總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

銷(xiāo)售人員必須先熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,，制定每日銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷(xiāo)量的平穩(wěn)及足部的上升。

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開(kāi)發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車(chē)都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店（來(lái)電）還有報(bào)紙,，電視,、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷(xiāo)商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了,，世界還無(wú)一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售,。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧,，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開(kāi)始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷(xiāo)售第一堂課講完了,。

有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由熟悉的人開(kāi)始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見(jiàn)到總統(tǒng),，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人,，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

印地安人有句諺語(yǔ)：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友,。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開(kāi)發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

任何一次無(wú)意義的電話,，都是對(duì)潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛(ài)好,、所在地,、所處行業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài),、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛(ài)好的新聞趣事以及幽默笑話。

要約客戶時(shí),，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí),，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來(lái)展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門(mén)前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表（統(tǒng)一制服）,，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌,。準(zhǔn)備好相關(guān)車(chē)型資料,、報(bào)價(jià)、合同,、收據(jù),、計(jì)算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

唐山xx廣告有限公司位于河北省唐山市路xxx室，交通便利,，為廣告制作,、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司,。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體,，站牌、小區(qū)指示牌,、路名牌,、村名牌、車(chē)身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體,。更有集品牌整合營(yíng)銷(xiāo),、廣告創(chuàng)意,、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家,、南北電子城等在內(nèi)的大商場(chǎng)均是該公司的長(zhǎng)期合作商,。“客戶的滿意是我們永恒的追求”是該公司的格言,。

在公司實(shí)習(xí)期間,，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員,，在開(kāi)始的幾天里和公司人不太熟,，只是盡可能多的了解公司,、了解自己的工作,。相比不少人來(lái)說(shuō)我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业揭患覐V告公司實(shí)習(xí),，而且是帶薪的,。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù),，就是要盡可能的招攬客戶來(lái)我們公司做廣告,。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤(rùn)作為提成。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,，我主要是熟悉公司的媒體,，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢(shì)等,。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐過(guò),，使得在向客戶介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一種媒體,，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話就概括完了,，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比,。因?yàn)檫@是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的向客戶介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),，不僅要說(shuō)對(duì),，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著空氣練，再是對(duì)著同事小強(qiáng)練,，讓他幫我糾正,，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成客戶,，我找他練,，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容,。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持,，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，公司的媒體自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強(qiáng),，他比我早來(lái)二個(gè)月這里,，但他的業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開(kāi)始正式交談，未免有些局促,、放不開(kāi),，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著小強(qiáng)實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，心里也不再那么緊張了,。

再結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間的模擬培訓(xùn)之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),，自己表演了,。這也就是以后的的工作,。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去居然之家的世有地板,，見(jiàn)著他們經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接索要定金,，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái),，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),，不光價(jià)錢(qián)報(bào)低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢(qián)給公司,。一次接觸以后,，我竟不知這家商戶的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店,，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思,，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名,?；氐焦荆瑒⒔銌?wèn)我出差情況,，我無(wú)地自容,，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗,，我前前后后又想了幾遍,，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)。

要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,，無(wú)所不能?。“唇?jīng)理的要求是,，第一,，要長(zhǎng)的不討人厭，第二,，頭腦要清晰,，膽子大，見(jiàn)了客戶要落落大方,，不會(huì)畏畏縮縮,，第三，無(wú)辯才障礙,。這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件,。而我在xx工作的這段時(shí)間的體會(huì)是，當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：

對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī),，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣,。對(duì)與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討、熟記,，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告價(jià)格,、宣傳資料、媒體范圍等，加以研究,、分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼,。采取相應(yīng)對(duì)策,，對(duì)自己公司所經(jīng)營(yíng)的媒體不熟悉，根本很難和客戶溝通,。遇到不懂的客戶還好,，遇到專業(yè)型的客戶，就會(huì)隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),，與此同時(shí)也可能會(huì)失去這個(gè)客戶,。

據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你、尊重你,。因此,，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節(jié),、儀表,、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源,，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫,。服裝不能造就完人,，但是初次見(jiàn)面給的人印象,，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力,。

“說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用,。記得剛來(lái)上班的第一天,，經(jīng)理就告訴我的工作，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料,，打打電話跟客戶聊聊天,。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外,，給客戶的第一印象很重要,。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點(diǎn)的裝束，因?yàn)殡S時(shí)都要去見(jiàn)客戶或有客戶來(lái)拜訪,。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見(jiàn)客戶,。給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái),，讓客戶看到正面的信息,。

