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客房服務(wù)員管理制度篇一
2,、每天01:00班后會(huì),將當(dāng)晚包間的客人電話上報(bào),,無(wú)號(hào)碼或假號(hào)碼者一律罰款30元,。
3、每日19:00開(kāi)會(huì)時(shí)記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,,違者罰30元,。
4、每日18:00點(diǎn)名時(shí)檢查儀容儀表,,并進(jìn)行禮貌用語(yǔ)培訓(xùn),,做不好者留下一直做,儀容儀表不合格者罰30元,。
5,、每周五全體服務(wù)員五點(diǎn)到崗進(jìn)行酒水價(jià)格知識(shí)考核,錯(cuò)3次為不合格,,考核不過(guò)關(guān)者罰50元,。
6、包間衛(wèi)生每 天19:30檢查,,如有不合格處以30到50元罰款,,周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。
7,、沒(méi)有進(jìn)客的包間由當(dāng)晚沒(méi)有進(jìn)房的服務(wù)員打掃,,沒(méi)打掃者罰50元,包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒(méi)有問(wèn)題才可下班,,違者處罰50元,。
8、定崗時(shí),,不得聊天,、玩手機(jī),如有電話,,無(wú)論什么原因到洗手間接,,定崗時(shí)應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi),應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前,,右手在上,,左手在下,,收腹挺胸,雙眼平視,,面帶微笑,,見(jiàn)到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問(wèn)好:“晚上好,歡迎光臨,!”,,違者罰100元。
9,、在過(guò)道上遇到客人應(yīng)向客人問(wèn)好:“晚上好,!”違者罰50元,。
10,、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多,應(yīng)及時(shí)通知安全:“xx女孩出入包間比較多,,可能在串臺(tái),。”在包前買(mǎi)單或客人要求找xx女孩時(shí)及時(shí)通知安全找,,不得自己去找,,違者罰50元。
11,、公主進(jìn)入包間打招呼不得超過(guò)三次,,每次不得超過(guò)5分鐘,但必須通知本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),,違者罰50元,。
12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)把包間衛(wèi)生打掃干凈,,煙缸內(nèi)不得超過(guò)三根煙頭,,煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈,違者罰30元,。
13,、行政人員及組經(jīng)理客人等進(jìn)入包間后,應(yīng)在第一時(shí)間遞杯,、倒酒,、向客人介紹其職務(wù),違者罰伍拾,。
14,、公主在包間服務(wù)時(shí),如發(fā)現(xiàn)有客人過(guò)生日,,問(wèn)清客人貴姓,,及時(shí)到前臺(tái)通知安全告訴哪個(gè)包間,,讓前臺(tái)通知在包間屏上打祝福語(yǔ)。
15,、公主在包間內(nèi)如客人不給小費(fèi)不得主動(dòng)索要,,客人給后,給多少就是多少,,不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百,,違者罰出當(dāng)晚包間小費(fèi)。
16,、公主在包間服務(wù)時(shí),,不得玩手機(jī),而去忽略包間服務(wù),,違者罰100,。
17、如在包間內(nèi)實(shí)習(xí)公主,,拿小費(fèi)不及時(shí)上交者,,罰當(dāng)日小費(fèi)的雙倍,同包間的公主如包庇,、享受同等處罰,。
18、在包間內(nèi)如客人請(qǐng)公主去吃宵夜,,必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去和客人打招呼,,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去,如答應(yīng)去沒(méi)去者,,交出當(dāng)日小費(fèi)并罰小費(fèi)的雙倍,。
19、服務(wù)部員工請(qǐng)假下班,,和客人宵夜必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意后才可離去,,違者罰100元。
20,、服務(wù)部k少,、保潔每日1點(diǎn)下班后,必須留一人在崗值班,,違者罰50元,。
21、包間買(mǎi)單必須通知安全,,讓安全通知帶房經(jīng)理,,在帶房經(jīng)理沒(méi)進(jìn)入包間時(shí),單子不可以進(jìn)入包間,,違者罰50元,。
22,、包間結(jié)束后,服務(wù)員不許吃客人剩下的東西,,更不許帶出包間,,違者罰50元。
23,、所有服務(wù)員不得私自進(jìn)吧臺(tái)拿東西,,如違反視為偷竊,按原價(jià)的10倍賠償,。
24,、所有服務(wù)員進(jìn)出包間拿東西必須用托盤(pán),違者罰30元,。
25,、客人在收銀臺(tái)買(mǎi)單時(shí),如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間備好筆遞給客人,,包間服務(wù)員不論有任何事情請(qǐng)排到客人后面的,,按順序排,,違者罰50元,。
26、保潔k少每日18:00點(diǎn)名搞包間,、過(guò)道衛(wèi)生,,違者罰50元。
27,、在包間服務(wù)時(shí),,所有公主不許把酒倒在地毯上,違者罰一百,,并監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)部人員,,發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通告安全員。
28,、包間破損,、缺少,如當(dāng)晚服務(wù)公主沒(méi)發(fā)現(xiàn),,開(kāi)出單者,,第二天罰二百,如包間當(dāng)晚沒(méi)有時(shí)客,,第二天報(bào)有破損缺少由當(dāng)晚打掃包間的公主自己買(mǎi)單違者罰200元,。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時(shí)間時(shí)包間查房,,看是否有破損,,如有違者,,包間一切破損認(rèn)當(dāng)日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員。
30,、取消原定每月可點(diǎn)2間房的規(guī)定,,如服務(wù)員被點(diǎn)房,在沒(méi)有進(jìn)入房間的情況下,,必須進(jìn)此房,,但一星期內(nèi)必須定一間房,違者罰200元,。(進(jìn)房后,,若被點(diǎn)房或訂房,須經(jīng)本包間客人同意方可離開(kāi),。)
