時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇一

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0,。1xxxx/張,，鑰匙袋0,。1xxxx/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业?共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇二

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺(tái)了新的政策,，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的.好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

1,、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成,，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度,。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入,，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對(duì)酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù),。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失,。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，

員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度,，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢,，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望，充滿*去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇三

總結(jié)曩昔，預(yù)測(cè)將來,，正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上,，前廳部另有許多路要走，另有許多常識(shí)必要進(jìn)修,，另有很多履歷必要積聚,。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異,、梯隊(duì)培育種植提拔,、為引導(dǎo)思惟;以下為20xx年團(tuán)體任務(wù)計(jì)劃報(bào)告請(qǐng)示內(nèi)容：

部分經(jīng)管焦點(diǎn)就是讓團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展,，團(tuán)隊(duì)扶植正在于績效經(jīng)管應(yīng)用,，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能,、保護(hù)部分逆暢運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植實(shí)行計(jì)劃：

不停給團(tuán)隊(duì)灌注貫注“正思惟”,、“正能量”,，時(shí)辰把大師攥正在一路，聯(lián)結(jié)到一路,，向目的進(jìn)步,。任務(wù)中時(shí)辰給團(tuán)隊(duì)疑心戰(zhàn)怯氣,。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布,。

分離部分員工履歷,、進(jìn)修戰(zhàn)發(fā)展情況，針對(duì)性對(duì)待每個(gè)員工的素養(yǎng),。做為部分背責(zé)人,，正在任務(wù)中不僅要提出成績,，還要開導(dǎo)部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個(gè)有優(yōu)越考慮才能息爭決成績方式督導(dǎo)者,。

任務(wù)中給團(tuán)隊(duì)必然的任務(wù)壓力是非常需要的,。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個(gè)劣秀的鼓動(dòng)者,，經(jīng)管一半是鼓動(dòng),。鼓動(dòng)的目標(biāo)就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會(huì)利用勉勵(lì)與鼓勵(lì),。

1)推行寫我所做,、做我所寫、繼續(xù)改善”,，完美得當(dāng)部分運(yùn)做的經(jīng)管形式,。

2)擬造部分尺度化培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)要有簽到,、評(píng)價(jià),、紀(jì)錄，可查詢,、可逃朔,。

3)對(duì)部分全員停止尺度化審核，有試卷,、有結(jié)果單,，全部紀(jì)錄可查閱,。

1)部分月度剖析對(duì)數(shù)據(jù)、增銷,、來賓滿足度,、贊揚(yáng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析,，找出

好距,，當(dāng)令改善。

2)效勞量量月度剖析：達(dá)標(biāo)率與部分績效人為掛鉤,、剖析存正在的典范成績,，實(shí)時(shí)改善，沒有

斷晉升效勞品格,。

3)職員情況月度剖析：員工活動(dòng)率,、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析,，確保做大好人才梯隊(duì)培

訓(xùn)計(jì)劃,。

建立外部培訓(xùn)小組，促進(jìn)日檢機(jī)造,，由各督導(dǎo)級(jí)背責(zé)平常放哨,、改正、改善;停止定造公道的檢討機(jī)造與計(jì)劃,，幸免日暫走情勢(shì),。

1)召開逐日例會(huì)，時(shí)光10-20分鐘內(nèi),，有事報(bào)告請(qǐng)示,，外部相同成績寬禁收言，暗里相同完成;

2)月度集會(huì)對(duì)上月近況同比,、環(huán)比剖析等,，針對(duì)成績停止修改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及

督導(dǎo)重面,。

3)部分員工年夜會(huì)每季度或許半年召開一次,，宣貫旅店文明、解讀旅店各項(xiàng)新政策,、軌制等

內(nèi)容,，理解員工訴供。

1)各閉鍵崗?fù)っ恐?、每個(gè)月、每半年,、每一年均應(yīng)有任務(wù)計(jì)劃與總結(jié),。

2)樹立任務(wù)計(jì)劃檢討機(jī)造,，與績效掛鉤到達(dá)有計(jì)劃、有層次的'任務(wù)狀況,。

經(jīng)過總結(jié)20xx年績效審核效果及不敷,，完美部分相干考評(píng)細(xì)則，經(jīng)過獎(jiǎng),、獎(jiǎng)清楚本則,，落實(shí)盤繞全員績效審核，確保晉升團(tuán)體員工任務(wù)服從及鼓勵(lì)效果,。

分類部分培訓(xùn)軌制,，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，側(cè)重以新人體系化培訓(xùn),，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn),、正在崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等外容停止細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn),。

1)崗前培訓(xùn),，部分培訓(xùn)課件的建造，構(gòu)成最根本的培訓(xùn)課本,。

2)正在崗培訓(xùn),，也稱為繼承教誨，片面熟習(xí)并控制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會(huì),。

