總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店（來(lái)電）還有報(bào)紙,，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了,，世界還無(wú)一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧,，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘,，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷售第一堂課講完了,。

有計(jì)劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績(jī)，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體,，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人,，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷售機(jī)會(huì)。

印地安人有句諺語(yǔ)：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單,，其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友,。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

任何一次無(wú)意義的電話,，都是對(duì)潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

要約客戶時(shí),，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí)，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來(lái)展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表（統(tǒng)一制服）,，男士不佩戴飾物，女士化淡妝,，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌,。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料、報(bào)價(jià),、合同,、收據(jù)、計(jì)算器,、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

唐山xx廣告有限公司位于河北省唐山市路xxx室,，交通便利,，為廣告制作、媒體發(fā)布,、印刷包裝一體化公司,。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌,、小區(qū)指示牌,、路名牌、村名牌,、車身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體,。更有集品牌整合營(yíng)銷、廣告創(chuàng)意,、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司,。包括居然之家、南北電子城等在內(nèi)的大商場(chǎng)均是該公司的長(zhǎng)期合作商,?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”是該公司的格言,。

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作,，工作是廣告業(yè)務(wù)員,，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司,、了解自己的工作,。相比不少人來(lái)說(shuō)我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业揭患覐V告公司實(shí)習(xí),，而且是帶薪的,。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù),，就是要盡可能的招攬客戶來(lái)我們公司做廣告,。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤(rùn)作為提成。

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里,，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格,、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢(shì)等,。紙上得來(lái)終覺淺，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過的東西,，因?yàn)闆]有實(shí)踐過，使得在向客戶介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺,。一種媒體,，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我第一次做業(yè)務(wù)員,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中,，我倍加用功,，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果,。自己熟悉產(chǎn)品,，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明,、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),，就更沒有什么說(shuō)話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難。先是自己對(duì)著空氣練,，再是對(duì)著同事小強(qiáng)練,，讓他幫我糾正，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成客戶,，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容,。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”,?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持,，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),，公司的媒體自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn),。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強(qiáng),，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)多了,，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談,，未免有些局促,、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著小強(qiáng)實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，心里也不再那么緊張了。

再結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間的模擬培訓(xùn)之后,，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),，自己表演了。這也就是以后的的工作,。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去居然之家的世有地板,，見著他們經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接索要定金,，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái),，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，不光價(jià)錢報(bào)低了,，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢給公司,。一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰(shuí),，有沒有分店,，有沒有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名?；氐焦?，劉姐問我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難,。這一次的失敗,，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),。

要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,，無(wú)所不能啊,！按經(jīng)理的要求是,，第一，要長(zhǎng)的不討人厭,，第二,，頭腦要清晰，膽子大,，見了客戶要落落大方,，不會(huì)畏畏縮縮，第三,，無(wú)辯才障礙,。這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在xx工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,，當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：

對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售,，只能視為投機(jī),，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對(duì)與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討,、熟記,，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告價(jià)格、宣傳資料,、媒體范圍等,，加以研究、分析,，以便做到“知己知彼”,，如此才能真正知己知彼,。采取相應(yīng)對(duì)策，對(duì)自己公司所經(jīng)營(yíng)的媒體不熟悉,，根本很難和客戶溝通,。遇到不懂的客戶還好，遇到專業(yè)型的客戶,，就會(huì)隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),，與此同時(shí)也可能會(huì)失去這個(gè)客戶。

據(jù)調(diào)查,，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品,，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你,、尊重你,。因此，推銷首先是推銷你自己,。禮節(jié),、儀表、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源,，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人,，但是初次見面給的人印象,，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力,。

“說(shuō)話是一門藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用,。記得剛來(lái)上班的第一天,，經(jīng)理就告訴我的工作，平時(shí)沒事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料,，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你,。另外,，給客戶的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝,，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點(diǎn)的裝束,，因?yàn)殡S時(shí)都要去見客戶或有客戶來(lái)拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶,。給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上,，切記把名片倒過來(lái)，讓客戶看到正面的信息。