31,、服務(wù)部如一日沒(méi)有定房,第二天除當(dāng)月定滿(mǎn)4間者,,無(wú)論什么原因不得休息,、請(qǐng)假,請(qǐng)遲必須在17:00到,,違者罰100元,,并排房排最后。第二天若還沒(méi)有訂房,,16:00上班,,以此類(lèi)推。
32,、在服務(wù)部全體下班后,,如有客人來(lái)本會(huì)所消費(fèi)同,而會(huì)所內(nèi)沒(méi)有一個(gè)公主的情況下,,到哪個(gè)進(jìn)房聯(lián)系不上或不來(lái)者,,無(wú)論什么原因,第二天停房,。
33,、服務(wù)部全體員工請(qǐng)假多少天算多少,如有超過(guò)沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的視為曠工,,曠工三日,,算自動(dòng)離職,離職無(wú)工資,、押金,。(超過(guò)三天事假須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。)
34,、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動(dòng),,應(yīng)及時(shí)報(bào)安全,,違給予除名處分。
35,、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理,,不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分夜場(chǎng)服務(wù)員規(guī)章制度夜場(chǎng)服務(wù)員規(guī)章制度。
36,、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品,,不及時(shí)候交于保安而帶走者視為偷竊,按物品原價(jià)的10倍賠償,,并給予除名處分,。
37、服務(wù)部所有人員必須每日主動(dòng)找安全把當(dāng)日罰款交齊,,如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍,。(例:當(dāng)日叁拾,每二天陸拾,,每三天一百貳,,以些類(lèi)推。)
38,、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元,,周會(huì)遲到處以50元罰款。請(qǐng)遲半小時(shí)內(nèi)到,,超出半小時(shí)罰30元,。
39、服務(wù)部所有人員罰單當(dāng)月累積達(dá)到三次排房排最后一次,。
40、服務(wù)部所有人員遲到累積達(dá)到三次,,第三次除處罰10元外再另罰100元,,當(dāng)月遲到兩次,當(dāng)日排房最后,。
41,、公主在吧臺(tái)拿毛巾時(shí)必須簽字拿多少還多少,在還時(shí)必須由吧臺(tái)人員檢查無(wú)誤無(wú)問(wèn)題并簽字,,方可離開(kāi)吧臺(tái),,違者罰100元。
42,、公主在包間借杯具等物品時(shí),,必須通知安全,經(jīng)安全登記并核對(duì)后,,才可拿走,,用完當(dāng)晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對(duì)后歸還其包間,,違者罰100元。
43,、進(jìn)入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫(xiě)好服務(wù)跟蹤表方能下班,,違者罰50元。
44,、服務(wù)員如帶客進(jìn)場(chǎng)地,,必須和客人一起到,如自己先來(lái)或客人沒(méi)來(lái)者算遲到,,并處罰遲到10元另罰50元,。
45、服務(wù)員請(qǐng)事假,,需提前兩天打電話給經(jīng)理,,經(jīng)批準(zhǔn)后才可,病假需出具市級(jí)以上醫(yī)院病歷,,病假條及處方單,。遇突發(fā)事件,需說(shuō)明原因,。
46,、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書(shū)籍等與工作無(wú)關(guān)的,。物品,,私人物品不可放在包間內(nèi),違者沒(méi)收其物品并罰50元,。
47,、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺(jué),違者罰50元,。
注:以上條例自2017年2月1日起實(shí)施,。
客房服務(wù)員管理制度篇二
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),,布置餐廳和餐桌,,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2,、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈,、挺括,、無(wú)破損、無(wú)污跡,。
3,、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn),。
4、熱情待客,,態(tài)度謙和,,儀容整潔,不擅自離崗,。
5,、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),,及時(shí)收撤餐具,,勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料,。
6,、開(kāi)餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作,。
7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容。
8,、了解結(jié)帳方式,,妥善保管好訂單,以便復(fù)核,。
9,、做好餐后收尾工作。
客房服務(wù)員管理制度篇三
1,、工作時(shí)間:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,,輪流值班
2,、休假:每月有二天假。
3,、辭職:?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月,,提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書(shū)于總經(jīng)理處。
4,、遲到,。早退:上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī),每月4次以上視為曠工,,處理,。
5、曠工:無(wú)故不上班,,不服從指揮,,不聽(tīng)從安排,視為曠工,,曠一天扣三天工資,。
6、重大過(guò)失處罰,;罰款5—50元,,無(wú)薪工作2—5天,辭退根據(jù)總經(jīng)理指令,。
7,、請(qǐng)假:嚴(yán)禁電話請(qǐng)假,托人帶信請(qǐng)假,。
8,、假權(quán):領(lǐng)班有半天事假權(quán),大堂經(jīng)理有一天事假權(quán),。一天以上,,報(bào)店方經(jīng)理審批,簽字同意,。
9,、員工均有相互監(jiān)督,舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé),。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密,。