3)提升培訓(xùn),，要樹立劣秀員工的提升仄臺(tái)，完美督導(dǎo)提升培訓(xùn)課件,，進(jìn)修根本的經(jīng)管技能

及常識(shí),，實(shí)在留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充沛發(fā)揚(yáng)本身的仄臺(tái),。

4)確保培訓(xùn)必需有計(jì)劃、有評(píng)價(jià),、有審核,、有總結(jié)，全部紀(jì)錄局部存檔可查,。

起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認(rèn)識(shí),。應(yīng)用各類場所各類機(jī)遇，接納各類情勢(shì),，對(duì)員工停止思惟培育種植提拔,。

：要培訓(xùn)的內(nèi)容停止分化，并一一講授給員工,，講明白,、講透辟,、講到位

”：即視察員工本身脫手實(shí)操的才能戰(zhàn)實(shí)效，讓員工脫手長短常緊張,。

”：即對(duì)員工的實(shí)操停止批評(píng),，對(duì)不敷的地方停止引導(dǎo)戰(zhàn)改正,?！霸u(píng)”就是總結(jié)。

要讓受訓(xùn)者明白地曉得本身哪些中央不敷,，哪些中央是缺點(diǎn),，并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標(biāo)的目的。長于收現(xiàn)員工的亮面,，賜與鼓動(dòng),，那贊助員工建立疑心。

”：將培訓(xùn)要面,、標(biāo)準(zhǔn),、尺度、細(xì)節(jié),、請(qǐng)求等停止量化,、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)固

化，使培訓(xùn)的內(nèi)容沒有走樣,。量化重要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所請(qǐng)求的時(shí)光,、服從、襟懷單元等等逐一停止量化,，以包管培訓(xùn)的尺度一致,、疾速下效。

回想曩昔,，部分和個(gè)的提高還微乎其微,，不敷的地方才是提高最年夜的障礙，正在20xx年,，將對(duì)20xx年獲得提高減以牢固,，讓本身加倍專業(yè)，對(duì)不敷的地方停止針對(duì)性改善,，希冀正在20xx年年關(guān),，能沖破現(xiàn)有瓶頸，完成新超過,。發(fā)揚(yáng)劣勢(shì),、改善不敷，把部分扶植成為實(shí)正意義上的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、劣秀團(tuán)隊(duì),，也使本身成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!

最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃,，來日誥日必然會(huì)加倍好好!

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇四

xxx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn),，制定xxx年度工作要點(diǎn)如下：

1,、完成禮賓、接待,、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn),，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧,，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí),，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作,。合理安排員工休假,。

3、2月中旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試,，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面,，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的'積極性

4,、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試,，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí),，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇五

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的`問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

1、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計(jì)劃在x月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。

2,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù),。

3,、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn),，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí),，并對(duì)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。

4,、計(jì)劃在x月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。

5,、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷售技巧能力,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇六

在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；

在食品安全上,，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件；

在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌,。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能,，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，20xx年各項(xiàng)能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約,，20xx年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的.基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn),。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。

同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；

其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品（房,、餐）進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績，不錯(cuò)過機(jī)會(huì),；

還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,。

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度,。（這個(gè)我們一直在做）如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢(shì)下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營銷方式,、目標(biāo)市場的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng),，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列,，影響市場,。

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此，20xx年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)酒店）為此,，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇七

8：30參加晨會(huì)

9：30參加員工點(diǎn)名,，安排布置當(dāng)天的工作。

9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng),，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù),，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的.情況等,。

11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。

11：40—12：30在大廳門口迎接客人,，到各班組巡視員工的站崗情況,。

12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見或投訴等事件,。

14：00—14：30巡視各班組的收尾工作,，檢查各員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率。

14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯,，吃過飯后檢查各班組最后的收尾工作,，完畢后下班

17：00點(diǎn)名，安排布置工作

17：05—17：30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng),，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù),，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的情況等,。

17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況

17：40—18：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況,。

18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見或投訴等事件。

21：00—21：30巡視各班組的收尾工作,，檢查各班組員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率,。

21：30員工開飯，組織召開每天的班后會(huì),，總結(jié)當(dāng)天的工作情況,，安排明天的工作事項(xiàng),。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇八

20xx年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元,，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間),，占客房收入xx﹪,，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來,，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會(huì)議,、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議,，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的.員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì),，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館,、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力,。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度,。

7,、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)

年計(jì)劃費(fèi)用36,、47萬元,，實(shí)際費(fèi)用為32、11萬元,，節(jié)約了4,、36萬元，主要節(jié)約在工資,、電,、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中,，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn),，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長了3,、52萬元,，(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等),，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇九