據(jù)估計(jì),，有50%的推銷之所以完成,，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō),，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友,，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶,。如果你完成一筆推銷,，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富,。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要,。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次,。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人,。在銷售活動(dòng)中,，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中,，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng),。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易,，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易,。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大,，你就要越關(guān)心客戶服務(wù),。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招呼,。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來(lái)問候聊天，雖然目前生意是沒有做到,，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度,，二增加客戶對(duì)公司的好感,，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束,，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開始,。業(yè)務(wù)工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò),。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是,；聰明不能,，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能,，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久,。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么,，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵,，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句,，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí),，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長(zhǎng)的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過，被人嘲笑過,，也受過污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，懂得要用一顆平等心,、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,，懂得一個(gè)人的力量是有限的,，在集體中，1+1>2的道理,。更重要的是,，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛護(hù)人,、尊重人,，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義,。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒有真正意識(shí)并做到是很難取得別人（客戶）信任的,，當(dāng)然那樣的話,，也做成就不了什么事了,。例如被問到“貴姓？”時(shí),，得這樣回答：“免貴姓*”,；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛,，那才是尊重別人,，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)間過得真快,，不知不覺就在xxx公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售?，F(xiàn)在回想起來(lái),，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)覺得客服部門的工作簡(jiǎn)單枯燥,，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上,，__x的客服人員也需要了解很多知識(shí),，比如營(yíng)養(yǎng)，_ _和溝通技巧等,。做這項(xiàng)工作的過程也會(huì)影響個(gè)人性格,，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作,，來(lái)我們組都要從零開始,。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門在電話營(yíng)銷中必須做的日常工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回電客戶,，不會(huì)讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣,？

首先要明白,，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對(duì)面,，但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說(shuō)話,。相反,，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切，讓我們和客戶的距離更近,。還有,，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題,。

比起回電,，接400熱線讓我更有耐心。性格方面,，也讓我拋開了焦慮和不成熟,。很多時(shí)候，一開始面對(duì)客戶就不忍心發(fā)泄情緒,。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵,，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來(lái)，有時(shí)還會(huì)提高嗓門,。

漸漸的,，我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考，站在對(duì)方的立場(chǎng),，換位思考,，從不激化矛盾。很多時(shí)候,，客戶只是想發(fā)泄,。他們?cè)秸f(shuō)越生氣。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重,。我們要保持冷靜的心態(tài),，學(xué)會(huì)耐心傾聽，溫和安撫客戶,，了解事件的來(lái)龍去脈,，與客戶進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶反映的問題,。

遇到不講理的客戶,，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì),，讓自己放松下來(lái),，讓同事有所準(zhǔn)備,，盡早為客戶解決問題，防止糾纏,。在多次的訓(xùn)練中,，我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活,。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄,。但是我們并沒有最終氣餒放棄,，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。

xxx公司的市場(chǎng)越來(lái)越大,， 而且越來(lái)越多的客戶選擇,，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來(lái)越專業(yè)的東西,。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來(lái)充實(shí)自己。接下來(lái),，客戶撥打熱線電話,，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對(duì)市場(chǎng)未來(lái)服務(wù)內(nèi)容,、產(chǎn)品,、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后,，我們會(huì)做得更好,。

我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個(gè)大家庭里,，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己,。

,，提升自己，互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相學(xué)習(xí)。更重要的是,，我們也是公司的窗口,。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門會(huì)越來(lái)越出色,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

我于×年xx月xx日開始到公司上班,，從來(lái)公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中,。在公司的這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，我取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

來(lái)公司以前，我對(duì)自己只有理論知識(shí)的儲(chǔ)備,。來(lái)到公司后，我知道在試用期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，是我的當(dāng)務(wù)之急。

我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù),。事情小到復(fù)印傳真,，往來(lái)銀行，制作單證,，大到融入業(yè)務(wù),，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。

