總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院收銀工作總結篇一

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

我是今年四月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了試用期，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同事們的好評。

1,、不斷加強自身學習,，業(yè)務水平大大提高。

洗車行的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同事們的大力幫助下,，我認真地學習,，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同事請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。

2、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

3、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。

4,、尊重領導,，團結同事，服從管理,，樂于助人,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結派,，不做不利于團結的事。

5,、注重言行,，樹立文明、健康,、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,，我都保持微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務,。

1、自身的學習抓得還不緊,。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

2、工作的主動性,、團結協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極,。

3、下步打算

(1)努力鉆研本職業(yè)務,，提升職務技能,。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質(zhì),，提高工作效率,，達到零失誤、零差錯,。

(2)踏實努力,，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

醫(yī)院收銀工作總結篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段,，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,，我有點緊張。

(1) 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。此外,，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕,，工作注意力高度集中。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員,，良好的心態(tài)至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地, 忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會,。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”,。

同時實習中,，感覺做小時工學生凝聚力很強，一起實習的不同班級的同學都非常團結,。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學校帶給我們的'溫暖,。在實踐中，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次永輝超市實踐的心得體會,。

醫(yī)院收銀工作總結篇三

20xx年以來,，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰,，令客人滿意,。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中，尊重領導,，團結同志,，嚴于律己，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。