總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇一
1,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)公司的收銀工作,;
2,、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3,、掌握現(xiàn)金,、支票、信用卡,、等結(jié)帳程序,;
4、準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,。
5,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,,特殊情況需向guǎn lǐ人員匯報,,做到款帳相符;
6,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,,或私自挪用,;
7、工作中需暫離崗位,,應(yīng)注意錢款安全,,隨時鎖好抽屜和錢柜;
8,、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,;
9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,,防止偽鈔收入,;
10、在收款中做到快,、準(zhǔn),、禮貌,不錯收,、漏收客人款項(xiàng),。
11、熟悉電腦開機(jī),、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作
12,、不得在收銀臺前與任何人閑談,,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺;
13,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,;
14、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié),,在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,,希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇二
在緊張忙碌的工作中,一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當(dāng)中,,我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,按時作息,,努力工作,,力求在工作上無過失,有進(jìn)步,,出成績,,提效率,以自己良好的工作形象為xx樹形象,,創(chuàng)效益,!
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋,;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架,;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,,要用繩子捆好,以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
一年的時間已經(jīng)過去,,在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,,工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題,。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,我一定可以再接再厲,將自己的工作干得更加出色,!
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇三
每次上班,,我都很注意自己的外表和舉止。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑,,認(rèn)真對待,,耐心回答問題,為客人提供最滿意的服務(wù),。
第一,,有問題。第一,,自己學(xué)習(xí)不緊,。
在日常生活中,我們不能花時間加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),,豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。
二,、工作主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。
在工作中,,他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,,參加單位的一些培訓(xùn),。
第三,下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自己的文化素養(yǎng),。
有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書,,每周寫一篇短文,每天看一份報紙,。
四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),提高工作技能,。
達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,提高工作效率,,實(shí)現(xiàn)零失誤。
五,、切實(shí)努力,,繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
我在公司工作的這一年,,是我學(xué)習(xí)知識,、提高能力的一年,,也是我成長、進(jìn)步,、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,克服我的缺點(diǎn),,為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,,主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,在酒店運(yùn)營中起著重要的作用,。在這里,,我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。
第一,,微笑迎接客戶,。
客人進(jìn)入酒店,看到我們溫暖的笑臉,,會覺得很友好,,很有家的感覺。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?,我相信無論客人多么無理取鬧,都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,,百事必消”!
第二,,“為客人著急,,想想客人怎么想?!?/p>
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)的最高秩序,絕不說‘不’”,。對于酒店的??停覀兲峁┒Y貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時候,,我們可以提前整理好賬目,客人來了直接退房,。這樣,,我們可以為客人節(jié)省時間,讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟(jì)南,,還是會選擇我們出名的。
第三,,不要對客人做出不確定的承諾,。
當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,,因?yàn)榭腿讼胍粋€準(zhǔn)確的答案,。然而,這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,,你是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開發(fā)票,,我們就拒絕了,,建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),,既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,,但對于陪客絕不違反原則,。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤,,保證客人及時退房,,從而讓客人滿意。
前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,,所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),,但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人,,最不可取的是“高高掛起”,,因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯誤,反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,,從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,收銀員要向其他個人或部門說明情況,,尋求幫助,。問題解決后,,再去問客人的意見。這時,,客人往往會被你的熱情所影響,,從而改變最初的不良印象,甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。
五,、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技能,。
“劍雖有利可圖,卻不能不斷磨練”,,“勤于學(xué)習(xí),,不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,,提高自己的道德修養(yǎng),,提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),,讓我們走上一片可以高飛的天空,!尊貴的兄弟姐妹們,為我們的明天努力吧,!
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇四
不知不覺在公司工作將近有一年的時間,,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,,做一名收銀員是一件很簡單的事情,,收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,,不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,,才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí),,無論做什么工作,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好,!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:
一,、時刻遵守商場紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二,、有序離崗,,認(rèn)真做事
收銀員臨時離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分好,?;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
三,、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收,、不少收,、不多收,。收款后,,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。
四、禮貌待客,,熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),,我會保持這種積極正面的狀態(tài),爭取在20__年更加優(yōu)秀,!
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇五
作為一名銀行柜員,,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn),,刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,,汲取前進(jìn)的動力,,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,。
通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅(jiān)定,,處處以集體利益為重,先集體,、后個人,,思想逐步走向成熟。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),,使自己的交際能力不斷提高,解決,、思考問題逐步走向周全,。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,克服各種困難,,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守。
平時,,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,,在開始工作時,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過平時的積累,,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,,換做對公業(yè)務(wù)時,,能很快的適應(yīng)新工作,,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。
認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),;加強(qiáng)管理,,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣,;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,,搞好分析和預(yù)測,合理建議,,準(zhǔn)確決策,,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。
首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),,充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,,努力消除各種風(fēng)險隱患,,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。
服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),,促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,,以上就是20__年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,,發(fā)揮自己的工作潛能。
醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇六
我從事超市收銀工作的時間不是太長,,只有寒假短短一月時間,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
在人事部正式的報到后,,我就真正成為收銀部的員工了,。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,,對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,,商品的價格,、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,,我有點(diǎn)緊張,。
它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,,面對困難和壓力,,我沒有退縮,而是迎難而上,,在前臺收銀崗位上的1個月后,,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,,或臨時決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺上,,容易與這些商品混淆,引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋,;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
離開收銀臺時,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外,在處理顧客異議等方面,,有不同程度的情緒化干擾,,控制好情緒非常重要,這也間接地磨練了意志,。
從事收銀一職,,因?yàn)檫@個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警惕,,工作注意力高度集中,。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員,,良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,,忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機(jī)會,。實(shí)踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失,,否則難以成大氣”,。
同時實(shí)習(xí)中,感覺做小時工學(xué)生凝聚力很強(qiáng),,一起實(shí)習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié),。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖,。在實(shí)踐中,,通過郵件、電話,,很多人也給了我們很多鼓勵,。以上就是我這次永輝超市實(shí)踐的,。
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,,收銀員不可放置任何私人物品,。
因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺上,,容易與這些商品混淆,引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,思想?yún)R報專題作為支架,;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
一,、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),,熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,,努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。
二,、用語禮貌,,以和為貴。顧客是我們但上帝,,本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬,、親切,從不對顧客大聲說話,,注意自己的外在形象,,動作大方,舉止文明,,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。
三、在平時的超市工作中,,本人隨時注意價格的變動,,密切個各銷售員的聯(lián)系交流。熟悉賣場的各種商品,,特別是特價商品信息,,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,,以免引來不必要的麻煩,。在掃價時,注重商品價格與電腦價格的相符,。發(fā)現(xiàn)問題時,,能夠及時和商管和店助溝通,在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé),,從未出現(xiàn)過漏收,、少收、多收等失誤,。
四,、在工作中,,我也有存在著許多不足之處,有時自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,,偶爾對顧客語氣稍重,,也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。