在工作過程中,，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔,、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù),、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距,，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己。

在短短三個(gè)月的試用期中,，無(wú)論在工作還是思想上,，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,；對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力,；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等,。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教,，努力豐富自己，充實(shí)自己,，尋找自身差距,，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。

×年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實(shí)踐,。

2,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

3、尋找客戶資源,，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn),，展開全新的工作。

最后也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多支持,，多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

自20xx年8月3日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段,。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料,。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理,。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過程,。制漿就是用機(jī)械的方法,、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè),。

我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打碎成漿,，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮，其中還真有學(xué)問,。以前只是會(huì)賣紙皮,，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入,。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面,。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料，那就要了解,，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格,，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客,、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨,、入倉(cāng)等工作,。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度,，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高,，有些紙皮商就是從中獲利不少,。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開始！

坑下來(lái)的第二階段我被安排到銷售室工作,。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù),，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷,，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對(duì)于我這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天真的無(wú)從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計(jì)劃,，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn),。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大,，而且自己工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)少，又沒有很廣的交際面,，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙,。

“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩單生意,。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲,。這擋生意是一間零售商店,。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料,，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況,，總結(jié)前幾次失敗原因等等,。通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單,。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；

（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí),，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；

（3）市場(chǎng)信息反饋肯慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì),。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,，不是嗎？

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

當(dāng)日早晨,，告別了舍友,，告別了好友，告別了學(xué)校,，告別了煙臺(tái),，坐車來(lái)到汽車站，帶著忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊（其實(shí)之前也來(lái)過濰坊,，但大多數(shù)只能算是一個(gè)過客,，頂多算是個(gè)看客）。下午2：30左右到的公司,，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故,，來(lái)到了另一棟樓，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候還簽到,，甚是感到驚訝,。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址,，上去一看,，感覺不對(duì)勁，不是之前的感覺,，仔細(xì)一看,，原來(lái)是走錯(cuò)了樓啊。于是,，慌忙中,，又下去了，跟看門的大爺說(shuō)明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好,，很友善）,。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有x經(jīng)理,、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了,，因?yàn)榭赡躼經(jīng)理之前說(shuō)過，我也提前給x經(jīng)理打過電話,，所以他們都知道有一個(gè)人要過來(lái),。我是很尷尬,，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說(shuō)我的打算,。不一會(huì)兒,，就陸續(xù)有人過來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷售日志（后來(lái)才知道，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況,，除非有特殊的事情）。

終于到了下班的時(shí)間,，當(dāng)晚因?yàn)閤經(jīng)理有事情,，讓兩位同事（代x，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要,，我們就帶回去了。后來(lái),，代x,、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代x,、馬哥成為好朋友,，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好,，不管走到哪里,，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門,，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯,，相互認(rèn)識(shí)后,，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了，當(dāng)時(shí)吃的是餃子,，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤,，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜,，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）,。當(dāng)時(shí)代x吃的不算多，也是后來(lái)才知道,，原來(lái)代x腸胃不太好,，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣,，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶,。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>

第二天是周天，休息的時(shí)間,，剛來(lái),，還什么也不懂，心想,，得慢慢的來(lái),，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧,。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天,，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí),，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過業(yè)務(wù),，帶我去跑過業(yè)務(wù),。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù),，挨個(gè)門頭問，剛開始的時(shí)候,，覺得很不好意思,，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺,。

經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的,，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問別的家，也是有許多的有意向的,。首次出來(lái),，算是小勝。但是，后來(lái)聽同事說(shuō)起,，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件，手續(xù)齊全,，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便,。

接下來(lái)的日子心酸也有，甘甜也有,。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨,，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān),，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái),，但是我還是很感激，因?yàn)樗虝?huì)了我很多,，而這些是一般的金錢所不能夠買回來(lái)的,。