1、領(lǐng)班的計(jì)劃就是根據(jù)主管下達(dá)的任務(wù),、指示和要求,，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題，計(jì)劃日常的活動(dòng),。它包括制定活動(dòng)的目標(biāo),，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑、具體措施,、工作步驟,、時(shí)間進(jìn)度、人員分工和統(tǒng)籌,、問題預(yù)防和處理方法等,，以及執(zhí)行、檢查和總結(jié),。

領(lǐng)班計(jì)劃是酒店戰(zhàn)略計(jì)劃,、目標(biāo)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

例如：班組宴會(huì)接待計(jì)劃就是根據(jù)酒店宴會(huì)部或餐飲部下達(dá)的接待任務(wù)而制定的一種即時(shí)的作業(yè)計(jì)劃,。

2、酒店領(lǐng)班計(jì)劃的種類：

短期計(jì)劃或即時(shí)計(jì)劃,，一般不超過一年,。

以作業(yè)計(jì)劃為主，是部門計(jì)劃,、具體任務(wù)的一個(gè)部分,。

1、把基礎(chǔ)組織的服務(wù),、經(jīng)營與管理活動(dòng)納入到部門統(tǒng)一的計(jì)劃中去,。

例如宴會(huì)接待是整個(gè)餐飲或宴會(huì)部門的基礎(chǔ)工作與基本計(jì)劃的`一個(gè)部分，每一次接待都為了整體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù),。

2,、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡，如時(shí)間,、人員,、設(shè)施設(shè)備等各種資源，各個(gè)部門,、各個(gè)環(huán)節(jié)的平衡等,。

3、充分利用基礎(chǔ)組織的人,、財(cái),、物，以取得的經(jīng)濟(jì)效益,。

計(jì)劃的編制與執(zhí)行可以嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理法來組織和講解,，同時(shí)以宴會(huì)接待任務(wù)計(jì)劃為例。

1,、編制領(lǐng)班計(jì)劃必須遵循的原則

(1)全局統(tǒng)一的原則,，以總計(jì)劃為指導(dǎo)，以餐飲部門或宴會(huì)部,，乃至酒店的整體銷售目標(biāo),、接待要求、服務(wù)宗旨等為標(biāo)準(zhǔn),。

(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則,，做到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)人員,、各種資源等等平衡,，綜合考慮，全面認(rèn)識(shí),，優(yōu)化配置,。

(3)嚴(yán)肅認(rèn)真的原則、

(4)成員參與原則

(5)靈活性原則,。

這一原則包括確定計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的誤差、步驟時(shí)間等協(xié)調(diào)與平衡,、對(duì)突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等,。

2、領(lǐng)班計(jì)劃編制的依據(jù)

(1)部門或酒店下達(dá)給班組的任務(wù),、指示和要求等

(2)本班組的實(shí)際情況

(3)以前班組的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等(被模式化的操作,、被制度化的尊則等)

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇十

對(duì)于未來這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程,。我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了,，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感,。對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的,?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃,。

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來一個(gè)階段,，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時(shí)也要不斷的`去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己,，總結(jié)自己,。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺(tái)這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

在平時(shí)的工作當(dāng)中,，是有一些不足的,，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟,。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制,。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受,。

一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始,。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課,，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心,。不要偷懶,，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來的想象,，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策,。未來的路上，更加勇敢一點(diǎn),，更加成熟一點(diǎn),，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn),，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向。我會(huì)為之奮斗、前行,，走向遠(yuǎn)方,，獲取更驕傲的成績。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇十一

時(shí)光從不等人,，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后,，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴,。緩下腳步來看看，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途,?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸,，但我確實(shí)從艱辛的道路中,，學(xué)會(huì)了在這條道路上好好走下去的方法,！如今趁著這上半年的尾巴還在,，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途,，那就不能一直在這樣的路上摔倒,，為此，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗(yàn)后,，為下半年擬定了一個(gè)工作計(jì)劃,。

首先，開始計(jì)劃前,，我要先對(duì)自己的情況有所了解,，從上半年的工作中，我學(xué)會(huì)了,，前臺(tái)的基本工作,，并嘗試在實(shí)戰(zhàn)中磨練自己的工作能力，到了現(xiàn)在,，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新手,。而且在人際關(guān)系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識(shí),。

以上是我對(duì)我上半年的簡單評(píng)價(jià),，那么對(duì)此，我的下半年前臺(tái)工作計(jì)劃如下：

雖然學(xué)會(huì)了工作方式,，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前最大的難題,。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習(xí)接待入手,，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí),，雖然會(huì)花上一定的時(shí)間,，但是我相信，只要能學(xué)好,，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評(píng)價(jià),，我雖然是有心為客人服務(wù),，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要，沒法達(dá)到客人想要的程度,。

