在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇一

實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動力,，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的。

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的`使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

1,、自身不足與缺點(diǎn)

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中,，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

1,、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,，是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在xx城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在xx酒店,，雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響,。xx酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且xx酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。

相對與xx酒店來說，xx酒店是一間非常年輕的酒店,。xx酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上xxx酒店是屬于家族生意,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,，xxx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五酒店只有擁有五的外表,，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店,。

2,、建議

對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xxx酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xxx酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇二

深圳市某國際連鎖酒店

中餐服務(wù)技能：

迎賓、擺臺,、上菜,、斟酒、禮儀等

實(shí)習(xí)期間,，我結(jié)合書本知識,，主動學(xué)習(xí)，掌握了中餐廳基本營業(yè)程序和日常操作規(guī)范以及服務(wù)流程,，了解了一些菜品的烹飪方法以及不同地方的飲食習(xí)俗,，懂得了一些餐桌禮儀，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù)的必要,，同時也對餐飲行業(yè)有了初步的認(rèn)識,，這些都將使我受益匪淺。

通過實(shí)習(xí),，自己的服務(wù)意識有了一定的提高,，也學(xué)會了站在客人的角度，細(xì)心觀察并耐心傾聽客人的要求,，用心提供真誠的服務(wù),，注意與客人的感情交流。同時還要為客人提供個性化服務(wù),，盡量滿足每一位客人需要,。還會努力去記住客人的名字和喜好，并主動打招呼,，提高客人的滿意度,，得到不少客人的好評。在服務(wù)當(dāng)中,，我們不僅要察顏觀色,，隨機(jī)應(yīng)變，更要做到想客人所想,。

實(shí)習(xí)是把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去,，也是我們了解社會，真正走進(jìn)社會的一個途徑,。在此期間也發(fā)現(xiàn)自己仍有許多不足的地方,，還有很多的知識與技能需要自己不斷去探索去學(xué)習(xí)，比如提高外語水平，不斷充實(shí)自己,，使自己變得更加優(yōu)秀,。

一天中午，一位樓上寫字樓的女士來中餐廳吃飯,，在她第一次來吃飯的時候,，吃了我們廚房自制的辣椒油后覺得非常好吃。等到她再次來吃飯,，我主動走過去招待她,，并送去關(guān)切的問候，并在她的菜送上后,，我主動裝了一小碗辣椒油送到她的前面：“您好,，要不要再給您來一碟辣椒油呢？”她聽后,，連忙高興的.說：“好啊,，你們的辣椒油是真的很好吃”。這位女士走的時候還開心得對我連聲道謝與告別,，現(xiàn)在也成了我們的回頭客,。

有段時間，一對外國情侶住在我們酒店,，而且經(jīng)常過來我們中餐廳吃飯,，剛好他們第一次過來的時候就是我服務(wù)的并給其結(jié)賬的，他們的結(jié)賬方式是掛房賬（需要客人在賬單上寫上房間號并簽名）,，我當(dāng)時就記住了他們的名字以及房間號。然后他們第二天晚上又過來的時候,，我認(rèn)出了他們并主動跟他們打了招呼：”hi,，sarah！”,，我記得他們上次過來點(diǎn)了兩瓶青島啤酒,，等點(diǎn)完菜的時候我主動問起今晚是否需要兩瓶啤酒，那位女客人當(dāng)時表現(xiàn)得非常驚喜：“oh,！yes,，thank you！”最后在結(jié)賬的時候,，我還詢問他們是否還是掛到2306房間,，這位女客人很高興，走之前還給我寫了表揚(yáng)信,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇三

20xx年xx月,，我在酒店進(jìn)行了為期3個月的實(shí)習(xí)，畢竟這次實(shí)習(xí)是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂,，整潔有序的工作,，知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)？

（一）,、初步的收獲

記得我們在培訓(xùn)室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后,，經(jīng)過孟老師諄諄教誨，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了獨(dú)一廚，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過我相信，只要認(rèn)真去對待,，就會有意想不到的收獲,！

記得我第一次服務(wù)就是婚宴，當(dāng)時真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求,，后來學(xué)姐和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”,，主動去做,，最重要的一點(diǎn)就是“勤”！要勤快,，腦子動得快一點(diǎn)也就可以了,，到

后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去,，熱情,、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心,！也許在酒店實(shí)習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心,，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的！

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講,，一直以來我都不敢去表達(dá)自己心中的感受,，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達(dá),，后來在大家的鼓勵下我進(jìn)行了演講，當(dāng)時演講時的我真的很緊張,，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r,，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后！那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了,，因?yàn)槟且豢涛腋杏X我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约海?/p>

（二）,、宴會部的全面學(xué)習(xí)

在獨(dú)處的這3個月,，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識到自己的父母,，上了學(xué),，認(rèn)識老師、同學(xué),，而現(xiàn)在的我到了酒店又認(rèn)識了同事,、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里,。所以我也逐漸認(rèn)識到了,，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真,，一絲不茍,。二是勤奮,，有條理,，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力,。四是要能干,，深受領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點(diǎn),，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級

管理者了,，還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí),，只要用一顆熾熱,、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是作為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會部,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來就是楊主管,，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動,。在實(shí)習(xí)的過程中,，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應(yīng)和號召之外,，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點(diǎn)主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息,。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主

動提出來,，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己,。

1、餐前擺臺

在計劃接待的前一天我們就開始按要求擺臺形,、落椅子,、鋪臺布、上轉(zhuǎn)盤,、定骨碟,、擺餐具還有易耗品的其他一切準(zhǔn)備工作。

2,、迎賓、問候客人

當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當(dāng)客人來到時,，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

3、拉椅讓座

當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù),。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅,。

4、派送香巾

將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下,?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總,，請用香巾,！”

5、服務(wù)茶水

將口布折成正方形放置骨碟中,，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：

“對不起打擾一下,?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總,，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷,。

6,、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水

詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐；如要求,，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

7,、服務(wù)酒水

如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓,、后主人的順序順時針斟倒,。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完,。

8、上菜服務(wù)（分餐）

上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置,；上湯時,，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯,；對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請慢用,！”

9,、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟,、倒酒）

煙缸里每兩個煙頭就更換一次,；及時續(xù)倒茶水,；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟,；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟,；有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,，要馬上問主人是否要再加。

10,、拉椅送客

客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

11、餐后整理工作

歸整椅子,，清潔地面衛(wèi)生,；收臺：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺布,。

12,、看會場布展和撤展

每次大型宴會,，因?yàn)椴颊构疽崆安颊?，多?shù)布展是在宴會前一天晚上,，所以要有人守夜看布展,，規(guī)范他們的行為,，保護(hù)酒店財產(chǎn),。