據(jù)估計(jì)，有50%的推銷(xiāo)之所以完成,，是由于交情關(guān)系,。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶交朋友,，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人,。交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。如果你完成一筆推銷(xiāo),，你得到的是傭金：如果你交到朋友,，你可以賺到一筆財(cái)富。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要,。你可以欺騙上帝一百次,，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人,，尊重那些值得尊重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中,，人品和產(chǎn)品同等重要,。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng),。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響,。你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易,。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力,。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù),。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招呼,。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對(duì)公司的好感,，三豐厚的利潤(rùn),。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始,。業(yè)務(wù)工作不會(huì)有完結(jié)篇,，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò),。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天份不能,，有天份但一事無(wú)成的人到處都是；聰明不能,，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣,；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么,，而是他什么都沒(méi)有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵,，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富,，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過(guò),，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱,，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光,，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高,，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事,，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后,，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心,、平常心去對(duì)待別人和事情,，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的,，在集體中,，1+1>2的道理。更重要的是,，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人,、愛(ài)護(hù)人、尊重人,，“我為人人,，人人為我”的實(shí)際意義,。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié),，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人（客戶）信任的,，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了,。例如被問(wèn)到“貴姓,？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”,；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手,，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人,，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任,，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)就在xxx公司待了半年,，一直在客服部門(mén)做電話銷(xiāo)售。現(xiàn)在回想起來(lái),，我應(yīng)聘我們公司客服部門(mén)的時(shí)候,，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)覺(jué)得客服部門(mén)的工作簡(jiǎn)單枯燥,，定義為售后服務(wù),。事實(shí)上，__x的客服人員也需要了解很多知識(shí),，比如營(yíng)養(yǎng),，_ _和溝通技巧等。做這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人性格,，提高心理素質(zhì),。不管你之前學(xué)過(guò)什么專業(yè)或者工作，來(lái)我們組都要從零開(kāi)始,。站在同一起跑線上,，才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門(mén)在電話營(yíng)銷(xiāo)中必須做的日常工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作,，我們的電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在這個(gè)信息時(shí)代,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回電客戶,，不會(huì)讓人覺(jué)得奇怪,。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣,？

首先要明白,，在與客戶溝通的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面,，但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到,。一次微弱或無(wú)表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話。相反,，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，讓我們和客戶的距離更近。還有,，在溝通的過(guò)程中,，要把握客戶比較關(guān)心的話題。

比起回電,，接400熱線讓我更有耐心,。性格方面,，也讓我拋開(kāi)了焦慮和不成熟。很多時(shí)候,，一開(kāi)始面對(duì)客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵,，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來(lái),，有時(shí)還會(huì)提高嗓門(mén)。

漸漸的,，我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考,，站在對(duì)方的立場(chǎng)，換位思考,，從不激化矛盾,。很多時(shí)候，客戶只是想發(fā)泄,。他們?cè)秸f(shuō)越生氣,。其實(shí)沒(méi)有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài),，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng),，溫和安撫客戶，了解事件的來(lái)龍去脈,，與客戶進(jìn)行具體分析,，盡快解決客戶反映的問(wèn)題,。

遇到不講理的客戶，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵(lì),，讓自己放松下來(lái)，讓同事有所準(zhǔn)備,，盡早為客戶解決問(wèn)題,，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中,，我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活,。我們一直委屈想流淚,，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒(méi)有最終氣餒放棄,，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力,。

xxx公司的市場(chǎng)越來(lái)越大， 而且越來(lái)越多的客戶選擇,，此時(shí)此刻,，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來(lái)越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍,，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來(lái)充實(shí)自己,。接下來(lái)，客戶撥打熱線電話,，不僅尋求指導(dǎo),，還尋求對(duì)市場(chǎng)未來(lái)服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議,。不斷充電后，我們會(huì)做得更好,。

我們的客戶服務(wù)部是后勤部門(mén)員工最多的部門(mén),。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里,，我們鍛煉了自己。

,，提升自己,，互相學(xué)習(xí)，互相交流,，互相學(xué)習(xí),。更重要的是,，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn),，跟上公司的進(jìn)步,。我相信我們的客服部門(mén)會(huì)越來(lái)越出色,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

我于×年xx月xx日開(kāi)始到公司上班,，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中,。在公司的這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，我取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

來(lái)公司以前，我對(duì)自己只有理論知識(shí)的儲(chǔ)備,。來(lái)到公司后,，我知道在試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，是我的當(dāng)務(wù)之急,。