美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù),。這中途代x多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費(fèi)心,，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的,。欒x也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開基本戶,，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至,。無(wú)以言表,。

中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思,，當(dāng)時(shí)那種心情，真的很沮喪也很受打擊,，當(dāng)時(shí)張x的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算,，沒什么關(guān)系,，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里,，我也時(shí)常拿這句話來(lái)激勵(lì)自己,，這讓我釋懷很多,，有些事也看得很明白了，看淡了,。

之前也和鳴x見過,，但是真正接觸是在去他住的地方,，當(dāng)時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片,，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士,，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦,，之后一起吃飯，一起唱歌,，之后的聊天，對(duì)我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

x經(jīng)理多次和我談話,，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣,，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動(dòng),，它是把我當(dāng)做公司的一分子來(lái)對(duì)待，也給我提出了在以后一年里的建議,，對(duì)我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說(shuō),，就像家一樣，

和杰x真正認(rèn)識(shí)是在那次燒烤,，當(dāng)時(shí)我們四個(gè)人—代x、馬哥,、杰x和我，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤,，接著酒勁，我們狠聊,，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰x,，我們?nèi)齻€(gè)沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系,，我們?nèi)齻€(gè)基本上每次下班都會(huì)一起回去,，一起吃飯,，許多次都是代x或馬哥請(qǐng)吃飯,，我只是買點(diǎn)饅頭什么的,，根本就不值一提,，如果算的話,，我欠他們的無(wú)法還,。我本身不愛貪小便宜,，我也不是那種知恩不回報(bào)的人,，我感覺這份情誼，無(wú)法用金錢來(lái)衡量了,。接著說(shuō)杰x,，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興,，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了。作為過來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn),，這是我一直期待的,，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰x能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開戶,，因?yàn)檎碌脑蛩詻]有能夠辦成,，讓你白跑一趟，很是抱歉,。

孫x（x哥）,，號(hào)稱x叔，很是神秘,，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn),，所以見得面就相對(duì)的少些，但是因?yàn)榕c代x,、馬哥關(guān)系很好的原因,，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了,。他比較成熟，看問題比較透徹,，視角獨(dú)特,，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜,，我們真的是醉了,，因?yàn)殚_心醉的，那種心情無(wú)法表達(dá),，酒后的真言對(duì)我的幫助很大，讓我如夢(mèng)初醒,，看清問題，學(xué)著成長(zhǎng),，進(jìn)一步學(xué)會(huì)處事,。

謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦,、肯干）、萬(wàn)主管,，東x（很有頭腦）,，還有許多的好同事，因?yàn)楦鞣N原因,，不再一一敘說(shuō)，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭,，無(wú)論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷,，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們?duì)我的真心幫助和關(guān)心,。

時(shí)間不知不覺的就來(lái)到了20xx年的8月14號(hào),。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了,。

昨晚的場(chǎng)景歷歷在目，x經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏，對(duì)我的表現(xiàn)還是滿意的,，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅(jiān)持奮斗,，不泄氣,。這也被我看作是對(duì)我的一種鼓勵(lì)與鞭策,，讓我真正的學(xué)著自己成長(zhǎng),、長(zhǎng)大。我敢肯定的是,，這將是我一生中非常重要的一段,，我來(lái)過，而且我不是過客,。

實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，收獲滿滿,，有些真的無(wú)法形容,，就把這能夠形容的一二記錄下來(lái),，以表銘記,。

做事情要講究方式方法，科學(xué)合理,。良好的做事方法會(huì)讓自己省很多的麻煩,，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會(huì)讓自己取得事半功倍得效果。

工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé),。對(duì)待自己的工作一要熱愛,，二要熱愛,，三還是要熱愛,。既然負(fù)責(zé)這片就要做好,，做的有模有樣,，做的既讓自己滿意也讓別人滿意。

積極的工作態(tài)度是做好工作的前提,，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果,，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來(lái)渾身充滿力量，從而有助于自己潛能的發(fā)揮,。