工作是一種美麗,，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,，聽到客人的道謝,；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,，客人露出滿意的微笑,；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道、,、,、、,、、我的內(nèi)心仿佛吹過春天的`和風(fēng),，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),，在工

作中收獲快樂,，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活,。

（一）,、實(shí)習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),、而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了3個月的酒店實(shí)習(xí),，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù),，他們通常是不太會說英語的,，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時,，就要猜到他是想到機(jī)場,，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),，接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了,。

（二）、實(shí)習(xí)心得

1,、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低,、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊,，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大,、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,，其經(jīng)營效益也就越高,。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此，越是高檔次的酒店,，越是賓客盈門,。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識,，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度,，既要具有物質(zhì)上的適用性,，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),，又要具有精神上的適用性,，如良好的酒店氣氛,、服務(wù)勞動,、員工精神狀態(tài)等,。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,，服務(wù)質(zhì)量就越好,；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差,。要提高服務(wù)質(zhì)量,，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,，質(zhì)量觀念是前提。

3,、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂

酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯

店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

（三）,、實(shí)習(xí)情懷

短短3個月時間眨眼間過去,，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程,，回首竟有些留戀,，圖經(jīng)理的教誨指導(dǎo),，領(lǐng)班們溫和的微笑,，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員,，都讓我牽掛難忘,。實(shí)習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺,，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo),，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù),。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí),，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物,，在生活的道路上,，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機(jī)會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我,，完善自我,，讓自己成熟起來,。

通過此次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學(xué)習(xí)的意義,，時間的寶貴，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站,！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,，看清了自己的人生方向,，也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議,，不要太過急躁,，要對自己所做事去負(fù)責(zé),，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力,，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,，我第一次真正的融入了社會,，在實(shí)踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期

間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)期間,，我從未出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學(xué),、謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn),、獨(dú)立思考,、綜合分析,，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì),。能夠做到服從指揮，與同事友好相處,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng),，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做,，要做就要做最好,。

（四）,、實(shí)習(xí)小結(jié)

為期3個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在3個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，收益非淺,、現(xiàn)在我對這一年的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié),。

回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意。對此我思考過,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應(yīng)該還算是及時吧,，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里,，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉,。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇四

20xx年xx月中旬,，我們xx級旅游、酒店管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí),，有許多酒店供我們選擇,，經(jīng)過認(rèn)真思考,，我們旅游管理xx班的其中九名學(xué)生有幸來到了xx國際酒店,，也包括我在內(nèi)，進(jìn)行為期7個月的專業(yè)實(shí)習(xí),。這是我們初次真正接觸社會,，難免心里會有些害怕,，事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導(dǎo)的分配,，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)的7個多月里,，我感受頗多，受益匪淺,。

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

xx國際酒店20xx年開業(yè)，是xx首家以“xx”為主題的四精品酒店,，酒店秉承“人文xx,，科技xx”的宗旨,，在設(shè)計上以“xx”的歷史事件為為主題,，加入了古典和現(xiàn)代的設(shè)計元素并融入了世界海洋文化，體現(xiàn)鄭和特有的風(fēng)格,。整個布局更是著重營造文化氛圍,，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧,，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色,，為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍,。

xx國際酒店包廂均以xx的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色,，讓賓客在享受美食之外還能體驗(yàn)一番xx遠(yuǎn)航的樂趣。xx國際酒店設(shè)有餐廳,、大堂吧,、會務(wù),、康樂及客房,，采用現(xiàn)代化信息管理體系,，使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化，一邊享受多種現(xiàn)代信息服務(wù),，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗(yàn),。

（一）準(zhǔn)備工作

來到xx國際酒店后,，雖然是最忙的時候,，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓(xùn)部先給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：

一是人事部的崗前培訓(xùn),，進(jìn)行了7個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解,。

第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的7個月,，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),，7個月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

（二）實(shí)習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因?yàn)榉?wù)員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述,，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊,。在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的定流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的'工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了,。

我們的工作除了中餐的一些擺臺,、折口布,、、上菜、撤臺布等，有時還得在會議幫忙,。我們的上班時間是8小時工作制，但實(shí)際上不固定,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休,。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放,，但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上,，看起來都沒精神,，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人,。

在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，但是我并沒有因此驕傲或不滿,，而是認(rèn)真反思我做的不對的地方,，爭取下次不再犯同樣的錯誤,，盡力為每一個客人都提供更好的服務(wù),，在西餐廳時經(jīng)常會遇到外國客人,，可是我的英語不怎么好,，開始不敢說出口,，后來慢慢的我敢說了,，而且可以和外國人進(jìn)行簡單的交流,，在此我感覺到英語的重要性,，要好好學(xué)習(xí)英語,。

通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的,，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系,，而要做到這點(diǎn),，最重要的是需要務(wù)實(shí)，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來,，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo),。所以說，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的,，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力，極其重視細(xì)節(jié)的人,，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展,。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是做為四的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。

最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜,，永遠(yuǎn)不會忘記,，在此祝愿xx國際酒店生意越來越紅火。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇五

xx市xx花園大酒店

20xx年x月x日

酒店廚房小吃部成員

今年x月起,，我在xx花園大酒店的廚房工作,，xx花園大酒店是xx市的一家四星級大酒店,，酒店共有三十層，其中第一層為酒店大堂,，二三層為餐廳,。第二層是負(fù)責(zé)散客以及小型宴會的地方，而第三層則是舉辦大型宴會的地方,，再之上的第四層到二十九層，則是酒店的客房了,，每一層有二十間房,。而最頂上的三十層還有一個空中餐廳,，顧客可以在這一層一邊俯瞰整個xx市,，一邊吃飯。

我所負(fù)責(zé)的崗位是進(jìn)行制作面點(diǎn)小吃,。我在之前的廚師學(xué)校里學(xué)習(xí)的也是面點(diǎn),，所以這份工作也算是我的本職了,。

進(jìn)入酒店的第一天，我?guī)缀鯖]有什么動手的機(jī)會,。因?yàn)榫频暝趚x市非常出名,，在附近的城市也是非常有名的一家酒店。人流量非常大,，每天都有上百名客人入住,。除此外，酒店還承接了不少宴會,，而散客食客也不少。整個后廚里的人都在忙來忙去,，我穿著廚師服,，來到了我所在的面點(diǎn)部,。這里的師傅們也在忙碌，我向他們打了個招呼,，這時候一個金領(lǐng)的廚師走來,，我意識到這應(yīng)該就是我的'上司了，連忙像他問好,。他看了看我胸前的名牌,，簡單的向我介紹了一番，然后讓我跟著他們學(xué)習(xí),。畢竟他們也不放心第一天就把事情交給我來做,，對于我他們還不怎么了解。