我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真,，往來(lái)銀行,，制作單證，大到融入業(yè)務(wù),，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通,。

在工作過(guò)程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔,、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù),、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié),。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場(chǎng),，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,。

在短短三個(gè)月的試用期中，無(wú)論在工作還是思想上,，我都得到了不少的收獲,。但與其同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，使得我在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,；對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等,。對(duì)于這些不足,，我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,，努力豐富自己,，充實(shí)自己，尋找自身差距,，拓展知識(shí)面,，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。

×年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，并用于指導(dǎo)和展開(kāi)實(shí)踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

3,、尋找客戶資源，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn),，展開(kāi)全新的工作,。

最后也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多支持，多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

自20xx年8月3日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷(xiāo)實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段,。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料,。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理,。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程。制漿就是用機(jī)械的方法,、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿,。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過(guò)各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè),。

我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮,。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過(guò)車(chē)間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買(mǎi)紙皮,，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì)賣(mài)紙皮,，現(xiàn)在可要買(mǎi)紙皮了,，而且還是大批大批的買(mǎi)入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買(mǎi)入原材料，那就要了解,，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格,，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客,、運(yùn)費(fèi)等因素,，最后購(gòu)買(mǎi)了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作,。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),，就像是買(mǎi)紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重,，價(jià)錢(qián)就越高,，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷(xiāo)室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始,！

坑下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作,。為該廠聯(lián)系銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙,。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷(xiāo),，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難的,。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計(jì)劃,，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷(xiāo)往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大,，而且自己工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)少，又沒(méi)有很廣的交際面,，與其推銷(xiāo)瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷(xiāo)在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙,。

“皇天不負(fù)有心人”通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷(xiāo)到自己親戚的門(mén)市部那里但生意成功總是值得高興,。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲,。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料,，市場(chǎng)調(diào)查,，打聽(tīng)該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等,。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事,，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單,。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)樂(lè)昌市造紙廠也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問(wèn)題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；

（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；

（3）市場(chǎng)信息反饋肯慢,，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎,？

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

當(dāng)日早晨,，告別了舍友，告別了好友,，告別了學(xué)校,，告別了煙臺(tái)，坐車(chē)來(lái)到汽車(chē)站,，帶著忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊（其實(shí)之前也來(lái)過(guò)濰坊,，但大多數(shù)只能算是一個(gè)過(guò)客，頂多算是個(gè)看客）。下午2：30左右到的公司,，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故,，來(lái)到了另一棟樓，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候還簽到,，甚是感到驚訝,。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址,，上去一看,，感覺(jué)不對(duì)勁，不是之前的感覺(jué),，仔細(xì)一看,，原來(lái)是走錯(cuò)了樓啊。于是,，慌忙中,，又下去了，跟看門(mén)的大爺說(shuō)明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好,，很友善）,。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有x經(jīng)理,、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了,，因?yàn)榭赡躼經(jīng)理之前說(shuō)過(guò)，我也提前給x經(jīng)理打過(guò)電話,，所以他們都知道有一個(gè)人要過(guò)來(lái),。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天,，說(shuō)我的打算,。不一會(huì)兒，就陸續(xù)有人過(guò)來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷(xiāo)售日志（后來(lái)才知道,，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況，除非有特殊的事情）,。

終于到了下班的時(shí)間,，當(dāng)晚因?yàn)閤經(jīng)理有事情,，讓兩位同事（代x，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋(píng)果x經(jīng)理沒(méi)有要,，我們就帶回去了。后來(lái),，代x,、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代x,、馬哥成為好朋友,，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好,，不管走到哪里,，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門(mén),，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯,，相互認(rèn)識(shí)后,，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了，當(dāng)時(shí)吃的是餃子,，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤,，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）,。當(dāng)時(shí)代x吃的不算多,，也是后來(lái)才知道，原來(lái)代x腸胃不太好,，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣,，這頓飯開(kāi)啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多,，也有很多美好的回憶,。因?yàn)槌燥垼晕覀兏拥牧私饬恕?/p>

第二天是周天,，休息的時(shí)間,，剛來(lái)，還什么也不懂,，心想,，得慢慢的來(lái),，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧,。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天,，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí),，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過(guò)業(yè)務(wù),，帶我去跑過(guò)業(yè)務(wù),。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù),，挨個(gè)門(mén)頭問(wèn),，剛開(kāi)始的時(shí)候,，覺(jué)得很不好意思,，走到他們門(mén)口就退縮了,，始終還是沒(méi)能把他們的大門(mén)開(kāi)啟,，有一種怕的感覺(jué),。