一、電話訂餐
1,、接電話人員:收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。
2,、接電話使用規(guī)范用語(yǔ):“您好,,大悅老火鍋”。
3,、記錄內(nèi)容:根據(jù)就餐人數(shù),、準(zhǔn)確就餐時(shí)間,、顧客姓名、單位,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,,要求重訴一遍,,并且告訴訂餐人,如果超時(shí)(15-30分鐘),,本店有權(quán)另作安排,。
4、通知有關(guān)部門(mén)和人員,,提前做準(zhǔn)備,。
二、來(lái)客訂餐
1,、有客人聯(lián)系訂餐時(shí),,應(yīng)問(wèn)清顧客姓名,聯(lián)系方式,、用餐人數(shù),,以及預(yù)訂桌號(hào),全部作好記錄,。
2,、通知有關(guān)部門(mén)和人員,提前做好準(zhǔn)備,。
1,、吧臺(tái)電話專(zhuān)用于訂餐,方便客人使用,;聯(lián)系供貨商等,,吧臺(tái)人員、員工,,不準(zhǔn)隨便使用此電話,,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,,可使用辦公室電話,。
2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員,、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。
3,、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話,哪有電話找員工,,均不能在辦公室叫接,,通知其下班之后再打進(jìn)來(lái),特殊情況例外,。
1,、電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,,大悅老火鍋,,我可以為你做什么?
2,、注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,,聲調(diào)自然,。
3、傾聽(tīng)注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽(tīng)客人通話內(nèi)容,,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄,。
4,、如果當(dāng)時(shí)回答有困難,要向客人致歉,,并記錄客人聯(lián)系電話,,姓名,在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù),。
5,、向客人致謝,結(jié)束談話時(shí),,必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,,必須輕拿輕放,。
1,、每月由店方經(jīng)理召開(kāi)一次全體員工大會(huì),對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)情況,,本月的其他事情進(jìn)行安排和布置,。表?yè)P(yáng)先進(jìn),,鼓勵(lì)后進(jìn)。
2,、每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì),。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,,并做出安排、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。
3,、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì),前廳人員參加,,上午11:00,,下午5:00
注:
a、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)時(shí)間
b,、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表
c,、聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的安排,必須實(shí)行先服從后上訴,。
d,、班前會(huì)的內(nèi)容:列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,布置今天的工作重點(diǎn),,今日定餐情況,,今日估清,個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,,心情情緒的調(diào)整,。
餐廳每周一次大掃出,由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,,并作記錄,。
一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1,、做到勤洗手,、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油,;勤洗澡,,勤換工作服、刷牙,。
2,、工作時(shí)間不配戴飾品(如:耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈,、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,要端正,,明亮,。
3、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋,、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好,。
二,、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、餐廳店堂要每日打掃,,公共區(qū)域,;確保一切公共設(shè)施的清潔,整齊光亮,。
2、玻璃門(mén)窗:要保持清潔,、白亮,。要求無(wú)污跡、水跡,、水印,、手印、指痕,。
3,、窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,,保持干凈,。
4、地面,;無(wú)雜物,、光亮、無(wú)水跡,、無(wú)油跡,。
5、備餐柜:餐柜物品擺放整齊,,無(wú)私人用品,,干凈無(wú)油漬。
6,、桌椅:無(wú)灰塵無(wú)油漬
7,、燈具:光亮清潔,無(wú)油漬灰塵,;裝飾物及植物要定期檫洗,;植物要定期施肥、打藥,、殺蟲(chóng),、清除敗葉和雜物。
8,、檫洗,,無(wú)灰塵無(wú)油跡,、擺放端正適宜。
三,、餐用具衛(wèi)生
1,、洗凈后光潔明亮,沒(méi)污點(diǎn)油跡,。
2,、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。
四,、工作衛(wèi)生
1、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒,,不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品,、顧客打噴涕咳嗽,嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。
