，關鍵在于你自己對待工作的態(tài)度,。態(tài)度對了，即使自己以前沒有學過的專業(yè)知識,，也是可以在工作中逐漸掌握的,。態(tài)度不好，就算自己有基礎也不可能把工作做好的,。剛到一些崗位工作,，根本不清楚該做些什么，并且這和在學校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系,，剛開始會覺得很頭疼,，可是經(jīng)過工作中不斷的學習，多看別人怎么做,，多聽別人怎么說,，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐,。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認知,，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的,。

在條件艱苦的地方實習,，也許有的人會覺得這里不好、哪里不好的,，同事的相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨,，這樣只會影響自己的工作情緒,。不但做不好工作，還增加自己的壓力,。所以,，我們應該少埋怨，要看到好的一面,，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨,，這樣才能保持工作的激情

在實習過程中，我們碰到很多問題,，有的是我們懂得得,，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教,，當別人教我們知識的時候,，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然,，要把社會實踐當成我們真正的老師,。

每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊，領導會糾正并且原諒你,，但下次你還在同一個問題上犯錯誤,，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

經(jīng)過這次實習,，我學到了很多課本上學不到的知識,，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作,，可是現(xiàn)在我知道找工作很難,，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸,，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨,，要建立起自己的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理,，學會在社會上獨立,，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力,，使自己能夠在社會上快速成長,。在就是保持一顆思考、學習的心,。作為一位大學生,，最重要的就是自己的學習思考能力。

總之,，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習,，很多教訓呀要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵,，結(jié)出成功的果實,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇十

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì),，對自己堅持嚴格要求,，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作,，忘記自己的工作職責和工作任務,。我們對工作要心中有度,，有責任。對待客戶一定要以誠相待,，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我要正確認識自身的工作和價值,，正確處理工作中的苦與樂,，得與失、堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，特別在業(yè)務錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省，當日工作當日畢,，業(yè)務講效率,，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我,。所以一定要努力,，一定要學習，爭取早日突破有成績,，經(jīng)過這么長時間的學習和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得一定的進步。

工作態(tài)度要嚴于律已,，不斷加強自己作風建設,。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家,，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識,，做好各項客戶服務工作,。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平,。在這一個月里，雖然遇到不少的困難,，但是只要積極想辦法去解決,，思想樂觀,，還是可以學到很多知識。

這一個月來,，我做了大量的工作,，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力,，相信自己的成績會好起來,，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們在工作上,，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務,，一路從莆田到福清到福州的路線走的,，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路,，跑了大概十九家公司,，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯,，達到預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車,，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績,，對自己,，對公司也是一種微妙的回報。現(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨,。此時我不能松懈,，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始,。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止,，要對有針對性廠家進行攻克,，多去拜訪，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張,，穩(wěn)步求進求發(fā)展,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇十一

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃,，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店（來電）還有報紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表（統(tǒng)一制服）,，男士不佩戴飾物，女士化淡妝,，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關車型資料、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇十二

在這段時間里，實習豐富了我的學習生活,，學到了很多書本上無法體會到的知識,。通過實習，我感觸良多,，收獲良多

新的認識使我們對許多問題有了更深刻的思考,。回顧這六個月的生活,，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關系,，再加上繁忙緊張的工作

張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容,。幸運的是,，我熬過了這一切。相反,，這些困難讓我更加了解自己,，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了,。

以后我會是社會的一員,，我的責任會越來越重?；厩闆r：生產(chǎn)實習目的：通過生產(chǎn)實習了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況,，在此基礎上，

將商業(yè)專業(yè)的理論知識與實踐緊密結(jié)合,，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,，達到學以致用的目的。

我從這次實習中總結(jié)了幾點,，比如：

第一,，談判需要技巧，看不同的人說不同的話,。每個店鋪,，每個店主都不完全一樣，要采取不同的方法,，用正確的談判方法,。貼底圍的時候,，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會讓它貼,，而大部分店家不清楚，猶豫不決,。在這些情況下,，會談的重點是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么,，但是對于不同意的可以選擇折中的方法,，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處,。

第二,，善于尋找方法。解決問題的方法有很多,，但最終我們只會采用一種方法,，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子,，但是“梯子操作”有很多弊端,。提梯子太費勁，店里空間狹小,，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”,，既省力，又不再受空間限制,。實踐中簡單易行,，發(fā)帖效果很好。

第三,，選擇好的工具,，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”,，要想貼好效果,，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的長度,、厚度和硬度,，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性,，都影響著貼底圍的效果,。如果選對工具，規(guī)范操作,，貼底圍效果一定很好,。

第四,，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響,。選擇底部周界的位置非常重要,。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會被當成廣告,，不會太在意,，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象,，讓它融入日常生活,？在商業(yè)上，我們會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，并愿意出售我們的產(chǎn)品,。

我們市場部以電話服務為主，網(wǎng)絡為輔,。在早期階段,，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。

要建立信任關系,，就要與每個客戶溝通,。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務,，主要是幫助他們,，按照

這樣，當業(yè)務工作基本完成后,，不僅能滿足他們的需求,，還能得到我們應得的好處。通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務贏得了他們的信任,。下次找機會合作。

就像春節(jié)前后一樣,，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好,。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做好這個階段的工作,。無論是客戶跟蹤還是服務,，他們?nèi)匀豢梢?/p>

足夠堅持用心做，有質(zhì)量,。20年的工作和任務已經(jīng)確定,。計劃都執(zhí)行了，嚴格按照計劃去做是必然的,。我相信即使以后遇到,，

問題,，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決。

20年,，無知而來,。我也深感壓力，不知所措,。但是我遇到了一個好的領導,，遇到了一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個人成長的重要因素,。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。

往事已矣,。每一年都是新的起點,，新的開始。

在這一年的工作中,，圍繞“業(yè)務勤奮,、專業(yè)化”，我和我的團隊成員應該充分利用業(yè)余時間,，采取多樣化的形式,，在專業(yè)知識和營銷策略方面找到更多

多讀書，多學習,。開闊視野,，豐富知識。讓大家把學到的理論和客戶溝通結(jié)合起來,，用在實踐中,，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式,，然后

相輔相成,，讓團隊的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團隊合作發(fā)展補充新鮮血液和能量,。同時,，在提高自己的能力、素質(zhì)和業(yè)績的過程中,。

業(yè)務經(jīng)理實訓個人總結(jié)篇十三

回想自己這兩個月所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài),。

兩個月的實習,，對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言,，從中學到了學校里學不到的知識，在這段時間里,，領導給了我足夠的寬容,，支持和幫助，讓我感受到了領導“海納百川”的胸襟,。

首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終身受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎,。

從x月x日開始進入公司,，不知不覺中，兩個月的時間一晃而過,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,。其實從一個學生一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人,，真的有點不習慣。,，我看上去還是像一個學生,，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面,。

進入一個新的行業(yè),，每個人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶群,，現(xiàn)在的我,，對這三樣還未具備。在工作中,，我接觸到了很多以前從未碰到過的人和事,。在這段時間里，我已接觸了來自國外的客戶,，也明白了自己的不足之處,，特別是要加強英語聽力和口語的訓練。就現(xiàn)在情況看來,，我的主要工作是：

（1）翻譯郵件

（2）日常接待工作

（3）領導交辦的其他任務

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員，或者說只是一個前腳剛踏進大門后腳還未跟進的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出，人際關系不夠廣,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關,，,。但是至今我發(fā)現(xiàn)我還沒有發(fā)掘出自身的潛力，個性的飛躍,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作的。