經(jīng)過(guò)幾天的掃街,，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開(kāi)始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問(wèn),，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問(wèn)別的家,，也是有許多的有意向的。首次出來(lái),，算是小勝,。但是，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)起,，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件，手續(xù)齊全,，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便,。

接下來(lái)的日子心酸也有，甘甜也有,。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨,，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān),，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒(méi)能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái),，但是我還是很感激,，因?yàn)樗虝?huì)了我很多，而這些是一般的金錢(qián)所不能夠買(mǎi)回來(lái)的,。

美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車(chē)相撞,，幸好我們都是安全的,。欒x也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開(kāi)基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù),。感謝之至,。無(wú)以言表。

中途也遭到過(guò)白眼,，你問(wèn)別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時(shí)那種心情,，真的很沮喪也很受打擊,，當(dāng)時(shí)張x的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算,，沒(méi)什么關(guān)系,，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里,，我也時(shí)常拿這句話來(lái)激勵(lì)自己，這讓我釋?xiě)押芏?，有些事也看得很明白了,，看淡了?/p>

之前也和鳴x見(jiàn)過(guò)，但是真正接觸是在去他住的地方,，當(dāng)時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片,，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士,，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯,，一起唱歌,，之后的聊天，對(duì)我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

x經(jīng)理多次和我談話,，問(wèn)我住的是不是習(xí)慣,，吃的怎樣，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題等等,，真的很感動(dòng)，它是把我當(dāng)做公司的一分子來(lái)對(duì)待,，也給我提出了在以后一年里的建議,，對(duì)我的照顧很是上心，公司的氛圍沒(méi)的說(shuō),，就像家一樣,，

和杰x真正認(rèn)識(shí)是在那次燒烤，當(dāng)時(shí)我們四個(gè)人—代x,、馬哥,、杰x和我，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤,，接著酒勁,，我們狠聊，正是通過(guò)這次我們的關(guān)系更近了一步,，送走杰x,，我們?nèi)齻€(gè)沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系,，我們?nèi)齻€(gè)基本上每次下班都會(huì)一起回去,，一起吃飯，許多次都是代x或馬哥請(qǐng)吃飯,，我只是買(mǎi)點(diǎn)饅頭什么的,，根本就不值一提，如果算的話,，我欠他們的無(wú)法還,。我本身不愛(ài)貪小便宜，我也不是那種知恩不回報(bào)的人,，我感覺(jué)這份情誼,，無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量了。接著說(shuō)杰x,，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了,。作為過(guò)來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn),，這是我一直期待的，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰x能夠給我指出我的問(wèn)題,。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開(kāi)戶,，因?yàn)檎碌脑蛩詻](méi)有能夠辦成，讓你白跑一趟,，很是抱歉,。

孫x（x哥），號(hào)稱x叔,，很是神秘,，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn)，所以見(jiàn)得面就相對(duì)的少些,，但是因?yàn)榕c代x,、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了,。他比較成熟,，看問(wèn)題比較透徹，視角獨(dú)特,，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜，我們真的是醉了,，因?yàn)殚_(kāi)心醉的,，那種心情無(wú)法表達(dá)，酒后的真言對(duì)我的幫助很大,，讓我如夢(mèng)初醒,，看清問(wèn)題，學(xué)著成長(zhǎng),，進(jìn)一步學(xué)會(huì)處事,。

謝謝馮哥（銷(xiāo)售精英，特別能吃苦,、肯干）,、萬(wàn)主管，東x（很有頭腦）,，還有許多的好同事,，因?yàn)楦鞣N原因，不再一一敘說(shuō),，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭,，無(wú)論是一起玩過(guò)也好,，鬧過(guò)矛盾也罷，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們?duì)我的真心幫助和關(guān)心。

時(shí)間不知不覺(jué)的就來(lái)到了20xx年的8月14號(hào),。這一天我從濰坊出發(fā),，回家了。

昨晚的場(chǎng)景歷歷在目,，x經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏，對(duì)我的表現(xiàn)還是滿意的,，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅(jiān)持奮斗，不泄氣,。這也被我看作是對(duì)我的一種鼓勵(lì)與鞭策,，讓我真正的學(xué)著自己成長(zhǎng)、長(zhǎng)大,。我敢肯定的是,，這將是我一生中非常重要的一段，我來(lái)過(guò),，而且我不是過(guò)客,。