2,、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。
3,、手指不可直接接觸食物,,不得碰觸杯口,碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位,。
1、各工作崗位,,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng),。
2、著裝整潔,,文明禮貌,,服務(wù)熱情,不說(shuō)臟話,,粗話,。
3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲,、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,,亂扔果皮紙屑,,每日小掃除,每周兩次大掃除。
4,、不串崗串們,,交頭接子耳,閑聊吹牛,,員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),,工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書(shū)看報(bào)。
5,、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌,,賭博,抽煙和赤膊,。
6,、顧客未走完,值班員工不得離開(kāi)或故意冷淡,、怠慢、為難顧客,。
7,、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,,并交給上級(jí),。
8、隨手關(guān)水關(guān)電,,杜絕長(zhǎng)流水,,長(zhǎng)亮燈,長(zhǎng)明火,,吃員工餐做到不浪費(fèi),。
9、不拉幫結(jié)派,,搞小團(tuán)體,,小幫派,不說(shuō)閑話,,小話,,氣話,不挑撥是非,。
10,、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),,工作期間嚴(yán)禁打私人電話,,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,,接打電話不得超過(guò)三分鐘,。
11,、以上各條希望全體員工自覺(jué)遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無(wú),,無(wú)薪2-3天,,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理,。
客房服務(wù)員管理制度篇四
處罰(一般過(guò)失) 10元/次
1,、上班時(shí)間打口哨,講笑話,,聊天,,哼唱歌曲。
2,、背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天,。
3、私自使用酒店設(shè)施及電器,,電源,。
4、私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店,。
5,、在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服。
6,、上下班不走員工通道,。
7、私自穿工服外出,。
8,、私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀。
9,、上班時(shí)間睡覺(jué),。或上班前飲酒并帶有醉意上崗,。
10,、上班時(shí)間擅自離崗或做私事。
11,、不服從上級(jí)管理并頂撞,。
12、蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品,。
13,、當(dāng)班時(shí)間看書(shū),報(bào),吃東西,,吸煙,。
14、利用酒店電話辦私事或打私人電話,。
15,、私自翻看客人資料和物品。
16,、清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品,,不及時(shí)上報(bào)。
17,、私自將酒店物品送予他人,。
18、發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào),。
19,、酒店資料,機(jī)密外泄,。
21,、在收銀臺(tái)私自?xún)稉Q零錢(qián),或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下,。
22、酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過(guò)考核,。
23,、私自陪同客人飲酒。
24,、不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記,。
25、消極怠工,,不服從上級(jí)指揮和領(lǐng)導(dǎo),。
26、在酒店或宿舍墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà),。
27,、未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作,留言,,指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確,。
28、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)貨,。
29,、下班后在公共區(qū)域逗留串崗,使用客人設(shè)施或電梯。
30,、與客人交談和語(yǔ)氣生硬,。
31、不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸,。
32,、上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。
四處罰(嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失) 20元/次
1,、指責(zé),,謾罵,侮辱,,毆打客人及同事,。
2、將鑰匙私自帶出配制,。
3,、工作期間飲酒或浪費(fèi)客。
5,、蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品,。
6、因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失,。
7,、偷盜酒店,客人及同事財(cái)物,。
8,、違法犯罪,串通勾結(jié),,謀取私利,。
9、酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,,賭博打架,。
10、組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事,。
11,、連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天。
12,、將客人遺留物品據(jù)為己有,。
13、私自涂改,,損毀單據(jù),。
14,、隱瞞事實(shí)真相,蓄意說(shuō)謊,。
15,、利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,謀取私利,。使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失,。