面點(diǎn)不只是包子饅頭這樣的東西,。我看過酒店里的菜單,，里面的小吃面點(diǎn)就有幾十道，不同的面點(diǎn)做法不同,。包子饅頭這樣簡單的東西,，酒店不是沒有，但是包子里餡不一樣,，那包子做出來的效果就也得不一樣,。比如做肉包，就是正常的普通包子做法,，而做柳葉包,，就得把包子捏成柳葉狀。如果是做核桃包,，則需要將包子捏成核桃狀,，在做面團(tuán)的時候，就得把面團(tuán)染成棕色,，然后包的時候把一小塊核桃放進(jìn)去，并裝入一點(diǎn)奶油,。這樣的包子吃起來酥軟可口,，里面的核桃也因?yàn)檎羰炝硕冘洝０哟笮『鸵粋€真核桃差不多大,，一口一個,，吃起來頗有風(fēng)味,。除此之外,，還有灌湯包,。灌湯包的做法需要把皮捏的特別薄,，可以用吸管輕易炸透，但是又不能太薄了,，否則容易破皮，流出里面的湯汁,。一個好的灌湯包,，你抓著他的包子尖提起來,，皮也不會壞，這些都是需要技術(shù)的,。

第一天我就看著師傅們在做面點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們的手法,，同一種包子做法相同，捏出來形狀也相同,，但捏的人的手法就不一定相同了,。我就一直觀察著,，比較著，也正是我這樣的細(xì)致入微觀察,，讓我在面點(diǎn)的技巧上有了很大的進(jìn)步,。

實(shí)習(xí)不易,，我在xx花園酒店里工作了x個月,，每天上班都累的不行,，手酸腿酸，而且后廚又熱,，每天在蒸籠附近熱的汗流浹背的,。但是想想我做出來的面點(diǎn),，能讓客人吃了開心，我就又有動力繼續(xù)工作了,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇六

序言

終于等到了實(shí)習(xí)的時候了,，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí),，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。

綜合自己的總體計劃,，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店,，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店,。這是xx市唯一的一家五星級酒店——xx大酒店,，名字對于xx市民甚至是整個xx都是如雷貫耳的了,，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx先生經(jīng)邀請?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆蟾?，才了解到原來酒店建于xx年,，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的飯店和一座五星級的酒店組成的,。陳總的報告生動有力,，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎,？或者是還存在著什么問題有待解決呢,？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎,？

那么這座酒店到底怎么樣呢,？有什么值得我們借鑒的呢,？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢,？那么且聽我慢慢道來。

第一部分：中餐部

餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部,、西餐部和酒水部,。我們被分成了x個組,，分別在不同的部門,，并且每x天換一次部門,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù),、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意,。

我們組的x個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚?zhǔn)備才是?。?/p>

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦,！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中,，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干,，或者說只要有需要,，服務(wù)員什么都能干,！擺臺,、折口布,、傳菜,、上菜,、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是x小時工作制,，而且每天還得加班x個小時左右,，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》,，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線,，因?yàn)槿水吘共皇且慌_機(jī)器,，可以用來隨心所欲地使用,。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊,，每天除了干活還是干活,，最受委屈得要算是腳了，每天x小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下,。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑,。

另一件令我感到尷尬的事是服務(wù)員制服真是簡單得可以,，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿,，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫,，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時,，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候！

員工代表著整個酒店的形象,，這是酒店設(shè)計中的一個很重要的方面,，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化,，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂,，那只不過是一具行尸走肉罷了,，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？

不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情,，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題,，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了,，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的'特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識,?！笔前?，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義,，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),。

第二部分：西餐部

西餐廳名字叫做“花園餐廳”,，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的,，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū),。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺,。

西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同,，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格多,。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的,，因?yàn)槲鞑蛷d的工作實(shí)在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干,，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺,、擺臺等,，這比起中餐廳簡直是相差太遠(yuǎn)了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著,，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了,。有些時候,，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著客人用餐,，讓客人感到非常別扭。因此,，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息,，在人少的時候只要有兩個服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞,，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢,？

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇七

終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí),，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

xx大酒店

綜合自己的總體計劃,，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五的酒店,，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是xx市的一家五酒店——xx,，名字對于xx市民甚至是整個xx都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx為先生經(jīng)邀請?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆蟾?，才了解到原來xx建于19xx年，是一家“九”的飯店——由一座四的xx飯店和一座五的xx酒店組成的,。陳總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎,？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎,？

第一部分：中餐部

xx的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個包廂）,、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧,、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們10人被分成了3個組,，分別在不同的部門,，并且每20天換一次部門,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意,。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚?zhǔn)備才是?。?/p>

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦,！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干，或者說只要有需要,，服務(wù)員什么都能干！擺臺,、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿,，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時,，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候！員工代表著整個酒店的形象,，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方面,，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂,，那只不過是一具行尸走肉罷了,，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢,？

不過令我感到高興的是，酒店的'員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話,。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一,！

第二部分：西餐部

西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格多,。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因?yàn)槲鞑蛷d的工作實(shí)在是太輕松啦,！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具,、撤臺、擺臺等,，這比起中餐廳簡直是相差太遠(yuǎn)了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著,，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始x起來了,。有些時候，餐廳的服務(wù)員比客人還多,，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭,。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下,，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞,，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢,？

西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑,，這常使得我們這些實(shí)習(xí)生不知道該做些什么好，該怎么做好,。可是讓我們不解的是我們在實(shí)習(xí)的時候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓(xùn),，但酒店就是不讓我們參加培訓(xùn)。這使得我們大為不滿,，為什么不給我們進(jìn)行培訓(xùn)呢？我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習(xí),，可是我們正是為了到酒店學(xué)習(xí)而來的啊。酒店是不是應(yīng)該多為我們實(shí)習(xí)生考慮一下呢,？

第三部分：酒水部

最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故,，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧,。

第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了,，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好,。終于，過來一個同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做,?？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜?。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的,。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當(dāng)時正是酒店的旺季,，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴,，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了,，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯,、擺酒杯、看臺為客人倒酒,，不過對于如何調(diào)制雞尾酒,、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知,，這的確讓人感到遺憾。

在酒吧的時間的確是過于短暫,，再此不對其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說,，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化,，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化,，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺,，而這種文化卻足以支撐起整個酒店！

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇八

（一）實(shí)習(xí)單位介紹

1. 實(shí)習(xí)單位：南通雷迪森大酒店(landison hotel nantong)