經(jīng)過自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)認(rèn)真真的去辦,，經(jīng)過努力辦不到的事情我們沒有辦法,，經(jīng)過努力能夠做到的為什么我們不去做呢,？

想到不一定能夠做得到,，做到不一定能夠得到。想到和得到之間還有一個(gè)做到,，這是前提,，但是很多時(shí)候是我們即使做到了也未必能夠得到,，毫無(wú)疑問的是假如我們不做那就連得到的可能性都會(huì)降為零。

勤總結(jié),，不斷的學(xué)習(xí),，無(wú)論是對(duì)知識(shí)還是對(duì)人際這一塊都要認(rèn)真地對(duì)待,。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門，因?yàn)閷W(xué)習(xí)我們變得不那么傻,，因?yàn)閷W(xué)習(xí),，我們變得很淵博,，也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí),，我們才能夠和別人有了共同語(yǔ)言,。

在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會(huì)了忍耐。學(xué)會(huì)從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)的理由,，拒絕并不可怕,，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動(dòng),。學(xué)會(huì)從拒絕中吸取養(yǎng)分,，這是很難的事情,，但是，一旦做到將會(huì)獲益很多,。

開始的時(shí)候都是比較難的,，這點(diǎn)不僅要知道,，而且要深入骨髓,，成為行動(dòng)的指南,，光知道沒有用,，因?yàn)橹赖氖虑椴灰欢〞?huì)去做,。只有去做了才有可能得到,。

堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。因?yàn)閳?jiān)持，我們才能夠成為我們自己,，才能夠成就我們的夢(mèng)想,，如果老是隨波逐流,，那將永遠(yuǎn)都是一個(gè)跳梁小丑，難成氣候,。

習(xí)慣的養(yǎng)成,、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕,，一旦習(xí)慣做某事就會(huì)自然不自然的朝著這種慣性做下去，好的習(xí)慣養(yǎng)成非常的`困難,，但是要想放棄那真是太容易了，不需要做任何的努力就會(huì)從此與之無(wú)緣,。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課。

夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)究竟有多遠(yuǎn),，我一直在思考這個(gè)問題，也一直在尋找著答案，最后終于有了自己的初步的答案,，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說(shuō)的那么遙不可及，也不是人們說(shuō)的那么相近,。其實(shí)，一切盡在自己的手中,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，有時(shí)殘酷到讓我們忘了我們自己是誰(shuí)，忘了我們?cè)?jīng)許下的諾言,。如果向現(xiàn)實(shí)低頭，那夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)就會(huì)是遙不可及的,，假如自己還在堅(jiān)持著自己的夢(mèng)想并為此辛勤的付出，那可以說(shuō)其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步,，都在朝著我們的夢(mèng)想邁進(jìn)。

所有這一切卻不是自8月14號(hào)結(jié)束的,。

時(shí)光易逝，這一個(gè)月的生活真的讓我明白了很多,，再次向在這一個(gè)月里給予我?guī)椭图磳⒔o予我?guī)椭娜吮硎靖兄x。

從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子,，我會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整，使自己得到更大的提升,。

祝各位同事工作順利，祝公司日益壯大，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2身體的準(zhǔn)備,，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這幾天,，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào),，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

大商電器,，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼國(guó)美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”,。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷,，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來(lái),，因我而買,，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào),，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí),，在這個(gè)全新的行業(yè),，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天,，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機(jī),、音響,，廚具、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng),，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機(jī),、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品,，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí),。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的,，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值,。

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的

未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。

回想自己這兩個(gè)月所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言,，從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，在這段時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容,，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟,。

首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終身受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。

