當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)1500字 服務(wù)心得字篇一

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二,、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查,，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ),、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體,。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前,。

五,、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力 我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū),，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班,，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng),。

七、重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開(kāi)展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量,。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部、科主任大力支持,，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,，改變傳統(tǒng)排班模式,，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,，提升護(hù)理質(zhì)量,，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化,。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,，健康教育貫穿于入園、住院,、出院,；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到,；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位,。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位,、主動(dòng)察覺(jué),、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入,、主動(dòng)關(guān)懷,。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前,；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱呼聲,、問(wèn)有答聲,、答有笑聲、操作前有解釋聲,、操作中有問(wèn)候聲,、操作失誤有道歉聲,、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲,、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）,。

我們開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中,，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。我科老年病人較多,，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn),，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力,。慢慢的,，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心,，現(xiàn)在好了,，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行,?！睅讉€(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的,，工作量大,，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,?！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。

當(dāng)然,，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面,。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力,，對(duì)新排班模式的不適應(yīng),；工作力度加大；部分病人的不理解,；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密,；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力,。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒,，情緒不佳,，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心,。工作總是痛并快樂(lè)著的,，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài),，開(kāi)心工作每一天,，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持,、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,，把工作做好,，用愛(ài)心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程,、優(yōu)質(zhì),、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌,！

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)1500字 服務(wù)心得字篇二

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒(méi)有直接談改革問(wèn)題,，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制,、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國(guó)有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度、稅收制度,，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)。

再比如,，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動(dòng)力、資本,、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來(lái)，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國(guó)家重大科技項(xiàng)目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)1500字 服務(wù)心得字篇三

12月1日,，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下,，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng),?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,，我們的貸款放出,、我們的存款吸收,，就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，也是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程,。花旗銀行的一位高管理人員說(shuō)過(guò)這樣一句話,，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾,，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),，提供有利的服務(wù),，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式,。在這一層面上講,，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系,。對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶,，越能提高客戶的忠誠(chéng)度。 那么,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力,。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶,，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的服務(wù),。

首先，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失,。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別,，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié),，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙,，從容自信,，真正做到了超越平凡，追求卓越,。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍,。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。

真正有效的服務(wù)來(lái)源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂(lè)觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。所以,，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷(xiāo)手段,。

其次,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題,，積極營(yíng)造滿足客戶需求,，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望,、需求,、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié),。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,，差別往往在細(xì)節(jié)里,，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié),。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多,，一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百,，最終會(huì)被我們的客戶所知曉,。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理,、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問(wèn)題視而不見(jiàn),，那么就是服務(wù)的大問(wèn)題了,。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀,。的確,，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

服務(wù)是件大事,。格言有曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格,，收獲一種命運(yùn),。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,，形成與客戶的親和力,，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼,。因此,，要牢牢銘記“不以善小而不為,，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡,。當(dāng)然，毋容諱言,，辯證地看,，“沒(méi)有最好,，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城,，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章,，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好,。

最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線,，工作人員無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意,，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失,。盡管服務(wù)的形式多種多樣,，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，全方位服務(wù)不等于包辦一切,，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失,。因此,，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門(mén)要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí),，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái),，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸,。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范服務(wù)等方面入手,。可以針對(duì)不同顧客的具體情況,，采取不同的服務(wù)方式,，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度,。同時(shí),，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念,，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律,，以良好的服務(wù)贏得顧客。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)1500字 服務(wù)心得字篇四

我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,，如何維護(hù)好 公 安 機(jī)關(guān)及窗口形象,。 公 安 窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),，還被賦予了展現(xiàn) 公 安 機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé),。一直以來(lái),，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)此,，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,，依然有群眾對(duì) 公 安 窗口工作不理解,、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,，下面,，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好 公 安 機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作,，談幾點(diǎn)工作體會(huì),。

1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步,。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí)，對(duì)待老百姓缺少熱忱,，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中,，愛(ài)崗敬業(yè)精神不強(qiáng),。

2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便,，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由,，檔案保管不全,，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí),，查找不到,，造成對(duì) 公 安 機(jī)關(guān)的不滿。

3,、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難,。很多單位都習(xí)慣了一句“讓 公 安 機(jī)關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分,。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務(wù)地方等等，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機(jī)關(guān)提供證明,。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,，造成了群眾的不滿。

4,、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,，影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng),、勞動(dòng)保障,、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,，特別是農(nóng)業(yè)戶口,。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開(kāi),，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益,、福利、土地征用,、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,，群眾的訴求不能解決,，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴,、上告相要挾,，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,，給我們帶來(lái)困難,。

針對(duì)以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿,，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,，且在認(rèn)真思考以后以為：

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無(wú)小事”的理念,，及時(shí)更新觀念,，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛(ài)一行，履行好職責(zé),，更好的為群眾服務(wù),。

2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,，多想一想“假如我是辦事群眾,，希看人民警察怎樣做”,。多站在群眾的態(tài)度想題目,，多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,，根據(jù)具體情況,，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好,、用足戶口政策,，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實(shí)際困難,。

3,、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù),、講話技能,。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡(jiǎn)單地以“不行”,、“不能”來(lái)應(yīng)付,，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋，多講一些“對(duì)不起”,，多用一些微笑,，用真誠(chéng)來(lái)化解老百姓心中的不滿。

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,，盡職盡責(zé),。部分之間多些溝通，少些推委,。要設(shè)身處地的為群眾著想,，千方百計(jì)的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”,。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門(mén)坎,，要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,，實(shí)實(shí)在在的為民著想。

目前國(guó)土資源,、人事勞動(dòng),、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng),、教育,、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機(jī)關(guān)及其窗口,，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程,。所以，深化戶籍制度改革,，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新,，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。