總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店辦公室文員2022年終工作總結精選5篇一

____年是__大酒店轉制運營的第二年,，是我就任行政辦公室副主任的第一年,，在董事長和總經理的正確領導下和各部門的大力配合下,，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺,、業(yè)務不熟等困難，不斷自我加壓,，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，作為辦公室的負責人,，自己清醒地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下,、聯系各部門的紐帶,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領導意志,、意見的體現,，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉、會議安排,、會議紀要、迎來送往,、車輛管理,、及后勤保障等,，各項職能都是為領導決策提供服務,。

一、勤于工作,，努力抓好各項工作的落實

1,、做好文字處理、會議文檔工作

(1)協助領導做好行政管理工作,，做好各項會議會前準備，做到及時,、有效,，并對文件資料進行整理歸檔,。負責會議的記錄,、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。

(2)認真做好酒店的文字工作,，信息上報和檔案管理等工作。

(3)對酒店收到的各類文件,，做好收發(fā)、落實和登記工作,，及時報請領導閱示，并做好跟進和資料歸檔工作,。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序,。20_年酒店邊經營、邊完善,、邊提高，不斷在實踐和具體操作中調整,、修改和規(guī)范程序,，制定了切實可行的工作程序,。

(2)建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度,、行政值班經理制度、財務分析會議制度,、銷售分析會議制度、采購例會制度,、工程維修協調會制度,，同時對每次會議的召集人,、內容、會議記錄進行了規(guī)定,。

3,、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制,，針對酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規(guī)定,，合理調節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序,，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗，培訓司機熟練掌握車輛技術性能,，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

二,、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足，主要表現在：第一,，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己在一些事情的處理上,，思路不夠開闊，眼界不遠,，考慮不夠周全,。

同時，還有一些管理不到位的地方需要向領導匯報,。

1、員工食堂問題,。食堂的協議不夠完善,，導致對食堂管理約束力部強,。

2,、用工荒問題，每月都感覺人手不足,，調度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工,。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有,，導致員工之間的團結互助精神稀缺。

4,、各部門領導之間的配合不夠，溝通太少,，在以后的工作中應當增加中層干部之間的交流活動。

5,、各部門人員的崗位職責應當繼續(xù)學習,，分清職權大小,，不要遇到問題都互相推，最合理的管理方式就是制度人,，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓任務,，也是相當嚴峻，沒有好的服務,，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的,。

7、各種協議的簽訂都有多思考,，壞人做在前頭,，對以后的管理工作會有積極的影響,。

對照標準，總結經驗,，還有很多工作有待改進，我想只要正確對待,，努力改進，工作就會做的更好,，能力也會逐步提高,。在新的一年里,，我將更加努力工作,，自覺學習,，不斷豐富,、充實自己，秉承更嚴,、更高、更好的指導思想,，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風，認真干好每一項工作,，以己之長服務酒店，以己之能回報酒店,。

酒店辦公室文員2022年終工作總結精選5篇二

20_年,，酒店前臺在中心領導的正確領導下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內部管理,，降低成本,，強化業(yè)務培訓,，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標,，各項工作也取得了顯著成績?，F就年主要工作作如下總結,。

一,、經營情況

年計劃任務__萬元,，實際完成__萬元，超額__萬元,，(其中散客門市收入__萬元，平均房價__元/間),，占客房收入__﹪，完成計劃的__%,，收入與同期相比增長__萬元,。

二,、主要工作

1、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務，根據不同階段,、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員__的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現問題，反饋信息,，共同協商及時調整,，以達到服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來,，我們始終把認真做好預訂、接待服務,，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務,，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議_個;軍區(qū)_次,，VIP_次,，共接待人數___人次。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于_月_日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習,，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確，使服務更加精細化,、標準化，每周根據優(yōu)質服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情,。

4、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活,，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力，部門經常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協力,、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量。

三,、工作中存在的不足

1,、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質量。

2,、服務質量,、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后,，要經過_個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣。

四,、2022年工作計劃

1,、關注顧客需求,，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據;

2,、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

3,、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

4、注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

5,、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化,、規(guī)范化、精細化服務;

2019年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

酒店辦公室文員2022年終工作總結精選5篇三

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們__酒店的差不多_個月里，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現在我對前面_個月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的_個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的_個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

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