面對(duì)這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足，還是我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠充分,！我準(zhǔn)備從心理上改變自己,，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時(shí)間可以多看看,，多和同事溝通,，交流。

作為一個(gè)前臺(tái),，還是在酒店工作的'前臺(tái),，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù),，這對(duì)親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以,，下半年的目標(biāo)，我定位在至少要在年底,，認(rèn)識(shí)自己常見的那些同事,！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會(huì)相同,，這可能正好符合鍛煉的條件,。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo),，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步,？我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn),，爭取將自己的工作做到最好！

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇十二

在工作中做好督導(dǎo),，協(xié)助,，榜樣。

1,。單據(jù)報(bào)表存檔,。

2。算帳,，漏結(jié),，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理,。

3,。每周工作計(jì)劃及總結(jié)。

4,。每月考勤及排班等,。

1。主動(dòng)處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難,。

2。以身作則,，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

3,。不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性,，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4,。多觀察,。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正,。

5,。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,，團(tuán)結(jié)一致,。

6。主動(dòng)做員工的`思想工作,，應(yīng)善溝通,，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助,。

1,。學(xué)習(xí)面談,，電話，書面等各種溝通技巧,。

2,。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜,，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析,，勤于思考,，果斷地做出處理。

3,。培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，不推卸不找借口。

4,。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理,。

5。建立良好的人際關(guān)系,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇十三

對(duì)于未來這一段時(shí)光的工作,，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程、我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了,，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā),，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感,、對(duì)于這份工作而言,，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的、總結(jié)好了過去的工作之外,，我也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃,、

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情,、如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情,、所以未來一個(gè)階段,，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度,，時(shí)刻反省自己,，總結(jié)自己、在工作當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,、調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,、

在前臺(tái)這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤腵、前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象,，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次,、這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作,，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),、

在平時(shí)的工作當(dāng)中,，是有一些不足的，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,、有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制,、這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段,、其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的、只有建立好了自己的自信,，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受、

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始,、不停止的前進(jìn)是成年人的必修課,，作為一名前臺(tái),，我想這也是我應(yīng)該保持的初心、不要偷懶,，不要想著去停下腳步,，不要停止對(duì)未來的想象，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策,、未來的路上,，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn),，更加優(yōu)秀一點(diǎn),，更加強(qiáng)大一點(diǎn),，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向,、我會(huì)為之奮斗,、前行，走向遠(yuǎn)方,，獲取更驕傲的成績,、

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃客遺篇十四

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn)、和精髓,。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告,。

1,、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3,、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

下半年，圍繞局中心工作任務(wù)和中心計(jì)劃安排,，結(jié)合上半年工作情況,，我們將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

1、完成各類審計(jì)處理意見的整改工作,。針對(duì)小金庫以及專項(xiàng)資金審計(jì)后提出的意見,，組織會(huì)計(jì)人員配合經(jīng)濟(jì)處和有關(guān)部門單位認(rèn)真查找原因，對(duì)照分析,，完成整改落實(shí)措施,，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)工作。

2,、繼續(xù)做好會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作,。一項(xiàng)制度的建立必須有其持久性和嚴(yán)謹(jǐn)性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看,，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作需要長期的堅(jiān)持,，既要做好日常基礎(chǔ)建設(shè),，又要有長期制度的`監(jiān)督檢查做約束,。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟(jì)處做好會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作。

3,、繼續(xù)做好會(huì)計(jì)集中核算工作,。重點(diǎn)做好上半年預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)分析;配合局相關(guān)部門及時(shí)做好省運(yùn)會(huì)資金保障工作;做好財(cái)務(wù)賬簿等的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一工作。

4,、完善20部門精化工作,。根據(jù)省級(jí)部門預(yù)算編制的要求，為保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,、完整,，提高財(cái)政資金的使用效益，爭取在編制20xx年部門預(yù)算時(shí),，盡量做到科學(xué)化,、精細(xì)化，建議經(jīng)濟(jì)處建立追蹤問效制度,，對(duì)各單位的預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，項(xiàng)目完成后進(jìn)行績效評(píng)價(jià),，以此提高部門預(yù)算編制的準(zhǔn)確性,、預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。

5、迅速適應(yīng)角色,，充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)作用,。隨著上半年新周期委派會(huì)計(jì)輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會(huì)計(jì)人員要迅速適應(yīng)新的工作角色,，充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)主觀能動(dòng)性,，重點(diǎn)了解新增單位現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員配置及工作職責(zé)、修訂完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，及時(shí)謀劃財(cái)務(wù)管理模式,，提出周期工作思路。