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2023年藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-14 20:35:19
2023年藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)(五篇)
時(shí)間:2023-01-14 20:35:19     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)篇一

20xx年x月對(duì)**來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時(shí)間里,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店,。因?yàn)閯倓偲鸩?,開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,,估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花,。

而作為一名**連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。

守業(yè)難,,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,,新店開(kāi)張,,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,,以后就會(huì)更難管理,,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),,下要對(duì)得起員工,決不能有私心,。

因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),,必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,,所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,,唯有真誠(chéng),,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,,修身養(yǎng)性,以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。

作為一店之長(zhǎng),,我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,,如何去培養(yǎng)人才,,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。

一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,,棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門(mén)店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,,相信這個(gè)道理大家都懂。

作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),,開(kāi)發(fā)他們的潛能,,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),,責(zé)任到人,,“各人自掃門(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境,,讓他們喜歡自己的工作,,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,,每個(gè)人的積極性自然也就上去了??鞓?lè)地工作,,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),,讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,超越梧田,,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),,學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià),。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),,一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,,必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)篇二

在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成,。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。

今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),,新的一年即將來(lái)臨,。回首這一年的工作歷程,,有艱辛,,有喜悅,有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩?,開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),,只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,作為一名連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),,今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),,我知道了一個(gè)優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要有良好的品質(zhì),以下是我的總結(jié),;

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,,嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,,要得體,,有分寸,信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行,,行必果”。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中,,店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),,店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,,店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),,而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí):

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈擔(dān)

6,、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),趨利避害,。

7,、要有教練意識(shí):

對(duì)店員,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識(shí):

對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,,并將信息反饋至總部,,以備參考。

9,、要有成功意識(shí):

店長(zhǎng)乃一店之主,,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄,。

另外必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營(yíng)銷(xiāo)學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。

面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,,提高客單價(jià),。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,,對(duì)公司高度忠誠(chéng),,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的積極性,,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)篇四

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,,但要把工作做好,,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,自我充電,,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在門(mén)店的工作中,,我認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷摸索,用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),,用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效,,積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,,耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng),、同事們?nèi)〗?jīng),,鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,,除了堅(jiān)守在自己的崗位上,,服從門(mén)店主任的工作安排,還能不計(jì)較個(gè)人得失,,能急顧客之所急,,想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,,將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里,,隨著公司的人事調(diào)動(dòng),,從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,也學(xué)習(xí)了許多新藥,,拓展了自己的知識(shí)面,。此外,,隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間,同事們的細(xì)心教導(dǎo),,讓我在處理一些工作問(wèn)題上,更加地得心應(yīng)手,。

身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),,作為員工,秉承公司“保證用藥安全,,誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,,首先,,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu),,經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力,,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,有口皆碑”的美譽(yù),。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來(lái)的工作中,我要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧這一年,我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

第一,,由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,,沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾,,導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二,,醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,,對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

第三,要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

總之,,作為一名藥學(xué)工作者,,必須得嚴(yán)格要求自己,以務(wù)實(shí)的精神去工作,,對(duì)待患者要耐心,、細(xì)心,保持足夠的工作熱情,,孜孜不倦地專(zhuān)研于醫(yī)藥知識(shí),,提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,,身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),,還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí),提高工作效益,。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí),,注重提高服務(wù)質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,,切實(shí)地去服務(wù)大眾,。

藥店全年工作總結(jié) 藥店季度工作總結(jié)篇五

xx年xx月xx日,我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,,收獲頗多。

同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),,在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,,感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常鍛煉人,。每天做清潔,寫(xiě),,與顧客交流,,對(duì)賬。雖然繁瑣,,但是我樂(lè)在其中,。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我非常自豪,。

近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),,存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,,用量弄錯(cuò),,再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,經(jīng)常寫(xiě)藥店收銀員工作總結(jié),,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,,為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,并寫(xiě)了藥店收銀員工作總結(jié),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié),。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢(qián)幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的藥品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的藥店內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的藥品,,尤其是特價(jià)藥品品,,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作,。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的藥品墊底裝袋,;正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的`藥品放在中間,,以免受外來(lái)壓力而破損,;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將收銀通道攔住,;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開(kāi)收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,,首先就是客源的培養(yǎng),,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢,?對(duì)此,,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事,。

總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,,做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,,發(fā)展新的客源,,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

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