南通雷迪森大酒店是雷迪森旅業(yè)集團(tuán)有限公司,、臺州市鴻宇置業(yè)有限公司共同投資的按五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的豪華商務(wù)酒店,。南通雷迪森大酒店地處美麗的黃海之濱、長江入?？冢徶膰H貿(mào)易港口-洋口港,，擁有風(fēng)格各異的中西餐廳、酒吧,，配套齊全的宴會廳、會議室及健身中心,、室外游泳池等休閑娛樂設(shè)施,。酒店獨(dú)特的庭院式設(shè)計將傳統(tǒng)魅力與現(xiàn)代奢華完美結(jié)合, 提供非一般的尊貴享受。擁有總統(tǒng)套房,、豪華套房、好萊塢房等客房209間,，其中行政樓層位于酒店2樓，包含23間裝飾精美,、風(fēng)格別致的行政客房，絕妙的視野,，攬窗遠(yuǎn)眺,，盡享淺水灣水上公園美景,。行政樓層設(shè)有獨(dú)立的洽談室和接待處,，提供獨(dú)立、快捷的商務(wù)空間,。

2. 實(shí)習(xí)的部門：夏宮中餐廳

餐位216個,，包含包廂和零點(diǎn)大廳，12個豪華包廂,，5個雅致包廂， 以地道有機(jī)原材料,，配合特色制作,，主理港式粵菜,、官府菜、淮揚(yáng)菜,、如東本地海鮮特色菜，是宴請賓客的首選之地,，,，招牌菜：金牌醬鯧魚，花雕酒香雞,，牛氣沖天。

（二）實(shí)習(xí)的內(nèi)容

1. 中餐的服務(wù)程序

從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾,、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點(diǎn)菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)（換餐碟,、煙灰缸,、毛巾,，上水果，拿醬料,，裝白飯）結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過,，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的,，要想給客人個性化的服務(wù)，就不是那么容易了,。通過實(shí)習(xí)，我覺得只有在整體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細(xì)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2．酒水知識

在酒店里,，有很多的酒水，以前雖然在書本上學(xué)習(xí)了一些,，但對他的了解并不是很深，自從來酒店以后,，學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識，有紅酒,、洋酒、白酒等等,，以及它們的斟發(fā)，如紅酒斟三分之一,，白酒八分滿,，白蘭地斟一撇等,，又如紅酒里可以加檸檬,、雪碧、七喜等,，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水,、礦泉水、冰塊等的一些專業(yè)知識,。

3．服務(wù)細(xì)節(jié)

如從客人右邊斟酒,；有醬料的，先上醬料,，后上菜，醬料放其邊,；開酒需證得客人的同意,；上菜時,，先將菜品順時針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置，然后報菜名,；上雞魚等的時候,，應(yīng)遵循左頭右尾的原則；上菜時需要先請示客人,，上齊菜品后,，要向客人說明,；不能說客人要幾碗飯,，應(yīng)該說給客人裝幾碗飯；茶壺的壺嘴不能對準(zhǔn)客人,；兩個煲不能放一塊；看菜單,，備好相應(yīng)的餐具；汽水不能說成是飲料,；公更分更應(yīng)朝上放。

4．布草的盤點(diǎn)及清洗

由于我所在的中餐生意一直很好,，一天需要用很多的臺布、餐巾,、毛巾等,，這都需要專人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，之后送布草房,，讓其清洗，然后再回收點(diǎn)數(shù),，我也曾做過一段時間，在這里,，我們和布草房有著直接的`接觸，每天就由我來盤點(diǎn)布草,，送布草，收布草,，在此過程中,，我也學(xué)到了關(guān)于布草的管理以及布草的分配和布草的流程等相關(guān)知識,。

（一） 實(shí)習(xí)收獲

雖然自己實(shí)習(xí)的是最基層的工作,，但自己學(xué)到了很多的東西，因?yàn)榫频晔且粋€特殊的行業(yè),，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，這都需要從基層做起，學(xué)習(xí)基層知識,。我想,，作為一個管理者，如果對基層不了解,，他就不能做一個好的管理者。

1．對意志力的鍛煉

記得剛來酒店的時候,，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學(xué)酒店管理的嗎,，連這個都不懂呀？”諸如此類的話語打擊著我,，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí),，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,，但我也沒有放棄,，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是,，正是因?yàn)槲也欢也艁磉@里學(xué)習(xí)的,，我是來學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來取經(jīng)的,。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)我相信,，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財富,。

2．服務(wù)技能增強(qiáng)

在整個實(shí)習(xí)過程中，使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實(shí)踐化,，從以前的理論上走入了實(shí)際操作中,，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù),，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人,，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去,，他會非常高興，因?yàn)槲乙严嚷晩Z人,。再如，當(dāng)我看見顧客倒茶水時,，茶壺已傾斜的很厲害的時候,，我馬上上前為其加水,，這些都是實(shí)踐鍛煉出來的能。

3．對飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識

通與協(xié)作,，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部,、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助,。因?yàn)樽约褐饕驮诓惋嫴繉?shí)習(xí),，所以對餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售,，還是菜單的設(shè)計，宴會的安排等,，都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。再有就是對于班次的編排,，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識。

（二） 實(shí)習(xí)的體會

1．微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次,，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了,，我拿成了毛根粥,，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,，我微笑著說：“先生,，這是給您的毛根粥”！客人然后說：“不是呀,，我要得不是毛根粥,，我要的是菜干粥！”這是我才明白我拿錯了,，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說,；“算了，毛根粥就毛根粥吧,！”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量。

2．員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶,，尤其是基層員工，因?yàn)樗麄兪桥c顧客的直接接觸者,，顧客

的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子,，才會贏得顧客,，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得,，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來,，就知道其喝什么茶,，吃些什么點(diǎn)心,，知道其姓什么,，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象,，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑,，有了酒店的美譽(yù)度,，才留住了顧客。

（三）總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；同時,，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；更為重要的是,，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇九

我實(shí)習(xí)的崗位屬于前廳部,，作為酒店一線部門,，這個崗位讓我有機(jī)會和客人接觸，了解他們對酒店的需求和預(yù)期,，同時又在和同事的溝通中，了解到酒店的經(jīng)營模式,、發(fā)展理念以及從業(yè)人員的收入水平等?？偟恼f來，一個多月的實(shí)習(xí),，讓我收獲頗多,，不僅我有機(jī)會將在課堂上學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，也讓我對酒店行業(yè)的認(rèn)識加深,。在實(shí)習(xí)期間，我嘗試從多角度,、多層次去了解成都酒店行業(yè)發(fā)展的新常態(tài),。

