總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇一

1,、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)公司的收銀工作,；

2、以良好的儀表,、儀容,，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

3、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、等結(jié)帳程序,；

4,、準(zhǔn)確打印臺號的各項收費帳單。

5,、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向guǎn lǐ人員匯報,，做到款帳相符,；

6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用,；

7,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

8,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

9,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入；

10,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,，不錯收,、漏收客人款項。

11,、熟悉電腦開機,、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺,；

13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,；

14,、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),。

以上是我在實習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇二

在緊張忙碌的工作中,，一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時作息,，努力工作，力求在工作上無過失,，有進(jìn)步,，出成績，提效率,，以自己良好的工作形象為ｘｘ樹形象,，創(chuàng)效益,！

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色,！

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇三

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當(dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。

第一,，有問題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時間加強文化知識的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

二、工作主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強,。

在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書,，每周寫一篇短文，每天看一份報紙,。

四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，實現(xiàn)零失誤,。

五,、切實努力，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識、提高能力的一年,，也是我成長,、進(jìn)步、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！

第二,，“為客人著急，想想客人怎么想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的,。

第三，不要對客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費,，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則,。

四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇四

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀(jì)律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認(rèn)真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20__年更加優(yōu)秀！

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇五

作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”。

通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù),。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；加強管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。

服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20__年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,，我有點緊張。

它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外,，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕,，工作注意力高度集中。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員,，良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人，應(yīng)該謝天謝地,，忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細(xì)小得失,，否則難以成大氣”。

同時實習(xí)中,，感覺做小時工學(xué)生凝聚力很強,，一起實習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖,。在實踐中，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次永輝超市實踐的,。

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，思想?yún)R報專題作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),，熱情耐心的待客態(tài)度,，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境,。

二、用語禮貌,，以和為貴,。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬,、親切,，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象,，動作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三,、在平時的超市工作中,，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數(shù),，公開透明,，以免引來不必要的麻煩。在掃價時,，注重商品價格與電腦價格的相符,。發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時和商管和店助溝通,，在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé),，從未出現(xiàn)過漏收、少收,、多收等失誤,。

四、在工作中,，我也有存在著許多不足之處,，有時自己將不良情緒帶到實際工作當(dāng)中，偶爾對顧客語氣稍重,，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。