實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，收獲滿滿,，有些真的無(wú)法形容,，就把這能夠形容的一二記錄下來(lái)，以表銘記,。

做事情要講究方式方法,，科學(xué)合理。良好的做事方法會(huì)讓自己省很多的麻煩,，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會(huì)讓自己取得事半功倍得效果,。

工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。對(duì)待自己的工作一要熱愛(ài),，二要熱愛(ài),，三還是要熱愛(ài)。既然負(fù)責(zé)這片就要做好,，做的有模有樣,，做的既讓自己滿意也讓別人滿意。

積極的工作態(tài)度是做好工作的前提,，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果,，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來(lái)渾身充滿力量，從而有助于自己潛能的發(fā)揮。

經(jīng)過(guò)自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)認(rèn)真真的去辦,，經(jīng)過(guò)努力辦不到的事情我們沒(méi)有辦法,，經(jīng)過(guò)努力能夠做到的為什么我們不去做呢？

想到不一定能夠做得到,，做到不一定能夠得到,。想到和得到之間還有一個(gè)做到，這是前提,，但是很多時(shí)候是我們即使做到了也未必能夠得到,，毫無(wú)疑問(wèn)的是假如我們不做那就連得到的可能性都會(huì)降為零。

勤總結(jié),，不斷的學(xué)習(xí),，無(wú)論是對(duì)知識(shí)還是對(duì)人際這一塊都要認(rèn)真地對(duì)待。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門(mén),，因?yàn)閷W(xué)習(xí)我們變得不那么傻,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我們變得很淵博,，也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí),，我們才能夠和別人有了共同語(yǔ)言。

在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會(huì)了忍耐,。學(xué)會(huì)從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)的理由,，拒絕并不可怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動(dòng),。學(xué)會(huì)從拒絕中吸取養(yǎng)分,，這是很難的事情，但是,，一旦做到將會(huì)獲益很多,。

開(kāi)始的時(shí)候都是比較難的，這點(diǎn)不僅要知道,，而且要深入骨髓,，成為行動(dòng)的指南，光知道沒(méi)有用,，因?yàn)橹赖氖虑椴灰欢〞?huì)去做,。只有去做了才有可能得到。

堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。因?yàn)閳?jiān)持，我們才能夠成為我們自己,，才能夠成就我們的夢(mèng)想,，如果老是隨波逐流,，那將永遠(yuǎn)都是一個(gè)跳梁小丑，難成氣候,。

習(xí)慣的養(yǎng)成,、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕,，一旦習(xí)慣做某事就會(huì)自然不自然的朝著這種慣性做下去,，好的習(xí)慣養(yǎng)成非常的`困難，但是要想放棄那真是太容易了,，不需要做任何的努力就會(huì)從此與之無(wú)緣。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課,。

夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)究竟有多遠(yuǎn),，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，也一直在尋找著答案,，最后終于有了自己的初步的答案,，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說(shuō)的那么遙不可及，也不是人們說(shuō)的那么相近,。其實(shí),，一切盡在自己的手中，現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，有時(shí)殘酷到讓我們忘了我們自己是誰(shuí),，忘了我們?cè)?jīng)許下的諾言。如果向現(xiàn)實(shí)低頭,，那夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)就會(huì)是遙不可及的,，假如自己還在堅(jiān)持著自己的夢(mèng)想并為此辛勤的付出，那可以說(shuō)其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步,，都在朝著我們的夢(mèng)想邁進(jìn),。

所有這一切卻不是自8月14號(hào)結(jié)束的。

時(shí)光易逝,，這一個(gè)月的生活真的讓我明白了很多,，再次向在這一個(gè)月里給予我?guī)椭图磳⒔o予我?guī)椭娜吮硎靖兄x。

從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子,，我會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整，使自己得到更大的提升,。

祝各位同事工作順利,，祝公司日益壯大，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,，成交的機(jī)率大很多。

2身體的準(zhǔn)備,，

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào),，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

大商電器，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一,，是繼國(guó)美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,，現(xiàn)在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”,。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo),，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn),。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi),，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào)，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪,。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè),，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機(jī),、音響,，廚具、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng),，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi),。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機(jī),、空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。

我在大商電器的廚具專賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè),。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值,。

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的

未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好,。

回想自己這兩個(gè)月所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言,，從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容,，支持和幫助,，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。