近幾年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度有所放緩,，但是,，就酒店行業(yè)來看,，中國仍然是亞太區(qū)酒店投資主戰(zhàn)場,。國際品牌酒店在華擴(kuò)張的步伐并未因此放緩,。從浩華管理顧問公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，xxxx年第一季度國際中檔及以上品牌在中國區(qū)新簽約49家酒店,，新簽約酒店數(shù)量占亞太總數(shù)的份額擴(kuò)大，由xxxx年第一季度的41%上升到xxxx年第一季度的49%,。簽約數(shù)量上來看,，與上年同期相比增加3家。中國新簽約酒店總數(shù)和客房總數(shù)占據(jù)了亞太市場的半壁江山,。作為西部的重要城市，進(jìn)駐成都的國際酒店品牌越來越多,，競爭也更加白熱化。但是,，酒店的數(shù)量雖然在不斷增長，酒店行業(yè)的發(fā)展并不像想象中的那樣如火如荼,。酒店行業(yè)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，也遇到了新的挑戰(zhàn),。

過去10年間，全球五星級酒店的每間客房平均收入年均增長率不超過2%,，若考慮通貨膨脹率，可以說是負(fù)增長狀態(tài),。國內(nèi)市場同樣經(jīng)歷寒冬，xxxx年全國12803家占94.02%的星級酒店虧損59.21億元,，成為有史以來最大虧損年。就成都來說,，我實(shí)習(xí)的成都瑞吉酒店，開業(yè)到現(xiàn)在就處于虧損狀態(tài),。今年到現(xiàn)在的平均住房率也只有50%左右。同樣,，同一層次的麗絲卡爾頓住房率也持續(xù)走低,。總的來說,，xxxx年中國酒店業(yè)仍舊處于低谷，部分城市會有好轉(zhuǎn)現(xiàn)象,，但上升通道和下降通道取決于各地不一的供求關(guān)系。

酒店數(shù)量的不斷增加和類型的日益豐富,，使得酒店的個性化服務(wù),、硬件設(shè)施的保障、品牌的特色以及增值服務(wù),，都成為了年輕消費(fèi)者考察的重點(diǎn)。對于最早進(jìn)入成都的高端酒店品牌來說,，在經(jīng)歷了成都酒店黃金期之后，迎來的是如雨后春筍般新開酒店的競爭,。像凱賓斯基、香格里拉,、索菲特,、喜來登最早一批進(jìn)入成都市場的酒店來說,，將面臨酒店設(shè)施老化陳舊等方方面面的問題,。但另一方面來講，這些酒店由于進(jìn)入早,，又有各自的客源基礎(chǔ)，相對而言也比較穩(wěn)定,。

成都的博舍酒店就是其中典型的`代表。在開業(yè)之前就已經(jīng)受到大家的關(guān)注,，在成都酒店行業(yè)淡季調(diào)價的時候,，博舍也絲毫不受任何影響，依然領(lǐng)跑酒店行業(yè),。如今，成都的各大高端酒店也紛紛順應(yīng)節(jié)點(diǎn)和消費(fèi)者的習(xí)慣,，開出兒童園區(qū)、兒童套餐,，或者周末早午餐等形式，以此來吸引消費(fèi)者的注意力,。

針對這個現(xiàn)狀,，我們采訪了實(shí)習(xí)所在酒店的同事,。xxxx年入駐成都的又一家奢華酒店,，面對競爭,，瑞吉酒店員工做出了這樣的回答：“我們除了不斷加快自身硬件設(shè)施的更新?lián)Q代,，管理層更將關(guān)注點(diǎn)放在提升客戶體驗(yàn)和滿意度,，提高酒店員工的服務(wù)質(zhì)量上面,。”在成都瑞吉酒店,，更準(zhǔn)確的說是喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán)，有一個叫做賓客體驗(yàn)指數(shù)（gei）的項(xiàng)目,，只要是在喜達(dá)屋旗下酒店住過的客人,，都將收到一封調(diào)查問卷,，上面的問題包括各種入住期間的服務(wù)細(xì)節(jié),，以及客人對酒店設(shè)施的滿意程度,。我每天的工作就有一項(xiàng)是負(fù)責(zé)將每天收到gei反饋錄入到酒店建立的每一位客人的數(shù)據(jù)庫里面,。這種方式，非常直觀地讓酒店管理層看到客人入住的體驗(yàn),，以及他對服務(wù)的預(yù)期，對酒店開發(fā)新產(chǎn)品,、提供超出預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量,、提高賓客忠誠度都有較大幫助,。

在閱讀客人的反饋時,，我也總結(jié)出了客人最看重酒店的哪些方面。首先,，幾乎所有客人都會提到瑞吉酒店的設(shè)施設(shè)備很先進(jìn)；其次,，客人會夸獎酒店的食物的味道，但也有抱怨菜難吃的,；再次就是服務(wù)了，客人很在意酒店員工是否能夠?qū)λ囊笞鞒黾皶r的回應(yīng),；等等,。顯而易見,，硬件設(shè)施關(guān)系到客人能否休息好,，而食物的質(zhì)量和口感也很重要,，服務(wù)水平更加是一家酒店區(qū)別于其它酒店的重要標(biāo)志,。酒店管理者要想讓自家酒店脫穎而出,，就應(yīng)該把資源網(wǎng)這三個方面傾斜,。

高星級酒店在中國發(fā)展的黃金十年,，也是國際品牌在中國開疆?dāng)U土的黃金十年,。伴隨著國內(nèi)房地產(chǎn)政策的收緊,，開發(fā)商對引進(jìn)高端品牌之后的酒店投資回報有了更理性的審視,。于是,，越來越多的開發(fā)商開始試探委托管理之外的其他模式,，中國酒店市場環(huán)境的逐步成熟,，也使得品牌集團(tuán)開始考慮開放特許經(jīng)營,、策略聯(lián)盟模式的可行性。

我在入職培訓(xùn)期間就被告知,，喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán)在全球100多個國家擁有1200多家酒店,。成都瑞吉酒店坐落在恒大廣場,，業(yè)主就是恒大集團(tuán),。顯而易見,，一家奢華酒店能提升其他周邊地產(chǎn)的商業(yè)價值,。恒大不僅和國際酒店管理集團(tuán)合作經(jīng)營酒店，旗下還有自己的酒店品牌,。此外，恒大還組織本土酒店的員工到旗下國際酒店交叉培訓(xùn),，以增加自身經(jīng)營管理酒店的經(jīng)驗(yàn),。其他國內(nèi)酒店集團(tuán)自然也不甘落后,，以萬達(dá)、綠地為首的房企在跟大牌酒店管理公司合作多年后終于出徒,，強(qiáng)勢推出自主品牌并已拓展到海外。我們樂于看到本土酒店能夠打造成令人驕傲的國際品牌,，實(shí)現(xiàn)全球化擴(kuò)張,。

