總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇一

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自我的儀容儀表，整理款臺,，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時,，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對信用卡有了真正的認(rèn)知,，對各種信用卡的號位,，仿偽標(biāo)識，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1,、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。

2,、急顧客之所急，想顧客之所想,，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨,，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說no……

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€月,，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的.意志，越能使人感到充實(shí),。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，也必須能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為**蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞**分公司工作重點(diǎn),，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心,，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,，并且又不會影響我**分公司的工作

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨,，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把**蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下,，蘇寧的明天必須會更加完美,！也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn),！讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇三

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的主角,，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識。

可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑,，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務(wù)技巧,。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自我想要的一片天,！相信我,，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好！

我是今年四月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，我順利地經(jīng)過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。

1,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。

洗車行的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn),，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在經(jīng)過自我的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。

2,、愛崗敬業(yè),，個人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到洗車行工作以后,，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

3,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中,，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景,，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，服從管理,，樂于助人。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

5、注重言行,，樹立禮貌,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自我的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都堅持微笑,，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù),。

1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

2,、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。

3,、下步打算

（1）努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，到達(dá)零失誤,、零差錯。

（2）踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長提高,、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇四

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來,，期望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來,。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對的。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時,，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果,，價格怎樣才1元6角,？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對,。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳？為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解,，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,，這并不容易。異常是節(jié)假日,，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題,，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員供給幫忙的，要及時給予更換,。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時提醒防損員歸還。

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇五

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑,，百事消嘛！,。

前臺服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人,，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝,。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no,。對酒店的?？停覀児┙o禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫忙他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景,，請求幫忙,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,，不礪不斷,、勤學(xué)后方知不足。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

醫(yī)院收銀工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的完美時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，應(yīng)對新的工作，我進(jìn)取努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識?？墒亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進(jìn)取,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。

每一天都會遇到不一樣的客人,，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的最高理念就是顧客至上,。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑,，百事消,，這樣一來顧客開心自我也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧,。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺為客人進(jìn)行應(yīng)對面的服務(wù),，還是后期的清、盤,、結(jié)算,，都能做到精細(xì)、精準(zhǔn),、精確,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當(dāng)做的職責(zé),，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨艠?gòu)成美麗的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自我走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為此刻能夠獨(dú)立應(yīng)對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙,，在自我的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價值。

過去的成功與失敗都已成為昨日,，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨日的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，應(yīng)對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

最終,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中,，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、提高著,，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。