首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。

從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中，兩個(gè)月的時(shí)間一晃而過(guò),，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,。其實(shí)從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人,，真的有點(diǎn)不習(xí)慣。,，我看上去還是像一個(gè)學(xué)生,，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面,。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶群,，現(xiàn)在的我,，對(duì)這三樣還未具備,。在工作中，我接觸到了很多以前從未碰到過(guò)的人和事,。在這段時(shí)間里,，我已接觸了來(lái)自國(guó)外的客戶，也明白了自己的不足之處,，特別是要加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)的訓(xùn)練,。就現(xiàn)在情況看來(lái)，我的主要工作是：

（1）翻譯郵件

（2）日常接待工作

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者說(shuō)只是一個(gè)前腳剛踏進(jìn)大門(mén)后腳還未跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出，人際關(guān)系不夠廣,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，,。但是至今我發(fā)現(xiàn)我還沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作的。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了,，是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí),。通過(guò)在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在,，但是,，也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的，所以,，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的,。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班,，刷卡下班,，秩序井然，老師,、同學(xué)和自己相互約束,，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作，過(guò)得忙碌而充實(shí),。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分兩個(gè)部分作如下報(bào)告：一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);二,、實(shí)習(xí)收獲;

首先,，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的,。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì),，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒(méi)有那種被排外的感覺(jué),，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息,，做起交易來(lái)，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能,，在很多操作中,，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全,，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面,，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤(pán),、發(fā)盤(pán),、還盤(pán)、接受到簽訂合同,、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本,、利潤(rùn),、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù),，再最后到善后處理等都是非常詳盡的,，既將實(shí)習(xí)都置身為賣(mài)家，又將其假設(shè)為買(mǎi)主,，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單,，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單,，不需要死記一些操作,，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作,，非常地省時(shí)省神,。但是，任何事情都有兩面性,，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處,，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的,，且需要操作的要求也是一樣的,，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板,，有些數(shù)據(jù),、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次,，沒(méi)有完全體現(xiàn)真正公司的情形,，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函,，在一些計(jì)算方面,，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間,，工作人員可以去做其他的更重要的事情,。

總體來(lái)講，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的,，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì),，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí),，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練,，提高自己的能力,。

我是在****國(guó)際貿(mào)易公司(**** international trade corp)實(shí)習(xí)的，在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我是不知所措的,，經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌,，但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾,，怕出錯(cuò)，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步,，就不會(huì)有什么大的問(wèn)題,。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì),，終于我沉下了心,，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué),，就這樣,，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面方,，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢,、運(yùn)輸,、保險(xiǎn)、金融,、車(chē)站,、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行,，并有可能引起法律上的糾紛。

實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開(kāi)始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤(pán)、發(fā)盤(pán),、還盤(pán)、接受,，再就是訂立合同，合同訂好后,，就是單據(jù),、發(fā)貨、審單等,，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成,。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差,，否則,，會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失,。在建交時(shí),，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤(pán),、發(fā)盤(pán),、還盤(pán)、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),，一定要認(rèn)真核算成本,、利潤(rùn)、利潤(rùn)率,，以保證我方的利益,，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符,，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情,。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系,，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意,，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十

光陰似箭，為期七天的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回首這七天的實(shí)習(xí),，發(fā)覺(jué)自己的收獲真的很多，懂得了銷(xiāo)售的技巧,，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的社會(huì)閱歷等等,。

再回首汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂(lè),，三天的培訓(xùn)，四天的工作,，雖說(shuō)日子短暫,，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶,。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有三天,，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲,，由此而知作為一位營(yíng)銷(xiāo)員,，話術(shù)是多么的重要,。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的,，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是充滿了歡樂(lè),，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)谩５谂嘤?xùn)的時(shí)間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷,，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問(wèn)我們什么,？世上什么客戶都有,，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí),，每款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)是什么,？里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車(chē)的歷史有了更進(jìn)一步的了解,，這也讓我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間,，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作時(shí),，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位,，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng),、細(xì)心,、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問(wèn)題；但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識(shí)沒(méi)過(guò)關(guān),，我們對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車(chē)不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,，所以,，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車(chē)的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出,、聽(tīng)出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車(chē)等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),，如：怎樣才能按揭,？當(dāng)客戶說(shuō)車(chē)耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

相信有了這次汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我的未來(lái)會(huì)更加的美好,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書(shū)本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一

愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生,、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位,。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間,，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知,，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：

1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi),。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi),。

針對(duì)這幾類(lèi)客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。

首先,，在第一周時(shí)間里,，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。

其次,，在第二周的時(shí)間里,，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程,。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù),、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金,、銀行日記帳,、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析,。

最后,，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度,，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí),。