實(shí)習(xí)的時間雖然不長,，但我受益匪淺,。對成都酒店行業(yè)發(fā)展新常態(tài)的調(diào)研,，雖然經(jīng)過實(shí)地考察,，現(xiàn)場采訪,，但由于我實(shí)習(xí)期較短,，仍然存在很多不足的地方,。在接下來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我會采取更多元化的方式,，理論結(jié)合實(shí)際,，對成都酒店行業(yè)作進(jìn)一步的了解，為今后的工作打下基礎(chǔ),。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十

在酒店是實(shí)習(xí)生活很快就過去了，現(xiàn)在回想起來還有點(diǎn)意猶未盡,，我想我是選對了專業(yè)了，因?yàn)槲以趯?shí)習(xí)的工作過程中一直都是心情愉悅的,，我找到了適合自己的行業(yè),，能從事自己喜歡的崗位，是件非常不容易的事,，并且我這次實(shí)習(xí)的單位還不是一般的好，我算是三生有幸,，才進(jìn)入了x國際酒店實(shí)習(xí)，我才剛從學(xué)校結(jié)業(yè)出來實(shí)習(xí),，接觸到的第一家酒店就是這個行業(yè)數(shù)一數(shù)二的存在，這是何等的幸運(yùn),，在這個過程中我最大程度的了解到豪華酒店的規(guī)模,、工作理念以及其對待顧客的服務(wù)態(tài)度，這個過程中我無時無刻不再汲取新的知識,，我覺得在這里實(shí)習(xí)的這三個月,，比我在學(xué)校學(xué)習(xí)的三個月還要學(xué)的多,，果然實(shí)踐才是提升自身能力的最好辦法,。

x國際酒店是x市首家國際五星級酒店，也是唯一一家五星級酒店,，成立于19x年，其規(guī)模一種由128層,。在全國都是遠(yuǎn)近聞名的'存在,，也是唯一的一家不開連鎖的酒店，也就是說在全世界,，僅此一家,。就算它資金再雄厚，名氣再大也秉承著酒店創(chuàng)始人的理念,，絕不開分店。x國際酒店位于x市x路x號,，地理位置可以說是非常好，位于市中心,，顧客們想去那都十分的方便快捷,，附近3a級景點(diǎn),、旅游區(qū),、公園、溫泉數(shù)之不盡,。x國際酒店被賦予“中國酒店集團(tuán)20強(qiáng)”,、“全球五星級酒店100強(qiáng)”是我國西南部地區(qū)最大的國際酒店品牌,。

我在酒店的實(shí)習(xí)崗位是巡查人員,，主要的工作就是每天跟著酒店值班經(jīng)理去巡視酒店的各種情況,，然后做好匯總,，交到酒店質(zhì)管部門,，保證酒店沒有任何因素影響到顧客的消費(fèi)體驗(yàn),。每天至少進(jìn)行三次巡查,，主要分為兩個區(qū)域：

1,、酒店環(huán)境

(1)酒店車輛的停放,，看是否有違規(guī)停放車輛的顧客,，以及車輛的門窗是否鎖好,，保證顧客的財產(chǎn)安全,。

(2)酒店周圍的衛(wèi)生情況,，比如有時候在酒店就餐的顧客難免會喝多，然后在外面吐的情況,，發(fā)現(xiàn)后要及時處理。

(3)戶外照明的情況,，保證酒店的每一個角落的燈都是完好無損，能夠正常使用的,。

2,、酒店內(nèi)部問題

(1)檢查酒店大堂,、公共衛(wèi)生間,、消防通道的衛(wèi)生情況,，保證沒有一絲污染,。

(2)前臺工作人員狀況,，有沒有按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)化淡妝，操作服務(wù)流程是否規(guī)范,，有沒有每次都對顧客進(jìn)行微笑服務(wù)。

(3)檢查酒店廚房情況,，保證廚房干凈整潔,，各項(xiàng)廚具的電源是否關(guān)閉,，記錄餐具消毒狀況,。

這三個月的實(shí)習(xí)時間對我來說是短暫的，我有點(diǎn)習(xí)慣這份工作了,，在實(shí)習(xí)期一定要保證自己勤奮好學(xué),，吃苦耐勞,，不要在上級領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出一點(diǎn),，厭倦,、辛酸的神態(tài),，作為酒店的工作人員,，精神面貌一整天都要是很好的,，只有我們拿出自己的最佳狀態(tài)去工作,，才能在實(shí)習(xí)期學(xué)到更多,。經(jīng)過這三個月的錘煉,，我的心性以及思想已經(jīng)得到極大的升華,，我考慮事情時會想的更加全面了,，這次實(shí)習(xí)我的收獲很大,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十一

實(shí)習(xí)開始是激動的,，過程是困難的,，而結(jié)束的時候,，就個人情感而言,，有些不舍!實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)有l(wèi)兩個月了,，回頭看的時候,，讓自己能拿出來和別人分享的東西很少,，而讓自己臉紅的卻很多,。

能到凱瑞林實(shí)習(xí)可以說是一個“意外”——幾百人的面試隊(duì)伍,，一絲不茍的面試過程,。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了!不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理，匆匆的進(jìn)行了簡單的面試,。當(dāng)然最后的結(jié)果讓我驚喜,。直到今天我還記得自己當(dāng)時慌張的樣子,，還有喘氣的聲音,?？赡墚?dāng)是她看中的就是我的這份勇氣,。

來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試,。我又一次幸運(yùn)的進(jìn)入了前廳部工作，做一名行李生,。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一個月的工作是很輕松的,，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作,，以最快的速度上手,。因?yàn)槭窃诰频甑囊痪€對客部門,，而自己又是新手,，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外,。基本沒別的事,，準(zhǔn)時上班,，按時下班,，有假就休,。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康,。第二個月開始,，自己也就變成了“老員工”。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求,，以及對一些工作的不熟悉,，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力,。而這時侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統(tǒng)套房在哪里,，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調(diào)侃的玩笑,，心里很不是滋味,。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間,，該做的或許都沒有做好……慢慢的,，加班成了習(xí)慣。而身體上的累只是一小部分,，還有無形的.壓力——身在前廳部,，工作是不允許又一點(diǎn)點(diǎn)的失誤，那怕是小小的錯誤,，后果只有一個,。客人投訴，自己走人!在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方,，你要是有一刻的松懈,，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢,，而且會完不成我的實(shí)習(xí)!