從x月x日開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，兩個(gè)月的時(shí)間一晃而過，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。其實(shí)從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人,，真的有點(diǎn)不習(xí)慣,。，我看上去還是像一個(gè)學(xué)生,，根本就不像是工作的人,，包括談吐舉止方面。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶群，現(xiàn)在的我,，對(duì)這三樣還未具備,。在工作中，我接觸到了很多以前從未碰到過的人和事,。在這段時(shí)間里,，我已接觸了來(lái)自國(guó)外的客戶，也明白了自己的不足之處,，特別是要加強(qiáng)英語(yǔ)聽力和口語(yǔ)的訓(xùn)練,。就現(xiàn)在情況看來(lái)，我的主要工作是：

（1）翻譯郵件

（2）日常接待工作

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者說(shuō)只是一個(gè)前腳剛踏進(jìn)大門后腳還未跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出，人際關(guān)系不夠廣,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，,。但是至今我發(fā)現(xiàn)我還沒有發(fā)掘出自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作的,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格,，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí)。通過在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在，但是,，也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的,，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的,。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間,，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班,，刷卡下班，秩序井然,，老師,、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作,，過得忙碌而充實(shí),。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分兩個(gè)部分作如下報(bào)告：一,、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);二,、實(shí)習(xí)收獲;

首先，毫無(wú)疑問,，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的,。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì)，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍,，完全沒有那種被排外的感覺,，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來(lái),，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能,，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的,，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全,，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤,、發(fā)盤,、還盤、接受到簽訂合同,、計(jì)算成交價(jià)格,、各種成本、利潤(rùn),、制造各種單據(jù),、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的,，既將實(shí)習(xí)都置身為賣家,，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單,，只要稍微熟悉一下,，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單,，不需要死記一些操作,，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作,，非常地省時(shí)省神,。但是，任何事情都有兩面性,，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處,，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的,，且需要操作的要求也是一樣的,，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板,，有些數(shù)據(jù),、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次,，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形,，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函,，在一些計(jì)算方面,，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間,，工作人員可以去做其他的更重要的事情,。

總體來(lái)講,，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì),，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力,，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí)，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活,、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力,。

我是在****國(guó)際貿(mào)易公司(**** international trade corp)實(shí)習(xí)的,，在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是不知所措的,，經(jīng)過同學(xué)和老師的指導(dǎo),，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點(diǎn)畏首畏尾,，怕出錯(cuò),，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步,，就不會(huì)有什么大的問題,。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì),，終于我沉下了心,，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué),，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了,。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外,，還涉及商檢,、運(yùn)輸、保險(xiǎn),、金融,、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商,。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛,。

實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的,，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤,、發(fā)盤、還盤,、接受,，再就是訂立合同，合同訂好后,，就是單據(jù),、發(fā)貨、審單等,，經(jīng)過多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成,。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差,，否則,，會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí),，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意,，讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤,、發(fā)盤,、還盤、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),，一定要認(rèn)真核算成本,、利潤(rùn)、利潤(rùn)率,，以保證我方的利益,，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符,，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情,。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系,，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意,，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回首這七天的實(shí)習(xí),，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧,，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,，學(xué)會(huì)了察言觀色,，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂,，三天的培訓(xùn),，四天的工作，雖說(shuō)日子短暫,，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短,，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營(yíng)銷員,，話術(shù)是多么的重要,。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的,，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是充滿了歡樂,，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)谩５谂嘤?xùn)的時(shí)間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷,，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問我們什么,？世上什么客戶都有,，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí),，每款車的賣點(diǎn)是什么,？里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,，這也讓我們?cè)谄囦N售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí),，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信,，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng),、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題,；但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān),，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,，所以,，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出,、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),，如：怎樣才能按揭,？當(dāng)客戶說(shuō)車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

相信有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我的未來(lái)會(huì)更加的美好,。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一

愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生,、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間,，她就會(huì)抽空去敬老院,、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知,，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3,、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

針對(duì)這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn),。

首先,，在第一周時(shí)間里，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解,。

其次,，在第二周的時(shí)間里，我認(rèn)真,、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過程,。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證,、登記現(xiàn)金,、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì),，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。

最后,，在第三周的時(shí)間里,，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí),。