酒店的客人以歐美和香港為主,，所以英語成了一個必須的技能。酒店每周有兩次培訓(xùn),，全部由外教上課,，主要針對口語,。雖然開始的時候我的英語水平很差,。但是好象我從來沒有怕過。不關(guān)語法正確不正確,，和外賓說就一個字，自己處理不了的,，當(dāng)然是找上司幫忙了!同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記住!所以在后來的工作中，還是能夠得心應(yīng)手的,。

經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉,，最后的一個多月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實(shí)習(xí)同學(xué)來的時候，將我當(dāng)做正面教材來激勵他們,。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也沒有絲毫松懈,，終于在實(shí)習(xí)馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認(rèn)識的人都為我高興的事,。n先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負(fù)責(zé),，而我也幸運(yùn)的成為了酒店六位接待成員中的一員,。主要負(fù)責(zé)接送機(jī)和行李服務(wù)。所接的人中,，最小的官是雅高中國南方區(qū)總裁,。當(dāng)時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的,。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了,。經(jīng)過三天的忙碌,，接待工作得到了ceo的口頭的表揚(yáng)，當(dāng)然這也是我們所想要的結(jié)果,。酒店最后設(shè)宴款待了我們!

帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪,，我結(jié)束了四個月的實(shí)習(xí)!

二、實(shí)習(xí)體會

1,、酒店之潛規(guī)則

(1),?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

記得培訓(xùn)的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費(fèi)的客人,，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。

(2),。“領(lǐng)導(dǎo)上司永遠(yuǎn)是對的”,。從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

有一個這樣的例子：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司、經(jīng)理便是船長,，負(fù)責(zé)決策,、掌舵，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長命令向東走的時候,，有人認(rèn)為應(yīng)該向西,，有人認(rèn)為向南,，更有些人認(rèn)定了北面,，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念,，當(dāng)船長向東的時候,，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具,，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十二

xx酒店：xx酒店坐落于xx區(qū)xx開發(fā)區(qū),。地理位置優(yōu)越,，交通方便，45分鐘的車程至xx機(jī)場,，15分鐘的車程至xx機(jī)場,。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū),。酒店四周環(huán)境幽雅,，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

20xx年xx月28號——xx月15號

就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識后,，終于有踏上社會進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會了,。我于20xx年xx月28在學(xué)校的安排下進(jìn)入xx大酒店實(shí)習(xí)，三個月先后在前臺和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí),。4月28號抵達(dá)酒店,，和酒店負(fù)責(zé)人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù),。

xx月29號上午開始進(jìn)行基本的培訓(xùn)和員工手冊的學(xué)習(xí),，并進(jìn)行考核。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店,，了解各個部門,，下午進(jìn)行工作安排，我被分到了前臺,，主要負(fù)責(zé)收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方,，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服,。

xx月30號開始進(jìn)行收銀工作的簡單培訓(xùn),，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，說實(shí)話當(dāng)時我比較害怕,，收銀員工作不累但得萬分細(xì)心,，因?yàn)槭浙y工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎,。前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的`協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。

xx月4號我開始正式在前臺工作,，我作為實(shí)習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認(rèn)真做好筆記,，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解,。起初我并不敢和客人接觸，因?yàn)楹ε鲁鲥e,，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西,，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎,，更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實(shí)踐操作,，雖然經(jīng)常出錯,，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后,，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程,，并順利幫助客人退房，兌換外幣等,。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟,，腿腳發(fā)脹的社會奠定了基礎(chǔ),。

這次實(shí)習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對自己的崗位負(fù)責(zé),，對自己的工作負(fù)責(zé),。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯,，必須為自己的失誤負(fù)責(zé),。在工作中要不怕辛苦，不怕困難,，要有毅力,，有耐心，才能將工作做好做完,。

這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離,，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷,，讓我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西，長了見識……

1,、服務(wù)意識的提高

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為飯店樹立良好的品牌和形象,。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了半個多月的實(shí)習(xí),，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解,。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，飯店更加如此。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理,、不能辦到,，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法,。

1,、實(shí)習(xí)才剛剛開始

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是以掙得薪酬為目標(biāo),，而是時刻以一個中學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,。僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。

2,、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營,，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

3、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，這次實(shí)習(xí)給了我一個鍛煉的機(jī)會，讓我開闊了眼界,。以后我會繼續(xù)努力,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識,，提高自己的綜合能力,。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十三

xx酒店：xx酒店坐落于xx區(qū)xx開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越,，交通方便,，xx分鐘的車程至xx機(jī)場，xx分鐘的車程至xx機(jī)場,。毗鄰商業(yè)區(qū),，地鐵x號線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅,，是商務(wù)人士的理想選擇之地,。

20xx年xx月x號——xx月x號。

就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了x年多的理論知識后,，終于有踏上社會進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會了,。我于20xx年xx月x在學(xué)校的安排下進(jìn)入xx大酒店實(shí)習(xí)，x個月先后在前臺和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí),。x月xx號抵達(dá)酒店,，和酒店負(fù)責(zé)人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù),。

xx月x號上午開始進(jìn)行基本的培訓(xùn)和員工手冊的學(xué)習(xí),，并進(jìn)行考核。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店,，了解各個部門,，下午進(jìn)行工作安排，我被分到了前臺,，主要負(fù)責(zé)收銀,，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方,，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。

xx月x號開始進(jìn)行收銀工作的簡單培訓(xùn),，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé),，說實(shí)話當(dāng)時我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細(xì)心,，因?yàn)槭浙y工作直接和錢打交道,，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，業(yè)務(wù),。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門,，前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。

xx月x號我開始正式在前臺工作,，我作為實(shí)習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮鳎⒄J(rèn)真做好筆記,，x個星期之后慢慢對工作有了一定的了解,。起初我并不敢和客人接觸，因?yàn)楹ε鲁鲥e,，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西,，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎,，更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實(shí)踐操作,，雖然經(jīng)常出錯,，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后,，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程,，并順利幫助客人退房,，兌換外幣等,。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟,，腿腳發(fā)脹的社會奠定了基礎(chǔ),。

這次實(shí)習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對自己的.崗位負(fù)責(zé),，對自己的工作負(fù)責(zé),。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯,，必須為自己的失誤負(fù)責(zé),。在工作中要不怕辛苦，不怕困難,，要有毅力,，有耐心，才能將工作做好做完,。

這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離,，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷,，讓我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西，長了見識,。

1,、服務(wù)意識的提高

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,，是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣。學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,。明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了x個多月的實(shí)習(xí),，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解,。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，飯店更加如此。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理,、不能辦到,，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法,。

1,、實(shí)習(xí)才剛剛開始

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是以掙得薪酬為目標(biāo)，而是時刻以一個中學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。

2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營,，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

3,、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，這次實(shí)習(xí)給了我一個鍛煉的機(jī)會,，讓我開闊了眼界,。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí),，豐富知識,，提高自己的綜合能力。

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十四

實(shí)踐出真知,，如果我們只是單單在課堂里學(xué)知識,，而不到外界去實(shí)踐和鍛煉，也不算真正的掌握了知識,，學(xué)會了技能,。所以，我們利用大三的一個學(xué)期到xxx酒店實(shí)習(xí),，一方面是讓我們的知識更鞏固,，技能更熟練；另一方面是為我們踏出社會做準(zhǔn)備,，積累經(jīng)驗(yàn),。這五個半月的實(shí)習(xí)，不管是學(xué)習(xí),，還是做人,，都讓我學(xué)到了很多東西，感觸很深,，讓我對我的專業(yè)更加認(rèn)識和肯定,。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游服務(wù)行業(yè),，特別是酒店的競爭越來越激烈,，越來越進(jìn)步了，如果我們只是呆在學(xué)校里,，是很難有大的突破和進(jìn)步,。所以，我們進(jìn)行了為期五個多月的實(shí)習(xí),，目的是為了讓我們更好的把課堂上抽象的知識運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，熟悉整個酒店的運(yùn)作，經(jīng)營管理過程,，企業(yè)的服務(wù)及文化,。同時增強(qiáng)我們的專業(yè)技能，培養(yǎng)我們的專業(yè)意識,，為我們以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)有很大的幫助,，增加了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識了自我,，鍛煉了自己,，也是我們畢業(yè)后找工作的一筆財富。

xxx酒店是由香港xxx集團(tuán)投資20億元打造的“一站式”旅游王國,。項(xiàng)目首期投資7億元,，由主題公園、度假酒店,、大型溫泉,、拓展訓(xùn)練、森林公園等幾大板塊構(gòu)成,。很榮幸我分到的`酒店是xxx酒店這個大家庭,，而且我分配的崗位是火山溫泉前臺的一個接待員。一進(jìn)到xxx酒店,，我懷著滿心的期待和好奇,，先是一個星期素質(zhì)培訓(xùn)，和企業(yè)介紹,，接下來是部門的崗位技能培訓(xùn),。培訓(xùn)完了，我們也就正式上崗了,，我們都是一個老員工帶我們熟悉崗位的一些基本操作和注意事項(xiàng)。漸漸的我們也可以一個人獨(dú)立的站崗了,，一開始我還是比較不習(xí)慣八個小時的站姿服務(wù),，而且都是穿著高跟鞋的，那里的老員工和領(lǐng)導(dǎo)也對我們很照顧我們,，經(jīng)常讓我們累就去休息,，做錯事情也耐心教導(dǎo)。不用一個月,，我對前臺的接待也基本上手了,。為了學(xué)到更多的東西，我還學(xué)習(xí)了前臺收銀的一些基本知識,，比如數(shù)錢,，出票，做報表等,。在這里我們每天上班前都會開會,，經(jīng)理每天都會跟我們講出我們的問題所在,，讓我們及時改正，跟我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)和細(xì)節(jié),，調(diào)動我們上班的激情。在這里我們還經(jīng)歷了兩個黃金周,，就是國慶黃金周和春節(jié)黃金周,，雖然在這幾天我們都累到說不出話,，可是這樣才真正鍛煉了我們的意志。我看到了中國旅游業(yè)扎堆的現(xiàn)象,，我感受到了游客的心理和需求，我明白了在這個服務(wù)行業(yè)生存應(yīng)有的態(tài)度和精神,。當(dāng)然在這五個半月里,，我結(jié)識了很多朋友,，與那里的員工打成一片,，變成了家人,，我們一起哭一起笑,，團(tuán)結(jié)互助。

在這個大家庭里,，我看到了xxx酒店的管理文化和服務(wù)精神,，這五個半月里我和森波拉一起前進(jìn),，一起成長,，一起收獲快樂。這段時間的實(shí)習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，對旅游管理這個專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ),。同時，通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在我們課堂上所學(xué)不到的,，學(xué)以致用,，讓我們的專業(yè)技能有了一定程度的提高,，待人處事方面的技巧也有了提高,。在這里,。我也看到了隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展和對外交往的不斷擴(kuò)大，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展,，不但成為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要方面,，而且已形成一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，對于我們是個很好的機(jī)會,，機(jī)會與挑戰(zhàn)同在,。所以這次實(shí)習(xí)回來,，我也要下定決心，好好學(xué)習(xí)我的專業(yè)只是,，繼續(xù)充實(shí)自己,，為畢業(yè)后找工作做好準(zhǔn)備

其實(shí)這次的實(shí)習(xí)也做的不完善的地方,，我希望可以然我們輪流換一下崗位,，餐飲酒店客房的崗位都可以嘗試一下,，讓我們可以體驗(yàn)到不同崗位的不同要求，對企業(yè)可以有更全面的了解,。同事,，我也希望可以定期的組織我們和企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，能及時反應(yīng)我們的問題和指出我們的不足,，讓我們進(jìn)步可以快一點(diǎn),，進(jìn)步的空間可以大一點(diǎn)。

吃得苦中苦,，方為人上人,，這次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，不管是專業(yè),，還是做人,，我都收獲了很多，我很珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會,，我也有了自己的目標(biāo),，并決定下定絕的心朝這個這個方向走下去。最后,，非常感謝xxx酒店和學(xué)校,，學(xué)院給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力

酒店實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)報告3000字篇十五

為期半個月的餐飲實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回想這次在xx實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。

之前在xx訓(xùn)了理論知識,，及各部門的工作職責(zé)，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業(yè)的來說一切都那么默生,，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來到xx,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史,、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的.了解一下浩海,了解一個四酒店到底是怎么服務(wù)的,這個團(tuán)隊(duì)是怎樣帶起浩海的這個酒店的營業(yè)能力為什么會在大同市眾多五酒店都很出眾

餐飲部分有燕鮑翅,、雅間區(qū)、宴會廳,、早餐部,、火鍋廳、毋米粥,、吧臺,、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的,。

從擺臺,、折口布、傳菜,、上菜,、餐中服務(wù)、撤臺我們都親身體驗(yàn),，一開始覺得自己做得很差勁,，站也站不住，做事總有些毛手毛腳,。慢慢地,，工作就上手了，越做越順了,，但覺得應(yīng)該還能做的更好,。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我,，并跟我講工作的內(nèi)容,，注意事項(xiàng)，工作程序,。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,，讓我感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖。之前所學(xué)的理論知識在開始的時候很難應(yīng)用到實(shí)際中,，通過師傅們的指點(diǎn),，使理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過一段時間對客服務(wù)也輕松自如了很多,。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗(yàn),，各位主管也都有問必答,傾囊相授。

對于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì),、周到,、及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務(wù),，知其喜好，盡力給予滿足,，做到提前一步的服務(wù),，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個月的時間過去了,，在這半個月的時間里,，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情,，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼,。在xx店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情,，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人,。感謝xx店給我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我在實(shí)習(xí)中增長了見識，體驗(yàn)了生活,，我衷心希望xx際酒店能夠越來越好,，也祝愿xx明天會更好。